客户资信调查评估表
客户授信评定制度
*******公司客户信用管理制度第一章总则第一条为进一步提高企业信用交易的能力，规范信用调查、信用额度和信用期限确定等管理工作，努力降低公司应收账款，减少坏账风险损失，特制定本制度。
第二条法务部内应设立专业的信用管理人员，负责组织客户信用收集、整理、录入管理系统，向销售部传递经批准的客户信用额度、信用期限和客户信用信息，并对销售发货进行监督管理。
第三条信用管理人员应恪尽职守，严格执行信用管理制度，不徇私舞弊，客观公正地对待每个客户，真正独立地开展工作，同时又和财务、销售等相关部门保持密切联系和默契配合。
第四条信用管理工作调查对象涉及所有属于规定范围的赊销客户。
第五条上述规定范围包括：①采用赊销方式的新客户、②原采用预收方式现改为赊销方式的客户、③己停止业务往来达12个月以上的原有赊销客户。
第六条本制度不涉及所有预收款客户、最后一笔业务往来距今12个月以内的原有赊销客户。
第二章授信政策及信用等级标准第七条出于合理、必要的信用调查投入与带来的收账费用及坏帐损失成本的降低之间总效益最优化考虑，对于A、B两级客户公司采用较为详细的客户授信甲式申请表，对于申请C、D两级客户，则采用简化的乙式申请表。
（以下简称申请表，格式见附表）第八条客户的信用等级评定，由法务部根据调查所得资料，依据申请表规定项目进行认真、负责地初评。
对于甲式申请表最终根据各评估项目汇总得分确定，汇总得分在90分以上的为A级，汇总得分在80分以上的为B级，汇总得分在70分以上的为C级，汇总得分在60分以上的为D级，汇总得分在60分以下的为E级。
对于乙式申请表则由法务部根据客户资料综合评定。
等级为E级的单位在无付款担保情况下，只准以预收款或现款提货两种结算方式开展交易业务。
第九条公司的授信等级及相应的授信政策，如下表所示：【上表各级具体授信政策经总经理提议，可根据公司发展及市场变化情况进行修正】第三章信用调查办法第十条客户资信调查内容主要包括内部与外部两部分：内部调查部分资料包括：各种企业证照的年检和换证情况、企业注册地点、企业性质、法定代表人及实际负责人基本情况、经营范围及主营业务、经营场所及办公地点、创业时间、生产经营场所权属情况、资产状况、主要设备拥有情况、年经营情况、公司组织结构、可供提供抵押担保情况、质量管理体系建设及管理情况、客户重大经济纠纷或司法案件及其他重要资料等。
客户资信调查管理制度
客户资信调查管理制度客户资信调查管理制度一、背景介绍客户资信调查是企业与客户之间建立信任关系的重要环节之一，客户信用状况的了解对企业的风险控制和信用管理起着重要作用。
为了规范客户资信调查的流程和方法，提高对客户信用状况的准确性和有效性，制定客户资信调查管理制度成为企业不可或缺的一环。
二、目的及意义客户资信调查管理制度的目的是确保客户信用状况的准确性和可靠性，为企业提供决策依据，降低不良资产风险。
同时，通过客户资信调查，可以了解客户的真实情况，规避潜在风险，保护企业和客户的利益。
三、管理流程及要求1. 申请及审核客户资信调查的申请一般由业务部门发起，需要在申请表上详细填写客户基本信息和相关需求，并提交相关证明文件。
申请表会由信用管理部门进行审核，审核内容包括客户的信誉记录、财务状况、行业地位等，以确保申请的必要性和合理性。
2. 调查过程调查过程中需要获取客户的真实信息，可以通过多种渠道进行调查，如客户的银行往来记录、交易记录、供应商、合作伙伴的评价等。
对于重要客户，可以进行深入的调查，包括客户的财务报表、税务记录、资产状况等。
同时，也可以通过互联网、征信系统、行业协会等渠道获取客户的信用信息。
3. 资信评估在调查完成后，需要对客户的资信状况进行评估。
评估可以采用多种方法，如客户信用评级、风险指标评估等。
评估结果将会影响到企业与客户的合作方式、授信额度等。
4. 信息保密在客户资信调查过程中，需要严格遵守保密原则，对客户的信息进行保密处理，避免泄露客户敏感信息，确保客户的隐私权。
5. 定期复评客户资信调查并非一次性的工作，随着客户经营状况的变化和时间的推移，需要定期对客户进行复评。
复评的频率和方法可以根据客户的重要性和风险程度灵活确定。
四、管理措施及监督机制1. 人员培训信用管理部门需要对进行客户资信调查的人员进行培训，包括客户调查方法和技巧、信息评估技术等，提高人员的专业能力。
2. 内部审计为确保客户资信调查的质量和有效性，可以定期开展内部审计，对客户资信调查的过程、方法、结果进行评估和监督。
客户资信调查审批报告1
客户资信调查审批报告
借 款 人:
借款品种:
额度期限:
市场部经理:
风控部经理:
第一章声明
本人在此声明和保证:
此项目调查报告按照 云南圣境环球酒店管理有限责任公司的有关规定, 并根据担保申请人提供的和本人收集的材料, 经我们审慎调查、核实、分析和整理后完成的。报告全面反映了借款人和担保人与项目最主要、最基本的信息, 我们对报告内容的真实性、准确性、完整性与所作判断的合理性负责。
市场部经理签字：年月日
风控部审批意见
风控部经理签字: 年 月 日
风控部经理签字：年月日
合规部审批意见
合规部经理签字: 年 月 日
合规部经理签字：年月日
法务部审批意见
法务部经理签字:
法务部经理签字：
审贷会决议
市场部经理签字: 风控部经理签字:
法务部经理签字: 财务部经理签字:
年月日
总经理审批意见
总经理签字: 年 月 日
本地户籍
□3年以上□3年以下□暂住证□无本地户籍与其他
详细住址
住宅电话
办公电话
工作单位
地址
单位性质
□机关、事业单位□其他企业、个体与其他
岗位性质
□法定代表人□股东□实际投资人□单位主管/高级职称
□部门主管/中级职称□一般职员/初级职称□其他
职业稳定性
□现单位或本行业连续从业3（含）年以上
□现单位或本行业连续从业1—3年□其他
房产证号：产权人与借款人关系：评估净值万元，现使用状况：
其 他 房 产
1.位置 面积: M2 , 房产性质:
房产证号： 产权人 与借款人关系： 评估净值 万元, 现使用状况：
客户满意度评价表
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W
客户信用管理
16
项目九 客户关系管理
模拟实训
4．采访当地一位高星级酒店的销售经理，了解其客户信用管理的现状，特别是围 绕以下问题进行调研，撰写调查报告： ① 为什么酒店的信用客户有失信的现象？ ② 如何动态评估客户的信用状况？ ③ 如何制订不同的信用等级并给予不同的信用政策？
案例分析
阅读本章节案例分析，回答下列问题。 问题： 1．根据本案例分析“海底捞”在客户关系管理中的优势与劣势。 2．你对其在客户关系管理方面的发展建议。
1
项目九 客户关系管理
Transition Page
任务三
客户信用管理
2
项目九 客户关系管理
A酒店在经营过程中存在大量的“签单”客户，即先消费后结账的客户。这些客户往 往是酒店的重要客户，有许多还是VIP客户。但与此同时，也有一些“签单”客户由于这 样或那样的原因，最终没有按照消费协议履行结账，给酒店造成了较大损失。 为此，如何管理好这些“签单”客户，既给他们特殊的客户政策，又要规避酒店的 经营风险，自然是销售部吴经理需要考虑的问题。
8
项目九 客户关系管理
3.2
控制客户信用
客户失信预警信息的类型
1．客户失信预警信息的类型
失信类型 法人信用 概念理解 从一个客户的合法性角度对其进行基本签 约资格或履约能力的考察 常见的信用风险原因 1．客户使用错误的法人名称、地址 2．客户超出合法经营范围或常规业务范围 3．注册资本不足或虚假出资 1．客户财务状况恶化 2．客户的自身资金不足或负债比重过大 3．客户经营困难，甚至倒闭破产 1．客户不能及时正常供货 2．客户产品品质降低 3．客户的产品需求下降 4．客户的关键竞争能力下降 1．客户惯性拖欠货款，需要多次催促付款 2．客户故意拖欠货款，不到最后关头不付款 3．客户恶意拖欠货款，以赖账相威胁
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
资信调查方法
资信调查方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：资信调查是评估一个人或一个机构信用状况的一种方式。
在金融行业，资信调查是非常重要的，因为它可以帮助金融机构评估客户的还款能力和信用风险，从而决定是否给予贷款或者其他服务。
本文将介绍一些常见的资信调查方法，帮助读者更好地理解这一过程。
一、个人资信调查方法1. 信用报告查询信用报告是评估一个人信用状况最常用的方法之一。
每个人都有一个信用报告，其中记录了个人的信用历史、还款记录以及其他与信用有关的信息。
金融机构可以通过信用报告了解一个人的信用状况，从而决定是否给予贷款或信用卡。
3. 个人面谈个人面谈是一种直接与客户沟通了解其信用状况的方法。
金融机构可以通过与客户面谈了解其个人情况、职业状况、收入状况等信息，从而评估其还款能力和信用风险。
1. 财务报表分析财务报表是企业经营活动的反映，金融机构可以通过分析企业的财务报表了解其盈利能力、财务状况和偿债能力，从而评估其信用状况。
财务报表分析是企业资信调查中的重要环节。
2. 行业研究行业研究是了解企业所属行业的市场状况、发展趋势等信息的方法。
金融机构可以通过行业研究了解一个企业所处行业的竞争情况、市场规模等信息，从而更好地评估其信用状况。
3. 企业信用查询企业信用查询是了解企业信用状况的一种方式。
金融机构可以通过查询企业信用报告、信用评分等信息了解一个企业的信用状况，从而做出相应的决策。
4. 企业调查报告金融机构可以委托第三方机构对一个企业进行综合调查，从而了解其经营情况、管理水平、市场地位等信息。
企业调查报告是企业资信调查中的重要依据之一。
第二篇示例：资信调查是银行、金融机构和企业用来评估客户的信用价值和信用风险的一种重要方法。
通过对客户的个人信息、财务状况、信用记录和还款能力等方面进行综合分析，以此来判断客户的信用状况和信用能力。
根据不同的需求和场景，资信调查可以采用多种方法来获取客户信息，下面将介绍几种常见的资信调查方法。
信用管理笔记
信用管理职能：1.确定对每个客户的商业信用条件，并保证在信用期满时及时收回账款。
2.迅速从客户群中识别出存在信用风险、可能无力偿还货款的客户。
3.与企业其他部门密切合作，提供意见和建议，尽可能在扩大企业销售额的同时避免信用风险。
4.对本企业的客户群进行经常性监控，既要及时注意发生信用风险的迹象，又要及时发现可能使企业获得更大利益的机会5.设定企业对每位客户所能承受的最大损失的限额，作为警戒线，防止损失扩大，并与其他部门合作尽最大努力弥补已经发生的损失。
信用管理的具体目标：1.建立规范的信用风险管理制度，全面提高企业素质。
2.强化客户资信管理，防范销售中德信用风险。
3.规范赊销业务，提高企业的市场竞争力和信用约束力。
4.控制逾期应收账款，加快资金周转，提高财务质量。
5.加强欠款追收，减少呆账、坏账损失，提高企业经营利润。
企业信用意义：1.建立一种可由企业管理、营销、信用等部门通用的描述客户特征的专门“语言”，加强各部门之间的理解与合作，使每个部门都能更好地了解每位客户的价值所在。
2.估测客户发生呆账、坏账等信用风险的可能性，并有助于确定企业对不同客户应给与多大的信用额度。
3.帮助企业抓住机会，寻找到信誉更好、竞争力更强的客户。
4.使合同文件中一切有关客户的细节信息得以妥善保存。
5.有助于出口企业评估和避免国家风险。
信用部门的工作和主要任务：1.核准或修订各类的信用额度2.核查订单，利用信用管理系统来确定哪些订单可以执行或停止执行3.对目标客户进行调查，建立客户资料档案，进行客户资料处理、评估和批准程序4.维护信用资料系统，及时更新资料，处理信息资料的反馈5.跟踪客户，随时掌握客户的信息6.邮寄对账单和催款通知书7.核查账龄，考查不良账户的应收账款账龄，并协同财务部门做好收账工作。
信用管理流程图：确定赊销客户的名单----搜集客户的信用资料----客户信用状况分析评估---做信用决策--催收应收账款客户资信调查：资信调查：授信方自行或委托收集受信方的各种信用资料，客观反映受信方信用动因和信用能力的活动。
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东莞市五株电子科技有限公司
DongGuan WuZhu Electronic-Tech. Co.,Ltd.
电话：传真：
公司网站公司邮箱
电话：传真：
法人代表彭治军手 机公司性质港资
2005年10月
注册资金450万
厂房资产
自建 租凭主要客户PCB月用量二、贵司对敝司的评价及定位
填表日期： 2011年09月 28日
客户关联公司名称
客户关联公司地址
客户名称
客户地址中文：宇声集团深圳市星宇电子技术有限公司E-SHINE E-STAR ELECTRONICS TECHNOLDGY.LTD 中文：深圳市南山区高新技术产业园北大青鸟7楼东英文:
内销 占比例 % 外销 占比例 %
中文：英文：中文：英文：电 话成立日期
销售渠道
易方数码
单面 万元 双面 万元 多层 50万元 HDI板 20万元
员工总人数
400
其中：管理干部 人 品管系统 人
固定资产规模：
客户主要产品： 手机 平板电脑 车载 广告机 数码产品销售额 万元/月
电话： 传真： 邮箱：（3）姓名： 部门： 职位： 电话： 传真： 邮箱：客户各部门联系人如下：
（1）姓名： 蒋小姐 部门： 采购部 职位：采购经理 电话：0755-******** 传真： 0755-******** 邮箱：（2）姓名： 部门： 职位：（5）姓名： 部门： 职位： 电话： 传真： 邮箱：（4）姓名： 部门： 职位：（6）姓名： 部门： 职位： 电话： 传真： 邮箱：
工程设计 人 员 工 人
电话： 传真： 邮箱：客户资信调查评估表
Customer Credit Investigation Appraisal Form
* 说明：以上内容如有涉及到贵司的商业秘密可不填三、财务状况
四、原PCB供应商状况
五、交货&交货周期
六、价格范围
七、外调资信
八、评估结果
语
说明：经办人员必须按资信表内容详细、真实的填写，否则，拒绝受理。
风险责任到人，必须对签名负责。
最高信用额超出300万元时，须提请董事长或总裁批准。
受控No:DG-WI-MT-004-01/00 保存期限：一个日历年。