金融行业银行烟台绩效考核指标库KPI电子银行中心
金融行业绩效考核指标KPI银行部门级平衡记分卡指标
结算业务的反应速度
工作流程、规章制度的执行
结算账目的完整性 会计、储蓄业务差错控制率 现金差错控制率 关键人员业务熟练程度
部门员工平均培训小时数
（实际支出的费用/计划费用）*100% （实际中间业务收入/预期收入）*100%
1、 结算部门在进行内部服务的客户满意度 2、 （平均每项结算业务的办理时间/行业平均 每项业务办理时间）*100% 1、 《中国工商银行综合业务操作规程》、《 会计结算部内部岗位职责》、《中国工商银行 权限卡管理办法》 2、 《检查记录》、《空白主要凭证登记簿》 3、 账目检查、实物检查的次数 4、 （考核期内实际差错率/目标差错率） 1、 主要业务人员能否独立完成工作 2、 （年度实际总培训课时/全年平均人数）/目 标人均培训课时
计算公式
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
金融服务经理KPI考核指标模板
每位职员都了解如何按照标准工作
每位职员每年有至少一次非正式休假
每位职员每年都参加绩效考核
每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划
尽管有休假，病休或工作超负荷的情况，关键工作都完成得很顺利
有良好的奖励系统
薪资变动与绩效挂钩
2.被调查的职员认为：
他们了解部门和个人的目标，以及个人的角色
2.汽车以标价销售
租赁贷款
1.每月不超过1－3次
金融服务经理
考核指标
考核标准
利润（35％）
每月生产报告
1.5%–12%产出
2.每月75－200贷款
3.每月待出30－110万美元
4.每年2.7-6万坏帐
5.1.2%–3.8%浪费但贷款数目大
6.2%–4%浪费但贷款金额大
7..2%–.55%过失
职员高效率
职业培训
交叉培训
优先性
反馈
期望
公司目标
知道ห้องสมุดไป่ตู้
1.公司副总裁对下列事项感到满意：
渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10％）
1.所有保险代理，区域经理和全国总监了解发生的变化
2.经理每周有5－8小时不在办公室
3.培训之后业务量有所增加
4.职员富有激情
客户满意（5％）
1.现有贷款中有10％－25％是同一客户的贷款
2.客户和代理商的感谢信令副总裁满意
汽车销售（5％）
1.汽车在30天内销售掉
他们了解主管对他们的期望
他们了解自己的绩效以及如何改进工作
他们有足够的权能来完成工作
他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况
他们有足够的能力来完成工作
他们的绩效得到承认
金融企业绩效评
《金融企业绩效评价办法》
❖第十八条 依据所建样本库中金融企业的数据，财 政部采用分段平均法测算每项财务指标的标准值。 具体步骤包括：
❖ （一）对测算样本的财务指标按照实际值从大到小 (对于逆向指标，从小到大)进行排序；
❖ 金融企业申请调整事项对绩效评价指标的影响超 过1％的，作为重大影响。
《金融企业绩效评价办法》
❖ 第十四条 金融企业发生客观调整因素，相应调 整以下绩效评价指标：
❖ （一）收入、成本发生变动时，相应调整资本利润 率、净资产收益率、资产利润率、总资产报酬率、 成本收入比、收入利润率、支出利润率、加权平均 净资产收益率、（国有）资本保值增值率、利润增 长率、经济利润率等；
资产利润率（总资产报酬率）、成本收入比、收入利润率、 支出利润率、加权平均净资产收益率6个指标，主要反映金 融企业一定经营期间的投入产出水平和盈利质量； ❖ （二）经营增长指标：包括（国有）资本保值增值率、利 润增长率、经济利润率3个指标，主要反映金融企业的资本 增值状况和经营增长水平；
《金融企业绩效评价办法》
《金融企业绩效评价办法》
❖ （二）保险类金融企业盈利能力状况指标包括净资 产收益率、总资产报酬率、收入利润率、支出利润 率，权重共为30%；经营增长状况指标包括（国有） 资本保值增值率、利润增长率、经济利润率，权重 共为25%；资产质量状况指标包括资产减值准备与 总资产比例、综合流动比率、综合投资收益率、应 收账款比率，权重共为20%；偿付能力状况指标包 括综合偿付能力充足率、核心偿付能力充足率，权 重为25%。
《金融企业绩效评价办法》
❖
第三章 评价基础数据与调整
第十二条 金融企业绩效评价基础数据资料具体包括：
（一）金融企业的年度财务会计报告，其中，金融资 产管理公司政策性业务尚未清算前，使用商业化数 据进行考核；
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库随着全球经济的不断发展和企业竞争的加剧，企业绩效评估成为了一个重要的管理工具。
而企业绩效考核指标系统是评估企业绩效的重要组成部分。
它可以帮助企业建立相关绩效指标，实现对企业绩效的全面评估和分析，并能对企业战略调整提供重要依据。
而如何建立一套完整的绩效考核指标库成为企业管理者们的重要问题。
本文旨在为广大管理者提供一套包含最全绩效考核KPI指标库。
1. 人力资源绩效考核指标人力资源是企业内部最关键的资源，是驱动企业发展的重要推动力。
因此，在企业绩效考核指标库中也必须包含人力资源绩效考核指标。
这些指标包括：- 招聘效率：招聘周期、招聘渠道耗时等- 培训效果：员工培训满意度、培训后绩效提升比率等- 离职率：员工离职率、违规离职率等- 绩效管理：员工绩效评估合格率、绩效评估周期等2. 财务绩效考核指标财务绩效是企业发展必不可少的方面之一。
在绩效考核指标库中，企业必须建立有效的财务绩效考核指标以全面衡量企业财务生产力。
这些指标包括：- 资产效益：总资产净收益率、固定资产周转率等- 利润能力：净利率、毛利率等- 成本控制：直接人工成本占销售额比例、固定费用占销售额比例等- 现金流量：现金流量周转率、现金比率等3. 客户满意度指标客户满意度是企业评估的重要指标之一，因为客户的满意度能决定着企业市场地位。
这类指标包括：- 客户服务：服务质量评分、服务反馈及响应时间等- 客户消费：客户消费周期、客户留存率等- 客户参与：客户参与度、客户对新产品的反馈等- 品牌形象：品牌知名度、品牌影响力等4. 管理层动态监测指标在企业绩效考核指标库中，管理层监测也属于重要的考核方面之一。
这些指标包括：- 沟通效率：沟通反馈及回应能力、组织文化评分等- 协作效率：协作能力分析、跨部门沟通效率等- 领导力：领导力评估、领导力监督力度等- 生产力：生产效率分析、生产能力评估等5. 企业社会责任指标企业社会责任也是企业发展的一大关键性问题之一。
银行kpi绩效考核指标
银行kpi绩效考核指标
银行KPI绩效考核指标可以包括以下几个方面：
1. 客户服务指标：包括客户满意度、客户投诉率、客户服务质量评分等，用来衡量银行在客户服务方面的表现。
2. 财务指标：包括净利润、资本充足率、不良贷款率等，用来衡量银行在财务方面的业绩表现。
3. 市场份额和业务增长指标：包括市场份额、存款增长率、贷款增长率等，用来衡量银行在市场竞争和业务拓展方面的表现。
4. 风险管理指标：包括风险资产比率、信用风险抵制力等，用来衡量银行在风险管理方面的能力。
5. 内部流程指标：包括审批流程时效、服务效率等，用来衡量银行内部流程的运行效率。
这些指标可以根据具体银行的战略和目标进行调整和衡量，以确保银行能够实现其战略目标并提供优质的金融服务。
绩效考核最全KPI指标库
绩效考核KPI指标库（按职能排列）目录生产............................................................................................................. 错误!未定义书签。
生产经理 (4)生产线和工艺维修总监 (5)维修总监 (6)工程经理 (7)产品经理——生产 (9)质量服务经理 (10)生产经理助理 (11)仓储经理助理 (12)业务经理 (13)生产主管 (14)生产主管－非技术 (15)容器生产主管 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
项目工程师 (17)设计工程师 (18)质量控制工程师 (19)工程专家 (20)业务企划专家 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
制造工程师-制作、计划、程序安排 (21)生产技师 (22)研发........................................................................................................... 错误!未定义书签。
研发总监 (23)研发经理 (24)研发支持经理 (26)设备主管 (28)设备工程师 (30)研发工程师 (31)研发技师负责人 (33)安全技师负责人 (35)技师组长 (36)机械专家 (37)实验室服务技师 (38)信息技师 (39)信息助理 (40)资料技术员 (41)研究员 (42)化学研究员 (44)营养研究员 (47)销售........................................................................................................... 错误!未定义书签。
关键绩效指标法(KPI)在商业银行绩效评价中的应用
关键绩效指标法（KPI）在商业银行绩效评价中的应用引言在市场经济发展的过程中，商业银行作为金融企业的重要组成部分，不仅要为企业自身的生存和发展提供资金支持，同时也是为经济社会中各类企业提供各种金融服务的中介机构。
我国商业银行的经营目标是企业价值最大化，因此对商业银行经营管理成果的绩效评价显得尤为重要。
目前，银行有多种绩效评价方法，关键绩效指标法（KPI）就是其中一种。
1954 年，美国管理大师德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出“目标管理和自我控制”，而目标管理从提出到发展成熟是企业由粗放式管理逐步进入精细化管理的标志，在此基础上，基于“二八原理”和SMART 原则产生了关键业绩指标法KPI（Key Performance Indicators）。
KPI 是以实现企业战略为目标，分解各项业务指标，从而建立各个业务单元的KPI 指标体系，并通过建立各KPI 指标的评分标准来对执行情况进行评价的一种绩效管理体系。
商业银行根据自身经营特点和发展战略选择KPI 指标，并将关键绩效指标（KPI）作为经营管理活动的评价标准。
一、KPI内涵及商业银行的绩效评价思路（一）银行考核框架要求的若干层面概述从经济发展而言，我国商业银行的经营重点是根据国家产业政策、宏观调控政策和行业监管政策的导向，满足国家重点建设项目、优势产业、科技创新型企业、中小企业等领域的资金需求，加大对重点项目的金融服务力度，支持地方经济发展[1]。
从监管机构的角度而言，财政部、银行业监督管理部门将银行的各类经营活动囊括在银保监会与央行统一的考核框架之中，以增强机构的经营安全性和可靠性。
考核框架要求建立详尽的管理体系，规范内部控制，完善治理体系，提升风险识别能力，强化企业治理，并建立严格的宏观审慎机制。
2012 年6 月，为规范银行业金融机构绩效考评制度，银保监会发布《银行业金融机构绩效考评监管指引》，对银行业金融机构绩效评价指标构成、考评机制及监督管理作出明确规定，要求银行业绩效考评指标需围绕合规经营、风险管理、经营效益、发展转型及社会责任五大方面设置。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指标说明
计算公式
费用预算达成率 电子银行交易额
比上年增加%
（实际支出的费用/计划费 用）*100%
业务收入
比上年增加%
收益成本比
新客户增长
Hale Waihona Puke 新客户年增长20%现有客户保有率
现有客户保有率100%
客户满意度
客户满意度90%
客户经理满意度
作业支持
作业反应时间
促销活动的组织
《业务管理办法》、《
业务操作流程》
高端客户售后服务
工作流程、规章制度
建设
系统故障率
坐席业务答复率
业务人员业务熟悉程 业业务人员能准确翔实
度
地告知我行所有电子银
行业务
培训安排
安排部门员工培训不少
于20小时/人.年