行政沟通
行政沟通名词解释
行政沟通名词解释行政沟通是指行政机关与企事业单位、群众组织、个人之间进行信息传递、交流和协调的过程，是实现行政机关职能的重要手段之一。
它是行政机关与外部组织和个人之间进行意见和信息的交流、沟通和合作的过程。
行政沟通包括两个方面的内容：内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指行政机关内部各职能部门之间，不同层级之间的信息传递和交流活动。
外部沟通是指行政机关与各类外部组织和个人之间的信息传递和交流活动。
行政沟通的基本原则包括透明、公正、平等、及时、有效等。
透明原则要求行政机关在信息传递过程中保持公开和公正，不隐瞒真相，不歧视任何一方，确保信息的可获得性。
公正原则要求行政机关在处理各方意见时公正、客观、中立，不偏听偏信，平等对待各方。
平等原则要求行政机关在沟通过程中平等对待各方，不附加额外的条件或要求。
及时原则要求行政机关在信息传递和回应上做到及时，不拖延，避免造成不必要的误解和矛盾。
有效原则要求行政机关在沟通过程中能够达到预期的目标，解决问题，避免信息传递或交流的失误和浪费。
行政沟通的途径包括口头沟通和书面沟通。
口头沟通是指通过会面、电话、访谈等方式进行沟通和交流。
口头沟通能够更直接、快速地传达信息，增加双方的互动和理解。
书面沟通是指通过报告、函件、公告、通知等书面形式进行沟通和交流。
书面沟通能够确保沟通内容的准确性和明确性，留下可查证的证据。
行政沟通的重要性体现在以下几个方面：首先，行政沟通有助于提高行政机关的决策质量和服务水平。
通过与外部组织和个人的沟通，行政机关能够了解各方的需求和问题，修正和完善决策和服务，提高满意度和效果。
其次，行政沟通有助于解决矛盾和纠纷。
通过多方沟通和协商，行政机关可以有效地化解各方的分歧和矛盾，避免和减少纠纷的发生和扩大。
再次，行政沟通有助于增强行政机关的合法性和信任度。
通过积极主动地与外部组织和个人进行沟通和交流，行政机关能够提高对外界的透明度和公正度，增加公众对其的信任和支持。
行政人员的人际关系与沟通技巧
行政人员的人际关系与沟通技巧作为一名行政人员，良好的人际关系和高效的沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。
与同事、上级和下属之间的良好关系能够带来合作与支持，而有效的沟通技巧则能提高工作效率。
本文将就行政人员在维护人际关系和提升沟通技巧方面的一些关键要素进行探讨。
一、建立信任与尊重在与同事、上级和下属交往中，建立信任与尊重是建立良好关系的基础。
行政人员可以通过真诚的沟通、关注他人的需求和感受、诚信的行为等方式来树立信任感，并时刻保持对他人的尊重。
尊重他人的意见和观点，虚心倾听他人的建议，能够增进人际关系的和谐与稳定。
二、积极主动地与他人建立联系作为行政人员，与部门内外的各级同事、上下级以及其他相关人员保持良好的联系是必要的。
行政人员可以通过参加部门会议、与同事分享工作经验、运用即时通讯工具保持及时的沟通等方式来积极建立联系。
建立广泛的人脉网络不仅有助于快速获取信息和资源，还能够更好地应对工作中的挑战。
三、倾听与理解能力倾听是良好沟通的重要一环。
行政人员应该具备倾听与理解他人的能力，尊重对方的意见和感受。
当与他人交流时，要保持专注，避免打断对方，通过鼓励性的肢体语言和积极的反馈来表达自己的理解。
当他人感受到自己被真正倾听和理解时，他们更愿意与你建立良好的关系。
四、有效表达和沟通技巧作为一名行政人员，具备良好的表达和沟通技巧是至关重要的。
要能够清晰明了地传达自己的意图与要求，使用简单明了的语言，避免术语和行业特有的术语。
同时，注重语气和肢体语言的运用，保持积极的态度，避免使用冲突性的语言。
在书面沟通方面，要注意语法和标点的正确使用，保持文字的准确性和流畅性。
五、解决冲突与处理挑战在工作中，难免会出现冲突和挑战。
行政人员应该具备解决冲突和处理挑战的能力。
首先要了解冲突的本质，并学会冷静客观地看待问题，并与相关人员进行有效的沟通。
在解决冲突时，要倾听对方的观点，寻求共同的解决方案，避免情绪化的行为和语言。
简述行政沟通的主要方式
简述行政沟通的主要方式行政沟通是组织中不可或缺的重要环节，它涉及到信息传递、意见交流和决策制定等方面。
行政沟通的主要方式有以下几种：1. 会议会议是行政沟通中常用的方式之一。
通过召开会议，可以将相关人员聚集在一起，共同讨论问题、交流意见。
会议可以分为正式会议和非正式会议。
正式会议通常由领导层主持，内容涉及重要决策和规划，参会人员包括各部门负责人和相关人员。
非正式会议则更加灵活，可以由团队成员自行组织，用于日常工作交流和问题解决。
2. 书面文件书面文件是行政沟通中常用的一种方式。
通过书面文件，可以将信息准确地传递给相关人员，避免信息的失真和误解。
常见的书面文件包括公告、通知、报告、备忘录等。
书面文件需要注意语言准确、表达清晰，避免使用含糊不清的措辞，以确保信息的准确传达。
3. 邮件随着电子邮件的普及，邮件成为了行政沟通中常用的方式之一。
通过邮件可以快速传递信息，方便跨部门、跨地域的沟通和协作。
邮件可以用于安排会议、传达决策、征求意见等。
在写邮件时，需要注意简洁明了，使用明确的主题和清晰的语言，避免过多废话和冗长的叙述。
4. 电话电话是一种直接沟通的方式，可以快速传递信息，解决问题。
通过电话沟通，可以及时解决一些紧急问题，避免因等待而耽误工作进度。
在电话沟通中，需要注意语速适中、语音清晰，表达简洁明了，以确保信息的准确传达。
5. 社交媒体随着社交媒体的兴起，它也成为了行政沟通的一种新方式。
通过社交媒体平台，可以方便地与各种利益相关方进行交流和互动，传递信息、建立品牌形象等。
但需要注意，在使用社交媒体进行行政沟通时，需要注意言辞的得体和信息的准确性，避免引发舆论风波或误导他人。
6. 线下交流除了以上几种方式，还有一些线下交流的方式，如面对面的会谈、工作座谈会等。
线下交流可以更加直接、真实地传递信息和交流意见，有利于增进相互间的了解和信任。
在线下交流中，需要注意言辞得当，尊重对方的意见，保持良好的沟通氛围。
简述行政沟通的类型
简述行政沟通的类型行政沟通是指在行政管理过程中进行信息传递、意见交流和决策推动等活动的过程。
根据参与者及传递信息的方式，行政沟通可以分为以下几个类型。
首先是下行沟通。
下行沟通是指来自上级向下级的信息传递。
在组织中，上级需要向下级传达工作任务、方针政策、工作要求等重要信息，以确保工作的顺利进行。
下行沟通的特点是信息传递的方向往往是单向的，上级传达信息的同时要注意清晰明确，以便下级正确理解并执行。
其次是上行沟通。
上行沟通是指来自下级向上级的信息反馈。
通过上行沟通，下级可以向上级汇报工作进展、问题和需求等方面的信息，以便上级及时了解情况并采取相应措施。
上行沟通的好处是能够提供真实的信息来源，帮助上级做出准确的判断和决策。
第三是横向沟通。
横向沟通是指在同一层级的不同部门或岗位之间进行的信息交流。
横向沟通有助于加强不同部门之间的协作和协调，促进团队合作，避免信息壁垒和内耗。
横向沟通的形式多样，可以通过会议、邮件、电话等方式进行，以解决工作中的问题和难题。
另外还有对外沟通。
对外沟通是指与组织外部的相关方进行信息交流和合作。
在行政管理中，组织需要与政府、合作伙伴、公众等进行沟通，以便更好地履行社会责任和维护声誉形象。
对外沟通需要注重宣传能力和语言表达能力，以便与外界建立良好的沟通关系。
行政沟通在实际工作中有着重要的指导意义。
首先，良好的行政沟通有助于信息的流动和有效传递，提高工作效率。
及时准确地传递信息，可以避免信息传递的误解和偏差，从而促进工作的顺利进行。
其次，行政沟通可以增强组织内部的凝聚力和团队合作。
通过沟通交流，可以促进员工之间的理解和信任，培养积极向上的工作氛围。
另外，行政沟通还有利于提高组织的对外形象和声誉。
通过与外部相关方的沟通合作，可以建立起良好的合作关系，为组织的发展提供有力支持。
总之，行政沟通的类型包括下行沟通、上行沟通、横向沟通和对外沟通。
有效的行政沟通对于组织的发展和管理非常重要，它能促进信息的传递和共享，增强内部团队的合作和凝聚力，同时也有利于维护外部形象和声誉。
第六章 社会工作行政沟通
建立一个有效的沟通渠道，让其他部门能够及时向我们反馈问题和意见，保持良好的沟通 关系。
第六章 沟通
第一节 行政沟通概述
一、沟通与行政沟通
沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、 情报交流和传达思想的过程。
行政沟通是指行政组织体系内外信息的各种交流与了解的过程，其实质是行 政信息的传递和处理。
社会工作行政中沟通的重要意义就是通过沟通改善际关系和输送社会服务， 雷克斯•A•斯基德莫尔把沟通意义简洁地表达为效能、效率和士气。
（1）组织沟通的具体方式 有效组织沟通具体形式包括：会议记录、员工会议、信件和笔记、非正式会议、
时事通讯、公告栏、社会活动、意见箱、打电话、网络电子通信。 （2）选择合适的沟通媒介 传递信息的媒介种类非常丰富，只有掌握了信息接收者的具体情况，针对对方
的特性以及所传达的信息的内容的性质选择合适的沟通媒介，使信息准确有效 的传达，才是有效的行政沟通。 （3）营造良好的沟通气氛 沟通气氛可分为开放的沟通和封闭的沟通两种。良好的行政沟通总是在开放的 气候中进行的。
议、短信等媒介实现的。 （6）单向沟通和双向沟通 1）单向沟通即没有信息反馈回路或不需要信息反馈的沟通方式，由上到下或由下到上的形式都会发生单向沟
通的情形，是不完全的沟通。 2）双向沟通即有信息发送又有信息回馈的完整信息沟通，通过信息回路可以掌握沟通双方对信息的理解和接
受程度，加强沟通的有效性。 （7）个人沟通、团队沟通和组织沟通 1）个人沟通指发生在个体之间的信息传递过程。 2）团队沟通指围绕团队运转所发生的所有形式的沟通过程。 3）组织沟通组织为进行管理所进行的信息传递行为。
行政管理学第十章、第十一章
四、行政沟通的网络类型
１．轮型。轮型网络类型表现为两个层次的沟通，其 特征是存在一个沟通中心，而其他各点则只能与沟通 中心发生联系，彼此无相互沟通的渠道。
２．链型。链型网络类型表现为三个层次的单线沟通。 其特征是上下信息的传递是采取上层与底层无直接联 系，通过中间层进行沟通的方式。
３．环型。环型网络类型表现为三个层次的沟通。其 特征是各个信息沟通点的地位是平等的，成员只能与 临近的两个点发生关系，其他各点则相互隔离，无法 沟通。
第十章 行政沟通
本章要点： 行政沟通的含义、作用和特点
行政沟通的过程
行政沟通的效果
第一节 行政沟通的含义、作用和特点
一、行政沟通的涵义及作用
行政沟通的含义： 行政沟通是指行政系统内部各部门之间、 层级之间、人员之间借一定媒介和通道传 递思想、观点、感情，交流情报信息，以 期达到相互了解、支持与合作，谋取行政 体系和谐有序运转的过程。
总之，行政协调可以防止各自为政，减少 功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、 高效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行
政职能的实现。
能。
第二节 行政协调的一般过程及原则
行政协调的一般过程：
１．发现不协调因素 ２．寻找解决办法 ３．实施协调 ４．总结经验，探索协调规律
原则:
1. 出发点的整体原则 2. 计划的周密原则 3. 领导者的自觉原则 4. 工作人员的参与原则 5. 沟通渠道畅通原则 6. 内外关系的动态原则
接 受 者
的 媒 体
的 内 容
发 动 者
通 的
要
素
二、行政沟通的一般过程
1．传递阶段
2．反馈阶段 行政沟通的过程是沟通主体（即行
政信息的发出者和接收者）之间双向或 相向信息传递的过程。行政沟通是一个 连续不断的过程，在现实的沟通过程中 发动者与接受者都是积极的沟通者，两 者都是一身兼二任，既是发动者又是接 受者，二者的位置是不断变化的。
第四章行政沟通
(3)平衡与创新的关系 协调是为了达到行政活动的某种平衡, 但平衡是动态的,行政协调要求通过创 新,打破原来的平衡,形成新的平衡. (4)妥协与原则的关系 在协调中,需要一定的妥协,要考虑不 同因素,彼此退让,实现各方均接受的 结果,同时要在根本性问题上必须坚持 原则.
(5)协商与命令的关系 协调需要协商,通过协商,增强民主, 达到共同参与目的,使行政执行更具有 科学合理性,同时,在必要时也需要果 断行事,运用行政命令的方法,保证行 政执行迅速,有效,集中.
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行政控制:指行政领导者按照计划标 准衡量计划完成情况,纠正执行中的偏 差,以确保计划和目标实现的活动. 行政监督:是行政机关外部主体对行 政机关及其公务人员的公务活动的合法 性,合理性进行的监察和督促.
行政监控的作用: 是行政执行的保障机制; 有助于提高行政效率; 有助于实现人民当家作主的政治目标和 依法治国的战略.
2,行政信息的失真与失真消除 信息失真是影响行政信息质量和行 政沟通的最重要因素. 导致信息失真主要原因有: 信息沟通中的"噪声";信息沟通中 的情境变化;信息沟通中情感因素缺失; 缺少反馈.
3,行政沟通的机制 分为刚性机制和柔性机制. 刚性机制是指有形体的,明确具体的 规定,为行政沟通中必须遵循的约束, 主要指制度规定.
如何完善行政沟通的刚性机制: 理顺各部门之间的职能关系,避免职 能交叉; 尽可能变部门沟通为部门内的沟通, 减少沟通渠道; 使经常性的沟通制度化.
柔性机制主要指行政沟通中具有较大 可变性的约束因素.主要包括语言机制, 心理机制.
4,行政沟通的类型与模式 类型主要分为正式沟通和非正式沟通. 正式沟通是按照正式的组织程序,规 定的渠道进行的信息沟通,是行政沟通 的主要形式. 正式沟通分为下行沟通(自上而下进 行沟通),上行沟通,平行沟通.
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨行政沟通是组织中不同部门和职能之间进行信息交流、协调和合作的重要手段，它对于保持组织的正常运转和增强工作效率具有重要作用。
在实际工作中，行政沟通往往面临着各种各样的障碍。
下面我将分析行政沟通中可能存在的障碍，并提出相应的对策。
一、语言障碍不同部门和职能之间往往有着不同的专业术语和行业背景，造成了语言上的障碍。
这种语言障碍可能导致信息传递不准确、理解偏差等问题。
对策：加强沟通培训和学习，提高各个部门和职能的语言表达能力。
在沟通过程中，要尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
可以建立一个共享的行业词汇表，以便于不同部门之间的理解和交流。
二、文化差异在跨国公司或跨文化环境中，行政沟通往往面临着不同文化之间的差异。
不同的文化习惯和价值观可能会导致沟通的冲突和误解。
对策：了解和尊重对方的文化差异。
在沟通过程中，要注意避免使用可能触犯对方文化习惯和价值观的言辞。
多进行文化交流和学习，增进双方对不同文化的理解和包容。
三、信息过载现代社会信息爆炸，每天都会涌入大量的信息。
在这样的背景下，行政沟通可能会遭遇到信息过载的问题，导致信息不清晰、无关信息干扰等问题。
对策：重视信息的筛选和整理工作，确保传递的信息准确、简洁明了。
可以通过合理利用现代科技手段，如归档系统、信息筛选软件等，帮助管理者快速获取和识别重要信息。
四、权力和利益冲突不同部门和职能之间往往存在权力和利益冲突，这可能导致信息的故意扭曲、隐瞒或传递的偏向性。
对策：建立公正和透明的沟通机制，确保信息的真实性和客观性。
各个部门和职能应当以整体利益为出发点，通过共同的目标和合作来解决权力和利益冲突。
五、沟通方式不当行政沟通中，选择不当的沟通方式可能导致信息传递效果不佳，甚至产生误解和误导。
对策：选择合适的沟通方式。
对于重要的信息，可以选择面对面的交流方式，以便更加准确地传递信息和获取反馈。
对于简单的信息，可以选择书面或电子邮件等方式进行传递。
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谢谢大家！ 谢谢大家！
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三、行政控制的原则和环节 1.原则： （一）是权威原则； （二）是准确原则； （三）是及时原则 （四）灵活原则 （五）尊重下级原则 （六）系统、动态原则
四、行政控制的环节 1.确立控制标准 2.实行有效监督 3.健全反馈系统 4.采取控制措施
本章思考题
1.行政沟通有那些类型？沟通应遵循那些原 则？ 2.行政协调的作用是什么？可分那些类型？ 3.什么叫行政控制？实施行政控制的必要性 是什么？ 4.分析行政沟通、行政协调、行政控制三者 的关系
三、沟通的分类
1.按确定性分：有正式沟通、 非正式沟通 2.按沟通线路分：有单向沟通、 双向沟通 3.按流向分：有上行、下行、 平行沟通 4.按结构模型分：有轮式、圆 周式、全通道式沟通
四、行政沟通的障碍
1.障碍因素分析 组织障碍 认识障碍 语言障碍 地位障碍 地理障碍 信息量过大造成的障碍 2.排除方法 加强思想教育 加强行政监督 健全组织机构 完善沟通制度 明确规定沟通渠道 提高行管人员素质
第二节：行政沟通
一、概念： (communication)是指行政 (communication)是指行政 组织、行政人员之间交流信息，达成共 识，团结合作，实现行政目标的活动。 “沟通”一词最早在春秋《左传》 “沟通”一词最早在春秋《左传》中出 现。
二、概述 1.行政沟通的基本要素 1.行政沟通的基本要素 （1 ） .发送者 （2 ）.传递信息 （3 ）.接受者 2.行政沟通的途径 2.行政沟通的途径 沟是手段，是起点。通是目的，是 终点。
四、协调的原则、途径、方法 1.原则：坚持统筹全局原则；坚持分 层运作原则；坚持权衡变通原则； 坚持协调人际关系原则。 2.途径：共同目标；一致的政策；完 整的计划；有效的领导；严明的纪 律；充分沟通； 3.方法：个别磋商；召开会议；组织 协调；信息协调。
第四节：行政控制 一、概念：行政控制指根据行政目标 和任务，检查和调整行政内部各项 活动的行为。——其对象是行政运 行的过程。 二、行政控制的前提、类型、手段 1.前提：要有计划，计划是控制的依 据；要有组织机构；要有信息反馈。 2.类型：微观控制、宏观控制；集中 控制、分散控制、等级结构控制；
第三节：行政协调
一、概念：行政协调是指在行政组织和人 员之间，改善关系，照顾利益，调整行 为，协同一致的实现行政目标的管理活 动。 协调同沟通息息相关，沟通是协调的前提， 协调是沟通的结果。
二、行政协调的范围 1.内部协调 2.外部协调 三、协调的地位与作用 1.是实现政府职能的前提条件 2.是提高政府工作效率的重要保证 3.是促进社会经济发展的重要措施
3.行政沟通的原则 3.行政沟通的原则 （1）平等沟通 （2）准确简要 （3）及时沟通 （4）注意效果
4.行政沟通的作用 4.行政沟通的作用 （1）是实现决策科学化，民主化的重 要途径； （2）是消除隔阂，增进了解，统一认 识，协调行动的重要手段； （3）是联系各部门、各环节的纽带， 有助于完善管理，提高效率； （4）能鼓舞人员士气，增强行政组织 的凝聚力； （5）是克服官僚主义的良方妙法。
二、行政控制的前提、类型、手段（2） 行政控制的前提、类型、手段（ 事前控制、事中（同步）控制、事后控制； 事前控制、事中（同步）控制、事后控制；直接控 间接控制；积极控制、 制、间接控制；积极控制、消极控制 3.手段 3.手段 （1）加强教育，推行目标管理，实现自我控制 加强教育，推行目标管理， 通过计划预算控制，以钱控制行政活动。 （2）通过计划预算控制，以钱控制行政活动。 通过组织手段控制，健全管理机构， （3）通过组织手段控制，健全管理机构，配备合格 的管理人员、监督人员和具体操作人员进行控制。 的管理人员、监督人员和具体操作人员进行控制。 建立严格考核奖励、惩罚制度，鼓励先进， 效引导。 策后进，有效引导。