外贸给客户打电话的相关技巧
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
外贸业务员打电话的各细节技巧
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--------------------------------------------------------------------------------Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
外贸电话交流
如何电话开发客户我们做外贸，再没有和客户见面的前提下，电子邮件没有回复的情况下，用电话交流接触客户、吸引客户，和客户拉近距离从而达到让客户下单目的是很多外贸业务员梦寐以求的。
一、粘:发现客户，接近客户，做好准备之后再打电话。
一天打几十个无效的闲聊电话不如打十个有效电话。
以免浪费时间和金钱。
客户资源取得，可用搜索法。
我们打电话通常需要在这几类情况下打：1.客户有潜在的购买意向，比如他们经营我们的同类产品，客户有供应商现在不一定从我们这里买，但是将来会和我们有很多的合作机会，我们联系上他们。
2.探出客户公司关键人物，联系上他们。
公司有权力的人往往会比普通员工早来公司。
我们尽早在他们当地时间（以欧美公司为例）7:00-7:30分或8:00左右打两个电话，接你电话的人不会是小职员。
如果公司没有特别安排和强力规定，小职员是不会这么早来公司的。
通过电脑打网络电话的时候需要把电脑上的QQ,MSN，和其他无关的网页统统关闭，以免影响打电话时候的专注。
把工作台清理干净，只留一本笔记本在你面前，以便记录电话的重要内容。
自信开场，用感谢的态度暖场粘客户多数外贸业务员刚刚开始用电话销售的时候往往只向客户推销东西.比如：How do you think about our price? Do you need our samples for testing and our samples are free.When will you confirm your order? Do you have any question about our samples or price?很少有人和客户讲感谢的话，以感谢的态度和客户开场往往会形成良好的互动。
“Mr Tom, This is Wolf from ABC Company. I want to thank you for your inqury”“Mr Tom, This is Wolf from ABC Company. I want to thank you for your recent order”“Ms Linda, This is Wolf .I understand you have been purchasing from our company for 5 years and I want to thank you”以感谢的话语暖场会让客户解除戒备心理，因为你的电话不是要让他处理业务，他会心情放松，对你的好感增加。
完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼
完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼
在我们做外贸的过程中，通常都要和客户打电话，和接听客户电话。
由于各国口音不同，语速快慢有别，而且电话通话往往只有有一次沟通的机会，时间也不多。
不少新人接电话听一时半会儿不懂或漏听对方说什么往往很头大，生意很可能就漏过。
（当然也可以让客户发邮件给你，但客户印象会打些折扣，因为语言沟通存在了障碍）
通常的解决办法可以在电话上装一个录音机器，客户打电话来了自动开机录音。
用网络IP电话打到国外的时候，如SKYPE等，也可以在电脑开启录音软件，把通话录音下来。
这样慢慢积累就可以建立电话通话的声音档案库，积累久了就是财富。
这样在通电话的过程中，既能听到重点，又能记录通话细节，多听几次录音后，再给客户写邮件就更加清楚客户的心思。
和客户沟通起来就容易很多。
外贸业务员不断提高语言沟通能力，尽量做到即时沟通，即时解决问题，体现专业效率，才能不断增加接单成功率。
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问:”你是哪里?有什么事”;当自我介绍后，对方马上响应:”她不在"或"她在忙”，就要结束此通电话。
A1。
先向对方抱歉，打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时，直接切入找到本人,避免被恶意阻挡掉。
Q2。
询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出"A2。
”不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本，请问你有出日本吗？美国呢？香港呢?上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说："我先提供这些点先给你参考”, 创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪。
Q3。
大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。
A3。
因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。
.可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。
追踨新客户没找到主要出货决策者。
.A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5。
电话拨错，不多谈,即挂断A5。
可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。
Q6。
重拨后,找到谢太太，告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞,可安排”顺道"拜访，了解虚实，谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间。
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。
如何进行沟通更是有着至关重要的作用。
接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。
首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。
一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。
一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。
其次，有效利用合适的措辞。
拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。
第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。
只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。
在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。
所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。
外贸电话沟通礼仪_商务礼仪_
外贸电话沟通礼仪在打外贸电话的时候，你注意过你自己的沟通礼仪吗？下面是小编为大家整理的外贸电话沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!外贸电话沟通礼仪1. 讲话方式指的是出口业务员的声音表现是否专业。
在客户对业务人员的专业能力了解不多的情况下，客户会比较容易通过其谈话方式，包括语音、语调、语速等方面来判断销售人员是否专业，是否比较容易沟通。
如果客户不能听清楚、听明白业务员的意思，则很可能会不耐烦，或者直接挂断电话。
所以电话业务员最好能够进行专门的语音、语调、语速培训。
2. 讲话内容指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清楚、简明、容易理解，以及是否能够打动客户。
如果电话业务员需主要通过电话完成销售订单，那么这个业务员必须具有相当的专业能力，包括对产品知识、行业知识以及竞争对手等有足够深入的了解。
因为客户总是希望与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，获得一些有价值的信息，便于决策自己是否和该公司合作，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。
在这种情况下，业务员可以运用自己的专业能力，在电话中与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，客户关系也就自然而然建立起来了。
3. 是否坦诚坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。
坦率，就是要与客户开诚布公。
举个例子，业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地探讨它，而不是夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这对建立信任关系都不利。
真诚，就是要从客户的角度出发，真心想帮助客户成功。
试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢?4. 是否可靠履行诺言是可靠的一大标志，而且是最重要的标志。
所谓言而不行，则言而无信。
业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。
当然，从声音中也可以判断出一个人是否可靠，比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。
5. 是否致力于长期关系的建立业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候客户有自己习惯的思维方式，并且不可能很快更改。
新手货代打电话技巧
新手货代打电话技巧我们来分析一下这整件事。
打电话的目的是让客户从你这边拿货，也就是成交。
仔细分析一个客户需要四个步骤。
1.发生联系2.建立信任3.满足需求4.成交1.你说的接触让潜在客户知道你做什么是什么意思？比如我做货运代理。
我打电话的目的是让外贸知道我是做货代的。
电话只是与客户联系的一种方式。
还可以扫楼，认识陌生人，参加展览，写文章或者发视频，也就是一种方式接触潜在客户。
不同的方式有不同的效率和不同的边际成本。
2.建立信任。
什么是信任？信任就是你没遇到我，我也没遇到你。
三言两语，即使相隔千里，如果你敢把货交给我，你可能会经历诱惑，也可能需要很长时间来建立信任。
我觉得所有交易的基础都是建立在信任的基础上的，而信任本身真的是最难建立却最容易摧毁的东西，比如一个合作了五年的老客户，因为问题。
这个真的没办法，救也没用。
比如亲密的情侣，一旦被对方诱惑，最终慢慢分手。
信任的建立可能需要一瞬间，也可能需要几年。
生意越做越大，越考虑合伙人之间的信任。
获得信任最好的方法是真诚，是，不是，不是，如果你信任，三言两语就能成交。
如果你不信任，我倾吐心声也无济于事。
3.满足需求的漏斗原理。
大家都知道，我想和一个客户成交，需要联系100个客户，其中50个愿意听我的，10个有兴趣，1个买单。
对吗？我认为其他100人未能达成交易是因为你没有满足他们的需求。
货代行业的客户需求多样，只要能满足他们的需求就行。
很多货代企业单独出去创业，可能是因为有几个客户。
你很容易满足他们的需求，而客户如果喜欢和业务员合作，可以无视公司。
另一方面，客户的需求不是立即可用的。
如果有，基本满足，也就是有了合作对象。
可能是客户会长期拿你当备胎，偶尔问价不发货。
这很正常。
耐心点，他们自然会来找你等。
4.交易交易的目的是为了下一笔交易。
我们追求的是长久的生意，下一个服务，什么样的生意最好，下一个生意。
好，讲完了这四个步骤，我们再来看下打电话的过程，A.你可以做下统计，多数电话从客户接起，到客户听你说完你是某某公司的货代业务员到客户挂机时间保持在15-35S左右，客户的耐心是有限的，而多数客户已经被骚扰了一遍，所以你的时间是你有限的。
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打电话之前再仔细看一下对方公司的网站，是很有必要的。
做好准备之后再打电话。
打电话之前，保证你的电脑台干净，只有一个笔记本。
什么时候我们会打电话给客户？
1. 收到询盘，想获得更多信息
2. 就某些重要事宜跟客户确认
3. 开发客户时根据所掌握的资料，无法确定客户是否进口，需要直接了解一下
4. 得知客户可能有潜在的购买意向，联系一下谈谈口气了解一下情况。
5. 网上的资源不足以找到对的人，如采购，采购经理，项目经理等。
探出客户公司关键人物，联系上他们。
多数外贸业务员刚刚开始用电话销售时，第一句话就是介绍自己然后介绍自己的公司，说一大堆。
对方的接线员会有点云里雾里。
你应该直奔主题。
比如：Good moning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?
热心的接线员会说，
you could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者she is on holiday, you could contact next week. Couldyoutellmehisemailladdress?Sure,holdon,it'************** Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly?
Ok, alice, a for apple, l for love, i for iphone, c for cold, e for ******************
木讷的接线员会说：hold on, I'll get you through.
还有的了解情况的接线员会说：sorry, we don't import. 这样也好，直接省得我们纠结，继续打下一个电话。
又比如，像收到阿里询盘的情况下，其实你只要简单说一句：
we got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ?
如果客户不在办公室，可能会让你留下message，那么你可以留言：
“Hello, Mr. XXX. This is Sam, I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on . I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ”
如果对方在办公室，首先做的不是立即谈论询盘的事情，首先应该想办法将对方疑虑和
抗拒的心理打消。
你可以先寒暄几句并且表达谢意，让客户解除戒备心理，你的电话不是上来就要让他check email 或者处理其他事情，他会心情放松下来。
比如I'm calling to thank you for send inquiry to us and would like to talk with you a few minutes to learn more details..
另外，如果你之前对客户的背景做过调查分析，（笔记本上应该有记录吧？）那么和他谈一点他们公司的事情，他会对你非常有兴趣而且印象深刻。
打个比方，你们在Memphis的branch是否也在供应这类产品？他会很惊讶很意外，SAM, how do you know that we have a branch in Memphis ? Have you ever contact with our people there before ?。