景区物业管理方案
景点物业管理服务方案
景点物业管理服务方案一、前言随着旅游业的蓬勃发展，各种旅游景点如雨后春笋般涌现，而景点物业管理服务也愈发重要。
好的景点物业管理服务将为游客提供更好的体验，进而增加景点的吸引力，带动周边产业的繁荣。
本方案将就景点物业管理服务的内容、目标和实施方法进行详细介绍。
二、景点物业管理服务的内容1.安全管理（1）制定安全生产规章制度，加强安全教育培训，确保员工对危险的认识和防范能力。
（2）加强设施设备的巡检维护，保障游客的人身安全。
（3）设置安全警示标识，指引游客遵守游览规则和安全提示。
2.环境保护（1）建立环境管理制度，制定清洁、美化和绿化的工作方案，保持景点环境的整洁和美观。
（2）加强环保宣传教育，引导游客节约资源、保护环境。
（3）加强垃圾分类和处理工作，保持景点环境的整洁和卫生。
3.设施管理（1）建立设施设备定期检查和维护制度，确保设施的正常运转。
（2）设施设备的更新改造，提升景点设施的舒适度和便捷度。
（3）设置便民服务设施，如卫生间、休息区等，为游客提供更好的服务体验。
4.服务管理（1）建立游客服务中心，提供咨询、导览、投诉处理等服务。
（2）加强员工培训，提升员工的服务意识和服务技能。
（3）引入智能化服务系统，如导览机器人、智能语音导览等，提供更便捷的服务。
5.营销管理（1）制定营销推广计划，提升景点的知名度和美誉度。
（2）举办特色活动，吸引更多游客前来参观。
（3）与周边商家合作，推出联合门票、酒店优惠等活动，增加游客消费体验。
6.管理流程优化（1）建立规范的管理流程和制度，提升管理效率和便捷度。
（2）引入先进的管理系统和工具，如智能化巡检、维护管理系统等，提升管理水平和质量。
三、景点物业管理服务的目标1.提升景点的安全性和舒适度，提高游客满意度。
2.增强景点的环保意识和环境美化，打造绿色生态景区。
3.提升景点的设施设备水平，提供更便捷的服务体验。
4.提升景点的服务水平，提高游客的回头率和口碑。
5.增加景点的知名度和吸引力，提升景点的经济效益。
景区物业管理服务方案
景区物业管理服务方案一、服务方案概述随着旅游业的不断发展和越来越多人对旅游度假的需求，景区物业管理服务变得越来越重要。
好的景区物业管理服务能够为游客提供安全、舒适的旅游环境，提升景区的整体形象和竞争力。
因此，本文将提出一套完善的景区物业管理服务方案，以期为景区提供更好的管理服务，满足游客对高品质旅游体验的需求。
二、服务方案具体内容1. 保障景区基础设施的维护和维修基础设施的维护和维修是影响景区形象和游客满意度的重要因素。
因此，景区物业管理服务方案将确保景区内各种设施的持续维护和维修正常运行。
包括但不限于景区道路、照明设施、园林绿化、水电设备、厕所卫生等方面的保障。
2. 提供高品质的安全管理服务景区安全管理是保障游客生命财产安全的重要一环。
景区物业管理服务将建立健全的安全管理制度，保障景区内设施设备的安全性和有效性，为游客提供安全保障。
同时，定期组织安全培训，并建立应急预案，以处理突发事件，并指导游客安全疏散，确保景区人员和财产安全。
3. 提供优质的服务态度和协助景区物业管理服务将通过培训提高工作人员的服务态度和能力，对游客提供礼貌、热情、专业的服务。
并为游客提供各种便利，提供旅游资讯和咨询，协助游客解决旅途中遇到的各种问题。
同时提供有关景区的介绍和游览建议，确保游客得到了优质的旅游体验。
4. 环境卫生管理景区环境卫生是直接影响游客体验和形象的重要因素，景区物业管理服务将加强景区环境卫生管理，保持景区内道路、公共区域及设施的整洁和清洁。
定期对景区进行清理、消毒、垃圾清理等工作，保持景区环境的整洁和卫生。
同时，加强环境卫生宣传教育，提高游客对环境卫生的重视和参与度。
5. 资源节约和环境保护景区物业管理服务将促进景区内资源的节约利用，通过合理规划、设计和管理，避免资源浪费和环境污染。
提倡游客文明游览，不随意破坏景区植被、动物及自然环境，共同保护自然生态环境。
6. 推广宣传景区物业管理服务将通过各种形式的宣传推广，提高景区的知名度和美誉度。
景区物业物业管理方案
景区物业物业管理方案一、背景与现状分析随着旅游业的迅速发展，各种景区如雨后春笋般拔地而起。
景区物业管理成为了一个十分重要的问题，其管理质量直接影响着景区的形象和游客的体验。
事实上，目前很多景区的物业管理存在着很多问题，主要表现在以下几个方面：一是人员管理不当，缺少专业化的物业管理队伍，导致了服务质量不高。
二是设施维护不到位，导致了景区内部环境脏乱差。
三是安全管理不足，容易造成安全事故。
四是资金管理不规范，导致了财务管理混乱。
五是信息化管理滞后，导致了管理效率不高。
因此，为了提升景区物业管理的质量，需要制定出科学合理的物业管理方案，从而达到提升景区形象，改善游客体验，提高景区运营效益的目的。
二、物业管理方案设计（一）人员管理方案景区物业管理人员是保障景区运营正常、服务质量和游客满意度的重要保障。
因此，需要优化人员结构，培训岗位技能，并建立鼓励机制，激励员工积极性。
1.优化人员结构：按照景区特点和规模，合理配置相应的管理人员和服务人员，确保各项工作能够顺畅进行。
同时，引进专业化团队，提高物业管理的专业水平。
2.培训岗位技能：针对不同岗位的管理人员和服务人员，设置相应的培训计划，提高其服务意识和专业技能水平。
3.建立鼓励机制：建立符合景区特点的奖惩制度，能够激励员工积极性，提高其工作质量和效率。
（二）设施维护方案景区内部环境的优美和设施完好是游客体验的重要组成部分。
因此，需要加强设施的维护和管理工作。
1.加强设施巡查：设置定期巡查制度，对景区内部各类设施进行定期的检查和维护，确保其正常运行。
2.强化设施保养：对于设施的日常保养工作，要建立完善的保养流程，确保设施长期保持良好状态。
3.设施维护计划：对于老化设施，要制定相应的更新计划，进行设施更新和改造，提升景区整体设施的水平。
（三）安全管理方案景区是大量游客出行的地方，其安全问题至关重要。
为了保障游客和员工的安全，需要建立完善的安全管理机制。
1.建立安全规章制度：制定景区内部的安全规章制度，确保游客和员工的安全。
古城旅游景区物业管理方案
古城旅游景区物业管理方案一、前言古城作为一种独特的旅游资源，受到越来越多游客的青睐。
在古城旅游景区的物业管理方面，高效、专业的管理是非常重要的。
本文将就古城旅游景区的物业管理方案进行论述，希望可以为相关管理人员提供参考。
二、古城旅游景区物业概述古城景区是一个以传统建筑为主体的旅游景区，通常包括城墙、古建筑、古街道等。
古城景区的物业管理面临着多方面的挑战，包括维护古建筑、管理游客流量、保护环境、保障游客安全等。
三、古城旅游景区物业管理方案1. 建立专业的物业管理团队古城景区的物业管理需要一支具有丰富经验、专业技能的管理团队。
团队成员需要熟悉古城景区的特点，具备良好的沟通能力和团队协作意识。
2. 切实加强古城景区的安全管理安全是古城景区管理工作中最重要的方面。
管理团队需要加强对景区的安全监控、保卫工作，并定期组织安全培训，提高员工的安全意识。
3. 规范景区内商户管理古城景区内经营的商户数量众多，需要加强对商户的管理。
管理团队应建立完善的招商政策，严格审核商户资质，规范商户经营行为，确保景区内秩序良好。
4. 积极开展景区环境保护工作古城景区的环境保护工作是非常重要的。
管理团队需要制定环境保护计划，提高景区内的垃圾处理效率，加强对植被的保护，确保景区环境卫生。
5. 强化景区内设施设备的维护古城景区内的设施设备因为长期使用而容易出现损坏，管理团队需要定期检查设施设备，及时维修，确保游客的安全和舒适度。
6. 提升古城景区服务质量服务质量是古城景区管理的重点之一。
管理团队需要培训员工的服务意识，提高服务质量，为游客提供优质的服务体验。
7. 加强与当地政府的沟通合作古城景区的管理需要与当地政府建立良好的沟通合作关系。
管理团队需要密切与政府部门联系，及时反馈景区管理情况，共同推动景区管理工作的发展。
四、古城旅游景区物业管理实施方案1. 建立定期例会制度管理团队应建立定期例会制度，定期讨论景区管理工作进展情况，共同制定下一步工作计划，并及时解决管理中的问题。
景区物业管理详细方案
景区物业管理详细方案一、引言随着我国旅游业的不断发展，景区的管理和运营也面临着不小的挑战。
作为景区的重要组成部分，物业管理的质量将直接影响到游客的游览体验和观光效果。
因此，提高景区物业管理水平，不仅是提升景区整体形象和服务质量的需要，更是提高景区核心竞争力的必然选择。
本文将从景区物业管理的基本概念、管理流程和管理要点等方面，全面阐述景区物业管理的详细方案。
旨在为景区管理者提供一个系统化的管理方案，帮助他们更好地把控景区物业管理，为景区的可持续发展提供有力的支持。
二、景区物业管理的基本概念1.1.景区物业管理的含义景区物业管理是指对景区内的建筑、设施和土地等物业的管理和维护工作。
它包括了景区内的道路、绿化、停车设施、游客服务中心、厕所、餐饮设施、住宿设施、娱乐设施等方方面面的管理工作。
1.2.景区物业管理的重要性景区物业管理的质量直接影响到景区的环境整体形象和游客的游览体验。
一个良好的物业管理能够提高景区的品位和吸引力，使游客愿意多次光顾，从而推动景区的可持续发展。
1.3.景区物业管理的目标景区物业管理的根本目标是为游客提供一个安全、舒适、便利和高品质的游览环境，以满足游客的需求和期望，提升景区的竞争力和知名度。
三、景区物业管理的管理流程2.1.前期准备景区物业管理的前期准备工作包括了物业资源调查、设施评估、人力资源准备等方面的工作。
首先，要全面了解景区的物业资源情况，包括建筑结构、设备设施，以及土地利用状况等信息。
其次，要对景区内的设施进行评估，明确设施的使用状况和维护情况，为后期的管理工作提供依据。
最后，要对物业管理所需的人力资源进行准备，包括工作人员的配置和培训等。
2.2.日常管理日常管理是景区物业管理的重要组成部分，主要包括了巡视检查、设施维护、安全保障等工作。
在日常管理中，要做好定期的巡视检查工作，及时发现和解决设施的问题。
同时，要对设施进行定期的维护保养，保证设施的正常使用。
在安全保障方面，要建立健全的安全管理制度，加强安全隐患的排查和整改工作，确保游客的安全。
景区物业管理服务总体方案
景区物业管理服务总体方案一、概述随着旅游业的迅速发展，越来越多的景区纷纷规模扩大，游客日益增多。
景区物业管理服务的重要性也变得愈发突出。
好的物业管理服务不仅可以提升景区的整体形象，也能为游客提供更好的体验，从而吸引更多的游客。
本文将提出景区物业管理服务的总体方案，从管理模式、服务内容、人员培训、设备管理等方面进行详细论述。
二、管理模式1. 专业化管理：景区物业管理需要专业的团队来进行管理。
因此，景区可以通过外包的方式邀请专业的物业管理公司来对景区的物业进行管理。
这样不仅可以提高管理的水平，也能减轻景区自身的负担。
2. 网络化管理：随着信息技术的发展，网络化管理已经成为一种趋势。
景区可以利用物联网技术建设景区管理系统，实现对景区物业的实时监控和管理。
通过网络化管理，可以提高管理的效率，减少人力资源的浪费。
三、服务内容1. 安全保障：景区物业管理服务的首要任务是保障游客的安全。
景区可以建立完善的安全监控系统，对景区内的安全隐患进行及时排查和处理，确保游客的人身安全。
2. 环境卫生：景区的环境卫生直接关系到游客的游览体验。
景区可以定期进行环境清洁，保持景区的整洁美观。
同时，景区还可以建设垃圾分类处理系统，促进环境保护。
3. 接待服务：景区可以设立接待中心，为游客提供咨询、导览、投诉处理等服务。
接待员应具备良好的礼仪和沟通能力，为游客提供优质的服务。
4. 维修服务：景区的设施设备需要定期维护和保养，保证设施设备的正常使用。
景区可以建立固定的维修队伍，对设施设备进行维修和保养，确保景区的正常运转。
四、人员培训1. 岗前培训：景区物业管理服务的人员需要经过专门的培训才能上岗。
景区可以组织各类培训课程，培养物业管理人员的专业技能和服务意识。
2. 定期培训：景区可以定期组织培训，对物业管理人员进行岗位培训、安全培训、服务技能培训等，提升物业管理人员的综合素质。
3. 公正评价：景区可以建立绩效考核制度，对物业管理人员进行公正评价，激励员工提高工作效率和服务质量。
景区物业管理思路及方案
景区物业管理思路及方案一、引言随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往景区放松身心，享受大自然的美好。
而一个景区的物业管理水平，将直接影响着游客的游览体验，因此景区物业管理理念和方案的制定显得尤为重要。
本文将结合实际情况，探讨景区物业管理的思路和方案。
二、景区物业管理的基本理念1. 以人为本景区物业管理的首要任务是以游客为中心，满足游客的需求和期望，提高游客的满意度。
为此，景区物业管理的理念应当是以人为本，提供一个舒适、安全的环境，为游客提供便利、舒适的服务。
2. 追求卓越景区物业管理要把品质放在首位，追求卓越的管理水平。
这意味着物业管理要求提供高品质的景区环境，高品质的服务，并对管理过程进行不断的改进和提升，以便为游客提供更好的体验。
3. 精细化管理景区物业管理要求对各个环节进行精细化管理，包括设施设备维护，环境卫生的维护，安全管理等，要求在管理方面做到精益求精，提高整体管理水平。
三、景区物业管理方案1. 设施设备维护（1）定期检查设施设备的工作情况，对老化的设备及时进行更换和维修；（2）制定设备运行管理规定，保证设备的安全可靠；（3）建立设备档案，做好设备使用和维护记录，便于随时查找设备运行情况。
2. 环境卫生管理（1）定期进行环境卫生的清扫和整治，确保景区环境整洁美观；（2）加强对环境卫生管理人员的培训，提高环境卫生管理水平；（3）加强对环境卫生设施的维护和更新。
3. 安全管理（1）建立健全的安全管理制度，明确责任部门和责任人；（2）开展安全培训，加强对景区工作人员的安全意识培养；（3）定期进行安全隐患排查，及时进行整改，保障游客和工作人员的安全。
4. 服务质量管理（1）建立完善的服务质量管理制度，确保服务质量可控；（2）加强员工培训，提高服务人员的服务意识和服务水平；（3）建立完善的服务管理流程，优化服务环节，提高服务效率和质量。
四、景区物业管理的实施1. 加强组织管理景区物业管理需要建立健全的管理组织架构，明确各部门的职责和管理流程，做到责任到人，确保管理的高效性。
景区物业管理方案大全
景区物业管理方案大全一、前言随着旅游业的快速发展，景区物业管理日益成为各大景区管理的重要环节。
优质的物业管理不仅能够提升景区的整体形象，更能够保障游客的安全和舒适度，提升景区的游客满意度，促进景区经济效益的提升。
本文将从景区物业管理的组织架构、人员管理、设施设备管理、安全管理和环境卫生管理等方面，提出一套完整的景区物业管理方案，以期提高景区的整体管理水平和服务水平。
二、景区物业管理的组织架构1. 物业管理部门的设置（1）景区物业管理部门应当是景区管理机构的一个重要部门，直接受景区管理机构的领导。
该部门主要负责景区内的设施设备管理、安全管理、环境卫生管理、人员管理等工作。
在人员安排上应合理分工，确保各项工作的顺利开展。
（2）物业管理部门应当设立管理岗位、技术岗位、保洁岗位、安保岗位等不同职能的岗位，并建立相应的管理责任制度，明确各岗位的职责和工作标准，使得全体员工明确自己的工作任务和责任。
2. 物业管理部门的工作机制（1）建立定期例会制度，定期召开部门会议，总结前期工作，分析当前存在的问题，提出改进措施和工作计划，确保各项工作的开展。
（2）建立制度化的资料管理制度，建立景区物业档案，包括设施设备档案、人员管理档案、环境卫生档案等，方便随时查阅。
（3）建立考核制度，定期对各岗位的员工开展绩效考核，对工作表现优秀的员工给予奖励，提高员工干劲和工作积极性。
三、景区物业管理的人员管理1. 人员招聘及培训（1）物业管理部门应确保人员的招聘标准，招聘具备相应技能和工作经验的员工，以保障工作的顺利开展。
（2）对新员工开展培训，包括景区的相关规章制度、设施设备的使用和维护、安全管理的要求等，确保新员工尽快适应工作。
2. 人员管理（1）物业管理部门应建立健全的人员管理制度，包括员工考勤、请假、调动等制度，确保人员管理的正常运转。
（2）对员工的工作进行考核，根据不同员工的工作表现，给予相应的奖惩措施，以激励员工积极性和提高工作质量。
景区物业管理服务方案模板
景区物业管理服务方案模板一、背景介绍作为一家景区，物业管理是至关重要的一项工作。
景区物业管理服务方案是为了提高景区整体管理水平，创造优质的服务体验，保障景区内设施和资源的有效利用而制定的一项整体方案。
物业管理服务方案将围绕景区设施设备管理、安全保障、环境卫生、游客服务等方面展开，以期为景区提供高效、专业、安全、舒适的管理服务。
二、物业管理服务目标1. 提升景区整体管理水平，提高设施设备的有效利用率；2. 确保景区环境整洁安全，为游客提供干净、舒适的参观环境；3. 丰富景区服务项目，提供多样化的游客服务，满足不同游客的需求；4. 健全景区安全管理体系，保障游客和员工人身和财产安全；5. 营造和谐的景区管理氛围，提高工作效率和服务水平。
三、具体管理措施1. 设施设备管理：（1）对景区内所有设施设备进行定期巡检和维护，建立设备档案，做好设备维修保养记录；（2）合理调度设备使用，提高设备的利用率；（3）建立设施设备管理制度，明确设备管理的责任部门和责任人。
2. 环境卫生管理：（1）加强景区内部和周边环境的清洁工作，确保景区环境整洁干净；（2）建立环境治理机制，对于景区周边的垃圾、污水等问题，积极与相关部门协调解决；（3）加强环境宣传教育，引导游客养成文明游览的习惯。
3. 安全保障管理：（1）建立景区安全管理制度和应急预案，加强安全教育培训；（2）加强对游客和员工的安全保障措施，设置安全标识、安全区域等设施；（3）定期开展综合演练和应急预案评估，强化应急响应能力。
4. 游客服务管理：（1）打造更加丰富多样的景区服务项目，扩大景区服务范围；（2）建立游客投诉和反馈机制，及时解决游客遇到的问题；（3）提升景区服务人员的服务意识和技能，培训员工提供更加专业的服务。
5. 队伍建设：（1）建立健全景区物业管理团队，明确各岗位职责和工作标准；（2）加强员工培训，提高员工的管理和服务水平；（3）搭建员工交流平台，加强团队协作与沟通。
景区物业管理总体方案
景区物业管理总体方案一、前言随着旅游业的不断发展，景区物业管理的重要性日益凸显。
景区物业管理不仅关系到游客的体验感受，还关系到景区的形象和氛围。
因此，建立一套科学、合理的景区物业管理总体方案至关重要。
本文将着重介绍景区物业管理总体方案，希望对景区物业管理工作有所帮助。
二、总体概述景区物业管理是指对景区内的各类物业进行维护和管理的工作。
包括但不限于景区内的建筑设施、园林绿化、道路设施、停车场、公共厕所、垃圾处理等方面。
景区物业管理的目的是为了提升游客游览的舒适度、安全性和整体体验感。
同时，也是为了保护景区内的物品和设施，延长使用寿命，提高整体管理水平和形象。
三、管理目标1.提升景区形象景区物业管理在提升景区形象方面起着非常重要的作用。
通过对景区内的设施、环境等进行维护和管理，提升景区整体形象，增强吸引力，提高整体管理水平。
2.保障游客游览体验景区物业管理要以游客的游览体验为核心，提供舒适、安全、便利的服务。
包括但不限于公共设施维护、道路交通管理、环境卫生等方面。
3.提高资源利用效率景区物业管理需要合理规划资源的使用和配置，提高资源的利用效率，减少资源的浪费和损耗。
同时，也需要积极推进绿色、可持续的管理模式，节约能源、减少排放。
四、管理措施1.建立健全的管理机制景区物业管理应建立健全的管理机制，包括但不限于人员组织、制度规范、管理流程等方面。
明确各类岗位职责，细化管理的各个环节，确保管理工作的科学有效进行。
2.加强设施维护景区内的建筑设施、园林绿化等要加强维护管理。
定期进行设施巡查和维护工作，及时发现并解决各类问题，确保景区内的设施完好，为游客提供良好的观赏环境。
3.强化环境卫生管理景区物业管理要强化环境卫生管理，加强景区内的保洁工作。
制定清洁工作计划，保持景区内的环境整洁干净，提供优美的游览环境。
4.规范停车管理景区物业管理要规范停车管理，建立合理的停车场布局和管理制度，确保游客停车有序、安全。
在高峰时段做好交通疏导工作，保障游客出行的便利。
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松烟花谷旅游区物业管理方案遵义市强震撼保安服务有限公司松烟花谷旅游区物业管理方案(一)项目概况松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。
就是一个花卉苗木产业与花海旅游相结合的农旅一体化项目,总占地面积500亩左右,核心景区占地面积约300亩。
项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。
本公司结合本项目的规划布局、建筑面积范围等特点,确定了如下的服务定位及目标。
（二）、物业管理的整体服务设想从接管开始,将致力于为业主与使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业管理服务,将组织人员对相关服务进行了跟踪分析,并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区管理办法(条例)》、《开放须知》及本物业实际情况与管理经验,始终完善、提高我们的运作实施方案。
在此次松烟花谷旅游区的物业服务中,针对商业物业管理的特点,凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验,力争基本服务保满意,创新服务促提高。
(三)、物业管理服务的定位及目标我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心,促进配合松烟花谷旅游区的管理。
物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象,优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑,将对松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。
在此期间,物业管理服务的质量就是关键,根据这一特点,我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中优势,始终树立“以品质求生存,以品牌拓市场”的理念,坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,不断听取合理化建议与要求,及时弥补以往工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀,尽快创出XXX的物业管理品牌,形成良好的市场口碑,确保优秀的管理品质。
(四)相关管理制度物业公司管理制度１、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。
２、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。
３、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。
４、工作中坚持原则,秉公略带,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
５、主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。
６、上班纪律:上班时间根据公司工作安排,每天必须签到,有事外出须填外出事由单;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主监督。
７、在巡视过程中,做好记录,发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题与不能处理的事项应向主管汇报一、服务管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我们把安全管理放在工作的首要位置,列为重中之重来抓,并综合运用街区、住宅等安全管理经验,科学组织日常安全管理。
同时采用现代化的设备工具,使人防、技防、群防得到有机结合,避免造成管理的疏漏,并随时处理各类突发事件。
将以微笑服务业主、游客为中心,以安全、消防管理为主线,以快速的反应应对突发事件,最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。
(亲水区安装围栏,整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施及广播系统)1、安全管理思路针对本项目服务范围大,人员配置相对不足等情况,在加强秩序维护员队伍建设的同时,做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛宣传,增强工作人员、业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护意识,形成人人保安全,个个护旅游区的良好风尚,共同维护安全秩序及旅游区的生态环境。
对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理,一般情况下安全管理定班,定岗,定人,定则来进行日常执勤工作;特殊情况下的安全管理,如重大活动、突发事件、紧急事件等的临时处置,根据项目制定整体应急预案与亲水区预案,并采取相应的应急措施。
日常加强对员工的培训,提高秩序维护人员应对紧急事件的能力,确保安全管理的细致、周密。
2、秩序维护员的服务标准及要求2、1、仪容仪表(1)当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服,黑色皮鞋,不留胡须,不留长指甲,发不过衣领,不染烫头发。
(2)站姿标准规范,当班期间不准两手插进裤袋,不准摇头晃脑,不得无故闲聊,不准当着客人的面打哈欠,不得吃口香糖及零食,不得打私人电话,不得无故离岗、脱岗。
(3)上班时不迟到、不早退,提前10分钟到岗,上岗前检查好自己的仪容仪表,做到准时签到、脱岗。
(4)每位当班人员要“一站式”服务,当游客问询或业主询问时,不能说我不知道或用其它事项推诿,要找知道的人给予帮助。
(5)部门有时需要人员加班时,休息人员必须以大局为重,随叫随到,如果不来加班,按当天计时加班费扣罚工资。
(6)有老人或残疾人应主动上前搀扶,不能用歧视的眼光或动作对待她人。
2、2、站姿站姿标准:两腿自然分开,双腿距离与肩同宽,收腹、抬头、挺胸,上身保持立正姿势,双手后背,右手四指弯曲成半握状,拇指贴于食指第二关节处,右手放于左掌上,左手半握右手手腕,同时双肩后拉,保证上体挺拔。
2、3、坐姿坐姿标准:身体坐在椅子的三分之二处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。
胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视。
与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致,以便于转动身体,不得只转动头部,上身仍需保持正直。
2、4、礼貌礼节(1)见面时说“您好”,知道游客姓名与职位时应取客人姓与职位以示尊称,如“×先生,您好！”“×先生,经理！”等。
(2)打扰游客时应说:“对不起”“对不起,打扰一下”。
(3)对游客指引道路时,四指并扰,拇指等贴与四指,手臂自然伸出,四指指出的方向就就是您要告诉别人的方向,同时上体微曲。
(4)做到“请”字当先,“谢”字随后,“您好”“再见”不离口,根据不同的对象用好文明语、问候语。
2、5、工作纪律(1)提前十分钟上岗,佩证上岗,统一着装,保证仪容仪表符合要求。
(2)当班期间,不吸烟,不喝酒、不聚众聊天,不得高声喧哗,不得与客人吵架,不得无故离岗、断岗。
夜间值班不得打瞌睡、睡觉。
(3)遵纪守法,举止文明,行为规范,注意维护旅游区的形象。
(5)秩序维护员要友善与威严共存,服务与警卫并举,做到有礼、有利、有节。
(6)巡逻期间加大力度,在重点部位游客多的地方,易出现危险的地方多巡逻。
(7)发现游客的不良行为,要立即劝导并制止,要善于发现危险事态,并加以制止。
(8)巡逻期间不得擅自断离岗,发生突发事件,要控制事态向坏的方向发展,并立即报告上级领导。
(9)接受委托管理方的领导与监督,遵守委托管理方的有关规章制度,不能做与本职本岗无关的其她工作。
(10)根据委托管理方的需求,提供力所能及的帮助。
2、6、巡逻(1)巡逻人员分区包干,无特殊情况不得串岗闲聊,巡逻时按规定要求进行巡逻,走路不得左右摇晃,不得弯腰驼背。
(2)巡逻期间不得与游客闲聊,不得充当讲解或导游。
(3)巡逻人员必须了解旅游区的布局与文化,以便在游客询问时及时准确地给予帮助与解答。
(4)巡逻人员必须保证巡逻密度与力度,在重点部位游客多的地方,易出现危险的地方多巡逻。
(5)巡逻人员的责任:排除火情隐患,排除安全隐患,防盗,防破坏,制止游客在旅游区内乱刻乱画、垂钓、纵火、等不良行为,及时制止外单位未办理手续的施工行为,并上报。
(6)如遇重大活动巡逻人员不定时地在区域巡逻保证游客的人身安全及财产安全。
(7)各区域在巡逻时发现设备、设施故障、损坏或其它原因造成影响的,须及时维修处理,不能维修处理的及时向上级主管报告。
(8)按巡更考勤系统每天每个点巡查12次。
2、7门岗管理门岗实行24小时值班瞧守,门岗全天24小时负责门岗来往的车辆、人员、物资的出入,保障业主与使用人及游客的车辆畅通无阻。
禁止无关车辆进入发包人场地,确需进入的应引导车辆有序通行、停放。
禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。
保持值班室、大门口环境整洁、有序、道路畅通。
2、8消防管理针对旅游区物业的特点,消防管理将根据消防法规的要求,并结合旅游区的实际情况, 以预防为主、防消结合,人防、物防、技防为原则,做到专职与兼职人员相结合,提高全员消防安全意识,同时要定期对防火工作进行检查,发现问题及时处理,确保消防保卫工作万无一失。
切实地做好消防安全工作,确保业主与使用人及游客的生命财产安全。
2、9紧急事件处理预案2.9.1突发事件处理(1)如遇突发事故(指盗窃、打架、闹事或重大纠纷等),秩序维护人员必须保持头脑冷静,立即采取措施,并及时报告管理负责人;(2)汇报时简要说明事发的地点、性质、人物、特征及损失;(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况;(4)查瞧各类记录、检查有无可疑情况与人员;(5)对打架事件,值班人员应密切注意事发现场的情况变化,如有生命危险,及时报管理负责人;(6)值班人员对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事端;(7)受伤事件应做好现场保护与通知有关部门抢救工作;(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故,应立即报上级主管部门,并由上级主管部门协助处理;(9)上级主管部门负责人在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏散控制工作,防止事态扩大;(10)组织人员除维护现场外,负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报相关领导、有关部门。
2.9.2斗殴等暴力事件的处理(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免发生武力冲突或争吵;(2)巡查发现有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其她最快的方式向主管部门报告,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器),如能处理的,即时处理,不能处理则监视现场,等待当班负责人的指令;(3)当班负责人接报后视情况立即到场制止,将肇事者带往安保部接受调解。
如场面无法控制,应尽快报公安机关;(4)斗殴事件中如街区的财产或人员受到损害,应保护现场,并留下目击者,扣下肇事者,作详细调查以明确责任与落实赔偿;(5)如涉及刑事责任,应交公安机关处理;(6)事件中如有人员受伤应及时组织抢救。
2.9.3盗窃(1)巡查发现或接报有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人,如人力不够,用对讲机、电话或其她方式尽快报告其她人员,简要说明现场情况,监视现场不让破坏等待其她人员的支援,并带保安调查处理;(2)事件中如有财产被窃,应保护现场,不让其她人触摸物证,并留下目击者,约束住嫌疑人,作详细调查以明确责任与落实赔偿;(3)如涉及刑事责任,应交公安机关处理。
2.9.4火灾(1)发现火情的巡逻队员应立即切断着火区域内的电源,组织人员使用配备灭火器扑救,并及时通知当班负责人(视情况决定就是否报警);(2)初期着火时,一般燃烧面积不大,火焰辐射能量小,烟雾不多,易于控制与扑救。