景区物业管理方案
景区物业管理服务方案
景区物业管理服务方案一、服务方案概述随着旅游业的不断发展和越来越多人对旅游度假的需求，景区物业管理服务变得越来越重要。
好的景区物业管理服务能够为游客提供安全、舒适的旅游环境，提升景区的整体形象和竞争力。
因此，本文将提出一套完善的景区物业管理服务方案，以期为景区提供更好的管理服务，满足游客对高品质旅游体验的需求。
二、服务方案具体内容1. 保障景区基础设施的维护和维修基础设施的维护和维修是影响景区形象和游客满意度的重要因素。
因此，景区物业管理服务方案将确保景区内各种设施的持续维护和维修正常运行。
包括但不限于景区道路、照明设施、园林绿化、水电设备、厕所卫生等方面的保障。
2. 提供高品质的安全管理服务景区安全管理是保障游客生命财产安全的重要一环。
景区物业管理服务将建立健全的安全管理制度，保障景区内设施设备的安全性和有效性，为游客提供安全保障。
同时，定期组织安全培训，并建立应急预案，以处理突发事件，并指导游客安全疏散，确保景区人员和财产安全。
3. 提供优质的服务态度和协助景区物业管理服务将通过培训提高工作人员的服务态度和能力，对游客提供礼貌、热情、专业的服务。
并为游客提供各种便利，提供旅游资讯和咨询，协助游客解决旅途中遇到的各种问题。
同时提供有关景区的介绍和游览建议，确保游客得到了优质的旅游体验。
4. 环境卫生管理景区环境卫生是直接影响游客体验和形象的重要因素，景区物业管理服务将加强景区环境卫生管理，保持景区内道路、公共区域及设施的整洁和清洁。
定期对景区进行清理、消毒、垃圾清理等工作，保持景区环境的整洁和卫生。
同时，加强环境卫生宣传教育，提高游客对环境卫生的重视和参与度。
5. 资源节约和环境保护景区物业管理服务将促进景区内资源的节约利用，通过合理规划、设计和管理，避免资源浪费和环境污染。
提倡游客文明游览，不随意破坏景区植被、动物及自然环境，共同保护自然生态环境。
6. 推广宣传景区物业管理服务将通过各种形式的宣传推广，提高景区的知名度和美誉度。
古城旅游景区物业管理方案
古城旅游景区物业管理方案一、前言古城作为一种独特的旅游资源，受到越来越多游客的青睐。
在古城旅游景区的物业管理方面，高效、专业的管理是非常重要的。
本文将就古城旅游景区的物业管理方案进行论述，希望可以为相关管理人员提供参考。
二、古城旅游景区物业概述古城景区是一个以传统建筑为主体的旅游景区，通常包括城墙、古建筑、古街道等。
古城景区的物业管理面临着多方面的挑战，包括维护古建筑、管理游客流量、保护环境、保障游客安全等。
三、古城旅游景区物业管理方案1. 建立专业的物业管理团队古城景区的物业管理需要一支具有丰富经验、专业技能的管理团队。
团队成员需要熟悉古城景区的特点，具备良好的沟通能力和团队协作意识。
2. 切实加强古城景区的安全管理安全是古城景区管理工作中最重要的方面。
管理团队需要加强对景区的安全监控、保卫工作，并定期组织安全培训，提高员工的安全意识。
3. 规范景区内商户管理古城景区内经营的商户数量众多，需要加强对商户的管理。
管理团队应建立完善的招商政策，严格审核商户资质，规范商户经营行为，确保景区内秩序良好。
4. 积极开展景区环境保护工作古城景区的环境保护工作是非常重要的。
管理团队需要制定环境保护计划，提高景区内的垃圾处理效率，加强对植被的保护，确保景区环境卫生。
5. 强化景区内设施设备的维护古城景区内的设施设备因为长期使用而容易出现损坏，管理团队需要定期检查设施设备，及时维修，确保游客的安全和舒适度。
6. 提升古城景区服务质量服务质量是古城景区管理的重点之一。
管理团队需要培训员工的服务意识，提高服务质量，为游客提供优质的服务体验。
7. 加强与当地政府的沟通合作古城景区的管理需要与当地政府建立良好的沟通合作关系。
管理团队需要密切与政府部门联系，及时反馈景区管理情况，共同推动景区管理工作的发展。
四、古城旅游景区物业管理实施方案1. 建立定期例会制度管理团队应建立定期例会制度，定期讨论景区管理工作进展情况，共同制定下一步工作计划，并及时解决管理中的问题。
景区物业管理详细方案
景区物业管理详细方案一、引言随着我国旅游业的不断发展，景区的管理和运营也面临着不小的挑战。
作为景区的重要组成部分，物业管理的质量将直接影响到游客的游览体验和观光效果。
因此，提高景区物业管理水平，不仅是提升景区整体形象和服务质量的需要，更是提高景区核心竞争力的必然选择。
本文将从景区物业管理的基本概念、管理流程和管理要点等方面，全面阐述景区物业管理的详细方案。
旨在为景区管理者提供一个系统化的管理方案，帮助他们更好地把控景区物业管理，为景区的可持续发展提供有力的支持。
二、景区物业管理的基本概念1.1.景区物业管理的含义景区物业管理是指对景区内的建筑、设施和土地等物业的管理和维护工作。
它包括了景区内的道路、绿化、停车设施、游客服务中心、厕所、餐饮设施、住宿设施、娱乐设施等方方面面的管理工作。
1.2.景区物业管理的重要性景区物业管理的质量直接影响到景区的环境整体形象和游客的游览体验。
一个良好的物业管理能够提高景区的品位和吸引力，使游客愿意多次光顾，从而推动景区的可持续发展。
1.3.景区物业管理的目标景区物业管理的根本目标是为游客提供一个安全、舒适、便利和高品质的游览环境，以满足游客的需求和期望，提升景区的竞争力和知名度。
三、景区物业管理的管理流程2.1.前期准备景区物业管理的前期准备工作包括了物业资源调查、设施评估、人力资源准备等方面的工作。
首先，要全面了解景区的物业资源情况，包括建筑结构、设备设施，以及土地利用状况等信息。
其次，要对景区内的设施进行评估，明确设施的使用状况和维护情况，为后期的管理工作提供依据。
最后，要对物业管理所需的人力资源进行准备，包括工作人员的配置和培训等。
2.2.日常管理日常管理是景区物业管理的重要组成部分，主要包括了巡视检查、设施维护、安全保障等工作。
在日常管理中，要做好定期的巡视检查工作，及时发现和解决设施的问题。
同时，要对设施进行定期的维护保养，保证设施的正常使用。
在安全保障方面，要建立健全的安全管理制度，加强安全隐患的排查和整改工作，确保游客的安全。
景区物业管理思路及方案
景区物业管理思路及方案一、引言随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往景区放松身心，享受大自然的美好。
而一个景区的物业管理水平，将直接影响着游客的游览体验，因此景区物业管理理念和方案的制定显得尤为重要。
本文将结合实际情况，探讨景区物业管理的思路和方案。
二、景区物业管理的基本理念1. 以人为本景区物业管理的首要任务是以游客为中心，满足游客的需求和期望，提高游客的满意度。
为此，景区物业管理的理念应当是以人为本，提供一个舒适、安全的环境，为游客提供便利、舒适的服务。
2. 追求卓越景区物业管理要把品质放在首位，追求卓越的管理水平。
这意味着物业管理要求提供高品质的景区环境，高品质的服务，并对管理过程进行不断的改进和提升，以便为游客提供更好的体验。
3. 精细化管理景区物业管理要求对各个环节进行精细化管理，包括设施设备维护，环境卫生的维护，安全管理等，要求在管理方面做到精益求精，提高整体管理水平。
三、景区物业管理方案1. 设施设备维护（1）定期检查设施设备的工作情况，对老化的设备及时进行更换和维修；（2）制定设备运行管理规定，保证设备的安全可靠；（3）建立设备档案，做好设备使用和维护记录，便于随时查找设备运行情况。
2. 环境卫生管理（1）定期进行环境卫生的清扫和整治，确保景区环境整洁美观；（2）加强对环境卫生管理人员的培训，提高环境卫生管理水平；（3）加强对环境卫生设施的维护和更新。
3. 安全管理（1）建立健全的安全管理制度，明确责任部门和责任人；（2）开展安全培训，加强对景区工作人员的安全意识培养；（3）定期进行安全隐患排查，及时进行整改，保障游客和工作人员的安全。
4. 服务质量管理（1）建立完善的服务质量管理制度，确保服务质量可控；（2）加强员工培训，提高服务人员的服务意识和服务水平；（3）建立完善的服务管理流程，优化服务环节，提高服务效率和质量。
四、景区物业管理的实施1. 加强组织管理景区物业管理需要建立健全的管理组织架构，明确各部门的职责和管理流程，做到责任到人，确保管理的高效性。
景区物业管理方案大全
景区物业管理方案大全一、前言随着旅游业的快速发展，景区物业管理日益成为各大景区管理的重要环节。
优质的物业管理不仅能够提升景区的整体形象，更能够保障游客的安全和舒适度，提升景区的游客满意度，促进景区经济效益的提升。
本文将从景区物业管理的组织架构、人员管理、设施设备管理、安全管理和环境卫生管理等方面，提出一套完整的景区物业管理方案，以期提高景区的整体管理水平和服务水平。
二、景区物业管理的组织架构1. 物业管理部门的设置（1）景区物业管理部门应当是景区管理机构的一个重要部门，直接受景区管理机构的领导。
该部门主要负责景区内的设施设备管理、安全管理、环境卫生管理、人员管理等工作。
在人员安排上应合理分工，确保各项工作的顺利开展。
（2）物业管理部门应当设立管理岗位、技术岗位、保洁岗位、安保岗位等不同职能的岗位，并建立相应的管理责任制度，明确各岗位的职责和工作标准，使得全体员工明确自己的工作任务和责任。
2. 物业管理部门的工作机制（1）建立定期例会制度，定期召开部门会议，总结前期工作，分析当前存在的问题，提出改进措施和工作计划，确保各项工作的开展。
（2）建立制度化的资料管理制度，建立景区物业档案，包括设施设备档案、人员管理档案、环境卫生档案等，方便随时查阅。
（3）建立考核制度，定期对各岗位的员工开展绩效考核，对工作表现优秀的员工给予奖励，提高员工干劲和工作积极性。
三、景区物业管理的人员管理1. 人员招聘及培训（1）物业管理部门应确保人员的招聘标准，招聘具备相应技能和工作经验的员工，以保障工作的顺利开展。
（2）对新员工开展培训，包括景区的相关规章制度、设施设备的使用和维护、安全管理的要求等，确保新员工尽快适应工作。
2. 人员管理（1）物业管理部门应建立健全的人员管理制度，包括员工考勤、请假、调动等制度，确保人员管理的正常运转。
（2）对员工的工作进行考核，根据不同员工的工作表现，给予相应的奖惩措施，以激励员工积极性和提高工作质量。
景区物业管理服务方案模板
景区物业管理服务方案模板一、背景介绍作为一家景区，物业管理是至关重要的一项工作。
景区物业管理服务方案是为了提高景区整体管理水平，创造优质的服务体验，保障景区内设施和资源的有效利用而制定的一项整体方案。
物业管理服务方案将围绕景区设施设备管理、安全保障、环境卫生、游客服务等方面展开，以期为景区提供高效、专业、安全、舒适的管理服务。
二、物业管理服务目标1. 提升景区整体管理水平，提高设施设备的有效利用率；2. 确保景区环境整洁安全，为游客提供干净、舒适的参观环境；3. 丰富景区服务项目，提供多样化的游客服务，满足不同游客的需求；4. 健全景区安全管理体系，保障游客和员工人身和财产安全；5. 营造和谐的景区管理氛围，提高工作效率和服务水平。
三、具体管理措施1. 设施设备管理：（1）对景区内所有设施设备进行定期巡检和维护，建立设备档案，做好设备维修保养记录；（2）合理调度设备使用，提高设备的利用率；（3）建立设施设备管理制度，明确设备管理的责任部门和责任人。
2. 环境卫生管理：（1）加强景区内部和周边环境的清洁工作，确保景区环境整洁干净；（2）建立环境治理机制，对于景区周边的垃圾、污水等问题，积极与相关部门协调解决；（3）加强环境宣传教育，引导游客养成文明游览的习惯。
3. 安全保障管理：（1）建立景区安全管理制度和应急预案，加强安全教育培训；（2）加强对游客和员工的安全保障措施，设置安全标识、安全区域等设施；（3）定期开展综合演练和应急预案评估，强化应急响应能力。
4. 游客服务管理：（1）打造更加丰富多样的景区服务项目，扩大景区服务范围；（2）建立游客投诉和反馈机制，及时解决游客遇到的问题；（3）提升景区服务人员的服务意识和技能，培训员工提供更加专业的服务。
5. 队伍建设：（1）建立健全景区物业管理团队，明确各岗位职责和工作标准；（2）加强员工培训，提高员工的管理和服务水平；（3）搭建员工交流平台，加强团队协作与沟通。
公园景区物业管理服务方案
公园景区物业管理服务方案一、总则公园景区是城市绿化和休闲娱乐的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到公园景区的形象和服务质量。
本方案旨在规范和提升公园景区物业管理服务，确保景区环境整洁、安全有序，为广大游客提供舒适愉悦的游览环境。
二、管理机构公园景区物业管理服务由景区管理机构负责，在景区管理机构下设物业管理部门，具体负责公园景区的日常管理和维护工作。
物业管理部门应当建立健全组织机构，配备专业化管理人员和工作人员，确保公园景区的正常运营。
三、服务内容1.环境卫生公园景区的环境整洁是吸引游客的重要因素，物业管理部门应当加强环境卫生管理，定期清理垃圾、清扫地面、修剪植物等，保持景区环境整洁有序。
2.安全管理公园景区的安全是最重要的，物业管理部门应当加强安全管理，设置警示牌、加强巡逻监控，及时排除安全隐患，确保游客的安全。
3.游客服务物业管理部门应当建立健全游客服务系统，设立游客咨询中心和导游服务点，为游客提供导游服务、地图导览等，解答游客疑问，确保游客的愉快体验。
4.设施设备管理公园景区的设施设备是游客的便利工具，物业管理部门应当加强设施设备的管理和维护工作，定期检查设施设备的使用情况，及时修缮更换，确保设施设备的正常使用。
5.文化活动公园景区的文化活动是提升景区品质的重要方式，物业管理部门应当加强文化活动的组织策划，举办各种主题活动、文化展览、演出等，丰富游客文化生活。
四、管理措施1.建立健全管理制度物业管理部门应当建立健全各项管理制度，包括环境卫生管理制度、安全管理制度、游客服务制度、设施设备管理制度、文化活动管理制度等，明确责任分工和工作流程，提高管理效率。
2.加强监督检查景区管理机构应当加强对物业管理部门的监督检查，定期检查公园景区的环境卫生、安全状况，了解游客满意度和意见建议，及时跟进处理问题，提升管理服务水平。
3.加强人员培训物业管理部门应当加强对工作人员的培训和考核工作，提升员工的服务意识和业务水平，确保员工能够熟练掌握管理技能，为游客提供优质的服务。
景区物业管理运营方案
景区物业管理运营方案一、前言随着旅游业的快速发展，景区的规模和游客数量不断增加，景区物业管理运营愈发重要。
景区物业管理运营包括对景区内建筑、设施以及服务的管理和运营。
一个良好的物业管理运营方案可以提高景区的服务质量和游客体验，从而吸引更多游客，促进景区的可持续发展。
本文将从景区物业管理运营的内容、目标、流程、策略和措施等方面进行详细的探讨，为景区物业管理运营提供有益的参考。
二、景区物业管理运营的内容景区物业管理运营主要包括以下内容：1. 建筑管理：包括对景区内建筑物的维护、保养和修缮。
建筑管理需要定期检查建筑物的结构、设备和设施，及时发现并解决问题，确保景区内建筑物的安全性和舒适性。
2. 设施管理：包括对景区内各类设施的管理与维护，如停车场、公共厕所、照明设施等。
设施管理需要定期对设施进行保养、清洁和修缮，确保设施的正常运行和良好状态。
3. 绿化管理：包括对景区内植被的管理与养护。
绿化管理需要确保景区内植被的良好状态，保持景区环境的美观和清洁。
4. 环境卫生管理：包括景区内的环境卫生、垃圾清理、消毒防疫等工作。
环境卫生管理需要保持景区内环境的整洁卫生，预防传染病的传播。
5. 安全管理：包括景区内的安全设施、安全措施、安全培训等。
安全管理需要确保景区内游客和员工的安全，预防意外事故的发生。
6. 服务管理：包括景区内的服务设施、服务水平、服务态度等。
服务管理需要提供优质的服务，满足游客的需求，提升游客体验。
7. 财务管理：包括景区内的财务监管、资金调配、成本控制等。
财务管理需要确保景区的经济运作稳健有序。
8. 管理制度：包括景区内的管理制度、规章制度、管理流程等。
管理制度需要建立健全的管理体系，确保景区管理的规范性和高效性。
以上是景区物业管理运营的主要内容，通过对这些内容的有效管理，可以提高景区的服务质量和运营效率，为景区的发展打下良好基础。
三、景区物业管理运营的目标景区物业管理运营的目标是为游客提供优质的景区体验，全面提升景区的服务质量和形象，促进景区的可持续发展。
景区物业管理整体服务方案
景区物业管理整体服务方案一、概述随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择到景区进行旅游观光。
而景区物业管理的质量和服务水平直接影响到游客的游览体验和满意度。
因此，景区物业管理的整体服务方案显得尤为重要。
本文将针对景区物业管理的具体情况和需求，提出一个整体的服务方案，以保障景区的运营效率和游客的满意度。
二、服务内容1. 环境维护景区的环境维护是景区物业管理的基础工作。
我们将制定详细的环境维护计划，包括对景区内植被的管理、花草的浇灌、地面的清洁等方面的工作。
同时，定期进行景区环境的检查和维护，确保景区的整体环境干净整洁、绿树成荫。
2. 设施维护景区物业管理还包括对景区内设施的维护和管理。
我们将建立设施维护团队，负责对景区内各类设施进行定期检查和维护，确保设施的安全性和完好度。
同时，在设施出现问题时及时进行修复和更换，以保障游客的安全和使用体验。
3. 安全保障景区内安全保障是景区物业管理的首要任务。
我们将建立健全的安全保障体系，包括对景区内风险点的排查和处理、对游客的安全教育和引导等工作。
并定期组织安全应急演练，以应对突发事件的发生，保障游客和员工的安全。
4. 游客服务景区物业管理的最终目的是为游客提供优质的服务。
我们将建立完善的游客服务体系，包括提供游客导览、询问解答、投诉处理等服务，以满足游客的需求。
同时，还将推出一系列的特色服务项目，如定制游览路线、主题活动等，让游客拥有更加丰富和个性化的游览体验。
5. 环境保护景区物业管理还要注重景区的环境保护工作。
我们将制定详细的环境保护计划，包括对景区内生物多样性的保护、水源保护、垃圾分类处理等工作。
并定期进行环境监测和评估，确保景区的环境质量符合相关标准。
6. 品牌推广景区物业管理还要注重景区的品牌推广工作。
我们将制定营销策略和推广计划，包括在各大网络平台和旅游媒体上进行推广、参加各类旅游展会和活动等。
并持续改善景区的服务质量，提高景区的知名度和美誉度。
三、服务流程1. 接待流程游客到达景区后，将由工作人员进行接待和导引。
景区物业服务方案范本
景区物业服务方案范本一、项目概述1.景区简介本景区位于我国某著名旅游胜地，占地面积约1000亩，拥有丰富的自然景观和人文资源。
景区内设施齐全，包括游客中心、停车场、餐饮服务、住宿设施等。
2.物业服务目标为游客提供优质、高效、便捷的物业服务，确保景区环境整洁、设施完善、安全有序，提升景区整体品质，增加游客满意度。
二、物业服务内容1.环境卫生（1）每日对景区公共区域进行清扫、保洁，确保地面干净、无垃圾。
（2）定期对绿化带进行修剪、养护，保持景区绿化景观的美观。
（3）对景区内的设施、标识进行清洁、维护，确保其正常运行。
2.设施维护（1）定期检查景区内的设施，发现损坏及时修复，确保设施安全、正常运行。
（2）对景区内的游乐设施进行定期检查、维修，确保游客安全。
（3）对景区内的消防设施进行定期检查、维护，确保其正常使用。
3.安全管理（1）设立景区安全巡逻队，定期对景区进行安全检查，确保游客人身安全。
（2）制定景区突发事件应急预案，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地应对。
（3）对景区内的危险区域进行警示标识，提醒游客注意安全。
4.客户服务（1）设立游客服务中心，提供景区导览、咨询服务，解答游客疑问。
（2）开展景区活动策划，举办各类特色活动，丰富游客游览体验。
（3）建立游客投诉处理机制，及时解决游客问题，提高游客满意度。
三、物业服务创新1.智能化管理运用现代科技手段，如物联网、大数据等，实现景区物业服务的智能化管理。
通过智能设备收集景区各项数据，分析游客需求，优化服务流程，提高服务效率。
2.个性化服务针对不同游客的需求，提供个性化服务。
如为老年人提供便捷的轮椅服务，为儿童提供亲子活动等，让每位游客都能享受到贴心的服务。
3.绿色环保在物业服务过程中，注重绿色环保，减少对环境的影响。
如使用环保清洁剂，推广垃圾分类，提高景区环保意识。
四、方案实施与保障1.组织架构成立景区物业服务部，负责景区物业服务的具体实施。
部门设经理1人，副经理2人，下设环境卫生、设施维护、安全管理、客户服务4个小组，每组设组长1人，组员若干。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
松烟花谷旅游区物业管理方案遵义市强震撼保安服务有限公司松烟花谷旅游区物业管理方案（一）项目概况松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。
是一个花卉苗木产业与花海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积500亩左右，核心景区占地面积约300亩。
项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。
本公司结合本项目的规划布局、建筑面积范围等特点，确定了如下的服务定位及目标。
（二）、物业管理的整体服务设想从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析，并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区管理办法（条例）》、《开放须知》及本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作实施方案。
在此次松烟花谷旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验，力争基本服务保满意，创新服务促提高。
（三）、物业管理服务的定位及目标我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心，促进配合松烟花谷旅游区的管理。
物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑，将对松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。
在此期间，物业管理服务的质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以往工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创出XXX的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。
（四）相关管理制度物业公司管理制度１、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
４、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
５、主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
６、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外出须填外出事由单；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主监督。
７、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报一、服务管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来抓，并综合运用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。
同时采用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。
将以微笑服务业主、游客为中心，以安全、消防管理为主线，以快速的反应应对突发事件，最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。
（亲水区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施及广播系统）1、安全管理思路针对本项目服务范围大，人员配置相对不足等情况，在加强秩序维护员队伍建设的同时，做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛宣传，增强工作人员、业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护意识，形成人人保安全，个个护旅游区的良好风尚，共同维护安全秩序及旅游区的生态环境。
对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理，一般情况下安全管理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下的安全管理，如重大活动、突发事件、紧急事件等的临时处置，根据项目制定整体应急预案和亲水区预案，并采取相应的应急措施。
日常加强对员工的培训，提高秩序维护人员应对紧急事件的能力，确保安全管理的细致、周密。
2、秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲,发不过衣领，不染烫头发。
（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人电话，不得无故离岗、脱岗。
（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
（4）每位当班人员要“一站式”服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班，按当天计时加班费扣罚工资。
（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势，双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
2.4、礼貌礼节（1）见面时说“您好”，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如“×先生，您好！”“×先生，经理！”等。
（2）打扰游客时应说：“对不起”“对不起，打扰一下”。
（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
（4）做到“请”字当先，“谢”字随后，“您好”“再见”不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。
夜间值班不得打瞌睡、睡觉。
（3）遵纪守法，举止文明，行为规范，注意维护旅游区的形象。
（5）秩序维护员要友善与威严共存，服务与警卫并举，做到有礼、有利、有节。
（6）巡逻期间加大力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。
（7）发现游客的不良行为，要立即劝导并制止，要善于发现危险事态，并加以制止。
（8）巡逻期间不得擅自断离岗，发生突发事件，要控制事态向坏的方向发展，并立即报告上级领导。
（9）接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度，不能做与本职本岗无关的其他工作。
（10）根据委托管理方的需求，提供力所能及的帮助。
2.6、巡逻（1）巡逻人员分区包干，无特殊情况不得串岗闲聊，巡逻时按规定要求进行巡逻，走路不得左右摇晃，不得弯腰驼背。
（2）巡逻期间不得与游客闲聊，不得充当讲解或导游。
（3）巡逻人员必须了解旅游区的布局和文化，以便在游客询问时及时准确地给予帮助和解答。
（4）巡逻人员必须保证巡逻密度和力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。
（5）巡逻人员的责任：排除火情隐患，排除安全隐患，防盗，防破坏，制止游客在旅游区内乱刻乱画、垂钓、纵火、等不良行为，及时制止外单位未办理手续的施工行为，并上报。
（6）如遇重大活动巡逻人员不定时地在区域巡逻保证游客的人身安全及财产安全。
（7）各区域在巡逻时发现设备、设施故障、损坏或其它原因造成影响的，须及时维修处理，不能维修处理的及时向上级主管报告。
（8）按巡更考勤系统每天每个点巡查12次。
2.7门岗管理门岗实行24小时值班看守，门岗全天24小时负责门岗来往的车辆、人员、物资的出入，保障业主和使用人及游客的车辆畅通无阻。
禁止无关车辆进入发包人场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。
禁止无关人员（产品推销及收购废品等闲杂人员）进入。
保持值班室、大门口环境整洁、有序、道路畅通。
2.8消防管理针对旅游区物业的特点,消防管理将根据消防法规的要求,并结合旅游区的实际情况, 以预防为主、防消结合，人防、物防、技防为原则，做到专职和兼职人员相结合，提高全员消防安全意识，同时要定期对防火工作进行检查，发现问题及时处理，确保消防保卫工作万无一失。
切实地做好消防安全工作,确保业主和使用人及游客的生命财产安全。
2.9紧急事件处理预案2.9.1突发事件处理（1）如遇突发事故（指盗窃、打架、闹事或重大纠纷等），秩序维护人员必须保持头脑冷静，立即采取措施，并及时报告管理负责人；（2）汇报时简要说明事发的地点、性质、人物、特征及损失；（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；（4）查看各类记录、检查有无可疑情况和人员；（5）对打架事件，值班人员应密切注意事发现场的情况变化，如有生命危险，及时报管理负责人；（6）值班人员对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事端；（7）受伤事件应做好现场保护和通知有关部门抢救工作；（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报上级主管部门，并由上级主管部门协助处理；（9）上级主管部门负责人在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大；（10）组织人员除维护现场外，负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报相关领导、有关部门。
2.9.2斗殴等暴力事件的处理（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免发生武力冲突或争吵；（2）巡查发现有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式向主管部门报告，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器），如能处理的，即时处理，不能处理则监视现场，等待当班负责人的指令；（3）当班负责人接报后视情况立即到场制止，将肇事者带往安保部接受调解。
如场面无法控制，应尽快报公安机关；（4）斗殴事件中如街区的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；（5）如涉及刑事责任，应交公安机关处理；（6）事件中如有人员受伤应及时组织抢救。
2.9.3盗窃（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告其他人员，简要说明现场情况，监视现场不让破坏等待其他人员的支援，并带保安调查处理；（2）事件中如有财产被窃，应保护现场，不让其他人触摸物证，并留下目击者，约束住嫌疑人，作详细调查以明确责任和落实赔偿；（3）如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
2.9.4火灾（1）发现火情的巡逻队员应立即切断着火区域内的电源，组织人员使用配备灭火器扑救，并及时通知当班负责人（视情况决定是否报警）；（2）初期着火时，一般燃烧面积不大，火焰辐射能量小，烟雾不多，易于控制和扑救。