物业管理实务模拟情景案例参考答案
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。
物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。
问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。
然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。
可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。
此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。
2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。
挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。
案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。
问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。
计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。
2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。
同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。
案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。
问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。
同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。
2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。
制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）第一篇：物业管理人员案例分析试题及答案姓名：成绩：物业管理人员案例分析试题案例一（如何应对业主的成见？）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1.坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2.一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
物业客服技能情景模拟答案
物业客服技能情景模拟答案
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？
答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。
对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！
2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？
答：您好！现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时，我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！
3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？
答：您好！关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司，我们会持续加强宣传引导，同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生，谢谢！
4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！。
物业管理实训案例及参考答案
物业管理实训案例及参考答案1.车辆破损进入车场后推卸责任怎么办2.开发商遗留问题业主归结到物业管理身上怎么办3.业主家中遇害物业物业管理公司应否承担责任4.物业管理费谁说了算5.纠正违章装修僵持不下怎么办6.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办7.乱停车的访客蛮不讲理怎么办8.业主以自行车丢失为由拒交物业费怎么办9.物业管理人员入室引起的误会怎么办10.业主有了成见怎么办11.业主要求供暖，业主委员会应该听谁的12.紧急情况，物业管理人员是否有权破门而入13.住户遭抢物业管理有无责任14.物业管理应如何进行人员配置15.业主委员会这样做对吗16.业主执意乱装空调怎么办17.业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔18.小区的围墙物业管理公司能拆除吗19.设备功率过剩怎么办20.小区车库成了“酒窖”21.转让商铺忘了公约原业主照付物业费22.ATM取款机忘锁门怎么办23.楼顶变私家花园怎么办24.有人逗留损毁绿地怎么办25.租户乱抛脏物怎么办26.推拖清理装修垃圾怎么办27.有人乱派招贴怎么办28.商铺业主与顾客发生冲突怎么办29.业主强占他人车位怎么办30.访客拿住户钥匙要上楼入户怎么办31. 案例参考答案[案例一]车辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。
[提示]遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。
物业管理实训案例参考答案
实训案例参考答案[案例一]在双方争执不下的情况下，经管处马上电请所属派出所派员进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。
车主哑口无言，只得认帐。
[案例二]实践中业主与前期物业经管公司的许多纠纷，往往是因为开发商遗留问题。
而新的《物业经管条例》设专章规定“前期物业经管”，这首先表明了立法上的一种态度，即明晰建管权责。
《条例》提倡前期物业经管实行分业经营，明确开发商对住宅物业采取招投标的方式选聘具有相应资质的物业经管公司；要求开发商与业主签订的房屋买卖合同包含前期物业服务合同约定的内容；同时规定物业经管公司承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并与开发商履行必要的验收手续和相关资料的移交。
这将有利于开发商与物业经管公司各司其能，各负其责，另一方面也有利于小区经管的延续性，确保业主获得优质满意的服务。
[案例三]法院一审判决物业经管公司赔偿死亡补偿金等费用共计16万元。
法院认为，楼宇保安员并未对两名罪犯进行盘查。
在楼宇中设置的保安设施、门禁系统和可视对讲系统均已损坏，不能正常使用，使得犯罪分子得以未受到任何盘查即进入原告居住的房屋，并在较长时间内实施了犯罪行为。
物业经管公司应对原告的损失承担相应的赔偿责任。
[案例四]物业经管与房屋买卖是两种独立的法律关系，前者是买卖合同关系，后者是服务全同关系。
这两种合同关系虽然在主体方面有些重合，比如购房客房往往就是住户，而卖房的开发商也可能又承担了物业经管者的角色，但两种合同的关系是独立的。
开发商无权将有关物业经管的条款直接写入售楼合同中，应当由物业经管公司直接与购房客房签订协议。
但在售房前，开发商可以与物业经管公司签订前期物业经管协议，售楼时向购房者作出必要的说明。
如果开发商在购房合同中承诺了物业经管条款、内容，而购房客户认为自己是受误导而签约的，客房可以要求撤销购房合同，双方退房退款；如果客户因此遭受损失，还可以提了索赔。
物业管理实务 模拟习题含参考答案
物业管理实务模拟习题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。
A、凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火B、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火C、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火正确答案：B2、通报的正文主体由三部分构成。
其中( )是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。
A、事实与评析B、决定C、结语D、前言正确答案：A3、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。
A、指挥组B、警戒组C、灭火组和救援组D、通信组和设备组正确答案：C4、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B、批复一般只给来文请示的单位C、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：C5、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、出入卡证管理B、停车许可管理C、出入许可证管理D、身份证管理正确答案：A6、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用( )这种事务文书。
A、总结B、倡仪书C、大事记D、计划正确答案：A7、下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（）。
A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见C、完成物业管理方案及实施进度表D、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：C8、( )的文书仅限在独立的组织中传达。
物业管理实务模拟情景案例参考答案
模拟情景案例参考答案我是某城区新住宅小区的业主委员会临时负责人，经各业主的讨论，同意选聘已物色和考察好了的某物业公司来管理小区。
物业公司多次催我和他们签订服务合同，但因我文化水平不高，不太清楚该如何签订合同，为此特请教龚律师：签订物业服务合同该注意些什么问题呢？如果签订了合同是否还必须公证才生效？按照《物业管理条例》的规定，物业小区广大业主可以通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区。
如果业主委员会经过考察和挑选，选好了需要服务的物业公司，则应当和其签订好书面的物业服务合同。
物业服务合同具有一般合同的特点，又有自身特别之处，但所有条款都应当是经双方协商认可同意，遵循公平原则来确定各方的权利和义务，同时必须符合法律法规的规定。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
合同依法成立，则对全体业主和物业公司都具有法律约束力。
为此建议你们认真学习和研究《物业管理条例》的有关规定，这对你们签订好物业服务合同大有裨益。
为了维护广大业主的合法权益，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应尽可能在条款上过细一些，权利义务应具体明确。
首先，最重要的是必须明确委托物业服务的内容、范围和期限。
由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。
如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。
某小区业主委员会聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。
可这个物业公司接手后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他物业企业，以此来赚取其中的差价。
而受委托的物业企业因成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。
这样广大业主的利益就遭受损害。
为此应当在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，最好是约定物业公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。
物业管理实务情景题(1)
一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。
小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
你认为小方的计算是否正确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。
保养后，水泵运转良好。
请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日—20日，组委会计划就这次活动进行动员。
请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。
8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。
人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。
请你为这次调查设计一份调查表。
11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。
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模拟情景案例参考答案
我是某城区新住宅小区的业主委员会临时负责人，经各业主的讨论，同意选聘已物色和考察好了的某物业公司来管理小区。
物业公司多次催我和他们签订服务合同，但因我文化水平不高，不太清楚该如何签订合同，为此特请教龚律师：签订物业服务合同该注意些什么问题呢？如果签订了合同是否还必须公证才生效？
按照《物业管理条例》的规定，物业小区广大业主可以通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区。
如果业主委员会经过考察和挑选，选好了需要服务的物业公司，则应当和其签订好书面的物业服务合同。
物业服务合同具有一般合同的特点，又有自身特别之处，但所有条款都应当是经双方协商认可同意，遵循公平原则来确定各方的权利和义务，同时必须符合法律法规的规定。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
合同依法成立，则对全体业主和物业公司都具有法律约束力。
为此建议你们认真学习和研究《物业管理条例》的有关规定，这对你们签订好物业服务合同大有裨益。
为了维护广大业主的合法权益，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应尽可能在条款上过细一些，权利义务应具体明确。
首先，最重要的是必须明确委托物业服务的内容、范围和期限。
由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。
如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。
某小区业主委员会聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。
可这个物业公司接手后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他物业企业，以此来赚取其中的差价。
而受委托的物业企业因成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。
这样广大业主的利益就遭受损害。
为此应当在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，最好是约定物业公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。
其次，应明确物业公司和业主委员会各自的权利和义务。
例如对物业公司来说，保安失职导致业主物品被盗，物业公司应否承担赔偿责任；物业公司使用物业费应否向业主委员会公开账目等。
第三是对违约责任的约定。
要在
服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任，约定的责任具体明确且有可操作性，不要约定成一些大而空的法规内容。
最后是约定解决争议的方法。
按照有关规定，物业服务合同并非属于规定必须经过公证后才成立的合同。
一般情况下，只要双方当事人签字盖章即依法成立。
当然，如果从为了更好地完善合同约定，促使双方更加重视和履行好合同，双方也可约定办理合同公证后才生效。