护理礼仪情景模拟案例word.doc
护理礼仪情景教学案例
护理礼仪情景教学案例一、案例背景。
在医院的内科病房里，住着一位脾气有点古怪的李大爷，他因为高血压和轻微的心衰住院。
负责照顾他的是年轻护士小敏，小敏刚参加工作不久，充满热情但在护理礼仪方面还有很多要学习的地方。
二、情景一：入院接待。
（早晨，李大爷在儿子的搀扶下走进病房）小敏：（匆忙跑来，没有微笑，手里拿着病历板）大爷，您就是李大爷吧，来，这边床位是您的。
（边说边指）李大爷儿子：护士啊，我爸刚住院，有啥需要注意的啊？小敏：（低头看着病历板）哦，注意的事儿可多了，别乱吃东西，听医生的话，一会儿医生会来说的。
（说完就准备走）李大爷：（皱着眉头）这小护士，咋感觉这么不热情呢，跟欠她钱似的。
（小敏的带教老师王护士看到这一幕，把小敏拉到一边）王护士：小敏啊，你这样可不行。
你看你刚才既没有微笑，也没有好好跟大爷和他家属打招呼。
咱们护理礼仪第一条就是要有热情友好的态度。
来，你再重新去接待一下大爷。
（小敏调整了一下自己的状态，重新走向李大爷）小敏：（脸上带着灿烂的微笑）李大爷，您好呀！欢迎您来到我们内科病房，我是您的责任护士小敏。
您在住院期间呢，如果有任何问题都可以跟我说哦。
（微微鞠躬）大爷，您先休息一下，我去给您倒杯温水来。
（转身去倒水）李大爷：（脸上露出了一丝笑容）嗯，这还差不多。
三、情景二：晨间护理。
（第二天早晨，小敏去给李大爷做晨间护理）小敏：（没有敲门就直接走进病房，然后把东西重重地放在桌子上）大爷，该做晨间护理了啊。
李大爷：（被吓了一跳）小护士，你能不能轻点，吓我一跳。
小敏：（开始整理床铺，动作有点粗鲁，把李大爷的被子扯来扯去）大爷，您配合一下啊。
（这时候王护士又出现了）王护士：小敏啊，你又忘记护理礼仪啦。
进病房要先敲门，这是对患者的尊重。
而且整理床铺的时候动作要轻柔，你这样大爷多不舒服啊。
小敏：（意识到自己的错误，脸有点红）王老师，我知道了。
（小敏再次重新开始）小敏：（轻轻敲了敲门，听到里面回应后走进病房）李大爷，早上好呀！今天感觉怎么样呢？我来给您做晨间护理啦。
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
护理礼仪案例故事
护理礼仪案例故事我在医院实习的时候，遇到了一位特别的护士姐姐，她叫晓丽，她的护理礼仪那可真是做到了极致，而且还发生了很多有趣又暖心的故事呢。
有一次，病房里来了一位脾气特别暴躁的大叔。
大叔因为生病难受，再加上担心工作上的事情，整个人就像个火药桶一样，一点就着。
刚住院的时候，对医生护士的态度都特别不好。
晓丽姐姐负责照顾他，第一天进去的时候，大叔就皱着眉头不耐烦地说：“你们这些护士啊，就知道来烦我，我不需要你们照顾，都出去！”要是一般人啊，可能就觉得委屈或者生气了。
但是晓丽姐姐呢，脸上带着温柔的笑容，微微欠身，轻声说道：“大叔，您现在身体不舒服，心情肯定不好，这我都能理解。
我就简单给您说一下病房里的一些设施怎么用，保证不啰嗦，说完我就走，您看行不？”大叔哼了一声，没再说话。
晓丽姐姐就有条不紊地介绍起来，声音轻柔又清晰，而且一直保持着礼貌的微笑和温和的眼神交流。
过了几天，大叔的病情有些变化，需要做一项比较复杂的检查。
大叔一听就炸毛了，在病房里大喊：“什么检查，我不做，你们就是想坑我的钱！”这时候晓丽姐姐又出现了。
她先轻轻敲了敲门，然后走进病房，手里还拿着一个小本子。
她走到大叔床边，蹲下身子，让自己的视线和大叔平视，说道：“大叔，我知道您担心这个检查有啥问题。
您看啊，我专门把这个检查的详细情况都写在这个本子上了。
”说着就翻开本子，一项一项耐心地给大叔解释，这个检查为什么要做，对他的病情有什么帮助，费用大概是怎么算的。
大叔的脸色慢慢缓和下来，最后虽然还是有些不情愿，但还是同意去做检查了。
还有一回，病房里新来了一位老奶奶，老奶奶有点耳背。
晓丽姐姐每次跟她说话的时候，都会把声音稍微放大一点，但又不会让人觉得是在吼她。
她还会凑近老奶奶的耳朵，一字一顿地说，脸上始终带着亲切的笑容。
有一次，老奶奶不小心把药打翻了，特别自责。
晓丽姐姐赶紧过去，握住老奶奶的手说：“奶奶呀，这不是啥大事儿，您别往心里去。
这药啊，我再去给您拿一份就是了，您可千万别着急。
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
护理服务礼仪剧本
甲：护士乙：病人丙：手术室
甲:您好，阿姨，手术好了，我们已经回到原来的病房了哦，现在我们来核对一下，您叫什么名字啊
乙：
甲：恩好，现在已经完全清醒了，您觉得有什么不舒服么
乙：还好，刀疤稍微有点痛
甲：恩，如果疼得厉害的话一定要告诉我i哦，我们可以问问医生看，是不是给您用点止痛药，千万不要强人着不敢呼吸哦
吸氧，心电监护安放各管道，体位
交班
甲：恩，阿姨您不用紧张，如果有什么不舒服就告诉我，现在我向您介绍有什么要注意的地方，希望您能配合
乙：好的
甲：这个是吸氧，我们很您的情况给您设置了流量，不要把热的，油的东西靠近，还有不要接近明火，不能吸烟，不然又危险的好么？
乙:
甲：还有这台是监护仪，它是用来监测阿姨您的生命体征的，这是心率，这是SPO2.R。
HR ，阿姨您现在的生命体征都是好的，请您放宽心，我们也设置了报警范围，如果机器发出，叮的声音，请告示我们，我们也会经常过来查看的
，并且手机，电脑这种尽量远离这台机器防止干扰，请配合下。
乙：恩知道了
甲：还有这些管道也是非常重要的，您们一定要注意的
胸管：保护，滑脱处理，勿折叠，勿牵拉
深静脉：干燥，勿牵拉，保持通畅
导管：通畅，勿折叠，牵拉，提高尿袋
乙：哦这么多注意事项，我们压力很大。
甲：恩，阿姨，你们不要有压力，有什么不懂你们可以来问我们，我也会经常来巡视的，希望我们相互配合，使您早日康复。
乙：小姑娘真好，那我们要麻烦你了
甲：没关系的，阿姨，有事情按铃好了，我等一下再来看您，您要好好休息哦。
放心阿姨您会慢慢好起来的。
护士礼仪情景剧
护士礼仪情景剧在门诊部导入：吴女士正在门诊成人输液区，等待着护士前来给她输液，由于重感冒伴随头疼，同时还有工作上和生活上面的压力，此时她的心情非常糟糕。
护士A:请26号吴玉珠前来输液。
（吴女士前往，心情比较郁闷，内心无比焦急）护士A：请问您是26号吴玉珠吴女士吗？吴：嗯，是的护士A：哦，好的。
我来先核对一下您的药物是否正确。
护士A:吴女士，请您伸出一只手出来，（左手）（护士小心翼翼的扎着，可是扎了并没有回血的现象，针要重新扎。
这时吴女士有些生气，眼里冒着怒火）护士A：吴女士，真的非常抱歉啊，今天的病人太多了，刚刚不好意思啊，您可不可以担待一下，伸出您的右手再给我一次机会啊，谢谢您配合啊（护士表现的非常不好意思，脸红，表情充满愧意）吴：见此情况，心里怒火渐渐平息，伸出右手情景二同样的情况，但是不同的护士却有不同的应对护士B:看没有扎到静脉里，顿时不知所措，顿了一会，准备直接让吴女士伸出另外一只手，也没有进行道歉。
吴女士：见此状况，再加上先前的烦躁，将护士B的手顺势一推，开始：你到底会不会扎针啊，怎么回事啊，你把我当做试验品啊，在这儿一针扎不进去，还要再来一针是吧，不会给人家扎针，还做护士干嘛啊你，烦死了，真是倒霉的事情一件接着一件（依旧喋喋不休，引来了其他人的围观）护士C：走过来，心平气和的对吴说，不好意思啊这位女士，我的同事可能今天接的病人太多了，她都坐在这里将近三小时了，所以有点过度疲劳了，眼难免会花的，请您多多担待一些啊。
吴：你这是说的什么话啊，好像我被白扎一下，就是应该的喽，那她受不了这么忙，可以和护士长说啊，可是不能影响到我们病人啊，我的心里还堵都慌呢护士C：（依旧微笑面对吴），吴女士，我懂您的心理，换做是我啊，可能也有些生气，毕竟谁都不希望生病，但是吴女士要是您的女儿或者儿子也是在医院上班，面对高强度的工作，还要每天看着病人的不理解，您会忍心吗？我觉得您肯定不忍心啊（吴女士渐渐淡定下来，有点觉得不太好意思了）护士C：而且我们这位某某护士水平那是相当好的，在我们科室都很厉害的，你再给我们一次机会吧，谢谢您了。
护士文明礼仪情景对话
护士文明礼仪情景对话护士文明礼仪情景对话护理“品管圈”成果发布情景剧剧本主旨：规范护士礼仪，树立护士形象。
将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。
剧情：XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。
为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。
护士长助理李XX多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑XX商讨如何解决该问题。
2011年初在内一科品管圈讨论会上李XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。
在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁XX对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪培训。
经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。
护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。
主要角色和性格特点：1、护士长郑XX：工作认真，吃苦耐劳。
平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求；2、护士长助理李XX：学历高，理论知识扎实。
非常聪明，善于观察，善于思考；3、礼仪标兵祁XX：行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵；4、低年资护士陈XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；5、低年资护士张XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；剧情一：场景：病区护士站人物：护士长助理李XX，低年资护士陈XX，患者家属何XX 道具：CT片、电话何XX焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内陈XX坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。
何：护士，护士陈：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）何：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？陈：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！何：（无奈的看着陈）护士，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？陈：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？何：（气急）诶，你这护士怎么说话的？此时李从治疗室走出来，陈立刻放下电话李：您好！有什么可以帮您的吗？何：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？李：好的，我看看（看结果）。
护理服务礼仪剧本
护理服务礼仪剧本角色：王医生：医院护理部主任张护士：刚入职的新护士李患者：需要护理的病人其他医务人员：可以根据需要添加场景：医院病房【第一幕】（王医生和张护士站在医院护理部门）王医生：张护士，欢迎加入我们的护理团队，希望你能够快速适应工作环境。
护理工作是一项高度负责和细致的工作，我们需要以专业的态度和礼仪对待每一位病人。
我将给你一些关于护理服务礼仪的指导，请认真听。
张护士：好的，我会认真学习并努力做到。
王医生：首先，我们要确保自己的仪表整洁，穿戴医院规定的工作服，舒适、干净，穿戴整齐，保持好的仪容仪表。
张护士：明白，我会保持良好的穿戴和形象。
王医生：另外，与病人接触时请注意自己的举止和言辞，用温和、亲切的语气与病人交流，提供耐心、细致的服务。
【第二幕】（病房内，张护士来到李患者的床前）张护士：你好，李先生，我是你的护士，有需要什么帮助吗？李患者：没有什么特别的需要，只是觉得有些不舒服。
张护士：好的，我会为您提供适当的护理，先帮您量一下体温。
（张护士拿出体温计与李患者进行测量）张护士：体温正常，不用担心。
您还有其他不适吗？李患者：我感觉有点口渴。
张护士：好的，我给您拿杯水。
（张护士递给李患者一杯水）张护士：请慢慢喝，如果还有其他需求，请随时告诉我。
【第三幕】（病房走廊，王医生与张护士见面）王医生：张护士，你刚才的表现很好，对病人的关怀和耐心表现得很好。
张护士：谢谢王医生的表扬，这是我应该做的。
王医生：别客气，护理服务礼仪是我们对病患的关心和关怀的表现，更是提升护理质量的重要一环。
张护士：我会一直努力学习和提升自己的专业素质，给每一位病人提供更优质的护理服务。
王医生：很好，我相信你能够成为优秀的护士，给病人带来更多的温暖和关怀。
【尾声】（全体医务人员齐聚医院会议室）王医生：今天我们开这次会，是为了强调护理服务礼仪的重要性。
只有我们悉心关怀患者，提供专业的护理服务，才能让患者感受到医院的温暖和关怀，提高病患满意度。
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书山有路
护理礼仪表演情景模拟案例
1.卫生厅领导、医院院长、护理部主任，来你科检查日常工作，作为一名当班护士你应如何迎接领导，参观检查科室工作；离开时应如何送别领导。
2.患者来你科住院治疗，在安排床位问题上和护士产生矛盾，到病室后对病室病友恶语相向，你应该如何进行入院护理和恰当指导。
3.患者黄豆豆，结婚四年第一次怀孕但意外流产，期间丈夫郭小虎一直陪伴在左右，尽心尽职进行照顾，但黄某不配合治疗。
护士小王应如何对她进行心理护理。
4．门诊护士小张，开始一天的门诊分诊工作，此时外科主任待着一个表情痛苦的患者，要求提前就诊，此时护士应如何处理。
5.护士准备为明晨进行阑尾炎手术的患者交代事项
6.病房内一名农村患者及其家属在高声交流是否需要留人照顾患者，隔壁床的病人对此意见很大，此时护士小张严肃批评了农村患者的家属，导致家属不满，此时作为护士长你应如何调解。
7.实习护士小李，为患者抽血做检查，遭到患者的拒绝，此时作为实习同学你应该如何进行跟患者进行交流，你的带教老师此时应该如何处理
8.患者因无人照料拒绝打针、吃药及相关检查，作为护士应如何处理
9.病房内某患者的亲戚，络绎不绝，已经对同病室病友的休息及医院的治疗产生一定影响，此时应该如何和患者及其亲属进行交流
10.某老年患者因慢性疾病入院治疗，在治疗期间没有家属探视，照顾，老人情绪低落，治疗进展缓慢，此时作为护士应如何处理
11.护士小李进行查房，发现某患者床旁桌上摆放大量水果、吃剩的饭菜等物品。
此时护士应如何与患者进行交流
12.在静脉输液过程中，护士应如何与患者进行交流，穿刺失败后应如何处理
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