长安马自达公司营销人员培训
长安马自达经销商培训优化方案
市场周刊现在我国汽车行业在迅猛发展，大多数人都看到了汽车发展的前景，从而进入汽车行业的各个岗位进行工作。
然而汽车销售顾问缺乏相对的专业知识这是很普遍的情况，他们在做汽车销售顾问以前不是做汽车行业的，有的连常用简单的汽车标志都不认识，且普遍文化程度较低，多数为本科以下文凭，在有些二、三线城市，甚至有小学文凭。
汽车行业传统的人才教育与培训的模式是造成汽车从业人员整体队伍素质偏低的主要原因之一。
为配合公司的发展战略，长安马自达需要建立一个高效能的营销团队与之匹配，于是提出长安马自达企业大学的建设规划，通过构建培训体系，完善培训机制，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传播、战略宣导和素质能力等提升，为企业提供可持续发展的核心竞争力。
本文将从汽车行业的现状和企业大学的培训模式着手，探讨长安马自达的培训体系并提出解决办法。
一、汽车行业中4S店从业人员现状（一）缺乏专业知识专业销售顾问的人员缺乏再加上国家教育对这方面关注不够，导致了一些非对口专业的人进入这个行业，由于他们没有学习过相对的专业知识，也没有掌握一些熟练的销售技巧，在进入一个公司时只接受简单的培训，就去和客户交流，这使得他们离开了资料就不会说，问资料以外的问题就哑口了。
也不会去分析和了解客户。
这样就导致客户对公司不信任，无法让客户了解自己公司的品牌和优势所在。
（二）人员流动较大有关数据预测，作为一个撑起我国GDP增长“半壁江山”的产业，我国将急需达50万人以上汽车人才，这样稀缺程度使汽车行业的人才流动率一直是个话题，随着去年到今年民营企业的突飞猛进，不仅给汽车行业的从业人员创造了前所未有的跳槽空间，就是一些尚在企业工作的人也感到“外面的世界很精彩”，影响他们对企业的归属感。
员工的流动率越来越大，在企业工作的时间越来越短，真成了“铁打的营盘流水的兵”。
二、汽车从业人员工作能力和职业要求从事汽车行业的人员需要有广阔的知识面和专业的行业技能，以4S店销售顾问为例，不仅要有丰富的汽车知识，还要有良好的沟通能力。
长安马自达公司营销人员培训
长安马自达汽车有限公司营销人员的培训曹泽龙5101040301111 企业背景长安马自达汽车有限公司，简称长安马自达，成立于2007年4月9日，是重庆长安汽车股份有限公司和日本马自达汽车公司联合组建的中日马自达合资企业，是马自达品牌在中国重要的产品销售网络之一。
长安马自达汽车销售公司(简称“长安马自达”)于2007年4月9日成立，主要职能部门设在北京，在重庆设有办事处。
成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验。
汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车有限公司具有丰富行业经验的资深人士。
与此同时，长安马自达还将为中国消费者提供具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同时，也将不断提高马自达在中国市场的品牌形象。
2 企业战略展现马自达独特的技术和感性的品牌。
体现世界共同“价值”的品牌DNA 。
马自达在全球市场范围内，以强化品牌作为重要的经营战略，为了向全世界宣传马自达独自的价值方向，按“人格”和“产品”两个属性为马自达品牌的DNA 做出了规定，由此诞生了马自达“Zoom-Zoom ”的品牌形象。
这是孩子们模仿汽车行驶时所发出的英语发音，它包含着马自达人和马自达产品牢记并追求“童年时代感受到的动感魅力”的执着信念。
马自达所创造的新价值，将通过产品具体表现出来。
3 企业组织结构4 人员组成销售经理，展厅经理，大客户专项经理（团购或单位采购），备件及维修经理，销售顾问，维修接待，保险专员，营销人员，备件及维修人员，回访员，工艺人员，人力资源人员，财务人员，质量管理员，生产员，采购员，物流管理人员。
5 营销人员培训需求分析组织层面：根据公司当前的组织环境和企业愿景确定年度战略重点，根据这一重点确定培训需求，例如今年定位为“销售扩张”年，那培训设计的需求总体来说应该倾向于销售方面的需求提升；若今年是“品牌”年，那培训需求可以朝品牌竞争力提升方面设计培训需求。
汽车销售人员培训计划
汽车销售人员培训计划第一部分：培训目标1.使销售人员能够深入了解汽车的相关知识，包括汽车品牌、车型、特点、性能等，并且能够根据客户需求进行合理的推荐和销售。
2.帮助销售人员建立良好的销售技巧，包括沟通技巧、销售技巧、客户需求分析等，使其能够有效地与客户进行沟通，建立良好的销售关系。
3.培训销售人员关于产品售后服务的知识，使其能够帮助客户解决售后问题，并且提供专业的售后服务。
第二部分：培训内容1.汽车知识培训a)汽车品牌和车型的了解：讲解各种汽车品牌的特点和性能，包括豪华车、运动车、家用车等，使销售人员能够根据客户需求进行合理推荐。
b)汽车性能参数的掌握：讲解汽车的动力性能、燃油消耗、悬挂系统、安全配置等相关参数，使其能够详细解释给客户。
c)汽车技术知识的学习：讲解汽车的发动机、变速箱、制动系统、驾驶辅助系统等相关技术知识，使其能够回答客户提问。
2.销售技巧培训a)沟通技巧的训练：通过角色扮演、案例讨论等方式，进行销售人员的沟通技巧培训，使其能够更好地与客户进行沟通，了解客户需求。
b)销售技巧的学习：通过案例分析、销售技巧实战训练等方式，进行销售技巧的学习，包括产品介绍、客户需求分析、谈判技巧等，使其能够更好地进行销售。
c)客户服务技巧的培训：通过专业的师资培训，进行销售人员的客户服务技巧培训，使其能够更好地为客户提供专业的售后服务。
第三部分：培训方式1.线下培训：组织专业的汽车品牌讲师进行相关知识的培训，包括汽车品牌、车型、性能参数、售后服务等，通过课堂教学、案例分析等方式进行培训。
2.线上培训：利用互联网资源，组织销售技巧学习、汽车知识学习等，通过网络直播、视频课程等进行培训，方便销售人员进行学习。
3.实战训练：通过训练基地或者销售展示厅，进行销售人员的实战训练，包括客户接待、产品介绍、谈判技巧等相关培训。
第四部分：培训效果评估1.通过考试或者实战训练评估销售人员的培训效果，包括汽车知识的掌握程度、销售技巧的运用等，对优秀人员进行表彰和奖励。
长安汽车公司销售目标管理培训教材
销售员就像运动员一样，运动员永远在做一件事 情，就是不断的设定目标并打破记录
引言
【讨论】
请用3分钟的时间，写出你的如下目标： 12年，你的目标是什么？ 未来3年你的目标是什么? 未来10年你的目标是什么？ 你的人生目标是什么？
【提问】
要实现这些目标，我们要做哪工作？
【链接】
马斯洛的需求层次论： 生理需求—安全需求—社交需求—尊重需求—自我 实现 人生目标与现实目标、销售目标的联系
第一讲 销售目标管理的定义
第一讲——销售目标管理的定义
【定义】
销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对 其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控， 并关注最终结果和评估的一种管理过程。
第三讲 销售目标管理流程
第三讲——销售目标管理流程
一、销售目标管理流程
PDCA循环管理 P（Plan——计划） D（Do——实施） C (Check——检查) A (Action——调整)
自上而下发 自下而上定
第三讲——销售目标管理流程
二、销售目标管理步骤
Ⅰ.确定销售目标
包括年度、月 度销售目标
Ⅳ.评估销售目标
服务中心启票目标评估 服务中心实销目标评估 服务中心市场占有率目标评估 服务中心顾客满意度目标评估 服务中心资金风险目标评估
Ⅴ.考核销售目标
渠道调整 折让政策兑现 物质奖励 精神奖励
第三讲——销售目标管理流程
【思考】销售目标达不成的影响因素有哪些？
第二讲 销售目标的制定原则 及参考要素
第二讲——销售目标的制定原则及参考要素
【讨论】
请用10分钟的时间，写出： 制定销售目标应遵循哪些原则？ 制定销售目标其参考要素是什么?
汽车销售员培训计划
汽车销售员培训计划一、培训目标本次培训计划旨在提升汽车销售员的销售技能、产品知识和服务意识，使其能够更好地满足客户的需求，提升销售业绩，提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、培训内容1. 产品知识要成为一名优秀的汽车销售员，必须熟悉所销售的汽车产品。
因此，我们将首先对销售员进行汽车产品知识的培训。
这包括汽车品牌、车型、配置、性能特点、优势、竞争对手等方面的知识。
培训内容将涵盖公司所销售的每一款车型的详细信息，以确保销售员能够清晰地向客户介绍产品，并回答客户的提问。
2. 销售技巧除了汽车产品知识外，销售员还需要具备一定的销售技巧。
因此，我们将对销售员进行销售技巧的培训。
培训内容包括沟通技巧、销售过程管理、客户心理分析、销售谈判技巧等方面的知识。
通过培训，销售员将学会如何与客户建立良好的沟通关系，如何发现客户的需求，如何推销产品和如何进行有效的销售谈判。
3. 服务意识优质的服务是客户满意的关键。
因此，我们将为销售员提供服务意识培训。
培训内容将涵盖客户服务的重要性、服务态度、服务技巧、服务流程等方面的知识。
通过培训，销售员将明白服务是销售的延续，公司提供的服务是汽车销售的一部分，并且服务质量直接关系到客户对公司的满意度。
4. 安全知识汽车销售员必须了解汽车的安全知识，包括汽车行驶安全、汽车保养维护、交通法规、交通安全知识等方面的知识。
培训内容将包括以上指导，并强调汽车销售员要成为安全行车的模范。
5. 社交技巧作为汽车销售员，发展人脉关系和与客户建立良好的社交关系是非常重要的。
因此，我们将为销售员提供社交技巧的培训。
培训内容将包括如何向客户展示自己的价值、如何建立社交网络以及如何处理社交冲突等方面的知识。
三、培训方法针对上述培训内容，我们将采取多种培训方法，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地训练和互动交流等。
通过这些多种培训方法，销售员将在实践中不断学习，提高自身的销售技能和服务品质。
1. 课堂培训课堂培训是最基本的培训方法，适合于产品知识和销售技巧的传授。
汽车 销售员工培训计划
汽车销售员工培训计划一、前言汽车行业是一个竞争激烈的行业，销售车辆需要具备良好的产品知识、销售技巧、以及良好的服务态度。
汽车销售员作为公司与客户之间的桥梁，对于公司的销售业绩和声誉起着至关重要的作用。
因此，为了提高汽车销售员的专业水平与服务质量，制定一套完善的汽车销售员工培训计划是至关重要的。
二、培训目标1.提高汽车销售员的专业知识水平，包括对车型和产品的深入了解；2.培养汽车销售员的销售技巧，提高销售业绩；3.加强对客户的服务意识和服务技巧，提升客户满意度；4.建立积极的工作态度和团队意识，增强公司凝聚力；5.激发员工的创新活力和学习动力，提高团队整体竞争力。
三、培训内容1.产品知识培训（1）产品种类与特点（2）汽车技术原理及参数（3）对竞品产品的了解2.销售技巧培训（1）销售流程与方法（2）客户需求分析与沟通技巧（3）销售谈判技巧（4）客户关系管理（5）数据分析与销售预测3.客户服务培训（1）服务意识培养（2）客户服务礼仪（3）解决客户问题的技巧（4）客户投诉处理4.团队合作与工作态度（1）团队协作意识的培养（2）积极主动的工作态度与精神状态（3）团队共建共享意识5.创新学习与自我提升（1）学习方法和技巧（2）行业发展趋势和政策法规了解（3）个人职业规划与自我提升四、培训方法1.理论培训：由公司内部资深汽车销售员或邀请行业专家进行讲解，提供相关教材和课件。
2.案例分析：通过真实案例对销售流程、客户服务等方面进行深入分析和讨论，提高员工的实际操作能力。
3.角色扮演：设定销售情景，让销售员在模拟场景中进行销售技巧和客户服务的演练，以增强员工的应变能力。
4.现场实操：安排销售员到汽车展厅、4S店等现场实践，让员工亲身感受汽车销售现场，提高销售技能和服务水平。
五、培训时间安排本次汽车销售员工培训计划共分为三个阶段，每个阶段的时间安排如下：第一阶段：产品知识培训，持续时间为一个月，每周安排2-3天的理论培训课程。
汽车销售新人要培训计划
汽车销售新人要培训计划一、前言汽车销售是一个富有挑战性的职业。
要成功地完成汽车销售工作，需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和销售技巧。
因此，对新进入汽车销售行业的员工进行全面的培训是非常必要的。
本文将为汽车销售新人提供一个完整的培训计划，以帮助他们快速适应并掌握汽车销售的基本知识和技能。
二、培训目标1. 了解汽车行业和市场的基本情况，掌握汽车品牌和车型的基本知识；2. 掌握汽车销售的基本技巧和方法，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等；3. 培养良好的团队合作意识和团队管理能力，提高销售业绩；4. 增强对汽车销售行业的职业素养和行业规范意识。
三、培训内容1. 汽车行业和市场基本知识（1）汽车行业的基本情况和发展趋势；（2）不同品牌和车型的特点和优势；（3）市场营销和销售策略；（4）了解竞争对手及市场动态。
2. 汽车销售基本技巧和方法（1）客户沟通技巧和方法；（2）销售谈判的基本原则和技巧；（3）客户需求分析和解决方案提供；（4）售后服务的重要性和方法。
3. 团队合作和管理能力（1）团队精神的培养和意识提升；（2）团队工作和协作的基本原则和方法；（3）销售团队的管理和激励。
4. 职业素养和行业规范（1）规范销售行为和守法经营；（2）良好的职业操守和职业道德；（3）危机处理和客户投诉解决。
四、培训方法1. 讲座和培训课程通过讲座和培训课程，向新人讲解汽车行业和市场的基本知识、汽车品牌和车型的特点、销售技巧和方法等内容，以帮助他们快速掌握汽车销售的基本要领。
2. 实操和案例分析组织实操和案例分析，让新人通过真实的销售场景和案例，提高沟通、销售谈判、售后服务等技能，以及团队合作和管理能力。
3. 应用实践和实地考察安排新人进行实地考察，加深他们对汽车行业和市场的了解，让他们在实际工作中不断提升销售业绩和提高职业素养。
五、培训评估1. 考核和评估通过定期的考核和评估，对新人的学习和工作情况进行全面的了解和评价，以帮助他们更好地改进和提高。
汽车销售新员工培训计划
汽车销售新员工培训计划一、培训目标随着社会经济的不断发展，汽车行业也在不断壮大。
为了保持竞争优势，汽车销售企业需要不断培养新的销售人才。
因此，制定一套科学合理的汽车销售新员工培训计划是非常重要的。
该培训计划的目标是培养新员工的销售技能，提高他们的专业素养，提高其销售水平和服务意识，增加企业业绩，培养可靠、高效的销售团队。
二、培训内容1.产品知识培训新员工首先需要掌握企业旗下汽车产品的相关知识，包括车型、配置、性能、工艺等。
要求员工对公司的每一款车型都要了解得非常透彻，以便能够在销售过程中给客户做到解答一切问题。
在产品知识培训的基础上，要求员工要做到能自如地进行车辆介绍和展示，并能够客观地指导客户选择适合自己的车型。
2.销售技能培训汽车销售工作的核心是销售技能。
在销售技能培训中，将着重培养新员工的谈判、沟通、推销和促销等方面的技能。
通过学习销售技能，新员工应当能够确保顾客的满意度，并且能够不断提高个人的销售绩效。
3.服务意识培训汽车销售不仅仅局限于售车，售后服务同样重要。
员工需要接受相关的售后服务意识培训，学习提高服务质量，确保顾客满意度。
要求员工在销售后要关注客户的用车体验，并及时做好售后服务的跟进工作。
4.市场营销知识培训市场营销是汽车销售工作的重要一环。
员工需要了解市场营销知识，学习如何制定并执行市场推广计划，了解不同销售策略的应用，掌握市场营销技巧，提高销售业绩。
5.团队合作培训汽车销售工作需要良好的团队合作精神。
在培训过程中，我们还会着重培养员工的团队合作意识，学习如何与同事合作共事，如何调动团队成员的积极性，使整个团队能够更好地协同合作，实现共同的目标。
三、培训方法1.理论学习在培训初期，通过开班形式，采用专业讲师授课的方式，使用PPT、视频等多媒体手段，对员工进行产品知识、销售技能、市场营销知识等方面的理论学习。
2.实践操作理论学习后，员工需要进行实地操作。
例如，组织员工参观汽车生产线，现场感受汽车制造和装配过程；组织员工参与模拟销售场景，学会客户引导及谈判技巧。
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长安马自达汽车有限公司营销人员的培训
曹泽龙510104030111
1 企业背景
长安马自达汽车有限公司，简称长安马自达，成立于2007年4月9日，是重庆长安汽车股份有限公司和日本马自达汽车公司联合组建的中日马自达合资企业，是马自达品牌在中国重要的产品销售网络之一。
长安马自达汽车销售公司(简称“长安马自达”)于2007年4月9日成立，主要职能部门设在北京，在重庆设有办事处。
成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验。
汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车有限公司具有丰富行业经验的资深人士。
与此同时，长安马自达还将为中国消费者提供具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同时，也将不断提高马自达在中国市场的品牌形象。
2 企业战略
展现马自达独特的技术和感性的品牌。
体现世界共同“价值”的品牌DNA 。
马自达在全球市场范围内，以强化品牌作为重要的经营战略，为了向全世界宣传马自达独自的价值方向，按“人格”和“产品”两个属性为马自达品牌的DNA 做出了规定，由此诞生了马自达“Zoom-Zoom ”的品牌形象。
这是孩子们模仿汽车行驶时所发出的英语发音，它包含着马自达人和马自达产品牢记并追求“童年时代感受到的动感魅力”的执着信念。
马自达所创造的新价值，将通过产品具体表现出来。
3 企业组织结构
4 人员组成
销售经理，展厅经理，大客户专项经理（团购或单位采购），备件及维修经理，销售顾问，维修接待，保险专员，营销人员，备件及维修人员，回访员，工艺人员，人力资源人员，财务人员，质量管理员，生产员，采购员，物流管理人员。
5 营销人员培训需求分析
组织层面：
根据公司当前的组织环境和企业愿景确定年度战略重点，根据这一重点确定培训需求，例如今年定位为“销售扩张”年，那培训设计的需求总体来说应该倾向于销售方面的需求提升；若今年是“品牌”年，那培训需求可以朝品牌竞争力提升方面设计培训需求。
岗位能力：岗位能力分析，最重要的就是建立素质模型，作为营销人员,必须掌握相关的汽车知识和相关的营销技巧。
培训是针对具体的员工进行的，对营销人员个人层面的分析主要从两个维度进行：一是员工所具备的知识和技能；二是员工个人的态度和职业素养。
在明确了个人岗位的任职资格要求后，应找出员工目前状态和应有状态之间的差距，从而确定培训需求对员工进行分类：
第一类员工：德才兼备，已是或将是企业的核心员工。
这类员工是企业重点培养的对象和培训工作的重点。
第二类员工：营销知识和技能过硬，但工作态度不好，职业素质不高。
第三类员工：“次品”式员工。
营销知识和技能不符合岗位要求，但工作态度好。
这类员工在企业不少见，是企业培训工作的重点。
第四类员工：营销知识和技能不符合岗位要求，工作态度也不好。
公司人力资源部每年进行员工培训需求调查并汇总《员工培训需求调查表》，根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训计划，报公司总经理核准后实施。
汽车销售人员培训需求调查表
您好！非常感谢您对培训工作的支持，请您认真填写每一个问题。
将制定相应的培
6 汽车销售人员培训方案
6.1培训的目的
使新进的营销人员了解所从事工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己的工作职责程序，标准，并使他们了解公司所期望的态度，价值观，行为方式，从而帮助其顺利适应新的工作岗位和企业环境，以便提升工作效率。
提升汽车营销人员的汽车专业知识及市场知识。
提高汽车营销人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。
提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。
6.2培训安排
培训的选择
内训：由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的内部兼职讲师主持或授课每月定期培训，另外在新员工入职时、新产品上市时、人员晋升时、业绩大幅波动时安排相关培训。
外训：对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。
不定期的参加外部培训，获得更新的销售理念和技巧。
外派人员培训：对于须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案。
6.3 培训实施
6.3.1新进营销人员培训
公司新入职的营销人员须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范、工作流程、沟通技巧等相关内容，以帮助新入职员工增进对马自达公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态
培训阶段: 对新进营销人员的培训采取分阶段培训的方法。
第一阶段：让公司新进营销人员对企业有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、规章制度，商务礼仪等。
第二阶段：部门及岗位职责，产品知识，工作技能、工作流程、沟通技巧及销售技巧的培训。
第三阶段：工作现场培训。
工作现场的指导，帮助新进营销人员提升其工作技能与工作业绩。
培训时间及培训内容的安排: 人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，
每一阶段都有相应的计划表。
6.3 在职人员培训
公司员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。
员工在职培训的内容应包括产品知识、汽车基础知识、目标顾客等方面的内容。
采用外训和内训相结合的方式开展进行。
培训内容：
6.3.1产品知识:包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。
6.3.2汽车基础知识: 汽车类型与型号、汽车市场的现状、汽车总体构造、汽车主要性能指标等
6.3.3目标顾客: 包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
6.3.4竞争对手分析: 包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
6.3.5销售流程及注意事项: 寻找和鉴别客户、销售准备、销售拜访、销售演示、合同签订、货款回收、建立稳定的商业联系
6.3.6专业销售技巧: 客户接近技巧、产品介绍技巧、谈判策略与技巧、电话销售技巧、有效沟通技巧
6.3.7相关法律知识: 合同法、产品质量法等。
6.3.8培养成功的销售心态: 压力管理、自我激励管理。
6.3.9 客户异议处理
7 培训管理
7.1培训管理内容
7.1.1建立培训档案
建立公司的培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、学习情况等。
7.1.2建立员工培训档案
将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。
7.1.3培训教材
公司培训以自编教材为主，适当购买教材为辅，为提高培训质量，所有课程由讲师编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。
由人力资源部统一编制成公司培训教材。
7.1.4培训讲师的确定
培训讲师采用内部选用及外部聘请相结合的方式。
7.1.5相关设备及设施的准备
在培训实施过程中，会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备，在培训实施之前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正常进行。
7.2培训纪律
7.2.1讲师和学员应提前安排好工作，按时参加培训。
7.2.2各项培训实施时，参加培训的学员应签到，培训组织部门应切实了解上课出
席情况。
参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。
对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照奖惩规定进行处罚。
7.2.3遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、交头接耳。
教室内严禁抽烟，严禁接听电话，紧急电话教师外接听。
7.2.4讲师和学员不能上课，应提前一天向人力资源部递交假条，并经单位领导，公司分管领导签字批准。
7.2.5培训结束后进行考核。
合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。
8
培训费用预算需明确培训费用总量、费用的使用方向等，主要考虑的是讲课费、教材费、参训人员的必要开支等。
9 培训反馈
请参训学员详实填写，给予率直的批评与建议，这样对培训计划有所改进。
您的建议：
1、您认为哪几部分内容对您最有用？哪部分内容是明显无用的？
2、您认为哪些内容还想进一步了解，哪些应添加到培训中？
3、您还希望参加哪些培训？
4、本次培训有哪些不足？
在每期培训结束时，参训人员应对培训进行反馈，作为以后培训工作的参考。
还要对顾客进行追踪调查。
一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提建议提供方便。
顾客满意度调查表
尊敬的客户
为了提高本公司的销售质量，更好的满足您的汽车消费需求。
请您根据您在消费过。