我爱我家新经纪人40天成长规划手册1

新经纪人40天成长规划手册

我爱我家北京公司

2006.10.23.

新经纪人40天成长规划手册

目的：新经纪人通过该培训项目，初步了解房地产行业，了解我爱我家公司的发展历程和经营理念，认同和接纳我爱我家的企业文化。掌握相应的房源和客源开拓方法，熟悉工作流程，掌握基本销售技巧和服务技巧。本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划，包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能，从而使经纪人能够有效地掌握时间，迅速展开工作，创造价值。

对象：我爱我家连锁店的新经纪人。

周期：40天

新经纪人成长规划培训体系包含：招募、市场调查(熟悉楼盘和商圈)、入职培训课程和店内辅导

计划等内容。

一、招募：利用合理的渠道和科学的招募方法招聘我爱我家所需要的人，坚持持续招聘，优胜劣汰。

二、市场调查

市场调查是新经纪人培训的开始，通过市场调查，新经纪人熟悉从业店的商圈，了解商圈内的楼盘，这是每个经纪人必须的基本功。

市场调查周期：3-5天

市场调查工作安排：

市调小区：店经理指定周边的小区；

市调小区数量：第一天3个小区图；第二天4个小区图；第三天一个小区图和一个周边商圈图；新经纪人进行市场调查必须填写市场调查表、绘制小区图和商圈图（详见附1和附2标准）。

附表1：市场调查表（A4纸）

附1：新经纪人市场调查绘制小区图标准

一、绘制工具：图纸统一使用1张A4纸绘制一个小区图，纸张朝上为北。

二、绘制内容要点

绘制小区图时，除绘制小区四周的街廊外，还应注意：

（一）主要建物：每栋楼的总层数、建筑年代、尖顶或平顶、朝向和楼号；

（二）每个单元须标明一梯几户；

（三）门牌：每栋楼单元数及顺序，每个单元有无防盗门；

（四）街道：街角及巷道两旁，应注明多少号；

（五）小区内的建物或土地的使用，必须标示以下各项：

1、公共设施：公园、绿地、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆等；

2、生活设施：自选商场、速食店、医疗卫生机构、消防设施站、警局、邮电局、银行等。

3、憎恶设施：变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、煤气炉、等；

4、休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）等；

5、地标物：古迹、风景名胜或著名建筑物等；

三、店经理在市调绘图后2个工作日内，安排将绘制好的小区图，通过3D-home绘制成电子版存档并

抄送培训负责人。

附2：新经纪人市场调查绘制商圈图标准

一、绘制工具

（一）图纸统一使用A4纸绘制，纸张朝上为北；

（二）最多用4张A4纸合并为一份商圈小区图；

二、绘制内容要点

绘制商圈图时，除绘制街廊外，应注意：

（一）主要建物：7层楼以上应另加注大厦名称；

（二）门牌：街角及巷道两旁，应注明门牌号码；

（三）街道：单行道或双行道及道路宽度（每部车宽2米）；

（四）建物或土地的使用，必须标示以下各项：

1、公共设施：公园、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、

零售市场等；

2、生活设施：自选商场、速食店、医疗卫生机构、公家机关、消防设施站、警局、邮电

局、银行；

3、憎恶设施：变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、屠宰站、煤气炉、殡仪馆等；

4、休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）等；

5、地标物：古迹、风景名胜或著名建筑物；

（五）选择标示：证券公司、舞厅、房地产公司等；

（六）公车站：标示地点及站牌标示方式；

（七）铁路车站、场站；

（八）高架桥、公路大桥；

三、店经理在市调绘图后2个工作日内，安排将绘制好的商圈图，通过3D-home绘制成电子版存档并

抄送培训负责人。

新经纪人必须市场调查完成后，店经理出具《市场调查完成函》给培训经理，才能参加公司的入职培训。

附：市场调查完成函（A4纸）

公司培训负责人：

我店( 区店)新募经纪人（姓名）已完成市场调查并提交《市场调查表》及附件，现推荐参加入职培训。

附：市场调查表 份

店经理：

年 月 日

三、入职培训

培训方式：脱岗集中培训(由培训部组织)

培训周期：5天

(一) 流程图

确定培训时间、地点、各课授课讲师及各项课程资料准备。

……………………………………………………………………………

通知新员工上交《职位申请表》到培训部，由培训部转交到人力资源部、

携带《商圈调查完成函》、《商圈调查表》及和身份证复印件。

……………………………………………………………………………

1、新员工在《签到表》签到。

2、检查新员的市调情况(《商圈调查完成函》、《商圈调查表》及附件)。

3、收集新员工提交的身份证复印件。

4、录入《培训人员基本情况表》邮件给人力资源部并抄送于丽。

5、当天将身份证复印件递交人力资源部杨曼丽。

……………………………………………………………………………

1、各课讲师自行负责讲义、PP 稿和下发资料的准备。

2、培训负责人记录《培训考勤表》。

3、培训负责人每日收集《讲师评价表》。

……………………………………………………………………………

1、考试试题拟定。1个工作日内评出成绩单。

2、培训负责人与所属店经理或区经理进行新员工交接并签字确认。

培训跟进表格：①〈新员基本情况表〉

②〈讲师评价表〉

③〈签到表〉

④〈培训人员流失表〉

(二)培训课程表

新经纪人入职培训课程目录

入职培训课程前需安排3-5天市调。

第五天入职考试后，原则上以员工住宿远近来定。

入职培训部分详见入职培训流程。

三、店内辅导计划目标：

●将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次，并通过口头提问式考核加以监督学习。

●辅导计划在一个月完成。

●必须与区经理、培训负责人保持沟通。通过{新员后续培训反馈单}的方式实现。

●辅导计划店经理须交区经理和培训班主任备案。培训班主任监督和支持计划的完成。

●培训跟踪和反馈

跟踪和反馈以店经理为主要执行人，每周反馈一次，反馈的对象为培训班主任和区经理，通过邮件以《新员训后反馈周报表》的形式反馈。培训班主任根据店经理的反馈进行培训跟踪。

新员训后反馈周报表

回复。

四、店内30天辅导计划

辅导描述：新经纪人进入公司后，经过市场调查和入职培训课程，对行业和公司有了一定的认知，但对房地产知识和技能的掌握还须辅导和培训，在辅导内，店经理作为第一责任人，有责任有义务对新经纪人的成长负责。区经理每日追踪培训实施，每周下店进行带训指导。新人下店两周由总监、区经理组织一次见面会与新人进行有效沟通。班主任定期与新人、带训师、区经理进行沟通完善辅导计划，协助带训师完成30天辅导计划，并对新人带训进度进行追踪。

培训周期：30天(24个工作日)

辅导人：店经理、资深经纪人(由店经理指定)

培训方式：在岗培训

准备材料：

学员——地图、二级地名表、区域房价表、业务流程图及操作流程图和房屋指导价

训练师——业务手册、公司各种制度、经纪人工作训练追踪考核表

训练资料——看房确认书、合同文本、物业交验单、收据、成交确认书、四类信息登记表及信息委托代理协议，橱窗卡，单页，每日工作报表，二级地名，名片，一次性水杯及水。

训练指引:

一、可视学员学习进度适当调整训练时间

二、每位学员实习工作内容如下（每位训练师可视具体情况安排）：

1.开闭店流程

2.日常接待及日常工作：接待，联系客户，推荐房源，约看房

3.旁听经纪人洽谈

4.适当协助合同抄写工作

5.适当协助洽谈主管工作

6.熟悉签单流程

7.各类协议及合同文本的管理及签署

8.熟悉权证及财务部门的各岗位负责人

9.了解合同内部传递流程

10.了解物业交验程序

11.收据及现金管理

12.各类报表的完成

13.每天例会：强调学习重点、回顾前一天产生的问题进行探讨并改进( 学员的每一次看房, 都

要向其它组员讲述，并提出各自看法)；训练师根据组员不同意见，总结并加以分析。

14.每周周会：总结一周的情况，并制定下周目标。

15.每一次签单过程（不论成功、失败）都从中说出成功与失败的理由，并加以分析，从中学到

经验，不断提高自己。

以上如有非正常情况，需运用模拟演练：如合同签署。请训练师准备好案例及三证等相关材料，让学员模拟签单（可结合训练师经验和公司现行政策及市场状况）

辅导计划

工作日一

任务1：介绍同事形式：店会议负责人店经理签字：

任务2：安排座位、电话、文具、销售工具负责人店经理签字：

任务3：上机学习ERP基本操作负责人店经理签字：

任务4：聆听同事核实房源，电话沟通负责人店经理签字：

任务5：连锁店各种设备和业务资料的领用及使用负责人辅导人签字：

任务6：介绍岗位描述和基本工作安排负责人店经理签字：

任务7：店经理指定新经纪人的辅导人(带训师) 负责人店经理签字：

任务8：指定新经纪人30天辅导计划负责人辅导人签字：

任务9：参加业务会议

任务10：填写时间承诺书负责人店经理签字：

附：《时间承诺书》

金钱计划／我自愿的时间

对我自己的义务

1、我将奉献给房地产的有效时数

2、房租、维持我的生活水准所必要的每月收入￥

3、我每月在娱乐方面所需要的零用余钱￥

4、我每月在未来保险方面所需要的零用钱￥

5、我的每月收入将为￥

6、在我公司中挣得的平均销售收入或个人每笔成功交易的佣金￥

7．收入￥ (第5行)÷平均 (第6行)=所需的交易数

8．为了实现笔交易，我需要每月保持有个房源个客源。

这是我自愿做出的把我引向我所设计的未来的计划。我宣誓要实现它!

为了实现以上计划，我需要：

每月我所需的小时数为

要保证每月所需的小时数为，意味着每天所需的小时数为，每星期为天。

承诺：我自愿接受以上条款，作为我成功地进行在我爱我家的工作计划。我同意努力学习必要的知识和经验。如果我忘记了此承诺，我请求您提醒我。

经纪人签字日期

店经理签字日期

工作日二

任务1：开闭店流程负责人辅导人签字：

任务2：店情况介绍负责人店经理签字：

任务3：经纪人日常工作流程负责人店经理签字：

任务4：与老经纪人一同验房负责人店经理签字：

任务5：学习核实房源负责人店经理签字：

任务6：拓展商圈楼盘分析介绍负责人辅导人签字：

任务7：商圈内竞争对手分析负责人辅导人签字：

任务8：布置下班后作业——

复习《房地产基础知识》2天完成负责人辅导人签字：

任务9：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日三

任务1：业务流程介绍负责人辅导人签字：

任务2：核实房源负责人店经理签字：

任务3：将周边项目（1）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务4：派单练习负责人店经理签字：

任务5：联络10朋友和以往的同事负责人辅导人签字：

任务6：四类信息的填写及录入负责人辅导人签字：

任务7：布置下班后作业——

复习《租赁房管知识》2天完成负责人辅导人签字：

任务8：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

附：与朋友和前同事联络模版

模版一

——您好，好久没有联系了，您好吗？

——我现在在我爱我家工作，是天津信誉度最好的房地产服务公司，主要从事房地产中介服务！比如帮助那些寻找办公地点的公司，或寻找居住场所的人士找到他们所需要的写字楼或公寓。……——如果你有朋友需要这方面的信息或服务，记得介绍我给他。……

——给你留一个我的联系办法……

——保持联系！

模版二

——“您好，阿平，我现在我爱我家工作。你听说过吧! 对，她是中国最好的房地产中介品牌。虽然我以前没做过房地产代理，但我们有非常好的培训体制，我也接受了培训。应该说，培训非常系统。将来，如果你自已或你的朋友要想买房或租房，请让他跟我联系我肯定会给他最好的服务。以后咱们再聊，谢谢!”

模版三

经纪人：你好!王小姐在吗?……是我，小陈！

朋友：你好，最近怎么样?

经纪人：我刚刚换了工作，在我爱我家公司，做房地产中介的。

朋友：噢，是“我爱我家”房地产店铺吗?我看到过你们的店铺。

经纪人：对对，没错，我们是中国最好的房地产中介品牌，而且我接受了专业培训，店里还有专门的房源信息系统搜索查询。你有什么认识人或朋友想买卖房或租赁，都可以来找我，让他们给我打电话吧。

朋友：行啊，周围有朋友有需求的话，我让他们直接找你。

经纪人：多谢，多谢，有时间一起吃饭。BYE-BYE！

工作日四

任务1：电话沟通技巧辅导（普通客户、意向客户）负责人店经理签字：

任务2：联络5朋友和以往的同事负责人辅导人签字：

任务3：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务4：陪同带训师带客看房负责人店经理签字：

任务5：扫楼练习负责人店经理签字：

任务6：将周边项目（2）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务7：口头提问式考核《房地产基础知识》负责人辅导人签字：

任务8：布置下班后作业——

复习《房屋买卖知识》2日内完成负责人辅导人签字：

任务9：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日五

任务1：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务2：网络开发客源房源负责人店经理签字：

任务3：将周边项目（3）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务4：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务5：联络10朋友和以往的同事负责人辅导人签字：

任务6：口头提问式考核《租赁房管知识》负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人店经理签字：

任务8：与店经理沟通 (以后每周一次) 负责人辅导人签字：

工作日六

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：开发客源房源负责人店经理签字：

任务3：将周边项目（4）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务4：口头提问考核——《房屋买卖知识》负责人辅导人签字：

任务5：商圈内竞争对手调查（2家）负责人辅导人签字：

任务6：辅导人填写《新员后续培训反馈单》传与总监和培训负责人

负责人辅导人签字：

任务7：布置下班后作业——

复习《经纪人日常工作》2日内完成负责人辅导人签字：

任务8：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

任务9：费用清单的练习负责人店经理签字：

工作日七

任务1：接待服务5步骤的标准操作流程负责人辅导人签字：

任务2：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务3：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务4：介绍二级地名及相关物业（熟记6个二级地名，并清楚每个二级地名的四周配套）

负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（5）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《服务礼仪》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

任务8：讲解买卖流程负责人店经理签字：

工作日八

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务3：设施设备的日常维护负责人辅导人签字：

任务4：口头提问考核——《经纪人日常工作》负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（6）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《人事制度》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

任务8：讲解买卖贷款流程负责人店经理签字：

工作日九

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：ERP系统中的信息的正确维护、评价房源及回访负责人辅导人签字：

任务3：橱窗信息的填写并维护负责人辅导人签字：

任务4：口头提问考核——《服务礼仪》负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（7）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《ERP操作》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：收据的开具及现金管理负责人辅导人签字：

任务3：商圈内竞争对手调查（2家）负责人辅导人签字：

任务4：口头提问考核——《人事制度》负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（8）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《财务知识》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十一

任务1：经纪人日报表负责人辅导人签字：

任务2：顾客接待（业主客户）负责人辅导人签字：

任务3：口头提问考核——《ERP操作》负责人辅导人签字：

任务4：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务5：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务6：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

任务7：将周边项目（9）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

工作日十二

任务1：口头提问考核——《财务知识》负责人辅导人签字：

任务2：商圈内竞争对手分析负责人辅导人签字：

任务3：接待模拟演练负责人辅导人签字：

任务4：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（10）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《信息开发》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十三

任务1：接待模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：客户的规范管理（买卖租赁）负责人辅导人签字：

任务3：约看房的技巧负责人辅导人签字：

任务4：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务5：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务6：将周边项目（11）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十四

任务1：房源的规范管理（买卖租赁）负责人辅导人签字：

任务2：口头提问考核——《信息开发》负责人辅导人签字：

任务3：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务4：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（12）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《业务跟进》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十五

任务1：配对操作负责人辅导人签字：

任务2：配对技巧负责人辅导人签字：

任务3：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务4：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务5：将周边项目（13）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务6：布置下班后作业——

复习《洽谈》2日内完成负责人辅导人签字：

任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十六

任务1：约看操作负责人辅导人签字：

任务2：约看技巧负责人辅导人签字：

任务3：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务4：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务5：口头提问考核——《业务跟进》负责人辅导人签字：

任务6：将周边项目（14）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十七

任务1：口头提问考核——《洽谈》负责人辅导人签字：

任务2：看房操作负责人辅导人签字：

任务3：看房时的沟通技巧负责人辅导人签字：

任务4：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务5：验房操作——成功验房2套负责人辅导人签字：

任务6：将周边项目（15）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：

任务7：布置下班后作业——

复习《合同签署》2日内完成负责人辅导人签字：

任务8：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十八

任务1：合同的准备工作负责人辅导人签字：

任务2：正确签署合同（买卖、租赁）负责人辅导人签字：

任务3：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务4：约看模拟演练负责人辅导人签字：

任务5：复习二手房交易买卖双方所需的资料负责人辅导人签字：

任务6：将周边项目（16）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日十九

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

负责人辅导人签字：

任务4：流转单的书写及资料整理负责人辅导人签字：

任务5：约看模拟演练负责人辅导人签字：

任务6：将周边项目（17）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：物业交验及物业交验单的填写负责人辅导人签字：

任务3：领证和领款（买卖）负责人辅导人签字：

任务4：看房模拟演练负责人辅导人签字：

任务5：复习公司的业务种类及收费标准负责人辅导人签字：

任务6：将周边项目（18）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务7：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十一

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：示范普通投诉及纠纷的处理负责人辅导人签字：

任务3：收房管及注意事项负责人辅导人签字：

任务4：复习二手房交易买卖双方应交纳的各项费用及标准负责人辅导人签字：

任务5：看房模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：将周边项目（19）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务6：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十二

任务1：业务开展——房源和客源电话跟进(20通电话) 负责人辅导人签字：

任务2：办理相关手续负责人辅导人签字：

任务3：合同签署完后的跟踪工作负责人辅导人签字：

任务4：出房管及注意事项负责人辅导人签字：

任务5：议价模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：将周边项目（20）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务6：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十三

任务1：业务开展依照运营规定及标准工作负责人辅导人签字：

任务2：议价模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：将周边项目（21）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务3：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十四

任务1：业务开展依照运营规定及标准工作负责人辅导人签字：

任务2：议价模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：将周边项目（22）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务3：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十五

任务1：业务开展依照运营规定及标准工作负责人辅导人签字：

任务2：签单模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：将周边项目（23）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务3：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

工作日二十六

任务1：业务开展依照运营规定及标准工作负责人辅导人签字：

任务2：签单模拟演练负责人辅导人签字：

任务2：将周边项目（24）各种相关信息熟记于心负责人店经理签字：任务3：向辅导人汇报上一天的工作负责人辅导人签字：

以上是店内培训辅导的模版，供店经理在新经纪人入职后做辅导计划的参考。