第二节 表情、手势礼仪(已修改)

表情是人的面部情态， 表情是人的面部情态，是人们的心理 状态的外在表现。表情是仪态中最丰富、 状态的外在表现。表情是仪态中最丰富、 最具表现力的词汇， 最具表现力的词汇，也是优雅气质的显 示器。 示器。 表情是修养的外露， 表情是修养的外露，它往往把一个人 的知识、 的知识、涵养等最直接最充分的表现出 来。而面部表情对人的语言起到了一种 澄清、解释、纠正、强化的作用。 澄清、解释、纠正、强化的作用。 感情的表达=7%语言 语言+38%声音 感情的表达 语言 声音 +55%表情。 表情。 表情 面部表情切忌过分。 面部表情切忌过分。一般来说不要过 于夸张，不要牵眉动眼，不要频繁眨眼， 于夸张，不要牵眉动眼，不要频繁眨眼， 与人交谈时不要目光游离，挤眉弄眼。 与人交谈时不要目光游离，挤眉弄眼。 自然闭口，注意口型不要扭歪， 自然闭口，注意口型不要扭歪，不要紧 闭双唇也不要张着嘴。 闭双唇也不要张着嘴。
秘书礼仪实务
微笑
训练要求： 微笑发自内心，发自肺腑， 微笑发自内心，发自肺腑，无 任何做作之态，防止虚伪的笑。 任何做作之态，防止虚伪的笑。 状态： 状态 不发声、不露齿，肌肉放松， 不发声、不露齿，肌肉放松， 嘴角两端向上略微提起， 嘴角两端向上略微提起，面含 笑意，使人如沐春风。 笑意，使人如沐春风。 基本作法： 训练眼睛的“笑容 笑容”。 训练眼睛的 笑容 。取厚纸一 遮住眼睛下边部位， 张，遮住眼睛下边部位，对着 镜子，回忆过去的美好生活， 镜子，回忆过去的美好生活， 使笑肌抬升收缩， 使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做 出微笑的口型， 出微笑的口型，随后放松面部 肌肉，眼睛随之恢复原形。 肌肉，眼睛随之恢复原形。 礼仪体现细节 细节体现素质
技术性训练
因为人们微笑之时， 因为人们微笑之时， 口角两端向上翘起。 口角两端向上翘起。 练习时， 练习时，为使双颊肌 肉向上抬， 肉向上抬，口里可念 着普通话的“一 “ 着普通话的 一”“田 ”“茄子 字音； 茄子” 七”“茄子”字音； 咬筷子； 咬筷子； 在多人时，讲一段话， 在多人时，讲一段话， 讲话时注意自己的笑 容，并请同伴给以评 帮助矫正。 议，帮助矫正。
礼仪体现细节 细节体现素质
嘴
微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。 微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。 紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待， 紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物 感兴趣。 感兴趣。 稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。 稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。 努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。 努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。 撇嘴，表示轻蔑或讨厌。 撇嘴，表示轻蔑或讨厌。 咂嘴，表示赞叹或惋惜。 咂嘴，表示赞叹或惋惜。 在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合， 在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和 撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿， 撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿， 保持微笑状。 保持微笑状。
礼仪体现细节 细节体现素质
程小姐：您请先坐吧！（手势示意） 程小姐：您请先坐吧！（手势示意） ！（手势示意 向书静：好的，谢谢！（走到椅子前坐下，跷起二郞腿） ！（走到椅子前坐下 向书静：好的，谢谢！（走到椅子前坐下，跷起二郞腿） 程小姐：（抬头看了一下向书静的坐姿，并停留了一会儿） ：（抬头看了一下向书静的坐姿 程小姐：（抬头看了一下向书静的坐姿，并停留了一会儿） 向书静：（意识到经理的目光，并矫正了自己的坐姿） ：（意识到经理的目光 向书静：（意识到经理的目光，并矫正了自己的坐姿） 程小姐：我能问你几个问题吗？ 程小姐：我能问你几个问题吗？ 向书静：当然可以。 向书静：当然可以。 程小姐：你认为对人最有亲和力的是什么呢？ 程小姐：你认为对人最有亲和力的是什么呢？ 程小姐：你可以示范一下吗？ 程小姐：你可以示范一下吗？ 向书静：可以啊。（微笑） 。（微笑 向书静：可以啊。（微笑） 向书静：我觉得应该是微笑吧。 向书静：我觉得应该是微笑吧。 程小姐：很好，还挺专业的……假如现在有一位外单位的销售部经理 程小姐：很好，还挺专业的 假如现在有一位外单位的销售部经理 来我们这儿，你怎样跟他引导他进入会客室，请他坐下。（ 。（起身走到 来我们这儿，你怎样跟他引导他进入会客室，请他坐下。（起身走到 向书静面前，向书静立即起身）假如我就是那位经理， 向书静面前，向书静立即起身）假如我就是那位经理，你该如何接待 我？ 礼仪体现细节 细节体现素质
眉毛
双眉平展：表示身心欢悦而平和。 双眉平展：表示身心欢悦而平和。 眉梢微挑：表示询问和怀疑。 眉梢微挑：表示询问和怀疑。 眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。 眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。 眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。 眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。 为了体现良好的形象和修养， 为了体现良好的形象和修养，双眉要经常保持在自然平直 的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。 的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。
礼仪体现细节 细节体现素质
序号 1
分类名称
位置
适用范围
特点
公事 视线
2
以双眼为下底线， 以双眼为下底线， 到前额中部， 到前额中部，构成 一个等边三角形。 一个等边三角形。
谈判、磋商、洽谈。 谈判、磋商、洽谈。
公事公办、严肃郑重， 公事公办、严肃郑重， 不含任何感情色彩。 不含任何感情色彩。
社交 视线
3
以双眼为上底线， 以双眼为上底线， 到唇部中央， 到唇部中央，构成 一个倒等边三角形。 一个倒等边三角形。
上下级间的友好交 同事交往， 谈、同事交往，以 及各种联谊会、 及各种联谊会、茶 话会、座谈会等。 话会、座谈会等。
亲切温和， 亲切温和，能造成 一种融洽和谐的气 氛，让对方感到平 等舒服。 等舒服。
1.构成表情的主要因素： 构成表情的主要因素： 构成表情的主要因素 2.目光的特点 目光的特点: 目光的特点 3.视线的分类、位置、特点及适用范围： 视线的分类、位置、特点及适用范围： 视线的分类 4.微笑： 微笑： 微笑
礼仪体现细节 细节体现素质
Homework: 。 1.训练表情 训练表情。 训练表情 1.Write your report.
2.面对镜子进行微笑训练。 面对镜子进行微笑训练。 面对镜子进行微笑训练
2.搜索自己喜欢的电视节目的 相关资料(包括电视栏目,主持人 3.同学们之间互相帮助，进行三种视线 同学们之间互相帮助， 同学们之间互相帮助 等).
的训练
礼仪体现细节 细节体现素质
礼貌体现习惯 更能体现品德
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
1.微笑是指笑不漏齿，嘴角两端略略提起的笑。 1.微笑是指笑不漏齿，嘴角两端略略提起的笑。 微笑是指笑不漏齿 2.微笑是人们良好心境的表现；是善待人生、 2.微笑是人们良好心境的表现；是善待人生、 微笑是人们良好心境的表现 乐观面世的表现；是有信心、 乐观面世的表现；是有信心、对自己魅力和 能力抱积极和肯定态度的表现； 能力抱积极和肯定态度的表现；是内心真诚 友善，心底坦荡的表现； 友善，心底坦荡的表现；是对工作意义的正 确认识， 确认识，乐观敬业的表现
第二章 礼仪与道德概述
表情、 第三节 表情、手势礼仪
中宁县职业教育培训中心
杨
秘书礼仪实务
帆
我不仅仅是我 我还是公司的
形象代言人
礼仪体现细节 细节体现素质
走向成功的礼仪世界 离礼仪有多远， 离礼仪有多远，离成功就 有多远 你懂得礼仪吗
礼仪体现细节 细节体现素质
惊讶
愉快
礼仪体现细节 细节体现素质
无奈 不爽
礼仪体现细节 细节体现素质
实践训练
单项训练 1.表情语：微笑语，目光语； 表情语： 表情语 微笑语，目光语；
一位文秘专业毕业的本科 某公司要招聘一位市场部秘书。 生的简历吸引了人事部经理。 生的简历吸引了人事部经理。她做过一年的办公室文秘工 又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经验。 作，又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经验。于 是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试， 是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，但 面试结果出人意料，她没有被录用。事后，人事部经理说， 面试结果出人意料，她没有被录用。事后，人事部经理说， 那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就 那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点， 是不管什么时候都总是锁着眉头，不会微笑， 是不管什么时候都总是锁着眉头，不会微笑，显示出较沉 闷的神情。人事部经理说， 闷的神情。人事部经理说，这种表情的人是典型的不擅做 沟通工作的。而作为市场部的秘书， 沟通工作的。而作为市场部的秘书，沟通就是她的重要工 作内容。 作内容。 请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？ 请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？ 要求：先讨论，再由学生发表看法，最后教师小结。 要求：先讨论，再由学生发表看法，最后教师小结。
亲密 视线
以双眼为上线， 以双眼为上线，延 长至胸部。 长至胸部。
恋人、 恋人、家庭成员或 挚友之间。
热烈柔和、 热烈柔和、能将灼热的 感情很快传达给对方， 感情很快传达给对方， 使对方体会到一种关切 或热爱之情。 或热爱之情。
礼仪体现细节 细节体现素质
1.公事视线
1
2
2.社交视线
3
3.亲密视线
礼仪体现细节 细节体现素质
秘书礼仪实务
眼神 眉毛 嘴 微笑
构成表情的主要因素： 构成表情的主要因素： 目光和微笑
礼仪体现细节 细节体现素质
眼神
目光
与人交谈时，目光应注视对方。-----坦然 亲切、 坦然、 与人交谈时，目光应注视对方。-----坦然、亲切、 和蔼、有神。 和蔼、有神。 相互注视的时间占交往时间的30%~60%，连续注视 相互注视的时间占交往时间的30% 60% 30 对方的时间在1 对方的时间在1-2秒。 在双方直接见面交谈时，视线的高度和位置， 在双方直接见面交谈时 ， 视线的高度和位置 ， 应 交际对象和交际场所的不同而不同。 交际对象和交际场所的不同而不同 。 ， 一般有三 种视线方式：一是公事视线；二是社交视线； 种视线方式 ： 一是公事视线 ； 二是社交视线 ； 三 是亲密视线。 是亲密视线。