【商务礼仪】礼仪3-4手势。表情
手势礼仪文明礼仪商务礼仪培训PPT课件
讲解了商务场合中的礼仪规范，如 会面、接待、宴请、谈判等，强调 了尊重与沟通的重要性。
学员心得分享与交流
学员表示通过培训更加了解了手势礼 仪、文明礼仪和商务礼仪的规范与重 要性。
学员之间互相交流了学习心得和体会， 分享了在实际应用中的经验和技巧。
学员认为培训内容实用性强，对于提 高个人修养和职业素养有很大帮助。
手势礼仪的文化差异
不同文化背景下的手势含义可能 存在差异，如竖起大拇指在某些 文化中表示赞扬，而在其他文化
中可能表示侮辱。
在跨文化交流中，应了解并尊重 不同文化的手势礼仪规范，避免
误解和冲突。
一些常见的手势在不同文化中的 含义比较：握手、挥手、竖大拇
指、OK手势等。
02
CATALOGUE
常见手势礼仪
手势礼仪文明礼 仪商务礼仪培训 PPT课件
目 录
• 手势礼仪概述 • 常见手势礼仪 • 文明礼仪概述 • 商务礼仪概述 • 手势礼仪、文明礼仪与商务礼仪的关联 • 培训总结与展望
01
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手势礼仪概述
手势礼仪的定义与重要性
定义
手势礼仪是指通过手部动作和姿势 来表达特定含义和情感的礼仪规范。
重要性
在人际交往中，手势礼仪能够传递 丰富的信息，增强沟通效果，展现 个人修养和素质。
手势礼仪的基本原则
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尊重他人
避免使用冒犯性或攻击性 的手势，尊重他人的文化 背景和个人习惯。
简洁明了
手势应简洁明了，避免过 于复杂或含糊不清的动作。
协调自然
手势应与语言、表情和身 体姿态相协调，保持自然 流畅。
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平等原则
在商务活动中，无论身份高低，都 应平等对待，相互尊重。
商务礼仪：手势要优雅
商务礼仪：手势要优雅手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。
大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。
(一)规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。
在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
(二)常用的几种手势1、垂放：是最基本的手势。
其做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧，它多用于站立之时。
2、背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。
其做法，是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。
3、鼓掌：是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，适用于多种场合。
应该两手掌交叉，有节奏地拍击掌心，而不应该是掌指相触、或指触掌或轻快、轻脆，或热烈、大方，忌软弱无力、反掌、倒掌、或拍别人的手掌；4、夸奖：这种手姿主要用以表扬他人。
伸出右手，翘起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。
5、指示：这是用以引导来宾、指示方向的手姿。
其做法，是以右手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
6、打招呼：尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来指示；7、手势禁忌：中指朝天，食指朝人，拇指叉在指缝，或者用手指做任何其他类似的手势都很不好，容易引起冲突和误解。
(三)服务中常用手势1.横摆式在表示"请进"、"请"时常用横摆式。
作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。
开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
商务礼仪中的手势
商务礼仪中的手势1“请”的手势“请”的手势是销售工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。
同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
2指引手势在销售过程中，很多时候需要用到指引手势。
在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。
在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。
无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
3鼓掌手势鼓掌一般是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。
鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。
鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。
根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：•第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;•第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;•第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项：•鼓掌要注意时机鼓掌的时机把握也是非常重要的，销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
•不要用语言配合在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
•勿戴手套在鼓掌的时候不要戴手套。
4举手的手势很多场合，比如说一些会议上，销售人员需要做出举手的手势。
举手表示招呼或者赞同的意思。
举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。
注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求手势也是人们交往时经常使用的动作，商务礼仪有哪些指引手势?下面是小编搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。
商务礼仪指引手势1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
3.4职场手势礼仪
切记
指示他人，应该掌心水平向上， 五指并拢，伸直。
掌心向下指示的只能是宠物
注意手势速度和高度
手势过快 手势过高
手势一定要自然、协调
自然
协调
美观
正确的做法:双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧
用手示意别用指头指
正确的 示意手势 除拇指外四指合拢
伸出手掌用指尖所指的 方向示意
而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示
手势指人要注意， 不要掌心向下
4
1
招手
5
递接物品
2
请进
6
鼓掌
夸奖
3
引导
7
常用手势
4
请坐
1
招手
请进
5
递接物品
2
6
鼓掌
3
引导
请坐
7
夸奖
道别
常用手势
4
8
手势注意事项
注意区域性差异
不同地区 不同国家
不同民族
手势涵义不同
手势不宜过多， 动作幅度不宜过大
切忌
“指手画脚”和“手舞足蹈” 烦躁不安
心神不定
让人感觉轻佻
职场手势礼仪
手势是人体语言中 最丰富、最有表现力的体态语言
日常生活
借助手势，来表达个人思想和感情
商务活动
使用手势，有助于表达 能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力
合乎 惯例
规范
要求
适度
常用手势
1
招手
常用手势
1
招手
2
请进
常用手势
1
招手
请进
2
常用手势
3
引导
【个人礼仪】商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
礼仪标准手势
礼仪标准手势礼仪标准手势是人们在社交场合中常用的一种非语言交流方式，它可以传达出人们的尊重、友好、礼貌等情感，也可以帮助人们更好地沟通和理解。
在不同的文化背景下，礼仪标准手势可能会有所不同，但是在大多数情况下，它们都具有相似的基本意义。
下面我们就来了解一些常见的礼仪标准手势及其含义。
握手。
握手是最常见的礼仪标准手势之一，它通常用于表示问候、祝福、感谢、认可等情感。
在握手时，要注意握手的力度要适中，不宜过于用力或过于轻柔，以免给人不礼貌或不自信的印象。
同时，握手时要注意眼神交流，微笑并保持适当的身体姿势，这样可以增加握手的诚意和友好度。
鞠躬。
鞠躬是东方文化中常见的一种礼仪标准手势，它通常用于表示尊敬、谦卑、感谢等情感。
在鞠躬时，要注意动作要轻盈自然，不宜过于生硬或夸张，同时要保持微笑和眼神交流，以增加鞠躬的诚意和礼貌度。
点头。
点头是一种简单而又常见的礼仪标准手势，它通常用于表示同意、赞同、尊敬等情感。
在点头时，要注意动作要轻微而自然，不宜过于频繁或夸张，同时要保持微笑和眼神交流，以增加点头的诚意和友好度。
手势。
除了以上常见的礼仪标准手势外，一些特定的手势也可以在特定场合中使用。
比如在音乐会上鼓掌表示喝彩、在比赛中竖起大拇指表示支持、在演讲中举起手表示提问等等。
在使用这些手势时，要注意动作要得体而得当，不宜过于随意或夸张，同时要注意场合和环境，以避免引起误会或不适当的反应。
总结。
礼仪标准手势是人们在社交场合中非常重要的一种交流方式，它可以帮助人们传达情感、增进友谊、促进理解。
因此，我们在日常生活中要注意学习和运用各种礼仪标准手势，以增加自己的社交魅力和人际交往的成功率。
同时，我们也要尊重和理解不同文化背景下的礼仪标准手势，以避免造成不必要的误会或冲突。
希望大家都能够在社交场合中运用得体的礼仪标准手势，让我们的交往更加愉快和顺畅。
商务礼态—站姿、走姿手势
仪态
女士基本站姿 女士站立时：身体立直，抬头、挺胸、收腹 ，下颌微收，双目平视，双腿要靠拢，可以 成V字型或钉字型，右手搭在左手上，垂放 与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。
仪态
男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目 平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧 ，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分 开呈“V”字型。 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目 平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距 离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手 指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部 ，不要挺腹或后仰。
高低式蹲姿
左脚在前，右脚在后前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，
脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将
其分开
双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬
头，目视前方。下蹲时的高度以双目保
持与客户双目等高为佳。女士着裙装时， 下蹲前须整理裙摆。
捡东西时，如果前面有很多人的话，我们要用自己的侧面面对着他们 ，而不是正面或者背面面对着很多人，有时候女士要又左手或右手轻 挡胸前，避免走光，静静的蹲下去，上身保持直立
职业形象
仪容
仪表
仪态
商 务 仪 态
商务礼仪——仪态
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风 度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的 态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰 是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
商务中常见的手势
1、鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 2、 攥紧拳头 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 3、伸出食指 含有教训人的意思
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(4)鼓掌 applaud [ə'plɔ:d] vt. 1. 向…鼓掌表示赞赏(或欢迎)； 向…拍手喝彩；向…欢呼； (以跺脚等形式)给…捧场： 例句: to applaud a speech
对演说报以热烈的掌声
to applaud an actress 向女演员鼓掌喝彩
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
眼神要会说话
说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我 所说的”。
听者——“我对你说所说的感兴趣，你一定要说， 而我正在听你说”。
公 事 活 动
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、欢笑、苦 笑、奸笑等。 在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方， 且最真诚、友善。 微笑---”参与社交的通行证”
你的样子
The face is the image of the soul. ——Roman orator Cicero
在日常人际沟通中，表情是人 们运用最多的身体语言沟通之一。 微笑——增加亲和力的有力工 具。 微笑要发自内心，表示对他人 的尊重
（1）表示 “请” ---右手 ---五指并拢，伸直 ---45度 ---以肘关节为轴向右摆
动，到身体右侧稍前 的地方停住
（2）请来宾入座
---以肘关节为轴由上而 下摆动，指向斜下方， 距身体45度处，手臂 向下形成一条斜线。
（3）招呼他人 ---要使用手掌，
而不能用手指
>用手指不尊重， 指人
Every animator's desk has a mirror on it that the animator uses to draw his own exaggerated facial expressions
感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
仪态
（无声的语言） 微笑
2.手持物品
（1）卫生---抓杯底，服务中不可触碰边沿 （2）到位 （3）自然（兰花指） （4）稳妥 ---轻托（胸前托） ---重托（肩托）
3.展示物品
（1）手位正确 A.将物品举至高于双眼之处展示 提问：情景设置—手表展示 ？
B.双臂横伸将物品向前伸出 提问：情景设置---手机或数码相机的展示？
第三章 服务人员仪态规范
二、旅游工作者的手势规范
手势---是人们在运用手臂时所表现的具体 动作与体位。
BODY LANGUAGE 肢体语言
（一）工作中的手势规范
1.递接物品 请二位同学演示 （1）双手 （2）尖对己，字正对客人 （3）远---走近，起立 （4）应目视对方，而不要
只顾注视物品 ***微小的动作 能显示出 你的聪明与教环抱 3.双手抱头 4.摆弄手指 5.手势放任，搔首弄姿 6.手插口袋
三、旅游工作者的表情神态规范
表情---指发生在颈部以上（包括眼、眉、鼻、嘴等）各个部位的
情感体验反应，是一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感 情。
每一个动画师的桌子上都有一面镜子，动 画师利用它来画出自己的特有夸张表情。
社 交 活 动
在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。
亲密凝视区
亲人，恋人，家庭成员 对方双眼到胸部之间 如果非亲密关系却凝视亲密凝视区，对方
会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌 的行为。
眼神的训练方法 P61
眼神
不愉快
一旦学会了眼 睛的语言，表情的 变化将是无穷无尽 的。
——泰戈尔
悲伤 抱怨、挑衅 不屑一顾
最重要的身体语言沟通方式； 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大； 不要戴着深色的太阳镜和别人说话； 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯
对方眼睛 ； 一对多的服务时，要用眼神关注到在座的每一个人。
眼神
站姿
当你在不说话时,93%的信息已 从你的表情及坐姿中流露出来
坐姿 走势
仪态——你的“第二语言”
蹲姿 手势
倾听
（一）眼神（目光）
是面部表情的核心，指的是人们在注视时， 眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神 态。
1.正视对方 ---对交谈对象的重视 2.目光平和 3.兼顾多方
不满、愤怒 怀疑
warmly applaud; 热烈鼓掌
右手手掌拍左 手手心
避免时间过长、 用力过分
（5）“请往前走”
将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸 直，用手指指向来宾要去的方向。
（6）“诸位请”
将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。
训练方法：放松面部肌肉，然后使嘴角 微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不 牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
微笑
与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个
过程
体现心境良好 体现充满自信 体现真诚友善 体现乐业敬业 反映自身修养
1.睁大眼睛训练法 2.转动眼球训练法 3.钟摆式训练法 4.目光集中训练法 5.观察体会训练法
（二）微笑
smile [smail] >all smiles满面笑容 >friendly smile
友好地一笑
微笑---让宾客留住脚步
笑的种类?? 含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑、假
（2）便于观看 正面朝向观众 一定高度 变换角度 （3）口头，动手 清晰，语速适中，干净利索 案例---服务员菜品展示，活鱼展示， 示酒（有何作用）
4.致意服务
举手致意 ---全身直立，面向对方
上身与头部要朝向对方 目视对方，面带微笑 手臂自下而上向侧上方伸出 手臂略有弯曲或伸直
掌心向外，指尖朝上 切记伸开手掌！！！