公共服务质量监测技术指南(版)
公共服务质量监测技术指南（20XX版）
指导单位：质检总局质量管理司
起草单位：上海质量管理科学研究院中国标准化研究院20XX年6月
前言0矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。
1 组织流程0聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。
2 监测领域1残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。
3 监测指标2酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。
3.1指标特性2彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。
3.2指标选取3謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。
4 数据采集3厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。
5 问卷调查3茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。
5.1调查对象3鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。
5.2调查方式3籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。
5.3抽样准则4預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。
5.4问卷设计5渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。
5.5调查实施5铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。
5.6结果测算6擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。
6 舆情信息采集6贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉。
6.1分析目标6坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣。
6.2技术要求6蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯。
6.3一般流程6買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻。
7 报告形成6綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦。
7.1报告撰写6驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针。
7.2报告论证7猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩。
7.3结果检验7锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈。
附件1 公共服务质量监测调查标准问卷7構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯。
附件2 公共服务质量监测调查问卷数据格式10輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃。附件3 公共服务统计指标库11尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭。
附件4 舆情信息采集及分析案例12识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙。
附件5 公共服务质量监测报告规范14凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗。
公共服务是建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，为实现人的全面发展所需要的基本社会条件。提供适合广大群众需要的公共服务是政府重要职能，也是新常态下推动我国经济持续中高速发展的“新引擎”，既能补短板、惠民生，也有利于扩需求、促发展。开展公共服务质量监测，有利于推动各级城市政府加大公共服务投入，加强公共服务管理，提高公共服务质量，提升公众的“获得感”；有利于引导社会公众参与公共服务质量监督，推动政府管理转型和治理现代化。公共服务质量监测通常包含为提升公共服务质量而开展的问卷调查、舆情分析、报告撰写、结论发布、反馈改进等在内的系列工作。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻郐。
根据国务院《质量发展纲要（20XX-2020年）》及其年度行动计划、《质量工作考核办法》等要求，质检总局借鉴国内外公共服务质量监测的经验，结合我国具体国情，编制《公共服务质量监测技术指南》（20XX版），以推动公共服务质量监测的开展，形成科学、统一、有序、高效的监测体系。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬缗。
本指南适用于中国境内开展公共服务质量监测工作的各级政府、相关组织和第三方测评机构。
1 组织流程
公共服务质量监测工作包括项目启动、监测准备、监测开展、报告发布和结果运用等环节。开展公共服务质量监测的机构，在项目启动阶段需成立专家委员会和项目组，专家委员会对监测技术方案、监测结果进行审议和研判，项目组负责监测的开展与实施。在监测实施过程中，应根据本《指南》要求，选择监测领域和监测指标，如有特殊需求，可适当增选；监测方法包括问卷调查和舆情信息监测；监测完成后，需要编制监测结果报告，并将监测数据及报告提交至质检总局。具体组织流程如下图所示。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶据。
项目启动监测准备监测开展报告发布结果运用成立专家委员会
组织项目工作组
召开项目启动会
负责监测方案的指导、监测结果的研判、政策建议的
提出，由行业主管部门、行业协会、科研单位等在服
务质量监测、舆情采集的方面有研究的专家构成
负责监测实施的整个过程
负责项目的宣传和预热工作
选择监测领域
选择监测指标
选择监测方法
根据指南的要求，除必选监测领域外，可以根据本地
实际自主选择其他监测领域
根据指南要求，一方面需要对必选监测指标进行监
测，也可以根据本地实际增加监测指标，另一方面需
要对统计指标进行收集和汇总
根据指南要求，可以开展问卷调查和舆情信息采集自主监测
第三方监测项目组选择第三方开展监测
项目组进行监测
按照指南要求撰写报告，可利用统计指标信息对监测结果进一步验证。并邀请相关主管部门或专家对监测结果的合规性、客观性、准确性进行验证，提出政策建议，发布监测报告
向质检总局报送监测数据和报告
跟踪监测报告反馈意见，必要时做出回应
组织监测单位及时向党委和政府报告监测结果，必要时召开部门通气会
2 监测领域
开展本地区监测时至少应涵盖以下8个公共服务领域，见表1所示。表1 公共服务质量监测领域
领域解释
环境治理为解决现实或潜在的环境问题，保护城市居民的生活环境，保障城市可持续发展，包括空气、水、噪声、三废排放等的监测、检测和控制等。
公共交通在城市及其郊区范围内，为方便公众出行，提供客运工具进行旅客运输的服务。
义务教育为保障所有适龄儿童、青少年享有平等受教育权利而提供的教学服务，包括教学师资、软硬件设备配置等。
医疗卫生为保障人民群众身体健康，而为居民提供的基本医疗卫生服务。
安全监管为了维护城市居民生命财产安全，运用行政力量，对安全进行监督与管制的服务，包括治安、食品安全、公共场所安全等。
养老为老为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求，包括居家养老、养老院、孤寡老人安置等。
行政便民集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务。
文化体育提供并保障城市居民看电视、听广播、读书看报、参加大众文化活动和体育健身等权益的服务。
组织监测单位可根据当地公共服务发展特征和民生热点增加监测领域，表2给出了建议可选的监测领域，可从中选取或另行增加。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙鵜。
表2可选监测领域
领域解释
公用设施城市污水排放、雨水排放、路灯、道路、桥梁、隧道、广场、涵洞、防空等市政设施的维护、抢险、紧急处理、管理等服务。
信息化在城市管理、经济和社会生活各个方面应用信息技术，加速实现城市现代化进程的服务，包括信息基础设施的完备、信息数字资源的共享，以及电子政务与网络服务的覆盖面、友好度、功能性、便利性等。
劳动就业为全体劳动者就业创造必要条件，加强劳动保护，改善劳动环境，保障合法权益，促进充分就业和构建和谐劳动关系。
社会保险建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。
住房保障为维护公民居住权利，满足城市居民基本住房需求而提供的公租房、经济适用房等服务。
人口计划生育为居民提供计划生育、优生优育、生殖健康以及人口和计划生育信息等服务。
社会组织管理通过制定和实施社会政策和法律法规，创立兴建和规范发展社会组织，如社会团体、民办非企业单位、基金会等，组织培育合理的现代社会结构。
3 监测指标
3.1指标特性
监测指标的选取应考虑以下公共服务质量特性。
适应性：指提供特定公共服务所需的必要物质条件，如各种设施、设备、人员等，为服务的
提供、传递、接受、感知，创造有形的场所和环境。这种特性提供了有关服务质量的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓鄧。
安全性：指满足社会公众在生活发展中，必须达到的、最低的安全水平，建立公众接受服务的稳定的心理环境。这种特性兜底保障社会公众的基本需要，并随着经济社会的发展而不断提高。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷緞。
公益性：指服务的提供是为了维持国家或地区的经济社会稳定、基本的社会正义和凝聚力、保护个人的生存与发展，不以盈利为其主要目的。这种特性要求将服务的社会价值置于其经济价值之上，追求公平、公正、透明。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟。
效率性：指在法律法规、规章制度的约束下，服务供给方不断提高服务能力、时效，增强服务效果。这种特性要求在一定的资源条件和规范要求下尽力缩短服务所需的时间、降低公众和服务提供方的整体成本。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋鸾。
便捷性：指通过多种渠道或服务的接触方式，使公众能够更加容易地获取所需的服务，以及与之相关的信息。这种特性要求公众在接受服务的各环节上能够快速、方便地享有权利。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳迹。
3.2指标选取
监测主管部门依据公共服务质量特性选择监测指标并形成调查标准问卷（见附件1）。各级政府和第三方测评机构在标准问卷基础上可根据本地区公共服务工作重点对指标选取进行扩展。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰缄。
4 数据采集
各级政府和第三方测评机构可根据需要选择多种方法采集监测所需数据，但至少应包含问卷调查和舆情信息采集。
问卷调查是一种以自填问卷或结构访问的方法，系统、直接地从一个取自总体的样本中收集量化资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的研究方法。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣择。
舆情信息采集是利用舆情软件，自动抓取国内外权威网站、博客、论坛等网络媒体信息，并能够设置公共服务主题词，进而深入分析重点舆情事件、敏感话题的方法。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨鴛。
5 问卷调查
5.1调查对象
问卷调查对象以本地区常住人口为主。组织实施方可视情况对接受本地区公共服务的非常住人口和外籍人口进行调查。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负這。
5.2调查方式
拦截面访：由经过专业培训过的调查员进入社区或该领域特定服务场所的现场，根据系统抽样的思想，对公众进行随机拦截，征求其对该领域的服务质量评价，当场填写和回收调查问卷。同时配备专属的质量控制督导，对访问过程和访问结果进行巡检、抽检和二次检验。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖綜。
入户访问：调查员按照规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，找到符合条件的受访者，直接与受访者进行面对面的交流的方式。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎報。
计算机辅助电话访问（CATI）：应用计算机系统，向自动生成或预置的电话号码拨号，由专业的电话访问员根据计算机屏幕显示的问卷题目，通过电话询问公众对该领域的服务质量评价，并直接将公众的评价输入到电脑里。收集到的数据需通过监听、质量控制（QC）督导的抽查与核验。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷鸨。
网络调查：通过互联网固定站点或电子邮件的方式，将问卷呈现给受访者，由受访者作答后反馈的调查方式。采用网络调查，应保证抽样人群特性受控并满足调查目的。赔荊紳谘侖驟辽
輩袜錈極嚕辫。
焦点座谈：选取一组具有代表性的调查对象（8-12人），在主持人的组织下以非结构化的自然方式对特定专题进行讨论。特别是要对公共服务提供者、行业主管部门和相关协会进行调查与座谈。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适绲。 5.3抽样准则
1、测评机构应当运用抽样调查专业技术知识，以获取充分、适当的调查样本。在确定样本量时主要考虑以下因素：裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿扰。 顾客群体的总体数量 置信水平及抽样绝对误差
保证足够的分组样本对子群进行分析 开展监测工作的经费预算
各测评机构的抽样量应尽量满足在90%的置信度下，抽样的绝对误差不大于1。
2、测评机构对于由若干具有不同特征层次组成的总体，应当根据各区域的常住人口数量，实施分层抽样。
在不同层组子群中以90%置信度下随机抽样，样本容量的计算公式为： 。其中，σ为试调查或往年调查结果的标准差。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛鱧。
3、测评机构在运用抽样方法时，应当保持应有的职业谨慎，并考虑抽样风险。
4、测评机构选取样本时，应当充分考虑样本的代表性，保证总体中的所有抽样单位具有均
等的被选取机会。同时兼顾本地基本人口统计特征设定抽样比例，部分服务针对性强的领域可视具体情况而定。通常，应尽量控制男女抽样比例为1:1、常住人口与流动人口抽样比例为4:1、60岁以下年龄人口与60岁以上（含60岁）人口抽样比例为4:1。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾
瀧恒蟬轅。
5、测评机构应根据各调查地区的常住人口分布确定抽样框，并采取电话访问、入户访问、拦截面访、网络调查的方式实施调查。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙骠弒綈。
（1）采用电话访问方式时，应对总体或每一层次内的所有单位，按随机规则选取样本。 （2）采用入户访问和拦截面访方式时，应考虑：
a ）服务站点的选取。根据系统抽样，即先根据总体数量和所需样本规模，计算出抽样间隔，然后随机确定选样起点，按照间隔进行抽样；瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉貿锕戧。
b ）在每一个服务站点的样本选取。根据系统抽样，按照一定的抽样间隔，然后随机确定选样起点，按照间隔进行抽样。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍穑鳓。
（3）采用网络调查方式时，应通过自有样本库的条件甄选，选取符合监测要求的样本群，通过发送邀请函和邀请短信的方式，将监测问卷发送给随机的调查对象。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬
奧伛辊。
6、如果总体特征不适合进行统计抽样，或者采用统计抽样会降低效率时，测评机构可采用非统计抽样。
7、测评机构实施调查时发现选取的样本不恰当，应当按照邻近原则，就近选择替代样本进行调查。
测评机构按设计的方法选取了样本后，不能按个人意愿取舍，应当保证样本的真实性。 8、测评机构对样本实施调查后，应当按下列步骤评价抽样结果：
（1）测评机构应分析调查计划样本量与实际实施的样本量之间的差异和形成的原因，以及对测试目标和其他调查事项的影响；辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应頁諳绞。
（2）若经上述分析后，差异显著，测评机构应当增加样本量或采用其它调查方法，减低抽样风险；
（3）测评机构应当根据样本误差，采用适当的方法，推断总体误差。
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5.4问卷设计
1、设计原则：为避免在调查实施过程中由于问题描述和提问方式差别引起的被访者对问题理解的差异，在问卷设计过程中，根据不同行业的特性，对可测变量转化到具体问题的设计进行统一，针对每个领域各设计调查问题。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈機愦。
2、调查问卷结构：问卷分为以下几个部分：封面信、指导语、问题及答案、编码等。（1）封面信是一封致被调查者的短信，通常放在问卷的最前面。封面信需说明调查者的身份、调查目的、意义和主要内容。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜靈韬鰍。
（2）指导语是对问卷填写方法的说明。
（3）问题和答案是问卷的主体。公共服务监测调查问卷主要是测量被调查者对公共服务的若干领域的看法、认识、意愿等主观因素。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷华缙輅。
（4）编码是指用计算机功能识别的数码，对问题和答案进行转换，这样才能用计算机进行统计处理和分析。
3、满意度量表级别：量表计算方法将直接影响到满意度指数最终结果，根据满意度理论和各行业状况，结合测评问卷中的量表使用情况，建议其采用多级量表。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻锵咏繞。
量表采用0到10分制，0表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。另外，不确定用99表示。
图：多级量表设置
5.5调查实施
1、成立项目组：项目组由经验丰富的满意度调查和研究人员组成。
2、方案：为使方案具有操作性，在方案设计完成后应根据抽样方式作适当调整，以保证研究的效度和信度。
3、调查员：参与此项目的所有调查员应具有测评行业业务知识和服务经验，并接受过不同程度的满意度评价基础培训，熟悉操作程序与要点。对于本次项目，只有接受过专门项目培训的调查员才可开始正式访问。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減萵輳慘。
4、准备工作：组织项目组成员会议，明确项目组各成员的分工、职责及项目过程需注意的要点、难点。
5、访问实施：为保证调查结果的准确性，应选取高素质和经验丰富的调查员，并设置质量控制督导对访问的进度以及质量加以控制，对调查员完成的问卷进行审核和复核。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜椤灣鲳。
6、复核：针对项目的不同环节，通过抽检等手段及时发现并解决数据、资料收集过程中的问题，确保问卷收集到的信息的真实性及有效性。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟麗鲍轸。
7、数据采集过程的质量控制
（1）在线调查将通过手机号码验证调查样本的唯一性，同一电话号码不得重复参与。通过问卷空白率、答案重复率以及答题时间等几项技术指标控制调查问卷的有效性。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應釵蔼绋。
（2）电话调查将采取录音监听的方式进行质量监控。整个电话调查过程均被录音，调查完成后将抽取录音记录核实调查数据的准确性。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺缔嵛恽。
（3）拦截面访和入户访问将根据被访者的意愿随机选取录音或者摄像等方式进行监控，调
查完成后将抽取录音和影像资料记录核实调查数据的准确性。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮揚銥鯊。
5.6结果测算
1、资料输入及处理阶段：由专人根据质检总局的数据录入统一模板进行问卷的录入，并对输入的数据进行逻辑查错和抽样作全卷检查，以保证数据录入的准确性和统一性。同时将符合要求的测评原始数据和测评结果数据报质检总局。（调查问卷数据格式详见附件2）謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘鯽礎輪。
缺失值按均值填补，将调查表中的属性分为数值属性和非数值属性来分别进行处理。如果空值是数值型的，就根据该属性在其他所有对象的取值的平均值来填充该缺失的属性值；如果空值是非数值型的，就根据统计学中的众数原理，用该属性在其他所有对象的取值次数最多的值（即出现频率最高的值）来补齐该缺失的属性值。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚趱為練。
最终结果以百分制的形式呈现，问卷调查结果是采用多级量表采集的，需转化为百分制，转换公式为：X*10，其中，X为问卷调查结果，由各题项得分加权平均计算得出。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减籩诹戀。
2、分析研究阶段：全体项目组成员和部分调查员对项目进行总结，并对调查结果进行总体讨论，以更好地理解资料，为撰写报告作准备。麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶尔摊鲟。
3、数据处理和计算的质量控制：为保证测评结果的有效性和可靠性，对于数据处理和计算的质量控制将采取以下措施：所有回收的问卷，需要进行初步审核，根据预先设定的问卷空白率，答案重复率等指标筛选有效问卷。对于数据的录入和处理由专人控制，进行双录入双检验，数据录入错码率应低于千分之一。数据计算结果需通过统计检验，统计结果显著才能使用。納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬颤階躜。
6 舆情信息采集
6.1分析目标
通过分析互联网媒体信息，定量监测网民所关注的热点问题。根据舆情监测实际，选择参与度、知晓度和关注度等指标作为监测某一领域或者事件的定量指标。風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙誑繃纸。
6.2技术要求
开展此项工作需要借助比较成熟的互联网舆情监测系统，系统需要具备的功能包括：网络信息采集功能，能够不间断对常见互联网媒体信息进行抓取；网络信息自动处理功能，对于采集来的海量信息，系统应能实现简单的文本处理，如标题和正文的提取、信息分类、信息聚类等；网络信息深度定制功能，能够根据监测领域特征，设定监测领域的行业主题词或主题词组合，并能根据主题词进行信息汇集和深度分析。灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹狰廚怃。
6.3一般流程
根据所监测领域的特征，构建主题词库，如，围绕环境治理领域，找出描述关键词（如PM2.5、雾霾、环保等）；将主题词代入信息分析模块，综合研判网络信息传播范围、转载量、用户参与度（评论总量）、提及事件（或话题）频次等，并最终确定参与度、知晓度和关注度；根据系统计算结果综合分析监测领域在互联网上的表现，找出热点和敏感问题，并结合领域发展现状给出分析结论。（舆情信息采集及分析案例详见附件4）铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝吶转鮭。
7 报告形成
7.1报告撰写
组织监测单位根据调查结果以及本指南“附件5：公共服务质量监测报告规范”的要求撰写具有针对性、可操作性的监测报告，并可以根据各地公共服务发展状况有选择地形成专项报告和反馈报告。攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸鐙浍蹤。
监测报告应具备诊断（Diagnosis）、设计（Design）与发展（Development）的功能。诊断是指能正确识别公共服务质量所面临的问题，能够考虑到公众的需求；设计是指能设计解决这些问题所需要的适当的意见和建议；发展是指将运用监测结果改进城市公共服务质量，将数
据转化为信息，将信息转化为行动。趕輾雏纨颗锊讨跃满賺蚬騍純。
未经许可，不得泄露或公布参与城市的监测数据和报告。
7.2报告论证
通过专家访谈的形式，对监测模型和指标体系构建及实证过程的问卷设计、分析、结果提炼
等过程中，调研科研机构、大学、行业协会等组织公共服务研究领域的专家，有效把握监测
的方向，不断优化监测思路，并收集、整合专家的意见、建议，应用到监测工作中来。夹覡
闾辁駁档驀迁锬減汆藥徑。
7.3结果检验
收集反映目标区域公共服务各监测领域的统计指标，对其横向、纵向的发展变化进行比较分
析，以对调查结果进行检验与校正，形成主客观结合的最终监测结果。统计指标的具体数值
应与一定的时间、空间相联系。通过公共服务统计指标采集，宏观上可以分析目标区域公共
服务各监测领域的要素特征、规模、结构、水平等指标数据，分析当地公共服务的资源投入、
供给能力、设施水平、发展潜力和增长趋势等。微观上可揭示客观数据与公众感知间的关系，
寻找公共服务各领域改进的方向，为各级政府提供对策和建议。用于检验的统计数据指标可
参考附件3进行筛选或另行增添。视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝佥爾鱿。
附件
1、公共服务质量监测调查标准问卷
2、公共服务质量监测调查问卷数据格式
3、公共服务统计指标集
4、舆情信息采集及分析案例
5、公共服务质量监测报告规范
附件1 公共服务质量监测调查标准问卷
为真实反映公共服务质量水平，建立健全服务质量宏观监测体系，按照《质量发展纲要（20XX-2020年）》及其年度行动计划的要求，XXX单位组织开展公共服务质量监测调查。
您的反馈对其提升服务质量、更好地服务市民很重要。诚请根据您的实际情况和切身感受对调查问卷给予回答，谢谢您的配合！
A甄别信息
请问您在本地的居住时间：□一年以上□一年以下（停止调查）
请用1到10分对以下公共服务进行打分，10分表示非常满意、1分表示非常不满意，99表示不了解。
B整体感受
您对本地公共服务质量总体上
B1环境治理
您对本地环境治理状况的总体感受是
1）空气质量
2）自来水水质
3）居住小区、工作场所周边的噪声控制
4）废气、废水、废渣的排放治理
5）绿色交通的发展状况（如发展清洁能源公交、支持电动汽车发展、充电桩建设等）
6）对环境污染的检测、监督和管理
B2公共交通
您对本地公共交通出行状况的总体感受是
1）公共交通出行的便利性（包括换乘）
2）公共交通工具乘坐的拥挤程度
3）公共交通的票价
B3义务教育
您对本地义务教育的总体感受是
1）就近入学
2）教育收费规范透明
3）师资力量均衡
B4医疗卫生
您对本地医疗卫生保障的总体感受是
1）获取医疗服务的便利性（如社区卫生中心、就近看病等）
2）医保报销的方便性
3）在本地看病的医药费负担
B5安全监管
您对本地公共安全状况的总体感受是
1）治安状况
2）食品安全状况
3）公共场所设施的安全状况（如电梯、游乐设施等）
4）突发事件的预防和应急处置
B6养老为老
您对本地养老服务的总体感受是
1）居家养老服务的提供（如助餐、家政、安全巡护、医疗保健等）
2）社会孤寡困难老人的安置
3）公立养老机构的申请与入住
4）对老年人的优惠政策（如政务服务、医疗卫生、交通出行、文体休闲等优待）
B7行政便民
您对本地行政便民服务的总体感受是
1）行政事务办理程序透明性
2）行政事务办理效率性
3）行政事务办理人员的服务态度
B8文化体育
您对本地公共文化体育服务的总体感受是
1）公共文化体育设施免费开放范围
2）公共文化体育服务内容丰富程度（如电视广播、公益文化、群众体育活动等）
您对本地公共服务质量提升还有什么意见和建议，敬请简述。谢谢！
C1受访者信息
以下对于您个人信息的了解，目的仅在满足进一步分析的需要，我们承诺保密。
1）姓名：（□先生/ □女士）2）联系电话：
3）请问您是不是本地的常住户口？□是□否
4）请问您是不是上述公共服务领域的从业人员？□是□否
5）您的年龄：□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-59岁□60岁以上
6）您的文化程度：□初中及以下□高中或中专□大专及本科□本科以上
7）您家庭的生活水平在当地处于？□非常好□好□一般□差□非常差□拒答对于您的个人信息，我们承诺保密。再次谢谢您的配合！
C2 访问记录
1）访问员编号：
2）所在（省/直辖市）
附件2 公共服务质量监测调查问卷数据格式
在统计分析阶段，为了保证各省市之间统计测算的规范性和一致性，使得各省市的测算结果
可比，全国公共服务质量测评数据的归口一致，特制定本文件。偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠铃铋跄。
提交数据应为原始数据，以.xls(excel软件)的数据格式保存，每个省（自治区、直辖市）各
提交1个文件至质检总局。数据的第一行是问题编码，接下去的每一行是一位公众的评价情
况录入。緦徑铫膾龋轿级镗挢廟耬癣纥。
1、问卷编码规则
为方便各省（区、市）的录入，以及后期的抽检、核查，问卷收集后需对问卷进行编号，每
张问卷需要有一个唯一的问卷编号，各省（区、市）的问卷编号可根据如下规则进行操作，
该题以8位数字代替访问的省/直辖市-地级市/地区-行业-问卷。騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼揽齊弯。
调查问卷中省（区、市）甄别信息编码方法如下：
12345678
第1-2位：为省（区、市）编码，详见“调查省（区、市）编码”表
第3-4位：为调查城市编码，请各省市自01开始编号，若为直辖市，请编为00；
第5-8位：为调查问卷的编号，请各城市自0001开始编号；
表：调查省（区、市）编码
11 北京31上海42湖北53云南
12 天津32江苏43湖南54西藏
13河北33浙江44广东61陕西
14山西34安徽45广西62甘肃
15内蒙古35福建46海南63青海
21辽宁36 江西50重庆64宁夏
22吉林37 山东51四川65新疆
23黑龙江41河南52贵州
2、数据录入的问题编码规则
录入数据时，问卷编码一般以英文字母编写，根据题目的分类结构，顺序可依次编为英文字母：A1，B11，B12，B13，B14，B21……B122，C1……。此外，问卷编号以no编写。疠骐錾农剎貯狱颢幗騮鸪詼驤。
根据问卷题型，可分为单选题、评分题以及文字题。
（1）单选题录入只需按照选项顺序录入，选择第一项便录入1，选择第二项便录入2，以此类推；
（2）多选题的录入采用二分法，即题目有几个选项，就有相应的几个变量以之对应。选项选中为1，不选中为0，如C2d题。镞锊过润启婭澗骆讕瀘載撻贏。
（3）排序题的录入采用分类法，即分类法的话，就是把选项序号依次输入到数据表里面就可以了。变量个数等于同时选中的选项个数的最大值，如C2c题。榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛纬闼糝。（4）评分题录入时录入公众的评分情况，录入1至10；
（5）文字题按公众填写的情况如实录入，如客户意见建议、客户姓名、联系电话、访问员编号、调查地点等；
（6）所有公众与访问员填写的信息均需录入。
附件3 公共服务统计指标库
考虑到指标的权威性和可得性，客观统计指标和数据主要来源于我国公开的国家统计年鉴、各省市统计年鉴、《中国城市统计年鉴》和ISO 37120:20XX《城市可持续发展—关于城市服务和生活品质的指标》。各地可根据当地社会和公共服务发展趋势及规划对指标进行相应补充和调整。邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑幟结廢。
表：城市公共服务统计指标库
监测领域指标库
统计类指标环境治理
PM 2.5年均浓度值（微克/立方米）
人均绿地面积（公顷）
建成区绿化覆盖率
一般工业固体废物综合利用率
生活垃圾无害化处理率
公共交通
每万人拥有公共汽车(辆）
人均城市道路面积（平方米）
义务教育
普通小学每万名在校生拥有的专任教师数（人）
普通中学每万名在校生拥有的专任教师数（人）医疗卫生
每万人医生数（人）
每万人护士数（人）
每万人医院、卫生院床位数（张）
安全监管
食品质量抽检合格率
火灾发生数（起）
交通事故发生数（起）
刑事案件发生数（起）
养老为老 每万人养老服务机构单位数（个） 城镇职工基本养老保险参保人数占比 行政便民 每万人便民利民服务网点数（个）
文化体育
每万人公共图书馆藏书（册、件） 每万人公共体育场地数（个） 每万人全民健身工程（个）
城市基础类指标
经济发展
人均地区生产总值（元） 地区生产总值增长率
一般公共服务支出占地方财政支出比重 城镇登记失业率
附件4 舆情信息采集及分析案例
针对最具有影响力最具权威性的22家传统以及新兴媒体，上百家地区知名媒体、地方政府网站，以及各地市民参与度活跃度领先的社交论坛类网站，采集到20XX 年发布的相关互联网媒体信息与公众评价信息252,405条，并进行分析，作为问卷调查的有效补充。嵝硖贪塒廩
袞悯倉華糲饃励骝。
互联网舆情在区域的分布上，占比相对较多的是山东省和安徽省，分别占26.2%和23.4%；其次是江苏省和福建省，分别占16.9%和13.5%；上海市和山西省分别占10.2%和9.9%。该
栎谖碼戆沖巋鳧薩锭谟贛赘。
图：互联网舆情的区域分布
互联网舆情在监测领域的分布上，市容市貌的占比较高，达到了19.0%；其次是公用设施服务和环境治理，分别占17.3%和17.2%；安全监管服务和公共交通分别占13.3%和12.5%；义务教育、行政便民服务、医疗卫生、养老服务、信息化服务和公共文化体育占比较少。劇妆
诨貰攖苹埘呂仑庙痙湯簖。
图：互联网舆情领域分布
通过互联网舆情数据分析，绘制六省一市公共服务质量问题的词云分析图，主要显现出六省一市的广大市民普遍关注环境污染、食品安全、市政道路等公共服务质量问题，这已然成为新闻媒体报道的焦点、百姓网上热议的话题。这些公众关注热点与感知调查所测的公众满意度较为一致。臠龍讹驄桠业變墊罗蘄嚣驮广。
图：六省一市公共服务质量问题词云分析图
表：六省一市公共服务质量互联网舆情数据汇总
城市公共服务问题分布比例媒体关注度情感负面指数
市容市貌19.0%17.5%-1.40
公用设施服务17.3%16.5%-2.81
环境治理17.2%17.6%-2.54
安全监管服务13.3%14.8%-9.63
公共交通12.5%13.1%-1.20
义务教育7.5%7.2%-4.39
行政便民服务 3.9% 4.5%-6.30
医疗卫生 3.8% 4.4%-10.97
养老服务 2.6% 2.3%-3.30
信息化服务 2.0% 1.1%-1.09
公共文化体育0.9%0.9%-1.14
除了环境治理、信息化服务和公共文化体育这三个领域的特殊之外，经相关性检验，其他8大领域的媒体关注度与公众满意度之间具有较强的一致性，同时两者相关程度达0.671，相关性较为显著。表明媒体关注度越高，对推动服务改进，从而提升公众满意度具有积极作用。鰻順褛悦漚縫冁屜鸭骞阋苈騍。
图：城市公共服务满意度与媒体关注度的关系
除了城市环境治理问题较为突出、安全监管服务中的食品安全状况堪忧、社区生活服务网络化程度有待加强、城市医疗卫生服务的水平有待提高、城市养老服务的矛盾仍需不断关注和城市行政事务办理效率有待提升之外，还有市政道路建设、公共交通工具乘坐的拥挤、空气质量改善以及对环境污染的检测、监督和管理等方面的问题较为突出，公众满意度也较低，需要予以重点关注。穑釓虚绺滟鳗絲懷紓泺視娇賭。
附件5 公共服务质量监测报告规范
为了规范测评报告，保证报告的完整性、规范性得到统一，特制定本文件。文件规定了报告的封面格式，报告内容以及相关附件名称。隶誆荧鉴獫纲鴣攣駘賽涝鈧籜。
封面
报告名称：20XX年XX省/市公共服务质量监测报告
调查时间：201X年XX月XX-XX月XX日
有效样本总量：XXX份
测评机构：XXXX
内容
公正性承诺（要有测评机构的单位盖章、法人代表签字）
一、前言
1.1项目目的和意义
1.2项目开展部署
二、监测概况
2.1监测区域
2.2监测领域
2.3监测方法
2.4监测样本量及分布
2.5监测信度
三、主要结果
3.1 XX市(区)公共服务满意度监测总体结果
3.2 XX市(区)各重点城市公共服务质量监测结果
四、主要结论
结论一：
结论二：
结论三：
结论四：
五、意见及建议
5.1意见和建议
5.2开放性问题的建议整理
附录
附录一：监测理论及依据说明
附录二：监测模型及指标说明
附录三：监测方法说明
附录四：监测抽样说明
附录五：统计分析
附录六：舆情分析
水质指标监测指导手册(doc 28页)
水质指标监测指导手册水质指标监测指导手册
化学需氧量（COD）的重铬酸钾法测定化学需氧量（COD）是指在一定的条件下，用强氧化剂处理水量时所消耗氧化剂的量。COD反映了水中受还原性物质污染的程度。水中的还原性物质有有机物、亚硝酸盐、亚铁盐、硫化物等，所以COD 测定又可反映水中有机物的含量。 一、重铬酸钾法测定（COD Cr）的原理 在强酸性溶液中，准确加入过量的重铬酸钾标准溶液，加热回流，将水样中还原性物质（主要是有机物）氧化，过量的重铬酸钾以试亚铁灵作指示剂，用硫酸亚铁铵标准溶液回滴，根据所消耗的重铬酸钾标准溶液量计算水样化学需氧量。 二、仪器 1、500ml全玻璃回流装置。 2、加热装置（电炉）。 3、25ml或50ml酸式滴定管、锥形瓶、移液管、容量瓶等。 三、试剂 1、重铬酸钾标准溶液（C1/6K2Cr2O7）；称取预先在120℃烘干2h的基准或优质纯重铬酸钾12.258g溶于水中，移入1000ml容量瓶，稀释至标准线，摇匀。 2、试亚铁灵指示液：称取1.485g邻菲啰啉（C12H8N2?H2O）、0.695g 硫酸亚铁（FeSO4?7H2O）溶于水中，稀释至100ml，储于棕色瓶内。 3、硫酸亚铁铵标准溶液（C(NH4)2 Fe(SO4)2?6H2O）：称取39.5g硫酸亚铁铵溶于水中，边搅拌边缓慢加入20ml浓硫酸，冷却后移入
1000ml容量瓶中，加水稀释至标线，摇匀。临用前，用重铬酸钾标准溶液标定。 标定方法：准确吸取10.00ml重铬酸钾标准溶液于500ml锥形瓶中，加水稀释至110ml左右，缓慢加入30ml浓硫酸，混匀。冷却后，加入3滴试亚铁灵指示液（约0.15ml），用硫酸亚铁铵溶液滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点。 C=0.2500×10.00/V 式中：C-----硫酸亚铁铵标准溶液的浓度（mol/L）； V-----硫酸亚铁铵标准溶液的用量（ml）。 4、硫酸-硫酸银溶液：于500ml浓硫酸中加入5g硫酸银。放置1-2d，不时摇动使其溶解。 5、硫酸汞：结晶或粉末。 四、测定步骤 1、取20.00ml混合均匀的水样（或适量水样稀释至20.00ml）置于250ml磨口的回流锥形瓶中，准确加入10.00ml重铬酸钾标准溶液及数粒小玻璃珠或沸石，连接磨口的回流冷凝管，从冷凝管上口慢慢地加入30ml硫酸-硫酸银溶液，轻轻摇动锥形瓶是溶液混匀，加热回流2h（自开始沸腾时计时）。 对于化学需氧量高的废水样，可先取上述操作所需体积1/10的废水样和试剂于15×150mm硬质玻璃试管中，摇匀，加热后观察是否成绿色。如溶液显绿色，在适当减少废水取样量，直至溶液不变绿色为止，从而确定废水样分析时应取用的体积。稀释时，所取废水样量
环境监测过程质量控制作业指导书
控制编号：TRIYN-302-2012 环境监测过程质量控制作业指导书第1页共7页 环境监测过程质量控制作业指导书 1、目的及适用范围 目的 制定该作业指导书的目的是对环境监测的过程质量控制进行规范，为中心站实验室监测工作提供质量保障。 适用范围 适用于本实验室环境监测所有监测项目 监测数据质量目标的确定 质量保证和质量控制的目标通常确定为：精密度、准确度、代表性、可比性和完整性。准确性表示测量值与实际值的一致程度；精密性表示多次重复测定同一样品的分散程度；代表性表示在空间和时间分布上，所采样品反映总体真实状况的程度。不仅要求各实验室之间对同一样品的监测结果相互可比，也要求同一实验室分析相同样品的监测结果可比，实现时间、空间上的可比性，并实现国际间、行业间数据的一致性；完整性表示取得有效监测资料的总量满足预期要求的程度或表示相关资料收集的完整性。 质量保证和质量控制必须贯穿环境监测的全过程，即布点与采样、预处理与样品分析、数据处理、监测结果的综合分析与评价等环节。表1 描述了各个环节与监测数据质量目标的影响关系。 表 1 各环节对监测数据质量目标的影响 控制编号：TRIYN-302-2012 环境监测过程质量控制作业指导书第2页共7页
质量管理体系的建立、计量认证和实验室认可 质量保证（QA）和质量控（QC）是贯穿环境监测全过程的技术手段和管理程序，其目的也是为了出具“五性”的环境监测数据。为了更好的实现全面质量管理，使质量保证和质量控制的作用得到最大的发挥，刻不容缓的需要建立相应的质量管理体系，并进行计量认证和实验室认可，从而使监测数据具有法律作用。依据《实验室资质认定评审准则》或/和《检测和校准实验室能力认可准则（CNAS-CL01:2006）（等同采用ISO/IEC 17025:2005）建立相应的质量管理体系，并以此体系进行计量认证和实验室认可，使整个环境监测工作在质量管理体系的控制下高效、规范的运作。 2、样品采集 根据监测方案所确定的采样点位、污染物项目、频次、时间和方法进行采样。必要时制订采样计划，内容包括：采样时间和路线、采样人员和分工、采样器材、交通工具以及安全保障等。 采样人员应充分了解监测任务的目的和要求，了解监测点位的周边情况，掌握采样方法、监测项目、采样质量保证措施、样品的保存技术和采样量等，做好采样前的准备。 采集样品时，应满足相应的规范要求，并对采样准备工作和采样过程实行必要的质量监督。需要时，可使用定位仪或照相机等辅助设备证实采样点位置。 样品管理 样品运输与交接样品运输过程中应采取措施保证样品性质稳定，避免沾污、损失和丢失。样品接收、核查和发放各环节应受控；样品交接记录、样品标签及其包装应完整。若发现样品有异常或处于损坏状态，应如实记录，并尽快采取相关处理措施，必要时重新采样。 样品保存 样品应分区存放，并有明显标志，以免混淆。样品保存条件应符合相关标准或技术规范要求。 3、实验室分析质量控制 内部质量控制 监测人员应执行相应监测方法中的质量保证与质量控制规定，此外还可以采取以下内部质量控制措施。 空白样品 空白样品（包括全程序空白、采样器具空白、运输空白、现场空白和实验室空 控制编号：TRIYN-302-2012 环境监测过程质量控制作业指导书第3页共7页 白等）测定结果一般应低于方法检出限。一般情况下，不应从样品测定结果中扣除全程序空白样品的测定结果。 校准曲线 采用校准曲线法进行定量分析时，仅限在其线性范围内使用。必要时，对校准曲线的相关性、精密度和置信区间进行统计分析，检验斜率、截距和相关系数是否
环境监测管理规程
内容： 1 起草依据 1.1 《中华人民共和国国家标准医药工业洁净室（区）悬浮粒子的测试方法》（GB/T16292-2010）。 1.2 《中华人民共和国国家标准医药工业洁净室（区）浮游菌的测试方法》（GB/T16293-2010）。 1.3 《中华人民共和国国家标准医药工业洁净室（区）沉降菌的测试方法》（GB/T16294-2010）。 1.4 《药品生产质量管理规范（2010年修订）》 1.5 药品GMP指南《无菌药品》 2术语和定义 2.1沉降菌：用GB/T16294－2010标准提及的方法收集空气中的活微生物粒子，通过专门的培养基，在适宜的生长条件下繁殖到可见的菌落数。 2.2沉降菌菌落数：规定时间内每个平板培养皿收集到空气中沉降菌的数目，以个/皿表示。 2.3洁净室（区）：对尘粒及微生物污染规定需进行环境控制的房间或区域。其建筑结构，装备及其使用均具有减少对该区域内污染源的介入、产生和滞留的功能。其他相关参数诸如：温度、湿度、压力也有必要控制。 2.4局部空气净化：仅使室内工作区域或特定的局部空间的空气中悬浮粒子浓度达到规定的空气洁净度级别的方式。 2.5单向流：沿单一方向呈平行流线并且与气流方向垂直的断面上风速均匀的气流。与水平面垂直的叫垂直单向流，与水平面平行的叫水平单向流。 2.6非单向流：具有多个通路循环特性或气流方向不平行的气流。 2.7悬浮粒子：用于空气洁净度分级的空气悬浮粒子尺寸范围在0.1μm～1000μm的固体和液体粒子。对于悬浮粒子计数测量仪，一个微粒球的面积或体积产生一个响应值，不同的响应值等价于不同的微粒直径。
2.8洁净度：洁净环境内单位体积空气中含大于或等于某一粒子的统计数量来区分的洁净程度。 2.9置信上限：从正态分布抽样得到的实际均值按给定的置信度（此处为95%）计算得到的估计上限将大于此实际均值，则称计算得到的这一均值估计上限为置信上限。 2.10空态：洁净区（室）在净化空气调节系统已安装完毕且功能完备的情况下，但是没有生产设备、原材料或人员的状态。 2.11静态 2.11.1静态a:洁净区（室）在净化空气调节系统已安装完毕且功能完备的情况下，生产工艺设备已安装、洁净区（室）内没有生产人员怕状态。 2.11.2静态b：洁净区（室）在生产操作全部结束，生产操作人员撤离现场并经过20min自净后。 2.12动态：洁净区（室）已处于正常生产状态，设备在指定的方式下进行，并且有指定的人员按照规范操作。 2.13洁净工作台：一种工作台或者与之类似的一个封闭围挡工作区。其特点是自身能够供给经过过滤的空气或气体，按气流形式分为垂直单向流工作台、水平单向流工作台等。 3 监测项目 3.1 洁净室的压差测定 3.1.1 监测仪器：压差计 3.1.2 监测人员：质量管理部监控员 3.1.3 监测要求 （1）洁净度级别要求高的洁净室（区）对相邻的空气洁净度级别低的洁净室（区）一般要求是相对正压。 （2）洁净区与非洁净区之间、不同等级洁净区之间的正压差大于10Pa； （3）相同等级不同功能的操作间之间应保持适当压差梯度，以防止污染和交
水质指标监测指导手册
水质指标监测指导手册 1、微波密封消解法测定COD 一、试剂制备 1、所用试剂均采用基准或分析纯。 2、含Hg++消解液：称取经过120℃烘干2小时的基准纯重铬酸钾9.806g，溶于600ml水中，再加入硫酸汞25.0g，边搅拌边慢慢加入浓硫酸250ml，冷却后移入1000ml容量瓶中，并稀释至刻度摇匀。该溶液重铬酸钾浓度为0.2000mol/L。适用含氯离子浓度>100mg/L的水样。 3、无Hg++消解液：称取经过120℃烘干2小时的基准或优级纯重铬酸钾9.806g，溶于500ml水中，边搅拌边慢慢加入浓硫酸250ml，冷却后移入1000ml容量瓶，稀释至刻度摇匀。该溶液重铬酸钾浓度为0.2000 mol/L，适用于含氯离子浓<100mg/L的水样。 上述2、3项的消解液仅作为COD cr=10-1300mg/L样品的消解用；COD cr大于1300mg/L样品（稀释后测定）。 4、试亚铁灵指示液：称取邻菲罗啉（C12H8N2?H2O，1，10-Phenanthnoline）1.485g，硫酸亚铁（FeSO4?7H2O）0.695g溶于水中，稀释至100ml，贮于棕色瓶内。 5、硫酸亚铁铵标准溶液：称取（NH4）2Fe（SO4）2?6H2O 16.6g
溶于水中，边搅拌边缓慢加入浓硫酸20ml，冷却后移入1000ml 容量瓶中，稀释至刻度摇匀。其浓度约0.042 mol/L。临用前，用重铬酸钾标准溶液标定。 或称硫酸亚铁铵83g溶于水中，加入浓硫酸50ml，定容至1000ml。配成0.21mol/L的储备液，临用前以1：4稀释，标定后作为滴定液。 标定方法：准确吸取5.00ml重铬酸钾标准溶液于150ml锥形瓶中，加水稀释至约30ml左右，缓慢加入浓硫酸5ml，混匀。冷却后，加入2滴试亚灵指示剂（约0.10ml），用硫酸亚铁铵溶液滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点。 C〔（NH4）2Fe（SO4）2〕=（0.2000×5.0）/V 6. 硫酸-硫酸银催化剂：于1000ml浓硫酸中加入10g硫酸银。放置1-3天，摇动溶解。 7.硫酸汞：结晶或粉末。 二、测试 1.用直吹式移液管取5.00ml水样于消解罐中，准确加入5.00ml 消解液及5.00ml催化剂，摇均。 2.旋紧密封盖，均匀放置在消解炉玻璃盘上，关好门。 3.设定消解时间，以全功力消解。消解时间如下： 4.时间到后，过两分钟将消解管取出冷却。
生产环境监测作业指导书
以下所附签名者代表已审阅并确认此份标准作业程序书所明列的细则且了解所有职责归属。
1.目的 1.1.为车间（配料间）空气、人员、器具、纯水、包材消毒提供微生物控制检测依据，最终保 证产品质量。 2.适用范围 2.1.适用于车间（配料间）空气、人员、器具、纯水、包材消毒的微生物控制和检测。 3.职责 3.1.品管部：负责本标准的制定、修改、解释，对规定内容进行检测。 3.2.生产部：负责车间空气、人员、器具、纯水、包材消毒的微生物控制。 3.3.储运部：负责配料间的微生物控制。 4.作业内容 4.1.车间（配料间）空气菌落总数内控标准 4.1.1.制作间＜1200cfu/m3，即＜8cfu/平皿。 4.1.2.预处理间、配料间（配料中转间）＜1000cfu/m3，即＜7cfu/平皿。 4.1.3.半成品中转间、半成品库（含液洗库）、分装走廊、分装间、冷配间、净瓶储存室 ＜800cfu/m3，即＜5cfu/平皿。 4.1.4.抽检频率：制作间、预处理间、半成品中转间、半成品库、分装间走廊、分装间、 冷配间、净瓶储存室、配料间（配料中转间）每周至少抽检一次。 4.1. 5.包装间每周抽检一次，不作为判定依据，只作为空气质量跟踪和检查的参考依据。 4.1.6.取样数量：制作间6个，冷配间3个，包装间5个，预处理间3个，净瓶储存室3个， 膏霜半成品库3个，液洗半成品库3个，半成品中转间2个，分装走廊3个、分装间5个，配
料间4个，配料中转间2个。 4.1.7.取样方式:取样皿按取样区域面积均衡放置（不得放于风口处或进出口处），暴露 时间5分钟，离地面不得低于40cm，不得高于1.5m。 4.1.8.检测方法:按照《车间洁净度检测作业指导书》进行检测。 4.1.9.结果判定：根据检测结果取平均值，如不符合上述标准则判定为不合格。 4.2.车间（配料间）空气霉菌内控标准 4.2.1.分装间、分装走廊、净瓶储存间、冷配间、半成品中转间、半成品库＜500 cfu/m3 ， 即＜3cfu/平皿。 4.2.2.制作间＜1000cfu/m3 ，即＜7cfu/平皿。 4.2.3.预处理间、配料间（配料中转间）＜800cfu/m3，即＜5cfu/平皿。 4.2.4.每月至少抽检一次。 4.2. 5.取样数量同4.1.6；取样方式同4.1.7；检测方法:同4.1.8。 4.2.6.结果判定：根据检测结果取平均值，如不符合上述标准则判定为不合格。 4.3.纯水菌检内控标准。 4.3.1.纯水每天生产前抽检一次，内控标准＜100cfu/ml。 4.3.2.取样:每天生产第一料加水前从出水口取样，分成两份作平行样，取平均值。 4.3.3.检测方法：同4.1.8。 4.3.4.判定: 根据检测结果取平均值，如不符合上述标准则判定为不合格。 4.4.器具菌检内控标准 4.4.1.准灌装机料斗、输料管道、勺子（或铲子）、半成品桶内壁、导流槽等与膏体接触
环境监测站安全操作规程
编号：SM-ZD-11055 环境监测站安全操作规程Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
环境监测站安全操作规程 简介：该规程资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 第一节现场监测 1、劳动防护用品穿戴齐全，电源开关不得露天摆放。 2、监测工具安全存放，不要用水及湿布擦洗带电设备。 3、烟尘采样系统采样完毕需空抽3～5分钟，以防二氧化硫等气体腐蚀仪器。 4、采样前先把采样皮管憋死，再把采样管伸入烟道，开泵后再放松皮管，以免烟道负压把双氧水反抽进采样管。 5、采样设备声音异常并发烫，立即关机，排除故障。检查电机或电气设备是否发热时，应以手背触试外壳，不要用手掌去触试，以免触电。 第二节化验分析 一、通则 1、工作服应保持整洁。有可能碰伤、刺伤或烧伤眼睛时必须戴防护眼镜；接触浓酸、浓碱时，戴好胶皮手套。
2、工作间内严禁吸烟或进食，不准用试验器皿作茶杯或餐具，不得用品尝的方法鉴别未知物。 3、工作完毕离开实验室时应用肥皂水洗手。 4、停供蒸汽、电、水时，立即关闭汽源、电源、水源。下班前，检查门、窗、水、电、汽（气）是否关闭。 5、每瓶试剂必须贴有与内容相符的醒目标签，标明试剂名称、浓度及配制日期。 6、开启易挥发或易分解的试剂瓶（如乙醚、丙酮、浓盐酸、浓氨水、浓硝酸等）时，先经流水冷却，盖上湿布；并不得将瓶口对着自己或他人，以防气液冲出伤人。 7、取下已加热至近沸的水或溶液时，先用烧杯夹将其轻轻摇动，以防爆沸。 8、各种精密贵重仪器、设备（包括铂器皿），应有专人保管；未经同意，不得随意动用。 9、室温应保持在13～35℃之间，过低或过高应采取调温措施。 10、不准非熟练工单独操作。 二、危险化学试剂使用
岩土工程测试与监测技术课后思考题答案
岩土工程测试与监测技术课后思考题答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
第一章绪论1、论述岩土工程测试和监测的主要内容及其重要性？ 答：（1）、岩土工程测试技术一般分为室内试验技术，原位实验技术和现场监测技术等几个个方面。在原位测试方面，地基中的位移场、应力场测试，地下结构表面的土压力测试，地基土的强度特性及变形特性测试等方面将会成为研究的重点，随着总体测试技术的进步，这些传统的难点将会取得突破性进展。 （2）、a.、不论设计理论与方法如何先进、合理，如果测试技术落后，则设计计算所依据的岩土参数无法准确测求，不仅岩土工程设计的先进性无法体现，而且岩土工程的质量与精度也难以保证。所以，测试技术是从根本上保证岩土工程设计的精确性、代表性以及经济合理性的重要手段。b.测试工作是岩土工程中必须进行的关键步骤，它不仅是学科理论研究与发展的基础，而且也为岩土工程实际所必需。c.监测与检测可以保证工程的施工质量和安全，提高工程效益。在岩土工程服务于工程建设的全过程中，现场监测与检测是一个重要的环节，可以使工程师们对上部结构与下部岩土地基共同作用的性状及施工和建筑物运营过程的认识在理论和实践上更加完善。依据监测结果，利用反演分析的方法，求出能使理论分析与实测基本一致的工程参数。岩土工程测试包括室内土工试验、岩体力学实验、原位测试、原型实验和现场监测等，在整个岩土工程中占有特殊而重要的作用。 第二章测试技术基础知识 1、简述传感器的定义与组成。 答：传感器是指能感受规定的物理量，并按一定规律转换成可用输入信号的器件或装置。
传感器通常由：敏感元件、转换元件、测试电路三部分组成。 2、传感器的静态特性的主要技术参数指标有哪些? 答：主要有：灵敏度、线性度（直线度）、回程误差（迟滞性）。 3、钢弦式传感器的工作原理是什么？ 答：工作原理：是由敏感元件（一种金属丝弦）与传感器受力部件连接固定，利用钢弦的自振频率与钢弦所受到的外加张力关系式测得各种物理量。 4、什么是金属的电阻应变效应怎样利用这种效应制成应变片 答：金属导体在外力作用下发生机械变形时，其电阻值随着它所受机械变形（伸长或缩短）的变化而发生变化的现象，称为金属的电阻应变效应。 5、如何进行传感器的标定传感器的标定步骤有哪些 答：标定的方法：利用标准设备产生已知“标准”输入量，或用标准传感器检测输入量的标准值，输入待标定的传感器，并将传感器的输出量与输入标准量相比较，获得校准数据和输入输出曲线、动态响应曲线等，由此分析计算而得到被标传感器的技术性能参数。 标定步骤：（1）、将传感器测量范围分为若干等间距点；（2）、根据传感器量程分点情况，输入量由小到大逐渐变化，并记录各输入输出值；（3）、将输入值由小到大逐点减少下来，同时记录下与各输入值相对应的输出值；（4）、重复上述两步，对传感器进行正反行程多次重复测量，将得到的测量数据用表格列出或绘制曲线；（5）、进行测量数据处理，根据处理结果确定传感器的静态特性指标。 6、如何选择监测仪器和元件？
分析实验室用水检测作业指导书
1.目的 为了规范实验室用水，保证分析测定结果的准确可靠，确保实验数据的科学性和公证性，特制订此管理规定。 2.适用范围 本规定适用于检测中心分析实验用水的管理。 3. 责任 3.1 试剂管理员负责实验室用水的制备、检查分析、参与检验和贮存管理。 3.2 技术员在使用纯水的过程中应保证器皿或容器等的清洁，避免水的污染。 4. 内容 4.1 实验室用水的要求 4.1.1 外观：实验室用水目视观察应为无色透明的液体； 4.1.2 实验室用水分类、用途和检验标准： 表1 实验室用水的技术指标与检验频率
4.2 实验室超纯水的制备及检验检测（参照GB/T6682“一级水”检测） 4.2.1 按照超纯水机的说明书要求制备超纯水； 4.2.2电导率检验：Arium 611超纯水机具有电阻率的“在线”监测功能，并按校准周期要求进行校准。4.2.3吸光度检验：将水样分别注入1cm和2cm的石英比色皿中，在紫外分光光度计上，于254nm处，以1cm比色皿中水为参比，测定2cm比色皿中水的吸光度。 4.2.4可溶性硅检验：量取520mL超纯水，注入铂皿中，在防尘条件下，用亚沸蒸发至约20mL，停止加热，冷却至室温，加 1.0mL钼酸铵溶液（50g/L），摇匀，放置5min后，加 1.0mL草酸溶液（50g/L），摇匀，放置1min后，加1.0mL对甲氨基酚硫酸盐溶液（2g/L），摇匀。移入比色管中，稀释至25mL，摇匀，于60℃水浴中保温10min。溶液所呈蓝色不得深于标准比色溶液。 标准比色溶液的制备是取0.50mL二氧化硅标准溶液（10mg/L），用水样稀释至20mL后，与同体积试液同时同样处理。 4.3实验室纯化水的检验检测（按《中国药典》二部“纯化水”项下检测）
环境监测站安全操作规程示范文本
环境监测站安全操作规程 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
环境监测站安全操作规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 第一节现场监测 1、劳动防护用品穿戴齐全，电源开关不得露天摆放。 2、监测工具安全存放，不要用水及湿布擦洗带电设 备。 3、烟尘采样系统采样完毕需空抽3～5分钟，以防二 氧化硫等气体腐蚀仪器。 4、采样前先把采样皮管憋死，再把采样管伸入烟道， 开泵后再放松皮管，以免烟道负压把双氧水反抽进采样 管。 5、采样设备声音异常并发烫，立即关机，排除故障。 检查电机或电气设备是否发热时，应以手背触试外壳，不 要用手掌去触试，以免触电。
第二节化验分析 一、通则 1、工作服应保持整洁。有可能碰伤、刺伤或烧伤眼睛时必须戴防护眼镜；接触浓酸、浓碱时，戴好胶皮手套。 2、工作间内严禁吸烟或进食，不准用试验器皿作茶杯或餐具，不得用品尝的方法鉴别未知物。 3、工作完毕离开实验室时应用肥皂水洗手。 4、停供蒸汽、电、水时，立即关闭汽源、电源、水源。下班前，检查门、窗、水、电、汽（气）是否关闭。 5、每瓶试剂必须贴有与内容相符的醒目标签，标明试剂名称、浓度及配制日期。 6、开启易挥发或易分解的试剂瓶（如乙醚、丙酮、浓盐酸、浓氨水、浓硝酸等）时，先经流水冷却，盖上湿布；并不得将瓶口对着自己或他人，以防气液冲出伤人。 7、取下已加热至近沸的水或溶液时，先用烧杯夹将其
岩土工程测试与检测技术精彩试题
一、选择题 1．可以采用 ( )方法测试地基土的变形模量和承载力。 A．动力触探 B．静力触探 C．静载试验 D．波速试验 2．应力波在桩身中传播时，遇到截面阻抗变大的界面会产生反射波，该反射波产生的质点运动速度与入射波产生的质点运动速度的方向 ( ) A.相同 B.不同 C.相反 D.垂直 3.采用预压法进行地基处理时，必须在地表铺设( ) A.塑料排水管 B.排水砂垫层 C.塑料排水带 D.排水沟 4.用标准贯入试验锤击数N判定沙土的密实度，其划分标准按照《建筑地基基础设计规》，当判定沙土的密实度为稍中密时，标准贯入试验的锤击数是多少（） A. N<=10 B.10
污水监测指导手册
水质指标监测指导手册 目录 化学需氧量（COD）的重铬酸钾法测定 (2) 化学需氧量（COD）测定方法比较 (6) 废水中悬浮物（SS）的测定 (9) 生化需氧量（BOD5）测定 (10) 氨氮的测定 (17) 水样pH值的测定 (21)
化学需氧量（COD）的重铬酸钾法测定化学需氧量（COD）是指在一定的条件下，用强氧化剂处理水时所消耗氧化剂的量。COD反映了水中受还原性物质污染的程度。水中的还原性物质有有机物、亚硝酸盐、亚铁盐、硫化物等，所以COD测定又可反映水中有机物的含量。 一、重铬酸钾法测定（COD Cr）的原理 在强酸性溶液中，准确加入过量的重铬酸钾标准溶液，加热回流，将水样中还原性物质（主要是有机物）氧化，过量的重铬酸钾以试亚铁灵作指示剂，用硫酸亚铁铵标准溶液回滴，根据所消耗的重铬酸钾标准溶液量计算水样化学需氧量。 二、仪器 1、500mL全玻璃回流装置。 2、加热装置（电炉）。 3、25mL或50mL酸式滴定管、锥形瓶、移液管、容量瓶等。 三、试剂 1、重铬酸钾标准溶液（C1/6K2Cr2O7）；称取预先在120℃烘干2h的基准或优质纯重铬酸钾12.258g溶于水中，移入1000mL容量瓶，稀释至标准线，摇匀。 2、试亚铁灵指示液：称取1.485g邻菲啰啉（C12H8N2?H2O）、0.695g 硫酸亚铁（FeSO4?7H2O）溶于水中，稀释至100mL，储于棕色瓶内。 3、硫酸亚铁铵标准溶液（C(NH4)2 Fe(SO4)2?6H2O）：称取39.5g硫酸亚铁铵溶于水中，边搅拌边缓慢加入20mL浓硫酸，冷却后移入
1000mL容量瓶中，加水稀释至标线，摇匀。临用前，用重铬酸钾标准溶液标定。 标定方法：准确吸取10.00mL重铬酸钾标准溶液于500mL锥形瓶中，加水稀释至110mL左右，缓慢加入30mL浓硫酸，混匀。冷却后，加入3滴试亚铁灵指示液（约0.15mL），用硫酸亚铁铵溶液滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点。 C=0.2500×10.00/V 式中：C-----硫酸亚铁铵标准溶液的浓度（mol/L）； V-----硫酸亚铁铵标准溶液的用量（mL）。 4、硫酸-硫酸银溶液：于500mL浓硫酸中加入5g硫酸银。放置1-2d，不时摇动使其溶解。 5、硫酸汞：结晶或粉末。 四、测定步骤 1、取20.00mL混合均匀的水样（或适量水样稀释至20.00ml）置于250ml磨口的回流锥形瓶中，准确加入10.00mL重铬酸钾标准溶液及数粒小玻璃珠或沸石，连接磨口的回流冷凝管，从冷凝管上口慢慢地加入30mL硫酸-硫酸银溶液，轻轻摇动锥形瓶使溶液混匀，加热回流2h（自开始沸腾时计时）。 对于化学需氧量高的废水样，可先取上述操作所需体积1/10的废水样和试剂于15×150mm硬质玻璃试管中，摇匀，加热后观察是否成绿色。如溶液显绿色，在适当减少废水取样量，直至溶液不变绿色为止，从而确定废水样分析时应取用的体积。稀释时，所取废水样量
环境监测作业指导书
环境监测作业指导书 1 目的 1.1 准确、快速测定地面水和工业废水中pH、悬浮物、挥发酚、氰化物、COD、油类、氨氮、重金属、六价铬等项目。 1.2 确保环境空气中PM10、二氧化硫、二氧化氮、降尘的监测质量，防止监测过程对环境造成污染。 1.3 准确测定企业厂界噪声，防止企业噪声对环境造成污染，为噪声治理和评价提供依据。 1.4 监测工业窑炉、烟囱口及排气筒排放的粉（烟）尘等有害物质是否符合国家或地方现行排放标准，评价净化装置的性能和使用情况、污染防治措施的效益性，为空气质量管理与评价提供依据。 2 适用范围 适用于本公司范围内：地面水、工业废水中pH、悬浮物、挥发酚、氰化物、COD、油类、氨氮、重金属、六价铬、环境空气中PM10、二氧化硫、二氧化氮、降尘的测定、厂界噪声的, 工业窑炉、烟囱口及排气筒排放的粉（烟）尘等有害物质等项目的测定。 3 管理职责 监测人员负责试剂配制、玻璃器皿的清洁卫生及分析废液、废弃物的收集、分类处理，负责监测仪器的调试、保养和日常维护，计算
填报监测原始记录、分析结果，严格按操作规程和标准分析监测，监测数据实行三级审核后由站长报出。 4 工作程序 按年度工作计划开展对废水、环境空气、噪声、降尘、工业窑炉、烟囱口及排气筒排放的粉（烟）尘进行监测，工业废水监测如有超标情况，则对超标项进行跟踪采样监测，凡是超标数据及时通报相关部门，作好《信息交流台帐》的记录。 4.1 pH测定 4.1.1试剂 pH标准缓冲溶液(pH 6.865、pH 9.180 25℃)，当被测样品pH 过高或过低时，应考虑配制与其pH值相近似的标准溶液校正仪器。 4.1.2仪器 酸度计或离子活度计，玻璃电极与甘汞电极、复合电极。 4.1.3样品保存 最好现场测定。否则，应在采样后把样品保持在0-4℃，并在采样后6h之内进行测定。 4.1.4仪器校准 操作程序按仪器说明书进行，水样与标准溶液温度必须是同一温度，记录测定温度，并将仪器温度补偿旋钮调至该温度上。用标准溶液校正仪器，该标准溶液与水样pH值不超过2个pH单位。从标准溶液中取出电极，彻底冲洗并用滤纸吸干，再将电极浸入第二个标准
岩土工程测试与监测技术课后思考题答案
第一章绪论1、论述岩土工程测试和监测的主要内容及其重要性？ 答：（1）、岩土工程测试技术一般分为室内试验技术，原位实验技术和现场监测技术等几个个方面。在原位测试方面，地基中的位移场、应力场测试，地下结构表面的土压力测试，地基土的强度特性及变形特性测试等方面将会成为研究的重点，随着总体测试技术的进步，这些传统的难点将会取得突破性进展。（2）、a.、不论设计理论与方法如何先进、合理，如果测试技术落后，则设计计算所依据的岩土参数无法准确测求，不仅岩土工程设计的先进性无法体现，而且岩土工程的质量与精度也难以保证。所以，测试技术是从根本上保证岩土工程设计的精确性、代表性以及经济合理性的重要手段。b.测试工作是岩土工程中必须进行的关键步骤，它不仅是学科理论研究与发展的基础，而且也为岩土工程实际所必需。c.监测与检测可以保证工程的施工质量和安全，提高工程效益。在岩土工程服务于工程建设的全过程中，现场监测与检测是一个重要的环节，可以使工程师们对上部结构与下部岩土地基共同作用的性状及施工和建筑物运营过程的认识在理论和实践上更加完善。依据监测结果，利用反演分析的方法，求出能使理论分析与实测基本一致的工程参数。岩土工程测试包括室内土工试验、岩体力学实验、原位测试、原型实验和现场监测等，在整个岩土工程中占有特殊而重要的作用。 第二章测试技术基础知识 1、简述传感器的定义与组成。
答：传感器是指能感受规定的物理量，并按一定规律转换成可用输入信号的器件或装置。 传感器通常由：敏感元件、转换元件、测试电路三部分组成。 2、传感器的静态特性的主要技术参数指标有哪些? 答：主要有：灵敏度、线性度（直线度）、回程误差（迟滞性）。 3、钢弦式传感器的工作原理是什么？ 答：工作原理：是由敏感元件（一种金属丝弦）与传感器受力部件连接固定，利用钢弦的自振频率与钢弦所受到的外加张力关系式测得各种物理量。 4、什么是金属的电阻应变效应？怎样利用这种效应制成应变片？ 答：金属导体在外力作用下发生机械变形时，其电阻值随着它所受机械变形（伸长或缩短）的变化而发生变化的现象，称为金属的电阻应变效应。 5、如何进行传感器的标定？传感器的标定步骤有哪些？ 答：标定的方法：利用标准设备产生已知“标准”输入量，或用标准传感器检测输入量的标准值，输入待标定的传感器，并将传感器的输出量与输入标准量相比较，获得校准数据和输入输出曲线、动态响应曲线等，由此分析计算而得到被标传感器的技术性能参数。 标定步骤：（1）、将传感器测量范围分为若干等间距点；（2）、根据传感器量程分点情况，输入量由小到大逐渐变化，并记录各输入输出值；（3）、将输入值由小到大逐点减少下来，同时记录下与各输入值相对应的输出值；（4）、重复上述两步，对传感器进行正反行程多次重复测量，将得到的测量数据用表格列出或绘制曲线；（5）、进行测量数据处理，根据处理结果确定传感器的静态特性指标。
水质指标测定方法手册
水质指标测定方法手册 第一部分总则 1.1 目的 此手册的目的是规范化验室分析工作，保证实验条件、仪器设备、人员操作符合国家标准的规定，确保化验室检验的准确性。 1.2 宗旨 此手册的宗旨是以先进的、科学的分析方法，以准确的分析数据来帮助操作员工了解本废水处理系统实际的运行情况视实调整，以取得最好的工艺处理效果，达到指导的目的。 1.3 依据 本手册介绍的所有指标检测方法均使用国家标准方法或是行业规定标准方法；
第二部分注意事项 1.1进入实验室工作和学习的人员需遵守实验室安全管理规章制度，克 服麻痹大意思想，掌握基本的安全知识和救助知识，非工作需要未经许可不得擅自进入实验室。 1.2工作人员进入实验室后需着工作服，严格实行检验方法标准，遵守 操作规程和一切规章制度不得擅自修改。 1.3 水质分析过程需用到浓硫酸，浓盐酸、硫酸汞等腐蚀、有毒药品， 这些危险品及有毒药品要按规定设专用库房，做到专室专柜储存，并指定专人、双人双锁妥善保管，严格以上物品的管理； 1.4 开启使用硫酸、盐酸等腐蚀刺激性药品时，要带上耐酸手套和防护 眼镜，先用湿布盖上瓶口再开动瓶塞，以防溅出，烧伤眼睛和皮肤等。因为浓盐酸是具有挥发性的，操作应在通风橱内进行。 1.5 为确保分析结果的准确性，建议购买环境标准样品，化验室分析人 员定期拿环境标准样品进行实际测试，将测试结果与参考值进行比较。 1.6 实验人员严格按规定方法取样、制样、留样，经常检查有关设备的 取样管等，确保取样有代表性，留样标记要清楚。
1.7 正确使用并维护好相关仪器，定期对其进行校正。 1.8 测定方法用到标准曲线的，严格上要求每次重新配制药品后需重新 绘制标准曲线。 第三部分操作手册 水质篇 第一章、PH的测定 (4) 第二章、悬浮物（SS）的测定 (8) 第三章、色度的测定 (10) 第四章、化学需氧量（COD）的测定 (11) 第五章、五日生化需氧量（BOD5）的测定 (14) 第六章、溶解氧的测定 (18) 第七章、挥发性脂肪酸（VFA）的测定 (21) 第八章、总氮（TN）、总磷（TP）的测定 (23) 第九章、氨氮的测定 (34) 污泥篇 第一章、颗粒污泥总浓度（TSS）、挥发性污泥浓度（VSS）、灰分
环境空气和废气布点与烟尘烟气采样监测技术规范作业指导书
环境空气和废气布点与烟尘烟气采样监测技术规范作业指导书 (依据标准: GB/T5468-1991、GB/T16157-1996) 一、点检烟气分析仪 1、适用范围： 本规定适用于现场监测前烟道气分析仪的点检工作。 2、点检项目与基准： 2.1电源能否接通； 2.2面板按键接触是否良好； 2.3抽气泵是否正常； 2.4水收集器及采样探针中是否有冷凝水； 2.5粉尘过滤器是否清洁； 2.6仪器充电电池的电量是否充足； 2.7整个抽气系统的气密性是否良好。 3、点检记录： 点检的时间、内容与结果应有完整详细的记录。 4、问题与纠正： 点检人员对点检中发现的问题应及时解决，有不能解决的问题应立即向采样负责人报告。 二、点检烟尘采样仪
1、适用范围： 本规定适用于现场监测前烟尘采样仪的点检工作。 2、点检项目与基准： 2.1电源能否接通； 2.2面板按键接触是否良好； 2.3抽气泵是否正常； 2.4皮托管及采样嘴是否完好； 2.5干燥器中硅胶是否失效； 2.6洗气瓶中双氧水是否混浊； 2.7打印机是否正常； 2.8整个采样系统的气密性是否良好。 3、点检记录： 点检的时间、内容与结果应有完整详细的记录。 4、问题与纠正： 点检人员对点检中发现的问题应及时解决，有不能解决的问题应立即向采样负责人报告。 三、样品交接（滤筒、样品瓶） 1、适用范围： 本规定适用于现场监测结束后采样人员与实验室内分析人员的样品交接。 2、操作步骤：
2.1 采样人员在现场监测结束回到实验室后应立即与样品分析人员进行样品交接。 2.2 在样品交接后，采样人员与分析人员应共同、完整、正确地填写样品交接单上各栏内容。 2.3 采样人员与分析人员必须在样品交接单上签字。 3、注意事项： 样品交接单应随测试报告归档。 四、样品分析（滤筒、重量法） 1、适用范围： 本方法适用固定污染源排气中颗粒物采样前后滤筒的称重。 2、一般事项： 依照“固定污染源排气中颗粒物测定与气态污染物采样方法”的有关规定。 3、器具与材料： 3.1器具 （1）分析天平精度0.1mg （2）烘箱 0－300℃ 3.2材料：圆筒状玻璃纤维滤筒，28×70mm 4、操作步骤： 4.1用铅笔将滤筒编号。(新规定不能用铅笔) 4.2将已编号的滤筒（或采样后的滤筒）在105～110℃烘箱中烘烤1
环境监测员安全操作规程正式版
Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.环境监测员安全操作规程 正式版
环境监测员安全操作规程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、环境监测中心站所有检测人员，必须严格执行国家颁布的各种标准和各有关规定。 2、新工人、见习人员、实习人员在接受安全教育后方可上岗工作。 3、检测人员必须持证上岗。 4、高压钢瓶应根据气体的种类涂上不同的颜色和标志，钢瓶要定期将查，不合格的钢瓶不能灌气。 5、氧气瓶及其他可燃气体，不准搬入环境监测实验室。 6、剧毒物品由专人专柜保管，双人双
锁，严格执行审批发放制度，并在保卫部门登记。 7、易燃、易爆、易腐蚀等物品，设专人专库保管。 8、领取危险品者，必须经中心站主任和监测室主任批准，方可领用，用完所余交回保管人保管。 9、实验室的各种安全设施（通风厨、防尘罩、排风设备、消防器材及消防用水）必须保持完好。 10、使用浓酸、浓碱、有毒试剂或产生有毒气体的药品，均应在通风厨内进行操作。 11、危险品存放应远离火源、电源，确保安全。
岩土工程测试与检测技术复习资料
岩土工程测试与检测技术 名词解释6?4分=24分 简答（基本概念、方法）7?6分=42分 计算与论述 4个 34分 §1概念、系统选型精度高量程低，如何选择仪器 测试技术基本概念（线性度、灵敏度） 压电式、正弦式传感器的基本原理 稳定性、误差等选测试方法 §2 传感器：相关概念、分类、命名了解 （压电式如何标定、如何采用措施消除误差 正弦式原理（土压力计典型代表、相应计算） 正弦式基本概念及计算 §3 声波测试、声发射（课件） 声波测试基本原理 纵、横波概念、计算方法、 测桩完整性、裂缝测试等测试方法 新测裂缝测试反象 在岩体中测试应用：完整性指标凯瑟效应 §4载荷试验：静载荷试验（及基本原理） 拐点——判断桩的极限荷载 加载方法：终止加载的判断 判桩的极限荷载——拐点 承载力特征值与极限荷载的确定（曲线拐点） 桩基础检测、多根桩——求平均值——误差系数（<,均值——特征荷载；>，——查表修正）动测：应力波反射法曲线判定桩体缺陷的位置——计算 §5现场检测的常用特殊方法 边坡、 基坑、的安全监测监测： 地下洞室（多点位移计、收敛观测） 监测内容：｛锚杆检测、地表变形——大地水准测量、水平监测——原理、方法（基坑顶部、坑底） 项目选取 沉降观测、大地水准测量 深层水平位移的方法、原理了解 垂直监测 水平监测 测试系统元件的选取（参数） 锚杆无损检测 第一、二章测试技术基础知识、传感器 1.检测的基本概念： (1)检测与测量：检测是意义更为广泛的测量；测量是以确定被测对象的属性和量值为目的的全部操作。 (2)检测技术：包含测量和信号检测极为重要。
(3)测试系统的原理结构：被测对象的被测量传感器数据传输环节数据处理环节数据显示环节。 (4) 测量系统：由传感器（一次仪表）、中间变换和测量电路（二次仪表） 组成。 （5）显示和记录系统：它是将信号及其变化过程显示或记录（或存储）下来，是测试系统的输出环节。 2.传感器：指能感受规定的物理量，并按一定规律转换成可用输入信号的器件或装置。 3.组成：敏感元件、转换元件、测试电器 参数：a灵敏度：单位被测量引起的仪器输出值的变化。 b线性度：标定曲线与理想直线的接近程度。 c迟滞性：指输入逐渐增加到某一值与输入逐渐减小到同一输入值时的输出值不相等。（百科：指一系统的状态(主要多为物理系统)，不仅与当下系统的输入有关，更会因其过去输入过程之路径不同，而有不同的结果。） d分辨率：指传感器可感受到的被测量的最小变化的能力。 4.传感器的分类：（1）按变换原理分类：电阻式、电容式、压电式、钢弦式、光电式等；（2）按被测物理量分类：位移传感器、压力传感器、速度传感器。 5.传感器的命名： 6.（1）传感器的全称由“主题词+四级修饰语”组成。 7.一级修饰语——被测量（位移、压力、速度） 8.二级修饰语——转换原理（应变式、电阻式、电容式、压电式、钢弦式、光电式） 9.三级修饰语——特征描述（指务须强调的传感器结构、性能、材料特征及敏感元件等） 10.四级修饰语——主要的技术指标（如，量程、精度、灵敏度等） 11.（2）使用场合不同修饰语排序亦不同 12.a在有关传感器的统计表、图书检索及计算机文字处理等场合，命名顺序为正序“主题词+一级修饰语+二级修饰语+三级修饰语+四级修饰语”；（例，传感器、位移、应变式、100mm） 13.b在技术文件、产品说明书、学术论文、教材、书刊等的陈述句中，传感器名称采用反序为“四级修饰语+三级修饰语+二级修饰语+一级修饰语+主题词”（例，100mm应变计式位移传感器） 14.压电式传感器：是基于压电效应的传感器，其敏感材料由压电材料制成。原理：压电材料受力后表面产生电荷，电荷经电荷放大器和测量电路放大和变换阻抗后就成为正比于所受外力的电量输出，从而达到检测目的装置。 15.优点是频带宽、灵敏度高、信噪比高、结构简单、工作可靠和重量轻等。缺点是某些压电材料需要防潮措施，而且输出的直流响应差，需要采用高输入阻抗电路或电荷放大器来克服这一缺陷。 16.压电效应：指某些物质，当沿着一定方向对其加力而使其变形时，在一定表面上将产生电荷，当外力去掉后，又重新回到不带电状态的现象。 17.振弦式（钢弦式）传感器：敏感元件为一根金属丝弦。原理：将敏感元件与传感器受力部件连接固定，利用钢弦的自振频率与钢弦所受到的外加张力关系式测得各种物理量。 18.优点：结构简单可靠，传感器的设计、制造、安装和调试非常方便，且钢弦经过热处理后蠕变极小，零点稳定。 19.计算：书P15（2-12、2-13） 20.传感器的标定（率定）： 21.（1）定义：是利用精度高一级的标准器具对传感器进行定度的过程，从而确定其输出量与输入量之间的对应关系，同时也确定不同使用条件下的误差关系。 22.（2）标定原因：由于传感器在制造上的误差，即使仪器相同，其输出特性曲线也不尽相同。尽管传感器在出厂前都作了标定，但传感器在运输、使用等过程中，内部元件和结构因外部环境影响和内部因素的变化，其输出特性也会有所变化，因此，必须在使用前或定期进行标定。