操作手册：车险
车险理赔流程和技巧
车险理赔流程和技巧
车险理赔是指保险公司根据被保险人的责任险保单，对发生的事故进
行赔付。
在理赔过程中，保险公司会根据相关规定进行审核，并最终决定
是否进行赔付。
下面将介绍车险理赔的流程和一些技巧。
车险理赔的流程主要包括以下几个步骤：
3.现场勘察：保险公司可能会派员对事故现场进行勘察，以确定事故
的真实情况和责任。
4.理赔决定：保险公司根据理赔审核和现场勘察的结果，最终做出是
否赔付的决定。
如果决定进行赔付，会根据保险合同的约定和政策进行相
应赔付。
在车险理赔过程中，以下几点技巧可以帮助被保险人顺利进行理赔：
1.保持冷静和耐心：事故发生后，被保险人应保持冷静和耐心，避免
与他人发生冲突，以免对理赔产生不利影响。
2.搜集证据：事故发生后，尽量搜集相关证据，如事故照片、事故认
定书等，以便提供给保险公司进行理赔审核。
4.遵循保险公司的指导：保险公司会针对理赔事故提供一系列的指导
和要求，被保险人应该积极配合并按照要求进行操作。
5.保留相关材料：被保险人需要保留和备份与事故相关的文件和材料，如医疗收据、修理发票等，以便后续提供给保险公司。
总之，车险理赔流程中，被保险人需要及时报案登记、提供相关证据
和材料，并积极配合保险公司的审核和要求。
同时，保持冷静和耐心，保
留相关材料，并与保险公司保持良好的沟通，有助于顺利进行理赔。
保险公司业务操作流程实务（车险）
保险公司业务操作流程实务（车险）车险业务操作流程⼀、展业 (1)⼆、录⼊投保单 (2)三、批改 (2)四、核保 (4)五、签发保险单、批单 (5)六、业务补录 (8)七、⼿续费处理 (9)⼋、承保业务档案管理 (10)九、接报案 (13)⼗、事故调查 (14)⼗⼀、定损、核价 (16)⼗⼆、缮制赔案 (17)⼗三、核赔 (18)⼗四、结案处理 (20)⼗五、理赔案件管理 (21)⼗六、代理业务管理 (21)⼗七、单证保管 (22)⼗⼋、业务检查 (23)⼗九、业务统计 (23)机动车辆保险业务从承保到理赔过程中，可划分为若⼲⼯作环节。
加强对各⼯作环节的规范管理，将有利于对业务管理过程进⾏控制。
⼀、展业展业是业务外勤（含代理⼈员，下同）动员客户投保的过程。
⼯作流程如下：1、业务外勤进⾏展业宣传（即为客户策划投保的动员过程），或在保险单到期前⼀个⽉通知客户续保；2、业务外勤协助客户填写投保单（参见投保单填写规范）；3、业务外勤审核投保单，并核对⾏驶证等重要客户资料；4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保⼈；5、初级核保⼈审核投保单及有关材料；6、初级核保⼈安排验车事宜（参见验车规定）；7、初级核保⼈在投保单上签字确认后交出单⼈员。
业务外勤初级核保⼈⼆、录⼊投保单录⼊投保单是指出单⼈员将经初级核保⼈审核合格的投保单录⼊计算机的过程。
⼯作流程如下：1、出单⼈员检查投保单上初级核保⼈意见及签名；2、出单⼈员录⼊计算机；3、出单⼈员将投保单内容录⼊后，申请核保，⽣成投保单号码；4、出单⼈员及时修改有⽂字或数字错误的业务；5、出单⼈员将拒保的投保单退回初级核保⼈；6、初级核保⼈将拒保业务退回业务外勤。
拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单⼈员。
出单⼈员三、批改批改是对已⽣效保险单的内容进⾏变更的过程。
批改分为：⼀般批改（批改Ⅰ）、特殊批改（批改Ⅱ）。
⼯作流程如下：1、业务外勤协助客户填写批改申请，申请中应注明批改原因及变更的详细内容；2、业务外勤将批改Ⅰ的批改申请提交初级核保⼈，将批改Ⅱ的批改申请提交销售主管；（1）初级核保⼈审核批改Ⅰ，并安排验车事宜；（2）初级核保⼈审核合格，在批改申请上签字确认（参见车险业务批改规范）；（3）销售主管审核批改Ⅱ，审核合格，在批改申请上签字确认；3、初级核保⼈（销售主管）将批改申请交出单⼈员；4、出单⼈员录⼊计算机；5、出单⼈员提交核保，⽣成批改申请号码；6、出单⼈员及时修改有⽂字或数字错误的批改申请；7、出单⼈员将拒保的批改申请退回初级核保⼈；8、初级核保⼈将拒保业务退回业务外勤。
太平洋直销车险客户服务手册说明书
上海地区太平洋直销车险客户服务手册友情告知：尊敬的客户，如果您收到私人号码手机发送的赠送给您的服务项目短信，请您甄别！谨防骗局！◆太平洋直销车险优质服务（具体享受办法请详询95500，服务详情若有更改恕不另行通知）一、全国免费道路救援投保太平洋直销车险商业险的客户在保险期间内拨打95500可享受以下免费道路救援服务：三项特色服务：1、在线故障排除指导：若您的车辆在行驶过程中出现故障不能行驶时，我们可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议，如组合仪表盘报警灯亮、方向盘锁死、档位锁死等问题。
2、紧急信息传递：若您及亲属遭遇紧急情况，我们可协助将有关情况尽快通知您或您家属，或协助传递相应的文件材料。
3、驾车医疗救援：在自驾旅行过程中若您身体不适又难以找到医疗点时，我们可提供在线医疗建议和医疗转介服务。
医疗转介服务仅限于您正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。
救援不承担任何可能产生的外部费用。
该服务不是电话诊疗或120服务。
七项基本服务：1、紧急拖车：（1）非事故拖车：若您的车辆因机械或电器故障，驾驶失误等非保险事故导致车辆无法行驶时，可在全国范围内享受100公里以内免费的拖车服务。
（2）事故拖车：若您的车辆因交通事故导致无法行驶的，可在全国范围内享受50公里以内免费的拖车服务。
（3）温馨提示：免费拖车救援区域不包括有关当局禁止第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段。
因高速交警拖车等政府依法强制进行的拖车费用，以及救援服务过程中从故障点到维修点之间产生的路桥费，您需自行承担。
2、派送燃料：若您的车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶(油表显示为零)，我们可以派送燃油(散油递送通常不多于10L)；若当地有关部门禁止递送散油的，我们将就近免费将车辆拖至加油站，燃油费用及路桥费需由您自行承担。
3、电瓶搭电：若您的车辆因电瓶馈电导致无法启动的，我们可提供免费搭电救援服务。
车辆保险理赔的步骤、车险理赔流程
车辆保险理赔的步骤
当车辆发生损害后，车主可将车开至经销商处经过以下四步为车辆定损理赔。
第一步：检验证件出示三证及保单：本车行驶证、案件驾驶员的驾驶证、被保人的身份证、保户保险单；
第二步：坏车检查初定车辆损失部位、坏车检查、填写案件审批表、复印所有证件；
第三步：照相定损保险公司人员照相定损、安排处理意见；
第四步：报案定时按照案件审批表内容报案。
交接钥匙，确定接车时间提示：有些经销商直赔的数额有限，如亚之杰伯乐，超过2000元以上的重案，就需车主到保险公司自行报销。
车险理赔流程
(1)出示保险单证
(2)出示行驶证
(3)出示驾驶证
(4)出示被保险人身份证
(5)出示保险单
(6)填写出险报案表
(7)详细填写出险经过
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话
(9)检查车辆外观，拍照定损
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品
(13)交付维修站修理
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间
(15)车主签字认可
(16)车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司保险理赔员必须要做的。
事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
车险核心业务系统操作手册(200704产品更改说明)
核心业务系统2007车险产品调整操作说明背景本操作手册主要针对车险2007产品变动部分操作进行说明，主要涉及险种有0511，0512，0513，0515，0521，0530险种。
在本手册中未说明部分，以《车险核心业务系统操作手册》及车险部承保相关规定为准。
一、新条款启用时间说明新条款启用时间为2007年3月31日，投保日期在3月31日之后的投保单，其承保遵照新条款进行。
注：本次程序升级后，投保日期将控制不能早于3月31日。
二、单车投保录入1、车辆信息行使区域：对0512，0513，0515险种增加：13 场内行驶方式无赔款优待：根椐新条款更改为以下内容，默认为：新保或上年赔款次数在3次以下，对于续保情况，对应项目自动带出上年赔款情况，不能更改；是否特异车型：默认值为否；2、约定驾驶员当指定驾驶员时，必须输入驾驶证号码，（年龄自动带出），准驾车型，初次领证日期（驾龄自动带出）3、险别信息－主险机动车盗抢保险（G1），机动车车上人员责任保险（驾驶员）（D3），机动车车上人员责任保险（乘客）（D4）更改为主险；以上三个险别都可以通过打钩选择方式承保不计免赔；机动车车上人员责任保险（乘客）默认对应承保数量为核定载客-1原有多次事故增加绝对免赔率保费优待特约条款（Q1），可选免赔额特约条款（Q）更改为险别处理，其保费为负；4、险别信息－附加险玻璃单独破碎险：允许选择国产玻璃，进口玻璃，国产特种玻璃，进口特种玻璃车身划痕损失险允许按照条款规定输入不同保险金额并选择是否投保不计免赔处理；可选免赔额对应特约条款及多次事故增加绝对免赔率保费优待特约条款保费计算为负；5、摩托车、拖拉机（0521，F61 摩托车拖拉机保险条款）摩托车，拖拉机无费率优惠。
6、提车保险（0530）提车保险承保期限更改为10天，30天，其10天对应费率为30天的一半。
对应条款下拉选择项目更改为：三、车队投保录入1、0511，0512，0513，0515 车队界面录单处理同投保单录入，车队单车保费计算无任何优惠；2、车队优惠系数处理：新条款上线后，车队的优惠系数按照新条款对应进行相应调整；四、批改按照旧条款承保的保单，其批改处理依据旧条款，按照新条款承保的保单，其批改处理依据新条款。
安徽车险签单操作手册20100725
机动车保险签单操作手册中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司ArrayPICC Property and Casualty Company Limited, Anhui Branch目录第一部分投保受理规定1.1向投保人介绍条款、履行明确说明义务1.2提醒投保人履行如实告知义务并提供相关材料1.3保险合同变更所需材料第二部分投保单填写规定2.1投保单填写工作要求2.2投保单使用要求2.3投保单填写规定第三部分验车验证规定3.1验车、验证工作内容3.2验车、验证工作要求第四部分保费计算规定4.1条款、费率类别的选定4.2各类车型适用的车辆种类4.3车辆购臵价的确定4.4交强险费率浮动和商业险费率浮动第五部分录单注意事项5.1签单操作流程5.2见费出单操作和保单打印5.3批改操作流程第一部分投保受理规定一、向投保人介绍条款、履行明确说明义务4、签订机动车交通事故责任强制险合同时，业务人员不得强制投保人订立商业险保险合同以及提出附加其他条件的要求。
5、提醒投保人在保险合同有效期间内，被保险机动车所有权发生转移，投保人应当及时通知保险人，并办理保险合同变更手续。
（二）交强险应重点告知的内容1、向投保人明确说明交强险各分项赔偿限额。
2、向投保人明确说明，保险人按照《交强险费率浮动暂行办法》的有关规定实行交强险的费率浮动。
4、告知投保人不要重复投保交强险，即使投保多份也只能获得一份保险保障。
5、告知有挡风玻璃的机动车的投保人应将保险标志贴在车内挡风玻璃右上角；告知无挡风玻璃的车辆驾驶人应将保险标志随车携带。
7、告知投保人应按《中华人民共和国车船税暂行条例》规定在投保交强险同时缴纳车船税，法定免税或有完税、免税证明的除外。
12、告知投保人若发生投保机动车改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加影响费率的事项变更时，投保人或被保险人应在5个工作日内告知保险人并办理批改手续，否则，保险人按照保单年度重新核定保费。
车险承保操作实务流程
车险承保操作实务流程一、投保单证1(首次投保:行驶证、身份证或组织机构代码证;新车尚未取得行驶证的，提供新车购置发票复印件、出厂合格证及身份证或组织机构代码证复印件;行驶证车主与被保险人不符的，需提供车主与被保险人身份证，所有权证明或买卖协议。
2. 续保业务:上年保单在2010年4月1日前起保的，如被保险人与行驶证车主不符的需补提供车主身份证、所有权证明或买卖协议，上年新车未作上牌批改的需提供行驶证复印件，其它无需提供任何投保资料。
3. 转保业务:行驶证复印件、上年度交强险保单原件、抄件、复印件或能体现上年缴税车牌号的保单发票等以作为上年已缴车船税的凭证、被保险人身份证或组织机构代码证。
行驶证车主与被保险人不符的，需提供车主与被保险人身份证明，所有权证明或买卖协议。
4. 其它:对于已在我公司投保交强需增保商业险的，无需提供任何投保资料。
如商业险脱保或增保车损等相关险种的车辆必须验车承保，具体要求请参照鼎和验车规定。
5. 如果非投保人办理，应由投保人出具“办理投保委托书”，载明委托***办理*****车辆的****投保事项。
投保人为法人或其他组织时，在委托书上加盖单位公章;投保为自然人时，由投保人签名并提供身份证原件。
办理投保经办人应同时提供本人身份证原件，并将双方身份证明复印归档。
6. 核对投保人及被保险人的身份证明，是否在有效期内，是否属于反洗钱黑名单范畴，核对完成后在投保单上加盖风险识别的章戳并由业务经办人签字，续保业务在核对上年身份证明信息在有效期内的无需再提供但须加盖身份已识别章戳。
投保单必须交由投保人签字，严禁业务员或其它工作人员代投保人签字。
对于无法提供身份证的可用其它证件替代并复印留存，其它证件包括:驾驶证、士兵证、警官证、护照。
7. 承保归档时除以上投保资料，还需将有客户签章交强险费率浮动告知书、消费者权益指南、刷卡小票收回并清分整理。
二、承保录入:1. 交强险与商业险在核对车辆信息及保险期限后出险系数统一以平台交互后的系数为准，交强险除新车外后须逐单打印浮动告知书交投保人签字归档，商业险费率告知单无须再打印归档。
PICC第三代核心业务系统-车险承保系统V1[1][1].0.0.0版本操作使用手册簿
![PICC第三代核心业务系统-车险承保系统V1[1][1].0.0.0版本操作使用手册簿](https://img.taocdn.com/s3/m/31dd0efc02768e9950e7385a.png)
内部资料不得外传PICC第三代核心业务系统—车险承保系统V1.0.0.0版本操作使用手册PICC新一代车险业务系统项目组2010/11V1.0.0.0版本关于本文档目的与范围本文档的目的是为了说明PICC第三代核心业务系统-车险承保系统（下文简称车险承保系统）V1.0.0.0版本功能的使用方法和操作流程。
适用的对象本文档适用PICC第三代核心业务系统的使用、管理、维护人员阅读。
说明：类型－创建（C）、修改（U）、删除（D）；目录1 车险承保系统简介及功能菜单介绍 (3)1.1车险承保系统简介 (3)1.2系统功能菜单介绍 (3)2 系统登陆 (5)2.1正常登陆 (5)2.2重新登陆 (6)3投保管理 (7)3.1投保单录入 (7)3.1.1主界面介绍 (7)3.1.2主信息模块介绍 (8)3.1.3车辆信息模块 (9)3.1.4关系人信息模块 (10)3.1.5保险责任 (11)3.1.6交强险信息 (11)3.1.7汇总信息 (12)3.1.8共保信息 (14)3.1.9特约临分 (15)3.1.10缴费计划 (16)3.1.11特别约定 (16)3.1.12电子结算 (16)3.1.13辅助核保 (17)3.1.14三年赔付率查询 (17)3.1.15影像 (18)3.2投保单查询 (18)3.2.1查询条件输入域 (18)3.2.2功能按钮域 (20)3.3保单查询 (22)3.3.1查询条件输入域 (22)3.3.2功能按钮域 (24)4批改管理 (27)4.1全单批改录入 (27)4.2新车上牌 (29)4.3全单批退 (30)4.4批改保险期限 (32)4.5顺延保险期限 (33)4.6联共保比例批改 (34)4.7冲减保额 (35)4.8终止保险合同 (36)4.9批单查询 (37)4.9.1查询条件输入域 (37)4.9.2功能按钮域 (38)5团单管理 (40)5.1车队录入 (40)5.2车队查询 (44)5.3团单投保录入 (45)5.3.1团单基本信息 (46)5.3.2投保方案 (49)5.3.3车辆信息维护 (51)5.3.4共保方案 (54)5.3.5临分方案 (56)5.3.6电子结算 (57)5.3.7费用结算 (58)5.4团单投保查询 (58)6 台账管理 (60)6.1保单台帐 (60)6.2批单台帐 (61)6.3应收保费台帐 (62)6.4国管局电子结算单下载 (62)6.5承保车船税信息查询 (63)6.6IDS费用跟单查询 (64)6.7IDS承保月报台账查询 (64)6.8IDS应收保费查询 (65)6.9IDS承保理赔台账查询 (65)7工作平台 (66)7.1待办 (66)7.2核保信息查询 (67)7.3审批客户列表 (67)8业务配置 (68)8.1核保辅助 (68)8.2协议管理 (73)8.2.1协议录入 (73)8.2.2协议查询 (74)8.3政策性方案 (75)8.4费用管理 (76)8.4.1费用汇总 (77)8.4.2费用结算 (77)8.5系统参数配置 (78)8.5.1系统参数配置录入 (78)8.5.2系统参数配置查询 (78)8.6共保方案配置 (79)8.7电子结算单配置 (80)8.8操作员带出信息配置 (80)9系统使用说明 (82)1车险承保系统简介及功能菜单介绍1.1车险承保系统简介车险承保系统是整个PICC C第三代核心业务系统的最核心、基础的部分，承担了投保单/批单的录入、修改、输出、查询等基本功能。
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MIT二代-车险-首保客户-交强险报价
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上海、北京两家机构由于地方监管对中介业务管理规定，无法在MIT平台完成缴费 及承保操作，但仍可支持保费计算和投保信息录入。
2
车险MIT流程与传统流程对比
传统销售流程
收集客户 投保信息
联系车险 专员
专员处报 价投保
联系客户 缴付保费
MIT销售流程
承保出单
登录MIT 车险专区
MIT车险 报价投保
MIT车险 缴费
方式二：进入金领界面后，导航菜单中点击“综合金融”-“车险”
方式三：进入金领界面后，左侧菜单中点击“综合金融”-“车险”
4
MIT二代-车险-功能入口
1、选择“车险投保”，进入车险投保界面
2、填写车辆行驶城市，点击“立即报价”，进入车险投保平台
MIT二代-车险-基本信息录入
✓填写“基本信息”，选择“保险生效日期”，点击“继续报 价”
被保险人信息、车主信 息、保险期限可更改
MIT二代-车险-首保客户-支付保费
✓支付保费
刷卡前
确保epos连接正常， 选择“刷卡支付”
选择“现在付款刷”卡后
Epos缴费支持以下银行借记卡：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行、 平安银行、交通银行、邮政储蓄、汇丰银行
MIT二代-车险-投保度查询
车险投保信息同 步时间为5分钟， 即完成投保5分钟 后，才可在进度 查询功能中查询 到相应记录
综合金融MIT销售支持 车险
车险MIT支持
背景
在MIT平台建立车险专区，支持业务员在MIT平台上完成车险报价、投 保和缴费的完整销售流程，以便实现业务员MIT开展车险业务。
功能简介
✓ 车险投保 ✓ 投保进度查询
操作流程
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提交商业险信息，系统可能会给 出购买建议，可选择“好”或 “暂不需要”
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刷卡后
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Epos缴费支持以下银行借记卡：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行、 平安银行、交通银行、邮政储蓄、汇丰银行
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✓填写“基本信息”，选择“保险生效日期”，点击“继续报
价”
新车需勾选，
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✓自动带出上年投保信息，可进行修改调整，确认后点击 进入下一步
点击进行修改
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MIT二代-车险-续保信息确认
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MIT车险 保单承保
联系专员 出单
MIT销售流程优势： ➢销售流程方便快捷，现场报价投保，即刻刷卡缴费，提高销售效率
➢系统操作简单易懂，更具人性化的辅助功能（如车辆品牌选择、车辆信息自动提 示等）
3
MIT二代-车险-功能入口
方式一：登录行销网站后，依次点击菜单“工作室”-“综合金融”“车险”-“车险投保”
✓可通过此功能查询相应投保记录的最新状态（仅保存进入了支付环节的投保 单记录） ✓此处会将商业险与交强险分为两条记录显示 ✓保单状态包含支付保费（可直接点击链接进行支付） 、审核中（未核保或核保未通过，请联系综拓专员解决）、出单中（未承保或 承保未通过，请联系综拓专员解决）、已完成（保单已承保，可以联系综拓专 员打印保单）
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