车延保理赔流程操作手册-理赔
车辆保险理赔的流程
车辆保险理赔的流程车辆保险理赔的流程车辆保险理赔的基本流程和常识一、保险理赔的基本流程出现交通事故后首先要做的是及时报案。
出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。
一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。
车主在理赔时的基本流程：1. 出示保险单证。
2. 出示行驶证。
3. 出示驾驶证。
4. 出示被保险人身份证。
5. 出示保险单。
6. 填写出险报案表。
7. 详细填写出险经过。
8. 详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
9. 检查车辆外观，拍照定损。
10. 理赔员带领车主进行车辆外观检查。
11. 根据车主填写的报案内容拍照核损。
12. 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
13. 交付维修站修理。
14. 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
15. 车主签字认可。
16. 车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。
事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
其次要及时与保险公司沟通。
车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。
结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。
同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。
对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。
因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。
修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。
若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。
车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
上海大众延保服务手册
上海大众延保服务手册欢迎您购买上海大众汽车延保服务，我们致力于为您提供全方位的保障和便利。
延保服务是指在原厂保修期到期后，为您的车辆提供延长保修期限和更全面的保障，让您的爱车始终处于最佳状态。
一、延保服务条款1. 延保期限：上海大众汽车延保服务为您的车辆提供延长保修期限，具体延保期限根据您购买的延保产品而定。
2. 延保范围：延保服务覆盖车辆的发动机、变速器、转向系统、刹车系统、底盘系统等核心零部件，详细延保范围请参照延保产品说明书。
3. 延保条款：上海大众汽车延保服务遵循国家相关法律法规和汽车行业标准，详细的延保条款和细则请参照延保合同及相关文件。
二、延保服务内容1. 免费维修：在延保期限内，您的车辆出现因质量问题引起的故障，我们将对其进行免费维修。
2. 抢修服务：针对重要零部件故障，我们将提供快速抢修服务，让您的爱车尽快恢复正常状态。
3. 专属服务：延保客户将享有专属的售后服务通道，为您提供更快速、更优质的服务。
4. 保养服务：我们将为延保客户提供更加优惠的定期保养服务，包括更多的优惠折扣和更专业的技术支持。
三、延保服务流程1. 延保购买：您可以在上海大众授权经销店购买延保产品，详细的购买流程请咨询当地经销店。
2. 延保登记：购买延保产品后，请及时进行延保登记，以便我们为您提供更快速、更全面的服务。
3. 故障报修：当您的车辆出现故障时，请及时联系我们的客服热线进行报修，我们将安排专业技术人员进行故障诊断和维修。
4. 维修服务：在延保期限内，您可享受免费维修服务或抢修服务，具体维修流程请咨询当地经销店或客服热线。
四、延保注意事项1. 使用规范：请按照车辆使用手册中的规定正确使用和保养您的车辆，以免造成不必要的损坏和故障。
2. 定期保养：请按照车辆保养手册中的规定定期对您的车辆进行保养，以确保车辆处于最佳状态。
3. 延保合同：请仔细阅读和理解延保合同中的条款和细则，以免发生纠纷和误解。
4. 及时维修：如发现车辆出现故障，请及时报修并进行维修，以免造成二次损害。
保险车辆快速理赔操作流程细则
保险车辆快速理赔操作流程细则一、理赔申请的资料准备1.车辆所有人或保险车主应携带以下主要资料申请理赔：-车辆证件-驾驶证件-保险单据-事故证明材料（如警方事故报告、事故照片等）二、确定理赔方式三、线上理赔操作流程1.登录保险公司官方网站或APP，选择理赔服务入口。
2.输入车辆相关信息，包括车牌号、行驶证号码等。
3.根据提示填写事故信息，包括事故时间、地点、经过等。
4.上传相关证明材料，包括事故报告、照片等。
5.提交理赔申请。
6.等待保险公司审核，一般会在3个工作日内给出申请结果。
7.若申请通过，保险公司将安排车辆检查、定损等操作。
8.完成修理后，保险公司将进行支付赔款。
四、线下理赔操作流程2.准备好理赔所需的资料并前往保险公司柜台。
3.提交申请单和相关资料，包括事故报告、保单、驾驶证等。
4.保险公司柜台人员将对资料进行审核，并安排车辆检查、定损等操作。
5.检查、定损完成后，保险公司将进行支付赔款。
五、理赔注意事项1.在选择理赔方式时，应根据实际情况选择线上或线下方式。
线上方式可简化操作流程，但在上传资料时需注意照片清晰度和完整性，避免影响理赔进度。
2.提交理赔申请前，应仔细核对填写的信息和上传的证明材料，确保准确无误。
4.在线下理赔过程中，应根据保险公司的安排及时前往柜台办理手续，避免迟延理赔。
5.保险公司会按照保险单约定的赔付标准进行赔款，理赔金额可能会扣除部分免赔额或超额部分。
总结：以上是保险车辆快速理赔操作流程细则，通常保险公司的理赔流程会根据具体情况有所变化，请根据自身情况选择合适的方式进行操作。
在理赔过程中，保持与保险公司的沟通畅通，提供准确完整的资料，有助于加快理赔速度。
同时，在投保时，应仔细了解保险条款和理赔流程，根据自身需求选择适合的保险产品。
人民保险财产保险机动车辆延长保修服务操作手册
相关财务支出（包括零件费、维修工时费、救援费等）向 4S 店承担保险赔偿责任。
项目结构
被保险人：4S店 投 保 人：4S店 投保内容：延保相关财务风险
延保责任保险
问题而支出意想不到的巨额费用（发动机、变速箱总成损坏），减少后顾之忧； 避免了因为通货膨胀而导致的未来的更高的维修成本； 享受高质量的维修服务，车辆在延保期间接受厂家授权 4S 店的服务，这与车辆在原厂
保修期内维修的流程和解决办法是一样的，使用纯正配件，省去在路边店修理的担忧； 车辆有更长的质量保障服务，延保可以随着车辆的转让而转移给新车主，在转让时可提
高车辆转让价格，其差价也将高于延保购买时所投资的金额。 b）对 4S 店 提高客户满意度、忠诚度，降低原厂保修期结束后客户流失率； 避免原厂保修期结束后出现高价值零部件故障导致的客户投诉； 促进整车销售； 获取适当利润（延保销售、车辆回本店保养和维修）。
4、 延保项目模式 延长保修项目采用“4S 店主导模式”： 以 4S 店推出自有服务进行宣传，增强客户对延保产品的信赖，同时增强 4S 店自身的
二、销售话术及技巧 ......................................................................................................................4 1、接待话术 ............................................................................................................................. 4 2、咨询电话话术 ..................................................................................................................... 4 3、售中话术 ............................................................................................................................. 4 4、Q&A .................................................................................................................................... 6
汽车保险理赔说明书
汽车保险理赔说明书尊敬的客户，感谢您选择我们的汽车保险服务。
为了帮助您更好地了解汽车保险理赔的相关事项，我们特此提供本份汽车保险理赔说明书。
请您仔细阅读以下内容，并根据需要妥善保管。
一、保险理赔的基本流程1. 理赔申请：当您遭遇车辆事故或其他意外事件导致车辆损坏时，您需要通过保险公司提供的紧急联系电话或在线平台，进行理赔申请。
2. 理赔登记：在理赔申请后，您将被要求提供相应的证明文件，例如：驾驶证、车辆登记证、保险单等。
请尽快将所需文件递交至保险公司，以便开始理赔登记的程序。
3. 理赔审核：保险公司将会对您提供的证明文件进行审核，以确认是否符合理赔条件。
请您提供真实有效的证明文件，以免因信息不准确或缺失而导致理赔流程延误。
4. 现场勘查：如有必要，保险公司可能会安排工作人员对车辆及事故现场进行勘查，以确保理赔过程的公正和准确。
5. 理赔结算：经过审核和勘查后，保险公司将会根据保险合同的约定，给予您相应的理赔金额。
您可以选择将理赔款项直接支付给修理厂，或者将款项汇至您的指定账户。
二、理赔申请所需文件1. 报案通知：理赔申请首要文件之一，其中应包含您的姓名、联系方式、事故时间、地点等基本信息。
2. 驾驶证复印件：请提供与车辆所有人身份一致的驾驶证复印件，以证明您有合法驾驶资格。
3. 车辆登记证复印件：请提供车辆登记证的复印件，用于确认车辆所有人及车辆信息。
4. 保险合同/保险单：请提供有效的保险合同或保险单，以便保险公司核实您的投保信息和保险责任。
5. 事故证明材料：包括事故现场照片、事故责任认定书、相关当事人陈述等，用于帮助保险公司了解事故的经过和责任划分。
6. 维修费用清单/发票：如果您选择自行维修车辆，需要提供修理厂提供的维修费用清单和发票，以便保险公司核实费用和进行赔付。
三、理赔常见问题解答1. 理赔时长：一般情况下，保险公司将会在接到理赔申请后的三个工作日内完成理赔审核。
但在特殊情况下，如复杂案件或需要进一步调查的情况下，理赔时长可能会有所延长。
汽车保险理赔流程手册
汽车保险理赔流程手册第一章：汽车保险理赔概述 (4)1.1 理赔流程简介 (4)1.2 理赔基本原则 (4)第二章：理赔报案与资料准备 (5)2.1 报案流程 (5)2.1.1 报案时间 (5)2.1.2 报案途径 (5)2.1.3 报案内容 (5)2.2 报案资料准备 (5)2.2.1 现场资料 (5)2.2.2 当事人资料 (5)2.2.3 其他相关资料 (6)2.3 报案注意事项 (6)2.3.1 报案时，被保险人应保证提供的信息真实、准确，不得有虚假陈述。
(6)2.3.2 报案后，被保险人应积极配合保险公司进行调查，提供相关证明材料。
(6)2.3.3 报案时，被保险人应详细描述经过，避免因表述不清导致理赔困难。
(6)2.3.4 报案后，被保险人应妥善保管现场资料和相关证明材料，以备后续理赔使用。
62.3.5 在理赔过程中，被保险人应遵循保险公司相关规定，保证理赔顺利进行。
(6)第三章：现场查勘与定损 (6)3.1 现场查勘流程 (6)3.1.1 报案与调度 (6)3.1.2 到达现场 (6)3.1.4 询问当事人 (6)3.1.5 收集证据 (6)3.1.6 现场查勘报告 (7)3.2 定损标准与流程 (7)3.2.1 定损依据 (7)3.2.2 定损流程 (7)3.2.3 定损标准 (7)3.3 查勘定损注意事项 (7)3.3.1 严谨操作 (7)3.3.2 客观公正 (7)3.3.3 保密原则 (7)3.3.4 及时沟通 (7)3.3.5 合规合法 (7)第四章：维修与赔偿 (7)4.1 维修流程 (8)4.1.1 理赔人员现场查勘后，将根据车辆损失情况，向车主推荐具备资质的维修单位。
(8)4.1.2 车主在选择维修单位时，应充分考虑维修单位的资质、技术力量、设备条件等因素，以保证维修质量。
(8)4.1.3 车主与维修单位签订维修合同，明确维修项目、费用、期限等事项。
(8)4.1.4 维修单位在维修过程中，应严格按照维修合同约定进行施工，保证维修质量。
车理赔流程
车理赔流程车辆理赔流程包括理赔申请、现场勘察、文件齐全、审核理赔、理赔支付等环节。
下面就具体介绍一下车辆理赔的流程。
第一步，理赔申请。
一旦发生事故或车辆损坏，车主应当第一时间报案，并向保险公司提交理赔申请。
在申请中，车主需要提供基本的信息，如保单号、事故发生地点和时间，以及车辆状况等。
第二步，现场勘察。
保险公司在收到理赔申请后，会安排专业人员前往事故现场进行勘查。
勘查人员会对事故现场以及车辆损坏情况进行详细的拍照和记录，以便后续的理赔处理。
第三步，文件齐全。
车主需要准备一系列的文件，以支持理赔申请。
这些文件包括保险单、车辆登记证、驾驶证以及相关的事故报告等。
所有这些文件的完备和准确性将影响理赔的速度和成功率。
第四步，审核理赔。
保险公司在收到理赔申请并核对文件完备之后，会进行理赔的审核。
审核包括对事故责任的判断和对损失的计算。
如果保险公司认定车主有责任，可能会酌情扣除一定的金额。
同时，保险公司还需要核实车主是否符合保险条款的相关要求。
第五步，理赔支付。
一旦审核通过，保险公司将向车主支付相应的理赔款项。
理赔款项的支付方式通常有两种：一种是直接将款项打入车主的银行账户；另一种是通过支票或电汇的方式支付。
车主可以根据自己的需求选择合适的方式进行理赔款项的领取。
总的来说，车辆理赔的流程大致如上所述。
在整个流程中，车主需要主动配合保险公司的调查工作，并及时提交所需的材料。
同时，车主还应当在事故发生后保持车辆的原样，不要进行修复或改动，以便保险公司进行现场勘察。
只有在保险公司确认事故责任和损失后，车主才能得到相应的理赔款项。
值得一提的是，每家保险公司的理赔流程可能会有所不同，车主在购买保险时应当详细了解并遵守各家保险公司的相关规定。
以上流程仅供参考，具体以保险公司要求为准。
汽车保险的索赔流程和理赔要点
汽车保险的索赔流程和理赔要点汽车保险的索赔流程与理赔要点一、概述汽车保险是一种重要的保险类型，用于保障车辆在发生意外事故时的损失。
保险公司会按照一定的索赔流程和理赔要点来处理投保人的索赔请求。
本文将详细介绍汽车保险的索赔流程和理赔要点，以帮助读者更好地了解并应对相关问题。
二、索赔流程1. 事故发生当车辆发生事故时，保险投保人应及时拨打保险公司提供的理赔电话，通知保险公司该事故的基本情况和需索赔的金额。
2. 报案根据保险公司的规定，投保人需到最近的保险理赔服务网点或者使用手机APP等方式，填写并提交保险事故报案表。
报案表一般包括事故发生地点、时间、基本情况和相关证明材料等内容。
3. 理赔审核保险公司会对报案信息进行审核，并要求投保人提供进一步的证明材料，如事故照片、事故认定书、医疗证明、修理费用清单等。
投保人需要配合提供相关材料以便保险公司准确评估索赔金额。
4. 赔付决定根据评估结果，保险公司将向投保人发出正式的赔付决定书。
该决定书将详细说明保险赔偿金额、赔付方式以及相关的补充说明。
5. 赔付款项保险公司会在与投保人协商好的时间内将赔付款项支付给投保人。
通常情况下，赔付款项将直接转入投保人指定的银行账户或者采用其他约定的方式进行支付。
三、理赔要点1. 报案及时性投保人应尽快进行事故报案，不得拖延。
保险公司会根据不同情况对索赔的有效性进行判断，如果投保人未及时报案，可能会对赔付产生影响。
2. 提供准确完整的信息投保人在填写报案表和提供证明材料时，需要提供准确、真实、完整的信息。
不得故意隐瞒或提供虚假信息，否则可能会导致索赔无效。
3. 配合保险公司的调查保险公司可能会要求投保人提供进一步的调查材料或配合进行现场勘查。
投保人应积极配合保险公司的要求，提供必要的支持和协助。
4. 维护证据完整性在事故发生后，投保人应尽量保留现场证据的完整性，如拍摄事故现场的照片、保留医疗记录等。
这些证据可以帮助保险公司进行赔付决策。
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厚德至善，救人于水火；扶危济困，保障高品质生活
自赔流程描述 系统操作页面流转图
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自赔流程描述 第三节 查勘和定损
省级分公司理赔技师根据赔案类型判断是否需要现场查勘。 如需现场查勘，将查勘任务通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统提交至地市级公司理赔查勘人员，完成现场查勘任务并收集资料。
一、判断是否需要TPA处理
根据保单信息和承保协议的内容判断是否需要TPA处理： 1.如需TPA处理，调度任务至TPA，由TPA上传资料并完成查勘任务； 2.如不需TPA处理，由我司自主理赔。
二、判断是否需要被保险人上传资料
根据保单信息、承保协议的内容及案件情形判断是否需要被保险人上传资料。上 传的资料为车主及故障车辆资料（拆检前），包括： 1.机动车延长保修服务合同复印件或照片；2.行驶证复印件或照片；3.里程表读 数；4.完整的保养和维修记录；5.整车照，应反映故障车辆的车牌号；6.车架号 的清晰照片。
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自赔流程描述
四 报案注销
对于被保险人报错案、被保险人重 复报案、不属于投保险别或险种出 险、被保险人主动放弃索赔等已报 案但未立案案件，应做报案注销处 理。
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自赔流程描述
第二节 调度
车延保理赔技师查看接报案信息或索赔信息后，根据案件类型判断是否需要第三方风险控制公司（Third Party Administrator，以下简称TPA）处理、是否需要被保险人上传资料、是否需要现场查勘。
2.接报案
省级分公司车延保理赔技师调度地市级分公司进行现场查勘
3.调度、查勘、立案
省级分公司技师开展定损等相关工作
4.定损、报价、核损
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5.理算、核赔、结案
▼ 自赔流程图
目录
一 自赔流程简介 二 自赔流程描述 三 通赔流程简介 四 通赔流程描述 五 机动车延长保修责任保险理赔单证
2.通过机动车延保系统报案。系统自动生成报案信息 ，并且任务自动流转至省级分公司理赔技师。
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自赔流程描述
三 报案记录
报案记录工作主要有以下几项内容：查询出险车辆的承保信息；询问出险车辆的故障现象；生成相应的报案记录。 （一）查询承保信息 根据报案人提供的保险单号、车架号（VIN码）、车牌号码或延保服务凭证号，查询出险车辆的承保信息。特别注意保险期间 和责任限额。 （二）询问故障情况 主要询问以下信息： 1.报案信息：报案人姓名、报案人联系方式；车辆使用人姓名、车辆使用人联系方式；报案日期、报案时间；车辆使用人首次 发现车辆出现故障的时间、出险时车辆里程读数、故障描述等。当通过电话方式报案时，接报案人员应详细准确记录报案人对 车辆故障的描述。 2.保单信息： （1）车辆信息：车架号、车牌号、原厂保修期限； （2）延保信息：保修部件范围、延长保修期限； （3）保险信息：保险期间、责任限额、特别约定。 确认报案人提供的保单信息与此次报案系统带出的保单信息是否一致。 （三）生成报案记录 根据承保信息生成报案记录。 （四）告知被保险人索赔程序及相关注意事项 提供出险车辆完整的保养和维修记录等。
理赔事业部
以客户为中心 聚焦“成本 服务 发展 合规” 夯实基础设施 推进理赔工作转型升级
车延保理赔流程操作手册
2016年6月
厚德至善，救人于水火；扶危济困，保障高品质生活
目录
一 自赔流程简介 二 自赔流程描述 三 通赔流程简介 四 通赔流程描述 五 机动车延长保修责任保险理赔单证
厚德至善，救人于水火；扶危济困，保障高品质生活
一、判断是否需要现场查勘
（一）满足以下条件之一的案件，必须去现场查勘定 （二）如不需现场查勘，则由省级公司理赔技师自行完成查勘定损等任
损：
务的处理，授权修理厂拆检故障车辆并在一个工作日内上传车辆拆
1.保险责任期间内首次报案的案件；
检过程的照片，相关资料和要求如下： 1.仪表故障显示照片;
2.保单项下同一车辆累计索赔次数三次（含）以上； 2.检测电脑数据照片;
厚德至善，救人于水火；扶危济困，保障高品质生活
自赔流程描述
第一节 接报案
“4008195518”电话为机动车延长保修责任保险、机动车延长保修保险、家用汽车三包责任保险（以下简称车延保）项目的报案专线。
接报案岗的工作职能包括：报案记录、推荐修理厂、指导救援。
接报案岗的人员安排：工作日工作时间内，由省级分公司车延保技师团队（理赔）（以下简称理赔技师）接听电话。其余时间，由各省级分公司客 服人员接听报案电话。
一 报案
（一）报案 被保险人是指车主、主机厂、 经销商、修理厂等。被保险 人发现车辆故障后，可以进 行报案，发起报案的方式有 多种： 1.通过拨打我司 “4008195518”专线电话报 案的，接报案岗核实报案人 身份：若报案人为被保险人， 接报案岗受理报案并进行报 案登记。 2.通过车延保系统的外部端 口进行报案的，将车辆相关 信息录入到机动车延保系统。
自赔流程简介
汽车延保类业务 理赔流程
通过4008195518电话报案或系统报案 被保险人包括主机厂、经销商、车主、修理厂、专业延保服务公司等
1.被保险人报案
工作日工作时间内，省级分公司车延保理赔技师团队接听报案电话。 其余时间，由各省级分公司客服人员接听报案电话，并将案件通过系统提交至省 级分公司车延保理赔技师团队
3.估损金额超过3000元；
3.对故障部位处进行清晰地拍照;
4.涉及以下总成部件的，具体包括： 发动机、变速 4.对故障配件的编号进行清晰地拍照，新旧配件各一张;同时对发动机
若报案人不是被保险人或者被保险人授权的人，应耐 心引导其先去约定的修理厂进行报修，并告知约定修 理厂的名称、地址、联系人和联系电话。同时提醒报 案人先拨打修理厂电话，在修理厂的引导下处理车辆， 不能自行处理，以免造成损失扩大。
二 报案登记
1.采用电话方式报案。工作日工作时间内，由省级分 公司理赔技师接听电话，记录案件信息；除此之外， 由各省级分公司客服人员接听报案电话，记录案件信 息并提交，系统自动流转至省级分公司理赔技师。