美容院管理规章制度
美容院员工规章制度(5篇)完整版
《美容院员工规章制度》美容院员工规章制度（一）：美容院管理制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装务必持续干净、整齐。
3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早?、晚点。
二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
美容院管理制度汇编14篇
美容院管理制度汇编14篇美容院管理制度篇11、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。
2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。
3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。
4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。
5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。
6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光线、温度（18摄氏度左右）、通风都要符合标准。
卫生情况必须良好。
8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。
9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持这些设备的洁净。
10、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。
11、美容室不可用于煮饭，住宿。
12、地板上的脏东西必须随时清理。
13、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要准备带盖的垃圾桶。
14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。
15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里。
16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。
17、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。
18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用，容器中的东西必须用小铲或镊子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖好，取出的.产品若没用完绝对不可再放回瓶中。
20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。
21、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用。
22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中。
23、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做，应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。
24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。
美容院管理制度篇21、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
美容院管理制度(14篇)
美容院管理制度(14篇)美容院管理制度篇11、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。
前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。
违者罚款5元。
4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。
接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。
违者罚款10元。
5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。
违者每次罚款10元。
6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。
店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。
8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。
9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。
10、美容院前台收银员应做好各类帐目的`记录工作，确保无乱帐、无错帐。
如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。
如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。
情节严重者公司将上报给公安部门处理。
15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
美容院规章制度10条
美容院规章制度10条美容院规章制度为了维护美容院的正常运营秩序，保障员工和顾客的权益，确保服务质量的提高，特制订如下规章制度：1. 员工仪容仪表规定：1.1 所有员工必须穿着整齐、干净的制服上岗。
1.2 女员工发型要露颈，长发必须扎起来，不得遮挡脸部。
1.3 男员工发型要整齐，不得超过耳际。
2. 员工行为规范：2.1 员工应当相互尊重，保持良好的工作态度，不得私自带来亲友。
2.2 禁止员工使用手机、听音乐或进行与工作无关的活动。
2.3 不得在工作时间吃零食、大声嚼口香糖或接打私人电话。
3. 服务流程规定：3.1 为保证服务质量，员工必须按照规定的流程进行服务。
3.2 员工提供的各项服务必须严格按照标准操作，不得随意脱离流程。
3.3 禁止擅自给顾客增加项目或服务，必须得到顾客的明确同意。
4. 卫生安全规定：4.1 员工必须遵守卫生操作规范，定期清洁、消毒工作台和工具。
4.2 禁止员工将未清洁消毒的工具投入使用。
4.3 顾客使用过的毛巾、围裙等必须及时更换并清洗。
5. 顾客隐私保护：5.1 员工必须对顾客的隐私信息保密，不得向外透露。
5.2 在顾客的同意下，才可将顾客的照片用于宣传或分享。
6. 预约及取消规定：6.1 顾客可提前电话预约或现场预约，预约需提供真实有效的个人信息。
6.2 顾客预约时间若无法履约，需提前24小时通知美容院取消或更改预约。
7. 投诉处理规定：7.1 顾客如果对美容服务不满意，应当及时提出投诉。
7.2 美容院应在24小时内就投诉进行回复，并积极解决问题。
8. 素质与业务培训：8.1 美容院将定期为员工提供美容技术和服务理念培训。
8.2 员工能力达不到要求需要二次培训时，美容院有权终止其工作合同。
9. 薪资与奖惩制度：9.1 员工的工资将根据工作表现和工龄进行调整。
9.2 优秀员工将得到相应的奖励与晋升机会。
10. 违规行为处罚：10.1 违反规章制度的员工，将被视情节轻重给予相应的纪律处分。
美容院员工规章制度(5篇)完整版
《美容院员工规章制度》美容院员工规章制度（一）：美容院管理制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表.2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装务必持续干净、整齐。
3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩.5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等)；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早？、晚点.二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢，自觉控制语音,语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时,应让顾客先行；在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗.9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。
美容院员工规章制度(5篇)完整版
美容院员工规章制度(5篇)完整版美容院员工规章制度一、美容院管理制度1.仪容仪表员工应注重自己的仪容仪表。
上班时必须穿着工装，佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
上班前必须化淡妆，顾问还需要化眼影、粉底、腮红。
在工作期间，员工需要保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
员工不得佩戴手饰，不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
员工不得依偎墙壁、柜台，不得有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
员工在上班时不得吃有异味的食物（如大蒜等），不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等），不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早餐、晚餐。
2.言谈举止员工必须使用标准普通话。
提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止使用服务忌语。
员工与顾客交谈时态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
员工在上班接待顾客或接听电话时，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
3.工作守则员工不得身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物XXX处理。
不准私藏、私分或私吞。
员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。
员工不得在会所服务区域内会见亲友。
严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。
美容院卫生管理规章制度(通用10篇)
美容院卫生管理规章制度美容院卫生管理规章制度（通用10篇）在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的美容院卫生管理规章制度，希望对大家有所帮助。
美容院卫生管理规章制度篇11、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
（2）硬地面的打扫和湿拖。
（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。
（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
（6）做好灭蚊、灭蟑l榔。
定期喷洒药物。
（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
（11）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。
此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。
3、卫生大扫除的安排（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：①美容美发用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙发、、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
美容院管理规章制度7篇
美容院管理规章制度7篇美容院管理规章制度1一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。
前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。
”1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。
1分3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。
1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。
5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。
2分7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。
1分二、仪容仪表头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。
3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。
1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。
1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。
3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。
1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。
1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。
1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。
1分3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。
3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。
3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。
5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
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美容院管理规章制度篇一：美容院规章管理制度美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。
否则，按旷工处理。
6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。
五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。
如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
篇二：美容院管理制度目录第一章：企业文化概要1第二章：企业管理大纲2第三章：组织设计原则3第四章：人事管理制度5第五章：考勤管理制度14第六章：员工奖惩制度15第七章：员工工作守则17第八章：卫生管理制度25第九章：财务管理制度28第十章：固定资产管理制度29第十一章：库存管理制度29第十二章：物耗管理制度30第十三章：顾客管理制度30第十四章：顾客投诉管理制度32第十五章：员工培训制度32 峰美美容院管理制度第一章企业文化一、宣传理念：美丽人生，从峰美开始。
二、美肤理念：峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。
三、服务理念：峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。
四、合作理念：合心、合力、共赢五、发展战略：立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。
坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。
二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。
三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。
积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。
四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。
五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。
对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。
六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。
七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。
八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
第三章组织设计原则一、远景统一原则。
是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。
比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。
二、运行有序原则。
每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。
三、层级清晰原则。
意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。
那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。
总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。
四、沟通及时原则。
美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。
五、授权到位原则。
如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。
而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。
授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。
六、灵活操作原则。
每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。
七、统一指挥原则。
如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。
所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。
八、权责对等原则。
所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。
比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。
篇三：美容院管理规章制度XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。