广东联通工单处理系统操作培训材料
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工单系统培训
领料单:单身
按cfrl点工单单别， 或单号可以调出工单
工单单别，单号：要领料工单的单别，单号。 品号，品名，规格：要领料的品号，品名规格。 *领料数理：要领料的数量。 *仓库：发料的仓库。
退料单
退料单别：与工单单别对应，如工单单别.511铝壳工单，领料单就开561.铝壳退料单。 退料日期：审核日期。 工单单别，单号：要领料工单的单别，单号。 品号，品名，规格：要领料的品号，品名规格。 *退料数理：要领料的数量。 *仓库：退料的仓库。
录入工单变更
工单变更单到底可以变更什么呢？
不可变更内容
当工单状态 码为[已完工 ]，不可再变 更 不可变更产 品品号 材 料 品 号
可变更内容
工 单 指 定 完 工 工 作 中 心 预 计 开 工 日
需 领 用 量
录入工单变更
录入工单变更
变更版次的限制：
1 .同一张工单如果有较小版本的变更单，必须先审核，才可新增较大 版本的变更单。 2 .同一张工单有较大版本的变更单时，不可取消作废或取消审核较小 版本的变更单。
委外价格明细表
查询历史加工单价或委外供 应商议价的参考报表。 用来了解委外供应商在
委外加工记录表
某段期间内加工进货总金额
及平均单价，也可用以核对 委外供应商账款。。
工单进度管理报表
生产进度表
以工单或供应商的角度 检视一段时期内的生产状况， 便于相关部门掌握生产进度。
未生产量：工单欠产量，（未生产量≠未入库数）。 已领料量：为领料套数。（领料套数的准确度不高，不可做为领料的依据） 已生产量：已经入库的数量。 订单单号：如果工单里有录入订单单号会显示在这里。
录入工单：单头
入库仓库：录入入库单时自动代出的仓库。 *工作中心：必选项，指定工作的车间（委外工单除外）。 *单价，供应商：委外工单必选项。 订单单号：生产工单时可以从订单导入，生产开单‚订单单号‛与‚计划批号‛必选 其一。 指定完工：当工单未完成预计产量，但实际上已经结批时可指定完工。指定完工最好在本月内完 成 ，指定完工时要先看单身的物料是否退完。
联通业务培训PPT课件
1.1进入系统之后的界面，如下图所示：
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；
联通-2012年5月 FTTH培训PPT工单流转过程
5、在《综合资源管理系统》中“封存”暂时不用的分光器，给 营业厅预配业务指定特定的分光器，彻底改变分光器端子相互 缠绕，跳线混乱的情况。
1、《光交箱端子示意表》
2、光纤接续示意表
3、《装维人员ONT调测手册》
4、《FTTH用户基础资料记录表》
5、“封存”暂时不用的分光器
6、FTTH八级地址维护要点
6.信息化支撑中心审核
就上一环节流转来的录入资料，进行格式、 内容完备性检查，对局向、上联设备归属 等进行修正。审核合格后将工单导入数据 库。
报表功能说明： 1.在途录入单各环节分布统计 监控地域为本地网（服务区）资料录入工 单在各环节滞留及超时情况，辅助本地网 管理人员及时发现系统工单滞留情况。 2.返单情况分析统计 辅助本地网分析工单流转速度慢的原因， 主要针对各类返单情况进行分析统计，帮 助盟市发现资料录入工单运行效率瓶颈， 有针对性地提高系统使用时效性。
第六项 PON接入的资料维护重点
1、EPON扩容情况。 2、光进铜退割接情况。
3.竣工录入资源工单完成情况统计 考核地域为本地网（服务区）某时间段内 录入资源工单的竣工情况，用作考核盟市 建设资源申请、录入相关环节的时效性。
FTTH工单流转示意图
营业厅受理业务
后台调度 配线配号
配语音端口环节选手工 配置，生成ONT设备
集成订单系统 外线施工 单 数据施工单 客响打单
数据机房返单做网管数据
中国联通阿盟分公司客响中心 2012年2月
根据公司总体业务发展需求，结合实际 情况，区公司已于2011年7月初在大唐客户 接入资源管理系统中加载了新建接入资源录 入模块。为进一步推进新建客户接入资源录 入模块功能使用的普及率，形成快速支撑业 务开通的机制，现就新建接入资源录入模块 FTTH,FTTB流程及功能介绍如下。
广东联通_CPSP接口开发培训
OSA/ OSA/ParlayX 与 ParlayX 的区别
2.0提供的业 OSA/ParlayX 2.0提供的业 务能力如下： 务能力如下： 1) Third party call 2) Call Notification 3) Short Messaging 4) Multimedia Messaging 5) Audio call 6) Terminal Status 7) Terminal location 8) Account management 9) Call handling 10) Payment 11) Multimedia conference 12) Address list management 13) Presence 2.0提供的业务能力如下 提供的业务能力如下： ParlayX 2.0提供的业务能力如下： 1) Third Party Call 2) WAP Push 3) SMS 4) MMS 5) Audio Call 6) Terminal Location 7) Enhance Call 8) Call Notification 9) USSD 10) Terminal Status 11) Smart Call 12) Presence
什么是ParlayX 什么是ParlayX规范 ParlayX规范
1).目前80%的Parlay业务只用到了20%的 API。另一方面， 1).目前80%的Parlay业务只用到了20%的Parlay API。另一方面， 目前80% 业务只用到了20% 当前，运营商、制造商和用户对NGN上的Web NGN上的Web业务都表现出了极大的 当前，运营商、制造商和用户对NGN上的Web业务都表现出了极大的 兴趣，为此Parlay工业论坛专门成立了一个Parlay Parlay工业论坛专门成立了一个 兴趣，为此Parlay工业论坛专门成立了一个Parlay X 的工作组搜 集需求并制定相应的开发计划。 集需求并制定相应的开发计划。 2). 2002年11月，Parlay 4.0规范发布了一个WSDL的绑定。在2002 2002年11月 4.0规范发布了一个WSDL的绑定 规范发布了一个WSDL的绑定。 11月 Parlay小组发布了一系列面向Web服务的白皮书 小组发布了一系列面向Web服务的白皮书。 年11月，Parlay小组发布了一系列面向Web服务的白皮书。 2003年 一个构建电信应用的Web服务标准－ParlayWeb服务标准 3). 2003年4月，一个构建电信应用的Web服务标准－Parlay-X规范 发布了，它主要是用于简化目前的Web服务规范。 Web服务规范 发布了，它主要是用于简化目前的Web服务规范。
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
21
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息 3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因 4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】 6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享套餐产品服务变更】
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐
最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次
合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位 8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号 码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码
月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；
41
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述
对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入 沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、
补充业务（按附加产品）
31
开/销户-沃享业务
开通沃享套餐需要的主要限制
6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息 3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因 4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】 6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享套餐产品服务变更】
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐
最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次
合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位 8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号 码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码
月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；
41
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述
对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入 沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、
补充业务（按附加产品）
31
开/销户-沃享业务
开通沃享套餐需要的主要限制
6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存
广东联通“联通在信”技术培训讲义
消息定义－消息体
SUBMIT_RESP
字段
Result
长度（字节） 类型
1 Integer
说明
0：接收成功 5：参数格式不对（接入码或者企业 代码） 6：非法手机号码 7：消息ID错 8：信息长度错 9：非法序列号（重复或者SPID不合 法） 33：流量限制错 保留，扩展用
Reserve
8
Text
系统体系结构
SPMS系统体系结构 系统体系结构
SP管理系统（以下简称：SPMS）分为两个部 分，一部分是短信门户，一部分是业务鉴权中 心，它们与网关的关系如下图： 说明：SPMS和SMG之间采用“旁路结构”，双 方共有两个通讯通道。其中短信门户以SP身份 接入到SMG（遵守SGIP协议）；业务鉴权平台 以鉴权中心与SMG通信（遵守业务鉴权协议SMG的通信
——通用HTTP承载方式和通用SGIP承载方式
1. 通用HTTP方式
——SP和SMG互为HTTP的客户端和服务器端 ——HTTP承载方式支持的HTTP协议为1.0版 从SP到SMG的命令 Submit：SP用该消息向SMG请求向某一个短消息用户发送短消 息 Trace：SP用该消息向SMG请求跟踪某一条MT短消息的状态 从SMG到SP的命令 Deliver：SMG发送一条短消息到SP Report：SMG用该命令通知SP一条MT当前结果
2.2通讯过程
2.3 通信结束
如果客户端认为和服务器端的通信已结束，则客户 端应该向服务器端发送Unbind命令 服务器端随后返回Unbind_Resp应答，然后双方断 开连接 如果服务端在规定时间内没有收到消息，可以主动 断开连接
2.4 故障处理
网络故障－客户端应该尝试重新向服务端建立新的连接 接收到非法命令或应答－直接丢弃，并且断开连接 序列号重复 －直接丢弃，返回错误代码
《工单处理》培训
）
需要掌握什么内容
员工分类管理
魏成在铁通公司工作半年多，平时学习不刻 苦，服务态度差，只能安装普通电话，还不会处 理宽带故障。 1、某天经理叫魏成与张三一道去处理故障。 张三叫他去查线，半天都查不出，没把张三气死； 2、魏成还骂骂咧咧的，这臭用户……
1
2 3 4
请问魏成是什么类型员工？ （ M3低意愿、低能力 ）
宽带分片 安维人员4
工单与绩效挂钩的建议
经营部工单管理参考建议
1
2 3
一、安装维护人员工单处理流程与要求
主 要 内 容
二、安装维护人员工单考核要求
三、绩效考核工资计算与举例
4
工单与绩效挂钩的建议 经营部工单管理参考建议
1
一、安装维护人员工单处理流程与要求 1、安装维护人员根据经营部安排，每天不得少于两次 《远程工单处理系统》登陆。 2、安装维护人员必须及时查收工单，如超过14小时不 查收工单，经营部对其进行考核。 2 3
能 力
需要掌握什么内容
员工分类管理
意
M3：低意愿、低能力
愿 能
力
1
2 3 4
通常为做了很长时间的老员工（俗称老油条） 其行为表现为
上班精神不集中 态度恶劣经常在背后说坏话 没有主动性 服务质量差 偷懒 经常在背后说坏话，影响团队凝聚力
需要掌握什么内容
员工分类管理
意
愿
M4：低意愿、高能力
4
工单与绩效挂钩的建议 经营部工单管理参考建议
1
二、安装维护人员工单考核要求 ⑴ 联系：根据工单情况及时与客户联系：不及时联系 的，每反映一次扣5分。 ⑵ 短信：收到工单短信优先处理，如不去处理，扣10 分。 ⑶ 找来：客户找上门的，优先处理。如不处理扣20分。 ⑷ 守时：根据工单情况及时与客户联系：客户反映不 守时的每反映一次扣10分。 2 3
工单系统及设备点检培训教案
预算 关键设备
人力
备件管理 计划和时间表
年度计划 和13周滚动 计划 每周时间表
外包
FMECA/RCM故 障影响模式和关键 性分析/设备可检查 自主保养
报告
设备编号 每日时间表 历史记录
执行
维护KPI
预测性维 护
发现异常
行动跟踪记录
维修成本
反应性维护 (紧急事件)
技能发展
应急维修的处理
应急维修的定义：导致设备目前无法运行的或产品品质达不到要求的 设备故障，通常情况下是设备已经停机了的故障。 应急维修的处理流程：机台发生了应急维修，先口头报告机长或车间 课长，由机长或车间课长电话通知给设备经理或设备课长，随后再在 系统上报修；设备部在十分钟内安排人员到场处理，应急维修要求机 台操作工填写手工应急报修单（用以前的报修单即可）， 维修人员 抢修完成后完善维修内容：包含开始时间、结束时间、停机时间（机 长填）、停产时间（生产课长填）、抢修方法和更换备件等；机长或 课长需要签字验收。 手工报修单由维修工交给计划员录入系统。
1.如果机台需要停机的话，机台需确认可以停机； 2.如需更换配件，客观原因当天无法完成（如需厂家购买配件、零配件当 天无法修复）等。 由计划员与相应课长协商，根据实际情况更改紧急程度。
U2:在最近的一个停产时间（当周安排）安排执行的维修工作。 如：利用最近的清洗/换线停产维修。 U3:在一个计划的停产周期（可安排在下一周）内安排执行的维修工作。 如：计划周停产维修等。 U4:一个月或设定的周期之内完成。不影响设备运作的缺损和改造项目、 公用工程。 U5:任何时间完成。实验性改造项目。 U6:根据费用等在任何时间内完成的工作(通常不用)。
纠正性维护
纠正性维护的定义：也叫修复性维护；是源于日常检查、应答性干预 和其它一次性活动。通常地理解就是：设备虽然还能开，但是已经有 点异常了。 纠正性维护需要车间在工单系统上报修，然后由设备部协同生产计划 部确认停机修复时间并做好修复准备工作后实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
一、登陆系统 ——电子工作流主页面 电子工作流主页面
单击工单办理，可看到“工单池”和“待办区”。单 击进入后，在“工单池”和“待办区”可看到所有需 要处理的工单。
特别提醒： 特别提醒：当在工单 池打开工单， 池打开工单，工单即 会转入待办区。故处 会转入待办区。 理完工单池的工单 后，还需检查待办区 内是否仍留有未处理 的工单。 的工单。
系统退出
当工单全部处理完后，选择“注销”菜单项退出系统。（建议采用此方法退出， 如直接关闭页面有可能不成功）
工单提醒设置
工单处理员进入“个人信息修改维护”菜单，必须录入相关个人信息，才能回派 工单以及实时收到工单到达短信通知。 设置步骤： 设置步骤： 选择“个人设置 > 信息维护”菜单项； 系统显示“个人信息维护”页面； 必须输入工单处理员的“联系电话1”和“手机号码”。（必填项） 单击“保存”按钮。
广东联通电子工单处理系统 操作简介
一、登陆系统
登陆工单处理系统网址.进入“欢迎使用ICD系统”页面（见左下图）； 登陆工单处理系统网址.进入“欢迎使用ICD系统”页面（见左下图）； ICD系统 输入帐号和密码，单击“确定”按钮，进入“系统菜单列表”页面。 见右下图） 输入帐号和密码，单击“确定”按钮，进入“系统菜单列表”页面。（见右下图） 单击“电子工作流”按钮，进入电子工作流主页面。 见下一页） 单击“电子工作流”按钮，进入电子工作流主页面。（见下一页）
二、工单处理—超时工单处理
特别提醒： 工单已超时，在填写处理意见后，还需双击“ 特别提醒：如工单已超时，在填写处理意见后，还需双击“超时 原因”旁边的空白框，在系统弹出的“对话框” 原因”旁边的空白框，在系统弹出的“对话框”内，选择超时原 因后才能提交。 因后才能提交。
9
四、系统退出和个人工单提醒设置
10
单击此处编辑母版标题样式
结 束！
单击此处编辑母版副标题样式
11•Βιβλιοθήκη 注：如未能解决， 如未能解决， 还须详细说明原 因及解决方案
处理操作三： 处理操作三：按“回单” 将工单提交回客服。
6
二、工单处理——处理原则和处理时限 工单处理
投诉处理原则 合作厂家处理工单时，必须严格执行首问负责制， 合作厂家处理工单时，必须严格执行首问负责制，要以积极 的心态，帮助客户尽快解决问题。 的心态，帮助客户尽快解决问题。 必须本着快捷、准确、规范、真实的原则处理用户问题。 必须本着快捷、准确、规范、真实的原则处理用户问题。 各类投诉工单处理时限要求 • • • 紧急类问题：在接到投诉工单后4 紧急类问题：在接到投诉工单后4小时内给予以处理并回复 客服人员。 客服人员。 普通投诉类问题： 小时内处理并回复客服人员。 普通投诉类问题：8小时内处理并回复客服人员。 复杂类问题： 个工作日内将初步处理意见反馈客服人员， 复杂类问题：在1个工作日内将初步处理意见反馈客服人员， 无法彻底解决问题的， 无法彻底解决问题的，必须及时向联通客服人员提供具体的 解决问题进度和原因说明。 解决问题进度和原因说明。
3
二、工单处理——提取工单
处理操作一：在工单池和待办区的工单列表中，单击工单流水号，进入具体工单页而。 处理操作一：在工单池和待办区的工单列表中，单击工单流水号，进入具体工单页而。 如工单得牌为“绿牌”表示工单仍未超时， 黄牌、红牌、黑牌”表示已超时。 注：如工单得牌为“绿牌”表示工单仍未超时，“黄牌、红牌、黑牌”表示已超时。
7
二、工单处理——上传附件 工单处理 上传附件
如需上传相关附件，请点击附件编辑按钮 如需上传相关附件，如上所示，请点击进行附件的编辑按钮
编辑附件操作步骤： 编辑附件操作步骤：
单击工单查询结果的流水号链接， 按钮，系统弹出“附件编辑”对话框。 单击工单查询结果的流水号链接，单击工具栏的 按钮，系统弹出“附件编辑”对话框。 单击“浏览” 系统弹出“选择文件”对话框，选中要添加的附件，单击“打开” 单击“浏览” ，系统弹出“选择文件”对话框，选中要添加的附件，单击“打开” ，系统 将选中的文件路径添加到“浏览”按钮前的文本框中，单击“添加” 单击“确定” 将选中的文件路径添加到“浏览”按钮前的文本框中，单击“添加”，单击“确定”。 刷新工单页面，工单基本信息中工单附件增加一个数字。 刷新工单页面，工单基本信息中工单附件增加一个数字。 8 在成功添加附件后，系统会自动刷新，并在“业务内容”下的“工单附件”会有显示“ 在成功添加附件后，系统会自动刷新，并在“业务内容”下的“工单附件”会有显示“附 件1”.... 。
4
二、工单处理——提取工单（续）
特别提醒：当工单即将超时，系统会在系统上端提 示，该类工单请优先处理。
5
二、工单处理——回复规范
处理操作二： 处理操作二：针对客服派单意见，工单处理人员需认真核实
用户问题是否属实，并将解决方案等信息在工单处理意见中填写。
处理意见填写模板：
客服是否有效派单： 客服是否有效派单：是/否 是否已解决：已解决/ 是否已解决：已解决/未解决 处理过程/解决方案： 处理过程/解决方案： 处理人及联系电话： 处理人及联系电话：