客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧讲课稿
客户服务中心客户投诉处理发言稿
客户服务中心客户投诉处理发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是客户服务中心的XXX，今天非常荣幸能够在这里给大家分享一下客户投诉处理的经验和方法。
作为客户服务中心的一员，我们时刻都要牢记“客户至上”的宗旨，将客户的满意度放在首位。
然而，在日常工作中难免会出现客户投诉的情况，这对我们来说既是一种挑战，又是一次提高自己的机会。
所以，客户投诉的处理和回应非常重要，这关系到我们企业形象的塑造和客户关系的维护。
那么，接下来我将为大家分享一些客户投诉处理的经验和方法。
一、认真倾听客户的投诉当客户对我们的产品或服务提出投诉时，首先要做的就是认真倾听。
我们要给客户足够的时间，让他们充分表达自己的不满和抱怨。
在倾听的过程中要保持耐心、求同存异，不要打断客户的发言，同时用肯定的语气回应客户。
这样做的目的是让客户感到被重视，让他们感受到我们对问题的认可和解决的决心。
二、合理回应客户的投诉在倾听客户的投诉之后，我们要给出合理的回应。
首先要先向客户表示歉意，告诉他们我们对产品或服务所引发的问题感到遗憾。
然后要向客户解释问题产生的原因，并说明我们将采取的措施进行改进。
同时，我们要给客户一个合理的交代，比如退款、补偿或者其他适当的解决方案。
重要的是，我们要保持真诚和诚信，避免说出任何虚假的承诺或借口。
三、加强内部沟通与团队合作在客户服务中心，各部门之间的协作非常重要。
当客户投诉涉及到其他部门时，我们要及时与相关部门沟通，了解问题的具体情况，并协调各方共同解决问题。
同时，我们也要加强内部团队的沟通与合作，通过分享经验、协商解决方案，提高处理投诉的效率和客户满意度。
四、积极采纳客户反馈与改进意见客户投诉处理的过程中，我们还要积极采纳客户的反馈和改进意见。
客户的投诉往往是对我们工作的一种反馈，是我们改进产品和服务的机会。
所以，我们要认真分析投诉中存在的问题，总结经验教训，并将这些反馈和意见转化为具体的改进措施。
只有不断改进和创新，才能提供更好的产品和服务，满足客户的需求。
客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧
客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧前言客户是企业最宝贵的财富和资源，在市场竞争激烈的今天，一个具备优质客户服务能力的公司，将会比其他竞争者拥有更大的竞争优势。
客户抱怨和投诉是客户服务工作中不可避免的问题，如何妥善处理客户的抱怨和投诉，成为衡量企业客户服务质量的重要指标。
本文将结合客户服务人员的能力提升，介绍一些有效的客户抱怨、投诉处理技巧，以便帮助客户服务人员更好地提高服务质量。
客户服务员的能力提升客户服务员的能力提升是保证服务质量的关键。
客户服务员不仅要有良好的服务态度，还要具备专业的服务技能和知识。
以下几点是客户服务员提升能力的关键要素：掌握产品知识客户服务员是产品的第一线代表，必须深入了解产品的功能结构、优劣以及适用范围。
通过掌握产品知识，客户服务员可以更好地为客户提供专业的咨询和建议，解决客户关于产品的疑虑和问题，提高客户满意度。
认真聆听客户需求客户服务员应该注意聆听客户的需求和疑问，而非单纯地为了推销产品而打扰客户。
必要时，客户服务员应该发问更多有意义的问题，帮助客户更好地识别和分析问题，从而达到更好的服务效果。
了解行业标准和流程客户服务员需要了解行业标准和流程，以及公司的工作流程和规定。
通过了解相关的工作流程和规定，客户服务员可以更好地为客户提供服务，并避免不必要的失误。
建立反馈机制客户服务员应该在客户的反馈意见和建议方面积极执行，并将这些信息反馈回企业内部。
这样做可以使得企业更好的了解客户的需求，并作出基于客户反馈的改进和更新。
客户抱怨、投诉处理技巧不论您的服务有多好，总会有一些顾客抱怨或投诉。
抱怨或投诉是一种机会，让您能够从顾客的角度看待公司所提供的产品或服务，并对您的服务进行必要的调整。
以下是一些有效的客户抱怨、投诉处理技巧，以帮助客户服务人员更好地解决问题。
及时回应顾客无论您是在网上或电话上提供服务，当顾客抱怨或投诉时，必须确保回应速度快。
当您的顾客提出抱怨或投诉时，一定要在24小时内回应。
投诉应对技巧交流发言稿
大家好！今天我非常荣幸能在这里与大家分享一些关于投诉应对技巧的经验。
在日常工作中，我们难免会遇到客户投诉的情况，如何妥善处理投诉，既能维护企业形象，又能提升客户满意度，是我们每个人都应该关注的问题。
以下是我总结的一些投诉应对技巧，供大家参考。
一、保持冷静，认真倾听当客户投诉时，我们首先要保持冷静，不要慌张。
认真倾听客户的诉求，让他们感受到我们的关注和尊重。
在倾听过程中，注意以下几点：1. 面部表情要和善，不要表现出不耐烦的情绪；2. 肢体语言要放松，避免紧张、僵硬；3. 不要打断客户，让他们把问题说完；4. 记录关键信息，便于后续处理。
二、了解问题，准确回应在了解客户投诉的具体情况后，我们要准确回应，不要随意承诺或推卸责任。
以下是一些回应技巧：1. 对客户的问题表示理解和同情，例如：“我理解您的感受，这个问题确实很重要。
”2. 明确表示会尽快解决问题，例如：“我会尽快为您调查此事，并尽快给您答复。
”3. 对于客户提出的合理要求，尽量满足，例如：“您的要求非常合理，我会尽力为您解决。
”4. 对于无法满足的要求，要耐心解释原因，例如：“很抱歉，根据相关规定，我们无法满足您的请求。
但我可以为您推荐其他解决方案。
”三、主动承担责任，积极解决问题在处理投诉过程中，我们要主动承担责任，不要推卸责任。
以下是一些建议：1. 对自己的工作失误进行反思，找出问题根源；2. 积极寻找解决方案，与客户沟通，共同解决问题；3. 在解决问题的过程中，要保持与客户的沟通，让客户感受到我们的诚意；4. 在问题解决后，对客户进行回访，了解客户满意度。
四、总结经验，持续改进在处理完投诉后，我们要及时总结经验，找出工作中的不足，持续改进。
以下是一些建议：1. 对投诉案例进行分类，分析原因，找出共性；2. 制定改进措施，避免类似问题再次发生；3. 定期开展员工培训，提高员工的投诉应对能力；4. 建立投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理。
客户服务部投诉处理与服务质量演讲稿
客户服务部投诉处理与服务质量演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是客户服务部的一员，今天非常荣幸能够在这里为大家作一场关于客户投诉处理与服务质量的演讲。
客户服务作为企业核心竞争力的体现，对于一个企业的发展至关重要。
然而，在与客户打交道的过程中，难免会出现一些问题和纠纷。
如何妥善处理客户投诉、提升服务质量是我们客户服务部一直以来需要思考的问题。
一、投诉处理的重要性处理客户投诉是客户服务部的一项重要职责。
客户投诉不仅是客户对我们服务的不满意的体现，更是客户对我们企业关系的一种反映。
如果我们不及时、有效地处理客户投诉，将会对我们企业形象和声誉造成不良影响，甚至失去宝贵的客户资源。
二、高效处理客户投诉的几点建议（一）及时响应并认真倾听当客户投诉时，我们首先要做到的是及时响应。
无论客户投诉的是产品质量问题还是服务态度问题，我们都要始终保持耐心听取客户的陈述，并表达出我们对客户投诉的重视态度。
只有当我们真正关心客户的意见和反馈，才能赢得客户的信任，更好地解决问题。
（二）真实客观评估问题在客户投诉的处理中，我们不能抱有侥幸心理或者将问题推给其他部门。
而是要真实客观地评估问题原因，并对问题进行分类和归纳。
只有清楚了解问题的本质，我们才能有针对性地制定解决方案，并有效提升我们的服务质量。
（三）积极解决问题并跟进反馈客户投诉处理的关键在于积极解决问题。
当客户提出投诉后，我们要迅速行动，找出问题的根源，并及时采取补救措施，确保客户的合理权益。
处理完客户投诉后，更要跟进反馈，确保客户的意见得到回应和解决，以增加客户的满意度。
三、提升服务质量的方法除了处理客户投诉，提升服务质量同样重要。
以下是几个实用的方法来提升我们的服务质量。
（一）制定明确的服务标准和流程在客户服务的过程中，我们要制定明确的服务标准和流程，让每一个客户都能享受到高质量的服务。
这样不仅能提高我们服务的一致性，还能确保我们的服务水平得到持续提升。
（二）不断提升员工服务意识和技能员工是企业服务的主体，只有员工具备了良好的服务意识和技能，才能提供优质的服务。
客户服务部客户投诉处理经验分享演讲稿
客户服务部客户投诉处理经验分享演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是客户服务部的小王，今天非常荣幸能与大家分享一下我们客户投诉处理的经验。
作为企业的客户服务部门，我们的工作职责是为客户提供优质的服务，解决客户的问题，同时建立和维护良好的客户关系。
然而，在实际工作中，难免会遇到客户投诉的情况。
客户投诉不仅是对我们工作的一种考验，更是一次宝贵的机会，我们可以通过妥善处理投诉，赢得客户的信任和满意度。
那么，面对客户投诉，我们应该如何处理呢？首先，我们要充分倾听客户的意见和抱怨。
客户投诉往往是源于客户对我们的服务存在不满或遭遇了问题。
我们必须认真倾听客户的每一个诉求和疑问，并给予足够的关注和理解。
只有真正听进去客户的声音，我们才能更好地找出问题的根源和解决方法。
其次，我们要及时回应客户的投诉。
客户投诉需要我们及时给予回应，不能拖延。
我们可以通过电话、邮件或在线留言等方式与客户沟通，向客户表达我们对问题的重视和解决的决心。
回应客户的投诉不仅可以缓解客户的情绪，还可以给客户一种被关心和重视的感觉。
然后，我们要进行投诉的调查和分析。
客户的投诉不仅仅是一个个案，更是对我们工作的整体评估。
在处理投诉的过程中，我们要仔细分析客户的投诉内容，并尽快找出问题的原因和解决方案。
通过投诉的调查和分析，我们可以及时发现和改进我们的工作中存在的问题，从而提高我们的服务质量。
此外，我们还要及时跟进和解决客户的问题。
在解决投诉的过程中，我们不能只停留在表面上，而要从根本上去解决问题。
我们可以与相关部门进行协调和沟通，找到解决问题的最佳方案，并及时将解决方案反馈给客户。
通过积极的跟进和解决，我们可以最大程度地满足客户的需求，提升客户的满意度。
最后，我们要及时总结和反思。
客户投诉的处理不仅是一次经验，更是一次反思和提高的机会。
每一次投诉的处理都值得我们认真总结，分析其中的问题和不足，进而改进我们的工作方法和流程，提高我们的专业素质和服务水平。
客户服务及投诉处理讲义
客户服务及投诉处理讲义一、客户服务的重要性1.客户是企业发展的基石，客户服务是企业与客户建立良好关系的关键。
2.良好的客户服务能够提升客户满意度，增加客户黏性。
3.客户服务是企业差异化竞争的重要策略，能够帮助企业赢得市场份额。
4.客户服务能够提供宝贵的市场反馈和信息，帮助企业改进产品和服务。
二、客户服务的基本原则1.耐心和友善：对待客户要有耐心和友善，主动解答客户的问题。
3.诚信和信任：对客户的承诺要诚信履行，赢得客户的信任。
4.公平公正：对待客户要客观公正，对投诉要公平处理。
三、客户服务的具体操作2.主动沟通：定期与客户沟通，了解客户需求和满意度，提供解决方案和建议。
3.快速响应：客户提问或投诉时要及时回复，不拖延时间。
4.问题解决：对客户提出的问题和投诉要认真分析，积极寻找解决方案，并及时解决问题。
5.提供增值服务：根据客户需求提供增值服务，如安装、维修、培训等。
6.定期回访：对重要客户或投诉客户进行定期回访，了解服务效果和客户满意度。
四、投诉处理的流程1.接收投诉：客户投诉时要耐心倾听，了解投诉内容和情况。
2.确认问题：与客户沟通，澄清投诉问题，明确客户的诉求。
3.分析原因：找出问题根源，查找责任方，避免类似问题再次发生。
4.提供解决方案：制定解决方案，并与客户协商，确认解决方案的可行性和时间进度。
5.实施措施：按照解决方案进行实施，确保问题得到解决。
五、常见的投诉处理技巧1.冷静应对：面对投诉时要保持冷静，不要和客户争吵或情绪化。
2.理解与同理心：要认真倾听客户的诉求，站在客户的角度思考问题，并表达对客户的理解和同理心。
3.快速响应：客户投诉时要及时回复，不拖延时间，给客户一个积极的回应。
4.解决问题：要积极主动解决问题，给客户满意的答复和解决方案。
5.善于沟通：与客户进行良好的沟通，倾听客户的意见和建议，与客户保持良好的关系。
六、客户服务的评估和改进1.定期调研：进行客户满意度调研，了解客户对服务的评价和意见。
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训课程大纲
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训课程大纲课程背景:企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。
课程目的:有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。
通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。
提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
课程大纲:第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益◇基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面◇ 商品——直接◇ 服务——直接◇ 企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素◇ 可靠性——态度◇ 响应性——反应◇ 安全性——专业◇ 移情性——耐心◇ 有形性——仪容4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平——小组研讨：客户为何不满——现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。
客户服务部投诉处理经验分享讲演稿
客户服务部投诉处理经验分享讲演稿尊敬的各位领导、亲爱的客户服务部同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这里与大家分享客户服务部投诉处理的经验和心得。
作为客户服务部的一员，我们每天都面对着各种各样的客户投诉，如何高效、妥善地处理投诉，提高客户满意度成为我们工作中的重要任务。
今天我将结合自身的实践经验，与大家一起探讨一下客户服务部投诉处理的方法和技巧。
一、正确理解客户投诉的意义首先，我们要正确理解客户投诉的意义。
客户投诉是客户在消费过程中表达对我们服务的不满意或不足的一种方式，是一种宝贵的反馈机会。
通过客户投诉，我们可以了解到客户的需求和期望，以便进一步改进和优化我们的产品和服务。
因此，对待客户投诉，我们首先要保持积极的态度，不轻视、不忽略，而是要将其看作是我们提升服务质量的机会。
二、迅速响应客户投诉在客户投诉的处理过程中，时间是至关重要的。
客户往往希望能够得到迅速的回应和解决方案，延误处理时间可能会进一步激化客户的不满。
因此，我们要在第一时间内迅速响应客户投诉，与客户建立起沟通的桥梁。
当然，在回应客户时，我们要注意态度和语气的把控，保持耐心和友善的沟通，以避免给客户带来进一步的不满。
三、倾听客户投诉，了解问题本质正确而全面地了解客户投诉的问题本质对于我们能够提供有针对性的解决方案至关重要。
在处理投诉时，我们要耐心倾听客户的陈述，详细了解客户的不满和要求。
在接触客户时，我们要运用一些开放性的问题，引导客户进行更加深入的描述，帮助我们更好地了解问题的全貌。
通过倾听客户的投诉，我们可以更准确地分析和把握客户的需求，提供符合客户期望的解决方案。
四、及时解决客户投诉，给客户一个满意答复客户投诉的目的在于解决问题和获得满意的答复。
因此，在处理投诉时，我们要迅速采取行动，解决客户的问题。
对于一些简单的投诉，我们可以主动给出解决方案，经过与客户的沟通和确认后，及时予以执行。
对于一些复杂的投诉，我们可以成立相应的跨部门工作小组，协调各方资源，共同解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧课程背景：客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?课程目的：◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
◆了解优质客户服务的评价指标。
◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。
◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。
◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。
◆了解客户抱怨处理技巧和方法◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。
提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会课程大纲：第一章、第一部分、培养积极主动的服务意识◆破冰行动：认识你、我、他◆现代竞争领域分析◆什么是服务意识？◆优质的客户服务表现◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平◆小组研讨：客户为何不满第二章、构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障A、认识客户服务体系◆练习：小组拼词汇◆客户服务体系的框架◆著名企业的客户服务体系案例研讨B、优化客户服务流程◆不同意义下的服务流程含义◆服务流程优化的主要途径和要点◆案例分析：海尔服务模式C、提升客户服务标准◆服务标准由谁决定◆我的行为如何影响服务标准◆服务标准提升的方向◆服务标准提升与完善的机制保障现场演练：问题导向D、客户服务管理体系的制度、规范、文件◆客户服务管理相关制度包含的主要内容◆客户服务管理制度建设的几种思路◆客户服务管理制度建设与发展的原则客户服务管理制度案例分享第三章、客户满意度与忠诚度管理◆影响客户满意度的三个原因：◆产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）；◆产品／服务本身的质量（quality）；◆价格（price）。
◆客户满意度提升与客户服务的密切关系。
◆客户挽留策略。
◆建立客户忠诚度的核心纽带。
◆忠诚客户到客户忠诚。
◆确定客户忠诚的评价标准。
案例参考：雪津客户满意度报告◆品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
◆客户忠诚分类与价值差异分析。
◆保持培育客户忠诚度的管理。
◆客户流失的预警信息分析。
案例研讨：联想客户满意度分析第四章、客户服务人员的能力提升◆客户到底要买什么◆6个服务情景演练◆服务代表的能力A-- Authority ActionE-- EducationH-- HumorL-- ListenN-- NeedsP-- PassionS-- Service Smart Smile ＆Speech◆分享：客户服务代表的素质---3H1FHead Heart Hand Foot第五章：投诉是金--正确认识客户投诉◆客户投诉产生的原因◆客户投诉产生的目的◆客户投诉产生的好处◆企业流失客户的主要原因第六章:处理客户投诉的方法◆处理投诉的基本方法◆处理升级投诉的技巧◆处理疑难投诉的技巧◆尽最大努力让客户满意"是处理客户抱怨时的积极态度；◆处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点◆弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；◆掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招；角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧◆处理顾客投诉与抱怨的方法◆重大投诉处理◆不回避并找出原因◆正视投诉追根究底◆绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合，运用团队解决问题◆处理抱怨设定目标◆协调与处理总结：前事不忘，后事之师案例分析：松下的客户抱怨中心第七章、企业服务品牌◆优质的客户服务是最好的企业品牌◆客户服务对于一个企业有什么意义？◆只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力◆牢固树立服务品牌。
◆创造企业品牌案例分析：DELL◇服务品牌是防止客户流失的最佳屏障◇客户叛离是一种严重的传染病◇客户叛离的最佳疗法--"以客户为中心"◇老客户＝更少的费用◇老客户＝丰厚的利润◇行动计划总结研讨讲师介绍：张嫣张嫣老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。
历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。
其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
所授课程：《电话销售技巧》、《客户服务满意度、客户服务技巧提升》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》、《大客户销售技巧》、《销售团队建设与销售人员考核激励》等培训过百场，授课特色：给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。
作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。
服务过的部分企业：SOHO中国、艾默生、华安集团、金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、北京建行、贵州建行、四川电信、平安保险、现代计算机、东莞移动、深圳招商证券、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、七匹狼服饰、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、青岛啤酒、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。