迪斯尼乐园经营管理模式浅析
迪士尼乐园运营新模式方案
迪士尼乐园运营新模式方案在这篇文章中，我们将讨论一种新的迪士尼乐园运营模式方案，以帮助迪士尼乐园更好地适应当今的市场和消费趋势。
1. 定制化体验：随着消费者对个性化和独特体验的追求不断增加，迪士尼乐园可以推出定制化的游园方案。
例如，为游客提供定制化的游乐项目、餐饮方案、甚至是游园路线规划，让游客可以按照自己的兴趣和需求来规划自己的乐园体验。
2. 科技应用：可以引入先进的科技应用，如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为游客提供全新的互动体验。
通过这些技术，游客可以身临其境地参与到迪士尼乐园的故事中，增强游园体验的乐趣。
3. 多元化娱乐项目：除了传统的游乐设施和表演节目，迪士尼乐园可以引入更多的多元化娱乐项目，如大型体育游戏、音乐节演出等，以吸引更多不同类型的游客。
4. 联合营销：迪士尼乐园可以与其他品牌合作，开展联合营销活动。
如与知名餐饮品牌合作推出特色美食，与时尚品牌合作推出联名周边产品等，以扩大乐园的影响力和吸引力。
5. 环保可持续发展：在运营模式中，迪士尼乐园也应该注重环保可持续发展。
可以推行低碳环保的运营管理模式，推广绿色出行方式，如充电汽车，推行垃圾分类等，为游客提供更加环保的游园体验。
6. 数据化运营管理：通过引入先进的大数据分析技术，迪士尼乐园可以更好地了解游客的需求和行为习惯，从而更加精准地进行运营管理。
并且可以引入人工智能技术，为游客提供更加个性化的服务体验。
7. 社交化互动：在迪士尼乐园中可以推出更多的社交化互动项目，如社交化游园活动、线上线下互动等，鼓励游客之间的互动与分享，增强乐园体验的社交性和互动性。
8. 体验式电商：可以在迪士尼乐园中推出体验式电商模式，为游客提供更多线上线下购物的便利和乐趣。
比如让游客可以通过手机APP提前购买门票或者周边产品，并在游园时领取或者配送服务，增加游园体验的便利性。
通过以上的运营模式方案，我们相信迪士尼乐园可以更好地满足游客的需求，在市场竞争中保持自己的竞争力并保持持续发展。
上海迪士尼乐园的经营模式探讨
上海迪士尼乐园的经营模式探讨上海迪士尼乐园是迪士尼公司在中国大陆建立的第六座迪士尼主题乐园，也是迪士尼乐园中最大的一座。
它位于上海浦东新区，占地面积约96.65公顷，于2024年6月16日正式开园。
上海迪士尼乐园采用了独特的经营模式，在成功吸引了大量游客的同时，也带动了周边产业的发展。
首先，上海迪士尼乐园采用了创新的主题，将迪士尼经典的角色和故事与中国文化相结合，推出了多个中国特色的项目，如《星愿船》、《巴斯光年星际营救》等。
这种创新的主题设计吸引了中国游客的兴趣，提高了乐园的吸引力和竞争力。
其次，上海迪士尼乐园提供了差异化的体验。
乐园引入了许多独特的设施和技术，如世界上最大的迪士尼城堡、全球首个“TRON Lightcycle Power Run”等。
同时，乐园还注重提供高品质的服务，为游客提供个性化的体验，如定制化的奇妙盒子、VIP服务等。
这种差异化的体验使得上海迪士尼乐园成为一个独特而难以替代的旅游目的地。
最后，上海迪士尼乐园还致力于全面发展周边产业。
乐园的开园为上海带来了大量的就业机会，并带动了旅游、餐饮、零售等相关产业的发展。
乐园还与各大航空公司、旅行社等伙伴合作，推出了多个旅游套餐，吸引更多游客前来参观。
此外，乐园还积极参与社区建设和公益活动，为上海及周边地区的社会经济发展做出了贡献。
上海迪士尼乐园的经营模式的成功得益于多个因素的综合作用。
首先，乐园采用了创新的主题，满足了中国游客对于迪士尼的喜爱，打破了“一刀切”的思维模式。
其次，乐园注重提供差异化的体验，增加了游客的回头率和口碑。
最后，乐园的全面发展周边产业不仅为乐园自身带来了经济效益，也为上海及周边地区的发展带来了积极影响。
然而，上海迪士尼乐园的经营模式也面临一些挑战。
首先，乐园的高门票价格和人满为患的情况可能影响游客的体验和满意度。
其次，乐园与当地居民、旅游业者之间的合作关系可能面临一些问题，如资源分配和利益分配的矛盾。
此外，乐园还需要面对日益激烈的竞争和快速变化的市场需求，不断创新和提升自身的竞争力。
迪斯尼动画经营模式分析
迪斯尼动画经营模式分析迪斯尼（Disney）无疑是世界上最著名的动画制作公司之一。
从20世纪30年代开始，它一直致力于为全球观众提供精美的动画作品。
随着市场逐渐发展，迪斯尼也不断地调整和完善其经营模式，希望在激烈的市场竞争中获得更大的商业利益。
迪斯尼动画的成功，不仅在于其高超的技术和惊人的创意，还在于其卓越的商业策略。
在本文中，我们将深入分析迪斯尼动画的经营模式，探讨它的成功之处。
1. 多元化迪斯尼的经营模式基于多元化，它的业务范围包括：电影、电视、主题公园、度假村和各种商品授权。
这种多元化使迪斯尼在业界具有一定的竞争优势，因为它能够充分利用自己的知名度和影响力，在不同的领域中进行品牌推广和营销推广。
此外，迪斯尼还可以通过这种多元化模式分享风险和分散风险。
2. IP影响力迪斯尼的知名度得益于其拥有的独特的知识产权（IP）。
它们不仅包括自己的品牌，还包括所有经营和授权的内容，如漫画、电影和主题公园等。
授权这些内容可以使公司轻松地拓展市场渠道和盈利模式。
此外，利用自己的IP也可以加强迪斯尼在不同市场中的竞争优势，并使其能够更好地与商品合作伙伴合作。
3. 投资于技术迪斯尼一直致力于向技术投资，这也是其成功的一部分因素。
在制作动画方面，迪斯尼一直是业内的佼佼者，一直保持技术和创新的先导地位。
此外，迪斯尼还积极开发AR和VR技术，希望通过这些技术来吸引更多的年轻观众。
进一步、这些技术可以为迪斯尼提供更多的盈利机会，比如视频游戏、应用程序等。
4. 精细制作如今，迪斯尼仍在努力保持其良好的制作质量。
为此，公司通过自带的动画工作室和收购其他制作公司的方式来确保电影的品质。
在内部制作工作室中，迪斯尼一直以来都提供良好的训练机会和职业道路，以备战动画行业的激烈竞争。
此外，迪斯尼还通过参加动画制作活动寻找新的合作伙伴，例如Pixar 动画工作室和Marvel 娱乐。
这种联合制作模式使迪斯尼能够保持在行业中的好声誉，并获得更多的商业利益。
迪士尼企业的运营管理模式
迪士尼企业的运营管理模式引言迪士尼企业作为全球知名的娱乐公司，以其独特的运营管理模式而闻名于世。
该模式注重创造高品质的娱乐和服务体验，以客户为中心，追求卓越，通过细致入微的细节和出色的员工培训来实现。
本文将深入探讨迪士尼企业的运营管理模式，以及该模式为企业带来的优势和福利。
迪士尼企业的核心理念迪士尼企业的运营管理模式的核心理念是“独特服务体验的创造者”。
它强调通过创新、创造和创意来提供独特的娱乐和服务体验。
迪士尼企业相信每个客户都应该感受到特别的对待，从而建立起与客户深厚的情感联系。
迪士尼企业的运营管理实践1. 客户至上迪士尼企业的运营管理模式的核心是以客户为中心。
他们的目标是创造出让每个客户感到特别的娱乐和服务体验。
为了实现这一目标，迪士尼进行了广泛的研究和调查，以了解客户的需求和喜好。
他们通过收集客户反馈，并不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 管理细节迪士尼企业非常注重细节管理。
他们认为细节决定成败，每一个细节都会影响到客户的体验。
因此，迪士尼对每一个细节都进行精心设计和管理。
从景点布局到员工装备，从音乐选择到灯光效果，迪士尼都致力于提供完美的细节体验。
3. 员工培训和激励迪士尼企业认为员工是企业成功的关键。
他们通过严格的培训和激励措施来确保员工能够提供高质量的服务。
迪士尼员工接受专业的培训，包括服务技巧、沟通技巧和解决问题的能力。
迪士尼还为员工提供良好的福利待遇和激励机制，以保持员工的积极性和忠诚度。
迪士尼企业的运营管理模式带来的优势和福利迪士尼企业的运营管理模式带来了许多优势和福利，包括：1. 提高客户满意度通过以客户为中心的模式，迪士尼企业能够提供个性化和独特的娱乐和服务体验，满足客户的需求。
这种个性化的服务不仅提高了客户的满意度，还增加了客户的忠诚度，促进了重复购买和口碑传播。
2. 建立品牌形象迪士尼企业以其独特的运营管理模式建立了强大的品牌形象。
迪士尼以其出色的娱乐和服务体验而闻名，成为客户心中的理想选择。
迪士尼主题乐园盈利模式分析(精品)
④品牌授权 及周边销售
①电影票房
③主题公园 品牌体验
②音像出版
纵
• 电影、动画制作
向
• 动漫作品创意制作
上
• 其他文化创意产业
游
产
• ……
业
旅游横向关联产业
旅
游
康
创
房体
意
地休会节服
产闲展庆务
•…… •
• • • •
• • • • • • ……
医教餐娱酒 疗育饮乐店
演住 出宿
旅游横向关联产业
• 主题衍生商品
授权衍生品 售卖
迪士尼公司保持了其整体形象在游客层面的一致性
… 文化、演艺等
相关衍生产品
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Disney 案例研究丨产业延伸
迪士尼以成熟的迪士尼品牌为基数，全面扩张产业链，实现利润最大化
Disney利润乘数模型 - 以Disney品牌（大于1的利润基数）为被乘数，经过几个波
次的创新、扩张、延伸，即相乘后，升级为新的利润之积。积的 利润远远大于被乘数的利润。
•共投资224.5亿港元，包括提供土地、直接投资和低息贷款 •持续亏损，由于合同规定港府分红仅以门票收入为计算基础，同时 覆盖所有费用 •据政府估计，投资回报周期可能长达35年
•投资24.5亿港元（仅总额10%），换取门票销售收入10%的 管理费、除门票外所有经营业务利润 •迪士尼团队年经营性利润保守估计约5亿港元 •投资回报周期约不到5年
迪士尼团队
•仅投资$250万，换取销售收入10%的管理费、附属经营业务 利润的5%和广告利润的10% •在成熟期，迪士尼团队年经营性利润可达$1.5亿 •投资回报率极高
•投资$1亿，换取销售收入6%的管理费和经营业务利润的5% •在成熟期，迪士尼团队年经营性利润约$5,300万 •投资回报周期约5年（2年收回投资+3年亏损）
迪士尼管理存在的主要问题和对策
迪士尼管理存在的主要问题和对策一、迪士尼管理存在的主要问题迪士尼公司作为全球最大的娱乐公司之一，享有盛誉和巨大的影响力。
然而，正如任何组织一样，迪士尼也面临着许多管理问题。
以下是迪士尼管理存在的主要问题：1. 组织文化缺乏创新：迪士尼公司长期以来被认为是一个创意和创新的代名词。
然而，近年来，公司在这方面出现了一些问题。
传统上，迪士尼注重保护自己的品牌形象和经典角色，并且在决策层面过于保守。
这种保守性导致了许多新想法和创新性项目难以得到实施。
2. 人力资源管理挑战：迪士尼公司拥有庞大而多样化的员工队伍，在全球范围内运营着众多主题公园、度假村和娱乐项目。
然而，由于规模庞大和地域分散，人力资源管理存在挑战。
例如，在全球不同地区拥有不同劳动力规则和文化背景可能导致员工满意度下降以及员工关系问题的出现。
3. 品牌一致性问题：作为全球知名品牌，迪士尼公司需要保持产品和服务的一致性。
然而，在全球范围内管理这种一致性是一个挑战。
由于迪士尼在不同国家和地区存在许多分支机构和合作伙伴，确保品牌形象的统一变得更加困难。
一旦品牌形象出现偏差，将对消费者信任和忠诚度产生不良影响。
4. 经营成本控制问题：迪士尼公司经营着许多规模庞大、复杂的项目，如主题公园、电影制作等。
然而，这些项目所需的成本很高，并且经常面临投资回报周期长、利润率低等挑战。
在当前市场竞争激烈的环境中，控制经营成本并提高盈利能力变得至关重要。
二、迪士尼管理存在问题的解决策略为了应对上述问题，迪士尼公司可以采取以下策略：1. 提倡创新文化：为了激发员工的创造力和创新意识，迪士尼可以建立一个开放和支持创新的文化。
该公司可以鼓励员工提出新想法，并设立专门的创新团队来推动这些想法的落地实施。
此外，迪士尼还可以通过建立合作伙伴关系和参与创业项目来吸引更多的创新力量。
2. 加强人力资源管理：为了应对员工满意度和员工关系问题，迪士尼可以加大对人力资源管理的投入。
该公司可以通过提供培训机会、改善员工福利待遇以及加强内部沟通等方式来增强员工的参与感和归属感。
上海迪士尼管理
上海迪士尼管理简介上海迪士尼乐园是中国大陆的第一个迪士尼乐园，也是迪士尼在亚洲的第六个主题乐园。
其管理是乐园运营成功的关键之一。
上海迪士尼管理团队致力于提供高品质的乐园体验，确保乐园的安全性、可持续经营和顾客满意度。
管理团队上海迪士尼管理团队由一批经验丰富的专业人士组成。
这个团队具有丰富的国内外主题公园和旅游行业的经验，他们深知如何将迪士尼品牌的核心价值观融合到乐园运营中。
管理团队负责制定并执行乐园的战略计划，确保运营与上海迪士尼的愿景和价值观一致。
运营模式上海迪士尼管理采用了先进的运营模式，旨在提供独特和精彩的乐园体验。
以下是迪士尼乐园的运营模式的一些关键要素：1. 客户体验上海迪士尼的管理团队致力于为客户提供独特和难忘的体验。
他们通过创新的活动和节目，以及高质量的产品和服务，确保客户对乐园的满意度和忠诚度。
2. 运营效率上海迪士尼管理团队积极寻求提高运营效率的方法。
他们通过制定严格的流程和标准，确保乐园的各项运营工作有条不紊地进行。
管理团队还注重员工培训和运营优化，以提高工作效率和服务质量。
3. 安全管理上海迪士尼乐园的安全管理非常重要。
管理团队致力于确保游客在乐园中的安全，并制定严格的安全标准和操作规程。
团队定期进行培训和演练，以确保员工能够快速和适当地应对紧急情况。
4. 可持续发展上海迪士尼管理团队关注社会和环境责任，致力于实现可持续发展。
他们采取了一系列措施，如节能减排、资源回收利用和环境教育等，以减少对环境的影响，并提供可持续发展的乐园运营。
员工培训上海迪士尼非常注重员工培训，他们相信员工是乐园成功的关键因素之一。
管理团队为员工提供全面的培训计划，包括迪士尼文化传承、客户服务、安全培训等。
培训不仅提供了技能和知识，还强调团队合作、创新和乐园文化的重要性。
顾客满意度上海迪士尼管理团队始终把顾客满意度放在首位。
他们通过定期进行满意度调查和反馈收集，了解顾客的需求和意见，并根据这些提供更好的服务和体验。
迪斯尼乐园的经营理念
迪斯尼乐园的经营理念-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII迪斯尼乐园的经营理念营造欢乐氛围，把握游客需求，提高员工素质和完善服务系统，迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。
把握和了解它们并不难，难的是把它落实到实际工作之中，成为每一位员工持之以恒的追求目标。
享誉全球的“迪斯尼乐园（Walt DisneyW0rld）”每年接待着数百万计慕名而来的游客。
人们来到这里．仿佛到了童话般的世界，世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落。
探险者之路。
民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放，真是人间胜景，美不胜收。
游客们惊讶不已，留连忘返。
然而，人们更为称赞的是这里的服务质量，环境清新洁净，氛围高雅欢乐，员工热情友好。
事实上，“迪斯尼乐园”的成功之处。
不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件．更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，具体包括：给游客以欢乐。
营造欢乐氛围、把握游客需求。
提高员工素质和完善服务系统等诸要素。
该模式不仅适用于娱乐业和度假旅游业．也同样适用于各类服务性企业。
经营理念之一：给游客以欢乐“迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园，整个乐园拥有大量娱乐设施，32000余名员工，1400多种工作（角色）。
如此众多的员工和工种，一年365天，每天要接待成千上万的游客，夏季高峰时，气温常达摄氏36度以上，确保服务质量的确不是件易事。
因此，必须形成全员管理上的共识，即经营理念和服务承诺。
40多年前，“迪斯尼乐园”的奠基人一瓦特迪斯尼先生，他首先明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。
通过主题公园的形式，迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。
同时，公司还提供餐饮、销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。
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迪斯尼乐园经营管理模式浅析
【摘要】：通过对邮斯尼乐园独特的经营管理模式的分析，概括出了它的五个特点，即严密、独特的主题策划，身临其境的场景和欢乐融洽的氛围，与游客需求的紧密结合，持之以恒的创新，以及科学的人力资源管理。
【关键词】：迪斯尼;创新
目前世界上大型主题公园的数量超过400个，中小型的更是数不胜数。
然而，在半个世纪的发展过程中，象迪斯尼那样如此成功，具有强大生命力的主题公园却寥寥无几。
2004年，全球的五个迪斯尼乐园共接待游客7千2百多万，”迪斯尼”已成为世界主题公园的典型代表，它独特的经营管理模式也成为世界上众多主题公园学习的对象。
1.迪斯尼乐园经营管理模式的精髓
⑴严密、独特的主题策划
成功的主题公园往往选择人们十分熟悉、亲切的主题形象，迪斯尼使用的就是米老鼠、唐老鸭这些家喻户晓的卡通人物作为其主题形象，这样，迪斯尼乐园在成立之初就树立了独特而又鲜明的主题形象，具有很高的知名度。
主题对于市场的意义和产品品质的优势对主题公园的生命力具有影响。
符合游客现实需求，能带来可观的经济效益。
⑵别占其境的场景和欢乐融洽的氛围
迪斯尼始终贯彻着”给游客以欢乐”的服务理念，由游客和员工共同营造迪斯尼世界的欢乐氛围。
这一理念的正向推论为，园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验，也许双方对欢乐的体验角度有所不同，但经协调是可以统一的。
逆向推论为，如果形成国区欢乐融洽的氛围是可控的，那么游客从中可得到的欢乐也是预先可度量的。
⑶与游客需求的紧密结合
为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究”游客学”（Guestology）。
其目的是了解谁是游客。
在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。
在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作。
调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，管理上层则经常进行现场走访，直接同游客和员工交谈，以获取第一手资料。
这些都体现了迪斯尼乐园对游客需求的重视程度，并切实建立起一整套科学合理的游客需求研究体系。
⑷持之以恒的创新
迪斯尼乐园多年来一直贯彻”三三制”原则，即每年都要淘汰三分之一的硬件设备，新建三分之一的新概念项目，使产品永久保持吸引力。
创新是迪斯尼乐园永远不变的主题。
正如”创新馆”的口号所说的那样：”只要能够梦想，我们就能实现它”，”永远别说不行，想象的力量无穷无尽”。
⑸科学的人力资源管理
迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。
迪斯尼制定5-10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。
在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。
经过培训，员工被培养成为一个多面手，他们要学扫地、学照相、学包尿布、学辨识方向等等。
员工还要遵守一些重视顾客的规定，如要蹲下与小孩说话，从不广播找人认领小孩等。
“迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。
工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。
同时强调纪律、认真和努力工作。
每隔一个周期严格进行工作考评。
员工必须遵守统一的服务处事原则，每一位员工要以正确行为对待顾客。
2.迪斯尼乐园经营管理模式带来的启示
2.1 必须对主题公园的主题进行科学策划
主题策划包括市场调研、可行性分析和扶则恻三脚分，完善科学的挑策划幄保证主题公园运营成功的前提。
（1）调研和可行性分析的严密性
大型主题公园的特点之一是它的经济型，即它是一种旅游商品，经营成败取决于是否符合市场规律，因此，前期市场调研和可行性分析非常重要。
国外的主题公园一般要进行严密的市场调研，对市场需求和消费者行为以及相关软硬件条件进行调查，为决策提供基础数据。
之后，国外的主题公园还要花相当长的时间进行可行性研究，研究的花费通常占总投资额的15％，研究内容包括市场、企业形象设计及未来发展等方面。
（2）主题规划的独特性
主题独特性包括两个方面，一方面是利用现有素材，如迪斯尼乐园的题材基础很多都来自于其卖座的影像和卡通形象，由于具有版权，也就形成了自己独特的主题风格。
另一方面是充分发挥想象力，将自己的主题色彩与其他主题公园区分开来，如迪斯尼虽然在娱乐项目的设置上与环球影城有很多相似之处，但却努力使自己的整体风格与后者不同，它带有明显的童话和科幻色彩。
这种主题的差异性使国外的迪斯尼乐园能够保持自己独特的吸引力。
2.2 给游客以切身的、真实细致的体验和感受
主题公园的文化有着典型的电视文明的特征一在最短的时间内给人最强烈的信息冲击，提高人们接受新鲜事物的效率，用舞台化的方式模拟展现文化和社会历史的方方面面。
作为舞台化表现方式，最重要的就是确保其表现的真实性，即”舞台真实”，就好比一个出色的演员必须演技逼真一样，主题公园必须营造使游客忘却自我的氛围，使其完全融入到设定的情境中去。
因此，迪斯尼乐园在场景和项目的设计上很讲究真实性和参与性，要求简直达到了苛刻的程度。
2.3 以市场为导向，注重研究游客需求
要搞好市场调研，认真研究游客需求，特别是新的潜在需求。
现代社会中人们的消费心理体现出”娱乐第一、追逐新奇、渴望参与”的特点，主题公园在项目创新上就要注意对这种市场需求要素的满足。
根据调查，主题公园的游客一般年龄主要分布在19－45岁中青年人，这一阶段的人有着较强的旅游动机和良好的经济条件，而随着全社会教育水平的不断提高，客源市场上教育水平较高的游客所占比重不断增长，这就提示主题公园在开发时更应提高知识含量，注重参与性，把增加知识与休闲放松结合起来。
2.4 项目要不断创新
在项目创新上，有几点值得借鉴。
一是在发展依托上，”尽量用别人的钱来发展自己”。
迪斯尼乐园为解决资金问题，早在1960年代就游说福特、奇异电器和百事可乐公司，掏钱来乐园建设有创意的娱乐项目。
二是在盈利模式上，优化经营结构，降低门票比重，增强招徐力。
三是强化主柳园的文化主题，在发展模式上常变常新。
旅游景区不仅是旅游观光景点，更是一座生产精品文化的工厂。
成功的主题公园，在其内容和游乐方式上都会不断挖掘地新。
迪斯尼长盛不衰的原因就在于它从初创到如今一直坚持为人类建构一个美丽的精神家园，于是，一个又一个的欢乐主题不断被推出。
2.5 加强人员素质的培养和提高
迪斯尼把整个乐园当作一个舞台，而他们的员工就是演员，每一项服务就是一个表演，这就给看似枯燥的服务工作赋予了灵气和活力。
主题公园中能给游客留下深刻印象的不仅仅是高科技的表演，更重要的是人性化的服务。
因此，必须要员工们学习怎样对游客客气、友好、彬彬有礼、有求必应，要让他们觉得他们的花费是值得的。
在整个员工培训的过程中，要始终重视企业文化的传达，要让员工清楚地认识到消费者为什么会来此消费，使他们理解自己在吸引顾客重复光顾中所发挥的作用。
其次，要建立灵活的激励机制。
这样，员工就会始终以饱满的热情投人到工作中，才可能生产出高质量的服务产品。
再次，应当完善内部沟通网路，能够让员工在既定的时间内分享到最新消息。
参考文献
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