Cicare沟通模式介绍
cicare标准化护患沟通方法
cicare标准化护患沟通方法
CICARE是一种基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵是“以患者为中心”的理念。
CICARE包括六个步骤：
1.C-Connect 接触：通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与
他们联络，建立良好的关系。
2.I-Introduce 介绍：介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色，帮助患
者更好地了解并信任自己。
3.C-Communicate 沟通：将要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交
流，确保患者明白并同意接下来的治疗或护理计划。
4.A-Ask 询问：对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求，确保患
者的需求和问题得到及时的回应。
5.R-Respond 回应：若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当
回应患方的询问和需求，增强患者的信任感。
6.E-Exit 有礼貌的告知：有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时会回
来检查，确保患者在整个治疗或护理过程中感到安心和舒适。
这六个步骤共同构成了CICARE标准化护患沟通方法，确保了医患之间的最佳互动，提高了患者的满意度和信任度。
Cicare沟通模式介绍
WORD格式Cicare模式介绍所谓Cicare，就是“Connec、tIntroduce、Communicate、ask、respond、exit这”6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connectwithpeoplebycallingthemontheirpropernameorthename theyprefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduceyourselfandyourrole.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicatewhatyouaregoingtodo,howlongitwilltake,andhowit willimpactthepatient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Askpermissionbeforeenteringaroom,examiningapatientor undertakinganactivity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respondtopatient’qusestionsorrequestspromptly,anticipatepatient needs.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exitcourteouslywithanexplanationofwhatwillcomenext.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
Cicare沟通模式的介绍
Cicare模式介绍所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduce yourself and your role.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respond to patient’s questions or requests promptly, anticip ate patientneeds.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈； Exit courteously with an explanation of what will come next.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
CICARE护患沟通模式,了解一下!
CICARE护患沟通模式，了解一下！
CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式。
美国加州大学洛杉矶分校综合医院通过临床应用CICARE服务流程，将患者对医护人员的满意度从37%提高到99%。
目前国内一些医疗机构已经探索并使用这种模式，我们一起来了解一下。
CICARE是基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵其实就是大家熟悉的“以患者为中心”的理念。
虽然我们也都在讲“以患者为中心”，但这样细化了医患沟通的每一个步骤，提供了一份标准化的行动指南，还是具有很强的实操性和规范性的。
当然，患者还会从流程化的沟通模式中，感受到尊重、接纳和关爱。
具体每个环节怎样做
1、C-Connect 接触，通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与他们联络。
2、I-Introduce 介绍，介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色。
3、C-Communicate 沟通，将你要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交流。
4、A-Ask 询问，对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求。
5、R-Respond 回应患者的需求，若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当回应患方的询问和需求。
6、E-Exit 有礼貌的告知，有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时你会回来检查。
国际护士网。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用近年来，冠状动脉介入术（PCI）在心脏病患者中得到了广泛应用，并且取得了良好的治疗效果。
对于许多患者来说，他们对PCI的了解仍然不足，特别是在手术前后的注意事项和术后康复方面存在一定的困惑。
为了帮助患者更好地理解PCI并配合治疗，开展冠状动脉介入术健康教育显得尤为重要。
本文将介绍CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育中的应用，并阐述其作用和意义。
一、 CICARE沟通模式简介1. 有礼貌的（Courteous）在与患者进行健康教育时，医护人员首先要做到有礼貌和尊重。
他们应该耐心倾听患者的问题和疑虑，重视患者的情感体验，并尊重患者的个人隐私和人格尊严。
在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员应该尊重患者的个人意愿，不断鼓励和支持患者，使其更加积极地参与治疗和康复过程。
医护人员还应该对患者进行心理护理，帮助他们缓解紧张和恐惧情绪，从而更好地面对手术和术后康复。
2. 介绍（Introduce）在进行健康教育时，医护人员应该及时向患者介绍自己的身份和职责，并向患者解释要进行的治疗措施和过程。
特别是在冠状动脉介入术前，医护人员需要向患者详细介绍手术的相关信息，包括手术的目的、过程、风险和可能的并发症等，以便让患者对手术有一个清晰的认识和了解。
通过介绍自己和相关信息，可以增强患者对医护人员的信任，从而更好地配合治疗。
3. 时间（Duration）在健康教育中，医护人员要合理安排时间，确保与患者进行充分的沟通和交流。
特别是对于冠状动脉介入术患者，医护人员需要花费更多的时间对患者进行健康教育，包括手术前后的注意事项、术后康复的相关知识等。
医护人员还需要不断地与患者保持联系，及时了解患者的情况，并为患者解决各种问题和困惑，从而更好地帮助患者度过手术和术后的难关。
5. 感谢（Thank you）在健康教育过程中，医护人员要适时向患者表达感谢之情，感谢患者的信任和配合，感谢患者在治疗和康复过程中所付出的努力。
Cicare标准化沟通模式，让沟通更有效
Cicare标准化沟通模式，让沟通更有效导读Cicare是加州⼤学洛杉矶分校（UCLA ）医学中⼼构建的⼀套⽤于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。
它将模糊的⾮语⾔式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以⼈为本，真正做到“以患者为中⼼”，提升了患者的就医体验。
Cicare 标准化沟通共分为六个步骤，称呼—介绍—交流—询问—回答—离开，也就是英⽂Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit 的简称。
见⼈恰如其分的称呼对⽅的名字或以对⽅喜欢的称谓称呼（⼩姐、先⽣等）这就是第⼀步Connect；⾃我介绍，介绍我在患者治疗过程中的⾓⾊。
这是第⼆步Introduce；告诉对⽅我将做什么，需要多长时间，对她有何影响。
这是第三Communicate；为患者治疗前、进⼊病房前或者为患者进⾏护理操作前先征得对⽅的同意。
这是第四步Ask；了解患者的需要，并对患者提出的问题和疑问给予恰当专业的反馈。
这是第五步Respond；向患者解释下⼀步的安排，并礼貌的离开，这是第六步Exit。
应⽤⽅法举例：20床新⽣⼉呕吐频繁需要洗胃，家属认为洗胃对患⼉伤害太⼤，拒绝洗胃。
护⼠长运⽤Cicare 标准化沟通与家属交流。
护⼠长：“张先⽣，你好，我是这个科的护⼠长罗华。
”家属张先⽣：“你好，护⼠长！”护⼠长微笑地对家属张先⽣说：“耽误您⼏分钟，我听护⼠说您不想给患⼉洗胃，担⼼对孩⼦的胃有损伤是吗？”家属张先⽣：“是的，你们护⼠跟我说，我宝宝呕吐要洗胃，我听说洗胃有⼀根管⼦插进胃⾥，会把胃弄坏的！还是不要洗了。
”护⼠长（关切）：“您对洗胃有这样的担⼼我理解您的⼼情，其实洗胃对于呕吐频繁的患⼉效果是最好的，宝宝频繁呕吐是因为在母亲的⼦宫⾥吞咽了⼀些肮脏的东西，这些脏东西反复刺激才使患⼉即⾷即吐。
洗胃就是把⾥⾯的脏东西洗⼲净，对新⽣⼉胃的消化没有什么影响，放⼼好了。
”家属张先⽣：“是这样啊，不过，我还是担⼼那根长长的胃管插进去后会把宝宝的胃插坏。
cicare沟通模式ppt课件
XXX
PART 03
CICARE沟通模式的应用 场景
REPORTING
医疗服务领域
01 02
医生与患者沟通
CICARE沟通模式可以帮助医生在初次接待患者时，通过寒暄、自我介 绍、收集患者信息、确认患者需求、给予反馈等步骤，建立良好的医患 关系，提高患者满意度。
护士与患者沟通
在护理工作中，护士可以使用CICARE沟通模式，了解患者的病情和需 求，提供个性化的护理服务，同时缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
在接触阶段，沟通者需要主动与对方建立初步联系，为后续沟通打下基础。可 以通过问候、微笑、眼神交流等方式，让对方感受到关注和尊重。
I（介绍）
总结词
自我介绍及说明目的
详细描写
在介绍阶段，沟通者需要简明扼要地介绍自己及说明沟通目的。自我介绍应包括姓名、职务、职责等信息，同时 说明沟通的意图和背景，以便对方更好地理解沟通的意义和目的。
03
医疗团队内部沟通
CICARE沟通模式也可以用于医疗团队内部的沟通，确保信息的准确传
递和团队成员之间的有效协作。
销售服务领域
客户服务
售后服务
CICARE沟通模式可以帮助销售人员在 为客户提供服务时，更好地了解客户 需求，提供专业建议，建立信任关系 ，促进销售目标的实现。
在售后服务中，销售人员可以通过 CICARE沟通模式，了解客户对产品的 反馈和需求，提供及时有效的解决方 案，提升客户满意度。
C（建立关系）
总结词
建立信任和友好关系
详细描写
在建立关系阶段，沟通者需要努力与对方建立信任和友好关系。可以通过关心对方情况、表达兴趣、 分享经验等方式，促进彼此的了解和信任，为后续沟通创造良好的氛围。
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C i c a r e沟通模式介绍 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
C i c a r e模式介绍所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6
个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：
CICARE——让你的沟通更加出色
Connect with people by calling them on their proper name or the name they
prefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduce yourself and your role.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respond to patient’s questions or requests promptly, anticipate patient needs.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exit courteously with an explanation of what will come next.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视
的关键细节。
无疑，Cicare模式对我院开展精细化管理，提高医疗服务水平是很有借鉴意义的。