【护理服务规范】护理服务规范和标准
临床护理服务规范及标准
临床护理服务规范及标准一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。
①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是：（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是：（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
护理服务规范
护理服务规范一、服务宗旨护理服务宗旨是为患者提供高质量、安全可靠的护理服务，促进患者康复和提高生活质量。
二、服务范围1. 临床护理服务：包括疾病护理、术后护理、病情观察、病情评估、健康宣教等。
2. 基本护理服务：包括生活护理、卧床护理、饮食护理、清洁卫生护理等。
3. 心理护理服务：包括情绪疏导、心理支持、心理评估等。
4. 儿童护理服务：包括新生儿护理、婴幼儿护理、儿童疾病护理等。
5. 老年护理服务：包括老年人护理、老年疾病护理、老年康复护理等。
三、服务规范1. 服务态度规范：（1）热情友好：接待患者及家属时要热情友好，微笑待人，给予患者关怀和理解。
（2）尊重患者：尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者信息，不进行恶意的人身攻击或言语伤害。
（3）耐心倾听：倾听患者及家属的需求和意见，积极解答疑问，提供专业建议。
2. 服务技能规范：（1）专业技能：具备扎实的专业理论知识和丰富的实践经验，熟悉护理操作流程，能独立完成各项护理任务。
（2）操作规范：按照操作规范进行操作，保证操作的准确、安全和有效，避免操作过程中的错误和意外。
（3）安全防护：遵守各项卫生安全规范，使用防护用品，确保护理过程中不对患者和自己造成交叉感染或伤害。
3. 服务内容规范：（1）疾病护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。
根据患者病情给予药物和护理措施。
（2）康复护理：指导患者进行各项康复训练和活动，帮助患者恢复功能，提高生活质量。
（3）健康宣教：向患者及其家属提供健康宣教，帮助他们了解疾病的原因、预防、治疗及生活注意事项，提高自我保健能力。
4. 服务流程规范：（1）护理记录：按要求认真记录患者的护理过程、病情变化和护理效果，确保记录的及时、准确和完整。
（2）交接班：在交接班过程中详细介绍患者的病情和护理措施，确保信息的流转和协同工作。
（3）应急处理：熟悉应急处理流程，能够及时应对突发状况，保护患者的安全。
护理服务规范和标准
护理服务规范和标准护理服务是医疗机构中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生命健康和医疗质量。
为了提高护理服务的质量，保障患者的权益，制定和执行护理服务规范和标准显得尤为重要。
首先，护理服务规范和标准应当明确护理人员的基本要求和素质。
护理人员应具备专业的护理知识和技能，具备责任心和爱心，能够细心倾听患者的需求，关心患者的身心健康。
此外，护理人员应当具备团队合作精神，与医生、其他护理人员和患者家属良好沟通，形成良好的医疗协作氛围。
其次，护理服务规范和标准应当规范护理操作流程和技术要求。
在护理操作中，护理人员应当严格按照规范和标准操作，避免因个人原因导致的护理差错。
例如，手术室护理应当遵循无菌操作规范，定期对手术室环境进行消毒和清洁，确保手术环境的安全和卫生。
在患者翻身、饮食喂食等护理操作中，护理人员应当注意操作技巧，避免对患者造成不必要的伤害。
此外，护理服务规范和标准应当规范护理记录和沟通要求。
护理记录是护理工作的重要组成部分，它能够反映患者的病情变化和护理效果，为医生提供重要的诊疗依据。
因此，护理记录应当准确、完整、规范，不得出现空白、错漏、涂改等情况。
同时，护理人员之间的沟通也是十分重要的，他们应当及时将患者的情况进行交流和沟通，确保患者得到全面的护理服务。
最后，护理服务规范和标准应当规范护理质量评价和监督要求。
医疗机构应当建立健全的护理质量评价制度，对护理服务进行定期评估，发现问题及时纠正，提高护理服务的质量。
同时，相关部门应当加强对护理服务的监督检查，对违反规范和标准的行为进行严肃处理，确保患者的合法权益。
综上所述，护理服务规范和标准是医疗机构中不可或缺的重要组成部分，它关系到患者的生命健康和医疗质量。
医疗机构和护理人员应当严格执行护理服务规范和标准，提高护理服务的质量，保障患者的权益。
关于临床护理服务规范与标准目录(精选范文3篇)
关于临床护理服务规范与标准目录(精选范文3篇)临床护理服务规范与标准目录3篇【篇1】临床护理服务规范与标准目录基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标。
保持床单位清洁，增进患者舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。
根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。
3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。
5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。
与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。
6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。
7.按操作规程更换污染的床单位。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。
3.操作过程规范、准确，患者安全。
二、面部清洁和梳头（一）工作目标。
使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。
根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。
3.按需要准备用物。
4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。
5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。
6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。
7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
3.患者出现异常情况，护士处理及时。
三、口腔护理（一）工作目标。
去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。
（二）工作规范要点。
1.遵循查对制度，符合标准预防、安全原则。
2.告知患者，做好准备。
护理服务规范护理服务规范和标准
护理服务规范护理服务规范和标准
护理服务规范和标准是制定出来的一系列规定，旨在确保护理人员提供高质量、安全、规范的护理服务。
以下是一些常见的护理服务规范和标准：
1. 护理人员素质要求：护理人员应具备相关护理专业知识和技能，具备一定的道德素质，能够正确使用医疗设备和药物，能够有效沟通和与患者建立良好的关系。
2. 服务流程要求：护理人员应按照规定的护理流程进行护理服务，包括患者接待、评估、制定护理计划、执行护理措施、记录护理情况等环节。
3. 护理设备和药品管理：护理人员应正确、安全地使用和管理护理设备和药品，包括
对设备的维护和消毒、正确的药物储存和使用，确保患者的安全和良好的治疗效果。
4. 感染控制要求：护理人员应掌握感染控制的基本知识和技能，包括正确的手卫生、
穿戴个人防护用品、消毒操作等，以减少感染传播的风险。
5. 知情同意和隐私保护：护理人员应尊重患者的知情同意权和隐私权，对于涉及患者
个人隐私的信息和护理行为应严格保密。
6. 病情观察和护理记录：护理人员应及时、准确地观察和记录患者的病情变化和护理
措施的效果，以便及时调整护理计划。
7. 报告和沟通：护理人员应及时向医生和其他护理人员报告患者的病情变化和护理措
施的效果，与患者及其家属进行有效沟通，解答他们的问题和提供支持。
8. 护理质量评估和改进：护理人员应定期评估护理质量，参与质量管理活动，及时发
现和改进存在的问题，提升护理服务质量。
以上是一些常见的护理服务规范和标准，不同地区和机构可能有具体的细化要求。
护理人员应了解并遵守相关规范和标准，以提供最佳的护理服务。
护理服务规范_护理服务规范和标准
护理服务规范_护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
（二）专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素质和人文科学知识。
2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6、具有严谨、认真的作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。
9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。
第二节护理人员职业道德（一）护士守则1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。
2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。
（2）帮助公众理解护士的专业行为。
（3）作为护理专业制度及专业评价标准。
（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。
（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。
（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。
3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
临床护理服务规范及准则临床护理规范
临床护理服务规范及准则临床护理规范
临床护理服务规范和准则涉及到专业护士在临床护理过程中应遵循的标准和指导原则。
这些规范和准则旨在确保患者得到安全、有效和质量高的护理。
以下是一些常见的临
床护理规范：
1. 护理操作规范：包括洗手、穿戴消毒手套、正确使用医疗器械等操作的规范。
这些
规范旨在减少交叉感染和其他医疗事件的风险。
2. 患者隐私保护：保护患者的隐私和机密信息，尊重患者的自由意志，遵守相关的法
律和规定。
3. 安全措施：确保护理环境的安全，防止患者受到伤害，落实防跌倒、防滑、防火等
相应的安全措施。
4. 高风险护理：对于高风险患者，如手术患者、新生儿、重症患者等，严格执行相应
的护理准则，监测患者的生命体征和病情变化，及时采取相应的处理措施。
5. 信息记录和沟通：完整准确地记录患者的护理信息，保持与患者、家属、医疗团队
和其他相关人员的良好沟通。
6. 护理质量控制：持续评估和监测护理服务的质量，并采取纠正措施改进不符合标准
的护理行为。
以上只是一些常见的临床护理规范的示例。
不同地区和机构可能有不同的具体规范和
准则。
护士在实际工作中应严格按照相关规范和准则执行护理工作，不仅保证了患者
的安全和护理质量，也维护了护士自己的职业声誉。
临床护理服务规范及标准
卫生院临床护理服务规范及标准一、护理人员行为规范1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不得轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医学专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者支持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
二、护理人员服务规范基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。
规范要求：1.患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐性倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首见负责制。
2.病房巡视：应主动巡视病房密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效的护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准.4.护理纠纷：树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解决患者的问题。
①首先是认真、耐心倾听不满的事由。
②以换位思考方式，寻找不满的原因。
③及时采取补救措施并诚恳致歉。
④尽你所能，为患者解决问题。
⑤对无法解决的问题，应逐级反映。
⑥承诺必须兑现，增强忠诚服务信度。
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【护理服务规范】护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素质和人文科学知识。
2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。
9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。
第二节护理人员职业道德（一）护士守则 1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。
2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。
（2）帮助公众理解护士的专业行为。
（3）作为护理专业制度及专业评价标准。
（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。
（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。
（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。
3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
第二条护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
第三条护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。
第四条护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。
第五条护士应当关心、爱护患者，保护患者隐私。
第六条护士发现患者的生命安全受到威胁时，应积极采取保护措施。
第七条护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。
第八条护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业发展。
第九条护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。
第十条护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合，团结协作。
（二）护理人员文明服务守则 1、忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任整体护理的要求落实各项护理工作。
2、自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护理。
3、尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，维护患者的合法权益，不做有损于患者利益的事。
坚持保护性医疗制度，严格保护患者隐私。
4、同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。
5、遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件的发生。
6、维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、美观、舒适、安全的就医环境。
7、做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。
8、不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。
9、仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。
第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范（一）仪容仪表及劳动纪律 1、发型和帽子（1）病房①护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
②佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；头发长度超过衣领，须加修饰。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染鲜艳彩色头发，不留奇异发型。
③佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
（2）特殊科室①手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
②戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
③帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
④保持帽子整洁，定时更换。
2、着装（1）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
（2）普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
（3）穿护士服时，内衣不能外露，内衣颜色应为浅色，内衣衣领须淡雅，衬裙长度不能超过护士服裙底边。
（4）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
（5）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化。
（6）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
3、鞋、袜（1）按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
（2）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
（3）护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
（4）若穿裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜或白色短袜。
（5）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
4、工作时的装扮（1）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。
（2）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。
不留长指甲和涂指（趾）甲油。
（3）工作时不得佩带对病人／员工有潜在伤害的或与职业形象不和谐的装饰品，如手镯、戒指及有坠耳环等，保持合适的淡妆。
5、口罩（1）进行无菌操作时必须戴口罩。
（2）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。
（3）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，一次性口罩用后应丢入医疗垃圾中。
（4）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。
6、胸卡（1）工作时必须佩戴胸卡。
（2）胸卡保持清洁，字迹清晰。
（3）按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。
以夹扣佩戴时注意：胸卡应别在左侧上兜口正中。
胸卡上不能拴挂其他饰品，不能把胸卡放在衣兜内。
7、毛衣，冬季羽绒服（1）毛衣按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或冬季羽绒服到食堂就餐。
（2）在病房内进行护理操作时不能穿着冬季羽绒服。
（3）毛衣应定时清洗（至少1次/月）保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善。
8、劳动纪律（1）上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
（2）上班时不玩手机，不看小说及与业务无关的书籍。
（3）工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。
（4）保持良好的工作环境，不能在治疗室吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。
9、罚则（1）以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。
（2）违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。
（二）行为规范 1、站姿（1）站立时应做到身体挺直。
（2）身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。
（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。
2、走姿（1）行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。
（2）摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。
（3）行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。
3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。
（2）入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。
（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。
（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。
（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。
4、蹲姿（1）下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
（2）下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。
（3）典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。
5、推车姿势（1）推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。
（2）双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。
（3）不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。
6、端治疗盘姿势（1）端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。
（2）治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。
7、手持病历姿势（1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
（2）站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
（3）手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。
（三）语言规范 1、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
2、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。
3、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
4、常用礼貌用语（1）问候语：是一种表示问候的礼貌用语。
常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。
（2）求助语：在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。
常用语有：请问：“对不起，请问一下”。
劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。
打扰：“对不起，打扰你一下”。
（3）致谢语：无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。
常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。
（4）致歉语：由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。
常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。
（5）送别语：与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。
5、常用场景对话（1）接听电话①电话铃响三声内，及时接听。
②道“您好”，并介绍自己的科室。
③询问对方找谁、有何事。
④向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。