连锁药店门店员工应知应会
GSP应知应会
职工应知应会1、GSP的全称是《药品经营质量管理规范》。
证的有效期5年。
2、国家药品监督管理部门规定的2012版《药品经营质量管理规范》于2013年6月1日正式实施，认证的最后期限是2015年12月31日。
3、各岗位人员的职责、操作程序必须熟知并与实际操作相一致。
（特别验收程序，冷藏药品的验收、销售、应急预案，含特殊药品复方制剂的销售，退货流程，不合格药品的确认、处理，不良反应的收集、报告等）4、《质量管理体系文件》每季度考核一次，由各部门组织。
5、服务公约：文明经商微笑服务明码实价讲究信誉缺货登记送货上门依方对症提供咨询店堂清洁明亮舒适主动热情周到耐心杜绝假药确保质量健康园地服务百姓公布药监局的监督电话。
6、店堂显著位置悬挂营业执照、执业药师注册证、药师证、GSP证书；熟知本店经营许可证范围：如企业负责人、质量负责人、经营范围；所有门店的经营方式：零售。
7、门店所有商品必须由总部配送，配送率100%。
8、国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品，实行特殊管理。
未经批准药品零售企业不得销售。
9、药品批准文号的格式为：国药准字H（Z、S、J）＋4位年号＋4位顺序号，其中H 代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品，J代表进口药品分包装。
《进口药品注册证》证号的格式为：H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号；《医药产品注册证》证号的格式为：H（Z、S）C＋4位年号＋4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。
10、药品按剂型与用途必须分为药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药，拆零药品、含特殊药品复方制剂必须专柜存放，专帐记录。
处方药、非处方药、非药品店堂内设有醒目标志。
11、国家实行处方药和非处方药分类管理制度，国家根据非处方药的安全性将非处方药分为甲类和乙类。
实施药品分类管理时常用的英文缩写“OTC”是指非处方药。
12、处方药不应采用开架自选的销售方式，凭处方销售。
[全]药店营业员应知应会用药知识手册
![[全]药店营业员应知应会用药知识手册](https://img.taocdn.com/s3/m/cde083656f1aff00bfd51eb4.png)
药店营业员应知应会用药知识手册一、中药治病五注意1. 注意配伍禁忌：注意中药配伍“十八反”、“十九畏”等，若配伍不当，会降低药效或产生毒性反应。
2. 注意辨证用药：中医讲究辨证用药，如黄芪具有利尿作用，经常用于脾气虚型肾病，而阴虚、湿热、热毒型肾病则不宜用黄芪。
3. 注意煎药方法：煎药方法恰当与否，关系药效的发挥和疗效，故煎中药一定要遵医嘱。
4. 注意服药时机：中药大都是温服。
对胃有刺激的药饭后服，安神药睡前服，驱虫药空腹服。
5. 注意毒副作用：如服用朱砂安神丸、活络丹、补心丹等可引起汞中毒；云南白药一次超过0.5克，可引起面色苍白、四肢厥冷；六神丸、梅花点舌丹等内含蟾酥服用过多，可出现四肢麻木、大汗淋漓等中毒症状；牛黄解毒片、穿心莲片可引起过敏反应。
二、使用中药四不宜1. 不宜存冰箱：中药长时期存在冰箱里，与其他食物混放，各种细菌容易侵入药材内，使药物受污染，破坏药性。
2. 不宜煎前洗：游侠中药成分中含有糖和甙类物质，溶于水，在煎煮前用水洗，会失去药材中的一部分有效成分。
3. 不宜开水煎：用开水煎煮干燥的植物饮片时，生药的外层组织细胞骤然受高热冲击，会立刻凝固、紧缩，尤其是蛋白质在细胞壁上形成一层不可逆的变性层，阻止水分的渗入，致使组织内部溶解的成分难以析出，影响药物有效成分的利用率，药效降低，影响治病效果。
4. 不宜用瓶煎：把药物放入保温瓶中，冲入沸水，盖紧几小时后服用，影响有效成分溶出，降低药物的疗效。
三、三三三煎服中药法1. 每剂煎煮三遍：先用冷水将药物浸泡半小时左右然后煎煮。
每遍水开后煎煮30分钟，三遍共计90分钟，将药物的有效成分煎出。
2. 每遍取液三次：在煎煮时，水开后，每隔10分钟适量取药液一次，每遍共提取三次，此乃煎中药的关键。
一剂药经过三遍煎煮，取汁九次，将药液混合在一起服用。
3. 每日服用三次：中药应分早、中、晚三次温服，这种方法比传统的早、晚两次服用缩短了每次服药的间隔时间，能使药力均匀持续，保证药物在血液中的有效浓度，从而提高疗效。
2019年门店GSP认证应知应会
2019年门店GSP认证应知应会重要提醒！！所有在计算机信息系统中有授权的人员要会操作，比如请货员、验收员、养护员，必须熟练掌握信息系统中的操作！其它应知应会必须重点掌握，并且要熟悉相关制度和操作规程！1．药品验收的抽样原则：验收人员对每次到货药品进行逐批抽样验收，抽取的样品应当具有代表性。
抽样原则为：对到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样检查。
整件数量在2件（含2件）及以下的，要全部抽样检查；整件数量在2件以上至50件（含50件）以下的，至少抽样检查3件；整件数量在50件以上的，每增加50件，至少增加抽样检查1件，不足50件的，按50件计。
对抽取的整件药品需开箱抽样检查，从每整件的上、中、下不同位置随机抽取3个最小包装进行检查，对存在封口不牢、标签污损、有明显重量差异或外观异常等情况的，至少再增加一倍抽样数量，进行再检查。
同一批号的药品至少检查一个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装。
破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常以及零货、拼箱的，应当开箱检查至最小包装。
2.验收员验收哪些内容？验收时限是多少？门店验收员对药品质量，相关证明文件，数量。
我们门店验收员因为有总部把关，所以，对于相关证明文件不再做验证，只核对随货的产品配送出库单与实货对应及对药品的包装质量进行复核。
验收员在收货员收货完成后，在规定时限内在待验区进行验收，一般药品在72小时之内验收完成，生物制品（冷链）、含特殊药品成分复方制剂在24小时内完成验收工作。
生物制品（冷链）验收要向收货人员索要生物制品（冷链）到货温度、运输时间、运输方式等信息。
门店验收员验收的项目包括：药品品名、数量、批号、效期、生产厂家包装等内容进行核对验收合格后将验收合格的药品在计算机系统勾单，生物制品（冷链）要填上到货的温度、运输时间、运输方式，然后在系统中将药品上架，通知营业员将药品上架销售。
计算机信息系统根据验收员录入的验收信息自动生成验收记录。
药店员工工作常识应知应会
药店员工工作常识应知应会药店员工工作常识应知应会1. 卫生打扫：早晨进店注意把卫生工作做好，先清理清扫一遍垃圾，然后拖地，接着把垃圾倒去。
做到窗明几净，地板和橱柜无灰尘。
2. 补货：早上清点缺货，一一登记到补货单上在十点之前报呈远程相关程序。
做到还有两三件就及时补货（特别是常用药品），否则影响下一步的销售。
3. 验货：收到货物仔细核对货品数量及批号，审核完毕在收货人一栏签字，做好电脑程序的相关记录。
按照先入库后记录的原则执行。
4．理货：按照先进先出后进后出（近效期先出），左低右高的原则陈列。
还有及时将所取药品的位置填充到位，和标签框对齐，并且药品是按批号先后次序排列整齐。
5．月度营销方案：熟悉公司做活动的相关产品，做好爆炸签及相关的POP，平时多回忆相关的活动方案。
能做到和客户介绍产品时对答如流，公司相关责任人检查时无差错。
6．办理会员：平时注意老客户的维护，新客户的开发。
维护事项有积分、打折、会员特价等措施；新客户向其提示可以参与相关的积分礼品赠送，会员优惠等事项。
以公司给每个店员制定的计划数为标准，能突破更好。
7．售货处方书写：把处方药从打印的小票中筛选出来，粘附到抄写好的处方上。
处方诊所要注意写本店附近的医疗单位并填写好各个相关责任人。
做到处方及时认真书写，字迹清晰可辨认，以防药监局领导的不定期抽查。
8．售货：买卖诚实不做虚假宣传夸大疗效，联合用药要注意平时努力学习积累。
学习公司所发书籍的同时更要注意从某些相关网站上浏览最新的医学动态信息，同时要把学习的相关记录记拍到公司的学习群。
注意长期的坚持才能获得长远的进步，这是重中之重。
总之要想人前显贵，只有背后努力。
9．退货：退货走流程，注意和公司总部的相关责任人做好沟通。
只有及时处理才能把损失降到最小。
做到一日事儿一日毕。
10．养护：每日要记录常温区和阴凉区的温湿度，上下午各一次。
同时做好电脑上的相关设备和药品的保养记录，不要积攒到月底办理。
做到按每日计划数有步骤的完成。
药店新员工必须掌握的基本知识
药店新员工必须掌握的27个入门基本功1、什么是药品？药品是一种特殊商品。
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。
3、什么是中成药Traditio nal Chi nese Medic ine Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。
是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。
优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。
缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。
这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。
因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4.毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。
毒性中药管理的品种有27种。
按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。
5.医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。
药店执业药师应知应会
门店执业药师应知应会一、质量职责：1 严格遵守国家法律法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守。
2 熟悉药品知识，掌握最新医药信息，宣传合理用药知识，并能为顾客提供用药咨询和用药指导。
3 上班时间应佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。
4 做好处方药与非处方药的分类管理工作，对门店的处方药和非处方药的陈列进行监督指导。
5 负责对处方进行审核，审核合格后在处方上签字，交调配人员调配销售，并对调配过程进行指导。
对有配伍禁忌或超剂量的处方不得调配，必要时经原处方医师更正或重新签字后方可调配。
对处方所列药品不得擅自更改或代用。
6 处方药严格按处方进行调配、销售；对非处方药的销售应积极主动的对顾客进行用药指导。
7按要求保存处方。
8 对本门店的非药师人员进行指导，参与门店质量管理教育工作和药品知识的培训工作。
9 在进行用药咨询时，应详细询问顾客的病情，及用药史，根据病情推荐对症的药品，正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌和注意事项等有关知识，保证顾客用药安全有效。
.10 积极收集药品不良反应信息，协助门店质量管理员进行汇总后及时上报公司的质量管理部或药监部门。
11 协助门店质量管理员接待、处理顾客质量查询和质量投诉。
二、业务：1 按照依法批准的经营方式和经营范围销售药品，不得附赠处方药和甲类非处方药。
2 应严格执行国家药品分类管理的有关规定，销售国家规定必须凭处方销售的处方药时必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售。
2.1 处方药销售须经执业药师或执业中药师(含中药师)以上职称的人员审核后方可调配和销售，处方审核、调配与核对人员均应在处方上签名或盖章。
处方保存二年备查。
2.2 对处方所列药品不得擅自更改或代用。
对有配伍禁忌和超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字确认后方可调配。
2.3 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。
3 销售未列入《必须凭处方销售的药物目录》的处方药。
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店和药店店员基础知识
药店和药店店员随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。
人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。
“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。
药店即药品零售企业。
药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。
药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。
企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。
药店开办和经营的基本条件具有依法经过资格认定的药学技术人员具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。
药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。
依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。
可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。
具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求。
具有相应的质量管理机构或者人员药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。
具有保证所经营药品质量的规章制度主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。
药店店员的基本条件药店店员（指药品营业员）在有高中或以上不平的文化修养，在有良好的职业道德，并要符合以下二方面的基本要求。
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门店员工应知应会
一、什么是GSP?
药品经营质量管理规范。
、
二、门店经营范围。
化学药制剂、抗生素制剂、中成药、生化药品、生物制品、中药饮片的零售（药品经营许可2017年4月25日）、保健食品、化妆品、医疗器械，不含需取得医疗器械许可证的项目，3类医疗注射穿刺器械，6866-1，一次性使用输液器。
2类助听器除外，医疗器械的销售。
有效期
三、新版GSP是：2013年卫生部发布的2015年7月1日
国家药监局重新发布，GSP零售条款共59条。
四、质量方针：药品经营质量为先，服务百姓诚信为本
五、质量管理体系文件：企业制定的制度，岗位职责，操作
规程组成了质量管理体系文件。
六、德仁堂零售门店制定了多少体系文件？质量管理制度
22个，岗位职责11个，岗位操作规程16个
七、各岗位职责：
八、各岗位相关制度。
九、各岗位相关操作规程。
十、质管员、验收员、收货员、陈列检查员、中药调剂员会
在电脑操作麻黄碱销售记录，拆零记录。
营业员、收银员会拆零电脑上会查销售记录。
十一、陈列环境温湿度要求：冷藏温度2-10度（生物制品2-8度），阴凉0-20度且避光，常温10-30度，湿度35%-75%。
十二、区分药品与非药品、中药与西药
十三、非药品包括医疗器械、保健食品、食品、消杀、其他类。
十四、分开陈列原则：药品与非药品、处方药与非处方药、口服与外用、中药饮片与其他。
十五、专柜包括：专门管理药品专柜，含麻黄碱药品专柜，拆零专柜、中药饮片专柜。
、
十六、含麻药品及处方药销售要求：出示身份证在计算机系统登记，每个顾客每天在德仁堂连锁门店不能销售超过两个最小包装，超过后计算机无法销售。
除OTC外，药品销售必须凭处方销售，必须经总部远程审方员审核方可销售。
、十七、药品必须按批号销售。
十八、门店设置哪九个岗位：门店负责人、质管员、驻店药师、售货员、验收员、陈列检查员、营业员、收银员、中药饮片
十九、上岗要求：体检上岗前每年一次。
企业培训：岗前培训、每年继续教育。
二十、温湿度调控方法：温度高于30度，开启空调降温。
温度低于10度，开启空调或电暖气加热。
湿度低于35%，洒水加湿，湿度高于75%，排风扇冷藏柜用炭包。
二十一、门店设施设备包括：冷藏柜、阴凉柜、窗帘、灭蝇绳、老鼠夹、地架、柜台、货架、排风扇、空调、计算机、温湿度计。
二十二、培训计划：
二十三、门店不允许私设库房。
二十四、相关记录有纸质和计算机记录。
采购记录为配送申请。
二十五、中药饮片清斗，按批号时定期清斗，中药饮片不允许错斗、窜斗。
二十六、重点检查的陈列：拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的，中药饮片。
二十七、企业应当在营业场所显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、执业药师注册证。
二十八、没有代煎中药服务。
中药销售做到每付都称。
二十九、除药品质量问题外，一经售出不得退换（如果有人问电脑上为何有负数销售，就说药没出门就要退，或电脑上）
三十、每年内审一次。
、
三十一、注意认证时的礼仪。
门店负责人和质管员为主要接
待人，回答问题大方不低头干自己的。
有不会的推到自己身上，不要推到……。
不会就说不好意思、紧张之类的话。
其他人倒水、让座，检查完毕送出门外。
三十二、企业负责人李玉萍、质量负责人贺丽英
三十三、电子监管如何实施：总部门店申请密匙、门店扫码上传总部。
三十四、熟记花名册上的学历、专业。