零售连锁药店管理制度规范样式样本
连锁药店管理制度范本模板
连锁药店管理制度范本模板1. 总则本制度的目的是规范连锁药店的经营管理，确保药店的正常运营和服务质量，并遵守相关法律法规。
本制度适用于全部连锁药店的管理负责人和员工，并具有可操作性、科学性和实施性。
2. 组织架构2.1 总部管理部门总部管理部门是连锁药店的管理核心，负责订立总体发展战略、统筹资源配置、供应帮助和监督各店的运营情况。
总部管理部门的职责如下：•订立企业发展战略和年度经营计划；•监督和管理各店的经营情形；•供应店面所需的商品、促销策略和市场帮助；•协调各店之间的资源共享和协作。
2.2 门店管理部门门店管理部门是连锁药店的实际运营单位，负责具体的销售、服务和运营工作。
门店管理部门的职责如下：•订立本店的经营计划和销售目标；•组织店内员工的工作布置和培训；•负责药品的采购、入库、销售和库存管理；•供应优质的服务，处理客户投诉和看法。
3. 人员管理3.1 员工招聘与录用连锁药店应依照岗位需求，合理招聘员工，并进行面试和笔试等评估。
录用员工必需满足以下条件：•具备相关行业知识和经验；•具备良好的沟通本领和服务意识；•无违法犯罪记录；•具备合法的执业资格。
3.2 员工培训与考核连锁药店应定期开展员工培训，包含产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。
员工培训的内容应与岗位职责相匹配，提高员工的专业素养和工作本领。
员工应定期接受绩效评估，依据其工作表现和服务质量，进行绩效考核，并订立相应的奖惩机制。
3.3 员工福利与保障连锁药店应合法缴纳员工社会保险和住房公积金，保障员工的基本权益。
并依据员工的工作表现和贡献，供应相应的薪酬福利和晋升机会。
4. 库存管理与质量掌控4.1 药品采购与入库连锁药店应依照国家有关法规和政策，选购供应商，并建立健全的采购管理制度。
采购药品应具备资质合法、质量安全和价格合理的特点。
药品入库时，应进行严格的验收，包含外观、标签、有效期等方面的检查。
不合格药品应及时退货或报废处理。
连锁药店公司管理制度范本
一、总则1.1 为了加强连锁药店公司的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护公司利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于连锁药店公司及其下属所有门店。
1.3 本制度遵循国家法律法规、行业规范和公司规章制度。
二、组织架构与职责2.1 公司设立总经理、副总经理、部门经理、门店经理等岗位。
2.2 总经理负责全面工作，对董事会负责。
2.3 副总经理协助总经理工作，分管各部门。
2.4 部门经理负责本部门工作，对总经理负责。
2.5 门店经理负责门店管理工作，对部门经理负责。
三、人员管理3.1 人员招聘：严格按照公司规定，通过面试、体检、背景调查等程序选拔合格员工。
3.2 培训：新员工入职后，需参加公司统一培训，合格后方可上岗。
3.3 考勤：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
公司实行考勤制度，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
3.4 考核：公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、业绩等。
3.5 奖惩：对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。
四、药品质量管理4.1 采购：严格按照《药品管理法》等相关法律法规，从正规渠道采购药品。
4.2 质量检验：对采购的药品进行质量检验，确保药品质量合格。
4.3 药品储存：严格按照《药品经营质量管理规范》要求，规范储存药品，确保药品质量。
4.4 药品销售：销售药品时，应向消费者提供药品说明书、用法用量、禁忌等信息。
五、门店管理5.1 店面形象：保持店面整洁、明亮、有序，营造良好的购物环境。
5.2 商品陈列：按照药品分类、品牌、规格等要求，合理陈列商品。
5.3 顾客服务：提供热情、周到的服务，满足顾客需求。
5.4 安全管理：加强门店安全管理，预防火灾、盗窃等事故发生。
六、财务管理6.1 严格执行国家税收政策，依法纳税。
6.2 建立健全财务制度，确保财务报表真实、准确。
6.3 加强成本控制，提高公司经济效益。
七、附则7.1 本制度由公司行政部门负责解释。
连锁药店管理规章制度范本
连锁药店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范经营行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的连锁企业及其所属门店。
第三条连锁药店经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保药品质量，提供优质服务，满足人民群众的健康需求。
第二章人员管理第四条连锁药店应配备具备相关专业学历和资格的药学技术人员，负责药品的采购、储存、销售等工作。
第五条连锁药店员工应接受药品法律法规、药品知识和职业道德培训，考核合格后方可上岗。
第六条连锁药店员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，诚实守信，不得误导消费者。
第三章质量管理第七条连锁药店应建立并执行药品质量管理制度，确保药品的合法性、合规性和安全性。
第八条连锁药店应从具有药品生产、经营资格的企业采购药品，并索取相关资质证明文件。
第九条连锁药店应建立健全药品进货检查验收制度，对采购的药品进行合法性、质量性和数量性的检查。
第十条连锁药店应按照药品的储存要求进行储存，保证药品的质量不受影响。
第十一条连锁药店应建立健全药品销售记录制度，记录药品的销售情况，确保药品的可追溯性。
第四章营销管理第十二条连锁药店应遵守价格法律法规，实行明码标价，不得虚假宣传，不得进行不正当竞争。
第十三条连锁药店应建立健全顾客档案，记录顾客的购买信息，为顾客提供优质的售后服务。
第十四条连锁药店应定期进行市场调查，了解消费者需求，提高商品和服务质量。
第五章环境卫生管理第十五条连锁药店应保持门店环境整洁卫生，定期进行消毒、灭虫等预防性措施。
第十六条连锁药店应建立健全垃圾处理制度，对废弃药品、包装材料等进行分类处理，防止环境污染。
第六章财务管理第十七条连锁药店应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和完整性。
第十八条连锁药店应按照国家有关规定，进行会计核算和财务报告，保证财务状况的透明度。
连锁药店管理规章制度范文
连锁药店管理规章制度范文一、总则为规范连锁药店的管理行为，保障员工的权益，提升服务质量，制定本规章制度。
二、组织架构连锁药店设立总部管理机构和各分店，总部管理机构负责对分店进行统一监督和指导。
三、员工权限及职责1.经理：负责店铺的日常管理工作，包括人员调配、销售业绩分析、库存管理等，必须具备相关管理经验。
2.店员：负责前台服务和商品的推销，对顾客提供咨询和解答，必须具备良好的沟通能力和销售技巧。
四、基本工作要求1.严禁短缺销售行为，坚决杜绝假药、劣药以及过期药品的销售。
2.严禁逃避金融监管，如虚假账目、洗钱等行为。
3.员工应保持个人卫生，如长发必须系整齐，指甲应修剪干净等。
五、工作时间及休假1.员工应按时上班，不得迟到早退。
上班时间为早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
2.员工享有带薪年假、病假和婚假权利，具体根据劳动法规定进行安排。
3.员工应提前请假并经经理批准后方可休假，连续请假不得超过3天。
六、员工福利1.员工享有基本工资和提成制度，提成标准按个人销售业绩和店铺销售业绩综合考核。
2.员工享有法定社会保险和福利，如养老保险、医疗保险、失业保险等。
3.员工享有职业培训和职业晋升机会，公司鼓励员工通过学习提升自己的能力和知识。
七、违规行为处理1.对于违反规章制度的员工，根据情节轻重，将进行相应的警告、扣除奖金、停职、辞退等处理。
2.对于违法行为，将主动配合相关部门进行处理，并保留追究法律责任的权利。
3.公司将建立举报渠道，对于涉嫌违法违规的举报将进行核实并保护举报人的合法权益。
八、附则本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改或补充，需经总部管理机构批准后方可执行。
本规章制度为药店的重要管理规范，员工及管理人员应严格遵守，如有违反将承担相应责任。
以上所述连锁药店管理规章制度是一个范例，具体连锁药店可根据自身情况进行调整和完善。
连锁药店公司管理制度范本
一、总则1.1 为了加强连锁药店公司的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于连锁药店公司及其下属各门店。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释。
二、人力资源管理制度2.1 招聘与录用2.1.1 公司应按照岗位需求，通过合法途径招聘员工。
2.1.2 招聘过程中，应遵循公平、公正、公开的原则。
2.1.3 新员工录用前，应进行必要的背景调查和健康检查。
2.2 培训与晋升2.2.1 公司应定期对员工进行岗位技能、服务意识等方面的培训。
2.2.2 员工晋升应依据工作表现、业务能力和综合素质进行选拔。
2.3 考勤与休假2.3.1 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2.3.2 员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
2.4 离职与解聘2.4.1 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请。
2.4.2 公司根据员工工作表现和公司需要，可对员工进行解聘。
三、药品质量管理与销售3.1 药品采购与验收3.1.1 公司应严格按照《药品管理法》等相关法律法规采购药品。
3.1.2 采购药品需具备合法的药品生产许可证、经营许可证等证件。
3.1.3 药品验收应严格检查药品质量，确保药品安全有效。
3.2 药品储存与养护3.2.1 药品储存应按照药品说明书要求，保持适宜的温度、湿度等条件。
3.2.2 定期对储存药品进行检查，确保药品质量。
3.3 药品销售与服务3.3.1 员工应具备药品知识，为顾客提供专业的咨询服务。
3.3.2 药品销售应遵循“质量第一、顾客至上”的原则，不得销售假冒伪劣药品。
3.3.3 严格执行药品退换货制度，确保顾客权益。
四、门店管理与考核4.1 门店管理4.1.1 门店应保持整洁、卫生，营造良好的购物环境。
4.1.2 门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
4.2 考核与奖惩4.2.1 公司应定期对门店进行考核，考核内容包括：销售业绩、服务质量、药品质量管理等。
连锁药店管理规章制度范文(4篇)
连锁药店管理规章制度范文以下是一份连锁药店的管理规章制度草案，供参考：1. 药品管理规定1.1 所有药品必须符合国家相关法规和规定，不得销售假冒伪劣药品。
1.2 定期进行药品库存盘点，确保药品数量准确无误。
1.3 药品上架必须按照规定进行分类和标注，确保易于查找和销售。
1.4 禁止销售过期药品，严禁销售已禁止的药品。
2. 服务准则2.1 提供良好的服务，树立良好的企业形象。
2.2 员工必须熟悉药品知识，能够提供专业的咨询和建议。
2.3 坚守保密原则，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.4 尊重客户权益，禁止强制推销或诱导客户购买不必要的药品。
2.5 员工应具备良好的沟通技巧，能够有效解答客户问题和疑虑。
3. 环境管理3.1 维护店内环境整洁，定期进行清洁和消毒。
3.2 建立合理的陈列和布局规划，使顾客能够方便快捷地找到所需药品。
3.3 确保店内设施设备正常运行，减少故障和事故发生。
3.4 店内应设置明显的消防器材和逃生标志，确保员工和顾客安全。
4. 员工管理4.1 员工必须按时上下班，不得迟到早退，不得无故缺勤。
4.2 员工禁止私自调换班次，必须提前向上级领导请假申请。
4.3 员工必须穿戴整洁、工作服，严禁在岗位上穿拖鞋、睡衣等不符合形象的服装。
4.4 员工必须参加药品知识培训和考核，保持专业水平。
4.5 员工禁止打架斗殴和其他违法犯罪行为，一经发现将受到严肃处理。
5. 安全措施5.1 商品和现金必须妥善保管，防止丢失或被盗。
5.2 禁止私自带入易燃易爆物品和其他危险品。
5.3 店内必须配备应急药品和常见的急救设备，以应对突发事件。
5.4 出现紧急情况时，必须按照应急预案进行处理，保障员工和顾客的安全。
6. 处罚措施6.1 违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括警告、记过、降级、辞退等。
6.2 员工如果有损客户利益、侵犯顾客隐私或牟取不正当利益的行为，将根据情节严重性给予相应处理，包括停职调查、解聘等。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
零售药店的管理制度(精选10篇)
零售药店的管理制度（精选10篇）零售药店的管理制度（精选10篇）在日常生活和工作中，制度起到的作用越来越大，制度是在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
究竟应如何拟定制度呢？下面是我整理的零售药店的管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
零售药店的管理制度1一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得采纳虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。
审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。
处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和留意事项等内容。
处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。
对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。
如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。
收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
零售药店的管理制度2(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认平安后，方可离开。
(2)易燃、易爆等危急性药品应另设危急品库存放，并按化学危急物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。
以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。
(3)存放量大的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生剧烈反应的药品，要分开存放。
盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾。
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/零售连锁药店质量管理制度
目录
1、药品进货和验收质量管理制度
2、药品陈列管理制度
3、药品销售及处方调配管理制度
4、拆零药品管理制度
5、药品养护检查管理制度
6、中药饮片购销管理制度
7、卫生和人员健康管理制度
8、服务质量管理规范
9、药品不良反应报告制度
10、不合格药品管理制度
11、质量管理工作检查考核制度
12、门店负责人岗位职责
13、质量负责人职责
14、营业员岗位职责
15、质量验收职责
16、养护检查职责
药品进货和验收质量管理制度
一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策, 必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时, 应对药品质量进行逐批检查验收, 按送货凭证的相关项目对照实物, 对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对, 做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符, 包装破损, 质量异常等问题, 应及时报告公司销售和质量管理部门, 在接到公司质量管理部门的退货通知后, 再作退货处理。
五、验收进口药品, 应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件, 药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格, 质管人员应在送货凭证上签上”验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册, 保存至超过药品有效期一年, 但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度
一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生, 符合药品陈列环境和存放条件, 防止人为污染药品。
二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备, 如: 温湿度计, 空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则, 药品与非药品, 处方药与非处方药, 内服药与外用药, 易串味药品与一般药品, 中药材、中药饮片与其它药品应分开存放, 并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确, 字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列, 确需要陈列时, 只能陈列空包装。
六、门店须设置拆零药品专柜, 拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
药品销售及处方调配管理制度
一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度, 向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容, 给予合理用药指导, 不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。
审方员应对处方内容进行审核, 处方审核完毕审方员应在处方上签字。
处方调配或销售完毕, 调配或销售人员应在处方上签字, 并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。
处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。
对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。
如顾客确需, 须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册, 顾客不愿留存处方, 应按要求作好处方药销售记录。
收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
拆零药品管理制度
一、药品在拆零前, 销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其它标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容, 并检查药品质量是否符合规定, 严禁将不合格药品拆零出售。
拆零药品保留原包装和原标签, 严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。
二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜, 按贮存要求摆放整齐, 瓶盖要随时旋紧, 以防受潮变质。
拆零药品专柜应有明显的标识。
三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。
分零使用的药匙( 至少两支
.) 应装入防尘、防污染的容器中。
拆零用具应整齐摆放。
四、药品拆零装袋, 不得用手直接触摸药片或其它剂型药品, 应使用药匙取药装入药袋, 并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等, 以保证病患者用药安全。
五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录, 经办人应签字或盖章。
药品养护检查管理制度
一、门店每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。
大型门店对陈列的药品可每季度按”三、三、四”循环的原则进行养护检查, 小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。
如实做好养护检查记录。
二、被列为重点品种的药品和拆零药品, 近效期药品应按月养护检查, 对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
三、经营需低温冷藏的药品的门店, 应配置相应的冷藏设备, 将需低温冷藏的药品存放其中, 并做好温湿度记录。
四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选, 凉晒, 熏蒸等方法进行养护。
五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测, 并按时记录。
温湿度达临界点或超标时, 应采取通风除湿、降温等措施, 以保证陈列药品质量和安全。
温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。