质量管理制度门店.doc
质量管理制度 门店
质量管理制度门店第一章总则第一条遵循质量第一原则，以顾客满意为中心，提供优质的产品和服务，是本公司的经营宗旨。
为了保障产品及服务的品质，提高公司的竞争力，确保企业的可持续发展，特制定本质量管理制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店和加盟店。
第三条本制度的内容包括质量管理的组织结构、质量管理体系、质量管理责任、质量管理程序等。
第四条公司负责人为质量管理的最高责任人，负责全面协调、推动和监督公司的质量管理工作。
第五条公司设立质量管理部门，负责制定质量管理制度、负责质量管理工作的组织、实施和监督，确保公司质量管理工作的顺利进行。
第二章质量管理体系第六条公司建立了ISO9001质量管理体系，确保产品和服务符合国家及行业标准的要求，不断提升公司的综合竞争力。
第七条公司制定了《产品质量管理标准》、《服务质量管理标准》等文件，对产品和服务的质量进行详细的规定和要求。
第八条公司实行全员质量管理制度，推动全员参与质量管理活动，提高员工的质量意识和质量水平。
第九条公司通过员工培训、质量文化建设等措施，提高员工的专业素质和工作技能，确保员工具备完成工作任务的能力。
第十条公司建立了完善的质量管理档案，定期对产品和服务的质量进行评估和分析，及时发现问题，采取有效措施加以整改。
第三章质量管理责任第十一条公司各级管理人员要认真履行质量管理的职责，确保自己的质量管理责任落实到位。
第十二条公司要建立并完善质量管理绩效考核制度，对质量管理工作开展定期评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
第十三条公司要建立品质投诉处理机制，确保顾客提出的投诉能够及时受理、解决，并进行有效整改。
第十四条公司定期组织进行内部审核，监督公司各门店质量管理工作的执行情况，确保质量管理制度的有效实施。
第四章质量管理程序第十五条各门店要严格执行公司的《产品质量管理标准》、《服务质量管理标准》等文件，确保产品和服务的质量符合标准要求。
第十六条各门店要建立健全产品检验机制，对产品进行严格的检验和验收，确保产品质量符合要求。
门店质量管理制度模板
门店质量管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范门店运营，确保服务质量，提升顾客满意度。
2. 适用于公司旗下所有门店及其工作人员。
二、质量目标1. 实现顾客满意度达到90%以上。
2. 产品合格率保持在99%以上。
3. 服务投诉率控制在1%以内。
三、组织架构与职责1. 成立质量管理小组，负责门店质量管理的监督与执行。
2. 门店经理负责本店质量管理的具体实施。
3. 员工需遵守质量管理规定，参与质量改进活动。
四、质量控制流程1. 采购控制：确保所有采购产品符合质量标准。
2. 存储管理：规范产品存储条件，防止变质。
3. 服务标准：制定服务流程，确保服务质量。
4. 顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。
五、员工培训1. 定期对员工进行质量管理培训。
2. 培训内容包括：服务意识、操作规范、应对投诉等。
六、质量监督与改进1. 定期进行门店质量自检，发现问题及时整改。
2. 鼓励员工提出改进建议，对于有效建议给予奖励。
七、质量记录与档案1. 建立质量档案，记录所有质量检查和改进措施。
2. 保存顾客反馈记录，定期分析顾客满意度。
八、奖惩机制1. 对于在质量管理中表现突出的个人或团队给予奖励。
2. 对违反质量管理规定的个人或团队进行处罚。
九、制度修订1. 本制度由质量管理小组负责解释和修订。
2. 根据市场变化和公司发展需要，定期对制度进行评估和更新。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的任何疑问，可向质量管理小组咨询。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合门店的具体运营和管理需求。
门店质量事故、质量投诉管理制度范文（三篇）
门店质量事故、质量投诉管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店质量事故的处理和质量投诉的管理工作，确保门店运营质量和顾客满意度，提高门店形象和竞争力，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店质量事故的处理和质量投诉的管理工作。
第三条门店质量事故是指在门店经营过程中，由于产品、服务、环境等方面的原因导致的质量问题，并可能对顾客健康、安全和利益造成影响的事件。
第四条门店质量投诉是指顾客对门店产品、服务、环境等方面的质量问题提出的不满意或投诉。
第五条门店质量事故、质量投诉处理应依据法律法规和公司有关规定，以保护顾客合法权益为前提，注重顾客意见的反馈和满意度的提高。
第六条门店质量事故、质量投诉处理应及时、公正、客观，保持与顾客的沟通和合作，确保问题的解决和整改的落实。
第二章门店质量事故处理第七条门店质量事故的发生应及时进行处理，具体措施如下：（一）事故现场保护：及时采取措施保护顾客的安全和健康，避免事故扩大和二次伤害；（二）事故调查：成立应急处置小组，对事故进行调查和分析，并制定处理方案；（三）事故报告：及时向公司报告，提供详细的事故情况、事故原因、采取的处置措施等信息；（四）事故记录：对事故的处置过程和结果进行记录和备份，以便日后参考和跟踪；（五）事故研究：根据事故的教训和经验，总结出相应的改进措施，加强门店质量管理。
第八条门店质量事故的级别划分和处理流程如下：（一）一般事故：指门店出现轻微质量问题，对顾客健康和安全影响较小的事件，可由门店经理或质量管理人员直接处理，包括现场处理、责任追究和整改措施等；（二）重大事故：指门店出现较严重的质量问题，对顾客健康和安全造成一定影响的事件，应立即向公司报告，并由公司召集相关部门人员组成调查组进行调查和处理，包括事故原因分析、责任追究和整改措施等，同时对涉及的责任人进行处理和处罚；（三）特别重大事故：指门店出现严重的质量问题，对顾客健康和安全造成严重影响或有可能引发风险的事件，应立即采取措施保护顾客安全，并立即向公司报告，由公司成立专项调查组进行调查和处理，包括事故原因分析、责任追究和整改措施等，同时对涉及的责任人进行严肃处理和处罚，必要时可以向有关政府主管部门报告和公开。
质量管理制度-门店质量管理制度的操作规程
质量管理制度第一节总则第一条为了保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。
第二条质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。
本制度包括：（一）组织机构与管理职责；（二）各项质量标准及检验规范；（三）检验、测试设备管理；（四）质量检验的执行；（五）质量信息反馈（六）售后服务与质量改进；（七）不合格品控制。
（八）质量事故处理。
（九）质量否决制度。
（十）质量教育。
（十一）质量体系内部审核。
第三条质量标准及检验规范的范围包括：（一）原材料质量标准及检验规范；（二）工序质量标准及检验规范；（三）成品质量标准及检验规范；第四条质量标准及检验规范的制订（一）质量标准技术研发部在总工程师领导下，会同质量检验部、生产计划部、及有关人员参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原材料供应商水准，分原材料、在制品、成品编制质量标准，呈总工程师批准后交质量检验部及有关单位凭此执行。
（二）质量检验规范技术研发部在总工程师领导下，会同质量检验部、生产计划部及有关人员，分原材料、在制品、成品将①检查项目②质量标准③检验频率(取样规定) ④检验方法及使用仪器设备编制成质量检验规范，经总工程师批准后分发有关部门凭此执行。
（三）质量标准及检验规范的修订各项质量标准、检验规范若因①设备更新②技术改进③国家标准变化④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。
第五条检验测试设备的校准、维护和使用（一）检验测试设备的周期设订质量管理部门应依据国家有关计量法律法规、仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，编制定期校准维护周期，作为仪器年度校准、维护计划的拟订及执行的依据。
（二）检验测试设备的周期校准及维护质量管理部门应依据所设订的校准、维护周期，对检验测试设备实施周期校准。
门店质量 文件管理制度
门店质量文件管理制度第一章总则为了规范门店质量文件的管理，保障门店质量文件的真实性、有效性和完整性，提高门店质量管理水平，制定本制度。
第二章文件的分类和编号1. 门店质量文件分为管理文件、工作文件、质量记录和质量档案。
管理文件是对门店质量管理进行规范和指导的文件，包括质量手册、程序文件、规范文件等。
工作文件是为了指导和协调门店各项工作的文件，包括操作指导书、工艺文件、作业指导书等。
质量记录是门店各项活动和质量管理活动的记录，包括检验记录、测量记录等。
质量档案是门店活动的历史纪录，如质量相关的会议记录、检验台帐、标准和法规等。
2. 门店质量文件应按照部门、类别、年度进行编号，确保唯一性和易于管理。
第三章文件的编制和批准1. 编制门店质量文件应当遵守法律法规和公司制度，根据实际情况进行。
编制人员应当具有相关的资质和经验，确保质量文件的准确性和可靠性。
2. 编制门店质量文件应当形成初稿，经相关部门审核，并征求有关人员的意见，最终确定后交由质量管理部门审批。
3. 在门店质量文件的审批过程中，应当严格按照文件审批流程进行，确保文件的合法性和合规性。
第四章文件的发布和实施1. 门店质量文件应当在审批通过后及时发布，确保所有相关人员了解相关文件的内容和要求。
2. 发布门店质量文件应当尽可能采用电子文档方式，便于传阅和管理。
3. 门店质量文件的实施应当由相关部门负责人组织并指导，确保文件要求得到及时和有效的执行。
第五章文件的保管和归档1. 门店质量文件的保管应当按照保密等级进行分类，采取物理和电子结合的方式进行。
2. 门店质量文件的归档应当按照规定的流程进行，确保文件的安全和完整性。
3. 门店质量文件的保管和归档人员应当具有相关的资质和经验，确保文件的安全和有效性。
第六章文件的变更和废止1. 门店质量文件的变更应当根据实际情况和需要进行，经相关部门审核和批准后，及时发布，并通知相关人员执行。
2. 门店质量文件的废止应当经相关部门审核和批准后进行，同时必须通知相关人员，明确废弃文件的归属和处理方式。
公司门店质量管理制度
公司门店质量管理制度一、质量管理目标公司门店的质量管理制度应以提升顾客满意度为核心目标，确保产品和服务的质量能够满足甚至超越顾客的期望。
为此，制度应明确具体的质量目标，如产品合格率、顾客投诉处理率、服务响应时间等，并将这些目标分解到各个职能部门和员工个人。
二、质量管理组织结构建立一个由高层管理人员领导的质量管理组织结构，确保质量管理工作得到有效的支持和监督。
该结构应包括质量管理委员会、质量管理部门和各门店质量管理小组。
其中，质量管理委员会负责制定总体质量管理策略，质量管理部门负责日常的质量监控和改进工作，而门店质量管理小组则负责执行具体的质量管理措施。
三、质量管理流程制定详细的质量管理流程，包括产品采购、存储、销售和服务等各个环节。
流程中应包含质量控制点，如供应商资质审核、产品检验、库存检查、顾客反馈收集等，以确保质量问题能够在第一时间被发现并得到解决。
四、质量培训与教育定期对员工进行质量管理相关的培训和教育，提高员工的质量意识和技能。
培训内容应包括公司质量政策、操作规程、顾客服务技巧等，确保每位员工都能够理解并执行质量管理要求。
五、质量监控与改进建立一套有效的质量监控体系，通过数据分析、顾客反馈等方式定期评估质量管理的效果。
一旦发现问题，应立即启动改进程序，找出根本原因并采取相应的纠正措施。
同时，鼓励员工提出改进建议，持续优化质量管理流程。
六、质量记录与文档管理保持完整的质量记录，包括产品检验报告、顾客投诉记录、改进措施跟踪表等。
所有记录应按照规定的格式和要求进行保存和管理，以便在需要时能够迅速查找和使用。
七、顾客关系管理建立健全的顾客关系管理体系，及时收集和处理顾客的意见和投诉。
通过顾客满意度调查、忠诚度分析等手段，不断改善产品和服务，提升顾客的整体体验。
八、内部审核与评估定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和合规性。
内审应由独立的审计团队执行，确保结果的客观性和公正性。
根据内审结果，及时调整和完善质量管理制度。
门店质量服务管理制度
门店质量服务管理制度第一章总则第一条为进一步规范门店的质量服务管理，提升服务质量，满足客户需求，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店，包括实体门店和网店。
第三条门店质量服务管理应遵循“客户至上、质量第一”的原则，严格执行制度，不断提升服务水平。
第二章质量服务管理机构第四条门店应建立质量服务管理机构，负责门店的质量服务管理工作。
第五条质量服务管理机构应设立专门负责质量服务管理工作的部门，领导班子应明确岗位职责，分工合作。
第六条质量服务管理机构应设立质量服务管理委员会，负责制定门店的质量服务管理策略和计划，并定期评估和调整。
第七条质量服务管理机构应设立质量服务管理小组，负责具体的质量服务管理工作，包括质量监督、质量培训、质量评审等。
第三章质量服务管理制度第八条门店应建立完善的质量服务管理制度，包括质量保证、质量控制、质量改进等方面。
第九条质量保证制度包括客户满意度调查、服务质量标准、服务流程规范等内容，确保服务质量稳定可靠。
第十条质量控制制度包括服务品质监督、服务流程检查、服务设备维护等内容，保障服务过程的规范和顺畅。
第十一条质量改进制度包括持续改进机制、问题解决机制、质量提升计划等内容，促进服务质量的持续提升。
第四章质量服务管理程序第十二条门店应建立质量服务管理程序，明确服务流程和质量标准。
第十三条门店应建立客户接待程序，包括客户到店接待、客户需求分析、服务方案制定等环节。
第十四条门店应建立服务流程规范，包括服务前准备、服务中操作、服务后维护等环节。
第十五条门店应建立服务质量评审程序，定期评估和检查服务质量，及时发现和解决问题。
第五章质量服务管理考核第十六条门店应建立质量服务管理考核制度，定期对门店的服务质量进行评估。
第十七条考核内容应包括客户满意度、服务质量指标、服务质量改进情况等方面。
第十八条考核结果作为门店绩效考核的重要依据，以激励员工不断提升服务质量。
第六章质量服务管理培训第十九条门店应定期组织质量服务管理培训，提升员工的服务技能和服务意识。
新版零售门店质量管理制度
1、质量管理体系文件是由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成，是贯穿药品质量管理全过程的系列文件，是质量管理体系运行的依据，可以起到有效沟通、统一行动的作用。
2、为规范质量管理体系文件的管理，特制定本制度，本制度适用于本公司各类质量相关文件的管理。
3、本公司各项质量管理文件的编制、修订、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部门负责，其他各部门协助、配合。
4、质量管理文件的起草和审议质量管理部门负责组织编写或设计用于质量管理的文件，在编写过程中应与文件所涉及的其他部门讨论、协商征求意见。
由起草人或修改人签名并注明日期，表示起草人或修改人对该文件的内容负责。
5、文件的批准和生效文件修改后，质量管理制度、质量管理工作程序、质量职责文件由公司质量负责人审核，交由公司负责人批准签发，质量记录文件由质量负责人审核并签发；6、文件的发放和培训文件批准后，由质量管理部门统一发放至相关人员或部门，并做好记录，同时收回旧文件。
文件在执行前，由质量管理部门负责对文件的使用者进行专题培训，对培训的结果考核并做好记录，纳入个人培训档案中。
7、文件的修正和废除当质量管理文件与现行国家有关规定或企业现行经营管理不相适应时，应做好文件的修订工作。
修订后文件经原途径批准生效，发至有关部门，同时收回原文件并予以销毁，经批准废除的文件，应由质量管理部门书面通知有关部门，在分发通知的同时，收回被废除的文件并予以销毁，使其不得在现场出现。
8、文件的保管质量管理制度文件的新增、修正、废除等相关信息资料由质量管理部门整理保存。
9、文件编码要求：为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范、类别清晰、一文一号。
9.1编码结构：文件编号由6个英文字母的公司代码、2个英文字母的文件类别代码、2位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成，详如下图：□□□□□□□□□□□□□□公司代码文件类别代码文件序号年号9.1.2 公司代码：公司代码用英文字母“HEDYF”表示；9.1.3 文件类别代码：9.1.3.1质量管理制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示；9.1.3.2质量管理工作程序的文件类别代码，用英文字母“QP”表示；9.1.3.3质量职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示；9.1.3.4质量记录的文件类别代码，用英文字母“QR”表示。
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质量管理制度门店.1
文件名称：门店药品采购管理制度起草部门：质量管理部版本号：2015-01 共 1 页第 1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-001 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室变更日期：变更原因：
制定目的：保证采购计划合理，满足顾客购买需求。
制定依据：以销定进。
适用范围：各连锁门店采购计划生成与申报。
部门责任：各连锁门店负责人
1、采购员必须具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
中药饮片采购员需要具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。
2、各连锁门店只能向河北新兴医药有限公司（委托配送单位）进行采购。
3、各连锁门店采购员负责本店采购计划的申报和微调。
4、各连锁门店原则上每周集中采购一次，需要增加采购次数的向董事长请示审批，审批通过方可执行。
5、各连锁门店采购员根据总部设置的计划参数由计算机自动生成采购计划。
6、采购计划生成后各连锁门店采购员根据销售情况对特殊品种的数量进行
7、调整后的采购计划转为门店申请审核上传总部。
8、顾客急需商品缺货时，采购员可依据顾客所需数量紧急采购。
文件名称：门店药品收货管理制度起草部门：质量管理部
版本号：2015-01 共1 页第1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-002 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室
变更日期：变更原因：
制定目的：保证购进收货药品品名、规格、数量、供货商等准确、把好药品收货入库关，指导收货员完成收货任务。
制定依据：《药品经营质量管理规范》及其附录。
适用范围：购进药品和销后退回药品的收货管理。
部门责任：收货员
内容：
1、收货员负责到货药品的收货工作。
2、药品到货时，收货员应根据提供的配送单核对药品来源，确认其为本店所购进药品，无配送单或收货单位是其他门店的应拒收并告知送货人员。
2、收货员应检查到货药品的运输方式和运输状况是否符合要求。
检查内容
2.1检查运输车辆是否是封闭式货车，如采用敞篷式货车运输的应当拒收。
2.2车厢内如有雨淋、腐蚀、被污染等现象，应当通知采购员、质量管理员与配送单位联系，并上报质量管理部门处理。
2.3根据随货同行单（票）载明的发货日期，检查其是否在约定的在途时限以内，对不符合约定时限的应通知采购员与配送单位联系并上报质量管理部门处理。
2.4冷藏药品到货时，应当查验冷藏车或保温箱的温度状况，核查并留存运输过程中的温度记录；对未采用规定的冷藏设施运输的或不符合温度要求的不得收货，报告质量管理员处理。
3、对到货票据、实物的检查。
检查内容包括：
3.1按照配送单核对采购记录和到货药品，做到票、账、货相符。
3.2配送单必须为机打单据，不得手写，与备案样式一致。
如有不符，不得收货。
3.3根据配送单查询采购记录，无采购记录的不得收货；
3.4配送单记载的内容与采购记录不符的不得收货，并通知采购员处理。
4、收货员应对到货药品按批号逐一进行收货。
4.1对于实物数量与进货记录不符的，通知采购员与配送单位联系确认后，由采购员重制采购记录，采购记录与配送单及实物数量一致后方可收货。
4.2配送单位对配送单与采购记录、药品实物不相符的内容不予确认的，到货药品应当拒收，存在异常情况的，报质量管理员处理。
4.3配送单中药品的通用名称、剂型、规格、数量、批号、生产厂商等内容与药品实物不符的，应当拒收，并通知采购员处理。
4.4对于配送单内容中除数量以外的其他内容与进货记录、药品实物不符的，经采购员向配送单位核实确认后，由配送单位提供正确的配送单后，方可收货。
5、收货时应拆除药品的运输防护包装，检查药品外包装是否完好，对出现破损、污染、标识不清等情况的药品，应当拒收。
6、销后退回的药品应由营业员确认为本店所销售，并经门店企业负责人同意后，收货员进行收货，收银员负责退换货款；无销售凭证的，不得收货。
7、收货后的交接：收货员在配送单上签字后移交验收员。
8、待验期间药品的管理由收货人员负责，并及时通知验收员进行验收。
文件名称：门店药品验收管理制度起草部门：质量管理部
版本号：2015-01 共1 页第1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-003 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室
变更日期：变更原因：
制定目的：为有效控制药品质量，把好配送药品质量关，特制定本制度。
制定依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
适用范围：适用于连锁药店配送药品的质量验收。
部门责任：各连锁门店验收员
内容：
1、连锁门店购进药品应严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，经营的所有药品必须是由河北新兴医药有限公司所配送的药品，严禁自行购进药品。
2、各连锁门店负责质量验收的人员应具备药学相关专业学历。
3、各连锁门店在接收配送药品时，验收员应依据配送单，对实物的通用名称、规格、批号、效期、生产厂商及数量进行逐一核对，做到票货相符。
4、验收中药饮片应核对品名、数量、批号、产地、生产厂家、合格证等项内容。
6、验收单品种最小包装的必须附有说明书。
7、验收时发现有货单不符，外包装挤压、破损、被污染等问题时应予以拒收。
8、有其他质量可疑情况应立即上报质量管理员。
9、验收合格后，验收员应在配送单上签字。
配送单据门店保存作为连锁门店药品购进验收凭证备查。
10、购进验收凭证按月装订成册，保存至超过药品有效期一年，不得少于五年。
门店留存当月的配送单。
如需查询往月配送单据，可向总部进行查询。
文件名称：连锁门店药品陈列管理制度起草部门：质量管理部
版本号：2015-01 共2 页第1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-004 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室
变更日期：变更原因：
制定目的：为规范门店药品陈列，保证药品质量，方便顾客购买，制定本制度。
制定依据：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
适用范围：适用于各连锁门店药品的陈列管理。
部门责任：各连锁门店负责人、养护员
内容：
1、各连锁门店应配备货架、柜台、阴凉展示柜、冷藏柜、中药饮片斗柜等药品陈列所需设备。
保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
2、各连锁门店经营场所应配置温湿度调控设备。
定时进行监测并保证储存条件符合规定。
3、陈列药品应按处方类型、剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志。
4、药品上货饱满、整齐、有序，类别标签放置准确，一物一签、货签对
位，字迹清晰。
5、陈列药品应遵循药品分类管理原则。
5.1药品与非药品明确分区陈列，并挂有醒目标志牌。
5.2处方药与非处方药分区陈列，并贴处方药、非处方药专用标识。
5.3外用药品与其他药品分柜陈列。
5.4处方药不得采用开架自选的陈列方式陈列和销售。
5.5拆零销售的药品集中存放于拆零专柜(或专层)。
5.6含特殊药品复方制剂必须专柜(或专架)存放。
5.7中药饮片与其它药品分开，一味一斗，不得错斗、串斗，饮片斗谱应写正名正字。
5.8药品陈列应按批号顺序摆放，遵循先进先出、近期先出的原则。
5.9冷藏药品应放置在具有可视条件的冷藏柜中，按时检测、记录温湿度，并保证存放温度在2-8℃。
5.10陈列药应免阳光直射。