日常接待基本礼仪(一)(二)

日常接待基本礼仪(一)

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中,交谈讲究礼仪可以让人变得文明;举止讲究礼仪可以令人变得高雅;穿着讲究礼仪可以使人变得大方；行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要讲究礼仪，我们生活中的事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，可以让他变得充满魅力。因此,就公务接待中的礼仪规范,下面作一些基本性介绍。

一、目光

在社交礼仪中，人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙。正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”

目光能很好地表达出对他人的尊重与否。比如：俯视带有权威感并具有诲人之意,仰视则表示尊敬与景仰。因此，与人交往时，尽量不要站在高处自上而下地俯视别人;在面对长辈、上司和贵宾时,站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，这样往往会赢得对方的好感。

在不同的场合,应运用不同的目光。在与人见面时,不论对方是熟人或是初次见面者，不论是偶尔见面还是事先约定好的，见面时首先要睁大双眼,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,并且面带微笑,显示出对于见到对方的欢喜和热情；对于初次见面的人，还应微微点头,行一行注目礼，表示出对他的尊敬和礼貌。在集体发言时，应先要目光扫视全场,暗示一下听众“我要开始讲了,请大家注意……”。在与人交谈时，应不断地通过各种目光,与对方进行沟通交流，调整交谈的气氛。交谈中，应与对方始终保持目光接触，以此表示对话题很感兴趣，不应长时间地回避对方目光而左顾右盼，或者交流中紧紧盯住对方，这会使对方感到尴尬或不自然。交谈中，随着话题内容的变换，应及时作出恰当的反映,或喜或惊、或微笑或沉思,用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。

二、微笑

保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。

微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以让人感觉温馨、亲切，能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方,可以反映出你良好的修养和个人魅力。

微笑的要领：先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

微笑练习示范图：

⑴把手举到脸前⑵把手指放嘴角并向脸的上方轻轻上提

⑶一边上提,一边使嘴角充满笑意⑷双手按箭头方向做“拉”的动作,想象笑的形象,使

嘴角笑起来

三、手势

接待礼仪中手势的动作要领: