会展场馆管理PPT课件
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《会展现场安全》PPT课件
（1）防火演习。 （2）制定安全应急策略。
综 合 协 调 应 急 行 动 场 地 展 务
组委会
场地管理指挥部
3. 制定过程控制策略
பைடு நூலகம்
联 络 服 务
展 场 保 安
水 电 保 障
签 约 服 务
弱 撤 保 电 展 洁 管 服 理 组 务 组
（1）提前进行设备整改 组 组 （2）严格执行施工规范 （3）发挥标识导向功能 （4）严守关键性技术控制岗位
• 为了遏制本国足球迷闹事，英国政府专门颁布了一项法令，严禁在足 球赛场附近出售酒类物品，严禁醉汉入场观战。随着互联网的发展， 英国警方还把足球流氓的资料输人电脑让欧洲其他国家的同行了解这 些足球流氓的资料。
国外处理会展突发公共事件的经验——希腊
• 2004年雅典奥运会组委会加强了同三大国际刑警组织专家和有关人员 密切合作。同时在举办奥运会期间积极寻求市民的支持，提倡市民配 合遵守有关交通、安保等方面的特殊规定，保证交通安全及道路通畅， 有效减少了突发事件的发生。
会展场地安全问题
会展中存在的治安问题存在以下几个方面：
1.财物被盗。 2.非法倒票事件。 3.展虫侵扰。
会展场地安全问题
会展现场治安主要实行以下管理办法：
会展现场实行安全保卫职责任制。 加强会展的证件管理。 做好安全防盗工作，妥善保管好参展样品和个人随身物品。 完善展馆监控系统。 会展期间展品只准进，不准出，如果需要运出展品，须经 主场服务商同意，并开出馆证明。 凭证运输参展样品。 在布展、预展期间，主办方应对展台进行清查。 展中加大现场巡察力度，对游击兜售的展虫采取劝离现场 或其他措施。
会展安全
国外处理会展突发公共事件的经验——美国
综 合 协 调 应 急 行 动 场 地 展 务
组委会
场地管理指挥部
3. 制定过程控制策略
பைடு நூலகம்
联 络 服 务
展 场 保 安
水 电 保 障
签 约 服 务
弱 撤 保 电 展 洁 管 服 理 组 务 组
（1）提前进行设备整改 组 组 （2）严格执行施工规范 （3）发挥标识导向功能 （4）严守关键性技术控制岗位
• 为了遏制本国足球迷闹事，英国政府专门颁布了一项法令，严禁在足 球赛场附近出售酒类物品，严禁醉汉入场观战。随着互联网的发展， 英国警方还把足球流氓的资料输人电脑让欧洲其他国家的同行了解这 些足球流氓的资料。
国外处理会展突发公共事件的经验——希腊
• 2004年雅典奥运会组委会加强了同三大国际刑警组织专家和有关人员 密切合作。同时在举办奥运会期间积极寻求市民的支持，提倡市民配 合遵守有关交通、安保等方面的特殊规定，保证交通安全及道路通畅， 有效减少了突发事件的发生。
会展场地安全问题
会展中存在的治安问题存在以下几个方面：
1.财物被盗。 2.非法倒票事件。 3.展虫侵扰。
会展场地安全问题
会展现场治安主要实行以下管理办法：
会展现场实行安全保卫职责任制。 加强会展的证件管理。 做好安全防盗工作，妥善保管好参展样品和个人随身物品。 完善展馆监控系统。 会展期间展品只准进，不准出，如果需要运出展品，须经 主场服务商同意，并开出馆证明。 凭证运输参展样品。 在布展、预展期间，主办方应对展台进行清查。 展中加大现场巡察力度，对游击兜售的展虫采取劝离现场 或其他措施。
会展安全
国外处理会展突发公共事件的经验——美国
会展场馆经营与管理【精品-ppt】
会展场馆经营与管理
郑建瑜
第二章 场馆规划与建设
会展场馆的规划建设 专业设施和配套设施管理 工程管理 信息化管理
会展场馆的规划建设
会展场馆规划与建设的含义 会展场馆规划与建设中的普遍问题 我国会展场馆规划与建设中的问题 会展场馆规划与建设的重要意义 如何进行会展场馆规划
会展场馆规划与建设的含义
会展场馆的规划是一项涉及面广、内 容丰富、工程宏大复杂的课题。它需 要建筑、工程、园林、统计、地理等 工科知识，也需要历史、艺术、文化、 市场、经济等文科知识。
会展场馆的空间模式
多层复合空间模式
由于城市所能提供的建筑用地有限， 而会展中心地规模变得越来越大，职能 也越来越复杂，特别是地处市中心的会 展场馆，这样就不得不要求进行纵向发 展。这种模式对于每一层的建筑面积和 结构跨度都有所限制。例如香港会展中 心、美国圣迭哥会议中心。
不同空间模式特点的比较
灵活性、 功能性 应用 经济性
会展场馆设计的原则
遵循科技化原则，在会展场馆的设计 中融合高新技术的运用 遵循生态化原则，促使会展场馆设计 与环保节能相结合 注重周边的人文环境 设计的最终目的是要使参加者满意
实例分析
广州国际会展中 心
广州国际会展中心
会展场馆用地
①建筑会展场馆，必须合理用地。控 制好用地，因地制宜安排各组成部分 用地。建筑覆盖率宜在40—50%左右。 建筑密度宜控制在30%—35%以下， 并应合理布置绿化。
会展场馆规划与建设的意义
是会展中心建设项目投资前期论证的 重要问题，也是会展中心建设决策过 程中的一项基本工作。 是指辅助会展中心建设项目选择合适 的地理位置的决策过程。
会展场馆的内部设施的规划十分重要， 只有能满足时代要求的场馆才能有更 优的生命力。
郑建瑜
第二章 场馆规划与建设
会展场馆的规划建设 专业设施和配套设施管理 工程管理 信息化管理
会展场馆的规划建设
会展场馆规划与建设的含义 会展场馆规划与建设中的普遍问题 我国会展场馆规划与建设中的问题 会展场馆规划与建设的重要意义 如何进行会展场馆规划
会展场馆规划与建设的含义
会展场馆的规划是一项涉及面广、内 容丰富、工程宏大复杂的课题。它需 要建筑、工程、园林、统计、地理等 工科知识，也需要历史、艺术、文化、 市场、经济等文科知识。
会展场馆的空间模式
多层复合空间模式
由于城市所能提供的建筑用地有限， 而会展中心地规模变得越来越大，职能 也越来越复杂，特别是地处市中心的会 展场馆，这样就不得不要求进行纵向发 展。这种模式对于每一层的建筑面积和 结构跨度都有所限制。例如香港会展中 心、美国圣迭哥会议中心。
不同空间模式特点的比较
灵活性、 功能性 应用 经济性
会展场馆设计的原则
遵循科技化原则，在会展场馆的设计 中融合高新技术的运用 遵循生态化原则，促使会展场馆设计 与环保节能相结合 注重周边的人文环境 设计的最终目的是要使参加者满意
实例分析
广州国际会展中 心
广州国际会展中心
会展场馆用地
①建筑会展场馆，必须合理用地。控 制好用地，因地制宜安排各组成部分 用地。建筑覆盖率宜在40—50%左右。 建筑密度宜控制在30%—35%以下， 并应合理布置绿化。
会展场馆规划与建设的意义
是会展中心建设项目投资前期论证的 重要问题，也是会展中心建设决策过 程中的一项基本工作。 是指辅助会展中心建设项目选择合适 的地理位置的决策过程。
会展场馆的内部设施的规划十分重要， 只有能满足时代要求的场馆才能有更 优的生命力。
会展管理-第5章-会展场馆设施设备管理-PPT
8、计算机设备：场馆的计算机系统。
9、系统设备：指通过管线或其他方式联系，自成 系统的各种设备，如：上下水道、排污设备等。
10、消防报警设备：指报警系统和消防供水系统
设施设备管理的重要性
1、设施设备是场馆产品的组成部分
场馆的设施设备属于场馆产品的硬件部分，它 与场馆的软件结合起来，形成了场馆完整的产 品。
各方在环境管理上的义务； 加强宣传，争取广大观众的配合
【案例】上海新国际博览中心
由上海市浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览 公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览 有限公司共同投资建设。
内设商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告 等各种服务项目，2001年正式营业，以其一流的设施， 为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。
一、展览设施系统管理
1、供电
展览中心主供电线路一般为三相交流电，线路频率为50赫 兹，标准供电电压为220/380伏。主变压器的最小容量应为 简峰负荷的150% ，在线路负荷方面一定要做好充分的估 计。展厅内要设有足够的电源接口和插头。
会展场馆配电室
2、给水排水
展览中心的供水系统负责采暖区域的循环管 网、空调的冷冻水管道、卫生间的冷热水供 给等，排水系统包括整个展馆的冷水、热水 和废水排泄系统。在展厅规划时要考虑设置 足够的给排水口，时刻保证管道畅通。
位置和交通
位于浦东开发区，处于陆家嘴金融贸易区、金桥出口加工区、 张江高科技园区开发区交汇处。
邻近浦东国际机场,是迄今为止亚洲最具现代化的专业展览 场馆，其功能齐备基础设施及设备完善。
公共交通:地铁2号线从虹桥机场起发，途经上海市中心。浦 东龙阳路站距展馆仅600米。
磁悬浮列车:高速磁悬浮列车往返于浦东国际机场和展馆附 近的地铁2号线，仅8分钟就能大道浦东国际机场。
9、系统设备：指通过管线或其他方式联系，自成 系统的各种设备，如：上下水道、排污设备等。
10、消防报警设备：指报警系统和消防供水系统
设施设备管理的重要性
1、设施设备是场馆产品的组成部分
场馆的设施设备属于场馆产品的硬件部分，它 与场馆的软件结合起来，形成了场馆完整的产 品。
各方在环境管理上的义务； 加强宣传，争取广大观众的配合
【案例】上海新国际博览中心
由上海市浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览 公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览 有限公司共同投资建设。
内设商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告 等各种服务项目，2001年正式营业，以其一流的设施， 为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。
一、展览设施系统管理
1、供电
展览中心主供电线路一般为三相交流电，线路频率为50赫 兹，标准供电电压为220/380伏。主变压器的最小容量应为 简峰负荷的150% ，在线路负荷方面一定要做好充分的估 计。展厅内要设有足够的电源接口和插头。
会展场馆配电室
2、给水排水
展览中心的供水系统负责采暖区域的循环管 网、空调的冷冻水管道、卫生间的冷热水供 给等，排水系统包括整个展馆的冷水、热水 和废水排泄系统。在展厅规划时要考虑设置 足够的给排水口，时刻保证管道畅通。
位置和交通
位于浦东开发区，处于陆家嘴金融贸易区、金桥出口加工区、 张江高科技园区开发区交汇处。
邻近浦东国际机场,是迄今为止亚洲最具现代化的专业展览 场馆，其功能齐备基础设施及设备完善。
公共交通:地铁2号线从虹桥机场起发，途经上海市中心。浦 东龙阳路站距展馆仅600米。
磁悬浮列车:高速磁悬浮列车往返于浦东国际机场和展馆附 近的地铁2号线，仅8分钟就能大道浦东国际机场。
会展服务管理PPT课件
■特殊搭建
租用光地的参展商均为特殊搭建展台，无论是由指定单位搭建还 是自行搭建，均需在3月10日前将展台设计彩色效果图、平面图和 所用材料防火证明报给主办单位，以便及时上报消防部门批准备 案。所有的搭建材料必须采用不燃或阻燃材料；未经同意的方案， 消防部门不允许在展馆内搭建。
不委托指定搭建单位而自行搭建的参展商，展览馆规定需交纳以 下两项费用方能准入搭建（进馆前向指定搭建单位交纳）。 ——特殊搭建管理费，净面积200元/平方米/展期；搭建押金3000 元/展台。 ——施工人员“施工证”，临时施工证50元/张。进馆前一天或当 天在二楼现场服务处办理。
续
展览会，还应邀请这些部门现场办公）
搭 与指定搭建 共同讨论和预防展台搭建、展品运输过程中可 建 商和运输代 能会出现的问题 展 理商协调 台 之 安排餐饮、 预先安排展览会现场的各项服务设施，其中， 前 旅行等服务 餐饮服务在搭建展台期间便可向参展商提供
商
争取其他部 有时，还要争取卫生、银行、交通、知识产权 门的支持 等部门的支持
表1 布展期间参展商租用的场地位置和面积，划分好每一个展位的具 体范围
铺设地毯
在场馆的公共区域、标准摊位等地方铺设地毯
参展商报到和进场 参展商凭合同或参展申请回执等有效证明到现场报到，办理相 关入场手续，并领取相关证件
现场施工管理
派专人管理指定搭建商和特装修参展商的现场施工活动，避免
2012 X X X交易会
申请方法： 欲使用单位须在2011年3月15日之前按下述方式向主办单位提交申请：以书面形式等形式提交至代理单位，代理单
位根据提交时间及使用单位情况汇总，经初选后再提交至主办单位。由主办单位总体把握后，统一安排使用单位， 并将在现场对整个活动的安排对外公示。 官方网站：www.XXXXXXcom 联 系 人：XXX 咨询电话：028－XXXXXXXX 一、 管理细则 1、 为确保使用环境和秩序正常运作，使用单位须向主办单位缴纳场地保证金，并须于3月18日前将场地保证金汇 入糖酒会指定账户。 2、 已缴纳场地保证金的使用单位，须在报到时带上相关证明（展位证）以及场地保证金缴纳的凭证到 “商务活 动区现场服务处”办理手续。 3、 活动结束，使用单位须带上糖酒会现场工作人员的签字确认单到XX会“会务办公室财务组”办理场地保证金 退还事宜。 4、使用单位不得随意改变商务区的布置，如有特殊需求，须提前报糖酒会展区组审定备案。 5、如使用单位邀请知名人士参与活动，须报公安机关审批，并自行安排足够数量的安保人 员，维护好现场秩序。 6、每场活动时间为90分钟（含会场布置、活动及场地清理时间），使用单位须严格遵守。 二、 场地使用说明 商务区依照剧场式布置，可容纳200人左右，由主办单位无偿提供，其中包含灯光、音响、演讲台、酒柜、吧台、 投影仪、发布栏、洗杯区。
博览会现场管理课件(PPT 39张)
Tankertanker Design
九、新闻管理
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新 闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。 新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。 另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布 展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善 于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十一、现场保洁管理
• 现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展 览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等 。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商 应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
Tankertanker Design
展览会布展和撤展管理
Tankertanker Design
五、交通、物流管理
对现场物流和交通的控制是展览会全面控制的至关重要的部分， 事实上，交通也属于物流的范畴，只不过这里的“交通”主要指现 场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往 返于地铁或机场与场馆之间）、Taxi、停车场等。
展览会现场的物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车 场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众 的不同需要。
一、会展现场管理
• 1、展前布展管理 ① 展台搭建 ② 展会开幕式和其他相关现场布置
Tankertanker Design
现场管理的原则
找出可能出现的问题并作精密分析。 努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。 要有预案和预备力量。 1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。 2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清 职责、责任到人。 • 3、对于重点工作，实行双重核查制度。 • 4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督 。 • 5、重视对临时人员的短期培训。 • • • • •
会展场馆安全管理.ppt
9.1.3 保卫部的任务
(1)经常开展安全和法制教育，不断提高职工对会展场馆安 全保卫工作的认识；
(2)逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保卫岗位责 任制；
(3)加强会展场馆内部的治安管理，维护内部的治安秩序； (4)协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件； (5)协助公安机关查处破坏性事故和治安灾害性事故； (6)确保会展场馆的重点和要害部位的安全。 (7)保障客人的人身财产安全和心理上的安全感。
ⅱ 配合工程部进行维修项目的检查和跟踪； ⅲ 负责职责分工内基础设施使用功能的日常巡查，
并及 时报修；
ⅳ 负责消防设施的日常巡视检查并及时报修； ⅴ 部门经理负责对以上基层设施检查、维修工作监
9.2.3 安全保卫管理的相关制度
(1)场馆安全管理规定 (2)展馆防火规定 (3)展览期间安全保卫规定 (4)治安与消防管理工作涉及的制度 (5)地方性会展活动消防安全管理规定
突发事件？
根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共 和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然 发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应 急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫 生事件和社会安全事件。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行 的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动 过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损 失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发 的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至 最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
适用于展馆治安和消防工作的管理。
(3)职责 ① 保卫部为场馆治安和消防的归口管理部门。 ② 各部门负责配合管理所辖区域的治安和消防
安全。 (4)工作内容
ⅰ 治安和消防管理 ⅱ 消防管理 ⅲ 治安管理 ⅳ 治安和消防管理工作的要求
会展场馆经营与管理-PPT课件
市场定位
配套设施：会展的一大特点是周期短 、时间要求严。如果没有良好的配套服 务设施，就不能按时完成布展撤展工作 ，无法保证会展按时周转。因此在展馆 附近应配有齐全的配套基础设施，如宾 馆、酒店、商场、健身场所等，为展会 和游客提供方便的同时，也避免了重复 建设所带来的浪费，另外，配套服务设 施还包括大型商场、商务写字楼等。
3）市场细分的标准 地理因素 人口因素 心理因素 参展行为因素 最终客户的要求 客户的市场规模和参展数量
影响目标市场定位的要素
（3）场馆自身的情况。 场馆必须明确认识自身的优缺点，在 差异性上寻找突破口，明确市场定位目 标。
影响目标市场定位的要素
场馆自身情况分析包括场馆容量及可供展览 面积、配套设施、智能化水平、周边环境等， 寻找服务差异、人员差异、形象差异、品牌 差异， 但是也必须认识到，并不是所有的差 异都能使场馆获得竞争优势，有些差异可能 不适合场馆的宗旨和目标；有些差异可能只 带来微弱的优势，且需要支付很高的开始成 本；还有些差异可能不被客户认同。
市场定位的方法
采用SWOT分析法 上海国际展览中心的例子
市场定位的方法
s 齐全的周边配套设 施；多样化的经营 项目；优秀的自办 展能力；先进管理 输出模式 o 集团化合作经营趋 势上海入WTO带 来商机；政府对展 览业的关注；重商 务会议及演出开发 W 有限的展出面积 ；无场馆扩建空 间；服务意识差
市场定位
展览场馆的经营者首先必须明确的是 展览场馆的目标市场并不仅仅是展览 公司或其他的主办单位 其次，场馆最关键的并不是可展出面 积，另外还必须注意场馆并不能创造 市场，场馆必须提高其利用率。 在进行目标市场市场定位时，场馆的 经营者应综合考虑以下两个因素
市场定位
《会展场馆概论》课件
会展场馆建设与管理
建设流程与管理模式
会展场馆的建设需要经历规划、设 计、施工和验收等阶段，管理模式 应确保场馆的高效运营。
设施和设备
会展场馆需要提供先进的灯光、音 响、投影设备等，以满足不同类型 的会展需求。
安全与维护
会展场馆应配备完善的安全设施， 制定应急预案，并进行定期维护， 确保参展人员和展品的安全。
《会展场馆概论》PPT课 件
会展场馆概述
定义与作用
会展场馆是为了举办各类会展活动而建立的专用场地，提供展示、交流和商务合作的平台。
种类与特点
会展场馆分为室内和室外场馆，具有灵活性、可变性和多功能性的特点。
空间设计与规划
会展场馆的空间设计应考虑展区布局、展台搭建、通道设计等因素，以提供优良的参观体验。
结成为推动经济增长和交流合作的重要力量。
为大家了解会展场馆提供基本概念和运作模式
希望本课程能通过全面详实的内容，帮助大家深入了解会展场馆的重要性和发展趋势。
未来会展场馆的展望和趋势
1 创新设计和技术应用
未来会展场馆将采用先进的建筑设计和智能化技术，提供更好的展示和互动体验。
2 数字化、智能化的融合
会展场馆将与数字化和智能化技术深度融合，如虚拟展览、智能导览等，推动会展行业 的创新发展。
3 可持续发展的探索和实践
会展场馆将致力于减少能源消耗、提高资源利用效率，推动环保和可持续发展。
会展场馆运营和市场营销
1
运营模式和盈利模式
会展场馆可以采取自办展会、租赁场地和提
市场营销策略和实践案例
2
供场馆服务等方式进行运营，并通过展位租 金、服务收费等盈利。
会展场馆要制定差异化营销策略，如举办主
题展览、合作推广等，吸引更多展商和参观
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3
❖ 物业管理范围：
（1）设施、设备的运行、维护、维修
（2）室外绿化、室内绿植
（3）保洁
（4）保安
（5）前台服务，包括咨询、代客户联系租车、 订车等服务
（6）展会现场巡视和秩序维护
（7）展会现场人流、物流疏导
（8）建立用户档案
（9）处理投诉
（10）报刊邮件收发等
4
❖ （一）2、现场管理 现场管理包括展会开幕前的装修施工和展
资源并形成为顾客提供服务产品的服务结构 和服务过程。 ❖ 包括三个方面：
16
服务 概念
为顾客创造和传递效用和利益的服务和各种子 服务。
重点在于服务的提供必须和顾客需求高度一致
服务 系统 开发
对所有会展资源要素整合成系统结构的过程
是选择和培训员工的工程，也是培训顾客并使 其适应新服务的过程
服务 过程 开发
信息要素
会展就是特定时间 和地点内的信息交流 活动。
物质要素
物质要素是指会展 运作过程中的有效的 物质载体。比如场馆、 仪器、设备、用品、 技术等。
形式要素
主体要素、信息要 素、物质要素的存在 方式。
时间和空间要素
会展总是在一定的 时间和一定的空间内 存在的。
15
（二）协调和控制会展资源的结合和相互作用 ❖ 服务提供：整合会展资源、协调和发展会展
行政协调 与支持
媒体策略
补救 措施
跟进 程序
9
❖ （二）4、客户管理 会展场馆的客户主要是会展主办方、承
办方和参展商。 （1）照顾好客户之间的利益 （2）提供满意的客户服务 （3）建立客户信息管理系统
10
❖ （二）5、员工管理 （1）员工培训 （2）员工激励
11
三、会展服务管理
❖ 会展作为一种社会经济活动从性质上归属服务业 , 在具有服务性产品一般特征的同时还具有其独有的 区别性特征,这些特征直接影响着会展服务的品质建 构,也是会展服务流程管理中、在会展服务执行中影 响会展活动质量的关键因素。
发展和管理会 展的资源要素
协调和控制会展资源 的结合和相互作用
14
（1）发展和管理会展的资源要素
❖ 会展运作构成中必须具备的资源要素：
组织者要素
组织者机发起、 策划、诸般或具体 承办、参与协办的 会展活动的法定组 织者。
主体要素
会展活动的参与者， 包括会议活动的与会 者、展览活动的参展 者以及观众。
❖ 会展真正属于自己的产出是会展服务。 ❖ 会展对组办单位而言,它提供给参展商和观众的实际
上是一种服务,服务质量也就代表了展会的质量。
12
会 展
会 展
服 务 生 产
会展服 务管理
系统
服 务 传 递
运 作
系 统
13
（一）会展服务生产（运作） ❖ 服务生产：服务企业将各种投入的资源要素
（人力、物力、设备、资金、信息、技术） 转变为传出（服务产品）的过程。 ❖ 包含两大部分：
平行的或顺序的活动链
服 务 提 供
17
会展服务的运作
❖ 会展服务运作系统：
操作系统
生产/销售 系统
营销系统
18
（1）会展名称和内容 （2）规定租用方使用的场地空间和日期 （3）租用场地的费用金额和支付条款 （4）展览布展进场、展期、撤展的时间和相关规定 （5）规定会展期间场馆设施的运作，如空调、照明
等
（6）场馆提供的服务内容 （7）规定损坏建筑物赔偿的责任 （8）双方协商后的其他条款 （9）双方公司盖章、代表签字 （10）签约日期
品进场的管理；展会举办期间参展商人员入 场、展出现场秩序维护、相关的翻译、咨询 等服务的提供；展会结束后清场等内容。
5
❖ （二）1、战略管理
当前发 展目标
分析外 部环境
分析内 部制定 实施 战略
评价战略结果
6
❖ （二）2、合同管理 ❖ 场馆租用合同的内容：
7
❖ （二）3、危机管理 ❖ 主要是指针对不可控因素导致的突发事件
的事前预警和事后处理。 ❖ 一般来讲，会展场馆可能遇到的危机主要： （1）停电和火灾事故 （2）爆炸、人身袭击等恐怖事件 （3）食物中毒事件 （4）传染性疾病事件
8
危机管理程序
鉴定 危机
防备 策略
处理危机 步骤和标
准程序
场馆管理 层应对
会展场馆管理
1
会展场馆管理模块
硬件管理
软件管理
物业管理 现场管理 战略管理 合同管理
危机管理 客户管理 员工管理
2
（一）1、物业管理 物业管理主要是指对会展中心建筑物及其
附属设施的维修与保养，对场馆内和场馆周 围环境、清洁卫生、保安、车辆停放等的专 业化管理，要创造一个良好的会展环境，使 会展场馆能够持续得到利用，发挥其使用效 益。
❖ 物业管理范围：
（1）设施、设备的运行、维护、维修
（2）室外绿化、室内绿植
（3）保洁
（4）保安
（5）前台服务，包括咨询、代客户联系租车、 订车等服务
（6）展会现场巡视和秩序维护
（7）展会现场人流、物流疏导
（8）建立用户档案
（9）处理投诉
（10）报刊邮件收发等
4
❖ （一）2、现场管理 现场管理包括展会开幕前的装修施工和展
资源并形成为顾客提供服务产品的服务结构 和服务过程。 ❖ 包括三个方面：
16
服务 概念
为顾客创造和传递效用和利益的服务和各种子 服务。
重点在于服务的提供必须和顾客需求高度一致
服务 系统 开发
对所有会展资源要素整合成系统结构的过程
是选择和培训员工的工程，也是培训顾客并使 其适应新服务的过程
服务 过程 开发
信息要素
会展就是特定时间 和地点内的信息交流 活动。
物质要素
物质要素是指会展 运作过程中的有效的 物质载体。比如场馆、 仪器、设备、用品、 技术等。
形式要素
主体要素、信息要 素、物质要素的存在 方式。
时间和空间要素
会展总是在一定的 时间和一定的空间内 存在的。
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（二）协调和控制会展资源的结合和相互作用 ❖ 服务提供：整合会展资源、协调和发展会展
行政协调 与支持
媒体策略
补救 措施
跟进 程序
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❖ （二）4、客户管理 会展场馆的客户主要是会展主办方、承
办方和参展商。 （1）照顾好客户之间的利益 （2）提供满意的客户服务 （3）建立客户信息管理系统
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❖ （二）5、员工管理 （1）员工培训 （2）员工激励
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三、会展服务管理
❖ 会展作为一种社会经济活动从性质上归属服务业 , 在具有服务性产品一般特征的同时还具有其独有的 区别性特征,这些特征直接影响着会展服务的品质建 构,也是会展服务流程管理中、在会展服务执行中影 响会展活动质量的关键因素。
发展和管理会 展的资源要素
协调和控制会展资源 的结合和相互作用
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（1）发展和管理会展的资源要素
❖ 会展运作构成中必须具备的资源要素：
组织者要素
组织者机发起、 策划、诸般或具体 承办、参与协办的 会展活动的法定组 织者。
主体要素
会展活动的参与者， 包括会议活动的与会 者、展览活动的参展 者以及观众。
❖ 会展真正属于自己的产出是会展服务。 ❖ 会展对组办单位而言,它提供给参展商和观众的实际
上是一种服务,服务质量也就代表了展会的质量。
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会 展
会 展
服 务 生 产
会展服 务管理
系统
服 务 传 递
运 作
系 统
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（一）会展服务生产（运作） ❖ 服务生产：服务企业将各种投入的资源要素
（人力、物力、设备、资金、信息、技术） 转变为传出（服务产品）的过程。 ❖ 包含两大部分：
平行的或顺序的活动链
服 务 提 供
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会展服务的运作
❖ 会展服务运作系统：
操作系统
生产/销售 系统
营销系统
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（1）会展名称和内容 （2）规定租用方使用的场地空间和日期 （3）租用场地的费用金额和支付条款 （4）展览布展进场、展期、撤展的时间和相关规定 （5）规定会展期间场馆设施的运作，如空调、照明
等
（6）场馆提供的服务内容 （7）规定损坏建筑物赔偿的责任 （8）双方协商后的其他条款 （9）双方公司盖章、代表签字 （10）签约日期
品进场的管理；展会举办期间参展商人员入 场、展出现场秩序维护、相关的翻译、咨询 等服务的提供；展会结束后清场等内容。
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❖ （二）1、战略管理
当前发 展目标
分析外 部环境
分析内 部制定 实施 战略
评价战略结果
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❖ （二）2、合同管理 ❖ 场馆租用合同的内容：
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❖ （二）3、危机管理 ❖ 主要是指针对不可控因素导致的突发事件
的事前预警和事后处理。 ❖ 一般来讲，会展场馆可能遇到的危机主要： （1）停电和火灾事故 （2）爆炸、人身袭击等恐怖事件 （3）食物中毒事件 （4）传染性疾病事件
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危机管理程序
鉴定 危机
防备 策略
处理危机 步骤和标
准程序
场馆管理 层应对
会展场馆管理
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会展场馆管理模块
硬件管理
软件管理
物业管理 现场管理 战略管理 合同管理
危机管理 客户管理 员工管理
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（一）1、物业管理 物业管理主要是指对会展中心建筑物及其
附属设施的维修与保养，对场馆内和场馆周 围环境、清洁卫生、保安、车辆停放等的专 业化管理，要创造一个良好的会展环境，使 会展场馆能够持续得到利用，发挥其使用效 益。