知识库管理(ppt文档可编辑修改)
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知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
库房管理知识培训ppt课件
(6) 货品品质的确保因为储存的目的即在保存货品直到被要求出货的时刻，所以在储存时必须 保持在良好条件下，以确保货品品质。
(7) 良好的管理畅通的通道、清洁的地面、适当且有次序的储存及安全的运行都是良好管理所 关心的问题，将使得工作条件变得有效率及促使工作士气的提高。
四.仓储标识
培训内容
1）货物编号；
培训内容 物料防护要做的工作 1、按物资的类别、形状、特点分类存放，做到两齐（库容整齐、堆放整齐）、三清（数量、
质量、规格）、三洁（货架、物件、地面）、三相符（账、卡、物）、四定位（区、架、 层、位，对号入座）
2、按物资的特点和要求做好防锈、防潮、防变质、防失效、防变形、防损坏等保养工作。经常 检查库存物资的保存质量，及时处理锈蚀、发霉、潮湿物资，对易变质、易腐蚀的物资要增 加检查频次，并放在专用的工位器具上。
商品组配、送达
分拣、拣选、选择方式和工具 支线、前端或者末端运输、短距离、
选择、路线和行程规划、车辆 多品种、小批量、多批次、短周期，
调度、商品组配、送达
功能综合。
收货、检验、分拣、保管、拣 储存管理：对确定的库存（动态、静
选、出货
态）进行管理
对库存品种、数量、金额、地 储存决策：确定储存组合（什么、多
B类物料该物料占库存总数量的20-30%，总金额的20%
C类物料该物料占库存总数量的60-70%，总金额的10%
二、库存的利与害 保有库存的原因主要有两点： ① 改善客户的服务。 ② 降低企业生产成本。
培训内容
培训内容 反对库存的原因主要有以下几个方面： ① 库存是一种浪费。
② 库存可能掩盖质量问题。
最适当的订量是多少？ 什么是订货量，如何计算订货量？
培训内容
(7) 良好的管理畅通的通道、清洁的地面、适当且有次序的储存及安全的运行都是良好管理所 关心的问题，将使得工作条件变得有效率及促使工作士气的提高。
四.仓储标识
培训内容
1）货物编号；
培训内容 物料防护要做的工作 1、按物资的类别、形状、特点分类存放，做到两齐（库容整齐、堆放整齐）、三清（数量、
质量、规格）、三洁（货架、物件、地面）、三相符（账、卡、物）、四定位（区、架、 层、位，对号入座）
2、按物资的特点和要求做好防锈、防潮、防变质、防失效、防变形、防损坏等保养工作。经常 检查库存物资的保存质量，及时处理锈蚀、发霉、潮湿物资，对易变质、易腐蚀的物资要增 加检查频次，并放在专用的工位器具上。
商品组配、送达
分拣、拣选、选择方式和工具 支线、前端或者末端运输、短距离、
选择、路线和行程规划、车辆 多品种、小批量、多批次、短周期，
调度、商品组配、送达
功能综合。
收货、检验、分拣、保管、拣 储存管理：对确定的库存（动态、静
选、出货
态）进行管理
对库存品种、数量、金额、地 储存决策：确定储存组合（什么、多
B类物料该物料占库存总数量的20-30%，总金额的20%
C类物料该物料占库存总数量的60-70%，总金额的10%
二、库存的利与害 保有库存的原因主要有两点： ① 改善客户的服务。 ② 降低企业生产成本。
培训内容
培训内容 反对库存的原因主要有以下几个方面： ① 库存是一种浪费。
② 库存可能掩盖质量问题。
最适当的订量是多少？ 什么是订货量，如何计算订货量？
培训内容
《仓库管理知识培训》PPT课件
a
28
储存
• 保管：
1、来料OK后，如何放置这些货物？
对品证检验合格的物料及时的搬入指定的区 域，并按先进先出摆放好；填写其存卡。
2、货物储存应注意什么？重点是什么？
保证所储存货物的品质、数量要准确；摆放 整齐，账、务、卡要做到一致。
3、谈谈你如何保证你所保管的账、务、卡一 致？以及有些什么方法？
根据日计划单进行备料，备料时注意材料名称、规格、数量 ；备好料后通知车间物料人员进行交接；无误后签名确认。 填其存卡及账务处理。 2、发料过程中的重点是什么？ 注意所发材料的数量、编码、名称是否准确，是否是日计划 单上的物料； 3、出现问题怎么解决？ 与车间交接人员一同确认问题点，是什么原因造成的；若解决 不了及时反馈； 4、对车间超发材料退仓你怎么处理？ 确认超发材料退仓单上的签名是否齐全；根据超发材料退仓 单清点数量、名称；无误后把材料入库，填写存卡及账务处 理。
• 清扫：将工作场所内所有的地方，工作时所要使用 的仪器、设备、工具、货架等打扫干净，使工作场 所保持一个干净、宽敞、明亮的环境
• ★清扫地面、墙上、天花板、货架上的所有物品；
• 实施要领： 1、建立清扫责任区（室内、外） 2、执行例行扫除，清理脏污 3、调查污染源,予以杜绝或隔离 4、建立清扫基准,作为规范 5、开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净
22 有无团队精神、主动帮助别人，是否有时间观念；
仓库全体 人员
a 21 抽盘有无差错（附抽盘表）
所有区域15
12
先进先出管理相关知识
• 定义:就是发出物料时要按物料入库的顺序把 先入库的物料要先发出去，以防止产生不适 当的积压(FIFO：First In First Out先入先出)。
仓库管理基础知识培训课件PPT)
。
拣货与打包阶段
根据订单信息，从仓库中拣选 相应的货物，并进行打包和贴 标。
发货阶段
将打包好的货物交给物流公司 或快递员进行发货。
信息录入与更新阶段
将发货信息录入到仓库管理系 统，并更新库存信息。
入库与出库差异分析
01
差异类型
包括数量差异、质量差异、存放位置差异等。
02
差异原因
可能包括人为错误、设备故障、信息系统错误等。
通过具体案例，分析仓 库管理的实际操作流程 、技巧和方法，以及如 何应对各种挑战和问题 。
互动与讨论
与学员进行互动，回答 学员提出的问题，并就 相关主题进行深入讨论 。
未来发展趋势预测
智能化与自动化
随着技术的发展，仓库管理将更加智能化和自动化，例如 使用机器人进行货物搬运和存储，以及使用大数据和人工 智能技术进行库存管理和优化。
提升客户满意度
快速、准确、高效的仓库 服务能够提升客户满意度 ，增强企业的市场竞争力 。
仓库管理的发展趋势
智能化管理
随着物联网、大数据、人工智能 等技术的发展，仓库管理将越来 越智能化，实现自动化、无人化
的操作和管理。
绿色环保
环保意识的提高使得仓库管理更加 注重绿色环保，采用环保材料和节 能技术，减少对环境的影响。
场地勘察
对仓库场地进行实地 勘察，了解场地条件 和限制。
布局设计
根据需求和场地条件 ，设计合理的仓库布 局方案。
方案评估
对布局方案进行评估 ，确保方案满足需求 且具有可行性。
实施建设
按照设计方案进行仓 库建设，包括货架安 装、地面处理等。
货位优化方法
ABC分类法
根据货物的重要性和价值，将货 物分为A、B、C三类，针对不同 类别的货物进行不同的货位安排
拣货与打包阶段
根据订单信息，从仓库中拣选 相应的货物，并进行打包和贴 标。
发货阶段
将打包好的货物交给物流公司 或快递员进行发货。
信息录入与更新阶段
将发货信息录入到仓库管理系 统，并更新库存信息。
入库与出库差异分析
01
差异类型
包括数量差异、质量差异、存放位置差异等。
02
差异原因
可能包括人为错误、设备故障、信息系统错误等。
通过具体案例，分析仓 库管理的实际操作流程 、技巧和方法，以及如 何应对各种挑战和问题 。
互动与讨论
与学员进行互动，回答 学员提出的问题，并就 相关主题进行深入讨论 。
未来发展趋势预测
智能化与自动化
随着技术的发展，仓库管理将更加智能化和自动化，例如 使用机器人进行货物搬运和存储，以及使用大数据和人工 智能技术进行库存管理和优化。
提升客户满意度
快速、准确、高效的仓库 服务能够提升客户满意度 ，增强企业的市场竞争力 。
仓库管理的发展趋势
智能化管理
随着物联网、大数据、人工智能 等技术的发展，仓库管理将越来 越智能化，实现自动化、无人化
的操作和管理。
绿色环保
环保意识的提高使得仓库管理更加 注重绿色环保，采用环保材料和节 能技术，减少对环境的影响。
场地勘察
对仓库场地进行实地 勘察，了解场地条件 和限制。
布局设计
根据需求和场地条件 ，设计合理的仓库布 局方案。
方案评估
对布局方案进行评估 ，确保方案满足需求 且具有可行性。
实施建设
按照设计方案进行仓 库建设，包括货架安 装、地面处理等。
货位优化方法
ABC分类法
根据货物的重要性和价值，将货 物分为A、B、C三类，针对不同 类别的货物进行不同的货位安排
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
库存管理培训课件(ppt 55页)【优质文档】
库存事务MOMODA POWERPOINTRMA 修理 RMA with Repair10月-2210月-22Tuesday, October 25, 2022目录册是一个描述元素的标准集合趋势季节增强预测 (TSEF)
物品目录册
目录册是一个描述元素的标准集合
Part # 33-689
目录册UseWeightLengthWidthHeight Primary color
Inventory
库存管理
库存管理业务流程
内容
定义库存结构.定义物品 item .物品控制和跟踪.记录物品在库存中的移动.执行定单接收事务.管理退货.执行物理盘点和循环盘点.执行库存预测和计划.
Unit 1: 企业结构Unit 2: 物品Unit 3: 库存控制Unit 4: 事务Unit 5: 盘点Unit 6: 库存计划Unit 7: 库存成本和记帐
输入循环盘点.
产生盘点申请
6
5
4
3
更新循环盘点物品
2
定义循环盘点头.
1
物理盘点 ?
物理盘点是定期的平衡系统手头量和库存的物理清点.任何时候均可执行物理盘点来检验系统手头量你可以对完整的组织或组织中的特定子库存执行物理 盘点.
物理盘点
定义物理盘点
手头量快照
生成标签.
清点物品.
输入盘点.
空标签 Void tags.
定义报表和查询事务
用报表和查询来检验库存事务.报表事务来源类型摘要事务登记查询事务摘要材料事务分布材料事务
Uint 5
盘点
我们能做什么?
本单元结束时，你将能 确定库存中物品的价值执行周期盘点来保证库存数量和价值的正确.执行物理库存来校验系统数量的正确
物品目录册
目录册是一个描述元素的标准集合
Part # 33-689
目录册UseWeightLengthWidthHeight Primary color
Inventory
库存管理
库存管理业务流程
内容
定义库存结构.定义物品 item .物品控制和跟踪.记录物品在库存中的移动.执行定单接收事务.管理退货.执行物理盘点和循环盘点.执行库存预测和计划.
Unit 1: 企业结构Unit 2: 物品Unit 3: 库存控制Unit 4: 事务Unit 5: 盘点Unit 6: 库存计划Unit 7: 库存成本和记帐
输入循环盘点.
产生盘点申请
6
5
4
3
更新循环盘点物品
2
定义循环盘点头.
1
物理盘点 ?
物理盘点是定期的平衡系统手头量和库存的物理清点.任何时候均可执行物理盘点来检验系统手头量你可以对完整的组织或组织中的特定子库存执行物理 盘点.
物理盘点
定义物理盘点
手头量快照
生成标签.
清点物品.
输入盘点.
空标签 Void tags.
定义报表和查询事务
用报表和查询来检验库存事务.报表事务来源类型摘要事务登记查询事务摘要材料事务分布材料事务
Uint 5
盘点
我们能做什么?
本单元结束时，你将能 确定库存中物品的价值执行周期盘点来保证库存数量和价值的正确.执行物理库存来校验系统数量的正确
知识管理基础PPT课件
.
25
3. 知识管理是有高度政治色彩 的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、 游说（疏通）、幕后交易等表明权力的 东西相关。知识管理人员将为促进它的 使用而进行游说，撮合拥有知识的人和 使用知识的人之间的交易。
.
26
4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
.
3
2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
.
4
2.1知识经济中的知识概念
3、 知识是信息接收者通过对信息的提 炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
.
33
知识得到有效管理的必要条件是由一组专职 人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收 集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的 技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识 官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理 知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始 发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当 这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
.
27
5. 知识管理的收益更多地来自于（知识） 地图而不是模型，更多地来自于市场而不 是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提 供地图，而不是建立知识的层次结构。它 们应该能够把顾客的需要同知识库中的必 要信息联系起来。
.
28
6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时 对别人的知识持怀疑态度，因此人通常 不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允 许别人分享自己的知识并且以开放的态 度去分享别人的知识。像Lotus开发部这 样的组织在评估客户支持工作者的整体 表现时知识共享占了25%。
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1 企业知识库 2 个人知识管理
2019/12/3
第15页
个人知识
属于自己的知识 自己想掌握什么知识 自己现在该掌握什么知识
一切围绕着你要解决什么问题？为什么要去解决这个问题展开
个人知识管理 (PKM，Personal Knowledge Management)是将个人拥有的各种 资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。
内隐式知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的 主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等 ，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。
特点
显性知识 存在于文档中 可编码的（Codified） 容易用文字的形式记录 容易转移
The Delphi Group
1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用 知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文 化4.分析业界实施知Байду номын сангаас管理的最佳实务5.引入知识管理 所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的 可能影响8.实施知识管理
2019/12/3
第12页
知识管理流程
2019/12/3
客服室知识管理流程
知识需求者
知识贡献者
开始
提出知识需 求
发现知识/问 题
编辑知识
知识管理者
知识审核者
提交
不通过，重新编辑
审查知识内容并 确认知识准确性
存在错误 驳回修改
不是
知识是否通过
不通过 是否重复/无
价值
是
通过
整理汇编 持续更新 共享学习
审核 通过
结束
第13页
知识管理实施步骤
1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用
1.发现知识2.过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用 回馈
1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼
Dataware Technology杂志
1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析 4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结 人员与系统
数据
排列
信息
应用
知识
处理
转化
知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的、 不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。
2019/12/3
第3页
知识的分类
外显式知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程 序或数字表达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以 透过正式形式及系统性语言传递的知识。
规划
梳理
导入
持续改进
1、明晰企业发展战略 2、评估知识管理现状 3、规划知识管理战略
1、梳理企业业务流程 2、建设知识管理内容 3、构建知识管理架构 4、建立知识管理文化
1、KM系统需求分析 2、KM系统选型 3、KM系统实施
1、KM的评估和考核 2、KM的流程优化
2019/12/3
第14页
汇报目录
提高产品服务质量 提高创新能力 0%
20%
40%
89%
84%
82%
73%
73%
60%
80% 100%
资料来源：英国知识管理杂志
2019/12/3
第10页
知识管理要素 +Technology:技术
Share:分享
S KM=( P + K )
2019/12/3
People:人
Knowledge:知识
第11页
隐性知识 存在于人的头脑中 不可编码的（Uncodified） 很难用文字的形式记录 难于转移
2019/12/3
第4页
知识的分类
知识来源 数据记录 经验积累 个人技能 个人技能
2019/12/3
知识类型 易学型知识 普及型知识 复合型知识 一次性知识
知识获取 资料数据库 员工手册 培训与交流 兴趣小组
1991－1995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。 1997 第一届世界知识管理会议
2019/12/3
第7页
知识管理的定义
APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸 实践，最终达到提高组织业绩的目的。
改善知识沉淀和储存 帮助避免作重复工作
更适应客户要求 协作机制和流程改进
更好提供决策支持 改善客户关系
帮助开发新产品和服务 加强外部获取知识 有明显的财务收益 其他
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 资料来源：知识管理&创新高峰论坛
第9页
知识管理益处
提高决策效果 提高应对顾客的能力 提高员工及业务效率
知识管理流程
提倡者
知识管理流程
American Management Systems 1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享
Accenture(埃森哲咨询) Ernst & Young（安永会计） Price Waterhouse Coopers
IBM
1.取得2.创造3. 综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环 境
成功关键
信息资料 计算机化
装订成册 随时参考
系统性的 资源管理
需要时 方便找到
第5页
知识认知层次
自己 知道
2019/12/3
不知道
Ⅱ 提炼之
Ⅰ 实践之
知道
Ⅳ 探索之
Ⅲ 学习之
自己 不知道
第6页
知识管理的起源
斯威比（ Karl-Erik Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》， 使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英 国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一 整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理” 为题的著作。
斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是 利用组织的无形资产创造价值的艺术。
知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、 保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。
2019/12/3
第8页
知识管理益处
2019/12/3
提高员工技能和知识 提高员工工作效率和生产率
Contents
知识库管理
2019/12/3
第1页
汇报目录
1 企业知识库 2 个人知识管理
2019/12/3
第2页
知识的概念
“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的 信息。 简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递 或自己的摸索。