顶级会所接待服务流程
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节如下：
迎客准备。
在距离客人1.5-2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客，要求双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
引客入座。
咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，请客人入房入座。
上礼貌茶。
客人入座后，应自我介绍，然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用。
开启电器设备。
将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK或是听音乐。
此外，还有上生果小食、点单、出品、点歌、中途服务等服务流程及服务细节。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
会所标准服务接待流程
会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。
请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。
为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。
顶级会所接待服务流程
顶级会所接待服务流程(经典实用)保安接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/女宾部服务工作流程更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
高档会所包厢服务流程
高档会所包厢服务流程
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲高档会所包厢的服务流程，那可真是不一般呐！
当你一进入包厢，哇哦，就好像进入了一个专属于你的小天地。
立刻就
有服务人员热情地迎上来，带着灿烂的笑容，“您好呀，欢迎来到咱们的包厢！”就像迎接久别重逢的老朋友一样。
然后呢，他们会细心地帮你拉开座椅，“来，您请坐。
”这感觉，不夸张地说，就像是皇帝登基一样享受！接着，会马上送上精心准备的茶点和饮品，那摆放得简直跟艺术品似的。
等你坐定，服务人员会询问你的需求，“您今天想要听点什么音乐呀？”或者“您看要点些什么特色菜品呢？”。
如果你有特殊要求，他们也会想尽办法满足你，这服务，绝对杠杠的！这不比你在家里还舒服自在？
在你享受的过程中，服务人员会时刻关注你的动态，随时准备为你提供
贴心服务，“您需要再来点水吗？”“空调温度合不合适呀？”就好像你的私人小助手。
当用餐时间到了，一道道美味佳肴被端上来，那摆盘，那色泽，简直让人垂涎欲滴！用餐过程中，服务人员会在不打扰你的情况下适时地为你更换餐具、清理桌面。
最后，当你要离开的时候，服务人员会送你到门口，“期待您下次再来哦！”
总之，高档会所包厢的服务流程真的超赞！在这里，你能感受到无与伦比的尊荣和享受。
这里就是让你放松身心、尽情享受的绝佳去处，难道不是吗？相信只要你体验过一次，就一定会被深深吸引，还等什么呢？赶紧去感受一下吧！。
顶级会所接待服务流程
顶级会所接待服务流程顶级会所接待服务流程(经典实⽤)1、必须熟知楼层功能、消费指南、项⽬功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全⾛⽕图等。
2、熟记客⼈姓⽒、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位⼯作。
4、车场岗正对公司⼤门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务⼯作流程注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项⽬功能等，掌握推销语⾔技巧，引导客⼈消费热情。
2、熟记客⼈姓⽒、特征及爱好，做好进店顾客⼈数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客⼈消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合⼀，⾼峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接⼯作以及相互补位⼯作。
男/⼥宾部服务⼯作流程注意事项：⼀、更⾐1、客⼈更换⾐服时，如脱下诸如戒指、项链、⼿表等⼩物品时，建议其放⼊裤袋中。
2、在为客⼈挂⾐物时，切记不要将⾝体挡住客⼈视线或出现摸、捏客⼈⾐裤⼝袋的⼩动作，以免客⼈产⽣嫌疑或不快，提⽰客⼈贵重物品可寄存前台。
3、提⽰客⼈可携带⼿机⼊场，更⾐区备有⼿机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带⾷品、酒⽔上楼，劝阻顾客着便⾐、携带⼤件⾏李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓⽒、称谓、在服务中亲切使⽤。
6、发现可疑迹象⼈员及时上报当班领导；发现顾客带现⾦或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层⼈员。
7、如遇⾝体有缺陷或纹⾝的客⼈，切勿⼩声议论或⽤怪异的⽬光盯视，造成客⼈的反感。
⼆、浴区服务1、提醒客⼈必须淋浴后⽅可桑拿或进⼊⽔池。
2、必须劝阻酒后、⽪肤病患者进⼊桑拿蒸房或⽔池。
3、如客⼈出现滑倒，应第⼀时间去搀扶并询问客⼈是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待⼉童宾客要在其监护⼈的陪同下⽅可同意其进⼊蒸房或⽔池。
5、密切留意客⼈状况，主动完成客⼈服务需求，对蒸房内客⼈予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客⼈带好存放在⼿机柜内的物品。
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精品文档顶级会所接待服务流程( 经典实用 )保安接待服务工作流程序步骤工作流程备注接待号1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车随时注意辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。
职业形象前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，2开门迎客待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
宾客下车后致欢迎词：“早上 / 中午 / 下午 / 晚上好！欢迎光3引入大厅临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。
宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停迎引导停车到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。
登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将4提示记录开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同客来的。
1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。
2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
5注意事项4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上 ----- 包括打出租的客人）。
6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。
当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾1叫车送客客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“贵宾，早 / 中 / 晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。
送如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎客 2领车送客下次光临。
服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。
1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到3注意事项车上。
2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。
3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。
防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和4治安防盗外盗）。
5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。
注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程接待序骤工作流程备注步号客人进入大厅，前厅所有工作人员均整齐行鞠躬礼同时致随时注意1迎宾欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！” 职业礼仪及形象23迎客451送2客确定顾前厅接待迎接客人：“您好！您一共几位？”确定客人组群客人数及男女宾人数，提示客人大件行李及贵重物品存放总台。
介绍消费将客人引至消费牌前，介绍本中心楼层功能、消费指南、项目功能、特色项目等。
引领客人至沙发区稍坐：“您好！这边请坐！”同时通知鞋为暂时停吧出鞋：“鞋吧接待男宾×位，女宾×位”；留在大厅鞋童按礼仪要求出鞋服务：“您好！请换鞋！我们有专业擦休息的顾引坐换鞋发鞋师，您的鞋需要保养吗？”（介绍擦鞋项目价位）客斟上茶放手牌前厅接待及时到服务台领取相应手牌，发派至客人手中，水（必须使同时准确无误对号为客人夹好鞋夹（此项服务鞋童应一同用托盘）完成）。
鞋童及时收回客人用鞋，并按编号准确无误放入鞋架上。
待客人换鞋完毕，标准手势引领客人至男/女宾部：“男宾引领进入这边直走进男宾部；女宾这边右转上二楼女宾部”；男、女更同时大声呼应男女宾部服务人员接待顾客：“男宾部接待贵宾×位！”或“女宾部接待贵宾×位！”并恭祝客人“洗浴愉快”。
接应接到男 / 女宾服务员的送客呼应后前厅接待高声应答：“好男女更的，谢谢！”。
引客至主动上前迎接致问候语“贵宾，您好！您现在需要结账吗？”收银台“结账这边请”，并朝收银台作手势指引，（若客少时应主动（收取手双手接过客人手牌交到收银台）牌）其他同行客人等候结帐时安排到沙发就坐，同时收集客人为暂时停3安置客人休留在大厅反馈意见，并请客人填写顾客意见表。
若客人对消费单据息等候休息的顾有疑异时应主动耐心作好解释直至客人满意为止。
客斟上茶水前厅接待在非客流高峰时段或可进行一对一服务情况下，若四位以可先了解客人的结账方式并协助其买单。
上同行顾协助结账叫结账完毕 , 收银台通知鞋吧出鞋：“鞋吧××出鞋”；鞋童应客出鞋，收4答 : “好的，谢谢！”同时出鞋（若鞋童繁忙，前厅接待应主银将手牌号出鞋动协助此环节），并主动送鞋到客人面前请客人换鞋：“您直接交给好，请换鞋”。
鞋童。
当客人起身准备离店时，提醒客人：“请带好您的随身物5送客离店品”，致欢送词：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”。
恭送客人离店。
清理茶几、沙发、烟缸、报纸杂志等，如有物品或设备损烟头超过 2 6清理卫生坏应及时报告当班领导并作好登记。
同时做好接待下一批个即换客人的准备。
注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/ 女宾部服务工作流程接序工作流程备注区域步骤待号电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”1 迎接客人同时侧身行 30 度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上 / 中午 / 下午迎/ 晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清一打开柜门协手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
2助更衣请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右更手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将客内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客帮助客人围好）；人围浴锁好柜门送客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有巾是在3物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门一对一入浴区把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；服务时；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
向客人介绍浴区：大池 ( 浴缸 ) 、淋浴、坐浴、助浴区位置；住店客迎接客人介人介绍引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；1绍推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
衣物干项目、程序洗服务淋浴2坐浴服务浴区干蒸3大池服务4推荐助浴5引入二更1迎接干身二更2推荐浴服一更领客上楼客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
若客人进行桑拿，引领客人至相应位置，并作注意事项提示：“小心烫伤；初次不要蒸得太久，一般十分钟左右为好”等等。
并及时送上冰水、冰巾；如客人进大池要提示“小心台阶、小心碰伤”。
对待年纪较大的客人进行搀扶服务。
随时提示客人：小心滑倒。
客人从大池 ( 浴缸 ) 或蒸房出来后，提醒客人可稍作休息，只作介吃点水果，再去淋浴，为正在休息椅休息的客人及时送上绍不作茶水，保持区域内卫生。
客人需要助浴时，引领客人至助强推浴区，呼应助浴师接待。
客人离开浴区，同时呼应二更：“二更接待贵宾×位”，引入二更；及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
接到水池服务员呼应时：“好的，谢谢！”热情向前来更衣的客人问好：“贵宾您好，请脱鞋”帮助客人干身、捏肩、拍背、干脚。
干身的同时询问客人：“我们为您准备了收费浴衣：××售只作介价××元；同时也有纯棉消毒的免费浴衣，请问您选择哪绍不作种？建议您选择××”；征得客人同意后根据客人身材挑造强推合适浴服；同时介绍服务项目，推荐项目；待客人穿戴完毕后，引领（告之）客人至梳妆台整理仪容。
帮助客人取出存物箱中的重要物品，并提示：“请保管好您的随身物品”；引领客人至出口处，呼应电梯口服务员接待客人上楼；并祝客人“玩得开心”。
电梯口服务员送梯服务；再次介绍楼层布局，消费项目，推荐项目。
一更人员接到电梯口人员的服务呼应后，向准备离开的客一更迎接客人人热情问好，微笑致意，征询客人是否需要淋浴，如客人需要，则引领客人至浴区，呼应浴区服务员接待。
浴区浴区服务员遵照淋浴服务标准及客人自身要求为客人进行服务。
如客人不需要淋浴，确定客人是否准备更衣离开，接过客打开柜门协人手牌，引领客人至相应更衣柜区；及时将柜门打开，将1手牌交给客人；助更衣按内裤、内衣、上衣、裤子依次顺序为客人取拿衣物，并将客人携带物品双手递给客人（高峰时段据情况而定）。
送对客服务过程中向客人进行简单的意见反馈，征询客人的消费意见，待客人穿戴完毕，检查衣柜内是否还有客人存2收集意见放物品，如没有则提示客人：“贵宾您好，您的物品已取一完”。
示意客人自己检查确认，然后锁上柜门。
客人起步离开时，再作提示：“请带齐您的所有物品和手牌”，更衣服务员需确定客人是独身一人或携亲带友，做客更到心中有数。
3恭送客人然后将客人引领至梳妆台，并请客人整理仪容，及时为客人递上相应物品，完毕后引领客人出更衣室：“谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！”电梯岗向客人致欢迎送词：“请慢走，欢迎下次光临！”；呼应前厅接待客人：“前厅接待贵宾×位”。
客人离开后，如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并4清理工作作好登记。
及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
注意事项：一、更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。