商业物业管理方案1220.doc
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商业物业管理方案范文(精选)(二)2024
商业物业管理方案范文(精选)（二）引言概述商业物业管理是指对商业地产进行全方位的规划、组织和控制，以实现最大化的利润和最佳的资源利用。
本文将介绍一个精选的商业物业管理方案，以帮助企业提高物业管理的效率和效果。
正文一、设立专业物业管理团队1.根据物业规模和特点，组建一支专业的管理团队。
2.明确团队成员的职责和任务分工，确保各项工作有序进行。
3.建立完善的绩效考核机制，激励团队成员积极主动地履行职责。
二、建立健全的物业管理流程1.制定物业管理规章制度，明确各项管理流程和具体操作方法。
2.建立维护工单系统，及时反馈和解决租户的问题和需求。
3.定期进行设备维护和巡检，确保物业设施的正常运行。
4.建立紧急事件应急处理机制，确保在紧急情况下能够快速响应和处理。
三、积极开展客户关系管理1.建立健全客户档案系统，记录客户的基本信息和需求。
2.定期开展客户满意度调查，针对客户需求进行改进和优化。
3.建立客户服务热线，提供24小时的服务支持。
4.定期组织客户交流活动，增进与客户的互动和合作。
四、优化物业设施设备管理1.建立完善的设备档案，记录设备的基本信息和维护情况。
2.制定设备维保计划，定期对设备进行保养和维修。
3.选择高效、节能的设备，提升物业的整体效益。
4.建立设备检修和报废的流程，及时处理老化和故障的设备。
五、加强安全管理和风险控制1.建立完善的安全管理制度，确保物业的安全运行。
2.定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
3.加强对物业周边环境的监督和管理，减少安全隐患。
4.购买保险和制定应急预案，降低风险造成的损失。
总结以上是一个精选的商业物业管理方案范文，包括设立专业物业管理团队、建立健全的物业管理流程、积极开展客户关系管理、优化物业设施设备管理以及加强安全管理和风险控制等五个大点。
通过有效的管理措施和流程，可以提高物业管理的效率和效果，为企业创造更大的价值和利润。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商业办公物业管理方案
商业办公物业管理方案一、方案概述商业办公物业管理是指对商业办公建筑进行综合管理、维护和服务的工作。
商业办公物业管理方案是为了提高商业办公物业的管理效率和服务质量，实现商业办公建筑的可持续发展而制定的一套管理措施和方法。
二、商业办公物业管理目标1. 提升商业办公物业的整体管理水平和服务质量，提高商业办公建筑的竞争力和吸引力。
2. 最大限度地满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公物业的品牌价值和知名度。
3. 确保商业办公物业的运营收入稳定增长，实现商业办公建筑的盈利最大化。
4. 保障商业办公物业的安全、环保和节能，提升商业办公建筑的社会形象和环境品质。
三、商业办公物业管理措施1. 制定完善的管理制度和规章，明确商业办公物业的管理责任和权限，建立健全的管理体系和运营机制。
2. 加强商业办公物业的维护保养工作，定期进行设备设施检修和维修保养，确保商业办公建筑的运行正常。
3. 加强商业办公物业的安保工作，加装安防设备和监控系统，增设安全人员和巡查设备，提高商业办公建筑的安全系数。
4. 加强商业办公物业的环保工作，定期进行环保检查和排查，加强环保设施的运行维护，确保商业办公建筑的环境质量。
5. 加强商业办公物业的节能工作，采用节能设备和节能技术，进行节能改造和管理，降低商业办公建筑的能耗和运营成本。
6. 加强商业办公物业的服务质量，提供优质的物业服务和客户服务，满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公建筑的服务水平和客户满意度。
四、商业办公物业管理方法1. 建立健全的商业办公物业管理团队，加强人员培训和管理，提高团队执行力和服务意识。
2. 制定明确的商业办公物业管理标准和工作流程，规范物业管理行为和工作流程，提高管理效率和服务质量。
3. 利用先进的物业管理软件和设备，实现商业办公物业的信息化管理和智能化运营，提高管理效率和服务水平。
4. 加强商业办公物业的宣传推广和市场营销，提升商业办公建筑的知名度和品牌价值，吸引更多商业办公租户和用户。
商业物业管理方案
商业物业管理方案商业物业管理方案(9篇)商业物业管理方案1一、物业管理服务范围1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作,24小时保安值班。
2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。
包括:发电机组、给排水泵、高低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、门窗等(除电脑联网、电话系统外的全部设备)。
3、绿地、花木等的养护与管理。
4、环境卫生。
除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁,垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗,化粪池清理。
5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。
6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。
二、人员配备要求人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证(各管理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。
具体如下:1、管理处主任1人，中专以上，50周以下；2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证；3、保安9人，初中及以上，55周岁以下，符合上海市保安管理规定的要求；4、保洁及绿化2人，45周岁以下，经过培训；三、工作流程与质量要求(一)大楼清洁服务①细则及要求1.清理大楼内的所有垃圾，2次/天；2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏，不少于1次/周；4.清洁所有花盆及植物，不少于1次/周；5.清洁所有出口大门，不少于1次/周；6.清洁所有扶手、栏杆，不少于1次/周；7.清洁所有通风窗口及玻璃表面，1次/月；8.清扫天花板尘埃、蜘蛛网1次/季；男女卫生间1.抹净所有门，1次/周；2.抹、冲及洗净所有洗手间设备，1次/天；3.抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等，1次/天4.抹净地台表面，1次/天；5.及时清理天花板及照明设备表面灰尘，1次/季；6.清理卫生桶脏物，1次/天；人行楼梯清洁1.打扫及拖抹所有楼梯，1次/天；2.擦扶手及栏杆，1次/周；3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘,擦洗玻璃窗，1次/月；4.清扫天花板，1次/季；大堂1.打扫及洗刷大堂入口地台及梯级，1次/天；2.打扫办税大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面，1次/天；3.打扫入口大堂内及所有玻璃门窗及装备，1次/月；4.扫天花板尘埃，1次/季；电梯1.及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等,擦洗电梯内踩垫，1次/天；2.抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板，1次/周；公共场所1.清扫停车场(含地下停车场)、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等，1次/天；2.清扫大门外两侧绿化地和停车场，1次/周；②标准:1．地面路:地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水;绿化地无杂物;车库无蜘蛛网、无脏物;水沟无垃圾、积土；2．楼梯:无杂物、尘土,干净明亮;入楼大门以及墙面干净无尘;电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味.；3．室内:地面干净明亮,无杂物、尘土;卫生间无臭味,用具无污迹；4．垃圾清理:100%日产日清；③督导方式1．管理处主任每天巡视检查,并对每个保洁员的工作做出评价,不合格的要返工。
2024年商业物业管理方案
2024年商业物业管理方案一、背景分析随着经济的持续发展和城市化进程的加快，商业物业管理在城市建设中的重要性日益凸显。
商业物业不仅是企业的办公场所，也是各类商业活动的发生地。
因此，如何科学有效地管理商业物业，提高物业价值和服务水平，对于企业发展和城市形象的提升具有重要意义。
二、目标与原则1.目标：提高商业物业管理的综合水平，增加物业价值，提升企业形象。
2.原则：（1）注重实效性：制定的管理方案要务实可行，能够真正提高物业管理水平和服务质量。
（2）均衡发展：要把握物业管理的整体平衡性，注重各个方面的协调发展，避免片面追求某一个方面的效果。
（3）科技创新：要充分利用现代科技手段，推动物业管理创新，提高效率和服务质量。
（4）与时俱进：要根据市场需求和发展趋势，及时调整和完善管理方案，以适应新形势下的商业物业管理需求。
三、管理内容与措施1.提升管理水平（1）提高团队素质：加强对物业管理人员的培训和学习，提高其业务能力和服务意识。
（2）建立科学管理体系：完善组织架构，明确各个岗位的职责，建立科学合理的管理考核制度。
（3）加强信息化建设：建立物业管理信息平台，实现对商业物业的全面监控和管理，提高效率和服务质量。
2.优化服务体验（1）提升物业设施和环境：加大对物业设施的更新和维护力度，提供舒适安全的办公环境。
（2）打造个性化服务：根据企业和客户的需求，提供个性化定制的物业服务，满足不同层次的需求。
（3）建立投诉解决机制：设立专门的客户服务中心，及时解决客户的投诉和问题，提高服务满意度。
3.推动绿色可持续发展（1）推广节能环保技术：鼓励物业使用节能环保设施和技术，减少资源消耗和环境污染。
（2）加强垃圾分类管理：建立垃圾分类收集和处理体系，加强对垃圾处理的监督和管理。
（3）促进绿色出行：建设完善的交通出行网络，鼓励员工和客户选择公共交通工具或绿色出行方式，减少车辆排放。
四、落实机制与推进措施1.建立定期评估机制：制定定期评估商业物业管理方案的时间表和评估指标，对各项管理措施进行定期评估和调整。
商业物业管理的方案
1.合理配置管理人员、技术人员、操作人员等岗位；
2.定期开展员工培训，提高员工业务能力和服务水平；
3.建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。
五、财务管理
1.制定详细的财务预算，合理控制运营成本；
2.建立财务监控体系，确保财务数据真实、准确；
3.加强应收账款管理，提高资金回笼率。
（3）制定风险应对措施，防范风险发生。
2.风险管理
（1）建立健全风险管理体系，确保风险管理工作的有序进行；
（2）对重大风险进行专项监控，制定应急预案；
（3）持续跟踪风险处理效果，优化风险管理策略。
十四、绩效评价与激励机制
1.绩效评价
（1）设立合理的绩效评价指标，全面评估工作成效；
（2）定期进行绩效评价，及时发现问题，推动改进；
本方案旨在为商业物业管理提供全方位的解决方案，通过优化组织架构、加强制度建设、提高服务质量、强化人员培训等手段，提升商业物业的管理水平，实现物业价值的最大化。在实施过程中，需根据实际情况调整和完善，确保管理措施的有效性。
六、安全保障
1.安全管理
（1）建立健全安全管理制度，制定严格的安全操作规程；
（2）加强安全巡查，定期进行安全隐患排查；
（3）定期进行能耗分析，不断优化节能方案。
2.环保管理
（1）遵循国家环保法规，严格控制污染物排放；
（2）推广绿色清洁用品，减少化学清洁剂的使用；
（3）开展环保宣传，提高业主和租户的环保意识。
八、市场营销与租赁管理
1.市场营销
（1）分析市场趋势，制定切实可行的营销策略；
（2）通过线上线下多渠道宣传，提升商业物业的知名度；
1.战略规划
（1）结合市场趋势和公司发展目标，制定中长期战略规划；
商业物业管理方案(最全面)
商业物业管理方案(最全面)一、引言商业物业管理是指对商业地产进行有效管理的过程，其中包括对建筑物、设施、租户以及物业价值的管理。
本文将从商业物业管理的重要性、关键挑战、管理方案和未来展望等方面展开探讨，为企业和业主提供全面的管理方案。
二、商业物业管理的重要性商业物业是企业的重要资产之一，有效的物业管理能够提高物业的价值并确保其长期稳健的运营。
良好的物业管理可以带来租金收入的稳定、提升物业价值、增加客户满意度等诸多好处，因此商业物业管理至关重要。
三、商业物业管理的挑战在现实中，商业物业管理面临诸多挑战，包括但不限于租金收益不稳定、物业维护管理困难、商业环境变化快等问题。
如何有效应对这些挑战，提升物业管理的效率和质量，是当前物业管理者需要思考的问题。
四、商业物业管理方案1. 积极的租赁管理在租赁管理方面，物业管理者可以采取积极的措施，例如定期评估租金水平、改进租客关系、提升物业品质等，以保障租金收益的稳定性。
2. 专业的维护管理物业维护是商业物业管理中至关重要的一环，管理者应制定并严格执行维护计划，确保物业设施的正常运作，延长物业使用寿命。
3. 客户服务与体验的提升商业物业的成功离不开客户的支持，优质的客户服务和良好的客户体验是吸引和保留客户的关键，因此管理者需要注重客户服务水平和体验品质的提升。
4. 制定财务计划和预算有效的财务计划和预算对于商业物业管理至关重要，管理者应根据实际情况制定合理的财务计划和预算，确保物业经营的稳健。
五、商业物业管理的未来展望随着科技的发展和社会的进步，商业物业管理也将面临着新的机遇和挑战。
未来，物业管理者可以通过引入智能化技术、优化管理流程等方式，提升物业管理的效率和水平，为商业物业的可持续发展打下更加坚实的基础。
六、结论商业物业管理方案的全面性是确保商业物业正常运营和长期发展的关键。
管理者需要认识到商业物业管理的重要性和挑战，并制定有效的管理方案来应对各种问题。
只有通过全面而科学的管理方案，商业物业才能实现稳健、可持续的发展。
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商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
而物业管理只是商业管理公司服务内容的一部分。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商、运营商、物业等对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商、运营商、物业的头上。
1.0 商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理, 分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
1.“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
2.“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；3.营业时间的确定；4.承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；5.为整个商铺促销承担的义务；6.承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；7.投保范围事宜；8.是否统一的收银等1.1.2“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。
如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.1.3“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
1商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。
常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；服务项目：行政事务管理；监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0 商铺物业的管理特点：2.1顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重。
2.2服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则。
2.3管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
3.0 商铺物业管理人员配备3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
3.1.1.1业户服务部设主管一人，可由物业主任兼任。
该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。
接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。
该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。
维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3保安服务部设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。
该部门主要职能使安全防范与消防管理。
具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
3.1.1.4保洁绿化部设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。
该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。
具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
3.1.1.5经营服务部设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。
该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。
4.0 商铺的物业服务管理商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：1商铺业户服务管理2商铺装修服务管理3商铺设备、设施维修保养服务管理4商铺建筑物的养护及维修管理5商铺安保服务管理6商铺保洁服务管理7商铺绿化服务管理8商铺经营服务管理9商铺广告管理10商铺保险管理4.1商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1接待与联接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。
对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一。
4.1.3报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。
业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修。
4.1.4走访回访接待员的走访内容包括三方面：一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；二是对报修后的维修结果进行回访；三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标4.1.5内外联系商铺内部联系：商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。
是一致的。
商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系：商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。
处理得好，往往事半功倍。
4.2 商铺装修服务管理4.2.1 装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。
装修管理职 能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
4.2.2 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提 出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。
承租商户对铺面只能通过 申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：建立周全、详细、便于操作的管理制度； 专人负责对工程实行严格的监督； 选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修； 对装修现场进行监督管理。
4.2.3 商业铺面制定装修管理规定的要点 二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》； 业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《商铺动火申请制度》 的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电；装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议， 对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重 作不同的处理；为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业 管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：凡涉及电力设备 （由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等） 进行增建、 改装的； 为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的 电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建 或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。
业户则按工程费用的一定比例支付给物 业管理处作为工程监督管理费。
凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电 力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理 处选定施工方。
业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图； 楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由 关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明 设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细 节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。
4.2.4 装修现场监督管理在施工过程中， 物业管理处应派专人在现场进行管理。