旅行社的采购业务知识

旅行社的采购业务知识
2020年4月22日星期三
旅行社的采购业务
ª 随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店 、票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的 协调工作。
ª 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
机型－国内一般使用4种机型
ª 波音（B）居多； ª 欧产空中客车（A） ； ª 麦道（MD）次之； ª 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务
舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
ª 国内客票：国内客票是指旅游者乘坐国内航 班飞机旅行的客票，有效期为一年。
ª 国际客票：国际客票包括国际间旅行的单程 客票、来回程客票和环程客票，有效期均为一年 。
常识
ª 航班－飞机航行的班期；
ª 航班号－航空公司代号：
CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; HU-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品 ，经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游 中介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食 宿、游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游服 务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅 游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一 定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的 行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产 品。
旅行社的采购业务
ª 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。
(一) 旅游采购服务
ª 旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成 败。
ª B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
订座
ª C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等；
ª D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
订座
ª E、中转服务 ª F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
二、旅游采购服务的内容
ª 旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱 、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公 司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也 就成为旅行社的采购对象，对于组团社而 言，还要采购接待社的旅游服务产品。
1、交通服务的采购
ª 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地 ，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之 间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。 交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距 离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因 此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时 需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机） 、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司 、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门 建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源 渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作 。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以 便顺利采购到所需的交通服务。
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的航 班；
经停－因技术原因，需要加降（如加油等 ），也有从经营方面的考虑。
• 舱位等级
订座
ª A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。
的采购和旅游包机的预订。
ª 定期航班飞机票的采购 （熟悉）
ª
定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买
、确认、退订与退购及补购与变更五项内容。
ª
１）飞机票的预订
ª
无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订
其飞机票之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方
面的信息有乘坐飞机者，包括旅游者姓名的全称、同行人
的有关信息、旅游者的联系电话、旅游目的地、日期、支
付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飞机设施设
备方面的信息、机票价格方面的信息等。
２）飞机票的购买
ª 根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机 票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国 际段机票。
ª 团体机票的购买：团体游客机票的购票一般 只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废， 票额不退。
①采购航空服务
ª 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素：
A、机票折扣是否具竞争力
B、机位数量是否能满足
C、工作配合度
D、付款方式
E、航班密度
F、各地联络网络方便与否
ª
航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票