酒店机场车站免费接送服务制度[优质文档]
机场、车站接送服务规范
编号：HZF046 XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证有接机/车要求的客人能够获得妥善的接送服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1向商务中心核实航班/车次号,抵达时刻等相关信息
3.2做好接机/车牌
4程序要求
4.1确认客人姓名，航班/车次号，抵达时刻，接送车离店时刻。
4.2和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时刻。
4.3用电脑 前到达机场/车站。
4.4飞机/火车到达后，站在要紧出口，举起带有客人姓名的指示牌。
4.5向客人热情问候，关心他们拿行李，并带他们去饭店车位处。
4.6途中向客人介绍饭店设施，并打电话通知礼宾部车辆大约抵达饭店的 时刻。
4.7抵达饭店后，安排行李员拿行李，带领客人去总台登记，分不时预祝 客人住店愉快。
机场、车站接送服务规程
机场、车站接送服务规程一、服务时间1.1 服务时间为每天24小时。
1.2 预定服务时间请提前至少24小时。
1.3 如果您需要在12小时内预定服务，请致电我们的客服中心。
二、预订服务2.1 请确保您提供了正确的联系信息和接送信息。
2.2 服务费用将根据您提供的接送信息、服务时间和车型确定。
2.3 如需取消或修改服务，请提前至少12小时联系我们的客服中心，否则将收取全额费用。
三、车辆和司机3.1 所有车辆均为市区牌照，符合国家相关规定。
3.2 所有司机均为持有相关驾驶证和从业资格证的专业从业人员。
3.3 请勿向司机提供任何私人电话号码或联系方式。
四、行程安排4.1 行程安排将根据您提供的接送信息进行制定。
4.2 如遇突发情况，我们将根据实际情况适时调整行程。
4.3 如需更改行程，请提前至少12小时联系我们的客服中心。
五、服务流程5.1 我们将于服务时间开始前10分钟联系您，确认您的接送信息。
5.2 我们将全程监控您的航班或火车的到站时间，确保及时到达。
5.3 司机将在车站或机场内等待您的到来，提前完成服务准备工作。
5.4 司机将协助您将行李放置到车内，并为您开启车门。
5.5 当您到达目的地时，司机将帮助您取回行李并为您开启车门。
六、费用结算6.1 您可以通过现金、支付宝、微信等方式结算服务费用。
6.2 如果您使用信用卡，请提前告知我们的客服中心。
6.3 如需索取发票，请提前告知我们的客服中心。
七、服务保障7.1 我们对每一位客户的服务进行跟踪和反馈，并随时做好售后服务。
7.2 在服务过程中如遇问题或需要帮助，请及时联系我们的客服中心。
7.3 我们承诺为客户提供安全、高效、舒适的接送服务，并严格按照服务规程执行。
以上是我们机场、车站接送服务规程，如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。
谢谢！。
机场车站免费接送操作管理制度
机场车站免费接送操作管理制度一、总则为了方便旅客的出行，提高接送服务的效率和质量，特制定本机场、车站免费接送操作管理制度。
二、适用范围本制度适用于机场、车站提供免费接送服务的场所。
三、服务范围1.机场接送服务范围：接送地点包括机场指定的接送点或指定停车场。
2.车站接送服务范围：接送地点为车站指定的接送点或指定停车场。
四、接送车辆1.接送车辆应保持良好的车况，保证安全、舒适的乘车环境。
2.接送车辆应注重车内卫生，随时清理垃圾，保持车内整洁。
3.接送车辆应配备专业司机，持有相应的驾驶证，并具备良好的驾驶技术和服务意识。
4.接送车辆应按照规定的时间和地点进行接送。
五、接送服务流程1.旅客提前预约接送服务或到达机场、车站后直接提出接送需求。
2.接送服务人员接到接送需求后，核对乘客身份信息和行李数量。
3.接送服务人员指导旅客前往接送点或指定停车场等待接送车辆。
4.接送车辆按照规定的时间和地点进行接送，接载旅客和行李后即可出发。
5.抵达目的地后，接送服务人员协助旅客将行李卸下，结束本次接送任务。
六、服务管理1.接送服务人员应具备良好的服务态度，热情接待旅客，守时接送，尽力满足旅客的需求。
2.接送服务人员应按照相关规定着装整齐，佩戴工作证，以便旅客能够辨识和识别。
3.接送服务人员应按照规定的工作时间和班次进行服务，不得违规超时工作。
4.接送服务人员应了解机场、车站的相关信息和旅客的常用需求，提供合理的帮助和建议。
5.接送服务人员应遵守交通规则，确保行车安全，不得随意变换路线或载客超员。
6.接送服务人员应定期接受培训，提升服务意识和专业知识。
七、工作考核与激励1.对于表现出色的接送服务人员，可给予相应的奖励，如表扬信、奖金、先进个人称号等。
2.对于工作不到位、服务态度不佳或违反规定的接送服务人员，应及时进行整改和处罚。
八、附则1.本制度自发布之日起生效。
2.机场、车站接送服务的具体内容和流程可根据实际情况进行适当调整。
机场接送机规章制度范本
机场接送机规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场接送机服务，保障乘客出行安全和舒适，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有在本机场接送机服务的乘客和服务人员。
第三条机场接送机服务遵循“安全、快捷、有序、文明”的原则。
第四条机场接送机服务所指的机场包括起飞机场和降落机场，服务内容包括接机和送机。
第五条机场接送机服务分为个人接送机和团体接送机，个人接送机需提前预约，团体接送机需提前通知。
第六条接送机服务人员必须经过专业培训，掌握相关规章制度和操作流程，提供优质的服务。
第七条机场接送机服务不得影响正常的航班起降和机场运行。
第八条本规章制度由机场管理部门负责解释，接送机服务人员必须遵守。
第二章机场接送机服务流程第九条乘客在提前预约接送机服务后，需提供详细的个人信息和航班信息，以便安排接送。
第十条接机服务人员在乘客到达机场后，凭借乘客提供的个人信息和航班信息，提前到达接机点等待。
第十一条接机服务人员需提前做好接机车辆的准备工作，确保车辆整洁、安全、无异味。
第十二条送机服务人员在接到乘客送机的通知后，提前到达乘客指定的接送点，等待乘客上车。
第十三条送机服务人员在送机过程中，需提前了解乘客的航班时间和航班信息，确保准时送达。
第十四条送机服务人员在送达目的地后，需帮助乘客搬运行李，并在确认乘客安全登机后离开。
第三章机场接送机服务注意事项第十五条乘客在使用机场接送机服务前，需提前预约，准确提供个人信息和航班信息。
第十六条乘客在接机时，需提前与接机服务人员联系，确认接机点和车辆信息。
第十七条乘客在享受送机服务时，需按时到达送机点，并提前告知送机服务人员是否需要停车等服务。
第十八条乘客在使用机场接送机服务过程中，需遵守机场相关规定和交通法规，保持文明礼仪。
第十九条乘客在使用机场接送机服务过程中，如有投诉或建议，可向机场管理部门反馈，由机场管理部门处理。
第四章机场接送机服务责任与义务第二十条接送机服务人员需严格遵守本规章制度，保证乘客的出行安全和舒适。
酒店接送机接送管理制度
一、总则为了提高酒店服务质量，确保接送机工作的顺利进行，保障客人出行安全与舒适，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店接送机服务工作的组织、实施和管理。
三、接送机服务流程1. 接机服务（1）接到航班信息后，立即与客人取得联系，确认接送时间、地点及接机车辆。
（2）接机当天，提前30分钟到达机场，做好车辆检查、清洁及人员准备。
（3）按照约定时间到达机场，引导客人上车，确保车辆安全行驶。
（4）在车上向客人介绍酒店周边环境、设施及注意事项。
（5）到达酒店后，协助客人办理入住手续，并确保客人入住顺利。
2. 送机服务（1）提前与客人确认送机时间、地点及送机车辆。
（2）送机当天，提前30分钟到达酒店，做好车辆检查、清洁及人员准备。
（3）按照约定时间将客人送至机场，确保车辆安全行驶。
（4）在车上向客人提供必要的帮助，如行李搬运、指引登机等。
（5）送机完毕后，与客人告别，确保客人顺利登机。
四、接送机服务要求1. 服务态度（1）接送机工作人员应具备良好的服务意识，热情、礼貌、耐心，对待客人一视同仁。
（2）主动询问客人需求，提供个性化服务。
2. 服务质量（1）车辆整洁、舒适，确保客人乘坐舒适。
（2）司机具备良好的驾驶技术，严格遵守交通规则，确保行车安全。
（3）工作人员熟悉酒店周边环境，为客人提供便捷的服务。
3. 安全保障（1）车辆配备必要的应急设备，如急救包、灭火器等。
（2）接送机过程中，密切关注客人动态，确保客人安全。
（3）遇突发状况，立即采取应对措施，确保客人利益。
五、责任与考核1. 责任（1）接送机工作人员对客人的安全、舒适及满意度负责。
（2）接送机负责人对服务质量、安全及工作效率负责。
2. 考核（1）根据客人满意度、服务质量、安全记录等因素，对接送机工作人员进行考核。
（2）考核结果作为员工晋升、奖励及处罚的依据。
六、附则1. 本制度由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
宾馆的免费接机与送机服务
客户无需安排交通工具前往机场或火 车站，省去了自行前往的麻烦和等待 时间。
宾馆通常会提前安排好车辆，确保准 时到达，让客户顺利出行。
省心省力
客户无需自行预订出租车或公共交通 工具，避免了预订和等待的烦恼。
VS
宾馆提供免费接送机服务，客户无需 支付任何费用，减轻了经济负担。
提升客户满意度
免费接送机服务为客户提供了方便和舒适，增加了客户对宾馆的好感度和满意度。
良好的服务体验有助于客户再次选择该宾馆，并推荐给亲朋好友，为宾馆带来更多潜在客户。
03
服务准备与注意事项
车辆安排
车辆选择
根据客人的需求和人数，选择合适的车辆，确保舒适度和安全性。
车辆清洁与保养
确保车辆内外清洁，定期进行保养和维修，以确保车辆性能良好。
司机安排
要点一
司机资质
确保司机具有合法驾驶资格，熟悉当地交通规则和路线。
宾馆的免费接机与送机服务
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-07
目录
• 服务介绍 • 服务优势 • 服务准备与注意事项 • 服务案例与反馈 • 问题与解决方案
01 服务介绍
免费接机服务
1 2
3
接机服务
宾馆提供免费接机服务，客人只需提前告知航班信息，宾馆 将安排专车在机场接机口等候。
提前预约服务
旅客应提前预约接机或送机服务，以 便宾馆能够更好地安排服务人员和车 辆。
THANKS
达机场。
交通拥堵
城市交通状况不佳，导致接机车 辆无法准时抵达机场或送机车辆 无法准时抵达火车站或机场。
服务人员态度不佳
接机或送机服务人员态度冷漠或 不耐烦，给旅客带来不良的体验
酒店机场、车站免费接送操作制度
酒店机场、车站免费接送操作制度
第一条做好车前的“三查”工作，即查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表，参照 VIP 车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停泊在指定地点，拉紧手刹，挡位置于空挡。
第二条当班司机必须服从命令、听从指挥，提前站在车门旁迎接客人。
第三条与前厅接待处紧密配合，根据前台部订出的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程序均要用车上的无线电对讲机向总台报告。
第四条到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速配合酒店代表将客人的行李放置好。
第五条司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证把客人安全接回酒店。
车辆到达酒店前，司机需提前与调度台取得联系，使客人到达酒店后就能受到热情接待。
客人下车后，司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程序路单，准备下个程序的迎客。
第六条行车中不得随意变更行驶路线或中途上落客人，不得随意乘搭酒店员工和亲友，本店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副经理批准。
第七条下班后必须搞好车容卫生，泊好车位，到调度台签退并交回路单、车匙。
坚持每周更换椅套，搞车容卫生，由班长、主管督导检查，确认合格后方可下班。
第八条不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好手续。
第九条坚持按司机工作程序办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台处理。
酒店接送车管理制度
第一章总则第一条为加强酒店接送车管理，确保接送服务的高效、安全、文明，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店接送车管理工作的全过程，包括车辆调度、驾驶员管理、服务流程、安全规范等。
第三条酒店接送车管理工作应遵循安全第一、服务至上、高效便捷的原则。
第二章车辆管理第四条酒店接送车辆应选择符合国家规定标准的车型，车辆外观整洁，内部设施齐全，确保车辆运行安全。
第五条车辆需定期进行保养和维修，保持良好的车况，确保行驶安全。
第六条车辆内部配备必要的应急设备，如灭火器、急救包等。
第七条车辆行驶证、驾驶证等相关证件齐全有效，驾驶员具备相应的驾驶技能和职业道德。
第八条车辆使用过程中，禁止私拉乱放，确保车辆整洁、有序。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员需具备合法的驾驶资格，年龄在25岁以上，无重大交通违章记录。
第十条驾驶员应具备良好的职业道德，遵纪守法，文明驾驶。
第十一条驾驶员需定期参加公司组织的培训，提高服务意识和驾驶技能。
第十二条驾驶员在工作中应穿着整洁的制服，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
第四章服务流程第十三条接送车服务时间：根据酒店实际情况和工作需求，制定合理的接送时间表。
第十四条预约接送：客人需提前向酒店前台预约接送服务，前台负责将信息传递给调度部门。
第十五条调度部门根据预约信息，合理安排车辆和驾驶员，确保接送服务及时、准确。
第十六条驾驶员接到任务后，应及时与客人取得联系，告知客人具体接送时间和地点。
第十七条驾驶员在接送过程中，应保持车辆行驶平稳，注意行车安全，确保客人安全抵达目的地。
第十八条驾驶员在接送过程中，应礼貌待人，热情服务，维护酒店形象。
第五章安全规范第十九条驾驶员应严格遵守交通法规，不酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶。
第二十条车辆行驶过程中，驾驶员应保持高度警惕，注意观察路况，确保行车安全。
第二十一条发生交通事故时，驾驶员应立即停车，保护现场，并及时报告酒店相关部门。
第二十二条酒店应定期对驾驶员进行安全教育和培训，提高驾驶员的安全意识。
连锁酒店的免费接送服务
CHAPTER 04
免费接送服务的风险与挑战
安全风险
交通事故风险
免费接送服务可能涉及不同种类的交通工具，如汽车、巴士 等，一旦发生交通事故，可能对旅客的人身安全造成威胁。
人员安全风险
在接送过程中，酒店员工或第三方服务商的员工可能存在对 旅客进行骚扰或侵犯的情况，给旅客带来不安全感。
服务质量风险
定期评估和调整流程
根据客户反馈和服务数据，定期评估服务流程的有效性，及时调整和 改进，以满足客户需求的变化。
提高服务人员素质
严格选拔和培训
选拔具备良好驾驶技能和服务意 识的司机，进行系统的岗前培训 ，确保他们熟悉服务流程和客户 期望。
定期考核与激励
对服务人员进行定期考核，奖励 表现优秀的员工，激励他们不断 提高服务质量。
客户提前预约接送服务，并告知酒店工作人员自己的行 程和需求。
客户在完成行程后，向酒店工作人员反馈服务质量和司 机的表现。
CHAPTER 02
免费接送服务的优势
提升客户满意度
1 2
客户无需担心出行问题
提供免费接送服务可以解决客户在前往酒店途中 的交通问题，让客户更加省心和方便。
增强客户对酒店的信任感
建立良好的企业文
化
培养员工对企业的认同感和归属 感，鼓励员工积极参与服务改进 ，提高整体服务水平。
建立服务质量评估体系
设立服务质量标准
根据客户需求和行业标准，设立接送 服务的质量标准，如准时率、安全性 能、客户满意度等。
收集客户反馈
数据分析与改进
对收集到的客户反馈进行数据分析， 找出服务中存在的问题和改进空间， 制定相应的改进措施，持续优化服务 质量。
绿色出行理念融入服务
酒店免费专线巴士服务操作制度
酒店免费专线巴士服务操作制度
第一条司机上班时间应根据排班表提前到达工作岗位，做好出车前的准备工作，如搞好卫生、车况检查等。
第二条上岗前必须按照VIP车队车容、车况标准和司机仪容、仪表标准进行自检，确认合格后才准许上岗服务。
第三条无论有无客人搭乘当班专线巴士，司机均要提前把车开到酒店指定泊位停放，站立车门旁，并微笑候客上车。
第四条客人上车时，面对客人微笑，有礼貌地用敬语向客人问候，主动帮客人提拿行李物品，对老幼客人要主动搀扶上车。
第五条客人坐稳后，司机关好车门，巡视行李物品放置是否稳当，准时把车开出。
第六条每趟车开出前，要用无线电对讲机向总台报告。
第七条在接送客人时不准随意改变行车路线，中途不准乘搭无关人员。
第八条到达落客点时，应主动把车开到落客就近地点，车停稳后，提醒客人带齐行李物品下车，并向客人道别。
第九条客人离车后，迅速用无线电对讲机与总台联系，听从总台指挥，便于调度确认该车是否需要到机场、车站迎客。
第十条车回酒店后，要用无线电对讲机向总台报告，等候下趟出车任务。
第十一条下班时应做好出车记录，搞好车容卫生，在指定地点
停好车，拉好手刹，挡位置于空挡，装上安全防盗锁。
第十二条把车钥匙交回总台，按规定向财务收款员交路单后方可下班。
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酒店机场、车站免费接送服务制度
电子文件编码
JDCW020
页码
1-1
●酒店在机场、车站设有酒店代表，为客人提供热情周到的服务。
●当班司机必须准时上班到调度台签到，服从命令、听从指挥，提前站在车门旁迎接客人。
●做好车前的三查工作(查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表)，参照V.I.P.车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停泊在指定地点(拉紧手刹，挂上一挡)。
●行车中，司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证安全把客人接回酒店，车辆到达酒店前，司机需提前与调度取得联系，使客人到达酒店能受到热情接待，客人下车后司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程次路单，准备下程次迎客。
●下班后必须搞好车容卫生，泊好车位，到调度台签退并交回路单、车匙。坚持每周末更换椅套、搞车容卫生或安全学习，由班长、主管督导检查，确认合格后方可下班。
●与前厅接待处紧密配合，根据前台部订出的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程次均要用车上的无线电对讲机向总台报告。
●到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速送上冷或热毛巾服务，配合酒店代表把客人的行李放好。
●不得随意变更行驶路线或中途上落客顺路车时，要经总经理或大堂副理批准)。
●不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好手续。
●坚持按司机工作程序办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台处理。