联想各机型以及部件的保修政策
联想各机型以及部件的保修政策
1、区别家用、商用的保修政策不同之处（台式、笔记本、显示器）！全面掌握联想全系列
机型的保修条款和政策（3日内）
联想家用电脑:：家悦、锋行、天骄
家用台式机：3年主要部件保修1年上门
家用显示器：CRT 3年LCD 15个月
联想商用电脑：启天、开天、扬天
消费笔记本：IdeaPad、Lenovo3000、旭日、天逸
2、保内维修和保外维修的流程各是什么？
保外维修：检验机器故障---提供解决方案----告知维修费用----是否同意维修----维修----通知--- 验机----取机
3、联想考核的维修时效概述！
上门服务：消费---与用户约定上门维修时间，且当日维修完成商用---接到维修派单，次日修复
送修服务：消费---接到客户送修，次日修复。
商用---接到维修派单，次日修复
显示器---返厂维修5日内完成。
ThinkPad-标准保修介绍本
登陆/event/prom/free_protection/完成机器的注册
11 • 商用知行汇 | © 2012 Lenovo. All rights reserved.
意外保护使用流程Βιβλιοθήκη 当您的ThinkPad笔记本出现意 外损坏时： 您只需拨打联想Think报修热线 400-100-6000 ，或送修到当地 Think服务站（服务站查询网址 .c n/lenovo/wsi/index.html ）。
19 • 商用知行汇 | © 2012 Lenovo. All rights reserved.
电话服务
Think产品服务热 线 400-100-6000周 一至周日 8： 30—17：30 400-690-8888周 一至周日 8： 30—17：30
电话报修
ThinkPad T/X/W/S系列高 端产品专线
电话保修分为服务热线服务和专线服务，您可根据自 己的需求完成致电，并通过电话咨询完成服务网点的 选择来完成保修或者其他服务
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微信服务
扫描二维码或直接添加联 想服务公众微信，随时随 地获取服务最新信息 选择不同回复方式，获得 最精准的服务： 回复0：人工咨询 回复1：全国服务网点 回复2：网上报修服务 回复3：联想服务热线 回复4：附近服务网点 回复5：绑定主机编号
剩余保修期在30（包含 30天）至90天之间的按 90天计算
剩余保修期不足30 天的按30天计算
三包的保修范围
保修范围包括电脑整机和所有随机硬件
保修不适用于
使用不当 非正规 过保
误用滥用、病毒、私改设置、液体注入、外 力挤压、堕落受损等 无标识、水货、私改及无部件号、非联想指 定部件 产品或部件超出保修期 因温度、湿度、海拔、电流、电压等异常变化 所导致的故障 其他非产品自身质量问题引起故障
疫情 联想 三包政策
疫情联想三包政策
1.七日内免费包退货
即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）
起7日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2.八至十五日免费包换货或修理
即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果
您所购买的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您
可以选择换货或修理。
如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号
同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费包更换
即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买
的笔记本微型机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修
理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整
机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同
规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
以上资料摘自联想售后条款,所以是七天包退的。
联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
库只能通过服务商D、EC、合同方式销售。 • 快速现场响应以及快速备件到场服务仅在指定城市范围
内有效，城市信息请咨询当地的服务经理。 • 电池等与使用习惯强相关的易损件，不在保修范畴（特
殊需要可以订制）。
适用客户及销售话术
适用客户：邮电、政府、金融、公交能及所有对修 复时效有更高要求的客户。
销售话术： • 重要的业务系统宕机，造成的损失不可估量，越
• 电话快速诊断，4小时人员或备件到场，24小时全天候 响应。
• 自有专业认证工程师进行服务，最大程度保障设备的 维修质量。
• 提供原厂备件更换，避免由于使用非原厂配件导致的 问题扩大化。
返回PC服务产品全景
销售注意事项
• 适用于企业级产品线。 • 4小时备件到场是可选高级服务。 • 销售通路：CTO、服务商D、EC、合同；其中现场备件
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
电脑国家三包政策
整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。
”1.笔记本电脑的国家三包政策规定目前，关于笔记本电脑的投诉事件目前正处于急速上升的事态。
对于笔记本电脑，国家相关部门直到2002年9月1日才颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。
国家三包规定明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。
三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。
如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。
对于如何解读国家三包规定，有如下几点需要注意：首先，注意该三包规定只针对个人用户，如果是针对企业用户的售后服务则很可能需要收取一定费用，比如各大品牌纷纷推出的付费售后服务保障，为单位采购笔记本应注意向厂商询问清楚这一点；其次，明确笔记本电脑的保修期，国家三包规定整机保修一年，主要部件保修两年，具体规定可以见下图，但大多数笔记本厂商都的保修期限和保修范围都要优于国家三包规定，比如宏碁将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年等等。
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，销售者、生产者可制定更有利于维护消费者合法权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。
并且，承诺作为明示担保，应用依法履行，否则应当依法承担责任。
正是因为在国家三包和生产商服务政策之间存在着一块较为模糊的灰色地带，很多买卖纠纷才会应运而生，在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任规定》似乎并没有成为消费者的尚方宝剑。
联想 ThinkCentre 启天系列 安全与保修指南
安全通则
始终遵守以下预防措施以减少人身伤害和财产损失的危险。
维修和升级
除非得到客户支持中心或文档的指导，否则请勿尝试自行维修产品。请仅 允许经认可的服务供应商维修您的特定产品。
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31503097 安全与保修指南V1.1(R).indb 2
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注意 有些产品部件可以由客户升级或更换。升级产品通常称为选件。经认 可由客户安装的替换部件称为“客户可更换部件”或CRU。当客户可 以安装选件或更换 CRU 时，联想会提供说明文档。安装或更换部件 时，必须严格按照所有的说明操作。电源指示器处于“关闭”状态并 不一定表示产品内部的电压电平为零。从配有交流电电源线的产品上 卸下外盖之前，始终确保电源已关闭，并且已从电源插座拔出该产品 的所有电源线。如有任何问题或疑问，请与客户支持中心联系。 虽然在断开电源线后您的产品内没有运动部件，但是为安全起见，以下警 告是必需的。 危险
中国印制
使用说明书——
ห้องสมุดไป่ตู้
安全与保修指南
要点：
在安装和使用计算机之前，请阅读《安全与保修指南》 。 有关产品使用的电子档说明书请在驱动光盘的随机用户手册目录中查找。
产品名称: 微型计算机 公司名称: 联想（北京）有限公司 公司地址: 北京市海淀区上地信息产业基地创业路6号 版本号：V1.1 2012.8
图1：适合100-127V交流电
115
图2：适合200-240V交流电
230
5
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延长线和相关设备
确保使用的所有延长线、电涌保护器、不间断电源和电源板的额定参数可 以满足产品的电气要求。切勿让这些设备超负荷运转。如果使用了电源 板，其负载不应超出电源板的输入额定值。如有关于电源负载、电源要求 和输入额定值方面的疑问，请咨询电气人员以获取更多信息。
联想 E40-30 E40-70 和昭阳 E40-30 E40-70安全、保修和设置指南
上图以 2 级能效标贴模板为例进行说明，具体规格型号、能效等级、产品类别和典型能源消耗等信息请以包装箱或产品上粘贴的实际能效等级标贴提供的信息为准，也可登陆“中国能效标识进行详细查询。
果您所购买机器的包装箱或者产品无上图所示的标识，请您忽略此部
分。
《微型计算机能源效率标识实施规则》和《微型计算机能效限定值及能效等级》是由国家发展改革委员会所推行的能效标识制度，旨在通过开发节能产品和有效的节能方式来保护环境。
通过使用符合能效标识制度要求的产品可以减少电源消耗、有助于节省开支、营造更清洁的环境并降低温室气体排放量。
联想很荣幸能为用户提供符合相应能效等级设计要求的产品，也鼓励用户购买高能效的产品。
有关能效标识制度的更多信息，请访问“中国能效标识网”
法律声明
Lenovo、For Those Who Do. 和 Lenovo 徽标是 Lenovo 在美国和/或其他国家或。
联想 ThinkPad E470、E470c 和 E475安全、保修和设置指南
ThinkPad® 计算 机
电源线
交流电源适配器
文档
+
：打开“截图工具”程序
：音量控制
TrackPoint 指点设备
初始设置
• 指点 • 左键单击 • •
使用指点杆 移动指针。 按左单击按键 选择或打开某 项。 滚动 按住点状滚动条 同时在水平 或垂直方向上向指点杆施加压力。 右键单击 按右单击按键 显示快捷菜 单。
轨迹板
• 指点 • • •
用一根手指滑过轨迹板表面以移动 指针。 左键单击 按左键单击区域 选择或打开某 项。 滚动 将两根手指放在轨迹板上，沿垂直 或水平方向移动手指。 右键单击 按右键单击区域 显示快捷菜 单。
2. 按电源按键以开启计算机。然后，按照屏幕上的说明完成初始设置。
有关使用轨迹板触摸手势的详细信息，请参阅计算机的《用户指南》。
产品。
合规性信息
可从以下网址获得最新的合规性信息： /compliance
电子辐射声明
本设备经过测试，证实符合 B 类数字设 备限制。本产品的《用户指南》提供适用 于本设备的完整 B 类合规性声明。有关 其他信息，请参阅“访问《用户指南》 ” 。
恢复解决方案
您的计算机可能未附带 Windows 全套恢 复光盘或恢复 U 盘。要恢复 Microsoft® Windows 操作系统，请参阅《用户指 南》中的恢复信息。如需其他信息，请参 阅本文档后面的“访问《用户指南》。
常规电池声明
危险 Lenovo 提供的用于产品的电池已经过兼 容性测试，并应该仅用核准的部件进行更 换。非 Lenovo 指定的电池或经过拆卸 或改装的电池不在保修范围之内。 电池使用不当或错误操作可能导致电池过 热、漏液或爆炸。为避免可能造成的伤 害，请注意以下几点： • 请勿打开、拆开或维修任何电池。 • 请勿挤压或刺穿电池。 • 请勿使电池短路、接触水或其他液体。 • 使电池远离儿童。 • 使电池远离火源。 如果电池损坏，或发现从电池中流出异物 或电池引线上堆积异物，请停止使用电 池。 请在室温下存放可充电电池或含有可充电 电池的产品，并将电池充至大约 30% 到 50% 的电量。建议每年对电池充电一次 以防止过量放电。 请勿将电池丢入以掩埋方式处理的垃圾 中。处理电池时，请遵守当地的法令或法 规。
Lenovo 服务产品命名规则
Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo
服务产品命名规则—安全保障类
• 1、服务内容
服务小类 产品线 服务内容 服务内容文字命名 服务内容定义
台式 意外保障 笔记本
主机
DT 意外保障
对主机出厂时配置的所有内置部件，不包含 外部部件（鼠标、键盘、显示器等）因意外 情况造成的损坏进行维修。
产品线 保修范围 主机有限保修 台式机 整机（CRT）保修 五年 一年上门 DT整机五年保修一年上门 DT(CRT) 5T+ODD+1 保修期 三年 服务方式 上门
举例如下：
扩展服务字母命名 DT 3L+3
扩展服务文字命名 DT主机三年有限保修上门
NB整机(不含光驱) 延长一年 保修 笔记本
上门
NB整机延长一年保修上门
案例——LCD 1+1保内升级到3+3
• 产品名称：LCD显示器3年保修上门 • 产品简称：LCD 1+1保内升级到3+3
部件名称 标准服务期限 标准服务方式 自购机日起一年内（含）免费上门 一年后至第十五个月内（含）客户送修 升级服务承诺 自购机日起3年保修3 年上门
联想全系列液晶显 自购机日起十五个月（含） 示器 部件名称 故障列表
• 命名规则：服务内容+“购买时机”+服务期+服务小类
服务类别 产品线 台式 台式 台式 意外保障 台式 笔记本 购买时机 新购机 已购机 保内延 保外延 新购机 服务期 一年 一年 一年 一年 一年
举例如下：
服务命名 DT 新购机 一年意外保障 DT 已购机 一年意外保障 DT 保内延 一年意外保障 DT 保外延 一年意外保障 NB 新购机 一年意外保障
笔记本三包规定
笔记本三包规定笔记本三包规定是指针对消费者在购买笔记本电脑后，若出现质量问题，可以享受的三包服务。
这些规定是为了保障消费者权益，维护市场秩序而制定的。
下面是我整理的笔记本三包规定的内容，希望对大家有所帮助。
1. 笔记本电脑提供售后服务，该售后服务包括保修、退换机和修理。
消费者在购买笔记本电脑后，可享受一定时间的免费保修期，一般为一年，也有部分品牌提供更长的保修期。
2. 笔记本电脑在保修期内，若出现质量问题，消费者可以向售后服务中心索要维修或更换的服务。
质量问题包括硬件故障、软件故障等。
3. 笔记本电脑在保修期内，若出现严重质量问题，消费者可以要求退换机。
退换机的条件是笔记本电脑无法正常使用或故障频繁发生，经售后服务中心检测确认为生产质量问题。
4. 在保修期外，若出现质量问题，消费者可以选择维修。
但维修需要消费者承担一定的费用，费用由双方协商确定。
5. 笔记本电脑的主要部件和关键部件有特殊保修期限。
一般情况下，笔记本电脑的主机、显示器等核心部件有一定的延长保修期限，具体时间由生产厂家决定。
6. 笔记本电脑的外观及附件在购买后的7天内出现质量问题，消费者可以要求更换或维修。
但如果是因为消费者自身原因导致的损坏，则无法享受三包服务。
7. 笔记本电脑的三包期限是从销售凭证上注明的日期开始计算的，消费者在购买时一定要保留好销售凭证，以备以后维权使用。
总的来说，笔记本电脑的三包规定为消费者提供了一定的保障。
但在享受三包服务的过程中，消费者也需要注意自己的权益，对售后的处理要了解清楚。
同时，在购买时要选择具有良好售后服务的品牌和商家购买，以免日后出现问题难以解决。
需要注意的是，以上规定可能会有不同地区、不同品牌的差异，具体以当地规定和销售商提供的说明为准。
笔记本保修条例一览
虽然目前市场上大部分笔记本的质量还是非常可靠的，但是无论厂家还是经销商谁都不敢保证自己卖出去的笔记本使一辈子都不会坏。
不管买方如何吹嘘，我们消费者心里还是得有根弦——保修的弦，毕竟买一台笔记本花的钱不是小数目，说夸张点笔记本的保修就像一个人的医疗保险一样重要。
谈到笔记本的保修问题，一般消费者修机器主要有三种渠道：一是直接找厂家或者指定的维修点维修，大多为消费者自己送修或者厂家专业工程师上门服务；维修时间一天至一个月左右，比较费时间，不过保修效果最好、价格最低。
第二，找您购买笔记本的经销商维修，部分商家提供上门服务；一般维修时间在一天到一个周，价格较高而且保修效果参差不齐。
第三，到电脑医院送修或者找熟人修；维修时间不确定，修理效果不确定，修理费用低廉或者免费。
相对来讲，采用直接送到厂家维修或者由厂家提供上门服务的保修形式最为可靠：因为笔记本的生产厂家对于产品最了解，维修水平也最高；而且关乎品牌形象问题，能够引起厂家的重视，部分维修不收取费用。
大部分消费者选择的也是这种手段，不过不同的品牌有不同的保修策略。
一般来讲，各厂商共同点是：都需要用户出示正式发票或者保修卡之类的文件，都按照中国大陆颁布的“三包”条例办理个人用户的保修问题，对于地震、海啸等自然灾害造成的损失不保修，人为损坏不保修或者收取费用保修等等。
国家规定的“三包”服务包括：在出售之日起7日内出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，一般厂家都会负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
如果在出售之日起第8日至第15日内，您的产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
如果在整机三包期内，您的产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由厂家负责免费为您调换同型号同规格的商品。