新酒店门童岗位职责
门童的岗位职责
门童的岗位职责
门童的岗位职责
一、主要工作职责
1、负责接待及安排客人、外来人员进入大楼；
2、负责大楼出入口及周边环境的保洁及消毒；
3、负责大楼安全的管理及礼仪服务；
4、负责解答客人咨询，服务客人来访；
5、负责按照有关的程序，向客人提供便利，解决客人需求；
6、负责客房的预定确认及客人的住宿服务；
7、负责记录客人的入住及退房情况；
8、负责收发邮件和电话，及按时递送邮件及快件；
9、负责定期清查、整理大楼内外的环境，确保大楼整洁及安全；
10、定期检查及检修大楼的电梯；
11、及时报告大楼内外的任何异常情况并及时汇报；
12、及时反馈客人对服务的意见;
13、负责对客人需要的服务事宜的按有关规定办理；
14、日常安排及调度工作；
15、完成上级交办的其他工作内容。
二、要求
1、具有较强的团队协作及客户服务意识；
2、具有良好的职业操守及责任心；
3、具备较强的抗压能力及思维灵活性；
4、具有基本的英语口语能力。
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）第1篇：酒店门童行李员岗位职责酒店门童/行李员岗位职责一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责前厅部行李员（门童）岗位职责1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。
负责为住店客人提供提运行李、引领服务。
负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。
负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主动打招呼。
负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、7、8、9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。
负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。
负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。
负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
门童岗位职责
门童岗位职责一、接待客人门童是酒店的第一道门面，他们的工作之一就是接待客人。
当客人步入酒店大堂时，门童要热情地迎接客人，主动帮助客人提行李，并引导客人到前台进行入住手续。
门童要友好、礼貌地与客人交流，耐心地解答客人的问题，以给客人留下好的第一印象。
二、协助客人停放车辆在客人到达酒店时，门童需要负责协助客人停放车辆。
门童要熟悉酒店附近的停车场情况，能够为客人提供合适的停车场位置，并指引客人将车辆停放到指定位置。
门童还要关注客人的车辆安全，确保客人的车辆得到妥善的保管。
三、搬运客人行李门童的另一个主要职责就是搬运客人的行李。
当客人需要入住或者退房时，门童要及时将客人的行李搬运到客房或者车辆上。
门童要注意行李的数量和重量，确保能够正常搬运，并在搬运过程中要小心谨慎，避免对客人的行李造成损坏或遗失。
四、保持酒店门面整洁和安全门童还要负责保持酒店门面的整洁和安全。
门童要定期清理门面的垃圾，保持大堂和外部的环境整洁干净。
在恶劣天气情况下，门童还要负责清理地面的积水或积雪，以确保客人的安全。
五、提供服务信息门童也要向客人提供一些酒店服务的基本信息，比如酒店的各种服务设施、用餐地点、周边的交通、购物和旅游景点等。
门童要对这些信息保持了解，并能够及时准确地向客人提供相关信息，以方便客人的入住和出行。
总的来说，门童是酒店服务团队中非常重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
门童要具有良好的服务意识和沟通能力，能够热情周到地为客人提供各种服务，切实做好接待工作。
希望未来的门童在工作中都能够尽职尽责，为客人带来更好的入住体验。
六、协助客人安排出行门童还需要协助客人安排出行，比如帮助客人叫出租车或预订汽车服务、解答客人关于交通的问题、协助客人搭乘酒店的接送车等。
门童需要熟悉酒店周边的交通状况和出行方式，以便能够及时准确地为客人提供帮助和服务。
七、维护行李储存和保管除了搬运客人行李外，门童还需要对客人的行李进行妥善的储存和保管。
行李生及门童岗位职责
行李生及门童岗位职责
行李生及门童岗位职责
一、职务名称：行李生/门童
1、直属上级：礼宾部主管
2、直属下级：无
3、晋升职位：礼宾部主管
二、工作职责：
1、坚持站立效劳，微笑效劳和敬语效劳，向每一位进店、离店客人致意问候。
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
3、为客人指路，认真答复客人的询问。
4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及存放工作。
5、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。
6、向客人推销酒店各项效劳，介绍酒店客房设施。
7、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。
8、负机接送机、穿梭巴士效劳。
9、负责机票预订效劳。
10、与保安部人员互相配合，及时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。
三、工作要点：
1、礼宾效劳客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。
2、礼宾部是酒店形象代表之一，应不断提高效劳素质，如终保持旺盛的效劳热情。
四、职务要求：
1、年龄：18——22岁
性别：男
学历：高中以上
专业：不限
2、工作经验：（综合素质）
⑴身高175CM以上，形象端正；
⑵责任心强，吃苦而劳；
⑶普通话标准，精通粤语，有一定英文根底。
门童岗位职责
门童岗位职责1.负责本区域卫生及设施、设备的保养2.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务。
始终保持旺盛的服务热情。
为酒店树立良好的形象。
3.主动问候在前厅等待的贵宾，为客人提供饮用水。
关心、关注每一位入店宾客，做到亲情化服务4.服从上级安排。
努力完成交办的每一项工作，力求保质、保量提供各种服务5.下班前检查区域状况，消除一切工作不安全隐患。
1. 负责本区域卫生及设施、设备的保养2.迅速、准确的收款结账3.严格遵守并认真执行各项财经制度，按规定仔细填写各种票据报表。
4.认真做好交接工作，及时汇总核算上报当日营业收入日结算报表5.负责整理总台卫生，密切配合门童做好接待工作6.做好本职工作的同时认真完成领导交办的其它工作。
1. 负责本区域卫生及设施、设备的保养。
2.按要求清洁和整理房间、保证质量。
3.按标准补充本区域备品。
4.检查房间内各种设备情况及时向上级领带提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修5.填写好做房单、布草使用更换表、客用品、消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品6.做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全7.满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况8.保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作9.做好楼层过道、安全楼门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作房务岗位职责1. 负责本区域卫生及设施、设备的保养。
2.负责接受传递住店客人的电话信息3.负责接受传递住店客人需要服务的信息4.做好每日交接班工作，认真做好记录5.按标准和要求对工作区域进行定期清洁6.完成上级交予的其它工作。
门童职务说明书
门童职务说明书门童是指在高档酒店、写字楼、会所、公寓等场所负责接待来访人员、维护门卫秩序的工作人员。
门童职务需要具备一定的礼仪素质和服务技巧，以下是门童职务的详细说明。
一、岗位职责：1. 负责接待来访人员，礼貌地询问其来访目的，提供相关信息，并将其引导到相应的地方。
2. 管理门岗并维护门卫秩序，严禁未经许可的人员进入。
3. 协助管理者进行门卫信息管理，记录来访人员的相关信息。
4. 负责接听、转接电话，并记录留言等工作。
5. 维护门厅、大堂、接待区域的整洁与卫生，每天按规定时间对门厅进行打扫和消毒。
6. 协助上级进行一些其他的与门岗管理相关的工作。
二、任职条件：1. 具备良好的个人形象，形象气质佳，热情大方，反应迅速。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与来访人员进行友好有效的沟通。
3. 具备一定的礼仪知识和礼仪技巧，能够遵守并执行礼仪规范。
4. 具备一定的安全防范意识，能够识别和处理突发事件。
5. 具有团结合作精神，能够与其他员工良好地配合工作。
6. 健康良好，无传染性疾病，无不适合从事该岗位的身体状况。
三、工作时间与待遇：1. 工作时间：根据具体岗位需求，可能需要进行倒班、轮班工作，也可能存在夜班等特殊岗位安排。
2. 待遇：根据公司规定统一发放工资，享受正常的社会保险和福利待遇。
四、车辆管理要求：1. 负责对进出场的车辆进行登记，记录其车牌号、车型、发动机号等信息。
2. 维护停车场的秩序，确保停车位的合理使用和车辆的安全。
3. 协助车主进行停车、取车等相关工作，确保车辆安全。
五、物品寄存与送货要求：1. 负责为来访人员提供寄存行李和物品的服务，确保其安全。
2. 确保来访人员取回行李和物品时进行合理的验收，以免发生物品丢失或损坏。
3. 协助接收并签收来访人员送来的快递、信件等物品，并及时通知相关人员。
六、工作注意事项：1. 维护良好的职业形象，言行举止文明得体，严禁与来访人员发生纠纷或争执。
酒店门童的礼仪要求
酒店门童的礼仪要求内容总结简要作为一家知名酒店的门童，我的工作职责是确保每一位进出酒店的客人都能得到优质的服务体验。
在多年的工作经验中，深刻理解到，礼仪要求是门童工作的核心，它直接影响着客人的满意度酒店的声誉。
门童的工作环境位于酒店的入口处，这里是客人的第一印象形成的地方。
我的主要工作内容包括迎接客人、协助行李、回答问题、指引等服务。
在这个过程中，始终遵循着严格的礼仪要求，力求给客人留下良好的第一印象。
在案例研究方面，我曾遇到一位对酒店环境不熟悉的客人，他在进入酒店时显得有些迷茫。
我主动走上前去，用热情的微笑和礼貌的语言问候他，并耐心为他解答问题，指引他前往目的地。
这位客人在离开时对我表示了感谢，我的服务让他感到宾至如归。
这个案例让深刻体会到，礼仪要求不仅体现在语言和态度上，更体现在主动服务和解决问题的能力上。
在数据分析方面，注意到，在遵循礼仪要求的情况下，客人的满意度明显提高。
根据酒店的客户反馈数据显示，遵守礼仪要求的门童服务，客人满意度可以达到90%以上。
在实施策略方面，我认为，严格的礼仪培训和实际操作演练是提高门童服务质量的关键。
通过定期的礼仪培训，我能够不断学习和提升自己的服务水平。
实际操作演练也让我能够将理论知识应用到实际工作中，提高解决问题的能力。
总的来说，作为酒店门童，深知自己的工作对酒店声誉的重要性。
在未来的工作中，继续遵循严格的礼仪要求，提升自己的服务水平，为客人优质的服务体验。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为酒店门童，负责迎接客人、协助行李、回答问题、指引等服务。
在过去的五年中，我共接待了超过10000名客人，平均每天处理约30次客人需求。
我严格遵守酒店的礼仪要求，以热情、礼貌、专业的态度服务每一位客人。
二、工作成绩和做法在我的职业生涯中，我取得了显著的工作成绩。
根据酒店的客户反馈数据，我服务的客人满意度达到了95%以上。
我在工作中注重细节，例如，我会提前为客人开门、主动询问客人的需求、为客人行李协助等。
酒店门童岗位职责
每日定时清扫酒店大门地面、 台阶、雨棚等区域，保持干净 无尘。
协助其他员工搬运物品时， 注意保持大门的整洁和卫生。
定期清理门童工作区域
每日清理门童工作 区域，保持地面干 净无垃圾
定期擦拭门童工作 台、椅子、电话等 设备，保持干净整 洁
及时清理垃圾桶， 并定期更换垃圾袋
保持工作区域的空 气流通，定期开窗 通风
在工作中遇到需要协调的事项时，及时向上级汇报，并协调相关部门和人员解决问题。
与同事保持良好的合作关系，共同提升服务质量
互相支持：在工作中，酒店门童需要与同事相互支持，共同完成工作任务。
沟通协作：门童需要与同事保持良好的沟通，及时传递信息，协作解决问题。
团结合作：门童需要与同事团结合作，共同提升酒店的服务质量，为客人提供更好的 服务体验。
尊重客人：尊重客 人，主动问候，提 供帮助
行为举止：保持优 雅的举止，不随意 插话或打断客人
主动向客人问好
主动为客人指引方向或提供 帮助
主动为客人开门，并礼貌地 请客人进入
见到客人主动问好，微笑致 意
主动为客人提供行李寄存服 务
尊重客人，满足客人的合理需求
协助服务：为客人提供行李 寄存、叫车等协助服务
协助客人解决其他问题或需求
协助客人解决交通 问题：为客人提供 交通信息，协助客 人叫车、租车等。
协助客人解决其 他问题：如为客 人提供旅游信息、 餐厅推荐等。
协助客人解决需 求：如为客人购 买药品、食品等。
协助客人解决紧急 情况：如协助客人 拨打紧急电话、提 供急救服务等。
协助客人解决其他 问题或需求：如为 客人提供行李寄存、 物品代购等。
防止未经授权的人员进入酒店
严格遵守酒店门童的工作流程和规定 确保酒店大门的畅通，及时为客人提供帮助 发现可疑人员或未经授权的人员进入酒店时，及时报告给上级或相关部门 协助客人解决安全问题，如发现任何安全隐患，及时向上级或相关部门报告
门童岗位职责
门童岗位职责门童是指在一些高档酒店、写字楼、大型商场、商业住宅等场所的入口处承接来访者的需求，并提供指引、帮助或解答问题的职位。
门童的职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访者：门童是场所的首要接待人员，负责欢迎来访者并引导他们到达目的地。
门童需要礼貌地接待来访者，向他们致以问候，并主动询问他们的需求。
2. 提供导向指引：门童需要熟悉场所的布局和各个区域的位置，并能对来访者提供准确的导向指引。
他们需要了解目的地的名称、楼层、房间号等信息，以便能够给来访者提供准确的引导。
3. 协助行李搬运：门童通常要协助来访者搬运行李。
他们需要及时出现在入口处，并主动帮助来访者将行李送至酒店房间、写字楼或商住楼的公共区域。
4. 帮助上下车辆：门童在门口负责引导车辆进出，并帮助来访者上下车。
他们需要熟练操作门禁系统，确保只有授权人员或车辆可以进入场所，并协助来访者停车和取车。
5. 提供咨询和解答问题：门童需要具备一定的场所知识，以便能够回答来访者的问题。
他们需要了解场所的各项服务、设施、活动等信息，并能提供咨询和解答疑问。
6. 保护场所安全：门童是场所的门岗，他们需要高度警觉并负责保护场所的安全。
他们需要认真检查来访者的身份和目的，并对可疑人员或物品进行甄别和报告。
7. 维持门区环境秩序：门童需要确保门区的环境整洁、有序。
他们需要定期巡查门岗周围的环境，并及时清理垃圾、整理车辆停放秩序等。
8. 协助其他工作：门童可能还需要协助其他岗位的工作，如接待处、行李房、停车场等。
他们需要与其他员工密切合作，确保整个场所的顺利运营。
门童是一个对形象和服务质量要求较高的职位，他们代表着场所的形象和服务水平。
因此，门童需要具备良好的仪表仪态、服务意识、沟通能力和职业道德操守。
他们需要始终以微笑和友善的态度接待来访者，为他们提供优质的服务。
在工作中，门童需要保持耐心和细心，并做到积极主动地解决问题。
另外，门童还需要有较强的团队协作能力，与其他员工密切配合，为来访者提供全面、高效的服务。
酒店礼宾部门僮规章制度
酒店礼宾部门僮规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部门的工作，提升服务品质，维护酒店形象，特制订本规章制度。
第二章部门职责第二条礼宾部门是酒店的重要门面，主要职责包括接待、引导客人，协助客人解决问题，提供相关信息和服务，维护酒店的高品质服务形象。
第三章部门组织和人员岗位职责第三条酒店礼宾部门设有礼宾部经理、礼宾员等岗位，各岗位职责如下：1. 礼宾部经理：负责礼宾部门的日常管理工作，制定部门目标和计划，监督部门员工的工作情况。
2. 礼宾员：接待客人，提供相关信息和服务，协助客人解决问题，维护酒店形象。
第四章工作流程第四条礼宾部门的工作流程如下：1. 值班接班：礼宾员在交班时需向接班人员汇报工作情况，交接相关工作。
2. 接待客人：礼宾员需主动接待客人，询问客人需求，提供相关服务。
3. 引导客人：礼宾员需引导客人到达相应的地点，如客房、会议室等。
4. 协助客人解决问题：礼宾员需协助客人解决遇到的问题，如搬运行李、叫车等。
5. 提供相关信息和服务：礼宾员需提供客人需要的相关信息和服务，如地图、餐厅推荐等。
6. 维护酒店形象：礼宾员需维护酒店的高品质形象，保持礼貌、耐心，解决客人问题。
第五章工作服装和形象第五条礼宾员工作服装应整洁得体，符合酒店形象要求，穿着统一、干净，佩戴酒店提供的工作牌，保持仪表端庄。
第六章岗位培训第六条酒店应对礼宾员进行相关培训，提升其服务意识和技能，定期进行业务知识和礼仪培训，确保员工素质和服务水平。
第七章岗位考核第七条酒店应定期对礼宾员进行岗位考核，评估员工的工作表现和服务态度，对工作出色的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚。
第八章处罚措施第八条对违反本规章制度的礼宾员，酒店可根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、停职等。
第九章附则第九条本规章制度由酒店礼宾部门负责解释和执行，如有变更，需经酒店相关部门审核批准，并告知全体员工。
第十章生效日期第十条本规章制度自酒店颁布之日起生效。
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新酒店门童岗位职责
门童岗位职责制度每日上班的时间分为早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班15:00—0:00,提前五分钟到岗交接,不可迟到早退。
门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋,皮鞋光亮无污渍,头发整齐有光泽,尽显精气神。
站位站于旋转门出口两侧,旋转门控制键为一号岗,另一侧为二号岗。
一号岗面朝八一广场方向,二号岗面朝正大门方向,关注到30米以内的区域。
若一号岗离开,二号岗必须补到一号岗。
必要时候可设立三号岗于右侧门前方,面朝正大门方向,当二号岗离开是进行补位。
站立时,挺胸抬头。
左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚分开约45°。
眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。
问候声音洪亮,大而不燥,适当为宜。
问候门童的问候,统一为“您好！X先生(小姐/女生)欢迎光临！”,“您好！X先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走！恭候您的再次光临” 声音洪亮,面带微笑,注视宾客三角区域,姓氏称呼！宾客进店时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。
问候酒店管理层、省市级领导、VV客户、VIP客户、常住客等需按时段问候,以姓氏及职位问候。
开车门服务当宾客乘车抵达或离开酒店,门童应为宾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。
若宾客分别在车的前后门上(下)车,两位门童需同时将车门开启、护顶。
若有三位宾客要上(下)车,一位门童将一侧的两车门同时打开,不需护顶,但要提醒“当心碰头”;另一位门童必须小跑三步半,在另一侧打开车门,护顶。
若有两辆或以上的车到店,两位门童则一人负责一辆车,必要的时候呼叫带班增援。
当宾客乘车离店时,需向宾客行恭送礼(15°-30°的鞠躬)。
出租车到店,详见“出租车服务”。
若有行李,详见“行李服务”。
引领服务提臂式引领,引领宾客至目的地,宾客单件行李或无行李时的引领,走在宾客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到宾客,直到引领结束回岗。
直臂式引领,不能引领宾客至目的地,只能告诉宾客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。
画地图引领,在地图上标出路线,告诉宾客具体走向,必要时安排出租车(详见“出租车服务”)。
出租车服务若宾客需要安排出租车离店,门童有义务协助安排,竭尽所能。
待安排好出租车,在车牌卡上记录号车牌号,递送给宾客,提醒宾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。
只要在门口能看见定点车在酒店外围,则优先安排定点车,若是拒载,责令出租车司机不要停在酒店范围,并且呈报给当值带班。
禁止酒店定点出租车司机,站于门外雨棚下,门童因主动劝说其到车内等候。
当宾客乘坐出租车抵达酒店是,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为宾客开车门护顶,将车牌卡递送给宾客,提醒宾客带好随身物品及出租车发票。
若宾客不需要车牌卡,门童将车牌卡保留,备注好宾客信息及抵达时间,以防宾客落物品在车内。
当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
载客车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。
若宾客携带行李,详见“行李服务”。
行李服务宾客带着单件行李抵达酒店,门童应小跑至宾客面前,问“您好！需要协助您拿行李吗？”A.若宾客需要,则协助宾客提拿行李,确认有无破损,
有无贵重、易碎品(下同),将宾客带至前台,将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释,并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。
B.宾客不需要协助拿行李,则引领至前台后迅速回岗。
C.接下宾客的单件行李,宾客要直接上房,门童应呼叫行李员至(A/B座)电梯口拿行李,并且将行李交给行李员,若行李员并未到达电梯口,门童可直接将行李带上房间。
D.宾客并非立即去前台C/I,则将宾客引领至大堂休息区(详见“引领服务”)。
若宾客拿着两件(或以上)的行李,则使用行李车,轻拿轻放,大不压小,重不压轻。
确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。
呼叫行李员拿行李,必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台(同上)。
宾客乘坐出租车抵达酒店,需抄写车牌(详见出租车服务)。
与宾客确认行李件数(同上)。
宾客带着行李走出旋转门,二号岗门童应问询,“您好！需要协助您拿行李吗？”A.宾客需要,则将行李带至宾客车辆中,并与宾客确认。
B。
不需要,则引领至雨棚外,则迅速回岗。
如见到客人从大厅内自拿行李出来,应及时主动上前接过客人的行李,并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。
宾客带着行李,需要乘坐出租车,则立即协助宾客安排出租车,记录好车牌号(详见“出租车服务”)。
将行李放入出租车内,并与宾客确认。