礼宾岗位职责
礼宾员的岗位职责
4、酒店崇尚人本管理，为员工的'成长创造良好的平台，为员工做职业生涯规划和设计。
礼宾员的岗位职责7
任职要求：
1、身高178cm以上；
2、五官端正，体型标准；
3、工作踏实认真，原则性强，有较强的服务、服从意识；
4、退伍军人优先；
岗位优势 ：
1、公司重视人才培养，有健全的`员工培训与晋升机制，公司提供专业培训，员工可以在公司得到持续发展和成长。
4、具有很强的.适应能力和承受较大工作压力的能力；
5、有五星酒店前台或客服工作经验者优先；
6、能适应翻班工作(早班、中班、日班)。
礼宾员的岗位职责4
1、全面协助助理经理做好日常管理工作；
2、负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；
4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；
5.在当班期间保持良好的'仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。
任职要求:
1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先;
2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。
3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。
6、法定节假日加班享受三倍工资。
7、员工餐厅特级厨师精心烹饪的每餐两荤两素并含有水果、饮料的免费工作餐。
8、外地及家远的员工免费提供集体宿舍，倒班员工提供倒班宿舍。
9、免费提供员工娱乐室、员工棋牌室、员工乒乓球室、羽毛球活动场、足球活动场、篮球场等员工康体设施。
10、定期组织各项员工娱乐活动，如春游、秋游、卡拉ok大赛、足球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等，丰富员工业余生活。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责11、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;15、严格遵守职业道德;16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务。
礼宾部岗位职责2岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
9、分配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
礼宾部岗位职责3岗位职责：1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。
酒店礼宾部工作岗位职责要求
酒店礼宾部工作岗位职责要求
酒店礼宾部的工作岗位职责要求主要包括以下几点：
1. 迎接客人：礼宾部工作人员需要热情地迎接酒店的客人，帮助他们搬运行李并引导他们到达目的地。
2. 提供信息与服务：礼宾部工作人员需要向客人提供有关酒店设施、服务和附近景点的详细信息，并协助客人安排交通工具、预订餐厅和购买门票等服务。
3. 办理登记手续：礼宾部工作人员需要帮助客人办理入住和退房手续，确保客人的个人信息准确无误，并及时将客人的需求反馈给相关部门。
4. 协助安排行程：礼宾部工作人员需要根据客人的需求和偏好，提供行程规划、预订出行工具以及协调安排旅游活动等服务。
5. 管理行李：礼宾部工作人员需要负责管理客人的行李，包括接收、安全保管和送达等。
6. 处理投诉和问题：礼宾部工作人员需要处理客人的投诉和问题，并及时解决，确保客人的满意度。
7. 维护礼宾部的整洁和秩序：礼宾部工作人员需要保持礼宾区域的整洁和秩序，确保顾客的舒适度。
除了以上职责要求，礼宾部工作人员还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、服务意识和应变能力，熟悉酒店的各项设
施和服务，并具备相关的行业知识和技能。
此外，对于外语能力和客户关系管理的技巧也是一个额外的优势。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供热情周到的服务，引导客人到达目的地，并协助客人解决问题。
2. 行李搬运，协助客人搬运行李，确保客人的行李安全到达指定地点。
3. 提供信息，向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通等信息，并为客人提供帮助和建议。
4. 安全保障，负责酒店大堂的安全和秩序，确保客人的安全。
5. 协助服务，协助客人办理入住手续、预订餐厅、预订机票等服务。
6. 协调沟通，与其他部门密切合作，协调客人的需求，确保客人得到满意的服务。
7. 管理设施，负责管理和维护酒店大堂设施，保持大堂的整洁和美观。
8. 解决问题，及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
9. 培训指导，对新员工进行培训和指导，确保他们了解礼宾的工作流程和标准。
10. 提升服务品质，不断提升服务品质，为客人提供更好的体验，提升酒店的口碑和竞争力。
礼宾员岗位职责十四篇
礼宾员岗位职责十四篇礼宾员篇11、负责客服部全面管理工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；3、编写及完善部门管理文件，制定，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。
礼宾员岗位职责篇21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员岗位职责篇31、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。
2、各种代办服务的落实情况3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等6、帮助客人提供出租预约和用车服务等7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先礼宾员岗位职责篇41.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12.指派员工完成临时性的工作；13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14.负责各项委托代办业务；礼宾员岗位职责篇51、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
礼宾员的岗位职责【最新版】
礼宾员的岗位职责篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
礼宾员大堂岗位职责
礼宾员大堂岗位职责礼宾员大堂岗位职责主要有以下几个方面：1. 迎接和接待客人：礼宾员在大堂区域负责迎接和接待客人，热情地问候并引领他们到指定的位置。
他们需要提供礼貌、友好和专业的服务，为客人营造一个愉快和舒适的入住体验。
2. 提供信息和协助：礼宾员需要熟悉酒店内部的设施和服务，并能够准确地向客人提供所需的信息，例如餐厅、会议室、健身房等。
他们还负责为客人提供协助，例如帮助客人安排出租车、预订餐厅或提供旅行建议等。
3. 执行入住和离店手续：礼宾员需要协助客人办理入住和离店手续。
他们会核对客人的预订信息，提供房间钥匙，并向客人介绍房间设施和服务。
在客人离店时，礼宾员会协助办理退房手续，并确保客人完成结账。
4. 管理行李和物品：礼宾员负责管理客人的行李和物品。
他们会帮助客人提取和送达行李，并确保行李的安全保管。
此外，礼宾员还可能负责为客人发送包裹或快递，以及处理丢失或损坏物品的投诉和赔偿。
5. 维护大堂秩序和安全：礼宾员需要保持大堂区域的整洁和有序。
他们会定期清理大堂、大堂家具和装饰物，并确保地面干净。
礼宾员还负责维护大堂的安全，例如监控进出入口、检查客人的身份或准备紧急情况的应急措施。
6. 解决客人问题和投诉：礼宾员是客人与酒店之间的重要联系人。
他们需要耐心倾听客人的问题和投诉，并尽力解决问题，让客人满意。
礼宾员需要具备良好的沟通和协调能力，以及快速反应和解决问题的能力。
7. 协助其他部门工作：除了大堂区域的职责，礼宾员还可能被要求协助其他部门的工作，例如帮忙安排会议或活动、协助客房服务或接待部门等。
他们需要与其他部门的员工保持良好的合作关系，并有效地完成分配的任务。
总结起来，礼宾员大堂岗位职责包括迎接客人、提供信息和协助、执行入住和离店手续、管理行李和物品、维护大堂秩序和安全、解决客人问题和投诉，以及协助其他部门的工作。
作为酒店服务团队的一员，礼宾员需要具备良好的沟通和协调能力，以及友善、专业和周到的服务态度，不仅要满足客人的需求，还要为客人营造一个愉快和舒适的体验。
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责礼宾员是一个酒店或其他机构中起到重要作用的职位。
他们是客人进入酒店或机构的第一联系人，因此他们的态度和服务对于创造好的第一印象和留下深刻影响至关重要。
下面将介绍礼宾员的职责以及他们在这个岗位上承担的各种责任。
一、欢迎客人礼宾员的主要职责之一就是欢迎客人。
当客人到达酒店或机构时，礼宾员应立刻走向客人，微笑着并用友善的语气向他们问好。
礼宾员应熟悉酒店或机构的设施和服务，并能向客人提供相关信息。
他们应主动询问客人是否需要协助搬运行李，并亲自护送客人到房间或目的地，确保客人的安全和舒适。
二、提供行李服务礼宾员还需要提供行李服务。
他们应当主动询问客人是否需要帮助搬运行李，并确保行李安全运送到目的地。
礼宾员需要拥有良好的沟通能力，了解客人的需求并提供个性化的服务。
在帮助客人搬运行李时，礼宾员应确保行李得到妥善打理并不会造成任何损坏。
三、提供信息和建议礼宾员应了解酒店或机构附近的景点、餐厅、购物中心等，并有能力向客人提供相关信息和建议。
他们应熟悉当地的文化和习俗，并能帮助客人解答各种问题。
礼宾员还应与周边业务合作伙伴建立良好的关系，以便向客人提供更全面、准确和有用的信息。
四、协助会议和活动安排礼宾员还承担协助会议和活动安排的责任。
他们需要与会议组织者保持联系，并提供所需的协助和支持。
礼宾员应确保会议设施的安装和布置符合客人的要求，并提供必要的技术支持。
在活动期间，礼宾员应保持专业和友善的态度，确保所有客人的需求得到满足。
五、处理客户投诉礼宾员还应具备解决客户投诉的能力。
如果客人遇到问题或不满意的地方，礼宾员应倾听客人的抱怨，并采取适当的行动解决问题。
他们需要保持冷静和耐心，并在解决问题的过程中保持专业。
六、维护礼宾区域礼宾员需要保持礼宾区域的整洁和有序。
他们需要确保行李车、行李车库和行李传送带等设施在工作期间保持干净。
礼宾员还应检查和维护门牌、门铃、电梯等设施的正常运行，并及时报修维护。
总结礼宾员在酒店和其他机构中担当着重要的职责。
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责一、概述为了加强企业客户服务质量，提升形象和声誉，规范礼宾服务工作流程，特订立本规章制度。
本制度适用于企业内设礼宾部门的员工，旨在明确礼宾岗位的职责和要求，确保礼宾工作的高效执行。
二、岗位职责1. 会议礼仪1.接待会议来宾：负责迎接来宾并引领他们进入会议室，供给所需的会议文件、名牌和饮品等服务。
2.帮助组织会议资料：依据会议布置，提前准备好所需的文件、资料和设备，并确保会议现场的布置和准备工作的顺当进行。
3.会议现场协调：在会议期间，负责会议室的秩序维护和各项服务的供给，包括调整会场温度、供给饮品和餐点、帮助调试设备等。
4.确保会议结束后的礼宾工作：帮助整理会议现场，整理会议用品，并从来宾供给离场礼仪服务。
2. 客户接待1.接待客户：依据接待计划准备接待工作，迎接客户并引导他们到达指定地点。
供给场地、会议室预订和接待所需的相关物品和服务。
2.供给咨询服务：依据客户需求，供给相关咨询和建议，并帮助解决客户问题。
引导客户与相关部门进行有效的沟通和协调。
3.护送服务：布置专员或供给护送服务，确保客户的安全。
并在客户离开时，供给礼貌、友好的离场礼仪。
4.客户充足度调查：定期进行客户充足度调查，了解客户对服务的评价和建议，适时改进服务质量。
3. 公司活动策划与服务1.参加公司紧要活动策划：帮助公司相关部门策划组织公司紧要活动，如年会、周年庆典等。
供给礼仪服务建议，确保活动的顺当进行。
2.活动现场的礼宾服务：负责活动现场的礼仪服务工作，包括接待嘉宾、引导行程、供给饮品和餐点、为活动嘉宾供给所需的物品等。
3.活动后的服务总结：进行活动后的总结和评估，收集与会嘉宾的反馈看法并进行整理分析，为下次活动供给改进建议。
三、管理标准1. 人员要求1.具备优秀的沟通本领和语言表达本领，能够流利使用本国和至少一门外语。
2.具备良好的形象仪容和礼仪修养，能够代表企业形象。
3.具备团队合作精神和服务意识，积极自动为客户供给帮忙和解决问题。
酒店礼宾部工作岗位职责要求
酒店礼宾部工作岗位职责要求酒店礼宾部工作岗位是一个非常重要的职位，在酒店的运营过程中扮演着至关重要的角色。
礼宾部员工负责迎接和照顾客人，提供优质的客户服务，帮助客人解决问题和满足需求。
以下是酒店礼宾部工作岗位的职责要求：1.迎接客人礼宾部员工负责迎接客人，欢迎他们到达酒店。
这包括打招呼、帮助客人搬运行李和引导客人到他们的房间。
礼宾部员工需要以友好和热情的态度对待客人，确保他们感到受到欢迎和重视。
2.提供行李服务礼宾部员工负责为客人提供行李服务。
这包括搬运客人的行李到他们的房间，并在客人离开酒店时帮助他们搬运行李。
礼宾部员工需要具备一定的体力和敏捷度，确保行李的安全和及时送达。
3.提供导游服务当客人需要参观当地景点或需要了解酒店附近的地理位置时，礼宾部员工需要提供导游服务。
他们需要有关于景点和区域的详细知识，并能向客人提供准确和有用的信息。
4.提供交通服务礼宾部员工负责为客人提供交通服务。
这包括帮助客人叫出租车、预订定制车辆或为客人提供交通指南。
礼宾部员工需要了解当地的交通情况，并能根据客人的需求提供合适的交通选择。
5.提供信息咨询服务客人常常会有各种各样的问题和需求，礼宾部员工需要提供信息咨询服务，回答客人的问题并帮助他们解决问题。
这可能涉及到酒店的设施、服务、活动等方面的问题。
6.协助客人办理入住和退房手续礼宾部员工负责协助客人办理入住和退房手续。
这包括核对客人的身份证件、填写入住登记表格、办理房卡等。
礼宾部员工需要熟悉酒店的入住和退房流程，并能高效地处理客人的手续办理。
7.解决客人的问题礼宾部员工需要帮助客人解决问题。
这可能涉及到客房设施的故障维修、客人的投诉处理等。
礼宾部员工需要具备一定的问题解决能力和决策能力，能够在客人的不满意和困扰时提出解决方案。
8.提供个性化服务礼宾部员工需要提供个性化的服务，根据客人的需求和偏好为他们提供定制化的服务。
这可能包括安排特殊的房间需求、提供定制的早餐等。
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礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
职责描述：1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12011-03-06 22:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns =3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
二、职务名称委托代办员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票； 4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
篇三：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9.合理安排员工班次及调休、加班。
10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11.主持、召开分部门会议。
12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15.完成部门经理交办的其它任务。
【工作内容】1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。
4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
9.检查交接班跟进事项的落实情况。
10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生情况。
12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。
15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。
16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。
17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。
【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。
6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7.了解酒店各项服务设施和营业时间。
8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10.配合行李员工作。
11.运送散客进出店行李。
12.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。
16.办理委托代办服务。
17.外出寄信、购买邮票等。
18.提供酒店内寻人服务。
19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。