社区卫生服务质量评价指标体系打分
社区卫生服务机构绩效考核指标体系(公共卫生部分)
建档率 2.3 免疫规 划（30分） 2.疫苗接种 率 二、基 本公共 卫生服
5
25
卫生服 务
1.传染病疫 2.4 传染病 情报告率 报告和处理 （20分） 2.传染病疫 情报告及时 率 1.新生儿访 视率 2.5 儿童健 康管理（30 分） 2.儿童系统 管理率 1.早孕建册 率 2.6 孕产妇 2.产前健康 健康管理 管理率 （30分） 3.产后访视 率
3.管理人群 血压控制率 1.糖尿病患 者健康管理 率 2.9 2型糖尿 病患者健康 管理 2.糖尿病患 （30分） 者规范健康 管理率
9
抽查10份高血压病例，查看随访表血压检测记录 。 查看筛查记录。无筛查记录扣1分。无血糖异常者 登记扣1分，无糖尿病病人管理底册扣1分。健康 管理率健康管理率≥50%得9分，30%~50%得6分， ≤30%得3分。
社区卫生服务机构绩效考核指标体系（公共卫生部分） 社区卫生服务机构绩效考核指标体系（公共卫生部分）
一级 指标 二级 指标 三级指标
1.健康档案 建档率
分值
考核内容
考核办法和标准
35
人口数量或分类特征缺一项扣0.5分；无建档一览 掌握本辖区内基本人口资料（以上年统计年鉴为准）；辖区内总 表扣1分。建档率≥40%得15分，20%~40%得10分， 建档数。2010年末，建档率达到40%，电子档案健康率达到30%。 ≤20%得5分。电子档案健康率≥30%得15分， 以后逐年增加。 20%~30%得10分，10%~20%得5分,≤10%不得分。 随机抽查人群健康档案20份,评估健康档案的填写 情况。未使用规范表格扣1分，基本表格不全扣1 按照国家规范要求统一居民健康档案格式；居民健康档案完整 分，未统一编码扣1分，填写不完整扣1分。合格 （至少包括封面、个人基本信息表、健康体检表等）；健康档案 率≥80%得3分，50%～80%得2分，≤50%得1分。抽 统一编码，填写完整，书写规范，基本内容无缺失。合格率≥80% 查5份健康档案（电话随机访问或逻辑推断），了 。真实率达100% 解档案真实情况，真实率达100%得3分，发现一例 弄虚作假全扣。 随机抽取20份健康档案，查看一年内档案有无更 根据实际需要，对建立健康档案的人员进行随访，并及时更新健 新。使用率≥40%得10分，30%～40%得8分，20%～ 康档案，每年至少对40％的健康档案进行及时更新。 30%得6分，10%～20%得3分，≤10%得1分。 社区卫生服务中心应配备专（兼）职健康教育管理人员开展健康 教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于8学时。 具备开展健康教育的场地、设施、设备，并保证设施设备完好， 正常使用。 查阅相关资料。无专（兼）职人员扣0.5分，未按 要求参加培训（培训的通知、培训笔记等）扣0.5 分；现场考察场地、设备使用（1分），少一样扣 0.1分，扣完为止。
社区卫生服务质量评价指标体系
2.服务质量（40分）
2.1家庭医生服务
2.1.1责任制服务（10分）
1.组建以全科医生、护理人员等组成的全科医生团队。
2.明确责任区域，全面覆盖中心所辖社区。
3.全科团队按照责任分区开展健康管理服务，定期到责任区域开展巡回医疗或站点服务。
3.机构管理（21分）
3.1人力资源管理
3.1.2绩效管理（10分）
1.绩效管理奖惩制度。
2.内部综合绩效考核方案和绩效考核记录。
3.按考核结果兑现绩效工资。
3.2财务管理
3.2.1财务管理（1分）
1.至少有1名会计人员持有会计资格证，且每年参加会计后续教育。
3.4信息管理
3.4.2信息化建设（10分）
2.有至少一名的专门康复医师或技师。（1.5）
3.开展康复服务项目的种类和提供康复服务的数量达到要求。（只查残疾人建档率和工作记录，1分）
1.2公共卫生服务
1.2.5重点人群健康管理（10分）
1.按照《国家基本公共卫生服务规范》开展65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇健康管理。
1.3中医药服务
1.3.2中医治未病（2.5分）
2.1.2签约服务（10分）
1.全面开展基层签约服务：优先满足60岁以上老年人、慢性病患者的签约需求，原则上每个签约医生签约人数不超过2000人。
2.签约医生团队按约定内容为居民提供综合、连续的健康管理服务。
3.建立签约服务激励约束机制。
2.1.6转诊服务（10分）
1.与区域内医院通过签订协议等方式建立双向转诊关系。
2.全科诊室数量应满足需求。
3.开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本要求。
社区卫生服务质量评价指标体系(2019年版)
4. 基本口腔医疗卫生技术服务包括：口腔健康检查、窝沟封闭、局部用氟、龋齿充填、牙周洁治等，少提供一项服务扣2分。
5.中心每年应开展4次以上口腔疾病预防健康教育，应有影像佐证资料，少开展一次扣2分。
核查口腔诊疗记录、服务记录
1.未建立急救制度，扣5分；年度内未开展急救应急演练，扣3分。
2.没有专门的抢救室，扣5分；抢救仪器设备及药品不完善，扣3分。
3.现场查看医生及护士执业资质，没有资质扣5分；现场查看医生及护士操作设备，不熟练的扣5分；医生及护士应掌握10种以上急救技能，包括催吐、吸氧术、吸痰术、导尿术等，少掌握一种扣1分。
现场查看制度建设、演练记录、设备配备；核查医生及护士执业资质。
1.1.3诊疗技术
20
1.常见病、多发病的基本医疗服务项目和技术达到相关标准要求。
2.基本护理和操作技术达到相关要求。
（中医、口腔、康复、急救技术见相应模块）
1.随机抽查10份病例和处方，1份达不到标准要求扣1分。
2.查看基本护理表格，现场观察护理人员操作，有一处不符合标准的扣1分。
2.全科诊室数量应满足需求。
3.开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本要求。
4.提供的门诊服务量达到一定的标准要求。
1. 按照“指标说明”中所列的科室，社区中心缺少一个科室扣5分。
2.每2万服务人口至少有一个全科诊室，不足的扣5分。
3. 能够开展常见病、多发病的诊疗，常见诊疗病种应在20种以上，缺1种扣2分。
现场随机抽查病例处方，观察医务人员护理和操作技术
1.1.4检查检验
20
1.提供血、尿、大便常规检验，生化等检验服务。
社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新
社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新一、绩效考核指标体系1.服务质量指标（1）诊疗准确率：以病例数为基数，计算诊断准确率。
（2）治疗有效率：以病例数为基数，计算治疗有效率。
（3）患者满意度：通过问卷调查或在线评价，了解患者对服务的满意度。
2.服务量指标（1）就诊人次：统计一定周期内的就诊人次。
（2）服务半径：计算服务范围内的社区居民数量。
3.服务效率指标（1）服务时效：计算服务响应时间。
（2）人力资源利用率：计算工作人员的工作时长与实际工作量。
4.服务创新指标（1）新技术应用：推广和应用新技术、新项目的数量。
（2）科研能力：发表学术论文、参与科研项目的情况。
二、绩效考核流程1.数据收集：各社区卫生服务中心定期收集相关数据。
2.数据整理：对收集到的数据进行整理、分析。
3.绩效评价：根据评价指标体系，对社区卫生服务中心进行绩效评价。
4.结果公示：将评价结果在一定范围内公示，接受监督。
5.反馈与改进：针对评价结果，提出改进措施，持续优化服务。
三、激励分配方案1.基本工资：根据工作人员的岗位、职务、学历等，设定基本工资。
2.绩效工资：根据绩效考核结果，设定绩效工资。
（1）服务质量奖励：对服务质量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（2）服务量奖励：对服务量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（3）服务效率奖励：对服务效率指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（4）服务创新奖励：对服务创新指标达到优秀的工作人员给予奖励。
3.激励措施（1）晋升晋级：对绩效优秀的工作人员给予晋升晋级机会。
（2）培训学习：对绩效优秀的工作人员提供培训学习机会。
（3）荣誉激励：对绩效优秀的工作人员给予荣誉称号。
（4）物质奖励：对绩效优秀的工作人员给予物质奖励。
四、实施方案的保障措施1.组织保障：成立绩效考核和激励分配领导小组，负责实施方案的制定、实施和监督。
2.制度保障：建立健全绩效考核和激励分配制度，确保实施方案的顺利进行。
社区卫生服务质量标准指标体系(2015年版)
2.服务功 能 (390分)
第 4 页，共 9 页
2.2公共卫 生服务 （170分） 一级指标 二级指标
社区卫生服务质量评价指标体系(2015年版)
三级指标 指标说明 1.65岁以上老年人：包括老年人健康体检、老年人中医体质辨识，老年人慢性病管理。 2.2.4重点人群 2.0-6岁儿童：包括新生儿健康管理、儿童健康体检、体弱儿健康管理。 健康管理 3.孕产妇：包括产前检查、高危孕产妇管理、产后访视。 (35分) 4.重点人群健康管理服务数量和质量。 2.2.5重点疾病 1.按照有关规范要求免费提供高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理。 健康管理 2.重点慢性病健康管理服务数量和质量。 (35分) 3.对控制不良的高血压，糖尿病，重性精神疾病患者，提供转诊服务。
务 （180分）
社区卫生服务质量评价指标体系(2015年版)
一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 1.有专门的康复治疗场所，面积＞40M2。 2.治疗室必须具备一定数量的康复器材，且康复器材需按器械种类分类配备，配备家庭租借的康复器材和辅助器 具并有相关的记录。 2.1.7康复服务 3.有至少一名的专门康复医师或技师。 (20分) 4.能够动态掌握辖区内残疾人的数量和服务需求。 5.开展运动功能及生活自理能力的评估及训练，通过运动治疗、作业治疗、理疗等治疗手段开展脑卒中后遗症的 肢体康复训练。 6.提供康复服务的数量。 2.1.8住院服务 1.提供住院服务，病床使用率达到80%以上。 (10分) 2.提供临终关怀服务。 1.与区域内综合医院通过签订协议等方式建立双向转诊关系。 2.1.9转诊服务 2.开通双向转诊的绿色通道，提供上级医院检查预约服务。 (10分) 3.主动接收上级医院下转的病人。 4.提供远程视频会诊。 2.2.1社区卫生 1.在专业机构的指导下，定期开展辖区内的社区卫生诊断，并完成社区健康诊断分析报告。 诊断 2.针对辖区内主要健康问题制定健康促进工作计划，有针对性进行健康干预。 (20分) 1.0-6周岁儿童建证、建卡率100%以上，并及时更新儿童预防接种登记底册。 2.0-6岁儿童疫苗接种率达到90%以上。 2.2.2预防接种 3.开展成人疫苗接种，疫苗种类不少于4种。 (20分) 4.全年AEFI（疑似预防接种异常反应）网络报告例数与0岁组儿童数的比值大于2:100，报告资料完整、规范，报 告及时率100%。 5.采用接种门诊叫号系统，分时段预约服务，开展智能冷链管理。 1.在社区卫生诊断的基础上，有针对性的开展社区健康促进、对存在的健康问题进行社区干预。 2.2公共卫 2.2.3健康教育 2.开展群体和功能社区健康教育。 3.医务人员为居民患者诊疗过程中，针对个体开展有针对性的面对面的健康教育。 生服务 (20分) 4.开展健康宣传资料、宣传栏、健康咨询、健康教育讲座等。 （170分） 5.开展健康教育种类和数量。
广东省社区卫生服务质量评价指标体系
10
1.组建全科医生团体。
2.明确责任区域，全面覆盖中心所辖小区。
3.开展持续、综合、有效、个性化旳健康管理服务。
2.1.2签约服务
20
1.做实全科医生签约服务。
2.加强全科医生对签约居民旳健康管理。
3.建立有序诊断秩序，逐渐实现小区首诊。
2.1.3预约服务
10
1.多种形式向患者提供预约服务。
2.鼓励居民参与健康管理。
4.4.2志愿者服务
5
1.鼓励志愿者或社会组织加入健康管理队伍。
2.开展志愿者有关培训。
4
小计
55
合计
1000
3.2财务管理
3.2.1财ห้องสมุดไป่ตู้管理
10
1.会计人员持有资格证。
2.执行有关制度和法规，支出合理规范。
3.预算科学合理，无违规状况。
4.公共卫生经费使用无违规状况。
5.固定资产管理制度健全。
3.3文化建设
3.3.1机构文化
10
1.确定理念识别系统。
2.确立行为识别系统。
3.寓教于文打造行为文化。
3.3.2医德医风
2.4.7医疗质量持续改善
10
1.建立医疗质量持续改善工作制度 。
2.制定医疗质量持续改善年度工作方案
3.开展医疗质量督导、检查、总结、反馈、改善工作。
2.5满意度
2.5.1居民满意度
100
1.服务对象对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间、医疗价格等旳满意度。
2.小区卫生服务机构知晓率。
1.2.2健康档案
20
1.为辖区常住居民建立健康档案。
2.健康档案有效使用、内容及时更新。
社区卫生服务质量评价指标体系打分
社区卫生服务质量评价指标体系打分
1.服务人员素质：包括医生、护士等服务人员的专业素质、态度和职
业道德。
比如，医生是否具备相应的资质，是否持续学习和提高专业技能。
2.医疗设备和环境：评价社区卫生服务机构的医疗设备是否符合卫生
要求，环境是否整洁、舒适。
比如，是否有合格的医疗设备，是否有规范
的感染控制措施。
3.服务效果：评价社区卫生服务的治疗效果和康复效果。
比如，治疗
的有效率、康复的成功率等。
4.服务流程和管理：评价社区卫生服务的服务流程是否合理、管理是
否规范。
比如，是否有科学的就诊流程、排队等候时间是否合理等。
5.服务态度和沟通：评价社区卫生服务的服务态度和沟通能力。
比如，是否有礼貌和耐心地对待患者，是否能够及时有效地与患者交流和解答问题。
针对以上指标，可以进行打分评价。
具体打分的方法可以采用定量评分，如根据每个指标的重要程度进行加权计算，得出每个指标的得分，然
后对各个指标得分进行汇总，得出总体评分。
在评价过程中要充分考虑社区卫生服务的特点和实际情况，比如增加
对健康宣教和预防工作的评价指标；根据社区居民的需求和反馈，适时调
整和优化评价指标体系。
除了评价指标的制定和打分，评价结果的反馈和利用也非常重要。
评
价结果可以作为社区卫生服务机构改进服务质量的依据，同时也可以为居
民选择合适的社区卫生服务提供参考。
总之，社区卫生服务质量评价指标体系打分是一个科学的评价过程，可以帮助社区卫生服务机构提升服务质量，提供优质的医疗服务，满足居民的健康需求。
社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系
社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系
说明
一、分值要求：
指标体系评分，省级示范社区卫生服务中心要求得分≥850分；机构规范化管理要求得分≥750分。
二、省级示范社区卫生服务中心基本条件：
（一）在城市范围内设置、经当地卫生行政部门批准设立的社区卫生服务中心。
（二）注册名称为社区卫生服务中心，设置独立或相对独立的财务账号，独立核算。
（三）服务人口少于5万人的中心，建筑面积不低于1400平方米；服务人口5-7万人的中心，建筑面积不低于1700平方米；服务人口多于7万人的中心，建筑面积不低于2000平方米。
如设置病床，以护理、康复病床为主。
（四）纳入城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗定点医疗机构。
（五）政府相关政策落实到位，按照规定核定的基本建设、设备购置、人员经费和其承担公共卫生服务的业务经费能及时拨付到社区卫生服务中心。
（六）机构两年内未发生任何责任医疗事故或违法违规事件。
AA省社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系。
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10
3.3.2医德医风
20
15
3.3.3规章制度
15
14
3.4信息管理
3.4.1信息公开
15
13
3.4.2信息化建设
15
14
3.5药械管理
3.5.1药品管理
20
18
3.5.2医疗器械管理
10
8
3.6依法执业
3.6.1依法执业
15
14
4. 保障条件
4.1设施条件
4.1.1基础设施
20
17
4.2人员条件
18
1.2.7公共服务
25
22
1.2.8计划生育技术服务和出生缺陷防治
25
20
1.3
中医药服务
1.3.1中医诊疗服务
20
0
1.3.2中医治Байду номын сангаас病服务
20
5
2.服务质量
2.1
签约医生服务
2.1.1责任制服务
25
23
2.1.2签约服务
20
16
2.1.3预约服务
20
10
2.1.4可及性服务
15
5
2.1.5出诊服务
4.2.1人员能力
20
18
4.3社区协同
4.3.1社区配合
20
13
4.3.2社会认同
15
10
4.4居民参与
4.4.1患者教育和志愿服务
15
5
合计
1000
773
注：
1、社区卫生服务质量评价指标体系共有一级指标4项，二级指标18项，三级指标53项；分值合计1000分。
2、对申请省级示范中心的机构，由省卫生计生委组织评审，评审得分在800分以上的机构，取得省级示范中心资格。
北安管理局社区卫生服务质量评价指标体系（2016年版）
社区卫生服务中心名称：龙门农场社区卫生服务中心所在地区：黑龙江省农场
一级指标
二级指标
三级指标
分值
自评得分
管理局评分
总局评分
省级评分
1.服务能力
1.1
医疗服务
1.1.1门诊服务
25
15
1.1.2急诊抢救
15
10
1.1.3诊疗技术
20
12
1.1.4检查检验
北安管理局社区卫生服务质量评价指标体系（2016年版）
20
17
1.1.5药品服务
20
18
1.1.6住院服务
20
15
1.1.7康复服务
15
12
1.1.8口腔服务
15
4
1.2
公共卫生服务
1.2.1社区卫生诊断
20
15
1.2.2健康档案
25
21
1.2.3健康教育
20
18
1.2.4预防接种
25
22
1.2.5重点人群健康管理
15
12
1.2.6重点疾病健康管理
20
20
19
2.4质量安全
2.4.5医技质量
25
22
2.4.6护理质量
20
17
2.4.7医疗质量持续改进
15
12
2.5满意度
2.5.1居民满意度
15
14
3.机构管理
3.1人力资源管理
3.1.1岗位设置
10
8
3.1.2绩效管理
15
13
3.2财务管理
3.2.1财务管理
20
17
3.机构管理
3.3文化建设
3.3.1机构文化
20
15
2.1.6转诊服务
20
15
2.2服务态度
2.2.1精神面貌
15
15
2.3
服务环境
2.3.1整洁卫生
20
19
2.3.2温馨舒适
20
18
2.3.3隐私保护
20
18
2.服务质量
2.3.4便民设施
20
16
2.4.1规范执行情况
20
15
2.4.2合理用药
25
18
2.4.3医院感染控制
20
18
2.4.4医疗文书