用友软件维护
用友软件运维工作总结
用友软件运维工作总结
用友软件是一家专注于企业管理软件和云服务的公司，其产品涵盖了财务、人力资源、供应链、客户关系管理等多个领域。
作为用友软件的运维工程师，我们承担着保障系统稳定运行、故障排查和处理、性能优化等重要任务。
在过去的一段时间里，我对用友软件运维工作进行了总结，希望能够分享一些经验和心得。
首先，作为用友软件运维工程师，我们需要具备扎实的技术功底。
熟悉用友软件的产品架构和运行机制，了解其常见问题和解决方案，对操作系统、数据库、网络等基础设施有深入的了解，这些都是我们必备的技能。
另外，不断学习和更新知识也是必不可少的，因为技术日新月异，我们需要不断跟进，才能保持竞争力。
其次，高效的沟通和协作能力也是我们工作中的重要一环。
用友软件的运维工作往往需要和其他部门紧密合作，比如开发团队、客户服务团队等，需要及时沟通和协调，解决问题。
同时，我们还需要和客户进行有效的沟通，及时了解他们的需求和问题，给予及时的支持和帮助。
此外，对于用友软件运维工程师来说，责任心和抗压能力也是非常重要的。
系统的稳定运行是企业的生命线，我们需要时刻保持高度的责任心，全力以赴保障系统的稳定性。
同时，运维工作往往需要面对各种紧急情况和压力，我们需要保持冷静，迅速有效地应对各种问题。
总的来说，用友软件运维工作是一项充满挑战的工作，需要我们具备扎实的技术功底、高效的沟通和协作能力、强大的责任心和抗压能力。
我相信，在不断的总结和积累经验的过程中，我们会变得更加成熟和优秀，为企业的发展贡献自己的力量。
用友软件运行维护协议
用友软件运行维护协议甲方（客户方）：〈合法用户卡〉号（或〈用户登记卡〉号）为：服务卡编号：乙方（服务方）：一、本协议适用于购买U8管理软件系列产品的用户；二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担用友软件技术维护工作；三、责任与权益（一）乙方责任：1.对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在服务卡规定时间内解决；2.对于甲方提出的软件应用问题，由乙方安排相关培训实施人员处理；3.甲方在通过电话、信函或传真向客户服务中心提出维护申请后，按《服务卡》规定的时间内（节假日顺延）服务工程师到达甲方现场提供服务。
4.现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认；并以文字方式将有关注意事项留给甲方。
注：①系统范围内是指不包含硬件维修部份。
②本服务合同有效期为1年。
（二）甲方责任：1、甲方确保有两人或两人以上获得用户软件应用培训证书，网络用户确保配备专职网络系统管理员；2、甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障；3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断，5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确，并在服务记录上进行签字确认；（三）双方权益1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；投诉电话：************2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求；3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任；本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方（签章）乙方（签章）代表人：代表人：日期：日期：用友软件服务项目及收费标准一、说明本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价。
2024年用友软件维护服务条款样本
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年用友软件维护服务条款样本本合同目录一览1. 服务内容1.1 软件维护服务1.1.1 软件升级服务1.1.2 软件故障修复服务1.1.3 软件技术支持服务1.2 硬件维护服务1.2.1 硬件设备维修服务1.2.2 硬件设备更换服务1.2.3 硬件设备检测服务2. 服务期限2.1 软件维护服务期限2.1.1 软件升级服务期限2.1.2 软件故障修复服务期限2.1.3 软件技术支持服务期限2.2 硬件维护服务期限2.2.1 硬件设备维修服务期限2.2.2 硬件设备更换服务期限2.2.3 硬件设备检测服务期限3. 服务费用3.1 软件维护服务费用3.1.1 软件升级服务费用3.1.2 软件故障修复服务费用3.1.3 软件技术支持服务费用3.2 硬件维护服务费用3.2.1 硬件设备维修服务费用3.2.2 硬件设备更换服务费用3.2.3 硬件设备检测服务费用4. 服务地点4.1 软件维护服务地点4.2 硬件维护服务地点5. 服务时间5.1 软件维护服务时间5.2 硬件维护服务时间6. 服务质量保证6.1 软件维护服务质量保证6.2 硬件维护服务质量保证7. 违约责任7.1 服务提供商违约责任7.2 客户违约责任8. 争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 争议解决时效9. 合同的生效、变更和终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更条件9.3 合同终止条件10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露保密信息的责任11. 法律适用和管辖11.1 法律适用11.2 管辖法院12. 其他条款12.1 服务提供商义务12.2 客户义务12.3 第三方权益保护13. 合同的附件13.1 软件维护服务详细内容13.2 硬件维护服务详细内容13.3 服务费用明细表14. 合同的签署日期和地点14.1 签署日期14.2 签署地点第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 软件维护服务1.1.1 软件升级服务甲方同意乙方负责对甲方使用的用友软件进行定期升级，确保软件的版本始终保持最新，以满足甲方业务发展的需要。
用友软件产品使用维护服务合同
用友软件产品使用维护服务合同随着信息技术的迅猛发展，企业在日常运营中越来越依赖于各种软件产品。
而为了确保软件的正常运行和持续优化，企业通常会与软件供应商签订使用维护服务合同。
本文将探讨用友软件产品使用维护服务合同的相关内容，包括合同的定义、重要条款和注意事项等。
一、合同的定义使用维护服务合同是指企业与软件供应商之间就软件产品的使用和维护事宜达成的一种法律协议。
合同的目的是确保软件产品能够持续稳定地运行，并提供相应的技术支持和维护服务。
用友软件是国内一家知名的软件供应商，其产品广泛应用于各行各业，因此用友软件产品使用维护服务合同尤为重要。
二、重要条款1. 服务内容：合同应明确软件供应商提供的服务内容，包括软件的安装、升级、优化和故障排除等。
同时，服务内容还应包括技术支持、培训和咨询等方面。
2. 服务期限：合同应规定服务的起止时间，一般以年为单位。
企业可以根据自身需求选择不同的服务期限，以确保软件的长期稳定运行。
3. 服务费用：合同应明确服务费用的支付方式和标准。
服务费用通常根据软件的规模和复杂程度来确定，企业应根据实际情况进行合理的选择。
4. 服务级别协议（SLA）：合同应明确软件供应商对服务质量的承诺，包括响应时间、故障修复时间和服务可用性等方面。
同时，合同还应规定违约责任和补偿机制等内容。
5. 知识产权保护：合同应明确软件供应商对知识产权的保护责任。
企业在使用软件产品时应遵守相关法律法规，同时软件供应商也应采取措施保护自身的知识产权。
三、注意事项1. 合同的签订：企业在与软件供应商签订合同时，应仔细阅读合同条款，并确保自身权益得到充分保障。
如有需要，可以寻求法律意见或与供应商进行合理的商议。
2. 服务质量监督：企业在使用软件产品时，应密切关注供应商提供的服务质量。
如发现问题，应及时与供应商沟通，要求其按照合同约定履行相应的责任。
3. 合同的变更和终止：合同的变更和终止应符合法律法规的规定，并经过双方协商一致。
用友软件服务器维护及操作说明
图6
点选需要维护的工作站的名称（注意帐套号和年度），并按确定进行清除。退出后点击视图→清除异常任务，系统管理程序将自动清除帐套异常情况。
三、帐套备份的设置和检查
点击系统→设置备份计划，弹出备份计划设置对话框，如图7。
图7
点击增加菜单，弹出备份计划详细情况对话框，如图8。
pipesupportshangerspartplantproductqualitycertificateeachvariablespringsupportsconstantsupporthangersdampersdamperfunctionfactorycalibratedtestperformancetestcopiesnecessaryreviewshould用友软件服务器维护及操作说明一用友软件人员添加与权限的维护通过远程连接软件登入用友u8数据服务器打开用友u8软件的系统管理点击开始菜单所有程序用友erpu872系统服务系统管理如图1
图8
设置好所有蓝色备份条件后点击对话框中部的增加，系统提示选择备份帐套所需存储路径。确定好存储路径后，选择需要备份的帐套并点击下方增加，完成备份计划的增加。备份计划增加完了，还需要定时检查备份情况，选中图7中的任意一个备份计划，并点击日志菜单，我们就能轻松实现帐套备份的检查。
四、我司用友财务软件服务器情况说明
1.U872新用友应用服务器
功能：通过远程连接提供所有操作员操作用友财务软件的服务平台
IP地址：180.153.142.206端口号：44444（远程连接）
IP地址：192.168.3.181端口号：44444
2.U872新用友数据服务器
功能：存储用友财务数据的后台数据库服务器。
用友软件维护终极篇
用友软件维护终极篇用友软件维护终极宝典用友软件用友维护终极篇前言大家在日常维护过程中，都碰到过诸如连接不上服务器、软件运行过程中报错、特殊业务不知如何处理的问题。
本书总结了维护过程中的一些常见问题，涉及环境、数据库和业务处理等各方面。
相信本书会成为大家日常维护的宝典手册！当然在日常的维护过程中，还会遇到其他本书没有提及的问题。
希望本书能给大家提供一种思路。
也更希望大家多多收集，多多总结，不断丰富这本书的内容。
让它发挥更大的作用。
本书基于U6编写，涉及的问题解决方法在用友通中同样适用。
业务处理上U6和用友通的不同之处已经详细标识！由于时间仓促，本书存在的不足之处，敬请批评指正！主编：沈青丽编委：庞立军陈峰赵政王庆伟吕涛徐林杨楣姚洁校对：彭贤惠目录安装、卸载问题 (3)一、无法安装数据库 (3)二、手工删除软件 (3)系统管理 (4)一、sa口令问题 (4)二、连接不上服务器 (6)三、服务无法启动 (8)四、账套升级失败 (12)五、备份账套 (14)六、恢复数据 (15)七、设置非自然会计期间 (17)总账系统 (18)一、常见问题汇总 (18)二、月末结账的时候提示对账不平 (23)三、行业性质与科目分类不符 (25)四、通低版本升级到高版本后，进入总账进行设置时提示错误：gl_bnotcheckjz26五、期间损益结转的时候，部分科目的余额不能全部转出？26六、运行时错误'91':未设置对象变量或With block 变量27七、运行时错误‘7’，内存溢出 (27)八、运行时错误‘429’：ActiveX部件不能创建对象。
27应收款管理 (28)财务报表 (29)工资模块 (34)固定资产模块 (40)业务通及核算 (49)一、公共问题 (49)二、采购管理 (51)三、销售管理 (54)四、库存管理 (59)五、核算管理 (62)专题内容 (71)一、打印问题汇总 (71)二、加密盒知识汇总 (78)三、各版本升级步骤汇总 (82)附录： (85)附录一：运行时错误35601，未知的元素：常见报错及原因分析85附录二：运行错误"3021",BOF或EOF中有一个是真,或者当前的记录已被删除86 附录三：常用工具及下载地址 (86)本书中凡涉及到对数据库进行操作的，请在确认将数据备份后再进行，以免对客户数据造成不可预料的损坏。
用友前期操作维护手册
用友前期操作维护手册1、部门档案设置基础设置---------机构设置----------部门档案
输入部门编码后点击上方的【保存】
2、职员档案操作参照部门档案
部门档案设置基础设置---------机构设置----------职员档案
3、往来单位的维护
3.1 客户的分类
基础设置-------往来单位------客户分类
输入编码和类别名称以后点击上方的【保存】
3.2 客户档案的设置
基础设置-------往来单位------客户档案
首先点击左边的客户分类-----再点击上方的【增加】------弹出录入框------输入往来单位的基础信息------点击上
方的【保存】
备注：如果不设置往来单位的分类直接操作3.2 客户档案的设置
4、供应商的维护
具体的操作方法参照3 客户的维护
5、会计科目
基础设置-----财务-----会计科目
打开会计科目-----点击增加------弹出会计科目录入框------输入科目的编码以及相关信息-----点击确定后自动保存
为库存现金下级科目：财务科库存现金100101。
用友NC财务管理系统——备份方案及日常技术维护
用友NC财务管理系统——系统管理操作手册北京用友金融软件系统有限公司建立日期: 2005-11-17修改日期: 2005-11-17文控编号: UF-NC-F-WZCB-BD003文档控制修改查阅分发目录1备份及恢复 (4)1.1 数据备份与恢复 (4)1.2 代码备份与恢复 (11)2产品安装 (11)2.1 安装新产品或补丁盘 (11)2.2 代码补丁及脚本 (12)3如何获得错误信息 (13)3.1 界面错误信息框及信息行提示 (13)3.2 JA V A控制台报错信息 (13)3.3 后台日志报错信息 (14)3.3.1日志输出方式 (14)3.3.24如何输出完整的中间件信息 (15)4产品授权 (17)4.1 如何检查产品授权 (17)4.2 产品授权(LICENSE)失效 (18)4.3 机器升级是否需要重新申请LICENSE (19)1备份及恢复1.1 数据备份与恢复NC系统自身无须提供数据备份功能，用户可按ORACLE数据库备份机制，定期或不定期进行数据备份，以便在数据意外损坏时，借助ORACLE数据库功能，进行数据恢复。
下面提供了WINDOWS平台和UNIX平台上的数据自动备份方案：●Windows平台上的自动备份方案➢数据自动备份的批处理文件Oracle的数据备份可以用EXP命令进行，将EXP命令所需的参数在一个MS-DOS 自动批处理文件“autobak.bat”中保存下来，再加上其他的命令，就可以实现执行式备份。
Autobak.bat命令文件如下：echo !echo !echo !echo !echo !echo *******************************************echo *******************************************rem 保留最近十天的备份文件，autobak.dmp是最近的一个备份，接下来依次是backup1.dmp,backup2.dmp......rem 请定期将备份文件刻录成光盘保存至安全的地方,最好与服务器放在不同的地理位置。
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尊敬的用户：感谢您成为用友ERP软件的用户! 用友在为您提供软件产品的同时，还会为您提供全面周到的运行维护服务，以保障您的软件系统可以更加安全稳定地运行，促进您企业信息化的管理、业务的顺利开展并取得更大的成功。
本日常运行维护手册将帮助您了解：∙用友ERP软件维护工程师团队处理问题的流程∙软件日常运行维护的基本技术和技能∙补丁的更新程序和注意事项我们建议：您与贵公司中的ERP软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册。
它为您提供了系统日常运行过程中的基本维护技能，当您遇到维护问题需要帮助时，本手册将能帮你解决基本的运行维护问题。
谢谢您选择用友ERP软件产品！注：本手册所涉及软件产品均为用友ERP软件，简称“用友软件”，全文同。
用友软件维护工程师团队处理问题的流程：用友集团客服中心维护人员通过电话、E_mail、传真或Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进行问题的处理和反馈（见图一）：图一工作流程说明：（1）集团客户服务中心支持组接到用户问题（电话、EMAIL、传真）后，可直接回复的直接进行解答；客户自助系统由维护工程师先进行过滤进行解答，解答不了的提交给维护组，维护组有义务监督维护工程师的工作，对于维护工程师超期的问题要进行跟踪处理。
（2）如果客户先联系大区或分子公司维护工程师，则大区或分子公司维护工程师必须先进行处理，如果无法处理则将该问题转向集团客服中心。
（3）对于支持组人员无法解答的问题，可询问同事或者在项目工作室查看知识库，搜索相关问题给予答复；（4）若判断无法解决，诊断该问题是否需要现场顾问解决，若需要，再判断是否需要产品支持部协调现场解决，如不需要，则由集团客服中心客户业务维护经理进行协调和调配，调度大区维护工程师现场解决，如需要，则由集团客服中心客户业务维护经理向产品支持部提交申请；若该问题为不可再现问题，转交给产品支持部的综合组，若该问题为效率环境等问题，转交给产品支持部的技术组给予诊断，对于诊断结果，由产品支持部反馈给维护组，维护组人员告知大区或分子公司维护工程师和用户。
（5）若该问题可判断为产品BUG或需求，并且不是上述（3）中的问题，将问题通过客户自助系统转给NC产品开发的支持专岗人员，请相应人员解决，产品支持组解决并验证后反馈给维护组。
（6）维护组人员拿到补丁或解决方案后，进行验证，验证无误的提交给大区维护工程师或用户，将补丁附在问题后，并通知该项目的大区维护工程师或关键用户进行验证和打补丁处理。
在补丁提交时，一定要提醒用户进行数据库和代码的备份。
日常运行维护的基本技术和技能：一、系统的日常维护；应用服务器的日常维护：1、应用服务器中客户日常业务中一定要避免输出所有的sql语句：如果输出的话，会极大的加重应用服务器I/O的负载。
可以用setting工具中的是否输出sql语句选项（如图二），然后点击设置按钮就可以屏蔽掉。
图二2、保证NC应用服务器启动参数设置正常：查看启动文件startup中的-Xms与-Xmx的值，与推荐的值没有太大出入就行。
NC启动时java参数设置建议：（1）、服务器内存够用：尽量避免系统使用虚拟内存，否则会带来效率问题；（2）、java堆设置大小之和控制在物理内存的70%是一个比较理想的范围；（3）、还要根据应用的情况来定制：如果使用报表（IUFO），则master堆大小要设置大一些，因为报表吃内存比较多，复杂报表计算时一下需要1-200m内存对报表而言是比较正常的操作。
并且报表基本上都是在master上操作。
如果是只使用NC的总账相关节点，相对而言对内存的要求不是很高，一般情况下512m就足够了。
但是存货或某些节点的使用可能对内存压力较大，需要具体分析。
（4）、应用服务器2G内存时的配置推荐：如果使用了报表，一般情况下：%NC_JA V A_HOME%\bin\java -DNC_JA V A_HOME=%NC_JA V A_HOME% -DMASTER_JP="-Xms512m -Xmx768m" -DNODE_JP="-Xms256m –Xmx512m" -cp %_CLASSPA TH% -Dnc.install.home.path=%NC_EXT_DIR% ufmiddle.start.tomcat.StartMiddle .\ierp\bin\prop.xml -DEJBConfigDir=./ejbXMLs -DExtServiceConfigDir=./ejbXMLs报表数据非常大时，导致master出现out of memory或中间件监控窗口中出现：3000 middlewary is waiting时，可将-Xmx768m调为1024m。
如果java参数设置不当可能出现导致NC的问题：（1）、out of memory：日志中出现out of memory，对应中间件down掉被重启；（2）、监控窗中出现：MiddleSpy is Waitting，效率降低并至不可用。
3、对于windows操作系统，系统要尽量干净：不要安装DNS系统；不要安装盗版防火墙软件；在应用服务器上尽量不要安装数据库系统；所有应用服务器建议每周重启一次，让系统释放某些进程占用的不必要的内存资源，4、应用服务器中间件，通过设置NC应用服务器每天自动重启来提高NC应用服务器响应的效率；如果是NC2.3与NC3.0，可以用NC中commander命令来进行设置；注意：避开NC中自动任务处理执行时间：（1）、用commander.bat（command.sh）中的clock命令可以设置自动重启定时。
只要中间件监控进程没有中断，设置的自动重启定时就不会被销掉。
（设置后，除非监控进程断掉，否则自动重启定时无法取消）；如图三：图三（2）、还可以在./ierp/bin/clock.properts中设置是否默认启动自动重启定时，以及自动重启定时的时间### 设置服务器重启闹钟### 闹钟时间Clock = 00：00### 是否启动闹钟时间Enable = false如果enable设置为ture ，则启动中间件时监控进程会默认启动自动重启定时。
时间为clock属性对应的时间。
注意时间不能为00：00，否则默认为不启动闹钟功能。
5、定时清理NC中的日志：尤其是设置自动重启后，日志出现覆盖重写的几率较小，会出现很多的日志文件在./NCLOGS下，需要手工清理掉。
例如：UFNC3000R12_0.log，其中的R12表示第12次自动重启后的日志。
4、JDK版本的维护和安装：在windows下与unix下有些不同，在windows下可以直接用sun提供的jdk。
而在unix 下：如果是solaris，需要用jdk for solaris，aix需要用ibm的jdk for aix，hp unix 下用hp自己的jdk等等。
在unix下，可以这样启动中间件：./start.sh/jdk目录在windows2000上安装产品时，系统会自动安装JDK。
用户也可以选用自己安装的JDK 作为NC运行的JDK环境，用户如果选择自己JDK需手动配置环境变量“NC_JA V A_HOME”，具体设置参考“ncsetup.bat”和“startup.sh”相关批执行文件。
在Unix和Linux下，从网站下载的JDK有tar格式和gz格式，妇女别对应是tar和gzip的压缩文件，有的下载文件已经是.rpm或.sh安装包了，可以直接安装。
压缩包格式文件使用时需要先解开压缩。
Java安装后的默认路径/usr.具体如下：#tar –xvf 下载的tar文件#gunzip –c下载的gz文件（1）、在Linux下：网址：http：///j2ee/index.jsp#rpm –ivh rpm文件如：rpm –ivh j2sdk-1_4_2-linux-i586.rpm（2）、在Solaris下安装：网址http：///j2ee/index.jsp#./sh文件如：./j2sdk-1_3_1_09-solaris-sparc.sh（3）、在AIX下安装：/webapp/download/product.jsp?s=z&id=TDUN-49EVKS&s b=p&cat=&fam=&rs=&S_TACT=&S_CMP=&q=java&k=all&pf=&dt=&v=&x=8&y=14 #smit installp根据提示进行安装。
（注意：接受新的许可协议吗？要选取是）（4）、在HP-UX上安装：/productsl/unix/java/#swinstall 根据提示安装。
5、中间件的启动：NC启动时候分监管监控进程与中间件服务进程。
（1）、startdirectserver：只启动了一个java进程，只启动了一个中间件服务，不启动管理进程，对应80端口服务。
（2）、startdirectserver2：启动了两个java进程，一个是监控进程，一个是中间件服务进程。
中间件进程对应80端口的NC服务监控进程可以完成以下工作：A、监控中间件服务进程状态，当中间件服务进程异常退出时，监控进程会重启该中间件进程；B、当中间件服务进程已经无法继续服务，停止响应时，监控进程会kill掉该进程再重启；C、可以在运行commander命令时，监听并实际执行commander命令发出的指令；如发现该中间件进程对应的80端口服务停掉了或长时间不响应服务，则管理进程会试着重启该中间件服务，使之恢复。
当然，如果监控进程自己down了，就无法完成上述工作。
（3）、startup：启动4个java进程，其中一个监控进程，3个中间件服务进程，监控进程监控3个中间件服务进程并做上述工作。
3个中间件进程默认分别对应80、8081、8082端口的NC 服务。
3个中间件进程组成一个软件集团，其中一个中间件进程为主服务进程，另外两个为从中间件服务进程。
所有登录信息处理都是从主服务器进程进来，然后主服务器进程再将任务请求分配到其它服务进程，一般应用服务器的内存2G（包含）以上，推荐使用startup.bat启动，这样会提高访问速度，如查询等。
6、排除网络、防火墙、其软件等对NC的影响：用户的网络中安装有防火墙，NC客户端的请求通过网络、防火墙发送到服务器端WEB 应用服务器，WEB应用服务器通过SERVLET代理将对应的请求发送给数据库服务器，数据库服务器执行对应的数据库操作，并将结果返回到应用服务器，应用服务器处理完毕后，再通过防火墙、网络返回给NC客户端。