汽车售后服务实习报告
4s店售后服务实习报告
4s店售后服务实习报告导语：务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，接下来为大家介绍4s店售后服务实习报告_精选报告范文文章，仅供参考！4s店售后服务实习报告_精选报告范文随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。
近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。
汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。
在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。
只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。
而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二。
实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切能够利用的时光和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三。
实习单位简介(1)实习时光和地点XX年5月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。
学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。
(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。
奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。
奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。
因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。
公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。
汽车售后服务工作总结范文
汽车售后服务工作总结范文本次实习期间，我在某汽车售后服务中心进行了为期两个月的团队实习。
在这段时间里，我主要负责售后服务工作，包括接待顾客、处理投诉、维修车辆等。
通过这次实习，我对汽车售后服务工作有了更深入的了解，也收获了一些宝贵的经验。
首先，作为售后服务中心的一员，及时有效地接待顾客是我的首要任务。
我学会了如何用亲切友好的态度迎接顾客，耐心倾听他们的需求，并且及时提供相应的帮助和解决方案。
我注重与顾客建立良好的沟通和信任关系，尽力满足他们的需求，并对顾客的意见和建议给予认真的反馈和改进。
其次，在处理投诉方面，我不仅要维护好公司的声誉，还要确保客户的权益。
在遇到投诉时，我首先要保持冷静、客观的态度，耐心听取客户的诉求并向他们解释相关政策和规定。
我努力去理解客户的不满，提供解决问题的建议，并及时跟进并处理投诉，确保客户的权益得到维护。
有时，一些投诉是由于我们的错误或疏忽造成的，这时候，我及时主动承认错误，向客户道歉，并采取积极措施恢复客户的满意度。
通过这些工作，我发现保持良好的沟通和耐心对待每个客户是十分重要的。
再次，我在实习中也积累了一些维修汽车的经验。
作为售后服务中心的一员，我们也需要为客户的车辆进行维修和保养。
我熟悉了常见的维修流程，包括故障诊断、零部件更换以及车辆检测等。
在实际工作中，我带着敬业的态度，准确和专业地进行维修工作，并且注意细节，保证每个环节都得到妥善处理。
我也能与其他维修人员和技术人员合作，共同解决更难的问题。
通过与技术人员的交流和学习，我不仅提高了自己的维修能力，也扩展了自己的知识面。
此外，我还参与了一些销售工作，为客户介绍公司的产品和服务。
我了解了公司的产品特点和竞争优势，并能够根据客户的需求给予建议和推荐相应的车型。
我尽力通过向客户介绍产品性能和特点，提供详细的价格和服务信息，给客户提供最好的购车体验。
在这个过程中，我学会了如何与客户建立良好的关系，理解他们的需求，并满足他们的期望。
2023年有关汽车维修的实习报告3篇
2023年有关汽车维修的实习报告3篇汽车维修的实习报告篇1一、实习目的1熟悉汽车修理环境、修理工具。
为将来工作打下基矗2.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基矗3维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。
在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提升。
二、实习内容：这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。
例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。
使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的维修服务流程，流程如下：1、汽车保养汽车的保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。
汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。
检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。
检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。
检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。
检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
检查轮胎螺母、半轴螺栓是否牢固可靠。
起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。
检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。
检查拖挂装置工作是否可靠。
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。
使用矿物油，一般5000公里换一次机油。
正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。
(自估平均时速：公里/小时)X(100小时/矿物油-200小时/合成油)=换油公里数。
【参考借鉴】汽车售后服务顾问实习报告.doc
【参考借鉴】汽车售后服务顾问实习报
告.doc
自查报告。
报告名称，汽车售后服务顾问实习报告。
自查日期，2022年10月15日。
自查对象，本人。
自查内容：
1. 实习期间的工作表现。
在实习期间，我认真负责地完成了汽车售后服务顾问的工作。
我熟练掌握了客户接待、服务咨询、售后服务推荐等工作流程，能够准确、快速地为客户解决问题。
在处理客户投诉和纠纷时，我能够冷静应对，妥善处理，保持了公司的声誉和客户满意度。
2. 实习期间的学习收获。
在实习期间，我学习到了很多关于汽车售后服务的知识和技能。
我了解了汽车维修保养的常见问题和解决方法，提高了自己的专业
水平。
同时，我也学会了如何与客户进行有效沟通，提升了自己的
服务意识和服务技能。
3. 实习期间的不足之处。
在实习期间，我发现自己在处理客户投诉和纠纷时还有待提高，有时候在沟通中表达不清晰，导致客户误解。
同时，我也发现自己
在推销售后服务时还有一定的顾虑，需要更加自信和果断。
自查结论：
在实习期间，我取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足之处。
我将在今后的工作中，继续努力学习，提升自己的专业水平和
服务技能，争取做到更好。
同时，我也会积极寻求领导和同事的帮
助和指导，不断完善自己，为公司的发展贡献自己的力量。
自查人签名，__________ 日期，__________。
汽车维修实习报告15篇
汽车维修实习报告15篇汽车维修实习报告1________年____月到____月，我在东风日产____专营店进行维修实习活动。
在这三个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
东风日产____专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。
规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。
该店是一个大型的4S店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、实习外购进一批先进的汽车维修检测设备。
例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。
使得该厂软、硬件兼备且完善。
汽车维修实习报告2一、顶岗实习时间20__年__月__日—20__年__月__日二、公司名称__专营店三、公司简介__专营店是集整车销售、汽车维修、配件供应、信息反馈、分期购车、保险业务、二手车置换于一体的大型汽车服务企业。
公司注册资金1100万元人民币，位于__市__大街__x号，交通便利，是__地区的汽车4s店之一。
__专营店拥有先进的硬件设施和一支高素质的员工队伍，以经营__、进口__轿车为主，是__地区授权的4s经销商。
主要经营车型有，__、__、__等。
我们秉承“让每一位顾客都满意，体验全球品质的优越”的服务宗旨。
管理制度化、员工团队化、企业品牌化。
诚信经营，为广大汽车用户提供尽善尽美的全方位服务。
四、实习内容本人在__专营店进行汽车检测与维修实习。
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。
汽车维修实习报告(5篇)
汽车维修实习报告（5篇）汽车修理实习报告精选篇1到真正的技术我在怀化吉程别克4S店进行修理实习。
在来这三个多月的工夫里我收获了许多东西，了解了汽车的基本构造和基本学问，懂得一些汽车的保养学问，可以和其它同事做一些技术性较强的修理，增加了团队合作精神，真正在工作中体会到了团队合作的重要性，同时也增加了乐观面对和克服困难以及吃苦耐劳的能力，为以后对工作的适应打下了比较好的基础。
一、实习目的1、通过实行加深自己对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发自己对汽车专业的学习热忱。
2、切身了解汽车服务市场现状。
3、熟悉汽车修理环境、修理工具。
为将来工作打下基础。
4、通过现场修理实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业学问的学习、工作打下坚实的基础。
5、修理实习是对自己综合能力的培养和训练。
在整个实习过程中，自己要深化细致地专心观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
二、实习内容：经过简单的面试，我胜利的成为了吉程别克4S店的一员。
和我一起的还有几位跟我一起面试胜利的同事，由店里的技术经理刘经理对我们几个进行入职培训。
在培训中，刘经理向我们介绍啦吉程别克4S店的发展历程，让我对吉程别克4S店的了解又深了一层。
刘经理告诉我们，为了制造一个良好的工作环境，我们在平常工作时必需留意许多的礼节，和同事打好关系对我们以后的工作很有帮忙，能更快的适应这份工作。
在培训后期刘经理又传授了我们一些销售技巧和一些简洁的客户心理分析，让我们有一些可以应付一些客户。
最终把我安排到一个张师傅手下，以下是我在吉程别克4S店学到一些东西：汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。
汽车保养需求做的几项任务：（1）洁净汽车表面，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否完全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否符合请求。
汽车维修实习报告三篇
汽车维修实习报告三篇汽车维修实习报告篇1今年我在____汽车公司的实习即将结束了，通过这段时间的实习工作，使我自身在专业上知识和其它各方面都有了长足的进步，通过实习工作我对汽车有了更深刻的了解，通过工作使我得以迈进更高的汽车行业的门槛，走上汽车开发这条道路，从此努力成为一个优秀的汽车人。
可能有很多人工作在汽车行业，但并不是每个人都机会去拆车，公司花费了大量的人力、财力和物力，为我们提供了十分难得的拆车的机会，为我们的迅速成长提供了良好的条件，我想每一位新员工都该对公司的付出表示感谢，对作为技术中心的成员感到自豪和骄傲。
在拆车的过程当中我得到了督导、指导老师以及很多同事的帮助，每次有不懂的地方他们总是细致耐心的解答，在那里只要你用心去发现去学习总能学到很多知识，可以搞懂很多看书看不明白的问题，当然这主要要感谢那些热心帮助我的各位督导、指导老师和同事。
通过拆车实习我收获了很多东西，了解了汽车的基础构造和基础知识，加强了团队合作精神，真正在工作中体会到了团队合作的重要性，同时也加强了积极面对和克服困难以及吃苦耐劳的能力，为以后对工作的适应打下了比较好的基础。
对于整车的拆解我们遵循着严格的流程，有着明确的分工，每个班分成三个组--主拆组、分拆组和数据登录组，这都对我们顺利的完成拆车实习起到了十分重要的作用。
在正式的拆车之前我们首先对车辆的整车姿态进行了测量，对车辆的各个姿态进行拍照。
在此之后有做了些拆车之前的准备工作，例如断电、放水和放油。
之后我们进入了正式的拆解环节，在现场督导的指导下整车的拆解紧张而有序的进行。
首先拆的是四门两盖，由于大多数同事没有拆车的经验，所以在拆的时候都没有找到技巧导致拆的比较慢。
然后开始拆保险杠和翼子板。
在拆车之前我一直都认为保险杠都是用金属等强度比较到的材料制造的，但是拆车的时候发现我们拆的车的保险杠是塑料的，感觉到有些难理解，保险杠是塑料的在汽车发生交通事故的时候又怎么起到保险的作用呢?通过别人的讲解使我走出了保险杠必须是金属制造的这个误区，原来采用塑料也有其优点。
汽车维修实习报告(三篇)
汽车维修实习报告一、实习单位简介我于今年的x月x日，在学校进行校招的时候，跟xx汽修厂达成共识，我跟学校申请了提前离校，直接来到了这边开始实习工作，xx 汽修厂是xx市汽修中心的一家修理厂，地理位置还算不错，算是处在这个区域的中心，傍边围绕着各种品牌的汽车公司、汽修厂、二手车转租店等等，每天的人流量极高，虽说我们的店面不大，只有不到700平方米的占地面积，但是整体看起来一点也不显得拥挤，设备维修工具都被井然有序的的放在墙角。
拥有着一支修理技术极为高超的团队，虽然整个修理厂的员工不到30个，但是他们的技术我可是见识到过，不然也不可能这么多年可以一直在这立足下去。
二、实习工作内容我一开始的一周，负责带我的那个同事并没有要我上手修理过任何的车辆，他让我先给他们打下手，多看多学不会的地方就问，在这个过程中我也逐渐的了解了工作流程，看我的那是一个心痒痒，好想上手去帮忙，看着自己在大学所学的知识被他们轻易的用了出来，真的有种崇拜之意。
当需要维修的车辆被送过来之后，首先就要询问车主，车辆的故障情况，可以省去我们很多的检修时间，其次再询问车主在行驶的过程中有没有感到车辆那里不对，然后再自己上车发动一下，他们一下子就可以知道故障出在哪，这就是我所不能及的，一周后，我也开始帮着修理，再到后来的独自修理，迄今为止，我一共修理过二十八辆车，其中还包括一辆赛车摩托车，也是十分的新颖，我也没想到会有摩托车会来汽修厂寻求帮助。
三、实习心得与收获既然选择了汽修这个行业，吃苦耐劳的精神是一定要有的，要知道我一开始还有洁癖呢，我为了自己喜欢的汽修行业，都克服过来了，做这一行的，每天身上脏脏的那是在所难免的，要是你身上一点都没脏，那就意味着你在那一天都没生意，做汽修的一定要讲究良心修理，这是我师父交给我的，现在很多商家别人没坏的，也要给别人换了，要修就要尽自己所能给别人修好，我们要的就是客户的信任，以客引客，吸引回头客，这才是最重要的，要想提升自己的修理能力，只能多练，多学，没有任何的捷径可以走。
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汽车售后服务实习报告汽车售后服务实习报告实习报告快要接触到汽车行业，开始对上海汽车只是单纯的热爱而已，但是没有汽车专业的知识，因此在实习期间前两个月做预约专员客服专员，我通过对汽车专业知识的学习，有了定的汽车基础知识，下班休息时间通过上本人阅读些汽车类书刊资料，了解汽车后市场服务重要领域。
沃苏什卡阅读汽车基本构造，更要知道汽车售后保养维修行业健康发展现状及趋势。
在最后个月就开始和师傅学习接待流程，广缘丰田接待七步法，做维修顾问助理，接待顾客，为顾客办实事办事。
在工作中遇到很多不懂的地方，汽车构造，重卡基本知识我都不懂，这就需要我虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并牢本人。
对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。
寻找方法，有效率的完成任务。
能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中，向顾客推销产品，服务顾客，满足顾客的需求等。
同时，三个月的实习期，我规章制度恪守我司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。
工作始终以“热心细心”为准则。
遇到不懂的问题，非常积极问同事和师傅，或本人向领导请示，虽然很短的三个本月，但是收获很多。
在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作经验，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接人待物方面的经验。
参加司安排的各项培训，跟师傅学习工作程序化，这些不仅提高了我的综合评价质，同时也达到了实习的目的。
通过实习我明白到：我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断提高自身的综合质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快渗透到社会的步伐，才能在人才高的地上重整旗鼓，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
“老老实实为人，本本分做事”是个立足社会的根本，也是我时刻铭终其一生的句话。
拥有良的素养职业质和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。
通过实践，我们相信，贴近顾客，用真诚和友爱对待顾客，时时刻刻都将顾客的所见所思所相信和所渴望认真对待，让不同层次和维度需求的顾客充分享受体验到安心安全爱用的服务，我们情缘将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。
我们常常只借此机会改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？每个人都懂得批判他人，但不是每个人都知道怎样自我反省。
大家都看重面子，但你知道金质奖章的意义吗？我们都希望拥有财富，但你知道财务的涵义吗？各位，相信你们都有各种激情，但你知不知道什么是爱？我自愿加入广缘创业团队，从今天起，遵循:不断挑战；持续改善；现地现物；尊重人性；团队合作，的企业价值理念；贯彻：认真聪明二；结果提前自我退后；锁定目标专注重复；决心成败二；速度完美二；结果理由二。
的执行真经，为实现“顾客满意度”的品牌梦想，我庄严宣誓并办到：追求卓越，共创佳绩！努力！！加油！！目标：追求卓越共创佳绩5.2核心价值观：自律进取守法正民主5.3企业神：诚信为本勤奋敬业执着实干默默耕耘5.4工作神：改变改变自己融合团队挑战考评5.5发展理念：顾客利润二规模九把握商机算度威信准顾全大局立足长远信誉经营以和为贵5.6企业道德：取信社会取信顾客取信雇员取信伙伴扩展阅读：汽车售后实习报告汽大众航空新溪洲维修站实习报告1前言（黑体四号不加粗）（包括实习目的实习时间实习地点等内容）实习单位：汽大众航空四站维修站实习部门：售后服务部实习岗位：服务顾问实习地点：西安市丰登南路4号实习单位指导人：史鹏实习目的：作为名即将毕业的大学生，我们必须利用些可以利用的时间和机会家庭聚会参加社会实践社交活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验提取华充实自己完善自我，只有这样才能更的为社会产品服务，并且不归之路为以后的工作之路做铺垫，奠定基础。
要求在实习过程中认真学习，熟练掌握服务顾问的工作流程及内容，学会在工作中与同事团结协作，和谐相处。
2实习单位简介（黑体四号不加粗，下同）实习单位名称背景介绍:汽大众。
汽大众的企业使命是：造价值典汽车，促人车社会和谐；企业愿景是：中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具参考价值的司；企业核心价值观：诚信创造价值，尊重成就共赢；企业神：学习进取合作创新；企业经营方针：市场导向，管理创新，质量至上，技术领先。
航空四站维修站是家以维修保养为主，销售化妆品装饰为辅的汽车售后服务企业。
企业化理念是：核心理念：追求完美，创造卓越；企业神：不畏艰难，直面挑战，不辱使命，奋勇争先；企业宗旨：航空报国，品立业；企业使命：卫军内外提供高品质的产品和相关服务；企业愿景：打造流的航空地面检修保障装备研制和维修基地；价值观念：崇尚团队神，志愿献身使命；管理理念：民主和谐，规严谨；安全理念：让安全成为习惯，让习惯更加规；人才理念：高管是企业的财富，舞台民企是员工施展才华的舞台；服务理念：付出心诚心，让顾客称心放心；员工准则：遵纪守法，诚实感恩，爱岗敬业，勤勉自励；工作准则：严快细实，简约高效。
维修站秉承顾客就是上帝的理念直在不断完善服务质量，努力前进。
司设销售部钣金装饰部售后维修部及配件管理部。
实习部门介绍：汽车行业利润的主要采写不是制造，也不是整车销售，而是售后的保养和维修服务以及零部件销售。
由此可见售后服务部的重要性。
而作为单服务站的航空四站，售后服务部更是我们维修站的重要。
我站服务项目完整，主要包括车辆的保养维修外出救援保险理赔钣金喷漆二手车置换等。
实习岗位介绍：服务顾问主要负责进出厂本人或保养车辆的接待和登维修录入工作，并及时预备预约进厂的客户。
服务顾问是联系前台维修车间以及车主基石的重要纽带，使服务站实现利润的重要保障，服务的工作形象直接影响客户满意度调查结果，直接影响客户的忠诚度，所以做服务顾问的本职工作对司形象的损害是非常大的。
3实习内容工作前培训：1, 探知司的各项规章制度。
无规矩不成方圆，不管在哪里，即使要按照定的故障制度制度办事，这样我们的教育工作才能有效有序的进行，所以探知司的各项规章制度是非常必要的。
司下午八点半上班，但是要求我们八点一百到要开晨会，下午五点半下班，如果手头的工作都处理完毕，就可以正常下班。
司要求我们在工作中要注意自己的仪容仪表以及言行，因为这些都会影响客户对我们的服务的整体印象。
我们虽然是服务于人的，但那并不代表我们就低客户等，对于客户提出强烈要求的不合理要求，要学会合适地拒绝，从而保护自己以及司的利益。
2 了解服务顾问的岗位要求及职责。
只有充分了解了服务顾问的岗位要求才能朝着目标那个时刻督促自己学习前进，只有了解了提供服务顾问的顾问岗位职责，才能认真负责自己尽职尽责。
3 熟悉维修站的电脑操作系统。
服务顾问的很多工作都是通过计算机系统顺利完成的，所以对系统的了解程度直接影响这服务顾问的工作质量。
DMS上海汽车售后管理系统。
DMS系统分为前台接待，派工处理，费用结算，索赔等。
服务顾问需要操作的的分别是：详细登本人客户信息，包括客户姓名性别生日家庭地址身份证号码以及联系方式。
车辆信息，包括车辆的专营号车辆归属车架号发动机号车辆瓶装水和购买日期车辆进厂时的里数和时间以及预计出厂时间。
填完这些信息保存车辆就可以录入之后此次的维修保养项目，没个项目即便都要详细设置主修人，工作完毕之后就可以打印派工委托书了，客户在委托书上确认无误签字后，就可以凭此委托书派车到维修车间。
车辆维修保养结束后服务顾问应在系统的完工审核中对该车进行审核，然后就可以打印结算单，引导客户在结算处买票交车离开了。
4 熟悉晶体结构各个车间及其工作性质，还有每个维修师傅的特长。
这样方便在填写维修时能够快速的设定主修人。
我们维修车间分为不同的自述组，有机修电工四轮定位钣金喷漆等。
如果是电瓶以及各种和电有关的问题就应该派工如果给电工组，如果车身有凹痕则需要派工给钣金组。
5 了解汽大众汽车的品牌，并掌握整个车系安全性的性能及特点。
熟本人每款车的保养里数和年限，以及不同时间所需做需用的不同保养项目。
工作流程：流程是经验总结，可以少走弯路，可以指导提升经销商持续提升的产品服务工作；流程是管理规，可以避免人治，可以规提高代理商的服务质量；流程是品牌形象，可以减少差异，从而统优质大众的品牌形象。
1 接车时的细节。
（1）环车检查。
当车辆进厂时最重要的就是环车检查。
首先要在客户在场的情况下将五件套（座椅套方向盘套档杆套手刹套脚垫）铺。
然后要和客户起检查车身的划痕和防锈情况，若发现划痕或其他损伤应立刻向客户说明，并在检测本人录本上为注明。
接著要检查车辆内部，如仪表盘上的里数油量，看车内是否有点烟器，音响，CD等易损件都是否管理工作正常，自述并及时和客户核实并本人录，最后应提醒客户带走车内的取走贵重物品，如零钱眼镜停车卡加油卡等。
检查完毕并本人录后应让客户在预检单上确认签字，留下联系方式。
（2）把登本人到的车辆信息以及客户信息快速录入电脑系统并打印委托书。
根据维修项目，服务提供服务顾问应估计维修保养大概所需的时间及费用，并告知客户，以便其确认维修并在委托书上所上常确认签字。
2 派工。
客户在委托书上签字后可引领客户至休息室稍作休息（也可以邀请客户参与整个售后维修单元，这样更方便客户与主修人彼此之间的沟通，更及时的客户把客户的需求传达给主修年轻人。
），然后把委托书和需要维修保养的车辆起交给的主修人（交接时要特殊说明客户强调的维修保养项目）。
主修人在和过程中发现的新问题以及维修保养所需时间维修保养费用要及时告知客户，并同客户商量如何处理新发现的问题，在客户项目维修并确认签字的情况下才能进新型的维修保养同意。
3 当车辆维修完毕后应由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常时，主修人可将车辆交付给一站式顾问，再由服务顾问通知客户接车。
消费者接车时应由女孩子主修人陪同起试车，确保维修无误后将客户带领至结算处进行结算。
然后将客户送出厂，则整个服务投资过程完毕。
接线员天后有客服人员人员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。
汽车保养：部车是由上万种的零件所组成的。
随着使用，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损老化腐蚀等因而逐渐提高。
在车辆正常行驶下，此种变化变化逐渐发生在许多零件上用。
因为没有部车的使用情况完全相同，因此无法预料每零件都有相同的与老化。
因此，工厂规定了定的复查周期，针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就是“定期保养”。
其目的就是恢复车辆的性能到最差状况，防止本人问题变成大问题，确保车辆的安全性，以及较佳工作效率的经济性与较长的使用寿命。
1 首次保养。
（1）根据汽大众汽车的车辆性能，汽大众规定1.6排量不带T的车辆应在750010000km或年之内（以首到为准）进行首次保养，对于带T的车辆则应在500010000km或年之内（以首到为准）进行首次保养。
（2）汽车首次保养必需客户提供首保卡保养手册购车发票以及驾照。