汽车售后服务管理系统的设计与实现毕业设计说明书
《汽车信息服务系统设计与实现》范文
《汽车信息服务系统设计与实现》篇一一、引言随着科技的进步与人们对生活质量需求的提升，汽车行业已逐步从一个单纯制造与销售的领域转变为一个高科技信息服务的产业。
特别是在信息时代的今天，汽车信息服务系统在提高行车安全、优化驾驶体验以及提供实时信息等方面发挥着越来越重要的作用。
本文将详细阐述汽车信息服务系统的设计与实现过程。
二、系统设计1. 需求分析在系统设计阶段，首先需要进行需求分析。
汽车信息服务系统需要满足驾驶员的实时导航、车辆信息查询、紧急救援、娱乐休闲等需求。
同时，系统还需要具备高稳定性、高安全性以及良好的用户体验。
2. 系统架构设计根据需求分析，我们设计了如下的系统架构：硬件架构：主要包括车载硬件（如GPS模块、车载信息娱乐系统等）和远程服务器两部分。
车载硬件负责采集车辆信息和处理部分数据处理，远程服务器负责提供大数据支持，实现云计算。
软件架构：采用模块化设计，包括用户界面模块、数据处理模块、通信模块等。
用户界面模块负责与用户进行交互，数据处理模块负责处理车辆信息和外部数据，通信模块负责与远程服务器进行数据传输。
3. 数据库设计数据库是汽车信息服务系统的核心部分，需要存储大量的车辆信息和外部数据。
我们设计了如下的数据库结构：车辆信息表：存储车辆的基本信息，如车型、车牌号等。
导航信息表：存储地图数据和实时路况信息。
用户信息表：存储用户的基本信息和偏好设置。
紧急救援信息表：存储紧急救援机构的联系方式和相关信息。
三、系统实现1. 硬件实现根据硬件架构设计，我们选择了合适的车载硬件和远程服务器设备。
在车载硬件上安装了GPS模块、传感器等设备，用于采集车辆信息和处理部分数据处理。
同时，我们与通信运营商合作，实现了与远程服务器的稳定连接。
2. 软件实现在软件实现阶段，我们采用了模块化开发的方式，分别开发了用户界面模块、数据处理模块和通信模块。
用户界面模块采用了图形化界面设计，使操作更加简便；数据处理模块能够处理大量的车辆信息和外部数据；通信模块通过互联网或移动网络与远程服务器进行数据传输。
售后服务汽车服务工程专业毕业设计论文指导手册
（售后服务）汽车服务工程专业毕业设计(论文)指导手册毕业设计（论文）指导手册汽车服务工程专业常州工学院汽车工程系二OO九年十月目录1．毕业设计（论文）教学工作流程及教学表格填写1 2．毕业设计（论文）指导书33．届毕业设计任务书74．毕业设计开题方案95．毕业论文（设计说明书）的基本构成及有关要求12 6．毕业设计说明书(论文)的排版要求157．毕业设计说明书封面168．毕业设计档案袋封面179．毕业设计成绩的评定1810．注意事项2011．毕业设计（论文）进展情况记录表格式21毕业设计（论文）教学工作流程及教学表格填写毕业设计教学工作的详细规定，请参照“常州工学院毕业设计（论文）工作条例”。
毕业设计教学工作基本流程及应该填写的教学表格资料如下：1.由二级学院（直属学部）和专业系部组织全体应届毕业生进行毕业设计（论文）工作动员。
2.教师根据二级学院（直属学部）的安排，于毕业设计（论文）开始前提出毕业设计（论文）课题，且填写毕业设计选题申报表（KC011-1）或毕业论文选题申报表（教师用）（KC012-1）。
3.学生（文科类）选题，填写毕业论文选题申报表（学生用）（KC013-1）。
4.教学系部讨论指导教师提出的毕业设计（论文）课题，且于审核通过后填写毕业设计（论文）课题汇总表（KC014-1），提交教务处。
5.指导教师于毕业设计（论文）课题审核通过后，按照统壹安排，给学生下发毕业设计任务书（KC015-1）或毕业论文任务书（KC016-1）。
6.学生接受毕业设计（论文）任务书后，开始查阅资料、开展调研工作，且于规定的时间内完成毕业设计开题方案（KC017-2）或毕业论文开题方案（KC018-1）。
指导教师审阅学生提交的开题方案后提出修改意见，且由学生修改合格。
7.由二级学院（直属学部）及专业系部组织毕业设计（论文）工作前期检查。
对课题的落实和审核情况；任务书的规范和下达情况；学生开题进展情况；课题所需条件落实情况；校外进行的毕业设计（论文）工作的指导、工作环境等情况进行重点检查。
汽车维修管理系统设计与实现
汽车维修管理系统设计与实现随着汽车行业的快速发展，汽车维修业务量也在不断增长。
为了提高汽车维修效率和管理水平，本文将介绍一种汽车维修管理系统的设计与实现过程。
该系统基于B/S架构，采用Java语言开发，具有用户友好的界面和强大的数据库管理功能。
在系统设计阶段，我们首先对市场需求进行调研，明确了用户对汽车维修管理系统的期望和需求。
在此基础上，我们制定了系统架构，包括数据层、业务逻辑层和用户界面层。
数据层负责数据库的连接和操作，业务逻辑层处理系统的各种业务逻辑，用户界面层则提供友好的用户交互界面。
在实现阶段，我们采用HTML、CSS和JavaScript等前端技术设计用户界面，使用Java语言实现后台数据库操作和业务逻辑。
同时，我们还采用了MVC模式，将业务逻辑与用户界面分离，使系统更具有可维护性和可扩展性。
为了保证系统的稳定性和可靠性，我们在实现过程中进行了严格的测试。
我们制定了详细的测试计划，包括功能测试、性能测试和安全测试等。
通过这些测试，我们确保了系统的稳定性和可靠性，并修复了若干漏洞和问题。
为了提高系统的安全性和性能，我们还进行了一系列优化措施。
例如，我们采用索引优化和缓存技术提高了数据库的读写速度；我们还将系统部署在服务器上，使用了负载均衡技术，使得系统能够应对大规模并发请求。
汽车维修管理系统的设计与实现对于提高汽车维修效率和管理水平具有重要的意义。
本系统基于B/S架构，采用Java语言开发，具有用户友好的界面和强大的数据库管理功能等特点。
在系统设计阶段，我们进行了详细的需求分析、系统架构设计和数据库设计。
在实现阶段，我们采用了前端和后台技术实现了系统的各种功能模块，并进行了严格的测试和优化措施。
通过使用本系统，汽车维修企业能够更加便捷地进行维修业务的管理和追踪，提高维修效率和客户满意度。
本系统还能帮助企业更好地管理库存和人力资源等资源，优化企业运营成本和提高企业竞争力。
在未来，我们将继续对汽车维修管理系统进行升级和完善，增加更多的功能模块和优化用户体验，以满足不断变化的市场需求和用户期望。
《汽车信息服务系统设计与实现》范文
《汽车信息服务系统设计与实现》篇一一、引言随着科技的进步与人们生活水平的提高，汽车已经成为现代社会生活中不可或缺的一部分。
为提高汽车使用效率和驾驶安全性，以及提升车主的生活质量，汽车信息服务系统（Car Information Service System, CISS）的研发显得尤为必要。
该系统以互联网、物联网和人工智能技术为支撑，实现车辆信息的实时监控、分析处理及信息服务，是未来智能交通系统的重要组成部分。
本文将详细阐述汽车信息服务系统的设计与实现过程。
二、系统设计1. 需求分析汽车信息服务系统的设计需考虑多方面需求，包括车辆监控、驾驶辅助、信息服务等。
在车辆监控方面，需实现实时获取车辆状态信息；在驾驶辅助方面，需提供安全驾驶提示和预警；在信息服务方面，需提供导航、路况、天气等信息服务。
2. 系统架构汽车信息服务系统采用分层架构设计，包括感知层、传输层、处理层和应用层。
感知层负责收集车辆及周边环境信息；传输层将感知到的信息通过无线通信技术发送至处理层；处理层对信息进行解析和处理，形成用户可读的数据；应用层根据用户需求，提供各类信息服务和驾驶辅助功能。
3. 技术实现为实现汽车信息服务系统的功能，需采用先进的技术手段。
包括物联网技术、云计算技术、大数据分析技术、人工智能技术等。
物联网技术用于实现车辆与外界的互联互通；云计算技术用于处理海量数据；大数据分析技术用于分析用户行为和车辆状态信息；人工智能技术则用于优化系统功能和提升用户体验。
三、系统实现1. 数据采集与传输汽车信息服务系统首先需实现数据的采集与传输。
通过安装传感器和车载设备，实时收集车辆状态信息及周边环境信息。
这些信息通过无线通信技术（如4G/5G网络、蓝牙等）发送至处理中心。
2. 数据处理与分析处理中心接收到数据后，进行解析和处理。
通过大数据分析和人工智能技术，对车辆状态和驾驶行为进行分析，形成用户可读的数据。
同时，系统可根据用户需求和驾驶习惯，自动调整参数设置，优化性能表现。
汽车维修企业客户管理系统毕业设计
毕业设计题目：汽车维修企业客户管理系统作者：毕业届期：指导老师：院系：交通与工程系专业：交通运输2011年5月15日目录摘要 (2)第一章概述 (3)1.1 系统设计背景 (3)1.2 系统设计简介 (3)第二章系统需求分析 (4)第三章系统设计 (5)3.1系统功能规划 (5)3.2数据库设计 (5)第四章系统界面设计 (8)4.1 登录界面 (8)4.2维修客户界面 (10)4.3管理员系统界面 (11)4.4 用户基本信息系统 (12)4.5 客户基本信息录入窗体 (13)4.6 客户基本信息修改窗体 (14)4.7 客户基本信息删除窗体 (15)4.8维修基本信息窗体 (15)第五章系统模块的实现 (17)5.1公用模块 (17)5.2用户登录模块 (18)5.3管理员菜单模块 (19)5.4用户基本信息编辑模块 (21)5.5维修信息模块 (22)第六章系统测试 (24)6.1 测试目的与测试方法 (24)6.2软件测试过程 (24)6.3 测试总结 (25)参考文献 (25)致谢 (26)汽车维修企业客户管理系统毕业设计摘要汽车维修企业客户管理系统是因企业原始的手工操作已不适应现代高速运转的社会节奏而设计的。
原始的手工操作服务运行速度慢，手工操作失误率高、人力需求大，造成公司很大的人力资源浪费。
汽车维修企业管理系统以可视化操作平台为输入浏览桌面，以数据库存储数据为支撑，操作简单易行，功能强大。
设计系统提供了客户维修信息数据的录入、浏览、修改、查询、统计、报表等六大主要功能，实现了维修客户信息管理的规范化、系统化、自动化。
在维修企业客户管理系统中维修管理人员能够轻松录入维修信息，提高了服务运行速度；用户能够及时了解维修信息，提高了客户对公司的认可度。
汽车维修企业客户管理系统可以成为汽车企业和客户之间的纽带，缩短汽车企业的维修周期、降低企业运行成本、增加收入、拓展市场、全面提升汽车企业的赢利能力和竞争力，为汽车维修企业带来了更大的利润，同时它也不断的满足了客户更多的个性化的服务，提高了客户信赖与认可。
汽车售后服务毕业设计
汽车售后服务毕业设计汽车售后服务毕业设计在现代社会中，汽车已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
随着汽车数量的不断增加，售后服务的重要性也日益凸显。
汽车售后服务是指在汽车销售后，为车主提供的维修、保养、配件更换等一系列服务。
一个完善的汽车售后服务体系，不仅能够提高车主的满意度，还能够提升汽车品牌的形象和竞争力。
首先，汽车售后服务的重要性不容忽视。
汽车是一种复杂的机械设备，长时间的使用和行驶会导致各种部件的磨损和故障。
而汽车售后服务的目的就是为了解决这些问题，保障车主的使用体验和行车安全。
一个好的售后服务体系，能够及时、准确地诊断和修复汽车问题，为车主提供安心的驾驶环境。
同时，售后服务还包括定期保养、更换零部件等，这些服务能够延长汽车的使用寿命，提高其性能和可靠性。
其次，汽车售后服务对于汽车品牌形象的塑造至关重要。
一个品牌的形象不仅仅是由汽车的外观和性能决定的，售后服务也是一个重要的因素。
一个品牌如果能够提供优质的售后服务，给车主提供及时、专业的支持和帮助，那么车主对这个品牌的好感度和忠诚度就会大大提高。
反之，如果售后服务不到位，车主遇到问题得不到及时的解决，那么对该品牌的信任度和满意度就会降低。
因此，汽车品牌在设计售后服务体系时，需要注重服务质量和用户体验，从而提升品牌形象和市场竞争力。
另外，随着互联网的发展，汽车售后服务也面临着新的挑战和机遇。
互联网技术的应用，使得汽车售后服务更加便捷和智能化。
例如，车主可以通过手机App预约保养、查询维修记录等，不需要亲自前往售后服务中心。
同时，互联网还提供了更加便捷的信息交流和反馈渠道，车主可以通过网络平台表达对售后服务的意见和建议，售后服务中心也可以通过互联网平台及时了解车主的需求和反馈。
因此，在设计汽车售后服务体系时，需要充分利用互联网技术，提供更加便捷、高效的服务方式，满足车主的个性化需求。
最后，汽车售后服务的发展离不开专业人才的支持。
售后服务需要一支高素质、专业化的团队来提供技术支持和服务。
汽车维修管理系统的设计与实现
汽车维修管理系统的设计与实现摘要：汽车作为现代社会生活中不可缺少的交通工具，其维修服务也日益受到广泛关注。
随着社会经济的不断发展和人们对汽车维修服务质量的要求提高，传统的汽车维修服务模式已经无法满足市场的需求。
如何提升汽车维修服务的管理水平和质量，成为当前汽车维修企业和相关从业人员急需解决的问题。
同时，信息技术的不断发展也为汽车维修服务的管理提供了新的解决方案。
关键词：汽车维修；管理系统设计；故障现象分析引言随着汽车产业的不断发展，我国汽车维修行业也逐渐进入了黄金发展时期。
汽车维修企业也由传统的汽车维修与保养逐渐转变为技术创新型及服务型方向发展，汽车维修产业也逐渐形成了利润丰厚的产业市场。
但是目前我国汽车维修产业存在政府支持力度不够、注册资金短缺、汽修管理水平及配套设备较为落后、从业人员专业素质较低、汽车维修技术跟不上汽车发展技术等，而且传统观念认为汽车维修是一项环境脏、工作累、待遇差的行业，导致汽车维修行业从业人员较少，综合素质较低，因此，如何让提高汽车维修行业的发展与变革是目前汽车维修企业面临的严峻挑战。
1汽车维修管理系统设计原则及汽车维修1.1汽车维修管理系统设计原则（1）汽车维修管理系统集成性原则：由于汽车维修管理系统设计用户角色较多，日常管理信息较大，内部信息之间存在着紧密联系，因此，在进行汽车维修管理系统设计时，应该降低系统的操作难度与投入成本，增强汽车维修管理系统的操作便捷性与易用性，将各个功能模块集成；（2）汽车维修管理系统先进性原则：保持汽车维修管理系统的先进性，在系统设计思想、整体系统框架、选用平台等方便采用先进、便捷的操作技术实现整体系统的安全性与可靠性，这就要求汽车维修管理系统实现内部结构分层，做到服务接口的统一规范。
（3）汽车维修管理系统可扩充性原则：由于汽车维修行业处于快速发展时期，为了满足未来系统的可变性，汽车维修管理系统的设计应该做到信息的可扩充性，保证有足够的扩充容量。
售后服务管理系统设计与实现
售后服务管理系统设计与实现在现代商业社会中，售后服务已成为企业竞争力不可或缺的一部分。
提供高效、优质的售后服务可以增强客户忠诚度，促进业务发展。
然而，为了提供高质量的售后服务，需要一个可靠的售后服务管理系统。
本文将会探讨一个售后服务管理系统的设计和实现过程。
一、需求分析在设计一个售后服务管理系统之前，需要对系统所涉及的业务流程进行深入分析，找出用户的需求和要求。
在售后服务系统中，主要涉及以下几个方面：客户、售后服务中心、维修部、库房、采购部等。
对于客户而言，他们需要可以直接联系到售后服务中心，并且需要能够及时得到快速的售后服务响应。
对于售后服务中心，则需要能够快速分配任务给对应的维修部门，并能够跟踪和评估维修的进展。
维修部与库房之间的协作也是重要的，需要库房及时提供所需的备件和工具，以便维修部门可以更快地完成任务。
采购部则需要协调备件和工具的采购工作，以保证库房的库存充足。
二、系统设计基于对需求的深入分析，可以着手进行售后服务管理系统的设计。
系统可以根据具体需求，在设计时采用一些常见的软件开发框架，如Spring、Struts等。
在系统设计中，需要采用模块化的方式，以便不同的业务流程可以分别处理。
主要模块如下：1.客户管理模块客户管理模块是企业与客户之间的桥梁，它允许客户自行报告售后事项并获得快速响应。
在该模块中，客户可以通过在线表单向售后服务中心报告问题。
一旦问题被确认，售后服务中心可以根据相应的问题类型将任务分配给维修部门。
该模块还应该提供一个跟踪功能，以便客户了解问题的进展状态。
2.售后服务中心模块售后服务中心模块是管理整个售后服务流程的核心。
在该模块中，售后服务中心将收到的客户问题划分为不同的问题类型。
然后将问题分配给各个维修部门或库房，并根据任务的优先级和领域专业性进行分派。
该模块还应该提供一个跟踪功能，以便售后服务中心了解问题的进展状态。
3.维修部门模块维修部门模块是售后服务系统中的核心模块之一。
汽车服务管理系统毕业设计
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊名车坊汽车服务管理系统[摘要] 随着计算机的普及和计算机科学技术的飞速发展，人们开始越来越多地利用计算机解决实际问题。
汽车服务管理系统是现代企业信息管理的重要部分之一，面对大量的汽车百货零件信息、汽车装饰、汽车美容、汽车保养以及员工的工资绩效管理等，采用传统的纸张处理信息将浪费大量的时间、人力和物力，且数据的准确性低。
因此，开发一个界面友好，易于操作的汽车服务管理系统软件进行自动化处理变得十分重要，这正是本系统开发的目的和意义。
作为动态页面的实现，JSP技术已经形成了一整套独有的理论。
JSP是Microsoft提出的一种网络服务器端编程环境。
JSP已经成为开发动态网站的重要而快速、有效的工具。
JSP强大的功能使之成为一种优秀的服务器技术。
随着网络技术的日益成熟，JSP技术在网络编程中也变得越来越重要。
所以，在在本次毕业设计中采用了JSP作为开发工具，构建了一个能实现简单的小型管理系统——名车坊汽车服务管理系统。
本系统采用Myeclipse7.0和JDK Version1.6开发工具，它提供的各种内部及外部控件，可以帮助我们设计出功能强大，页面有好的管理系统；服务器选择Tomcat6.0版本。
另外在本次设计中，选择MySQL 作为后台数据库，由于它本身通过一个高度优化类库实现SQL函数库，使得查询速度快而且查询初始化之后没有任何内存分配，使得开发系统更加的方便。
本论文针对该系统的各个方面，对开发过程中涉及到的技术和工具都分别进行了阐述。
系统功能主要包括以下方面:人员信息管理、汽车百货信息管理、汽车装饰管理、汽车美容管理、汽车保养管理以及人员工资报表等。
[关键词] JSP技术；汽车服务；管理系统┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊Square Cars Car Service Management System[Abstract]With the proliferation of computers and the rapid development of computer science and technology, more and more people began using computers to solve practical problems. Automotive Service Management System is a modern enterprise information management an important part of the face of a large number of vehicles department stores part information, car decoration, car, vehicle maintenance and performance management, staff wages, the use of traditional paper processing of information will waste a lot of time , human and material resources, and the low accuracy of the data. Therefore, the development of a user-friendly, easy automotive service management system software for automated processing becomes very important, which is the purpose of the system development and significance.As the realization of dynamic pages, JSP technology has formed a set of unique theory. JSP is Microsoft proposed a network server-side programming environment. JSP has become an important and dynamic website development fast and effective tool. JSP powerful features make it an excellent server technology. With the increasing maturity of network technology, JSP technology in network programming has become increasingly important. Therefore, in this graduation project using JSP as a development tool to build a simple small-scale management systems - China Car Corner Auto Service Management System. The system uses Myeclipse7.0 and JDK Version1.6 development tools, it provides a variety of internal and external controls that can help us to design powerful, the page have a good management system; server selection Tomcat6.0 version. Also in this design, select MySQL as the backend database, because its own highly optimized class library by a SQL function library, so check and check fast no memory allocation after initialization, making the development system more convenient.This thesis focuses on various aspects of the system, involved in the process of developing the technology and tools are described. System functions include the following areas: information management, information management department car, automobile decoration management, car management, vehicle maintenance management and staff salaries reporting.[Keywords] JSP Technology Automotive Service Management System┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1 绪论 (1)1.1课题意义 (1)1.2课题目的 (1)1.2.1系统目标设计 (1)1.2.2系统功能要求 (2)2开发工具和环境介绍 (3)2.1 JSP简介 (3)2.2 JavaScript简介 (3)2.3 jQuery简介 (4)2.4系统数据库介绍 (4)2.4.1数据库的概念 (4)2.4.2MySQL简介 (5)2.5开发环境 (6)3需求分析 (7)3.1设计背景 (7)3.2用户需求 (7)3.3系统架构的选择 (8)3.4逻辑结构 (10)3.5物理结构 (10)3.6概念结构设计 (11)4数据库设计 (13)4.1 数据库实体关系图设计 (13)4.2 数据库逻辑结构设计 (16)4.3 数据字典 (17)4.3.1 数据项 (17)4.3.2数据结构 (19)4.3.3数据流 (20)4.3.4数据存储 (20)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊4.3.5处理过程 (21)5详细设计 (22)5.1 划分功能模块 (22)5.2 系统的基本流程 (23)5.3 程序流程图 (24)5.4操作数据库的实现 (25)5.4.1连接池的工作原理 (25)5.4.2操作数据库的代码实现 (25)5.4.2数据库连接的关闭 (26)5.5 系统实现 (27)6系统测试与维护 (29)6.1系统测试方法 (29)6.2系统维护 (30)7结束语 (33)致谢 (34)参考文献 (35)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊1 绪论1.1课题意义从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了，汽车美容方式的不断升级及美容服务的“星级化”告诉业内人士，汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。
汽车售后服务管理信息系统的设计与实现
专业学位类别
软件工程
工程硕士
提交论文日期 2014.04 论文答辩日期
2014.05
学位授予单位和日期 电子科技大学 2014 年 06 月
日
答辩委员会主席
评阅人
注 1：注明《国际十进分类法 U DC》的类号。
THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF AUTOMOTIVE SERVICE MANAGEMENT
本文的研究工作包含以下几个方面： （1）讨论了汽车售后服务管理信息系统现状，总结了目前汽车售后服务过程 中存在的问题，并以此为依据分析了对汽车售后服务管理信息系统的需求。设计 汽车售后服务系统的框架体系和功能流程。 （2）设计实现了汽车售后服务管理信息系统的客户信息管理、业务接待功能、 备件管理和财务管理模块。详细介绍了各模块的工作流程和实现过程。 （3）采用 SQL Server 2005 数据库来实现对生产、地理、流程等庞大数据的 存储和同步，通过 office 技术来实现售后维修作业模块内容的编写，采用 C#技术 来实现客户端软件的编写，采用 power designer 对数据库的结构进行设计。 通过对本课题所设计的汽车售后服务管理信息系统的实际使用情况来看，能 够满足目前汽车服务商的功能需求，提高日常工作的效率，一定程度上能够解决 4S 汽车店的信息需求。 关键词：售后服务，管理系统，数据库，工作流
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期： 年 月 日
摘要
摘要
目前很多消费者更青睐有良好售后服务的汽车品牌，售后服务是对客户服务 的一个重要的环节，其不但为汽车品牌赢得了良好的信誉，也吸引了消费者。无 论是从汽车生产商的角度还是从消费者购车的角度来说，售后服务的好坏都是非 常关键和重要的，重视汽车的售后服务可以提高汽车产品的附加值，对于增强一 个汽车销售企业的竞争力是非常重要的。本文的研究目的是设计开发使用与汽车 销售企业使用的管理信息系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
毕业设计说明书汽车售后服务管理系统的设计与实现摘要随着我国汽车工业的高速发展，家庭轿车的逐步普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。
商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。
根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标，本文提出了基于B/S( Browser /Server) 模式的售后服务管理系统结构模型。
系统以ASP作为开发前台的工具，运用SQL Server 2000数据库作为强大的后台，Dreamwerver处理前台界面及美工，为客户提供了客户注册，信息查看，修改资料等功能，为管理者提供用户信息管理，车辆信息管理，配件管理以及服务站管理等功能。
本系统操作简单，安全性强，可行性好，可以有效减少企业的经营成本，提高工作效率，争创服务品牌。
关键词：ASP，SQL Server 2000, DreamwerverThe Design and Implementation of Car Service ManagementSystemsAuthor : Wang QianhongTutor : Yang ZhiwuAbstractWith the rapid development of China's automobile industry, the gradual popularization of family cars, the community's rapid increase of automobiles, the automotive service industry has brought great business opportunities. Businesses come to realize that the establishment of a customer-centric business strategy, efforts to service this part well, can greatly enhance the management capacity, providing customers with quality service, is the company to build brand awareness, to achieve differentiated services tool for competitive advantage, less developed profitable car service industry will become the focus of automobile manufacturers compete.Car service process according to the characteristics and the goal of building the system proposed in this paper based on B / S (Browser / Server) mode of the service management system model. System to ASP as a tool for development prospects, using SQL Server 2000 database as a powerful background, Dreamweaver handling front interface and art, to provide the customer registration information to view, modify data and other functions, and provides the user information management, vehicle information management, parts management, and service station management. System designed in this paper a simple, safe and strong, good feasibility, reduce business operating costs, improve efficiency, striving service brand.Key words: ASP,SQL Server 2000, Dreamwerver目录1绪论 (1)1.1系统开发背景 (1)1.2汽车售后服务管理系统开发的目的和意义 (1)1.3可行性分析 (2)1.3.1经济可行性 (2)1.3.2技术可行性分析 (2)1.4相关技术介绍 (3)1.4.1 ASP简介 (3)1.4.2 SQL Server 2000介绍 (3)1.4.3基于B/S体系 (4)1.5本文的结构 (4)2系统需求分析 (6)2.1目标和任务 (6)2.2系统功能分析 (6)2.2.1系统实现的功能 (6)2.2.2系统界面分析 (6)2.3系统业务流程 (7)2.4数据分析 (8)3概要设计 (10)3.1功能模块设计 (10)3.1.1系统总体结构图 (10)3.1.2系统主要功能模块 (10)3.2数据库结构设计 (11)3.2.1数据库逻辑结构设计 (11)3.2.2数据库物理结构设计 (12)4系统详细设计 (15)4.1系统总体结构图 (15)4.2系统主界面 (15)4.3客户端设计 (16)4.3.1客户登录模块 (16)4.3.2客户注册界面 (17)4.3.3车辆档案管理模块 (18)4.3.4配件管理模块 (19)4.3.5服务站管理模块 (21)4.3.6意见反馈模块 (22)4.4服务器端设计 (22)4.4.1管理员登陆模块设计 (22)4.4.2客户管理模块 (23)4.4.3车辆信息管理模块 (23)4.4.4配件信息管理模块 (24)4.4.4服务站信息管理模块 (24)4.4.5意见反馈模块设计 (25)5系统运行与测试 (26)5.1系统调试 (26)5.2测试的内容及测试用例 (26)5.3测试结论 (28)6系统的使用说明与安装 (29)6.1运行环境要求 (29)6.2安装设置 (29)6.3源程序用户名和密码 (29)结论 (30)致谢 (31)参考文献 (32)附录 (33)附录A用户注册页面设计详细代码 (33)附录B购买配件页面设计详细代码 (37)附录C车辆信息管理页面设计详细代码 (40)附录D意见反馈页面设计详细代码 (42)1绪论1.1系统开发背景随着轿车进入家庭汽车消费者的观念更趋于理性化,这使国内汽车的消费者结构发生了巨大的变化。
当代汽车消费者的消费观念更趋于理性化，不仅仅满足修好车，还追求高效、廉价、个性化的服务方式。
优秀的企业售后客户服务系统犹如一个信息的工厂，操作方便，运行稳定，能够快速完成信息的采集，直到信息的处理、信息反馈的整个过程，汽车售后客户服务系统的主要任务是对企业客户的问题记录进行管理，并将客户的问题安排分配给每一个售后服务员工进行处理；对接受服务调查的客户进行员工服务质量调查信息的管理。
传统的汽车售后服务管理系统大都采用C/S模式的计算机管理系统，C/S模式有它自身的优势：数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性，具有较好数据源与客户访问操作独立性。
然而随着规模的不断扩大，应用程序的复杂程度不断提高，传统的C/S模式逐渐暴露出许多问题，如客户端需要安装专用的客户端软件开发成本较高、移植困难、维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、可维护性都较差。
同时，随着Intnet的迅速发展和普及以及中国加入WTO汽车售后服务也面临着许多新的挑战和机遇，如远程维修站的查询，汽车信息的远程查询，网上信息的发布等。
因此汽车售后服务迫切需要开发出基于B/S模式的汽车售后服务管理系统，以适应当前汽车行业的发展，提供更加完善，质量更高的服务。
1.2汽车售后服务管理系统开发的目的和意义为改变传统售后服务的呆板形式，改变种种弊端，营造多样化、方便化的需求，使得消费者在何时何地都可以对自己的汽车进行维护管理，网络化的管理系统势在必行。
开发汽车售后服务管理系统的目的在于利用现代信息技术手段，建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统，从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率；建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护，并且能对反馈的信息进行及时的处理，为领导决策提供信息帮助；以后台数据库为核心，建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统，协助售后服务部管理各服务站，实现数据和信息的高度共享。
1.3 可行性分析现在所可行性研究的主要任务是在系统初步调查的基础上，对新系统是否能够实现和值得实现等问题作出判断，避免在花费了大量的人力和物力之后才发现系统不能实现或新系统投入使用后没有实际意义而引起浪费。
内容包括经济可行性和技术可行性。
1.3.1经济可行性经济可行性分析主要是对开发项目的成本与效益做出评估，即分析新系统所带来的经济效益是否超过开发和维护系统所需要的费用。
本系统规模不大，运用的人力、物力、财力相对也较小，因此开发本系统的成本相对较低。
网站运行后能够有效的增加工作效率，能够展示企业的形象和企业文化，做到与客户之间能够进行信息共享与互通，不仅为客户实现信息注册和修改，而且能够查阅车辆配件维修等信息，在方便客户的同时，大大简化了传统售后服务的复杂程度，使得公司能够节约一定的人力资源成本，提高企业的效益。
结合以上成本与效益两方面分析证明系统在经济可行性上是可行的。
1.3.2技术可行性分析信息系统技术上的可行性可以从硬件（包括外围设备）的性能要求、软件的性能要求（包括操作系统、程序设计、语言、软件包、数据库管理系统及各种软件工具）、能源及环境条件、辅助设备及配件条件几个方面去考虑。
本系统是一个小型的汽车售后服务管理系统，因此对计算机硬件的要求不高，一般的计算机基本都能胜任。
因为设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件，如数据库概论、网页三剑客、Dreamweaver、ASP等，所以在技术上是完全可行的。
1.4 相关技术介绍1.4.1 ASP简介ASP全称为Active Server Page，中文叫做动态服务器网页，它是一种服务器端的网页设计技术，其开发的网络数据库体系结构是三层B/S（浏览器/服务器)模式体系结构，人机交互简单、直观，系统的开放性好，用户可以通过Internet或局域网就可以访问数据库，从而轻松读取数据库的内容，也可以轻易地集成现有的客户端VBScript和DHTML，输出动态，互动和拥有“活”内容的网站，其功能在于开发运行在Windows 服务器平台上的动态网页和网站。