汽车售后服务管理系统的数据库设计

《数据库系统设计报告》

业：电子商务

目: 4S店售后服务管理系统的数据库设计

2011年12月

需求分析

1、汽车售后的简介

汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干

年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。

同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。

2、汽车服务业的特点

（1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。

（2）.重复使用与多次出售并举。

（3）.拥有较高的利润空间和弹性。

（4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。

3、系统需求分析

（1）利用现代信息技术手段,建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率。

（2）以后台数据库为核心,建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务站,实现数据和信息的高度共享。

（3）建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护,并且能对反馈的信息进行及时的处理,为领导决策提供信息帮助。

4、用户需求调查根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功以下是主要的设计内容和任务：

能。

（1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。

（2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。

（3）客户信息的添加、修改、删除和查询。

（4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。

（5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。

（6）客户问题的分配、解决和查询。

（7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。

（8）常见问题的添加、修改、删除和查询。

5、基本功能

通过调查研究与分析，要求家电售后服务管理系统具有以下几方面功能：

(1) 登录及身份验证

①用户登陆系统

②用户登录系统时的身份验证

(2) 客户信息管理

①添加客户信息

②修改删除客户信息

③按要求对客户信息进行查找

(3) 售后服务管理

①派工信息的添加修改删除

②返工信息的添加修改删除

③按要求对信息进行查找

(4) 系统管理

①故障级别管理

②用户及用户角色角色定义

③用户权限分配④分公司及产品品牌管理

⑤修改登陆密码

6、系统工作环境及支撑软件

1) 服务器端的工作环境要求及支撑软件操作系统：Windows2000 高级服务器版数据库管理系

统：SQL Server2000 企业版数据库应用系统开发软件：Delphi7.0 企业版

2) 客户机的工作要求及支撑软件操作系统：Windows 2000 或更高数据库应用系统开发软件：

Delphi7.0 企业版

7、系统数据流程图

数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。它所描述的内容是面向用户的，是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是系统设计的主要依据之一。数据流程图是在对系统调研阶段绘制的业务流程

图进行分析的基础上，从系统的科学性、管理的合理性、实际去得的可行性角度 出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下、 逐层分解，从逻辑上精确地 描述新系统应有的数据加工、数据输出、数据存储以及数据的来源和去向， 综合 的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流图如图所示：

如上图所示用户登录后可以查询各类信息， 回给用户。用户可以对信息进行添加，删除，修改操作，并将处理过的数据返回到数据表。

数据库系统设计

1、系统结构设计

B/S 模式即Browser/Server 结构模式（如下图所示），是基于Internet/lntranet

的结

构模式，分为三层，第一层为表示层，用户通过浏览器完成和后台的交互及最终查询结果的 输出功能。第二层为具有 ODBC 接口的WEE 服务器，属功能层，主要利用服务器完成客户的 应用功能。第三层为数据层，根据客户的请求独立地进行各种运算。

即前台客户端采用浏览

器，中间件服务器为 Web 服务器，后台为数据库服务器。

此种结构由客户端在 Web 页面发出

请求至Web Sever ，再由Web Sever 向数据库服务器发出请求，而最后中间件服务器接受到 数据库服务器的应答后，

最终返回给客户端的仍然是页面形式。

这样实现了客户端不直接和

数据库服务器发生关系，保证了数据安全性。

用户

用户

查询的信息会从相应的数据表中将数据提出并返

客户资料

售后服务信息

添加条件

添加

删除

修改

售后服务处理

系统管理

售后服务派工

删除条件

用 户

用户信息表（登陆\