南坪中心学校服务制度规范和服务承诺1(2).doc

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺1 南坪中心学校服务制度规范和服务承诺为进一步转变观念，切实改进作风、端正行风、履职尽责、提高效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好人民满意的教育，南坪中心学校向社会作出如下承诺：一、切实加强队伍建设。

努力推进干部队伍的年轻化、专业化；建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度；以“学规范、强师德、树形象”为主题，不断强化师德师风建设，全面提升教师的整体素质，树立教师良好形象。

二、模范执行政策法规。

严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》，严格执行濉溪县教育局的有关规定，对在教育教学过程中违法违规事件，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。

三、倾心呵护学生成长。

关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，呵护学生阳光、健康、快乐成长。

四、严格执行课程标准。

按照国颁标准，开齐课程，开足课时，上好课程，全面推进素质教育，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。

五、强力规范学校收费。

严格执行上级收费政策，切实加强学校教材管理，严禁向学生推销教辅材料,严禁乱印教辅资料;严肃查处学校内部的乱收费行为;全面实行收费公示，严格收支两条线。

六、全面推行阳光校职工代表大会、家长会、家长委员会等多种渠道，及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果，增强透明度和公信力，自觉接受上级、师生、群众和社会监督。

七、真诚热情服务群众。

本着“热情、周到、优质、高效”的精神，对前来办事人员，做到语言文明，态度热忱、服务周到；执行公务，做到依法行政、公正公开、一视同仁。

八、全面提升办事效能。

认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标，保障政令畅通。

九、切实加强廉洁自律。

不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项，不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。

严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。

以上服务承诺，热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。

南坪中心学校2013、9、2南坪中心学校关于开展“三优一满意”文明优质服务活动实施方案中心校本部：各年级部、各科室、总务处：为切实提高教育教学水平，提高寄宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，中心校党支部决定在校本部范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。

为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立校本部良好的形象，营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间七年级两个办公室、八年级两个办公室、九年级两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间：2014年3月至2014年12月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示南坪中心学校的新形象。

1、创优美环境。

改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。

美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。

以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。

广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高南坪中心学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。

后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤第一阶段：组织动员、制定规划（2014年3月底以前）。

南坪中心学校召开动员大会。

各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（2014年4月初至10月底）。

学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（2014年11月至2014年12月）。

学校党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（2015年2月）。

采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。

激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求（一）统一认识、高度重视。

开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。

通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。

各处室后勤部门要按照活动的要求，结合本年级、科室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。

此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。

要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。

通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。

要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。

把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

南坪中心学校2014年2月26日一间兼具公司高管办公室、行政中心、接待中心、商务中心、员工休息中心、小型会议中心的咖啡室，没有专人负责，轮流值班，负责调度车辆、接听电话、上传下达、待人接物等，吧台一侧的墙上，贴有公司管理人员与汽车明日动向表，管理人员动向一目了然，每一处客人可能到达的地方都挂上了欢迎词，这些细节背后，是一套完整、极具可操作性的程序。

程序管理在德胜是一个极为重要的概念，比如德胜员工每天都要擦桌子，即使没有灰尘，员工的解释是”每天擦桌椅是个程序，是程序就必须严格执行，不可以打折扣”,遵守制度与流程已经深入到每位普通一线员工的心里，并在工作中随处可见，比如大量的户外水龙头上，每一个都有友情提示牌：”用完水龙头请随手关紧，以免滴水”;从咖啡屋到行政楼，再到餐厅、客房楼道、客房内，所有装空调的地方，它的温度都一样；物品摆设也是整齐有序的、标准化的；客房的公共吧台上，整齐地摆放着一排物品，共有10个，摆放的顺序是按使用频率大小依次排列的等等。

从赵素梅女士的讲解中，我了解了德胜的制度得以准确实施的一些原因：1、凡德胜制订的制度（制度、政策、法规），都有详细的可操作的执行细则和检查程序，特别是监督检查程序，是德胜制度执行机制中的重中之重。

如设有质量监督官，专职负责对各项工作执行情况的检查，严格按照制度和流程的规定，违规必有处罚。

2、重视制度的学习，德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。

德胜对制度学习的重视程度，高于工作、高于上班。

上班可以请假，制度学习一般不能请假。

员工不许带病坚持工作，但允许带病参加制度学习。

上班不用签到，但制度学习会必须签到。

制度已经融入德胜员工的文化中，严格执行制度是必须的，不按规章办事是异数。

3、以人为本，用爱心来管理企业，换来员工的忠诚。

德胜公司每年都派送员工到欧美国家学习、交流或参加复训，每一个人都有机会出国，包括工地上的农民工；公车可以私用，只需象征性地交20元；真心地关心和爱护员工及他们的家属，为他们的生活尽可能提供便利条件，如免费提供部分生活用品和设施，规定部分”因私报销费用”等等，参观过程中，我们真切感受到德胜员工的自豪感。

据程序中心赵雷副总介绍，去年德胜的员工中仅有一人离职，令人咋舌！作为丰林的行政部门负责人，在参观过程中，我一直在想，此次参观，我们能从德胜学习什么？我想，首先，我们要改变高高在上的工作作风。

德胜要求每个管理人员每月至少下一次基层，我们也要多下去，更多的体验一线的工作，了解一线的需求，在此基础上制订适合丰林实际的规章制度和工作流程，在夯实作业标准的基础上，探索轮岗及轮班制度，既能有效防止工作僵化，又有利于发掘员工潜能，找到最适合的岗位，人尽其才；其次，要学习德胜的制度文化，制度要可实施，可监督，并加大监督与检查力度，奖罚分明。

可考虑从各部门或工厂抽调人手组成监督小组，定期或不定期的进行跨部门、跨工厂的交叉检查，逐步养成遵守制度的习惯；第三，行政管理手段需要温情一些，不能太生硬。

比如当初我们从节能及绿色环保的角度出发，下发了禁止乘坐电梯的通知，简单粗暴，引起员工的不满，如果我们在做工作时能再细致些，下发通知前先通过沟通取得大家的理解，并共同明确哪些时候可坐电梯哪些时候尽量走楼梯，工作就能更好的向我们预期的方向发展。

最后，借用聂圣哲先生的一句话，”我们从现在开始要讲这句话，‘只要对公司有好处’（It’sgoodforcompany）！我们一定要在全中国率先推广这句话！”如同”大河有水小河满”,公司好了我自然会好，公司关爱员工与员工敬业，如同一枚硬币的两面，永远是相辅相成！丰林不缺关心员工的好领导，不缺认同丰林文化的好员工，如何通过正确指导，形成合力，需要我们大家真正从”It’sgoodforcompany”出发认真思考。