第十八讲 吧务团队管理建设[高级]
商务团队建设管理讲课PPT课件
解决问题，以期实现共同的目标
认识团队
团 队
成员共享决策权 决策上 有明确领导人
大家有共同的目标 目标上 目标个人化或不明确
信息自由共享 信息上 信息分散
技能是互补助的
技能上 技能是随机的 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
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项目领导
面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对 于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折 感被表露出来。
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大家一起承担责任 责任上 领导负主要责任
群 体
认识团队
团 队 角 色
行政者
推进者
团队建设与管理技巧ppt课件
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点
• 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务 水平高、应对突发问题的应变能力高）
• 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调 要求高。
• 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递， 对新人的培训。
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安装服务团队的特点及其管理要点
• 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而对敬业的人 来说，工作之中无小事。
28
我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望
• 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 • 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听
命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根 本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只 有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而 来。
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.
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我应该为团队做什么 ？
做一名优秀的员工
• 不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。 • 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，
在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不 是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是 团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论， 用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。
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如何打造一支高效的团队？
团队性格的培养
• 团队主管的性格，就是团队的性格。
企业的竞争实际上人才的竞争！
高效团队的建立和管理
高效团队的建立和管理一、团队组建建立高效的团队，首先需要进行团队组建。
团队成员的招募应该以个人能力和团队协作能力为重要考虑因素。
一个有才华的人，如果不善于沟通合作，将会对团队的效率产生严重不利影响。
因此，在面试和招募过程中，应该注重候选人的团队合作能力，以保证团队协作的高效性。
二、明确目标和角色明确团队的目标和成员的角色是建立高效团队的重要步骤。
明确的目标有助于团队成员明确自己的使命，并最大限度地发挥各自的作用。
不同成员的角色应该清晰地定义，以防止重复工作或任务生僻的现象出现。
此外，团队成员的职能交叉培训也应该鼓励，以便在成员之间实现进一步的协作。
三、建立良好的沟通渠道高效团队的沟通渠道应该是无障碍的。
为实现这一点，应该实现在线聊天，视频会议和其他沟通工具。
此外，每周固定的线下会议和小组讨论也能够有效地促进团队的合作和沟通。
四、激励团队成员一个高效的团队需要一个积极的、激励的环境来促进成员的工作。
对优秀表现的成员应该给予适当的奖励，来激励其他成员的工作积极性。
这包括晋升、加薪、公司旅游等。
在进行成员评估时，团队应该以共同的目标和指标为基础，以确保一致性。
五、注重技能提升技能提升是建立一个高效团队的关键因素之一。
应该为成员提供培训机会，以帮助他们掌握新技术和技能。
其中一些技能可能是专业技能，但另一些则是协作和沟通技能，如人际关系建立、沟通技巧和团队建设。
这将有助于维持团队的高效性，并备战未来的挑战。
六、团队的责任和承诺确保团队成员切实承担自己的责任和承诺的重要性不言而喻。
必须制定详细的工作计划，协商任务分配方式以及成员之间的责任分工。
当一个成员无法执行其职能时，其它团队成员将被认为有义务承担其职能。
此时，团队领袖应该鼓励成员之间的彼此支持，有助于建立团队内部的信任，这有利于提高团队的合作效率。
总之，团队建设和管理是建立高效团队的关键。
组建一个高效的团队需要正确的方法、动机和无限的耐心与信任来形成合作、适应力和灵活性。
团队建设与管理技巧
团队建设与管理技巧在当今竞争激烈的商业环境中，团队的力量对于一个组织的成功至关重要。
一个高效、协作且充满活力的团队能够在面对各种挑战时迅速做出反应，实现共同的目标。
然而，要打造这样的团队并非易事，需要掌握一系列的团队建设与管理技巧。
一、明确团队目标明确的目标是团队前进的方向和动力源泉。
作为团队管理者，首先要与团队成员共同确定清晰、具体且可衡量的目标。
这些目标应该与组织的整体战略相一致，并且能够被分解为各个阶段的小目标，以便于跟踪和评估进展。
例如，如果团队的任务是开发一款新产品，那么目标可能包括在特定时间内完成产品设计、通过一系列严格的测试、达到一定的市场占有率等。
在确定目标的过程中，要充分听取团队成员的意见和建议，确保每个人都理解并认同这些目标，从而激发他们的积极性和责任感。
二、合理组建团队一个优秀的团队需要具备不同技能、经验和性格特点的成员。
在组建团队时，要根据任务的需求和目标，选拔合适的人才。
既要考虑成员的专业能力，也要关注他们的团队合作精神、沟通能力和学习能力。
例如，一个软件开发团队可能需要包括熟练掌握各种编程语言的程序员、善于设计用户界面的设计师、能够进行严格测试的测试人员以及能够协调各方工作的项目经理等。
合理的人员搭配可以使团队在面对各种问题时都能找到有效的解决方案，提高工作效率和质量。
三、建立良好的沟通机制沟通是团队协作的桥梁。
管理者要营造一个开放、透明的沟通环境，鼓励成员之间自由地交流想法、意见和反馈。
定期组织团队会议是一种有效的沟通方式。
在会议上，成员可以汇报工作进展、分享遇到的问题和解决方案，共同讨论下一步的工作计划。
此外，还可以利用即时通讯工具、电子邮件等方式进行日常的沟通和信息共享。
同时，管理者要善于倾听团队成员的声音，理解他们的需求和关注点，及时给予回应和支持。
积极的沟通可以减少误解和冲突，增强团队的凝聚力和协作精神。
四、有效激励团队成员激励是激发团队成员积极性和创造力的重要手段。
高效团队的建设与管理课件
案例二：高效的跨部门团队
要点一
总结词
要点二
详细描述
跨部门团队通过打破部门壁垒，实现资源共享和协同工作 ，提升整体业绩。
在大型企业中，不同部门之间往往存在资源分配不均和信 息不畅等问题。高效的跨部门团队能够打破这些壁垒，通 过共享资源、优化流程和提高工作效率，实现整体业绩的 提升。这种模式有助于企业更好地应对市场变化和客户需 求。
建立包容性文化
倡导包容性文化，鼓励不同背景和观点的交流与 碰撞。
3
提供必要的培训和支持
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们更 好地融入团队并发挥自己的潜力。
保持团队士气
明确共同目标
01
明确团队的共同目标，使每个成员都明白自己工作的意义和价
值。
建立良好的工作氛围
02
营造积极向上、互相支持的工作氛围，提高团队凝聚力和向心
详细描述
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员表达意见和建议。培养团队成员的冲突解决技巧， 通过对话、协商等方式化解矛盾。组织团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和
信任。
反馈与评估
总结词
反馈和评估是促进团队持续改进、提升 绩效的关键环节。
VS
详细描述
定期进行团队绩效评估和反馈，明确工作 目标和期望。鼓励团队成员自我评估和相 互评价，共同发现问题并提出改进措施。 同时，将评估结果与激励机制相结合，促 进团队成员的积极性和工作动力。
团队成员认同并遵循组织的价观和使命，有共同的信仰和追求
详细描述
共享的价值观是高效团队的灵魂。团队成员应该认同并遵循组织的价值观和使命，有共同的信仰和追求。这有助 于增强团队的凝聚力和向心力，使团队成员能够更加积极地投入到工作中。
团队建设-如何做好团队管理(PPT53页)
Growth How I grow? 成长
我如何成长
Teamwork团 How I belong? 队工作
我属于哪里？
Management
Support
What I give?
管理支持
我给予什么？
Basic Needs 基本需求
What I get?
我得到什么？
28
团队规范
• 团队规范是指团队成员共同接受的 行为标准
如何做好团队管理
1
培训的主要内容
• 团队是什么 • 团队是什么?
3
团队与一群人的区别
有8个人正乘搭某大厦的电梯上楼，他们都彼此陌生， 所有人都互相不说话。请问他们是否是一个团队？
请小组讨论——团队是什么?
团队： • 共同工作 • 有共同目标或方向 • 周密计划后产生 • 有分工 • 有共同的规范 • 有领导
决策效益＝决策质量×决策可接受性 一、决策质量主要是指决策方案对于整个团队意
义的大小 二、决策可接受性主要是指决策对所有团队成员
的重要程度
43
决策圈
9
评估
跟进 8
7
行动
6
达成一致意见
5
找出解决办法
产品 服务 情景
1 仔细考虑 2 收集事实 3 发现问题 4 收集队员意见
44
仔细考虑
时间限制
所用成本
• 有了规范成员知道应该做什么，不 应该做什么
• 规范提高了团队的自我管理和控制 能力
• 核心规范是：共同的任务、互相依 赖与合作
29
团队规范的“热炉”法则：
• “热炉”法则是指规范应具有热炉子一样的烫手效益， 具体如下：
预先警告：有言在先，达成共识即任何人都知道不能碰烫手的火炉 言出法随：不碰不烫、一碰就烫、哪碰哪烫 一视同仁：谁碰烫谁，对谁都一样 前后一致：第一次就烫手的厉害，没有下不为例
如何构建高效的团队管理体系
如何构建高效的团队管理体系团队管理对于一个组织的成功至关重要。
构建高效的团队管理体系可以提高团队的凝聚力和协作效率，从而达到组织目标。
本文将探讨如何构建高效的团队管理体系，包括团队组建、目标设定、沟通交流、决策权分配和绩效评估等方面。
一、团队组建团队组建是构建高效团队管理体系的第一步。
在组建团队时，应该根据任务的性质和要求选择适合的人才，并注重团队成员之间的互补性。
团队成员应具备相关技能和知识，同时也要在性格和经验方面有所差异，以促进创造性的碰撞和多元化的思考。
二、目标设定明确的目标是团队管理的核心。
在目标设定过程中，应该确保目标具有明确性、可衡量性和可达成性。
团队成员应明确自己的角色和职责，并共同制定目标的时间表和达成方式。
同时，团队领导者要关注整体目标与个人目标之间的平衡，激励团队成员积极参与并达成目标。
三、沟通交流高效的沟通交流是团队管理的关键要素。
团队领导者应建立良好的沟通渠道，鼓励团队成员之间的互动和交流。
各种沟通工具和技巧可以被运用，比如会议、电子邮件、即时通讯工具等。
团队成员之间的合作和共享信息可以提高工作效率，避免信息孤岛的情况发生。
四、决策权分配团队管理体系中的决策权分配是一项重要任务。
团队领导者应该根据各自成员的能力和责任，合理分配决策权。
有些决策可能需要团队共同讨论和决定，而有些决策则可以由某位专业人士或团队领导者单独决策。
良好的决策权分配能够提高团队的效率和执行力。
五、绩效评估团队绩效的评估是团队管理体系的重要环节。
通过定期的绩效评估，可以了解团队成员的工作表现和发展需求。
同时，针对团队的整体表现也可以调整目标和策略，从而提高团队的工作效率和质量。
团队领导者应该建立公平公正的绩效评估制度，给予积极的反馈和奖励，以激励团队成员的发展和创新。
六、团队文化建设团队管理体系的成功离不开团队文化的建设。
团队领导者应该塑造积极向上的团队文化，倡导合作、创新和追求卓越的价值观。
团队成员应该遵守团队的规章制度，共同维护良好的工作环境和团队氛围。
如何掌握团队建设与管理的技巧
如何掌握团队建设与管理的技巧团队建设与管理是一个组织运作中至关重要的方面。
一个高效合作、和谐稳定的团队能够提高工作效率、凝聚士气，实现共同目标。
然而，要掌握团队建设与管理的技巧，并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些有效的团队建设与管理技巧，帮助你提升团队的效能和凝聚力。
一、明确团队目标和角色分工一个成功的团队需要明确的目标和清晰的角色分工。
团队成员应明确知道自己的职责，并与整个团队的目标保持一致。
团队领导者应确保每个成员都有自己的任务和责任，并确保任务分配合理和公平。
同时，建立一个明确的绩效评估体系，激励团队成员充分发挥自己的能力和潜力。
二、增强团队的沟通和协作能力团队的沟通和协作能力对于团队的成功至关重要。
建立一个开放、透明的沟通氛围，鼓励成员发表自己的观点和意见，倾听他人的建议和反馈。
同时，建立有效的沟通机制，如定期开会、团队分享等，确保信息的流动和共享。
此外，鼓励团队成员之间的合作和互助，通过团队合作的方式解决问题和完成任务，提高工作效率和质量。
三、建立团队信任与合作信任是团队建设与管理的基石。
建立一个充满信任和合作的团队文化，通过互相支持、理解和尊重，增强团队成员之间的信任感。
团队领导者应树立榜样，保持诚信和透明度，在团队中注重公平和公正，倾听成员的需求和关注，并及时解决问题和纠纷。
建立相互依赖的关系，通过合作共赢的方式实现团队和个人的共同发展。
四、有效解决冲突和问题团队建设与管理过程中难免会出现冲突和问题。
对于这些冲突和问题，团队领导者应及时有效地解决。
首先，要保持公正和中立的立场，倾听各方的意见和看法。
其次，要通过有效的沟通和协商，寻求共同的解决方案。
最后，要在解决问题的过程中保持积极的心态和良好的情绪，避免情绪化和倾向性的处理方式，以促进团队成员之间的和谐合作。
五、不断学习和发展团队建设和管理是一个不断学习和发展的过程。
团队领导者应不断提升自己的领导能力和管理技巧，掌握最新的管理理论和实践，不断完善团队管理制度和流程。
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第十八讲 吧务团队管理建设
吧务团队管理建设
在吧主的权利与义务中我们提到过吧主的权利主要集中于如下六个方面：
吧务队员的任免 吧内舆论控制 吧内成员管理 吧内治安管理
吧内资源管理
吧内特权申请
吧主们如何正确使用自己的权利来建设吧务团队呢？从这六个方面一一细说吧~
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