精编医院制度-便民服务中心工作制度
医院便民服务中心各种制度范文（3篇）
医院便民服务中心各种制度范文第一章总则第一条为了改善医院的服务质量，提高医疗服务的满意度，便民服务中心设立便民服务制度，根据《医院便民服务管理条例》及相关规定制定本制度。
第二条便民服务中心的任务是为患者提供贴心、便捷的医疗服务，解决患者的实际问题，提升医院形象和患者满意度。
第三条便民服务中心为患者提供以下服务：1.接待和引导服务；2.咨询服务；3.投诉和纠纷处理服务；4.就医陪同服务；5.预约挂号服务；6.报销和结算服务；7.健康宣教和健康咨询服务；8.其他涉及患者关切和需求的服务。
第四条便民服务中心遵循便民、公平、公正、高效的原则，以患者为中心，积极回应患者需求，提供便捷、优质的服务。
第五条便民服务中心的工作人员应具备专业素养、服务意识和良好的沟通能力，保护患者的合法权益，提供信息咨询和解答疑问。
第六条便民服务中心的工作人员应维护医院内部和谐秩序，与其他科室、部门保持良好的合作关系，互相支持，共同提高服务质量。
第七条便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的专业技能和服务水平，加强团队合作，提高工作效能。
第八条便民服务中心接受医院领导的领导和管理，定期向医院领导汇报工作情况、服务质量和患者满意度等重要信息。
第二章接待和引导服务第九条便民服务中心接待患者时应热情友好，及时解答患者的问题，引导患者前往相关科室就诊。
第十条便民服务中心应设置明显的指示牌和指示标志，指引患者找到便民服务中心的位置。
第十一条便民服务中心应设置充足的座位和排队号码牌，确保患者有序等候。
第十二条便民服务中心应维持良好的工作环境，保持清洁整齐，提供舒适的等候条件。
第十三条便民服务中心应建立标准化的工作流程，确保工作效率和工作质量。
第十四条便民服务中心应定期进行患者服务满意度调查，了解患者的反馈意见和建议，及时改进服务水平和工作方式。
第三章咨询服务第十五条便民服务中心设立咨询服务专区，提供医疗、健康、营养等方面的咨询服务。
第十六条便民服务中心的工作人员应具备相关知识和技能，为患者提供准确、全面的咨询，解答患者的疑问。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度
便民服务中心通常采用以下工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心工作时间一般为每天早上8点30分至下午5点30分，每周工作5天（通常为周一至周五）。
有些便民服务中心也可能提供周末或晚间的服务，以满足用户的需求。
2. 值班制度：为了确保便民服务中心能够持续提供服务，一些中心会实行倒班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。
倒班制度通常为两班制或三班制，使得中心可以在早晨和晚间有人员值班。
3. 休假制度：便民服务中心一般会设定休假制度，员工可以申请带薪休假。
具体休假天数和方式根据公司政策而定，一般根据员工在公司工作的年限和级别来确定休假天数。
4. 加班制度：在有特殊情况或需求时，便民服务中心可能会要求员工加班。
加班可能根据实际情况而定，一般会支付相应的加班费或提供补偿休假。
5. 培训制度：便民服务中心可能会定期组织培训，以提高员工的业务水平和服务能力。
培训内容可能包括业务知识、沟通技巧、解决问题能力等。
培训形式可以是内部培训、外部培训或在线培训。
6. 考核制度：便民服务中心可能会设定绩效考核制度，根据员工的绩效评估来确定奖励和晋升。
考核内容可能包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。
7. 规章制度：便民服务中心会制定一系列规章制度，员工需要遵守。
这些规章制度可能包括工作纪律、工作流程、保密要求、员工形象等。
员工需要遵守这些规章制度，以确保服务质量和秩序的维护。
以上是便民服务中心常见的工作制度，并不代表所有便民服务中心都完全一致，具体的制度还会受到地区、公司等因素的影响。
医院便民服务中心各种制度模版（四篇）
医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。
第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。
第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。
第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。
（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。
（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。
（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。
第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。
第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。
第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。
（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。
（三）引导患者就诊，提供就诊指引。
（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。
（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。
第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。
（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。
（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。
（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。
（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。
第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。
医院便民服务中心各种制度（三篇）
医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是为了更好地满足广大患者的需求，提供更便捷、高效、舒适的服务而设立的一个部门。
在医院便民服务中心，有许多制度是为了保证服务质量和提高患者满意度而设立的。
下面将详细介绍医院便民服务中心的各种制度。
一、受理制度医院便民服务中心的受理制度主要包括患者咨询受理、预约受理、投诉受理等。
其中包括电话受理、在线咨询受理、现场受理等多种方式，以满足患者不同的需求。
受理制度要求工作人员在接待患者时要有礼貌、耐心、细致，秉承“以患者为中心”的原则。
二、预约制度医院便民服务中心的预约制度主要包括预约挂号、预约检查、预约手术等。
预约制度可以有效避免患者排队等待的情况，提高服务效率。
预约制度要求患者提前一定时间预约，以充分安排资源和减少等待时间。
三、导医制度医院便民服务中心的导医制度是为了方便患者就医和提供医疗指导而设立的。
导医制度要求导医人员要具备专业的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供准确、全面的医疗咨询和引导，帮助患者解答疑惑并指导就诊流程。
四、信息公开制度医院便民服务中心的信息公开制度是为了方便患者获取医院相关信息而设立的。
信息公开制度要求医院便民服务中心向患者公开医疗服务项目、医生团队介绍、医疗质量报告、医院规章制度等相关信息，方便患者了解医院情况和做出合理的选择。
五、投诉处理制度医院便民服务中心的投诉处理制度是为了解决患者对医院服务不满意的问题。
投诉处理制度要求医院便民服务中心及时受理患者的投诉，并按照一定流程进行处理，确保投诉问题得到妥善解决，保障患者的合法权益。
六、餐饮制度医院便民服务中心的餐饮制度是为了提供患者合理的餐饮服务而设立的。
餐饮制度要求提供有营养的、口味适宜的饮食，满足患者的特殊需求，包括需要控制特定营养成分的患者，提供不同口味的菜品等。
七、礼仪制度医院便民服务中心的礼仪制度是为了提高服务质量和形象而设立的。
礼仪制度要求工作人员在向患者提供服务时，要穿着整洁、形象端庄，语言文明、态度友好，时刻保持微笑，引导患者有序就诊。
2024年医院便民服务中心各种制度范本(三篇)
2024年医院便民服务中心各种制度范本引言：医院便民服务中心是为了方便患者就医、提高医疗服务质量而设立的一种机构。
为了使该服务中心能够更好地运作，我们需要建立一系列完善的制度。
本文将提供一些2024年医院便民服务中心各种制度的范本，以供参考。
一、服务流程规范制度：1. 患者接待流程：a. 患者到达服务中心后，由接待员进行登记和核对患者基本信息。
b. 接待员询问患者就医需求，并将其引导至相应的就诊窗口。
c. 就诊窗口医生根据患者病情进行初步诊断，在需要的情况下进行医学检查，然后开具处方或相应的检查项目单。
d. 患者根据引导前往相应的药房或检查科室进行后续操作。
2. 预约挂号流程：a. 患者可通过电话、网上预约或到服务中心预约挂号。
b. 患者提供个人信息后，由接待员根据医生排班情况进行预约挂号。
c. 患者预约成功后，系统会发送预约短信或邮件提醒患者就诊时间。
d. 患者按照预约时间到服务中心就诊。
二、服务质量管理制度：1. 员工培训制度：a. 定期组织员工参加岗前培训和持续教育培训，提高员工的专业知识和服务技能。
b. 培训内容包括医学知识、沟通技巧、服务规范等。
2. 满意度调查制度：a. 定期进行患者满意度调查，了解患者对服务中心的满意程度，及时发现问题并改进服务质量。
b. 调查结果应及时反馈给相关部门，并制定改进措施。
3. 投诉处理制度：a. 设立专门的投诉处理小组，及时受理患者投诉，并进行调查和处理。
b. 对于严重投诉或重复投诉的情况，应进行跟踪处理，并向投诉者反馈处理结果。
三、信息安全管理制度：1. 患者信息保护制度：a. 加强对患者个人信息的保护，确保信息的安全性和机密性。
b. 员工应签署保密协议，并定期进行信息安全培训。
c. 禁止非授权人员获取、使用或泄露患者个人信息。
2. 网络安全管理制度：a. 建立健全的网络安全防护系统，确保服务中心网络的安全可靠。
b. 对员工的上网行为进行监控，禁止访问非法或有害信息。
便民服务中心十六项工作制度（3篇）
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
医院便民服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范医院便民服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员和服务对象。
第三条医院便民服务中心以“以人为本、服务至上、便民高效”为宗旨，为患者提供全方位、便捷、优质的服务。
第二章组织机构与职责第四条医院便民服务中心设立专门的管理机构，负责中心的日常管理工作。
第五条中心管理人员职责：（一）负责制定和实施便民服务中心管理制度及操作流程；（二）负责组织、协调、监督中心工作人员的服务工作；（三）负责中心设施设备的维护与管理；（四）负责收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）负责处理中心内部事务。
第六条中心工作人员职责：（一）遵守国家法律法规和医院规章制度；（二）热情、耐心、细致地为患者提供服务；（三）保持良好的职业道德，维护医院形象；（四）定期参加培训，提高自身业务水平；（五）协助中心管理人员完成各项工作。
第三章服务内容与标准第七条中心服务内容包括：（一）咨询解答：为患者提供病情咨询、就诊流程、医保政策等咨询服务；（二）导诊服务：引导患者就诊、办理手续、检查、取药等；（三）预约服务：为患者提供预约挂号、预约检查、预约手术等服务；（四）便民服务：提供病历复印、挂号缴费、医保结算、发票打印等服务；（五）其他服务：根据患者需求，提供临时救助、物品寄存、轮椅借用等便民服务。
第八条中心服务标准：（一）服务态度：热情、耐心、细致，礼貌待人；（二）服务效率：快速响应，提高办事效率；（三）服务质量：确保服务质量，做到准确无误；（四）服务环境：保持中心环境整洁、舒适，提供舒适的座椅、饮水设备等；（五）信息公开：公开服务项目、收费标准、办事流程等信息。
第四章管理与监督第九条中心实行首问责任制，首位接待人员负责解答患者疑问，引导患者办理相关手续。
第十条中心设立投诉电话和意见箱，接受患者对服务的投诉和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便民服务中心工作制度
生效日期：2015年12月31日修订日期：2018年10月1日
一、在门诊大厅设置便民服务台，积极为患者提供便民服务措施。
二、以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新，方便患者选医生。
医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。
三、开展双休日及节假日门诊，保障来诊病人当天均能得到诊疗，一般检查能当天出报告。
四、积极推行“一卡通”就诊卡，减少就医环节，实现门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、打报告等服务。
五、为患者提供醒目、准确的就诊标识，公示专科特色、专家专长，帮助患者有效就诊。
六、开辟急诊绿色通道，提供24小时急诊服务，对急危重症患者坚持先诊疗后付费，并做到医务人员全程陪诊。
七、免费为患者提供测血压、体温、体重及健康咨询等服务。
八、门诊药房设置药物咨询窗口，向患者提供用药指导和咨询。
九、推行同级医疗机构检查、检验结果互认，积极采纳同级和上级医疗机构检查、检验报告结果。
十、公布收费项目价格，免费为患者提供每次就诊费用清单。
十一、提供多种诊疗预约方式，如电话预约、现场预约、网络预约等。
十二、为基层转诊患者提供优先就诊、优先检查、优先住院等便
利。
十三、公布投诉管理部门、地点、接待时间及其投诉电话，实行“首诉负责制”，建立健全投诉档案。
十四、便民服务措施：
(一）年老体弱、离休干部、残疾人、重症病人及产妇等来院就诊，导医应主动提供相关服务，优先安排就诊。
（二）为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设置候诊椅。
（三）门诊大厅设置提供开水的设施，24小时提供热水，备有一次性纸杯。
（四）配备手消毒设施，免费为前来就诊的人员提供手消毒。
（五)配置打印机，为患者提供打印、复印服务。
(六）设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务。