10月20日公共关系学简答题答案【复习版】
公共关系复习题及答案
公共关系复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系的本质是什么？A. 广告宣传B. 信息传播C. 组织与公众的互动D. 产品销售答案：C2. 公共关系的主要功能包括以下哪项？A. 促进产品销售B. 扩大组织影响C. 维护组织形象D. 以上都是答案：D3. 公共关系的目标受众通常包括哪些？A. 内部员工B. 外部合作伙伴C. 消费者D. 以上都是答案：D4. 在公共关系中，危机管理的主要目的是？A. 避免危机发生B. 减少危机带来的损失C. 转移公众注意力D. 以上都是答案：B5. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的基本原则？A. 目标明确B. 可操作性C. 创新性D. 随意性答案：D二、多项选择题1. 公共关系的传播渠道包括哪些？A. 媒体发布B. 社交媒体C. 个人网络D. 公共活动答案：ABCD2. 公共关系中，以下哪些因素会影响组织形象？A. 产品质量B. 服务质量C. 社会责任D. 组织文化答案：ABCD3. 公共关系危机处理的步骤通常包括？A. 危机识别B. 危机评估C. 制定应对策略D. 执行与监控答案：ABCD三、判断题1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
（错误）2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
（正确）3. 公共关系仅在危机发生时才发挥作用。
（错误）4. 公共关系策划不需要考虑成本效益。
（错误）5. 公共关系活动可以完全依赖于广告宣传。
（错误）四、简答题1. 简述公共关系在组织发展中的作用。
答：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：一是塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度；二是通过有效的信息传播，增进组织与公众之间的理解和信任；三是在危机发生时，通过及时有效的沟通，减少危机对组织的负面影响；四是促进组织与公众之间的互动，收集公众意见，为组织决策提供参考。
2. 描述公共关系策划的基本步骤。
答：公共关系策划的基本步骤包括：首先，明确策划目标，确定策划的方向和重点；其次，进行环境分析，了解组织所处的内外部环境，识别可能的机会和威胁；再次，制定具体的策划方案，包括传播渠道的选择、信息内容的策划、活动形式的设计等；然后，制定实施计划，明确各个阶段的任务和责任；最后，进行效果评估，根据反馈信息调整策划方案，以实现策划目标。
2020年10月全国自考公共关系学试题及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1 .美国学者雷克斯・哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A.公共关系的传播属性C.公共关系的决策咨询功能2 .公共关系的对象是（）A.组织C.个人3 .公共关系研究人和人的关系的角度是（）C.市场营销学角度D.交际学角度 4 .公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A.美国B.英国C.葡萄牙D.法国5 .中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）8 .组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性 B.传媒 D.公众A.信息传播沟通角度B.社会心理学角度A,由“理性”转向“人性”C.大众传播超越个体传播7 .公共关系的根本职责是（A.辅助决策C.提供服务 8 .市场经济取代小农经济D.民主政治取代专制政治 B.传播推广 D.协调沟通A.组织B.领导C.部门D.社会公众9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A.关系的重要程度B.关系的稳定程度C.组织结构D.价值取向11.下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应13.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性14,下列不.属.干流行现象的是（）A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂15.属于公共关系管理主体因素系列的是（）A.产品的定位B.舆论状态C.传播制品D.网络媒介16.组织公关调查活动的第一个具体环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.组织形象评估17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是（）A.公关调查一一公关实施一一公关策划一一公关检测B.公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测C.公关策划一一公关调查一一公关实施一一公关检测D.公关策划一一公关检测一一公关调查一一公关实施19.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A.广播B.电视C.因特网D.报纸20.组织报刊面对的公众主要是（）A.大众B,社会公众C.特殊公众D.组织公众21.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法22.策划新闻成功的关键在于（）A.主题的适宜B,适时C.新闻题材的价值D.创新23.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.前者推销产品，后者推销服务B.前者是营利性的，后者是非营利性的C.前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D.前者能确立组织形象，后者能推销产品24.最具公关效果的口语表达形式是（）A.报告B.演讲C.网络沟通D.电话沟通25.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案26.企业广告诉求的基点是（）A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格27.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
公共关系学202210附答案
公共关系学202210附答案全国2022年10月公共关系学00182一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是()A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年2.现代公共关系发端于()A.马斯洛时期B巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的()A.耳目B.修正者C发言人D.反馈者4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()A.协调意识B.调查意识C.环境意识D信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是()A.分析人员B.技术人员C.传播人员D计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为()A.关系B.舆论C形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于()A 勺_益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为()A目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为()A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()A.社会事件B社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是()A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论14.公关调查的对象是()A.社会组织B.消费者C.公众D.受众15.公共关系广告的主要目的是()A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D确立组织形象16.视觉识别系统V工S中应用最广泛、出现频率最多的要素是()A.标准字B标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是() A广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是()A.执行职能B.调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的()A.单向沟通B双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是()A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D政府利益至上原则二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.公共关系学研究的舆论包括()A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内音日舆论E.正面舆论22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为()A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括()A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要24.团体成员是否从众的决定因素有()A.团体方面B.个人方而C.问题本身D.外来压力E.外来影响25.组织的形象构思与策划成功与否取决于()A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向平衡模式E.双向不平衡模式27一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆来E.选择性控制28.下列有可能引起危机的突发事件有()A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷29.现代广告发展所经历的阶段有()A.广告分离期B.全面服务期C.传播分离期D.传播融合期E.整合传播期30政府公共关系实务主要体现在()A.完善公众传播机制B.推动社会主义民主政治建设C.完善公共行政服务D.树立政府良好形象E.加强法治建设三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共巧分)31.社会舆论状态指社会公众对组织机构的认识和评价的情形和状况，是公共关系状态的一个方面。
10月20日公共关系学 简答题答案【复习版】
1 公共关系的基本要素p1第一，公共关系的行为主体是组织机构。
第二，公共关系的沟通对象是相关公众。
第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
第四，公共关系的过程是信息的双向交流。
第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2 公共关系部门在组织中的性质和地位p12·公共关系部门的性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
（即统筹管理组织有关传播与沟通业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想）·公共关系部门的地位：从管理作用上来看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”“中介”的角色。
3 公共关系领导人员及其日常工作p16、押二日常工作：·确定工作目标，制定工作计划。
·对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。
·领导全体公共关系人员开展工作。
·内调外联，协调各方关系。
特殊工作：·出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动。
·充当组织的发言人，出席由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为。
·充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动中发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
4 公共关系一般人员的日常工作P165 对公共关系人员的培养必须遵行的原则有哪些？p19在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：·科学理论知识与思想品德教育相结合·理论与实践相结合。
·因材施教、因人施教。
·专业知识与综合知识相结合。
6 正确处理媒介公共关系的原则p29正确处理媒介公共关系的原则“四要”·要以礼相待；·要以诚相待，实事求是；·要平等相待·要迫不及待“四不要”·不要一厢情愿·不要以利相交·不要变相交换·不要临渴掘井7 处理与政府公共关系的艺术有哪些？p29·组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
2020年10月公共关系学真题及答案
全国2020年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A.《修辞学》B.《论语》C.《大学》D.《理想国》答案：A解析：最早的公共关系学的理论书籍是古希腊哲学家亚里士多德的经典著作《修辞学》。
P522.公共关系作为一门学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.葡萄牙D.荷兰答案：B解析：公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
P523.上海市公共关系协会成立的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年答案：B解析：1986年11月上海市公共关系协会成立。
P684.公共关系意识的核心是（）A.沟通意识B.创新意识C.互惠意识D.形象意识答案：D解析：形象意识是公共关系意识的核心。
P705.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A.《中国公共关系职业道德准则》的出台B.全国公共关系职业审定委员会的成立C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D.公共关系协会的成立答案：C解析：国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会已经成立，这说明在我国公共关系已得到国家有关部门的认可。
P796.组织最重要的基本目标公众是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众答案：A解析：内部公众是组织最重要的基本目标公众。
P867.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用答案：C解析：晕轮效应是一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
P1008.议题设置论的最杰出的研究者是（）A.麦库姆斯B.拉扎斯菲尔德C.卢因D.拉斯麦尔答案：A解析：麦库姆斯是议题设置论最杰出的研究者。
P1259.承载、复制并传递信息的物理形式是（）A.创意B.动机C.需要D.媒介答案：D解析：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。
公共关系学简答题
名词解释名词解释题1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告2．组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
3．Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境1．危机处理2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。
3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分）某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
公共关系学简答题
公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
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1 公共关系的基本要素p1第一，公共关系的行为主体是组织机构。
第二，公共关系的沟通对象是相关公众。
第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
第四，公共关系的过程是信息的双向交流。
第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2 公共关系部门在组织中的性质和地位p12·公共关系部门的性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
（即统筹管理组织有关传播与沟通业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想）·公共关系部门的地位：从管理作用上来看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”“中介”的角色。
3 公共关系领导人员及其日常工作p16、押二日常工作：·确定工作目标，制定工作计划。
·对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。
·领导全体公共关系人员开展工作。
·内调外联，协调各方关系。
特殊工作：·出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动。
·充当组织的发言人，出席由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为。
·充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动中发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
4 公共关系一般人员的日常工作P165 对公共关系人员的培养必须遵行的原则有哪些？p19在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：·科学理论知识与思想品德教育相结合·理论与实践相结合。
·因材施教、因人施教。
·专业知识与综合知识相结合。
6 正确处理媒介公共关系的原则p29正确处理媒介公共关系的原则“四要”·要以礼相待；·要以诚相待，实事求是；·要平等相待·要迫不及待“四不要”·不要一厢情愿·不要以利相交·不要变相交换·不要临渴掘井7 处理与政府公共关系的艺术有哪些？p29·组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
·自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
·熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作。
·以国家利益为重，兼顾组织利益。
8 公共关系策划的作用P59·公共关系策划是社会主义市场经济发展的客观要求·公共关系策划企业经营管理者的重要任务·公共关系策划是塑造组织形象的关键·公共关系策划是公共关系活动成功的保证9 公共关系策划书的构成要素p645W 2H 1E·What 策划的目的内容·Who策划组织者，策划人，策划所涉及的公众·Where 策划实施地点·When 策划实施时机·Why 策划的缘由·How 策划的方法和实施形式·Howmuch 策划的预算·Effect 策划的结果和预测10 公共关系危机管理的原则p92·及时性原则·主动性原则·真实性原则·公开性原则·战略性原则·公众至上原则11 在公共关系危机传播中，怎样把好“传者”关?p96·建立完善的危机新闻中心·设立新闻发言人——谁来说·“用一个声音说话”——说什么·建立梯度信息发布机制——怎么说12 公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？[单一]·为确立决策目标提供咨询建议·为决策提供信息服务·协助和拟定选择方案·评价决策效果13 公共关系公司服务的特点有哪些？[单一]优点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强缺点：关系较疏远；运作成本较高。
14 公共关系策划的原则？[单二]【10】利益性原则；客观性原则；系统性原则；灵活性原则；可行性原则。
15 公共关系策划的含义？[单二]·制定公共关系活动计划的过程就叫做公共关系策划，包含以下几个意思：·公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成·公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标·公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案·策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程·策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。
16 公共关系人员应具备的基本能力有哪些？[单一]·较强的文字和口头表达能力·良好的组织能力·健全的思维和谋划能力·敏锐的观察能力·很好的自制自控和灵活应变的能力·善于与他人交往的能力·掌握政策、理论的能力17 公共关系危机管理（事中管理）的内容有哪些？[单三]公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几方面：·调查了解获得第一手材料·制定暂时的对外传播时间表·启动危机管理小组，制定危机管理计划·危机管理·总结经验18 公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？[全一]随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。
·公共关系适应了对外开放的需要·公共关系适应的体制改革的需要·公共关系适应了市场经济发展的需要·公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要19 公共关系人员培养的原则？[全一]·思想品德教育和科学理论知识相结合·理论与实践相结合·综合知识和专业知识相结合·因材施教、因人施教20 公共关系的功能？[全二]收集信息辅助决策传播推广协调沟通提供服务21 在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”[全二] 【11】善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决·要选定指定的媒体代表发布信息·对媒体应“一视同仁”·召开媒体恳谈会22 公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？[全三]·公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象的实质是重视信誉·公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观·公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上·公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心23 公共关系危机的类型？[全三]危及类型的划分主要有如下几个方面：·按渊源划分，从公共关系危机发生的渊源划分，可以分为两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致，也就是通常说的“天灾”和“人祸”·按组织类别划分，主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利性组织公共关系危机·按性质划分。
按公共关系危机的性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。
24 公共关系与人际关系的区别？[全四]联系与区别公共关系人际关系区别行为主体组织个人对象相关公众及舆论私人关系对象（与组织无关）内容处理组织事务、公众事务处理私人事务（与公众无关）方式强调运用公众传播大众传传播的方式作远距离大范围公众沟通局限于面对面、个体对个体的交流方式联系·从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系·从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧25 公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？[全四]公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要的地位和作用，具体表现在：·公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务，这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程，企业高层经营管理者的具体任务有策划、组织、用人、指导、控制五项，而“策划”的任务为其之首，成为“全盘性策划”。
·公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
26 传播媒介的选择原则p55传播媒介的选择应遵循以下原则：·根据信息的特点选择适宜的传播媒介·根据目标受众的特点选择传播媒介·根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介·根据特性及影响力选择传播媒介·根据讲求经济效益的原则来选择传播媒介27 组织形象的分类P84【68】组织形象的分类划分标准组织形象种类内外在表现组织内在形象组织外在形象主客观属性组织实态形象组织虚态形象接受者范围组织内部形象组织外部形象公众对形象因素关注程度组织主导形象组织辅助形象公众获取组织信息的媒介渠道组织直接形象组织间接形象社会公众的评价态度组织正面形象组织负面形象28 组织形象策划的基本特性p88【68】·主观性和客观性的统一·统一性和差异性的结合·恒定性和变通性的统一29 影响心理抗拒的因素有哪些？[单一]布林认为心里抗拒因素是由以下因素所决定的：·对自由的期望·对自由剥夺的威胁·自由的重要性程度·是否会影响到其他自由30 简述处理与内部公众关系的艺术[单一]【7·66】·树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位·传播沟通，增强内部公众的民主参与意识·开展非富多彩的活动，进行感情投资·善于做思想工作，培养内部公众的诚心31 新闻发布会应具体做好哪些工作？[单二]具体应做好以下工作：·确定主题·确定邀请对象·会前准备·主持会议·收集反馈信息32 举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？[全五]·先搞清展览会的目的、主题和类型·邀请参观者要采取不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等。
·要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，功过广播、电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。