第一部分 组织行为学——第一章 组织激励

第一部分组织行为学——第一章组织激励知识点框架◆ 3个概念1.需要2.动机3.激励◆ 7个理论1.需要层次理论2.双因素理论3.ERG理论4.三重需要理论5.公平理论6.期望理论7.强化理论◆ 3个应用1.目标管理2.参与管理3.绩效薪金制（斯坎伦计划）知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。

课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？√渴，就需要喝水；饿，就需要吃东西；没钱，就需要挣钱……→物质需要√应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业；广场舞大妈，希望得到组织归属感……→社会需要二、动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

课堂思考：有需要就一定有动机吗？√物质需要：口渴、饥饿→产生动机：到处找水、找能吃的东西。

缺钱→产生动机：想方设法去挣钱。

√社会需要：长期待业→产生动机：通过各种途径找工作。

宅男宅女→产生动机：微信、QQ、陌陌等交友软件追求存在感……【案例分析】：1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。

2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚持。

课堂总结√某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；√想找水喝，这是“动机”；√通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。

课堂总结√内在动机：动机来源于自己的内心。

例如：工作带来的成就感、满足感等。

√外在动机：动机来源于外界的给予。

例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。

课堂思考：◆小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。

他的动机属于内在动机还是外在动机？◆小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。

他的动机属于内在动机还是外在动机？常见考点：1.需要，包括物质需要和社会需要。

2.动机的类型。

3.内在动机和外在动机的区别。

【2013】：外源性动机强的员工看重的是（）。

【2015】：关于动机的说法，错误的是（）。

【例题·单选题】外源性动机强的员工看重的是（）。

A.工作的挑战性B.工作带来的社会地位C.工作带来的成就感D.对组织的贡献『正确答案』B『考点提示』内在动机和外在动机的区别。

『答案解析』选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。

【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（）。

A.外源性动机B.内源性动机C.内在动机D.外在动机E.精神动机『正确答案』AD『考点提示』内在动机和外在动机的区别。

『答案解析』报酬，属于外在好处。

内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。

【例题·单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（）。

A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿B.动机水平越高，表明个人的动机越强C.动机可以分为内源性动机和外源性动机D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金『正确答案』D『考点提示』动机的概念、分类及理解。

『答案解析』工资和奖金，属于外在动机。

所以，选择D。

三、激励通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

课堂思考：颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？知识点总结√需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态；√动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；√激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

了解需要、分析动机，使其满足，就是激励。

知识点：七个理论一、需要层次理论马斯洛（美国社会心理学家）提出需要层次理论。

课堂思考如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？1.吃饭；2.远离饥饿生活；3.一起吃饭；4.被别人请吃饭；5.成为梦想中的饮食家。

主要观点：>>人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度；>>已满足的需要不再有激励作用；>>下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；>>1-3层次为基本需要，由外部条件和因素满足； 4-5层次为高级需要，由内在因素来满足。

在管理上的应用：（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。

【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感。

（2）考虑员工的特殊需要。

【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。

（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自我价值的实现。

评价：（1）符合直觉经验、易于理解；（2）不十分可靠和准确、较为呆板。

常见考点：1.五层需要的层次和名称；2.对五层需要层次的理解与判断；3.基本需要和高级需要的满足。

【2014】：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）。

【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。

A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要『正确答案』D『考点提示』马斯洛五层次需要理论的理解。

『答案解析』尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。

【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（）。

A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要『正确答案』C『考点提示』马斯洛五层次需要理论的记忆。

『答案解析』马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。

其中，第三层是归属和爱的需要，选择C。

二、双因素理论赫兹伯格（美国心理学家）提出双因素理论。

课堂思考你如何理解下述现象？1.年底了，企业准时发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员工不满。

2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。

结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不满。

与需要层次理论的比较：（1）需要层次理论针对需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。

（2）联系：在管理上的应用：（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。

（2）保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工。

（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与更多工作规划，自我监督工作进度。

常见考点：1.激励因素和保健因素的内容；2.什么因素缺失会导致员工不满？3.什么因素具备会使员工满意？【2013】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。

【例题·多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。

A.组织政策B.工作环境C.责任和晋升D.人际关系E.别人的认可『正确答案』ABD『考点提示』双因素理论的内容及理解。

『答案解析』保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。

相当于低层次需要。

【例题·单选题】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。

A.激励因素缺乏B.保健因素缺乏C.激励因素充足D.保健因素充足『正确答案』B『考点提示』双因素理论的理解。

『答案解析』保健因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意。

排除法。

三、ERG理论奥尔德佛（美国行为学家）提出ERG理论。

观点：（1）各种需要可以同时具有激励作用。

【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升手段对员工进行激励。

（2）高层次需要得不到满足，低层次需要会加强。

【案例】员工在单位如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。

特点：更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，更全面地反映了社会现实。

【例题·单选题（2016）】“如果较高层次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于（）。

A.马斯洛的需要层次理论B.赫兹伯格的双因素理论C.奥尔德佛的“挫折—退化”观点D.麦克里兰的三重需要理论『正确答案』C『考点提示』ERG理论的理解。

『答案解析』本题考查ERG理论。

奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。

常见考点：1.ERG理论的三种需要，并理解；2.三种需要可以同时激励；3.高层次需要不满足，低层次需加强。

【2014】：根据ERG理论，下列说法错误的是（）。

【例题·单选题（2015）】根据ERG理论，实现个人理想属于（）。

A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要『正确答案』C『考点提示』ERG理论三种需要的理解。

『答案解析』根据ERG理论，实现个人理想属于成长需要，不属于生存需要和关系需要。

所以，选择C。

四、三重需要理论麦克里兰（美国社会心理学家）提出三重需要理论。

1.成就需要：（1）个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。

【案例】目标驱动成功；例如：“专家”。

（2）特点：①选择适度的风险；②有较强责任感；③希望能得到及时的反馈。

2.权力需要：（1）喜欢别人顺从自己的意志。

喜欢发号施令，重视争取地位和影响力。

喜欢竞争，追求出色的业绩。

【案例】极强的管理欲望；例如“政治家”。

（2）特点：追求权力，喜欢管理别人。

3.亲和需要：（1）寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

特别重视被人接受和喜欢，追求友谊和合作。

【案例】友善；例如“慈善家”、“职场交际高手”。

（2）特点：追求友谊、合作。

【记忆】慈善家，可以是好员工，未必是好经理。

因为经理对慈善要求较弱。

管理上的应用：◆考虑员工这三种需要的强烈程度，以提供能够满足需要的激励措施。

【案例】追求权力需要，可以补充在管理岗位。

◆高成就需要的人：希望承担更多责任，承担适度风险、得到反馈。

【案例】成就感强的员工，给任务，及时肯定。

常见考点：1.三重需要理论的三种需要，并理解；2.三种需要，有针对性激励；3.高成就需要的人选择适度风险。

【注意】：避免与“ERG理论”混淆。

【例题·多选题】关于亲和需要，正确的说法有（）。

A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事『正确答案』BCE『考点提示』三重需要的理解。

『答案解析』亲和需要不是ERG理论强调的三种核心需要之一；同时，亲和需要的一个重要特点是非常在乎别人的感受。

所以，AD项错误。

【例题·单选题（2016）】关于麦克里兰三重需要理论的说法，错误的是（）。

A.管理上过分强调良好关系的维持会干扰正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险目标C.成就需要高的人通常只关心自己工作业绩，但不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位『正确答案』B『考点提示』三重需要的理解。