快消品的概念
快速消费品、耐用消费品、服务行业、工业品详解
快速消费品FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母缩写，代表快速消费品。
与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”(Durable Consumer Goods)，通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。
一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顾名思义，产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售，更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。
快速消费品界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。
之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟草等；药品中的非处方药(OTC)通常也可以归为此类。
相关有些时候，快速消费品也被称为“包装消费品”(Packaged Consumer Goods)，顾名思义，产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售。
商家更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。
最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。
之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。
所以快速消费品行业会有"三个月规律"，如果你让一个新的竞争对手在三个月里无法取得量的突破，你就很可能消灭它。
与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”(Durable Consumer Goods)，通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。
快速消费品、耐用消费品都是属于“消费品”范畴，在这个范畴之外，还包括工业品(industrial products)、服务行业等等。
独特的属性：①产品周转周期短； ②进入市场的通路短而宽； ③市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动； ④一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设库房； ⑤售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。
快消品行业基础知识
快消品的特点
快消品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的差 别。快消品属于冲动购买产品，即兴的采购决策，对周围人的建议不敏 感，取决于个人偏好、类似产品不需比较，产品的外观/包装、广告促销 价格、销售点等对销售起着重要作用。因此，快消品有三个基本特点：
1、便利性：消费者可以习惯性的就近购买
1、现金流
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财务角度的快消品销售
2、保本点
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财务角度的快消品销售
3、边际利润（边际利润=净收入-产品变动成本。是制定策略有用的工具， 尤其在定价和促销方面） • 影响利润的因素：
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物流角度的快消品销售
1、效率与成本：人与车/分班 2、服务：以物流配送为基础设立销售系统 3、周转：1）终端周转：终端库存（KA/A/B/C/D）
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快消品渠道类型
• 传统渠道： 餐饮渠道、夜店、特通渠道（加油站，旅游景点等） • KA渠道：分国际KA、地方KA 国际KA：是指国际连锁型卖场（如：家乐福、沃尔玛） 地方KA：是指当地或者国内连锁型卖场（国内如：大润发、 华联，地方如：新一佳、人人乐）
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快消品渠道分类定义
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快消品渠道分类定义
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快消品定义
快速消费品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods），是指那些 使用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是包装消费品 PMCG（Packaged Mass Consumption Goods）,更加着重包装、品牌化以及 大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食 品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因为他 们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过 规模的市场量来获得利润和价值的实现。
提升快消品管理质量的关键措施
提升快消品管理质量的关键措施快消品（Fast Moving Consumer Goods, FMCG）是指日常生活中使用频率高、消耗快、价格低廉的商品，如食品、饮料、洗护用品、日常用品等。
对于生产和销售快消品的企业来说，提升管理质量是确保产品质量、提高竞争力的重要举措。
本文将从产品质量管理、供应链管理、市场营销和品牌建设四个方面探讨提升快消品管理质量的关键措施。
一、产品质量管理1. 制定严格的质量标准：企业应根据产品的特性和市场需求，制定符合国家标准和行业规范的质量标准，确保产品的安全、可靠性和可持续性。
2. 强化产品研发与创新：通过加强研发团队的建设和科技投入，提高新产品开发速度和质量，以满足消费者不断升级的需求。
3. 建立完善的供应商管理制度：与优质的供应商建立长期合作关系，共同制定质量控制要求和产品规范，确保原材料和配件的质量安全。
4. 加强质量控制与检测：建立全面严格的质量控制体系，包括从供应链到生产线的全程监控，以及对成品进行质量抽检等手段，确保产品质量符合要求。
5. 完善售后服务体系：建立健全的售后服务体系，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题和纠纷，提升产品的整体满意度和口碑。
二、供应链管理1. 优化供应链结构：通过物流仓储系统的优化，减少库存，降低成本，提高运输效率，确保产品的及时供应和准时配送。
2. 建立信息化管理平台：运用先进的信息技术手段，形成全面可视的供应链管理系统，实现对供应链各个环节的实时监控和快速响应能力。
3. 加强供应商合作与协同：与供应商建立稳定的合作伙伴关系，共同承担责任，在供应链中实现信息共享和资源整合，提高供应链的灵活性和反应能力。
4. 追踪和管理产品质量：通过供应链追溯系统，可以对产品从原材料采购到最终销售的全过程进行追踪和管理，及时发现和解决质量问题。
三、市场营销1. 根据市场需求定位产品：了解市场需求和消费者偏好，根据不同的消费群体定位产品，并提供个性化的产品设计和包装，增强市场竞争力。
快消品行业：快销品市场营销与产品销售技巧培训ppt
案例三
持续创新
该企业不断推出新产品，满足市场不断变化的需求，保持竞争优 势。
研发团队建设
重视研发团队建设，投入大量资金进行产品研发和技术创新。
合作伙伴关系
与供应商、经销商等合作伙伴建立良好的合作关系，共同推动市场 增长。
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未来趋势预测与挑战 应对策略建议
行业发展趋势预测及挑战分析
数字化转型加速
有效沟通技巧
掌握清晰、简洁、有礼貌的沟通 方式，了解客户需求，提高沟通
效率。
销售谈判技巧
学习如何进行有效的销售谈判， 包括价格谈判、合同谈判等，以
达成双赢的局面。
情绪管理
学会控制自己的情绪，保持冷静 和自信，以便更好地与客户沟通
。
客户服务质量改善方法分享
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念，将客户满意度作 为首要目标。
关注环保和可持续发展
提高产品质量和服务水平
企业需要关注环保和可持续发展，推出环 保产品和服务，满足消费者的环保需求。
企业需要提高产品质量和服务水平，增强 竞争力，吸引更多的消费者。
THANKS
感谢观看
03
运用社交媒体、短视频等新媒体平台进行品牌推广，提高用户
粘性和互动率。
案例二：某新兴品牌快速崛起原因探讨
差异化竞争
该品牌在产品品质、设计、价格等方面与竞争对手形成差异化， 突显自身优势。
精准营销
通过大数据分析，精准推送广告和促销信息，提高转化率和销售 额。
良好的供应链管理
与供应商建立紧密合作关系，确保产品质量和供货稳定，降低成 本。
渠道策略
根据产品特点和市场需求 ，制定相应的渠道策略， 包括渠道选择、渠道管理 和渠道拓展等。
快消品销售业务知识
绩效评估
定期对销售人员进行绩效 评估，分析业绩表现，找 出存在的问题和改进方向。
激励措施
根据绩效评估结果，采取 相应的激励措施，如奖金、 晋升和培训等，激发销售 人员的工作积极性。
05 快消品市场趋势与未来发展
新兴消费群体与市场变化
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90后、00后消费群体崛起
这一代消费者更加注重个性化和品质，对快消品 的外观、功能和品牌有更高要求。
优化生产流程，降低能耗和排放，实现绿色生产。
可持续供应链
建立与供应商的长期合作关系，推动供应链的可 持续发展，确保原材料的环保合规性。
谢谢聆听
销售计划制定与执行
制定销售目标
根据市场趋势、客户需求和竞争 对手情况，制定具体的销售目标，
包括销售额、市场份额和客户数 量等。
制定销售策略
根据目标制定相应的销售策略，包 括产品定价、促销活动、渠道拓展 和客户关系管理等。
执行销售计划
确保销售团队按照计划开展工作， 及时跟进销售进度，调整销售策略 以适应市场变化。
快消品市场的现状与趋势
快消品市场现状
随着人们生活水平的提高和消费观念 的转变，快消品市场持续增长，品类 丰富多样，品牌竞争激烈。
快消品市场趋势
未来，快消品市场将更加注重个性化 、健康、环保等方面的需求，同时， 线上销类
包括各类零食、饮料、 粮油等。
快消品销售业务知识
目录
• 快消品概述 • 快消品销售策略 • 快消品销售技巧 • 快消品销售业务管理 • 快消品市场趋势与未来发展
01 快消品概述
快消品的定义与特点
快消品定义
快消品是指在消费者购买后，使 用周期短、重复购买频率高的消 费品，如食品、饮料、个人护理 用品等。
快速消费品的定义和产品特点
一）快速消费品的定义和产品特点快速消费品在中国是市场化程度最高的一个行业，以“娃哈哈”为代表的渠道控制模式和以“可口可乐”为代表的“通路精耕”模式可以说是中国这个特殊市场两种极端的渠道运作方式。
快速消费品是指那些使用时效较短、流转速度较快、价值不高、易于消耗；消费者分布广、购买频率高、购买持续时间长，多是消费者的生活必需品。
其包括香皂、牙膏等日化类产品；烟、酒、饮料、小吃等副食类产品。
由于购买频率高，消费者对这类产品的认识较多，购买时不需购前比较和反复挑选，属于习惯性购买。
归结起来，快速消费品有以下特点：1. 周转周期短。
由于快速消费品属于易耗品，流转速度快，消费者购买频率高，因此产品的周转周期短，特别是日化类用品属于消费者的生活必需品消耗量大。
所以引导消费者购买有助于加快产品的周转周期，实现企业产品销售量的快速提升。
2. 保鲜期限短、购买便利。
快速消费品多是与人们的日常生活紧密相关的产品，由于其流转速度快，产品在制作时对产品的保鲜要求也较高，一般从生产到消费掉只有一个较短的保质期，因此对分销速度要求很高。
消费者购买商品时以方便、快捷为准，同时购买呈现多次、小批量的特点。
（二）快速消费品消费者购买特征1. 消费者分布分散、习惯就近购买。
快速消费品消费者没有特定的群体，几乎人人都可以成为快速消费品的目标或潜在消费者，因此其分布较为分散。
消费者购买频率较高，不会像购买耐用品一样货比三家、反复挑选，一般会选择随手就近购买。
2. 消费者知识程度低，易从众购买。
消费者对快速消费品产品认识和理解程度不高，产品力和品牌力的大小对消费者购买量的影响并不大，为了买得放心，消费者一般会选择购买者比较多的产品，易从众购买。
3. 感性因素强、品牌忠诚度不高、易形成冲动购买。
快速消费品消费者易受到促销、生动化陈列、堆头等卖场气氛的影响进而形成冲动购买。
消费者对快速消费品的购买决策都是凭感觉做出来的，跟消费者一时的情趣和兴致关系很大，因此很容易在同类产品中转换不同的品牌。
快消品行业简介
自我成就与自我剖析 这是一个瞬息万变的行业，每天都有无数条来自市场的信息充斥，作为一名身处这个行业的从业人员， 拥有一份强烈的成就心至关重要。在可口可乐人力资源总监针对可口可乐招聘人员的9个条件中，这一点 被放置在第二位，足以见得在FMCG行业中，员工对于自我目标的规划、实现以及超越是上级领导乐于见 到并且欣赏的。 团队精神 对于FMCG的企业来说，制造、营销和销售等几个环节环环相扣，就拿营销一个部分来说，也会按照不同 品牌被细分为不同的小组进行作业。相对而言，FMCG企业更加珍视具有团队精神的员工，而团队精神也 影响着企业的将来发展。快速消费品行业很多是世界一流企业，上百年的、全世界各个市场的经验都在 该行业进行无隙的沟通和交流。在同行业中，有几个企业没有进行“拜访八步骤”的培训，又有几个企 业不在开口闭口谈“生动化”？
“国际化”素质 “国际化”素质是联合利华一直以来推崇的员工所需要具备的能力，并且也是其在FMCG行业中保持竞争 优势的重要利器。目前许多公司面临因缺乏全球视野、多元文化管理人才而面临失去竞争力的威胁。 高流动率、高培训成本、停滞的市场份额、失败的合资公司和并购，以及高机会成本，这些都是全球化 管理层选拔不力所不可避免的后果。如何让自己成为一名具有“国际化”素质的潜力FMCG人才，这对每 一位求职者和招聘方都是不小的挑战，也只有这样，才能掌握更高的能力和更宽广的视野，在竞争激烈 的FMCG行业中存活下来。
8
9 10
345
393 411
337
366 433
泰森食品（TYSON FOODS）
中粮集团有限公司（COFCO） 达能（DANONE）
32,266.00
28,189.70 26,860.80
750.00
728.50 2,323.40
快消品行业简介描述
百事可乐 百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在国际品牌顾问公司评选的2000年75个全球最有价值品牌 的排名中，百事可乐以66亿美元的品牌价值排名第35位。在2000年年底英国《金融时报》发布的一项权 威调查中，百事公司荣膺“全球食品饮料行业最令人尊敬的公司”榜首。随后在2001年2月19日美国《财 富》周刊公布的每四年一次的“全美最受推崇的公司”排行榜中，百事公司名列饮料行业第一。百事公 司创始于1898年，至今已有百年历史。目前，百事公司在美国本土以外的业务由百事可乐国际公司、百 事食品国际公司和纯品都乐饮料集团三个部门实施运作。
4.从业人员素质
问题解决能力 对一些知名的国内外FMCG企业来说，大量名校毕业的求职者涌入，学历不再是他们选择人才的决定性标 准。相对于一个庞大的FMCG链构企业来说，个人对于出现的问题所展现出的解决能力以及相关的素质， 是多数大型FMCG企业更为看重的关键。不仅仅是在企业培训和项目实战中总结积累经验，同时也需要拥 有运用经验进行改革创新的魄力和能力。FMCG行业当然需要敏捷的思维能力和问题应对能力，捕捉市场 信息，及时从杂乱的信息中决定下一步的策略，迅速对市场作出反应。
பைடு நூலகம்
自我成就与自我剖析 这是一个瞬息万变的行业，每天都有无数条来自市场的信息充斥，作为一名身处这个行业的从业人员， 拥有一份强烈的成就心至关重要。在可口可乐人力资源总监针对可口可乐招聘人员的9个条件中，这一点 被放置在第二位，足以见得在FMCG行业中，员工对于自我目标的规划、实现以及超越是上级领导乐于见 到并且欣赏的。 团队精神 对于FMCG的企业来说，制造、营销和销售等几个环节环环相扣，就拿营销一个部分来说，也会按照不同 品牌被细分为不同的小组进行作业。相对而言，FMCG企业更加珍视具有团队精神的员工，而团队精神也 影响着企业的将来发展。快速消费品行业很多是世界一流企业，上百年的、全世界各个市场的经验都在 该行业进行无隙的沟通和交流。在同行业中，有几个企业没有进行“拜访八步骤”的培训，又有几个企 业不在开口闭口谈“生动化”？
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1.人应学会水的处世态度,只有懂的享受寂静下生活,才会有翻江倒海的能力.
2.逆风的方向,更适合飞翔!不怕有人阻挡,只怕自己投降!!!
3.拥有的不要忘记，得到的更要珍惜。
属于自己的不要放弃，已经失去的留做
回忆，想要得到的必须努力！
4.风之所以寂寞，皆因它吹落了花。
与其给鱼一双翅膀，不如还鱼一池水塘。
5.女人一定要经得起谎言受得敷衍,忍得住欺骗忘得了诺言放得下一切,最后用
笑来伪装掉下的眼泪”宁愿相信世上有鬼,也不要相信男人的破嘴”
什么是快速消费品？
高频率消费的产品，使用时限短，拥有广泛的消费群体，对于消费的便利性要求很高；渠道种类多而复杂，传统业态(百货商场)和新兴业态(联锁店、超市、大卖场)等多种渠道并存；
产品广泛地涉及护肤品、护发品、个人护理品、妇女卫生用品、纸品、化妆品、婴儿用品、洗衣粉、/洗衣剂、消毒剂、杀虫剂、食品、饮料及酒类等等众多产品。
FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母缩写，代表快速消费品。
快速消费品有三个基本特点，即：
①便利性：消费者可以习惯性的就近购买
②视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响
③品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌
这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性。