门诊退费流程
医院退费管理制度及流程
一、目的为规范医院退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。
三、退费原则1. 依法依规：退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。
2. 实事求是：退费依据实际情况，真实、准确。
3. 及时高效：退费办理及时，提高患者满意度。
四、退费管理制度1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，依据HIS系统的操作规程来操作微机，统一使用我院收费专用票据。
2. 收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。
3. 认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。
每月月终，交清当月现金和结帐单。
4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。
五、退费流程1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收费处退费办公室。
2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。
3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。
4. 患者或其家属在退款票据上签字确认，收取退款。
六、特殊情况处理1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院，原已缴纳的住院预交款可办理退款。
2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费，须提供相关证明材料，经审批后办理退款。
3. 因计费差错等原因需要退费，由计费员按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。
七、附则1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。
医院门诊退款标准流程与规范
-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部：为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程（一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款，如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。
（二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单（1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后，发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；4、主治医生确认签字（如未发生治疗，可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程（一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程（1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2）作为退款申请附件，发起退款流程申请；（3）发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认；（7）事业部总经理进行审批，签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11）发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束。
门诊退费与发票管理制度
门诊退费与发票管理制度第一章总则第一条为规范门诊退费与发票管理工作，提高医院财务管理水平，确保资金安全和门诊患者的权益，订立本制度。
第二条本制度适用于医院门诊部门的全部退费及发票管理工作。
第三条门诊退费与发票管理工作应遵守国家法律法规、卫生部门的相关规定，并符合医院内部财务管理制度的要求。
第二章门诊退费管理第四条门诊财务部门负责门诊退费工作的组织和实施。
第五条患者如需退费，须供应有效的退费凭证，包含但不限于门诊收据、住院押金收据等。
第六条退费申请应认真填写相关信息，包含患者姓名、身份证号码、联系方式等，并供应相应的医疗证明料子。
第七条门诊退费审批程序为：患者提交退费申请后，门诊财务部门进行初步审核，审核合格后，交由医院财务部门最终审批。
第八条门诊退费应依照医院财务部门的规定进行，包含退费金额的核定、退费方式确实定等。
第九条门诊退费应及时办理，不得拖延时间，退费金额应准确无误地发放给患者或其法定代表人。
第十条门诊退费记录应做好保管工作，包含退费申请表、退费凭证、退费核定表等，存档时间要求依照医院文件管理制度执行。
第三章发票管理第十一条医院财务部门负责发票管理工作的组织和实施。
第十二条门诊医生在给患者开具处方前，应核实患者的有效身份证明，并与其签字确认。
第十三条门诊医生在给患者开具处方后，应立刻填写门诊发票并向患者出具。
第十四条门诊发票应依照税务部门的相关规定进行编号、票面打印和监督。
第十五条门诊发票一式两联，一联交患者，一联存档。
第十六条患者收到门诊发票后，应核实票据信息的准确性，如有错误或疑问应及时向门诊财务部门反馈。
第十七条医院财务部门应定期对门诊发票开具情况进行核对和盘点，确保发票的完整性和正确性。
第十八条门诊发票的开具、领用、使用、存档等均应依照医院财务部门的规定进行，严禁私自挪用和乱收费。
第十九条门诊发票管理记录应做好保管工作，包含发票开具表、发票盘点表、发票存档清单等，存档时间要求依照医院文件管理制度执行。
医院收费与退费的管理制度（五篇）
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院退费管理制度
退费管理制度
为加强医院财务管理，规范病人退费程序，特制定本制度。
一、门诊病人退费
门诊病人办理退检查、治疗等费用，退费程序如下：
1、需退费的患者携带就诊卡，由门诊诊治医师开具退费申请，注明退费原因；患者持就诊卡到收款处刷卡退费。
2、使用银联卡交费需退费的门诊病人须携带银联卡、刷卡小票、持卡人身份证及就诊卡根据第1款的退费执行程序退费。
二、住院病人退费
（一）普通住院病人出院结算后，需要取消住院结算的，必须由病区护士长签字并注明取消住院结算的原因，并由主管大夫及财务科负责人签字，方可取消住院结算。
（二）医保住院病人出院结算后，需要取消住院结算的，必须由病区护士长签字并注明取消住院结算的原因，主管大夫、医疗保险管理科负责人、财务科负责人签字后方能办理取消住院结算。
住院处原则上不得取消跨月住院结算，由于科室原因造成跨月结算取消的，由相关科室承担一切费用及责任。
（三）退当日所交住院押金1000元以内的需由财务科负责人签字，退当日所交住院押金1000元以上需由财务科负责人和分管院长签字。
非当日所交住院押金，住院期间不再退款，到出院结算时多退少补。
当日退院并无任何费用产生的，经与住院病人科室核实后，住院处人员可操作退费并退院。
（四）银联刷卡交住院押金的，退当日住院押金通过银联POS退回。
（五）病人在住院期间经各科室记入的费用，如有退费需由住院科室工作人员按流程退费。
三、对于违反本制度人员视情节轻重给予上报院长办公会提请通报、经济处罚等管理措施。
门诊患者退费与理赔制度
门诊患者退费与理赔制度第一章总则第一条：为规范门诊患者退费与理赔流程，保障患者权益，提高医院管理效率，将依据本制度进行操作。
第二条：本制度适用于本医院全部门诊患者的退费与理赔事宜。
第二章退费规定第三条：患者因就诊时间错误、就诊项目重复、医生开错药品或器械等原因需要退费时，应持有效发票、医疗收费明细单、就诊卡等相关证明料子办理退费手续。
第四条：患者提交退费申请后，医院财务部门应及时接收并记录，退费金额应在三个工作日内依照实际支出方式返还给患者。
第五条：若患者退费申请超出七个工作日未完成办理，患者有权向医院投诉，并依法保障患者权益。
第六条：退费产生的相关费用，由医院承当，患者无需承当任何手续费用。
第三章理赔规定第七条：患者在门诊就诊期间发生医疗意外事故，需申请理赔时，应持有效发票、医疗收费明细单、医生诊断证明等相关证明料子进行理赔申请。
第八条：患者提交理赔申请后，医院将依据相关法律法规和医院内部政策的规定，对理赔申请进行审查和核实。
第九条：医院财务部门应在收到理赔申请后的七个工作日内依照事故医疗费用的实际情况进行核算，并将理赔款项返还给患者。
第十条：若理赔申请涉及多而杂医疗事故，需要进一步调查和协商，医院应与患者保持及时沟通，并在合理时间内予以回复。
第十一条：医院将会对医疗事故进行归责，并与患者进行友好协商，以达成公平、合理的赔偿解决方案。
第十二条：医院将全面保密患者理赔料子，未经患者同意，不得向外界披露相关信息。
第四章监管与追责第十三条：医院在门诊患者退费与理赔过程中，应建立相应的内部管理机制，加强对相关人员的培训和督导，并定期进行检查和评估。
第十四条：医院将建立投诉受理与处理制度，对于患者的退费与理赔申请进行及时处理，并及时向患者反馈处理结果。
第十五条：对于有意拖延或拦阻退费与理赔程序的医务人员将依据医院的相关规定和法律法规进行惩罚，并承当相应追责责任。
第十六条：医院将定期公布退费与理赔的业务办理情况，并接受社会监督。
门诊病人退费管理制度
门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。
第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。
第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。
第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。
申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。
第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。
第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。
第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。
第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。
第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。
第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。
第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。
第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。
第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。
门诊系统退费流程
一、药品退费：
1、如果病人未缴费，由医生直接执行退药。
2、如果病人已缴费未拿药，需要西药房打印药品处方，处方需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字处方直接到药房退药即可。
3、如果病人已缴费并拿药，药品属于自费药品，病人需要先打印发票，发票需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字发票到西药房退药，到收款室退费。
4、如果病人已缴费并拿药，药品属于报销药品，还未参与结算报销的，由西药房打印药品处方，处方需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字处方直接到药房退药，到收款室退费。
5、如果病人已缴费并拿药，药品属于报销药品，已参与结算报销的，由西药房打印药品处方，处方需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字处方，到收款室退费，到药房退药。
6、已打印发票的，退费都需先作废发票。
二、医技及其他项目退费：
1、如果病人未缴费，由医生直接取消。
2、如果病人已缴费且医技科室已执行，先去收款室打印发票，发票需要医技科室人员签字、医生签字、病人签字，然后去收款处退费。
3、已打印发票的，退费都需先作废发票。
三、挂号退费：
1、在自助机挂号的，可以在自助机、门诊医生工作站进行退号。
2、门诊医生工作站挂号的只能在门诊医生工作站退号。
3、病人挂号后，没下诊断记录的可以直接进行退号处理，所有挂号有诊断记录、已开药品、检查等的将不能进行退号处理。