医院退费工作流程图
北京协和医院门诊结算流程
北京协和医院门诊结算流程
一、交费流程及须知：
1. 流程图：
2. 交费须知：
（1）北京医保患者必须使用社保卡交费，否则您此次全额交纳费用为自费，不能报销；
（2）北京医保患者持社保卡结算时只须缴纳自费、自付部分（生育险、单位欠缴医保费、社保卡损坏除外），交费后请您仔细检查收据清单，如有疑问请尽早向收费窗口说明。
二、退费流程及须知：
1. 流程图：
（1）退药费：
（2）退检查、化验、治疗等其他费用：
2. 退费须知：
（1）退药费：
没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。
医生不在的情况下，到四层门诊办办理。
已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。
（2）退检查、化验、治疗等其他费用
电子申请单：
分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。
未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。
医生不在的情况下，到四层门诊办办理。
已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。
纸质申请单：
患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不
在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。
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医院门诊退费流程
医院门诊退费流程医院门诊退费是指患者在就诊过程中，因各种原因需要退还已交纳的费用的一项流程。
门诊退费是医院服务质量的一个重要方面，关系到医院的形象和患者的权益。
因此，医院门诊退费流程的规范性和透明性显得尤为重要。
首先，患者在进行门诊就诊时，需要携带有效的身份证件和就诊卡，以便医院工作人员进行核对身份信息。
在挂号缴费时，患者应当如实提供个人信息，并按照医院规定缴纳相应的挂号费、诊疗费等费用。
在缴费过程中，医院工作人员应当向患者详细说明费用的项目和金额，并提供正规的发票。
其次，如果患者因特殊原因需要进行退费，可以向医院财务部门提出申请。
患者需填写门诊退费申请表，并提供相关的证明材料，如病历、检查报告等。
医院财务部门在收到申请后，会进行审核，并在合规的情况下予以退费。
在进行退费时，医院财务部门会核对患者的身份信息和就诊记录，确保退费的准确性和合规性。
一般情况下，医院会在收到退费申请后的一定工作日内完成退费手续。
退费的方式一般包括现金退还、银行卡转账等，医院会根据患者的选择进行退费操作。
最后，医院门诊退费流程结束后，需要进行相关记录和归档。
医院财务部门会将退费记录进行登记，并妥善保存相关的申请表和证明材料。
这些记录不仅是医院财务管理的重要依据，也是医院服务质量监督的重要参考。
总之，医院门诊退费流程是医院服务质量管理的重要环节，关系到患者的权益和医院的形象。
医院应当建立健全的门诊退费制度，规范操作流程，保障患者的合法权益。
同时，医院工作人员也应当严格按照规定操作，确保门诊退费流程的透明、规范和高效。
医院门诊退费流程
医院门诊退费流程
医院门诊退费流程是指患者在就诊后需要进行退费操作的一系列流程。
通常情
况下，患者需要在符合一定条件的情况下才能进行门诊退费操作，否则将无法成功进行退费。
首先，患者在进行门诊退费之前需要携带相关的就诊凭证，如门诊病历、门诊
发票等。
这些凭证是进行门诊退费的必要条件，没有这些凭证将无法进行退费操作。
其次，患者需要前往医院财务处或者相关的退费窗口进行办理。
在办理退费时，患者需要向工作人员提供相关的就诊凭证，并填写相关的退费申请表格。
在填写表格时，患者需要仔细核对自己的个人信息和就诊信息，确保填写准确无误。
接下来，工作人员将对患者的退费申请进行审核。
在审核过程中，工作人员将
核对患者的就诊信息和退费凭证，确保患者符合退费条件。
如果患者的退费申请通过审核，工作人员将会进行退费操作。
最后，患者需要在退费完成后核对退费金额和收据，并签字确认。
在确认无误后，患者将会收到退费金额或者相关的退费凭证。
总的来说，医院门诊退费流程是一个需要患者携带相关凭证、填写申请表格、
经过审核和确认的流程。
在办理门诊退费时，患者需要仔细核对自己的就诊信息和退费金额，确保退费操作顺利进行。
同时，医院工作人员也需要严格按照规定办理退费手续，确保患者的合法权益得到保障。
希望以上内容能够对医院门诊退费流程有所帮助，让患者能够更加了解门诊退
费的操作流程，顺利办理退费手续。
医院信息系统 收费退费流程设计报告
医院信息系统收费退费流程设计报告退费流程方案及功能菜单1 概述对于系统内的两种收费流程:1) 先收费后执行(以下用P1代替)2) 执行时收费(以下用P2代替)目前退费方案可同时实现以上两种流程的处理。
当前退费方案包括以下子功能:1) 非药品直接退费2) 非药品退费申请3) 药品退费申请(包含退费申请同时退费的功能)4) 直接退药(只作废药品申请，仅使用于P2流程)5) 退费确认6) 退药确认时生成退费申请7) 退药确认同时退费8) 直接退费退药 (在没有护士站的情况下使用，药房直接完成退费、退药 )各子功能功能菜单及参数控制详细设置参见4 功能菜单及参数设置。
其中:非药品退费申请、药品退费申请可通过属性设置在同一窗口内完成。
以下分别描述子功能在两种流程中的使用。
注意:其中部分功能仅对应一种收费流程有效2 先收费后执行流程(P1)2.1 流程概述该收费流程采用先收费后执行的方式，对于药品，在医嘱分解发送的同时，完成收费操作。
药房发药时仅完成库存扣除，更新费用中的发药标记，患者是否已结算不影响药房发药。
护士药房护士药房发药长期医嘱分解临时医嘱审核药品库存扣除更新发药标记护士收费2.2 退费流程方案, 如医院退费需要住院处统一把关确认。
则可使用非药品退费申请;药品退费申请(未发药);退药确认时生成退费申请。
住院处通过退费确认实现退费。
护士药房住院处项目退费否药品项目退药申请是否药品未发药退药确认是退费申请退费确认, 如医院护士站可管理费用，则可使用非药品直接退费;药品退费申请;退药确认同时退费，对于已摆药的药品，需要药房进行退药确认(退药确认同时退费)，对于未摆药的药品，退费申请的同时完成退费。
护士药房项目退费否药品项目退药申请是药品未发药否退药确认是药品还库费用退费费用退费, 如果医院管理中，不允许护士直接对非药品进行退费，则可以使用非药品退费申请功能，由住院处进行退费确认。
护士药房住院处项目退费药品项目否退费申请退费确认是退药申请药品未发药否退药确认是退费退费, 对于住院处，可使用非药品直接退费、退费确认。
医院门诊退款标准流程与规范
—集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部:为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程(一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款,如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等.(二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单(1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后,发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；4、主治医生确认签字(如未发生治疗,可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程(一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程(1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2)作为退款申请附件,发起退款流程申请；（3)发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；(6)事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认;(7）事业部总经理进行审批,签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额,安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10)发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束.2、退款金额超过3万或者涉及医疗赔偿的退款流程（1）患者填写“退款申请单（3）”（详见附件1)个人基本信息并签字，同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》，如有额外赔偿，需明确金额及重点标注,发起退款流程申请;（3）发起人与收银员核对退款金额,打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；(4）发起人与主治医生沟通，主治医生签字确认；(5）院长审核，签字确认;（6)事业部医疗负责人对“退款申请单（3)”及“退款申请报告"进行审核,签字确认；（7）事业部总经理审批，签字确认；（8）集团医政医管部进行审核，邮件确认;（9）发起人通知顾客签订《和解协议书》(详见附件3）；(10）协议书签署完成后，发起人报事业部财务负责人；（11）事业部财务负责人审审批核流程及金额,安排退款（及赔偿)；(12）退款(及赔偿）完成后，财务人员将回执反馈发起人；(13）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收.（14)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（15）流程结束.三、退款流程相关要求1、退款金额需从当月医生业绩里扣除；2、顾客申请退款时需提交付款相关单据和诊断证明，如发票丢失，需附发票丢失声明（详见附件4），以我方记录为凭证。
医院就诊卡退费流程
医院就诊卡退费流程英文回答：Hospital Medical Card Refund Procedure.Step 1: Contact the Hospital.The first step in obtaining a refund for your hospital medical card is to contact the hospital's billing department. You can usually find the contact information on the hospital's website or by calling the main hospital number.Step 2: Submit a Refund Request.Once you have contacted the billing department, youwill need to submit a refund request. This request should include the following information:Your name and contact information.The date of your hospital visit.The amount of the refund you are requesting.The reason for the refund.Step 3: Provide Supporting Documentation.In some cases, the hospital may require you to provide supporting documentation for your refund request. This documentation may include a copy of your medical records, a receipt for the payment you made, or a letter from your doctor.Step 4: Process the Refund.Once the hospital has received your refund request and supporting documentation, they will process the refund. The refund will usually be issued to the same form of payment that you used to make the original payment.Step 5: Follow Up.If you have not received your refund within areasonable amount of time, you should follow up with the hospital's billing department. You can call the billing department or send them an email to inquire about thestatus of your refund.中文回答：医院就诊卡退费流程。
医院收费流程图PPT课件(20张)
打开POS机→选撤销→输入主管密码 （8888）→输入参考号→刷卡→完成
医院收费流程图(PPT20页)
医院收费流程图(PPT20页)
注意事项
医保患者退费是否插入医保卡 药房是否收药 服务器是否连接 发票有无大夫签字，药房签字，主管签字 银行卡退费要收回之前所打出的POS小条 退费是否完整
息（将白卡放到读卡器上）→清除卡信息→输 入门诊病案号→清除 ➢ 写入磁卡
⊙打开门诊HIS系统→建档→写入磁卡→ 把白卡放到读卡器上→保存
医院收费流程图(PPT20页)
医院收费流程图(PPT20页)
老患者自费挂号
➢ 打开挂号HIS系统→挂号→输入门诊病案号→ 读卡→普通→选择科室→挂号→是否购买门诊 手册→否医保实时结算→确定
医院收费流程图(PPT20页)
医院收费流程图(PPT20页)
退号
➢ 医保退号 打开门诊HIS系统→插入医保卡（蓝灯亮）
→读卡→普通→选择科室→退号→确定 ➢ 自费退号
打开门诊HIS系统→输入门诊号→读卡→普 通→选择科室→退号→确定
医院收费流程图(PPT20页)
医院收费流程图(PPT20页)
医保收费
收费室流程图
收费流 程
开机
注意事项
挂号
退号
收费
收费注意 事项注意
事项
退费 结账
医保 （实名
制）
自费
医保 （实名
制）
自费
医保收 费
自费
医保 （实名
制）
自费
银行
准备工作
➢ 1.打扫卫生 ➢ 2.打开主服务器输入密码（BJYB） ➢ 3.查看登陆模式 ➢ 4.下载红名单 ➢ 5.准备各自的用品
人民医院财务处理工作流程图
账务处理工作流程图
至财务报表工作流程财务报表工作流程图
收入工作流程图
银行、出纳付款工作流程图
薪金发入工作流程图
固定资产及物资核对工作流程图
社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图
至账务处理工作流程
票据管理工作流程图
财务审计工作流程图
收费工作流程图
退费工作流程图
患者医疗保险管理工作流程图
本院职工及家属医疗费审核工作流程图
工作量报表工作流程图
日报表工作流程图
效益工资核算工作流程图
信息工作流程图
病案管理工作流程图
药品数量抽查工作流程图
医疗设备器材购置工作流程图
医疗设备管理工作流程图
医用器材管理流程图
网络管理工作流程图
计量管理工作流程图
固定资产及物资购置工作流程图
物资供应管理工作流程图
至账务处理工作流程
物品领取工作流程图
报废工作流程图
固定资产管理工作流程图
工勤维修工作流程图
电梯检修保养工作流程图
供汽锅炉运气操作工作流程图
供氧工作流程图
供暖锅炉运行操作工作流程图
发电工作流程图
中央空调运行工作流程图
洗衣房工作流程图
电梯驾驶员操作工作流程图
安全检查工作流程图
应急突发事件管理工作流程图
安全保卫工作流程图
卫生管理工作流程图
门诊咨询工作流程图
门诊挂号工作流程图
住院病人住院流程图
住院病人出院流程图
门诊部医师工作流程图
门诊部护士工作流程图
门诊手术工作流程图。