海运出口货物操作流程培训教材
海运集装箱出口操作指导书
3.1、 门到门（厂地装箱）：操作人员须填妥装箱计划，先于截关日（船期前 两天【 ② 】 ）1~2天排好车班，装箱计划中的要因有：做箱时间、船名、航次、关 单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等。
做 箱
3.2、 内装（仓库装箱）：操作人员须填妥装箱计划，在取得进舱通知单后及时 通知客户将货物送到指定仓库，装箱计划的要因有:船期船名航次、关单号、中转港、 目的港、毛重、件数、体积、进舱编号、仓库地址、联系人、电话等。
接 单
别和国际编码（如果委托货物为危险品的话） 1.2 操作人员确认委托后，应认真检验客户或营销人员交付的下列单证，是否齐全， 单单是否相符，确保业务所需单据完整、有效、正确，并将接单检验情况记录在《集装 箱代运操作流程表》中，发现单证不符或不符合规定要求的及时向客户或营销人员提出， 商讨解决措施并在《集装箱代运操作流程表》中做好记录。 【注：①门到门做箱是指根据托运人提供工厂地址，在厂地装箱；内装做箱是指根 据托运人提供仓库地址，在仓库装箱】
4.1 操作员根据客户委托书的要求，缮制、审核报关单，保证报关单的正确性（单 证一致），随附下列单据交报关报检公司签收：配舱回单【 ③ 】 、报关委托书、商业 发票、装箱单、核销单和其它所需资料
报 关
4.2 操作员及时向报关报检公司询问和确认货物通关情况，于截关前1~3天通关。 4.3 操作人员及时跟踪场站收据，确保配载上船 4.4 操作人员在开船当天，通过相关的港航信息网（如：、 、）查询货物上船情况。
更改费等）
集装箱海运出口操作流程
8 放单（寄交单据）
8.1 操作员根据客户和营销人员的要求，负责将正本提单、收款发票等寄 交给顾客或交由营销人员寄交给顾客，并做好签收纪录，以备日后查证。
进出口海运培训ppt课件
二、换单：
1、货代在指定船代或船公司确认该船到港时间、地点，如需转 船，必须确认二程船名。
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2、凭带背书的正本提单（如果电报放货，可带电报放货的传真 件与保函）去船公司或船代换取提货单（小提单）。
注：“背书正本提单”两种形式：
（1）提单上收货人栏显示“订舱人”，则由发货人背书；
海关备案（年审）情况；报关单据是否齐备（全套报关单据有委托报
关协议、出口货物报关单、装箱单、发票、合同、出口收汇核销单及
海关监管条件涉及的各种证件）；海关监管条件中所要求的各种证件
是否齐备；该票货物配哪种集装箱；有无特殊要求等内容。
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二、订舱
根据货主的海运委托书的要求，与船公司落实舱位（取得船名、 航次、提单号）、装箱点、集港时间、地点。
三、装箱集港
1.产地装箱: 船公司根据货主要求，把空集装箱运至托运人的仓 库或工厂将货物装箱后，直接将集装箱运至集装箱堆场或直接集 港。
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2.工厂送货：工厂或托运人将货物发运到船公司指定的集装箱中 转站，由中转站负责将货
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徐坤
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2、若押款人不是提单上所注明的收货人，押款人必须出具同意 为收货人押款并支付相应费用的保证函（保函）。
3、押款完毕经船代箱管部授权后到进口放箱岗办理提箱手续， 领取集装箱设备交接单，并核对其内容是否正确。
4、收货人拆空进口货物后，将空箱返回指定的回箱地点。
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5、空箱返回指定堆场后，收货人要及时凭押款凭证，到箱管部 办理集装箱费用的结算手续。
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一、海运进口代理流程
宁波港海运出口操作流程(培训课程)
宁波港海运出口操作流程及注意事项目录一．接单（审单输单）二．订舱（开箱单）三．拖卡（或进仓）四．报关（截单提供舱单）五．提单确认和签提单六．归档（运费清算）七．特殊情况（甩箱及自动转船）八．特殊情况（加载）九．特殊情况（改舱单）十．特殊情况（重箱出卡）十一特殊情况（正常放行后办理退关）十二特殊情况(改船)附件：海关报关流程及港区码头放行一．接单（审单和输单）接到客户原始托单后第一时间审单，1..托单上各项数据是否清楚无误；2.业务员指令是否经过市场部审核；3..核对指令与托单上各项信息是否相符（如目的港，箱型，箱量，运费到预付，运输条款，等内容）。
4.审单确认无误后尽快输单，检查自己输入的托单信息与客户的原始托单是否一致。
审单具体注意事项：1. 确认货物所配船期、船公司、订舱单位；2.目的港、箱型、预付条款、箱型与体积是否合理、货重毛重与所配船公司是否会产生超重等重要信息，要注意各船公司订舱的要求，例如船公司订舱都需要提供品名的HS CODE等3.货物出运提单为OB/L或HB/L；运费预付、倒付或第三地付款；4.检查运输条款是做CY-CY，CY-DOOR，CY-FO，或者做DDU，DDP等。
5. 美加线注意DDC&BAF的倒预付,日本线注意BAF、YAS&EBS的倒预付；台湾线注意EBS是预付的；6. 注意某些港口的特殊信息，如NEW DELHI T港，有些客户会要求从宁波到NHAVA SHEVE 是预付，从NHAVASHEVE 到NEW DELHI T 港是做到付，定舱就要注明，而去MEXICO CITY 要注意运输方式，从MAZENILLO转运到MEXICO CITY 有铁路过去的，也有汽车运输的。
去美东的要注意，是走MLB（小陆桥），还是ALL WATER（全水路）等信息。
7. 集装箱的箱型、箱量及货物的重量（是否是超重超高箱）；8. 货物出运，客户是否有特别要求，如目的港免堆，免费用箱（必须在订舱时注明）；货物是否进仓，如为进仓，及时将进仓通知传给客户；货物签单有否特殊要求；9.与客户及时联系，并告知此票货物的相关情况，如船期，托卡最晚时间等。
海运出口货物操作流程ppt课件
危险品装箱
车队按采购提供的罐号提回空罐，送至 大田协议仓库，由其负责提箱，装箱。
提箱单，箱号，盖章保函，危险品说明 书以及正本危申报单据，随货一起送至 化工库。
ACT6 报关单据交接
发货人应提供完整的报关所需单证。 发票，箱单，合同，报关委托书，手 册，原进口报关单，核销单，商检等。
危险品由采购提供罐号，罐检测报告， 物流提供相关说明，汇总成为完整版 危申报单据。纸质提供给报关行，电 子版提供给客服部。
海运出口货物 操作流程
MAR.8.2012
ACT1接受货主询价
货主需提供的信息为： 箱型，箱量（拼箱货物提供件数，重 量，尺寸），目的港，预计出运时间， 货物品名（若危品注明危品等级）， 成交方式，装箱方式等。
ACT2 报价
根据成交方式，报出海运费及相关人 民币费用。
海运费报价包括:船公司信息，开船日， 航程，中转港，运费。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
区域通关-天津
北京放行后，报关单发送给天津报关行，天 津开始申报。
天津清关现已取消提供运抵堆场盖章的“海 运 区 域 通 关 出 口 货 物 到 货 证 明”，而 同样要求系统显示运抵信息后才能报关。
对于一个框架箱的货物上2票运抵，需要提 供分票运抵保函 (需BOE协助盖章)
ACT11查验
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ACT14 发送预报
按照国外代理要求，在接到委托，收 到相关船舶信息后，都要分别发送货 物的相关信息，直至开船后发送完整 的发货预报。
ACT15 单据返还
报关行会每月分2次返还已通关货物 的报关单并提供退单明细。
如遇客户紧急需要的报关单，客服人 员会按照客户要求的时间尽力协调海 关及时返还。
海出客服操作流程培训
做 Headline (Arial Black 22pt.)
箱
网上无法查询预配 确认预配 网上可查询预配
要求运调，在做箱日-2天通知车队放预配
做箱日-2天，及时查阅是否有预配
做 Headline (Arial Black 22pt.)
船公司网站地址
MOL /InforQuery/Booking.aspx
箱型箱量
订 Headline (Arial Black 22pt.)
舱
订舱注意事项
约号 船公司要求 （例如：HS CODE） 订舱时需要列明的特 殊条款：第三方付款， 运费收取，包装申明
订舱的优先
船期临近的优先订舱 箱量大的优先订舱 仓位难确认的优先订舱
订 Headline (Arial Black 22pt.)
关
洋山港货物---提前船期5天
上海港散货---提前船期4天
吴淞、外港货物---提前船期4天
太仓港货物---提前船期3天ຫໍສະໝຸດ 铁路运输货---提前船期3天
报 Headline (Arial Black 22pt.)
查询进港信息，报关（吴淞、外港）
关
进港查询
做箱次日一早9点， 亿通网上查询进 港信息，船名航次 提单号、件毛体， 中转港代码； 港区网站查询封号。 未进港的，Mail通知 运调后，继续跟进。
注意加急情况下，报关行、车队间的配合
Headline (Arial Black 异常情况处理 22pt.)
异常操作流程 询问报关行是否拉出查验通知单，查验货物 的品名是什么
通知客户，询问查验品名是否有问题
查验
准备相关报关资料复印件给报关行 与船公司或代理确认集装箱是否需要专用封
海运出口操作流程+(完整版)
海运出口操作流程一、订舱1．客户向我司订舱缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。
2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：1）托运人/发货人 2）船公司/船名/航次或船期 3）起运港 4）目的港/中转港 5）货名 6）柜型、柜量 7）运价 8）托运人的签字、盖章3．客服人员收到订舱单后，摘取船名、航次、提单号信息。
须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。
向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。
4．订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。
5．订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：1）新建委托输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装运港、目的港、箱型箱量。
2）工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。
3）输入费用明细- 主要是应收费用。
4）订舱确认输入订舱号。
输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。
XXX的格式）、开船日期。
6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：1）托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；2）费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALL IN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；3）需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。
SALES 在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；4）客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；5）订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；6）客服人员应在台帐上相应位置签字。
海运出口操作流程培训资料
5、报关 催取文件 审核 递送
递送场站收据
放行
申报
5-1、催取文件
上海报关正常报关时间：船舶开航日前2 天 客户催取：确保及时取得客户文件 船公司催取：1)确保及时取得船公司场站 收据，2)预配舱单信息(属地报关的，昆 山报关时就要有预配舱单信息）
4-2、放箱 执行车队申领提箱设备交接单 船公司现场依据船公司预配发放设备交接单 (包括进出场联) 特别注意：航线员需要从中协调预配到达船 公司现场，以确保车队完成放箱
东方海外 ,东航 、阿拉伯航运 放单需要配仓单
4-3、提箱 执行车队司机凭设备交接单出场联到指定堆 场提箱 指定堆场依据设备交接单，核实船公司的放 箱指令，确认无误后放箱给司机 特别注意：提箱需要注意客户对集装箱的要 求，必须对集装箱进行检查核实
提单上的所有项目提单递交方式提单形式参见提单形式72提单签发和递送除了正本提单其他提单均可通过传真方式取得通迅员根据提单确认件内容到船公司签发正本提单并且要核对船公司签发提单与提单确认件内容的一致性船公司确认集装箱上船签发提单通迅员取回正本提单到昆山总部操作员通过与客户协商好的方式递交正本提单给客户91退单?退单员在报关后3040天内接收海关退单按照销售要求退客户如退单已下但客户还未付款需销售书面确认方可退单正常退单
海运出口基础流程培训资料
江苏飞力达国际物流股份有限公司
诚信 成长 关爱 创新 共赢 Jiangsu Feiliks International Logistics Inc.
想 得 更 多
做 得 更 好
一、基本流程: 报价 接单 订舱 装箱
报关
退单
提单
装船
二、通关方式介绍
• • • • • DDU的运输条款： DDP的运输条款： EXW的运输条款： CIF的运输条款： FOB的运输条款：
海运销售培训手册
一、对国际货运的具体概括：1、对世界及中国港口的熟悉（见世界主要港口中英文对照表）。
熟悉中国和世界的基本地理知识，如需要了解这些国际属于哪些区域，各个国家的邻国有哪些，各个国家的主要的港口有哪些等。
2、熟悉从中国港口至世界各港口的航程（由客服部整理一张可以参考的表格，附件2）。
3、熟悉从上海港出口和进口的拖车（江浙沪）的价格（由客服部整理一张可以参考的表格，附件3）二、熟悉各种主要的贸易条款的不同涵义：1、CIF（COST，INSURANCE AND FREIGHT）：成本加保险费、运费。
是指当货物在指定装运港越过船舷时，卖方即完成交货。
卖方必须支付将货物运至指定目的港所必需的费用和运费，而且在CIF术语中卖方还必须为货物在运输中灭失或损坏的买方风险取得海上保险。
（即由发货人来负责国际段运输，找货代）2、FOB（FREE ON BOARD）：装运港船上交货。
是指当货物在指定装运港越过船舷时，卖方即完成交货。
这是指买方必须自该交货点起负担一切费用和货物灭失或损坏的风险。
（即由收货人来负责国际段运输，找货代）3、C&F、CFR（COST AND FREIGHT）：成本加运费。
是指当货物在指定装运港越过船舷时，卖方即完成交货。
卖方必须支付将货物运至指定目的港所必需的费用和运费，但不包括保险费用。
（即由发货人来负责国际段运输，找货代）4、DDU（DELIVERED DUTY UNPAID）：未完税交货。
是指卖方将货物运至进口国的指定地，可供买方收取时，即履行了交货义务。
卖方必须负担货物运至该处的费用和风险（不包括关税、税捐和进口时所需支付的其他费用，以及办理海关手续的费用和风险）。
买方必须负担由于他未及时办理货物进口清关而引起的额外费用和风险。
5、DDP（DELIVERED DUTY PAID）：完税后交货。
是指卖方将货物运至进口国的指定地，可供买方收取时，即履行了交货义务。
卖方必须负担货物运至该处的风险和费用，包括关税、税捐和其他费用，并办理货物进口的清关。
集装箱海运出口货代操作流程课件
订舱流程与注意事项
货代向船公司订舱，提供预定的起运日期、装货地点和目的地等信息。
船公司确认订舱信息后，货代将收到预配舱单，其中包括船名、航次、 提单号等信息。
注意事项：订舱时需确保提供的资料准确无误，以免影响后续操作；选 择合适的船公司和航线，考虑价格、船期和信誉等因素；留意船公司的 特殊要求和限制。
集装箱海运出口货代 操作流程课件
• 货代操作流程概述 • 客户咨询与报价 • 订舱与拖车安排 • 单证处理与报关 • 装船与签发提单 • 费用结算与客户服务
目录
货代操作流程概述
货代操作流程的定义与重要性
货代操作流程的参与者与职责
货主
负责提供货物，与货代公司签订运输 合同，支付运费等。
02
货代公司
客户投诉处理与预防
客户投诉处理
01
02
认真倾听客户投诉，了解问题所在。
分析问题原因，确定责任归属。
03
客户投诉处理与预防
01
提出解决方案，与客户协商达成 一致。
02
对投诉处理过程进行记录和总结， 不断改进服务质量。
客户投诉处理与预防
提高服务质量
通过培训和制度建设，提高员工的服务意识和能力。
加强沟通与反馈
装船流程与注意事 项
提货进港
安排车辆将货物从托运人处提取，送 至港口堆场。
装船作 业
在船靠港后，将货物装入集装箱，并 固定好，等待离港。
装船流程与注意事 项
确保货物安全
在装船过程中，Leabharlann 确保货物不被 损坏或丢失。遵守船期
根据船期安排，确保货物按时装船 离港。
核对装船清单
国际物流海运培训——海运操作详解PPT课件
中东：7-10工作日
美加：3-5工作日
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风险管理
• 无单放、扣货/保函放货 • 到港分单放货 • 倒签提单/预借提单 • 发错货/ 到港后临时更改收货人 • 先发货再找买家
要求务必有正本委托方盖单的保函并得到我的签 字
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应收账款及风险管理—危险信号
❖退票
❖难找到客户
1-我的客户还没复我
❖付款习惯突然改变并无事先通知2-我现在没有钱
* 成本与风险的承担 • 由谁安排运输?
.
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海外操作与文件
放货要求： 正本提单 运费 海关放行情况
要求货到港至少提前3-7天准备好放货文 件
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清关所需资料
✓ 装箱单 ✓ 商业发票 ✓ 提单(正本或电放单) ✓ 收货人授权书 ✓ 其它指定文件(包装申明,产地证
国外正常免堆时间
欧洲：3-5工作日
东南亚：5-7工作日
➢详细收货人资料?
➢起运港/中转港/目的港?
➢箱型/箱量/货描/货重/件数及体积?
➢服务类型?
➢工厂地址/ 做柜时间/联系人?
➢特殊操作要求?
➢确认运费/付款方式及地点?
➢签字盖章?
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发货人的填写 (务必与委托人一致,并有详细的地址) 收货人& 通知方的填写 (要求有详细的公司名以及地址和联系人电话) 船名、航次 、承运方式 （FCL/FCL，LCL/LCL，LCL/FCL，FCL/LCL） 装货港/ 卸货港 / 转运港/交货地 货描（名称、标志、件数、重量、尺寸 运费支付和其它费用 提单签署（签发人，地点，日期，份数
物流培训专用课件
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目录
一、物流进出口的相关知识
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
货
港
签
件
出
/ /
领
口 许 可 证
取 通 关 单 和
报 关 放 行
出
出 船
提 单 制 作
结 案 及 费 用 结 算
出口通关文件制作
合约、协议 INVOICE PACKING LIST 出境货物报检单 出口许可证申请表
询价订舱
➢向货代询价 ➢确定最优价格 ➢海运费报价单呈核 ➢向货代订舱 ➢取得定舱确认并且得到放箱指令（放箱
➢ 货物装柜后由拖车公司运送至船公司订舱的指定堆 场
➢ 安排进港，等待报关放行后装船
报关放行
➢ 报关资料交由报关行填单、申报 ➢ 审核报关单据（单据正确性、完整性……） ➢ 在货运系统中登记核销单等重要单据 ➢ 向海关如实申报，通关后放行 ➢ 遇海关查验，报关行配合海关以尽早放行，并
将查验过程和结果及时反馈SEM
请派单）
报检&商检
成车出口报检还需提供合格证、免检单、 企业检验结果、3C证书 报检后联系商检人员预约验货时间 商检下厂验货（成车在现场检测线验货、 法检零配件视情况而定） 商检局验货后出通关单
装柜&进港
➢ 安排拖车公司到达指定装柜点进行装柜（汽车零配 件需先捆包好后可进行装柜）
➢ 现场做好货物装柜记录，装箱后核对实装数量，如 与定舱数量不符及其他异常情况，需及时反馈
出口货物操作流程
采购部采管组 制作
出货方式
成交方式 报关方式
海运
整车
空运
汽车零配件
EXW
工厂交货
FOB/FCA 离岸价
CIF /C&F 到岸价
DDP/DDU 到门价
一般贸易
货样广告品/其他进出口免费 暂时进出口
退运货物/维修物品
出
出
报
呈货
口
询
口检
商装Βιβλιοθήκη 报工制通价
许及
检
柜
告联
作关
订
可申
验
进
书单
文
舱
证请
联系方法、电报放货……）
费用结算&结案
➢整理运费及通关流程所产生的各项费用 ➢发票报支由采购部签核，出货单位需提
供报支单号报支 ➢单票出口货物报关资料归档并结案
The End
谢谢~-~!
出船/提单制作
➢海关放行后集装箱装船出船 ➢制作提单及与货代核对提单信息 ➢按客户要求签发正本提单或者电放提单 ➢拿到提单后，第一时间提供提单及ETD和ETA
时间给出货单位以告知收货人/客户
出运货物跟踪
➢提供客户船期、出运信息预报 ➢跟踪上海二程船的转接 ➢对落配货物积极协调各方安排改配 ➢提供预计抵港日 ➢货物的全程跟踪及信息反馈 ➢给收货人提货提供信息（船公司目的港的