二手房中介店长岗位说明书

岗位说明书
岗位名称：店经理所属部门：销售部
直接上级：区域经理直接下级：经纪人、店督导
岗位定员：所辖人数：
本职：
负责门店的日常管理工作，经纪人的培训、考核、签约和销售目标的制定与落实等各项业务。

职责：
1.负责门店的业绩、销售计划、量化目标的制定和落实；
2.负责门店内的各项业务（如：门店的工作环境和经纪人的工作状态的监督，门店会议、销售、培训、签约等）的协调完成；
3.及时的协调和整理解决客户的各类投诉并及时的反馈有关信息，认真做好门店的各项服务工作。

维护公司和门店服务水平以及美誉度；
4.认真负责制作门店的销售统计与分析报表；
5.帮助经纪人跟单、签单等各项业务；
6.负责对门店内经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘经纪人；
7．定期向区域经理提交工作报告及工作计划，服从领导的工作安排，协调好上下级关系；
8.负责处理门店内经纪人之间的纠纷，做好协调工作，做到公平公正，对事不对人；
9.负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，定期和经纪人进行沟通和鼓励，保持门店内工作士气的最佳状态；
10.分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因提升销售业绩；
11.与区域经理和其他店长沟通，共同探讨业务发展状况和解决经营中碰到的问题；
12.组织门店销售会议和每日例会，提升员工工作士气，落实经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。

权利：
1.对部门销售计划执行结果考核奖惩有建议权；
2.店内部人员工作安排权，下属人员考核权；
3.销售目标制定和建议权；
4.店内人员销售目标完成的监督权；
5.店内部员工的处罚权；
操作规范：
1.检查店内设备（8:20—8:30）：（网络、门窗、电话、展板、房源贴、卫生、出勤）
2. 舞蹈和早会（8:30—8:50）：
3.网络（58和赶集）（8:50—9:30）：
①对优质房源店长倡导并分配经纪人置顶
②检查发布当天发布标准、前一天发房量
③询问来电量及所出现问题，了解经纪人搜集所发房源质量是否好
4.约户、匹配检查（9:30—10:30）：
①房配客注：经纪人房源是否优质（考察点）
②客配房注：考动机需求
③经纪人电话话术缺点——示范、纠正
6.陪同带看（10:30—中午）：
①二看优先
②带看前、中、后的操作标准是否合格
第二个陪看（13:00-----13:30）：
选择一个技能较弱的经纪人观察操作过程：看后指导
7.检查今日所进房源量、录客量、带看量
（14:00—14:30）：
①回访、检查真实性和试业主低价
②分析是否可以传递呈现置顶或收购
③对带看的回访，帮助逼定
④对带看结果分析，帮助经纪人周旋
⑤无成功约看或带看的员工，此时督促或亲自帮
助其约户直至成功约看为止
8.贴贴开发房源与客源（14:00—14:30）：
1楼道内看帖
2展板陈列处检查经纪人操作
3 片区内检查经纪人贴贴
9.房、带、客、意向、经纪人一天状况大体总结（检查真假，带看单和验房单签字）（16:40----17:00）
10.开晚会（17:30----18：00）：
11.一天总结：（18：00—19：00）
（注：遇签单、售后、会议等不确定项，流程顺序可更换，但不可漏项）。