2017社会工作经典案例解析 PPT
社会工作实务案例教程PPT17
2.组织自益期
二、过程计划
（1）阶段目标。 在组织自益期，以增加社区居民之 间的互动，动员更多居民参与社区 活动，促进社区社会组织规模稳定， 提高组织凝聚力为主要目标。。
（2）阶段介入策略。 随着组织的不断发展，组织成员根据自 己的需求及组织的动力强度选择参与组 织的活动，由此稳定和扩大组织规模是 此阶段的重点任务。一方面，通过固定 的组织活动，不断了解并回应组织成员 的真正需求，增加他们的话语权；另一 方面，通过借助A社区有群众基础和群 众认同感的社区文化周活动，搭建展示 平台，动员更多居民参与。
社区社会组织的发展一般经历四个时期，即组织成立期、组织自益期、组织互 益期和组织公益期。社会工作者采取不同的介入策略，在介入中的角色不断转 变，由最初的主导位置逐步与转变。
二、理论分析
Part Three
服务计划
一、服务目标
（1）增进社区居民之间及社区居民与社区居委会之间的互动与交往，促进 形成良好的社区人文环境，建立紧密联系。 （2）促进社区居民发挥自我潜能，使其认识到参与的重要性并愿意承担责 任，对社区更加投入和认同。 （3）通过解决共性问题，增强社区居民的责任意识，改善社区居民的生活 ，创造社区意识。
1.社区居民需求
A社区居民需求主要集中在文化娱乐生活与人际交往方面。A社区属于中心城区，社区常住居民中退休 老人较多，这些退休老人有时间且有精力，对于文化娱乐生活的需求较为迫切。给予他们更多参与社 区文化娱乐生活的机会，有助于缓解这些退休老人的寂寥情绪。 社会工作者在介入前期进行了社区居民深入评估和分析，发现A社区居民需求呈现多样化特点，主要集 中在文化教育、健康宣讲、舞蹈锻炼、绿色兑换和手工制作等方面，且女性与男性的需求略有不同， 男性居民还提及了棋牌空间、室内运动等内容。
2017年初级社会工作者考试《社会工作综合能力》真题及详解
2018年中级社会工作师考试《社会工作实务》真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、案例分析题(总题数：4，分数：80.00)社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足，李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。
前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复情绪十分低落。
针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动，动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划，介绍王奶奶加入照顾互助小组，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。
根据以上材料回答下列问题：（分数：20）(1).小罗对李爷爷家进行了那些基础性评估。
（分数：12）_______________________________________________________________________________________ ___正确答案：(（1）个人资料评估①生理，李爷爷身体骨折，生活不能自理②心理，受病情影响，情绪低落③经济，经济状况良好（2）环境资料评估①居住环境，房屋老旧、居住条件差②家庭氛围，亲子关系融洽，有常规的亲子互动③社会环境，社区互动多，参与感高)解析：(2).在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略。
（分数：8）_______________________________________________________________________________________ ___正确答案：(（1）连接社区志愿者定期探访，提供心理支持，缓解李爷爷情绪问题（2）连接医疗资源，为李爷爷提供上门服务，改善李爷爷身体疾病状况（3）协调有关部门进行居家安全改造，改善李爷爷住房条件（4）为王奶奶提供小组服务，增强王奶奶支持建设)解析：为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题。
《社会工作概论》PPT 第六章 社会个案工作
（一）接案与建立专业关系
当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经 使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。 当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的 协助，或者是虽还没有求助但妨碍他人或系统的社 会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对 象”。工作者的任务不仅是要与“现实服务对象” 工作，同时还要与潜在服务对象建立联系，使“潜 在服务对象”也成为“现有服务对象”。
史等； ➢ 延伸的环境系统，如服务对象的朋辈环境、社区环境和
工作环境等； ➢ 服务对象与环境的交互作用。
(三)订立工作计划、介入干预和评估
step1 在评估服务对象的需要和问题的基础上，工作者要与 服务对象一道制定工作的目标和干预计划。
step2 与服务对象订立工作契约
目的在于使工作者与服务对象共同承诺合作，以实现双方所认可的目标和 计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终的目标。
2.任务中心模式的工作对象可以是个人、夫妇或家庭。
3.强调服务对象的优点与优势及他们的网络资源的重要性。
4.将工作者和服务对象置于同等地位，而不是单向地由服务 对象向工作者倾诉。
三、“社会-心理”模式
“社会一心理”模式是一种将服务对象的心 理状态、心理过程同他生活的社会环境结 合起来考虑并进行工作的方法。
于问题解决的程序、功能派个案工作关于对人 的观点、心理学对人问题的心理社会层面的定 义等。
（四）任务中心模式对社会工作者的能力要求
模式对工作者的技巧要求包括：倾听的能力、抓住 服务对象问题核心的能力、与服务对象达成协议的 能力、沟通与回应的能力。
（五）任务中心模式的优点
1.在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对服务对 象的，而且也是对与服务对象有关的系统的。问题的来源不 仅被看作是来自服务对象内部，同时也注意外部因素对服务 对象问题的影响。
社会工作概论案例分析题目完整解析.
社会工作概论案例分析题目完整解析1、案例介绍陈某,男,36岁,小学五年级时因被怀疑偷同学的东西,遭到老师的批评和同学的讥笑,回家后又不容分说被父亲打骂,自此心情一直很压抑,脾气也很古怪,有时遇到很小的事情表现出情绪暴躁,生怕自己受委屈吃亏。
28岁时经人介绍与梁某结婚。
几年后,因夫妻关系不好离异,离异是梁某主动提出来的,她说陈某疑心很重,老是怀疑周围的人看不起他,夫妻之间的几句不经意的玩笑话,常常被他错误理解认为是对他的侮辱,他往往大动干戈,动手打人,而且每次出手很重,几次把她打伤,亲戚朋友劝了若干次都不起作用,无法忍受,只得离婚。
离婚后留下儿子小文归父亲陈某抚养,这时的陈某没有固定的工作,靠用摩托车载客维持家庭生活,他自己省吃俭用,对儿子生活上很关心照顾,尤其对儿子的学习方面要求很严格,特别是当儿子考试成绩不好时,常常毒打儿子,这使得儿子十分害怕父亲。
有一次邻居听到小文的哭叫声跑了过来,把孩子从拳打脚踢中拉了出来,孩子被打得浑身多处是伤,在邻居的劝说下才送往医院。
陈某一直不承认自己打儿子有什么过错,因此这种情形在未来还有可能发生。
2、案例分析陈某存在的问题主要有三个方面:一个是个人方面;二个是家庭方面;三个是生活方面。
产生个人方面问题的原因,每个人都有一个自我评价体系,这个体系最初形成时,是来自别人对自己的评价,这种评价会慢慢地在一个人的心理成长和发育过程中,形成他对自己的认识的架构,也决定了他会有什么样的自尊系统。
在自尊系统建设过程中,有的人建设的正性因素多一些,那就是高自尊体系,通俗地说,也就是一个自信的人;如果在心理成长和发育过程当中,别人给予的评价都比较低,负性的因素就会多,那就演变成低自尊体系,他就变成一个自卑的人。
两种不同自尊体系的人在对待别人对自己的评价时,他们的选择是不一样的:在别人的评价中可能有正性的部分,也有负性的部分。
高自尊体系的人往往会选择接收别人对自己评价正性的部分,即接收到的就是别人在赞扬我;而低自尊的人接收到的就是,别人在说我不好,会很敏感地捕捉到背后的意思,而且有意识地加工成不好的部分。
社会工作实务案例教程PPT20
二是联合开展服务。 通过开展团体性、主 题性活动，调动街道 和社区参与失独家庭 服务的积极性，通过 社工机构的服务示范 和服务平台，引导街 道和社区有效回应服 务对象的需求。
三是系统提供服务。通过持续开展康 乐小组、大型节庆活动、走访联络个 别辅导等服务，帮助服务对象在活动 中提升社交信心和适应的能力，增进 朋辈互助和解决问题的能力，尝试通 过个人努力和外部协助，逐步走出小 家庭、重返社会。
三、过程计划
社会工作者以生态系统理论为指导，按照三个阶段（计划、实施与总结）、四 个维度（微观、中间、外层、宏观）进行服务安排的顺序开展专业服务实践。
3.总结
一是定期评估与反思。社会工作者 开展服务后，定期进行评估，分析 专业服务介入后失独家庭在情绪状 态、社会生活能力、人际交往关系、 社区活动参与度等方面的改善情况， 全面评估生态系统理论指导下的社 会支持网络形成情况和服务需求回 应情况。
案例二：失独家庭社会工作服务
目录
1 案例背景 2 需求分析 3 服务计划 4 服务过程 5 服务评估 6 总结与反思 7 案例点评 8 理论拓展
Part One
案例背景
失独家庭在失去了生活上和精神上唯一的寄托后，不仅在经济 方面缺少养老依靠，生活压力较大，在社会地位上也极易造成 标签化的印象，呈现出自卑和情绪消极等问题。
二是总结经验梳理模 式。社会工作者通过 总结社工机构介入S街 道失独家庭服务的实 践经验，形成服务介 入报告，推动服务持 续发展。
Part Four
服务过程
（一）以学习型小组为微观系统介入点，建立服务关系，培养 社会生活能力
社会工作者从兴趣爱好入手，以提升社会生活技能为出发点， 结合统一教学与个人辅导的形式，与服务对象建立信任关系； 采用领袖发掘、分组讨论的形式，鼓励服务对象在小组内主动 表达，形成互助学习团队。在帮助服务对象适应社会生活的同 时，建立群体内部支持网络。
社会工作行政案例示范PPT课件
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第一部分：陈述案例事实
• 2006年8月中旬，全国劳动保障系统纪检监察工
作座谈会通报了上半年5起社保基金违法违纪案件， 涉案总额达数千万元，其中震惊中外的上海市社 保局原局长祝均一被查出非法动用金额达百亿人 民币的社保资金进行违规投资，中共上海市委书 记陈良宇、上海社保局局长祝均一、宝山区区长 秦裕等相关人等纷纷落马。11月23日，国家审计 署发布公告，在对除上海、西藏之外的29个省区 市、5个计划单列市的审计中发现，近年来，合计 约71.35亿元“养命钱”被违法违规动用。(新华 社)。 —：案例分析
• 一、案例所涉及的制度设计及其实施现状
– 社会保险事业管理局简称社保局，是人事劳动和社会保障局下属 的地属于参照公务员管理的事业单位，是财政全额供给单位,从事 的社会保险管理事务。虽然社保局不属于行政单位，但隶属于民 政部的人事劳动和社会保障局。即是说我们可以把社保局看作是 社会工作行政组织体系中的一员。按照联合国报告书《社会福利 行政的方法》中论述，这是社会工作行政体系的构成内容中的 “有关社会保障制度问题的社会福利活动”；体现了社会工作行 政组织权力社会性、约束性、独立性、综合性、工具性和政治性 的特征；社会工作行政领导是社会工作机构中主管社会福利服务 职能的承担者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行 政事务……
化和制度化，同时还要便于和有利于为人民群众 服务，反映群众要求，真正发挥社工行政的强大 作用。
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第二部分：分析案例
• 三、结合案例及社会行政知识作进一步思考
– 就本案例来说如何在确保基金安全的前提下， 努力提高基金的收益率，实现安全与收益目标 的共同实现，如何建立社保基金征缴、管理、 发放的科学运营模式，如何建立有效的监管机 制和公众监督机制，都很紧迫要去研究和探索
《社会工作伦理案例分析》课件 序章
▪ 案例五由张会平、董骁蔺和武冰妮编写，案例六由张会平、杨敏和武 冰妮编写，案例七由张会 平、吕慧萍和袁高伟编写；第二部分则按服务领 域通过五个系列案例呈现儿童和青少年、老年、 学校、妇女社会工作和艾 滋病领域将遇到的伦理困境，案例一由刘晨男和胡亚辉编写，案例二 由刘 晨男和牛晓敏编写，案例三由祝玉红和杨泽群编写，案例四由祝玉红编写，案例五由祝玉 红和张诗琦编写。每个案例先介绍事件的背景、经过和 面临的问题，然后提出案例教学目标和 分析过程。学生通过角色扮演可以 提高分析问题和解决问题的能力，掌握案例学习的方法。
▪ 在本书完成之际，还有几点需要提醒读者：首先，案例的后续工作还 有待跟进，以增加案例的 完整性；其次，每个案例所建议的讨论时间和分 析过程需要根据教师和学生的情况灵活掌握； 最后，每个伦理决策的结果 并不总是确定的，笔者所做的问题分析只是提供了一己之见，难免 有失偏 颇，敬请大家批评指正！本书在出版过程中得到了中国人民大学出！
▪ 本书正是在以往课程讲义和调研资料的基础上编写而成的，它是为MSW提供社会工作伦理案例的教学用 书，也可以作为社会组织管理人员和一线社会工作从业人员的参考书。在篇章结构上，本书分为两个 部分： 第一部分按主题分七个典型案例展示社会工作实践中常常遇到的诚信、利 益冲突、社会公正、 保密、资源倡导和分配等重要议题，案例一由张会 平、潘少杰和袁高伟编写，案例二由张会平、王舒 洁和武冰妮编写，案例 三由张会平、李有杰和武冰妮编写，案例四由张会平、高茜夕和袁高伟编写,
社会工作概论案例分析
儿童社会工作W是一个8岁男孩，读小学二年级，父母在一年前离婚，他跟随父亲一同生活，偶尔回去母亲那里住上一段时间。
父亲觉得亏欠了孩子，总是尽量满足物质上的要求，希望以此弥补父母责任和亲职角色的不足，这在某种程度上使W生活在纵容、顺从、娇惯的家庭环境中。
学校老师认为它顽劣异常，指出他经常作出一些危险性的动作，有暴力倾向。
三、儿童的心理社会问题儿童的心理社会问题主要有三类：行为、情绪和功能发育不足或迟缓，表现为情绪障碍、行为和学习的偏差。
行为问题包括违纪行为和反社会行为如说谎、偷窃、攻击性行为、不听管教、偷窃、逃学、离家、捣乱和破坏性行为等；还包括人际交往问题：包括“难养儿”综合症、违拗、任性与暴怒等。
情绪障碍：如恐惧、焦虑、抑郁、强迫观念、疑病症等症状，精神障碍、神经性厌食、孤独症、抑郁症、分裂症等。
情绪问题，又称神经症问题。
功能发育迟缓。
分为：①生理功能紊乱，包括食欲异常、入睡困难、性困惑、遗尿症等。
②习惯性异常动作：包括躯体的大运动和局部的小动作，习惯性痉挛、吮指、啃指甲等。
③语言问题：包括说话迟、咬音不正、口吃等。
说话与语言发育障碍，在儿童中约占 1—5％，男女儿童的口吃各占4％与2％(大约在2—5岁)，此外还有大约3—10％的儿童虽然智力正常，但阅读能力发展迟缓。
这类功能发育迟缓的情况通常男孩多于女孩。
2．影响儿童社会工作的因素政治因素。
建国以后，我国长期以来，在宏观政策层面对儿童健康成长的高度关注，使得我国儿童的生存状态大为改观，婴儿死亡率大幅度降低，已接近发达国家水平。
国家为改善儿童的福利状况，制定了一系列的政策和措施，建立了众多机构，从而确实保护了儿童的权益。
经济因素。
随着我国改革开放步伐的加快，使我国的综合国力不断增强，人民生活水平的不断提高，为儿童福利的改善提供了物质保障；另一方面，由于市场机制的建立，竞争日趋激烈，功利化的社会环境给儿童的健康成长蒙上了阴影，市场化的经济环境使儿童社会工作受到冲击。
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益应当受到保护。
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2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从共个体与环境(家庭、 学校)方面加以分析：
⑴ 如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪; ⑵ 如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的 严格管教与打骂的情况; ⑶ 如何改善家庭拮据的经济状况; ⑷ 如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同 学的行为。
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问题 1.结合案例说明儿童的需要有哪些? 2.在上述案例中，小亮主要面临的困境
有哪些? 3.针对小亮目前的困境，社会工作者应
采取什么样的介入策略?
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答题要点 1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体
阐述如下： ⑴ 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小
亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。 ⑵ 获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子
导性服务; ②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动; ③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。 ⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理
危机等。 ⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意
度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。
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答题要点 1.问题的陈述与分析 隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生
子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因， 造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。 生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。
⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在 工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照 顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而其心理、智力和社会化的发展。
⑷ 社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能 够得以修正争取老师的理解和帮助;
⑸ 通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协 助小亮母亲找到一份工作。
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案例2 小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长
大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区 内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越 来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务 方案。
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
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2.方案设计 根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。 ⑴ 方案名称：儿童群益 ⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童
的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。 ⑶ 方案实施策略： ①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指
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案例3：阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于
网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强 不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界 中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。 其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿 强的学习。
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问题 1.青少年个案过程的主要特点有哪些? 2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪
些? 3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取
什么样的介入策略?
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答题要点 1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点： ⑴ 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点; ⑵ 青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务
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+ 小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破 裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的 希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严 厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加 斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最 近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁， 而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚 养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开 始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经 常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班 主任要求你为小亮提供服务。
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3.社会工作者的介入策略： ⑴ 社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲
对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心; ⑵ 社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒
谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解 决问题的行为;
⑶ 社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技 能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成 的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧 张关系;
关系和适当的管教环境。 ⑶ 满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。 ⑷ 满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被
加经考虑。 ⑸ 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有
人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。 ⑹ 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立
⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心， 在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。 同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、 道德形成、社会化发展等都产生积极影响。
⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活 在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获 得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。
所需要的资源评估; ⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿; ⑷ 服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、
优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动; ⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估。 2.阿强主要面临的困境有： ⑴ 阿强沉迷网游、难以自拔的现状;⑵ 阿强母子关系不良，亲子沟通存在障